Universidade Estácio de Sá do Amazonas

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Universidade Estácio de Sá do Amazonas 
Curso: Administração de Empresa 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório do Estagio Obrigatório da Empresa 
Banawá Turismo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Manaus – AM 
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Universidade Estácio de Sá Do Amazonas 
Edimilson Pinheiro Lenes Junior 
Curso: Administração de Empresas 
 
 
 
 
 
 
Relatório do Estagio Obrigatório da Empresa 
Banawá Turismo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Manaus – Am 
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SUMARIO 
Dedicatória...................................................................................04 
Introdução....................................................................................05 
Histórico da Empresa...................................................................06 
Conceito.......................................................................................06 
Missão..........................................................................................06 
Serviço Social...............................................................................06 
Valores..........................................................................................07 
Visão.............................................................................................07 
Estágio .........................................................................................07 
Problemática.................................................................................07 
Solução ......................................................................................08 
Relatórios......................................................................................08 
Vendas por clientes.......................................................................08 
Vendas por Faturamento...............................................................09 
Quantidade de Produtos por cliente e por Faturamento................09 
Conversões....................................................................................10 
Clientes por Operadoras ...............................................................10 
Conclusão......................................................................................11 
Bibliográfica....................................................................................12 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DEDICATÓRIA 
 
 
Dedico esse trabalho primeiramente a DEUS, que deu a 
possibilidade, trabalhos, pessoas, formas de eu chegar até aqui. 
Porventura pode uma mulher esquecer-se tanto de seu filho que 
cria, que não se compadeça dele, do filho do seu ventre? Mas ainda que 
está se esquecesse dele, contudo eu não me esquecerei de ti. 
 
Isaías 49:15 
Dedico este trabalho também a minha mãe Ivaneide Dos santos que 
me ensinou que a vida é dura, á minha mãe adotiva Rute de Limas, que 
me ensinou que se você quiser algo precisar correr atrás, á minha mãe de 
coração Maria Arinete, que me ensinou se a vida não está boa nós temos 
a possibilidade de mudar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.bibliaonline.com.br/acf/is/49/15+
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INTRODUÇÃO 
 
 
 Neste trabalho iremos mostrar a história de uma empresa no ramo 
do turismo, alguns relatórios de performance de vendas da mesma e ver 
como ela conseguiu resolver os seus problemas de vendas, desconfianças 
com o cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Histórico da Empresa 
 
 A empresa Banawá Turismo, surgiu no ano de 2018, onde no qual 
o seu fundador Edimilson Pinheiro Lenes Junior, teve a ideia de trabalhar 
no ramal onde ele já via trabalhado no ano de 2017, que era um hotel de 
selava. 
 No 2018 o fundador saiu de seu trabalho e abria a Banawá 
Turismo como o foco de atender pessoas de outros países com o intuído 
de mostrar a diversidade de Manaus. Mas com a dificuldade de capital, 
mudou o ramal da empresa, vezes turismo regional, passou a trabalhar 
com o turismo nacional e internacional e teve êxito. 
 
Conceito 
 
 No ano de 2018 o fundador começou a procurar maneiras de vendas 
passagens aéreas, pacotes, etc. Com essa procura observou que tinhas 
vários problemas com os agentes de viagens com os clientes, por falta de 
retorno, com a omissão de informações, entre outros. Então ele fez o 
conceito de 100% integração do cliente na empresa, a integridade de 
empresa é ser 100% sincero com o cliente. 
 
Missão 
A Banawá Turismo, vem o intuito de mostrar a diversidade da cidade 
de Manaus, e a sua fauna e flora, levando o manauara pelo Brasil e pelo 
o mundo. 
 
Serviço Social 
 A Banawá com o intuito de apoiar a missão da Igreja Adventista na 
qual o seu fundador, Edimilson Pinheiro faz parte. O mesmo doara 5% do 
lucro líquido para a Instituição ADRA e ajudara o clube de desbravadores 
da IASD de Campo Dourado I. 
 ADRA (Agência Adventista de Desenvolvimento e Recursos 
Assistenciais). A ADRA é uma agência humanitária que surgiu com o 
propósito de arrecadar mantimentos, roupas e remédios para os 
flagelados de guerras, desastres naturais e outras catástrofes. Ligada 
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à Igreja Adventista do Sétimo Dia (IASD), trabalha em cinco frentes: 
segurança alimentar, desenvolvimento econômico, educação básica, 
saúde primária e preparo e resposta a situações de emergência. 
 
Valores 
 Respeito ao meio Ambiente, Incluir as pessoas, Manter a dignidade 
de empresa com cliente. 
 
Visão 
A Banawá Turismo no momento é pequena, mas, a visão de seu 
fundador que ela esteja em todo mundo, como um conceito diferente sobre 
o turismo mundial. 
 
O mundo é um livro e quem não viaja, lê apenas a primeira página 
- Santo Agostinho 
 
Estágio 
 
Eu Edimilson Pinheiro Lenes Junior, fui contrato como estagiário no 
setor de Administração na parte de gestão. 
Com as seguintes atividades: Atendimento ao clientes, relatórios de 
vendas, relatórios de performance, gerenciamento de equipe, entre outros. 
 
Problemática 
 
 O grande problema dos agentes de viagem em Manaus, são as 
empresas fantasma de viagem. Manaus por ter um mercado muito bom 
para agências de viagens e a diversidade do mercado, algumas pessoas 
usam essa forma para enganar os clientes, por medo os clientes ficam 
com um pé atrás na hora de comprar uma passagem aéreas ou um pacote. 
 
 
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Quantidade de Clientes por Ano
2019 2020
Solução 
 
Então começamos a trabalhar com a confiança dos clientes e o 
melhor propaganda do mundo o “BOCA Á BOCA”. Os clientes passaram 
a comentar no google e recomendar pessoas, assim, a agência conseguiu 
criar confiança no mercado. Sendo assim conseguimos fidelizar clientes e 
fazer mais vendas. 
 
RELATÓRIOS 
 
Vendas por Clientes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aqui ver a evolução da quantidade de clientes que a empresa 
conseguiu. Devido a Pandemia do Covid-19, as vendas caíram e estamos 
com um projeto de fidelizar os clientes de uma forma que eles possam 
viajar com segurança e fazer que ele confie novamente no mercado. 
 
 
 
 
 
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J A N E I R O F E V E R E I R O M A R Ç O A B R I L M A I O J U N H O J U L H O A G O S T O S E T E M B R OO U T U B R ON O V E M B R OD E Z E M B R O
FATURAMENTO POR ANO 
2019 2020
Vendas por FaturamentoNeste caso já podemos ver a evolução do capital volume de 
faturamento da empresa. Assim, desse valor apenas 10% fica para a 
agencia e o restante é repassado para as operadoras e companhias 
aéreas 
 
Quantidade de Produtos por cliente e por Faturamento: 
Produto Valor QTY de pessoas. 
Passagens Aéreas R$ 43.511,56 59 
Hotel, Carro R$ 1.262,44 2 
Hotel R$ 12.610,92 4 
Pct Full Passagens, hotel, passeio, transfer de in e out R$ 9.083,83 6 
Total Geral R$ 66.468,75 71 
 
Como podemos ver aqui, o nosso maior produto por procura e maior 
faturamento são a passagens. Esse crescimento nas passagens é devido 
a parceira que a Agencia tem com uma empresa do Distrito Industrial a 
Cal-Comp Brasil. Agência em si ela trabalha com os dois módulos B2B e 
B2C. 
 
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32,39%
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Rextur CVC Milhas
Operadoras x Quantidade
Valor %
Conversões 
Status Valores. % 
Emitido R$ 66.468,75 62,38% 
Não Adquiriu R$ 27.827,32 26,12% 
Reprovado R$ 12.260,66 11,51% 
Total Geral R$ 106.556,73 100,00% 
 
Apesar dos resultados positivos ainda tivemos alguns retornos não 
tão legais. O status de emitido são aqueles que os cliente conseguiram 
comprar e fechar a vendas, que corresponde à 62% do retorno. O status 
Não Adquiriu, são aqueles clientes que chegaram até fazer a reserva, mas 
devido alguma situação não fecharam venda. Reprovado são aqueles 
clientes que queriam comprar especificamente no boleto, porém, o seu 
nome está com algum tipo de restrição e não conseguiram efetuar a 
compra. 
Com tudo a nossa taxa de conversão é bem grande, conseguimos 
converter em mais da metade de todos os clientes que chegaram até a 
gente. 
 
Clientes por Operadoras 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Banawá Turismo conseguiu vendas essa quantidade devido as 
parcerias que ela conseguiu. Rextur, CVC, Milhas Fácil. Cada uma tem 
uma forma de vender. No caso da Banawá a melhor operadora é a Rextur 
Advance pela a oferta que ela oferece com os melhores preços. 
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Conclusão 
 
Aqui podemos encerrar o relatório de Estagio da Agencia Banawá 
Turismo. Tinhas alguns problemas de aquisição de clientes e de vendas. 
Mas com o trabalho de confiabilidade no clientes, e fazer com que ele 
acredite não somente no produto, mas também no serviço rendeu um 
grande resultado de 1 vendas, subiu para 35 vendas. 
Sendo posso concluir que o cliente que manda na empresa e ele 
consegue trazer cliente e afastas cliente. O fundador da Banawá Turismo 
tem uma frase. A distância entre duas pessoas é um SORRISO. Não custa 
nada cativar as pessoas e mostrar que elas são especiais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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BIBLIOGRÁFICA 
 
 
Todas informações contidas nesse trabalho foram tiradas do registro 
da empresa, na qual está sendo estuda. OS gráficos foram autorizado pela 
gerencia para ser colocado neste trabalho. 
Fonte: Edimilson Pinheiro 
Fonte: bibliaonline.com.br