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Comunicação Organizacional
Prof. Me. Achiles Batista 
Ferreira Junior
Aula 6 @achilesjunior
Pense Nisso
� “O entusiasmo é a maior força 
da alma. Conserva-o e nunca te 
faltará poder para conseguires o 
que deseja.” (Napoleão Bonaparte)
Interaja com Seu Professor
� Veja quais os caminhos além 
do e-mail da tutoria
• Fanpage do seu curso
• Instragram
• Twitter
Introdução da Aula
� Refletir sobre a importância do 
marketing pessoal
� Analisar características da 
comunicação para o bom 
atendimento aos stakeholders
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� Refletir sobre ideias para a 
gestão do tempo, organização 
de agenda, conteúdo da 
comunicação interpessoal
� Analisar características para 
reuniões efetivas
� Analisar características das 
chamadas reuniões visuais
Tema 1 – Vídeo 1
Marketing Pessoal: Imagem 
Pessoal e Autoimagem
� Marketing pessoal é uma 
ferramenta usada para a 
promoção pessoal, de modo 
a alcançar o sucesso. É uma 
estratégia usada para ”vender”
a imagem, e influencia a forma 
como as outras pessoas olham 
para quem a utiliza
Observação Sobre 
Sua Imagem
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“Marketing pessoal é um 
conjunto de ações e 
atitudes que você adota 
com a finalidade de revelar 
o que você tem de melhor 
para o mercado.” (Mário Persona)
Fonte: <kdfrases.com>
Vídeo
� Fantástico marketing 
pessoal
• Disponível em: 
<https://www.youtube.com/wa
tch?v=uM8xEcX4Fv4>
Tema 2 – Vídeo 2
� Qualidade no atendimento; 
comunicação pessoal e 
profissional
Comunicação Interna e 
Comunicação Externa
Comunicação Pessoal com o 
Público Interno
� O bom profissional é aquele que 
constrói sua liderança com base 
em bons relacionamentos com os 
colegas. Presunção e arrogância 
destroem qualquer possibilidade 
de aproximação sincera entre 
colegas de trabalho. (...)
(...) Portanto, a primeira habilidade 
a ser nutrida deve ser a humildade. 
O líder autêntico busca a melhor 
forma de transmitir uma crítica, e 
também sabe receber críticas com 
humildade e profissionalismo
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� O líder deve estar preparado 
para esse tipo de conversa sem 
causar constrangimentos e sem 
se sentir desconfortável
� O site SME Toolkit aponta seis 
dicas para que o feedback seja 
efetivo:
Feedback
1. Não demore: o retorno deve 
ser dado o mais rápido 
possível, tanto se o feedback
for positivo quanto negativo. 
Quando se espera muito para 
fazer um elogio ou uma crítica, 
o efeito torna-se nulo, pois a 
ação que motivou o feedback
já não está na memória de 
ambos
2. Seja frequente: as pessoas 
devem se acostumar a receber 
retorno por suas ações, sejam 
elogios ou críticas. Quanto mais 
frequente for esse hábito, mais as 
pessoas da organização estarão 
alinhadas e cientes das 
expectativas em relação à sua 
performance. É importante 
lembrar, no entanto, que as 
críticas devem sempre ser feitas 
individualmente, em particular
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3. Seja detalhista: elogiar ou 
criticar generalidades não traz 
resultados efetivos para a 
equipe. O líder deve ser 
específico nas suas 
observações, isso demonstra 
que ele presta atenção aos 
feitos de sua equipe
4. Seja apropriado: é sempre 
importante avaliar as 
situações antes de se fazer 
algum comentário em 
público, mesmo que seja um 
elogio, pois ele pode 
desconcertar a pessoa
5. Mostre os tópicos relevantes: 
o líder deve focar-se nos 
assuntos que, de fato, sejam 
relevantes para o dia a dia do 
trabalho. Apontar cada pequeno 
defeito ou dar opinião sobre cada 
atitude pode torná-lo um 
implicante, o que é desagradável 
no ambiente profissional. (...)
(...) Além disso, reclamar sobre 
cada detalhe não é produtivo 
nem traz resultados para o bom 
andamento dos trabalhos
6. Seja cuidadoso nas 
comparações: deve-se evitar 
ao máximo comparar um 
profissional com o outro. 
Mesmo que o líder prefira o 
modo de agir de um deles, 
fazer comparações pode 
desmotivar a equipe
Tema 3 – Vídeo 3
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Agenda, Comunicação 
Telefônica; Mensagens Orais 
e escritas; Imagem Pessoal e 
Imagem da Empresa
� Manter a organização no 
ambiente de trabalho é muito 
importante para qualquer 
profissional que queira ter mais 
produtividade e qualidade, pois 
garante às pessoas melhores 
condições de vida e facilidade 
no dia a dia, além de conforto e 
limpeza
� Para o rendimento do trabalho 
individual e em equipe, disciplina 
e organização são fundamentais
Fatores Importantes
� Gestão do tempo
� Agenda
� Comunicação por telefone
� Mensagens orais e escritas
� Oratória
� E-mails e mensagens 
instantâneas
Gestão do Tempo
� Vídeo: Administração do 
Tempo
• Disponível em: 
<https://www.youtube.com/wa
tch?v=ypSagHe84wE>
Tema 4 – Vídeo 4
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Reuniões Visuais
� O tema “Reuniões Visuais” vem 
ganhando visibilidade mundial a 
partir do pensamento de David 
Sebbet, um dos principais líderes 
mundiais em facilitação gráfica e 
pensamento visual para grupos
� Para o autor, o chamado 
“pensamento visual” (design 
thinking) faz com que as pessoas 
tomem decisões melhores e 
fiquem mais comprometidas com 
seus trabalhos
� Afinal, o que é design thinking?
• Uma metodologia para 
resolução de problemas 
complexos dos negócios em 
construção permanente
� “Nada é permanente, salvo a 
mudança.” (Heráclito de Éfeso, filósofo pré-
-socrático, 535 a 475 a. C.)
Vídeo
� O que é Design Thinking
• Disponível em: 
<https://www.youtube.com/wa
tch?v=dkeB0ISFyt8>
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� Algumas das orientações para 
reuniões e palestras são:
Reuniões e Palestras
• faça um planejamento 
analógico – organize as ideias 
em uma folha de papel para 
só depois criar a apresentação 
com algum programa de 
computador
• responda à pergunta mais 
importante
• crie frases como se fossem posts
no Twitter
• desenhe um mapa
• apresente um antagonista 
(mostre um problema a ser 
resolvido)
• revele o herói – apresentado o 
problema, revele a solução de 
maneira grandiosa
• canalize o seu eu-interior – a 
apresentação deve ser simples 
e minimalista
• enfeite seus números – não se 
trata de maquiá-los, mas de 
apresentar as estatísticas de 
forma que a plateia as perceba 
como relevantes
• use palavras incrivelmente 
velozes – edite sua 
apresentação quantas vezes for 
necessário, cortando ideias 
desnecessárias, substituindo 
palavras por outras mais 
chamativas, procurando 
expressões que cativem a 
plateia
• compartilhe o palco – sempre 
que possível, reveze com outras 
pessoas e permita que elas 
também façam apresentações
• dê vida à sua apresentação –
contar histórias, dar exemplos 
e cortar informações 
desnecessárias são coisas que 
dão vida a uma apresentação
• revele algo inesperado –
guarde uma surpresa para o 
final
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• tenha presença de palco – é 
importante desenvolver 
segurança na linguagem 
corporal e fazer com que seus 
gestos tornem a apresentação 
harmônica
• faça parecer fácil – apresente 
seus argumentos como se 
fossem óbvios, de forma que as 
pessoas pensem: “Como não 
pensei nisso antes?”
• vista uma roupa adequada –
não se deve desprezar o dress 
code (código de vestimenta); 
vestir-se de maneira harmônica 
com o ambiente em que se vai 
interagir
• fale de forma natural – quanto 
mais segura a pessoa estiver, 
mais naturalidade irá transmitir
• divirta-se – mais uma vez, este 
quesito é proporcional ao grau 
de segurança do orador. 
Quanto mais segura a pessoa 
estiver, mais transmitirá a ideia 
de que é um prazer estar ali
Tema 5 – Vídeo 5
Técnicas para 
Otimizar Reuniões
� Werner (2014) afirma que para que 
uma reunião seja produtiva, os 
organizadores devem atentar para 
quatro pontos principais: pauta, 
discussão, tempo e respeito às 
pessoas. O primeiro ponto é o 
alerta de que as reuniões devem ter 
uma pauta predefinidae as pessoas 
devem conhecer essa previsão
� Para que as reuniões sejam 
efetivas, o executivo aponta 
algumas recomendações. 
Segundo ele, é importante 
responder às seguintes questões:
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• Qual o propósito da reunião?
• Qual a agenda e os objetivos a 
serem atingidos?
• Qual o seu papel na reunião? 
Você está preparado?
• Para quem e como os resultados 
vão ser comunicados?
Síntese da Aula
� Refletimos sobre a importância 
do marketing pessoal
� Analisamos as características da 
comunicação para o bom 
atendimento aos stakeholders
� Refletimos sobre as ideias para 
gestão do tempo, organização de 
agenda e conteúdo da 
comunicação interpessoal
� Analisamos as características 
para reuniões efetivas
� Analisamos as características 
das chamadas reuniões visuais
Aplicação Prática