Gestão de Marcas em Ambientes Digitais

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CASO: RESTAURANTE VEGANO POR AMOR 
 
O mundo vive em constante mudança, consequência da globalização que com o 
advento da internet, revolucionou e acelerou da comunicação. Uma das consequências 
fora as alterações de comportamento do consumidor, logo das empresas em geral, que 
precisam se adequar a tal realidade.Independente do ramo de atuação optar pelo modelo 
físico exclusivamente, leva a perda de mercado, uma vez que a atenção das pessoas 
estão voltadas para as "telas". 
Conseguir atenção por meio das redes sociais, na atualidade, pode ser sinônimo 
de sucesso. Diante disso, a pesquisa, inclusive por meio das mídias sociais mostra-se 
essencial. Para elaboração de uma pesquisa, é necessário o desenvolvimento de um 
projeto que segue algumas etapas para que seja possível a investigação (GIL, 2002). A 
elaboração de um método eficaz de pesquisa resulta na coleta de importante 
informações, seja de caráter quantitativa ou qualitativo. Um passo importante da pesquisa 
é a análise do dado coletados, identificando seu público, que podem ser convertidos em 
seguidores no ​Instagram e ​Facebook , e como consequência clientes. 1 2
A empresa em estudo, ​Vegano Por Amor​, tratando-se de um restaurante, assim 
poderia iniciar a produção de seus conteúdos, distribuídos entre as duas principais e mais 
acessadas mídias sociais (​Facebook e Instagram​), pois voltado para a causa vegana, a 
disseminação desse tipo de informação é importante para a sociedade em geral, uma vez 
que a prática do veganismo que vai além de se abster do consumo alimentos e produtos 
de origem animal. 
O conteúdo poderia ser dividido entre fotos do menu divulgados com receitas e 
dicas culinárias. Apresentação do espaço físico demonstrando até mesmo com é a tica 
"dos veganos" em relação a decoração e afins. Por fim, posts de vídeos educativos 
enfatizando a importância do contexto social do veganismo. Para Werner (2019) os 
consumidores querem muito mais do que apenas comprar um determinado produto eles 
querem poder fazer parte da marca. Com isso, a ações tomadas pelo restaurante não só 
1 R​ede social online de compartilhamento de fotos e vídeos entre seus usuários. 
2 R​ede social que permite compartilhamento de conteúdos, como fotos, links e vídeos. 
atrairia o público, mas possíveis defensores da marca "Vegano Por Amor", aumentando 
assim os seguidores e potenciais adeptos da prática. 
O sucesso é a fonte de muitas coisas, mas nem sempre positivas. Com a 
visibilidade chegam também as críticas, um passo em falso e toda a credibilidade 
conquistada pode sumir mais rápido do que chegou e as vezes até de maneira 
irreversível. Trabalham com foco na satisfação do cliente é imprescindível, no entanto, 
sempre haverá crises, pois o mérito de agradar a todos, ninguém alcançou. 
Atualmente, uma divulgação de propaganda mal elaborada ou até mesmo um 
simples ​post mal interpretado, pode causar consequências desastrosas. No entanto, é 3
possível trabalhar em cima da informações recebidas direta ou indiretamente pelos 
próprios clientes/seguidores ou de um concorrente, para contornar situações de possíveis 
confronto. As crises de confornto segundo Dornelles(2012) "envolvem grupos civis, 
grupos não governamentais, movimentos de causas específicas; defesa de interesses e 
de pressão; mobiliza a opinião pública e pode se tornar um espaço para promoção de 
uma causa;". 
Para prevenir tal tipo de situação é necessário munir-se de ferramentas capazes de 
detectar quaisquer que sejam os níveis de satisfação e saná-las. Uma pesquisa bem 
estruturada permite colher informações importantes acerca do que é esperado pelo cliente 
final, mas algo bem mais simples pode ser feito atualmente. Acompanhar os 
"comentários" e "reações" de algumas mídias sociais podem deixar esclarecer se algo 
está indo bem ou não tomar decisões que possam mitigar qualquer tipo de dano a 
imagem, a marca do restaurante em questão. 
Conclui-se que o restaurante embora precise da palavra físico para definir seus 
status, encontra-se na era digital, onde informações fluem de maneira célere, no entanto, 
fazendo uso das inúmeras ferramentas disponíveis é possível não só aumentar sua 
visibilidade, mas também com resiliência garantir o estabelecimento de seu nome e 
fixação de sua marca como uma empresa que não vende apenas comida, mas sim que 
defende uma causa. 
 
3 ​Mensagem, texto, imagem ou qualquer outro conteúdo publicado na internet 
REFERÊNCIAS 
 
DORNELLES, S. M. G. ​Relações públicas: planejamento e comunicação. Porto Alegre: EDIPUCRS, 
2012. 
 
GIL, Antonio C. ​Como elaborar projetos de pesquisa​. São Paulo: Atlas, 2002. 
 
WERNER, Maka. Importância da gestão de marcas como um diferencial competitivo. ​Mundo do Marketing​, 
2019. Disponível em: 
<https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/maka-werner/38209/importancia-da-gestao-de-marcas-com
o-um-diferencial-competitivo.html>. Acesso em: 14 de junho de 2020.