Tema 1

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Planejamento Estratégico de Comunicação 
Raphael Torres
TEMA 1
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO
Professor Raphael Torres
A comunicação e o marketing.
O QUE É MARKETING?
	Segundo a American Marketing Association (AMA): 
 “Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais”.
PLANEJAMENTO DE MARKETING X COMUNICAÇÃO
Plano de Marketing x Plano de Comunicação
Como determinar o marketing mix ?
	Identificando corretamente os segmentos de mercado a serem servidos, suas necessidades, potenciais e preferências.
	Desenvolver produtos capazes de satisfazer essas necessidades e expectativas.
	Comunicar-se adequadamente com os mercados para informar sobre produtos da empresa, seus diferenciais e características, sempre em harmonia com os gostos e as preferências do público-alvo escolhidos.
	Efetivar vendas e garantir a distribuição dos bens e/ou serviços desenvolvidos.
	Realizar atividades que garantam a sustentação entre relação empresa x cliente.
Mitsuru Higuchi Yanaze – Marketing e Comunicação: funções, conceitos e aplicações, 2006 
Funções específicas do marketing
	Pesquisa de mercado;
	Desenvolvimento e administração de produtos;
	Planejamento de comunicação;
	Estabelecimento da estrutura de vendas;
	Garantir o suporte do pós-venda.
A comunicação é um item do mix de marketing e tem a 
função de garantir que a empresa ou o produto seja 
comunicado, tornando-se conhecido por seu público-alvo.
Exercício
	Uma associação contratou você para realizar um planejamento de marketing e comunicação para um novo serviço bastante acessível de orientação e tratamento antitabagismo que, apesar de sua reconhecida qualidade, não conta com um número satisfatório de atendimento.
	Elabore dez perguntas a serem respondidas pela associação objetivando o levantamento de informações para o melhor entendimento da situação.
	Defina os 4 P’s desse trabalho.
	Aponte o público-alvo, as necessidades e as preferências dele em relação ao serviço oferecido.
Exercício
	Desenvolva para a associação uma orientação quanto às características que o serviço deve ter para entender às expectativas do público-alvo determinado.
	Proponha uma breve orientação dos objetivos de marketing e características da comunicação desse serviço.