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BRIEFING 
Serviço: Planejamento de Marketing
Cliente: X
01 - Histórico
CONTEXTO: 
>>Qual é o contexto mercadológico atual? Como eles se enxergam ou pretendem ser vistos no mercado do Rio de Janeiro?
[Resp.] somos uma empresa que presta consultoria durante o processo, desde a escolha do produto, até a manutenção do contrato. O cuidado com o cliente é a nossa prioridade, vendemos todos os tipos de seguros.
 
Como vocês enxergam esse contexto no RJ, como importante diferencial, argumentação de venda, que impacto isso gera para nós? (feedback do prospect) – Visto como diferencial forte e competitivo na decisão de aquisição do nosso cliente. Temos feedbacks positivos e constantes de como o atendimento é realizado.
PROBLEMA OU OPORTUNIDADE:
Problemas:
>> Quais são os problemas enfrentados?
[Resp.] venda e engajamento. Hoje nossas vendas são 70% fechadas pela reputação da Sócia (indicação) e o restante pela busca dos nossos vendedores pelo telefone e visitas presenciais (abordagem na rua). Engajamento nas redes sociais é quase nula, apesar das nossas concorrentes também terem um péssimo engajamento (facebook e linkedin). O marketing não gerou lead e nem venda (exceção 1 venda dental e 1 saúde e Facebook Leads 16 pessoas).
Oportunidade:
>> Quais são as oportunidades existentes, e o que deve ser trabalhado?
[Resp.] acredito que com um bom trabalho na web, vamos alavancar as vendas. O feedback das visitas nas ruas está sendo primordial para saber que estamos fazendo o trabalho correto. Os prospects estão completamente desassistidos no mercado. Nosso diferencial é o pós-venda (setor de relacionamento), é assim que fidelizamos os clientes.
 
Zero em relacionamento digital (pós venda).
 
Nós temos cadastro de e-mail e telefone dos nossos clientes.
Falta de conhecimento dos diferenciais da empresa (falta imersão de conhecimento nos produtos comercializados pela empresa, o app e o pós venda)
OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO:
>> Qual é o objetivo de comunicação?
[Resp.] queremos nos comunicar de forma simples, para que todos entendam o que eles precisam – de nós, nosso suporte é fundamental para o dia a dia das pessoas.
A comunicação precisa num primeiro momento nos tornar conhecidos do público geral no meio digital (gerar tráfego no site, atendimento nas redes sociais, leads)
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
>> Quais são as ferramentas utilizadas?
[Resp.] nós temos o facebook, linkedin, blog, site, rd station, estamos criando um sistema operacional que otimizará nossa produtividade.
Diferenciais?
>> Quais são os diferencias na sua percepção? Por negócio?
[Resp.] nosso diferencial é o suporte que oferecemos aos clientes – segunda via de boleto, reembolso, acompanhamento de autorização prévia, marcação de exames complexos, acompanhamento de contrato (sinistralidade), etc...
Onde a conversão acontece?
>> As campanhas feitas no Facebook, foram para obter mais curtidas na página
[Resp.] campanha para obter curtidas na pág, investimos em facebook leads (fechamos dois dentais – acho!), fizeram uma campanha gratuita do seguro viagem nas páginas de grupos (sem pedir autorização – tomamos esporro!). Duas pessoas enviaram mensagens no Messenger pedindo cotação – fechamos apenas um contrato de saúde. Ebook e webinar foram campanhas que não funcionaram.
Onde desejamos que a conversão aconteça? – Converter primeiro nível relacionamento e segundo nível lead.
Hoje temos muitos contatos para vagas no facebook e e-mail.
Com que frequência se atualiza esses canais?
[Resp.] capa do facebook quase nunca atualizamos, capa do linkedin nunca atualizamos. Foto do perfil – atualizamos com relação ao calendário sazonal (natal, outubro rosa, novembro azul). O facebook tem postagem todo o dia – segunda à sábado (se tudo for aprovado, caso não tenha aprovação, fica com buraco de postagem). O linkedin não tem conteúdo próprio, é réplica "relevante" do facebook (não existe uma frequência determinada).
Blog não tem frequência certa. Média de 1 por mês.
E-mail marketing está inativo. Tínhamos 1 fluxo de três ou quatro e-mails. (para novos clientes de um mailing frio)
Uma ligação a cada dois meses para relacionamento.
ADS – 1 anúncio a cada 3 meses
Aguardando estratégias de ADWORDS
>> Já possui ferramentas de automação e gestão contratadas? Quais?
[Resp.] rd station
PÚBLICO-ALVO: 
>> Quais são os públicos-alvo? (se tiver diferentes públicos, liste por prioridade)
[Resp.] Plano de saúde, odonto, vida - nosso foco são PMEs (empresas até 99 vidas). Pessoas que representam uma empresa ou também que estejam dispostas a fazer um plano (MEI). Lista por segmentos – RH, administrativo, financeiro, DP - qualquer área que se preocupa com benefícios.
 
Viagem, Equipamentos, Condomínio – pessoas de classe média para alta. 
02 – A Marca
POSICIONAMENTO: 
>> Qual é o posicionamento que deseja imprimir no site?
[Resp.] que não é apenas uma empresa de vendas, mas que cuida de pessoas. E que para estar mais próximo ao cliente, usa tecnologia a seu favor.
03 - Produtos
>> Quais são os produtos/serviços que serão trabalhados por ordem de prioridade?
[Resp.] saúde, saúde, saúde, saúde, saúde... depois – vida, odonto, condomínio, viagem e equipamento
>>Quais são os produtos/serviços mais consumidos por tipo de público? 
[Resp.] de acordo com a CCT (convenção coletiva de trabalho), alguns segmentos são obrigatórios oferecer o plano de saúde aos seus colaboradores, entre outros benefícios. Outras pessoas fecham o plano empresarial por ser mais barato e por não confiarem no serviço público. E também empresas que querem reter talentos – dão benefícios aos seus funcionários ou "emprestam" o CNPJ para que os colaboradores tenham plano.
"PF" (viagem, equip e condom.) - pessoas que se preocupam com sua proteção pessoal e patrimonial
04 - Concorrência
PRINCIPAIS CONCORRENTES: 
>> Quais são os concorrentes diretos?
[Resp.] Global Opsi corretora de seguros
Grupo Assurê corretora de seguros
Ascor corretora de seguros
D'or consultoria (olhar o facebook dessa)
Ludi corretora de seguros (olhar o facebook dessa)
Escolhi essas três por serem empresas que trabalham com diversos seguros e por terem algum engajamento relevante em sua página do facebook.
CONCORRENTES INDIRETOS:
>> Quais são os concorrentes indiretos?
[Resp.] Coplasa corretora de seguros (só vendem saúde, mas o pós venda tem a mesma pegada)
 Aon (internacional)
Marsh (internacional)
Joll
VANTAGENS E DESVANTAGENS SOBRE OS CONCORRENTES:
>> Vantagens: 
Quais são as vantagens sobre os concorrentes?
[Resp.] nosso comprometimento de entregar um excelente serviço ao cliente, estamos a frente em tecnologia.
>> Desvantagens:
Quais são as desvantagens sobre os concorrentes?
[Resp.] não temos grandes contas (empresa acima de 1.000 vidas), a maioria das corretoras trabalham com diversos corretores externos (aumento de venda e problemas), assim as seguradoras nos veem com uma pequena empresa já que nossos vendedores são funcionários (equipe menor).
Nós temos uma equipe externa e selecionada que faz uma atuação conosco.
Analise de divulgação
[Resp.] como nos divulgamos no mercado (cliente) - através de redes sociais, site, blog, whatsapp (cross sel), apresentação da empresa por e-mail (temos uma LP que enviar a apresentação personalizada para cada vendedor)
Analise de estrutura
[Resp.] equipe de marketing 
05 – Comunicação
LINGUAGEM FORMAL OU INFORMAL:
>> Que tipo de linguagem é sugerida? 
[Resp.] informal para angariação de prospects. Postura formal quando for a venda em si.
OBJEÇÕES:
>> Quais são suas premissas a nível de comunicação?
[Resp.] que somos resolutivos e trabalhamos com total transparência na comunicação (empatia).
>> Quais são suas objeções (proibições) a nível de comunicação?
[Resp.] gerundismo e frases que começam de forma negativa e com negativa.
EQUIPE:
>> Qual é a sua estrutura de equipe hoje e o planejado?
[Resp.] hoje a equipe é formada por quase 3 pessoas – Coordenadora e estagiário. A coordenadora faz as demandas e filtro do que a agência manda. O estagiário faz demandas que a Coordenadorapede. Agência nos envia a pauta no do mês para aprovação, faz a estratégia, 
Equipe planejada – Coordenadora + Estagiário + 1 design + 1 redação
 
07 – Financeiro 
VERBA PARA AÇÕES DE MARKETING
>> Qual verba que você acredita que terá mensalmente para fins das ações? (por menor que seja ou nenhuma, preciso que me sinalize)
[Resp.] até R$ 1.000,00 só para anúncio
Orçamento para ferramentas e demais – sugerir