Treinamento de Comunicação Assertiva

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Treinamento & Desenvolvimento
Transformando líderes
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Transformando líderes
3333---- Comunicação Comunicação Comunicação Comunicação 
Agressiva, Passiva e AssertivaAgressiva, Passiva e AssertivaAgressiva, Passiva e AssertivaAgressiva, Passiva e Assertiva
Estilos de comunicação:
� Os extremos entre 
agressividade e passividade.
O espectro da comunicação
2. Os extremos da Comunicação
AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO
• Defende seus direitos e 
satisfaz suas necessidades 
de um jeito que agride 
os demais.
• Mantém sua 
superioridade atacando e 
menosprezando as 
outras pessoas que 
costumam se sentir 
lesadas. 
• Não expressa sentimentos 
e opiniões, ou fala de 
modo tão apagado que é 
constrangido, que tende a 
ser ignorado. 
• As pessoas passam por 
cima dele. 
• Sente que não controla os 
acontecimentos. 
• Os outros tomam 
decisões.
Expressa abertamente suas 
opiniões e sentimentos, 
sempre respeitando os 
direitos dos outros.
Comunicação verbal
AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO
• Ostentação
• Possessivo (meu).
• Opiniões e fatos
Confusos.
• Perguntas instruções ou
pedidos ameaçadores.
• Ironia
• Diminui os outros
• Interrompe
• Uso excessivo do
pronome EU
• Desculpa-se muito e
defensivamente
• Despreza as próprias
necessidades
• Reprime o próprio “eu”
• Justifica sempre o
próprio comportamento
• Faz perguntas para
descobrir o que os
outros querem
• Usa pouco pronome EU
• Afirmações claras e
diretas
• Distinção entre fatos e
opiniões
• Não há: deveria ou
precisaria
• Procura soluções
• Pausa para que os
outros falem
• Afirmações com uso
do pronome “EU”
Comunicação NÃONÃONÃONÃO verbal
AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO
•Tom muito firme
• Frio, irônico.
• Voz alta e estridente
• Fluente, rude.
• Fala depressa
• Aspecto Severo
• Queixo estirado
• Faz os outros desviarem o 
olhar
• Dedo em riste
• Dá golpe com os
punhos
•Voz vacilante
• Tom de voz baixo
• Hesitante
• Pigarreia com
frequência
• Olhar baixo
• Esconde parte do
corpo, por ex. mãos nos
bolsos ou sobre a boca.
• Ombros curvados
• Braços cruzados
•Voz firme e estável
• Voz nem alta, nem
baixa.
• Fluente ritmo constante
• Reações emocionais
claras (sorri quando
alegre, cerra o
semblante quando
zangado).
• Olha firme
• Movimentos abertos
• Cabeça ereta
• Descontraído
Exercício 3
� Reflita sobre as principais características dos 
comunicadores Agressivos, Passivos e Assertivos.
� Escreva quais são seus pontos fortes e as 
características que você consegue identificar para 
melhoria.
� Pergunte a pessoas próximas a você e de sua 
confiança, que outras características eles 
identificam e que podem ser melhoradas.
� Escreva seu plano de desenvolvimento individual.
Agenda de aprendizagem
� Com base nas reflexões e 
insights que ocorreram 
ao longo deste 
treinamento, utilize 
nosso modelo de 
“Agenda de 
Aprendizagem” para 
escrever seu plano de 
desenvolvimento 
individual.
Agenda de aprendizagem
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AGENDA DE APRENDIZAGEM
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