prova qualidade tecnologia na logistica

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Pergunta 10,6 pts 
Os impactos da falta de planejamento são percebidos pelo alto número de perdas e formas 
ineficientes de adaptações que geram atrasos, aumento de custos, aumento da necessidade 
de mão de obra e redução da eficiência nos processos ao longo da cadeia de suprimento. 
Eficiência significa adotar estratégias e ações entre fornecedores, distribuidores e 
clientes objetivando atender de forma satisfatória o seu mercado consumidor, através de 
operações eficazes a um custo cada vez menor. Em relação ao planejamento estratégico 
podemos afirmar: 
 
I - O planejamento é um processo de reflexão e tomada de decisões sobre o futuro da 
organização. O processo de planejar envolve cenários futuros e todas as providências 
necessárias à sua materialização 
II – O planejamento possibilita antever eventos ou situações futuras que podem ocorrer 
com um determinado grau de incerteza. Um sistema de informações eficiente possibilita 
antever problemas e as consequentes ações que devem ser realizadas. 
III – Planejar é definir objetivos e resultados a serem alcançados. Traçar os meios, as 
ações para que a metas sejam alcançadas dentro de um intervalo conhecido de tempo. De 
modo geral, um plano é composto por objetivos, meios de realização e meios de controle. 
IV – O planejamento estratégico ocorre no nível operacional da organização. Onde 
ocorre o plano de ação. A área operacional preocupa-se com o funcionamento no dia-a-
dia da empresa. 
Podemos considerar como verdadeiras as afirmações! 
A sequência correta encontrada, de cima para baixo, é: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
V, V, F, F 
 
F, F, V, F 
 
V, V, V, F 
 
F, V, F, V 
 
V, F, F, V 
 
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Pergunta 20,6 pts 
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“A evolução tecnológica criou o conceito de “tempo real para um produto”, que 
seria definido como o tempo decorrido entre o projeto do produto (estar na 
prancheta) e o tempo de esse novo produto estar nas mãos do consumidor. 
Diante disso, surgiu a ideia de otimizar e agilizar o processo, tornando-o mais 
eficiente, por meio de fornecimento em cadeia, ou seja, canais de distribuição 
mais rápidos, agregando valor e não custo ao produto. Esse processo decreta o 
fim dos grandes estoques para ter um fluxo mais eficiente. É preciso haver uma 
integração eficaz entre a área de produção e a de comercialização, pois, se a 
área de suprimentos não conseguir se adequar com precisão às necessidades 
da produção, poderá́ haver perdas irreparáveis quanto a vendas ou até mesmo 
matérias-primas ou produtos acabados.” (GOMES, RIBEIRO, 2004, p.8) Livro: 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Integrada à Tecnologia da Informação. 
Disponível na Minha Biblioteca. 
De acordo com o texto acima, o elemento que viabiliza a gestão da cadeia de 
suprimentos é a tecnologia da informação que permite: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Uma análise preliminar para avaliar a viabilidade econômica de uma política de resposta 
rápida, em uma rede simples de instalações composta por uma fábrica e um único armazém 
avançado, consiste na identificação dos custos relevantes para a centralização 
 
Integração dos fluxos de materiais, estimando o tempo decorrido entre o projeto do produto e 
o tempo de esse novo produto estar nas mãos do consumidor. A Tecnologia da Informação 
desempenha um papel decisivo no gerenciamento da cadeia de suprimentos 
 
A informação é fundamental para a análise do tempo de transporte de uma produto até o 
armazém ou o ponto de venda. Os recursos computacionais permitem redução de custos, 
aumento nos níveis de estoques de segurança no armazém local para manter o mesmo nível 
de disponibilidade de produto 
 
As informações são um instrumento importante, pois permitem conhecer melhor o ambiente 
competitivo de mercado. As principais ferramentas utilizadas são: Sistemas de planejamento 
das necessidades de materiais; Sistema de Planejamento dos Recursos de Manufatura; Sistema 
de Planejamento de Recursos Empresariais e Sistema Integrado de Gestão Empresarial 
 
Deve-se sempre promover produtos de forma consistente para vencer a 
concorrência. As margens de lucros também devem ser compatíveis com o 
mercado. Assim as campanhas, terão seus efeitos nas estratégias de venda. É 
importante, que a organização produz sempre com qualidade todos os produtos. 
Administração, produção e qualidade, são apenas estratégias de venda 
 
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Pergunta 30,6 pts 
“Com o decorrer do tempo os problemas logísticos ficaram mais complicados; 
apareceram não só́ mais tipos de serviços de transporte para selecionar, como também 
houve proliferação de produtos e maior quantidade de depósitos no sistema de 
distribuição. Essa complexidade poderia então ser efetivamente tratada por novas 
tecnologias, como o computador que acabava de estrear no mundo dos negócios. Ao 
mesmo tempo, houve incremento do uso de modelagem matemática, particularmente da 
programação linear, da teoria de controle de estoques e da simulação. O interesse 
gerencial por essas técnicas foi estimulado, uma vez que elas auxiliariam na 
identificação de economias significativas em áreas-problemas da logística.” ( CHING, 
2010, p.9) Livro: Gestão de estoques na cadeia de logística integrada: Supply Chain. 
Disponível na Minha Biblioteca. 
 
O fluxo de informações é o recurso mais importante nas organizações diante da 
competitividade e da globalização. Os fluxos precisam de velocidade e qualidade para 
atender a demanda. Podemos considerar como verdadeira a afirmação nas soluções 
automatizadas para o planejamento logístico: 
 
I – ERP - Integração em tempo real entre os processos de negócio e tecnologia. Permite 
integração em todos os níveis da empresa; 
II – MRP - O procedimento adotado pela empresa para lidar com o fluxo de materiais e 
recursos de manufatura desenvolvido automaticamente por estas soluções; 
III - DRP – Planejamento dos Recursos de Distribuição. Aplicativos de TI que apoiam 
cada vez mais o planejamento dos recursos necessários à distribuição de uma dada 
demanda num determinado período; 
IV - CRM (Customer Relationship Management): sistemas informatizados especializados 
no atendimento personalizado dos clientes; 
 
Podemos considerar como verdadeiras as afirmações! 
A sequência correta encontrada, de cima para baixo, é: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
V, V, V, V 
 
F, V, F, V 
 
F, F, V, F 
 
V, F, F, V 
 
V, V, F, F 
 
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Pergunta 40,6 pts 
O monitoramento da qualidade na Supply chain é um esforço contínuo que envolve 
diferentes processos e atividades empresariais que criam valor na forma de produtos e 
serviços para o consumidor final. A gestão do supply chain é uma forma integrada de 
planejamento, controle e fluxo de mercadorias, informações e recursos, desde os 
fornecedores até́ o cliente final com o objetivo de atender da melhor forma possível todos 
os envolvidos. 
Para obter melhor desempenho na cadeia de suprimentos podemos monitorar algumas 
estratégias que são: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Monitoramento do tempo, como forma de obtenção dos padrões de trabalho 
utilizando-se da cronometragem. Medir os custos de uma produção. A eficácia 
tem por objetivo reduzir custos no processamento do produto para que a 
empresa mantenha-se competitiva e atinja seus objetivos. Por fim, a eficiência 
que é uma característica fundamental da gestão da qualidade, pois visa a 
melhoria na qualidade do produto e atendimento ao cliente, refletindo na 
utilização de recursos como: instalações, veículos, equipamentos e outros 
ativos realizáveis. 
 
Oferta e demanda, são duas forças que determinam o comportamento de 
mercado. Estas forças são fundamentais para o funcionamento do mercado. O 
equilíbrio entre estas duas forças é atingido quando a quantidadede demanda 
é igual à quantidade de oferta. O perfeito mercado, em que, não há nenhuma 
mercadoria sobrando ou faltando é meramente utópico, isto não ocorre na vida 
real. Isto ocorre, porque as empresas não têm informações exatas sobre as 
condições de mercado. 
 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos caracteriza-se como um método de 
controle de estoque e distribuição cujo objetivo principal é manter baixos os 
volumes de materiais estocados. Podemos dizer que os participantes do canal 
de distribuição ou da cadeia de suprimentos (abastecimento) são: 
fornecedores, fábrica/indústria, distribuidor/atacadista, varejista/loja(comercio) e 
cliente/consumidor final. 
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Valor ao consumidor é criado por meio de melhores produtos, preços baixos, 
maior variedade e conveniência, melhor disposição e produtos mais frescos. 
Para oferecer isso aos consumidores, a indústria precisa conseguir economias 
por meio de melhorias de eficiência, giros mais rápidos de estoque, menor nível 
de inventário e perda de produtos reduzida 
 
A previsão da necessidade de material é fundamental para a empresa na 
programação da produção e para a gestão de estoque. Isso acontece, porque 
nem sempre os fornecedores oferecem os pedidos de forma imediata. Por isso, 
a empresa precisa investir em estoque de produto em caso de falhas na linha 
de produção 
 
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Pergunta 50,6 pts 
Ballou (1997, p. 23) prefere a seguinte definição: “A logística empresarial trata 
de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo 
de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até́ o ponto de 
consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos 
em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados 
aos clientes a um custo razoável.” 
Podemos dizer que a Logística Integrada tem a visão do todo que consiste em dois fluxos 
principais que são: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Fluxo de Informações e Fluxo da Frota de Caminhões; 
 
No gerenciamento do fluxo físico de produtos e do fluxo de informações 
 
No gerenciamento do Fluxo da Frota de Caminhões e do fluxo de Expedição; 
 
Fluxo da movimentação de Materiais e Fluxo dos equipamentos de movimentação; 
 
Fluxo da Recepção de Materiais e Fluxo de Armazenamento. 
 
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Pergunta 60,6 pts 
O modal de transporte rodoviário é o mais expressivo no Brasil e atinge todo o território 
nacional. Este sistema, criticado por muitos, devido ao alto custo, é fruto da indústria 
automobilística, implantada no Brasil a partir da década de 1950. Desde então, tornou-se 
necessário uma política de expansão e pavimentação da malha rodoviária em nível 
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nacional e que hoje é um dos principais meios de transporte de mercadorias em todo o 
país. 
O modal transporte é considerado uma atividade primária da logística e, com os recursos 
tecnológicos, é possível gerenciar qualidade, controle e eficiência na distribuição física. 
Umas das ferramentas tecnológicas utilizadas para gerenciamento de transporte 
TMS (Sistema de Gerenciamento de Transportes) tem por finalidade: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
A ferramenta apresenta diversas soluções cujas funcionalidades principais são 
classificadas como: planejamento e execução; monitoramento, controle e apoio à 
negociação; e auditoria de frete. Os principais benefícios são: redução dos custos de 
transporte e melhoria no atendimento ao cliente, além da disponibilidade de 
informações precisas de frete, por cliente, frota e viagem; e Gerenciamento de Fretes, 
Roteirização, Rastreamento de Veículos. 
 
O transporte deve ter uma atenção especial no sistema logístico, pois é sabido que sem 
os transportes, tanto o Brasil como o restante do mundo param. O frete, na maioria dos 
casos, absorve cerca de dois terços do gasto logístico e entre 9% e 10% do Produto 
Nacional Bruto (PNB) da economia norte-americana. Portanto, o transporte tem um alto 
nível de atividade econômica no país, garantindo uma economia de escala no país 
 
O conceito de distribuição faz parte na cadeia de suprimentos e é um tema abrangente e 
que inclui vários caminhos que o produto segue, desde o produtor até o consumidor 
final, com a utilização de transporte, armazenagem, estoques, filiais, depósitos e o uso 
da tecnologia da informação para o processamento de pedidos. Todos estes processos 
incluem a distribuição e as atividades relacionadas com a transferência física do produto 
aos clientes. 
 
O transporte marítimo é o modal mais utilizado no comércio internacional. No Brasil, 
responde por mais de 90% do transporte internacional. Os portos desempenham papel 
importante, funcionando como elo entre os modais terrestres e marítimos, e tem a 
função adicional de amortecer o impacto do fluxo de cargas no sistema viário local, pela 
armazenagem e distribuição física. 
 
O transporte hidrográfico brasileiro é muito pequeno. É um modal bastante competitivo, 
porque apresenta baixo custo de combustível e grande capacidade de transporte e é 
menos poluente do modal rodoviário. As embarcações utilizadas são balsas, chatas e 
navios de todos os portes 
 
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Pergunta 70,6 pts 
A gestão da qualidade é um processo contínuo, cíclico de aperfeiçoamento de produtos e 
serviços. Tem como finalidade efetivar estratégia de negócios que objetiva maximizar a 
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competitividade de uma empresa por meio de um conjunto de conceitos fundamentais de 
gestão a partir de diferentes perspectivas que podem ser definidos como: 
I - Uma filosofia empresarial visando à obtenção de resultados positivos, que garantem a 
competitividade e sustentabilidade do negócio e bons resultados financeiro 
II - Aplicação de métodos para redução de falhas, reduzir custos, implementando soluções 
no dia-a-dia da empresa, recuperando investimentos e envolvendo seus funcionários na 
gestão da qualidade 
III – Gestão de serviços, em que a qualidade está no atendimento a seus consumidores e 
clientes, definindo aspectos a serem melhorados no atendimento para satisfazê-lo e 
idealiza-lo ao mesmo tempo. 
Podemos considerar como verdadeiras as afirmações! 
A sequência correta encontrada, de cima para baixo, é: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
F, F, V 
 
V, V, F 
 
V, F, F 
 
F, V, F 
 
V, V, V 
 
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Pergunta 80,6 pts 
A eficiência e a eficácia estão associadas as tarefas simples ou as atividades mais 
complexas, conforme os níveis de trabalho, procurando eliminar causas de insatisfação e 
evoluir de forma contínua em conhecimentos e graus de aperfeiçoamentos nos processos 
de produção. As empresas devem melhorar o seu desempenho com o objetivo de 
satisfazer seus clientes. A figura abaixo ilustra a definição de eficiência e eficácia. 
 
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Eficiência e eficácia devem ser efetivadas na prática que consiste em 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Os executivos contemporâneos entendem que a melhoria da qualidade e produtividade 
deve ser feita com treinamento contínuo dos colaboradores. Os colaboradores serão a 
principal força na execução das mudanças planejadas pelas organizações. 
 
Em tempos de mudanças profundas e rápidas, a reengenharia nos processos produtivos 
garante redução de custos e um preço competitivo de mercado e da oferta de produtos, de 
acordo com os níveis de demanda 
 
Com o advento da tecnologia há um excesso de capacidade produtiva e um aumento da 
competição ou da concorrência. A concorrência obriga as empresas a reduzirem custos 
em seus processos internos, aumentando a produtividade e a qualidade dos produtos ou 
serviçosque devem oferecer. 
 
As empresas devem adotar estratégias de administração na gestão da qualidade para 
assegurar a qualidade em todos os processos internos e externos. Nas razões internas, 
deve utilizar recursos ou medidas econômicas para promover o nível de satisfação aos 
clientes. Nas razões externas, devem adotar medidas com o objetivo de atender as 
necessidades dos clientes 
 
Na década de 1990, houve um aumento da produtividade e da qualidade. As 
organizações aumentaram sua capacidade produtiva para atender o crescimento da 
demanda. Novas unidades foram construídas, expandiram seus serviços aumentando a 
contratação de colaboradores e implementando políticas de qualidade total. 
 
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Pergunta 90,6 pts 
 
A participação efetiva dos recursos da tecnologia da informação é fundamental 
na gestão da qualidade na logística. Ele permite melhorias e auxilia de forma 
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efetiva em todos os processos logísticos. O sistema de informação transforma 
os dados em informações que serão utilizadas para dar apoio ao processo de 
tomada de decisão. Nós decidimos melhor com base em informações 
 
De acordo com o enunciado, assinale a alternativa em relação à tecnologia da 
informação 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
A gerencia está ligada diretamente as atividades internas e externas da 
organização. A interação interna tem como objetivo uma ação coordenada entre 
os colaboradores e a externa envolve acionistas, clientes e fornecedores. Por 
meio do sistema de informação é possível entender a demandas de mercado de 
forma eficiente 
 
Gerenciar é ter a competência e responsabilidade em resolver problemas 
associados à gerência. É preciso ter estabilidade emocional e habilidades para 
um bom relacionamento interpessoal. A âncora para o sucesso da carreira 
gerencial é a percepção de valores relacionados à profissão. 
 
À medida em que avançamos para um mundo cada vez mais competitivo e 
globalizado, repleto de contínuas mudanças e de novos desafios, é 
imprescindível prestarmos mais atenção em como nós compartilhamos 
conhecimento nas interações pessoais, no contexto organizacional. 
 
A tecnologia facilita a troca de informação entre pessoas que não estão 
localizadas num mesmo lugar. Mas, para compartilhar conhecimento é 
necessário, em primeiro lugar, estabelecer uma relação de confiança, e depois 
vem a interação pessoal, porque compartilhar conhecimento vai muito além de 
fazer perguntas e receber respostas 
 
Tecnologia da informação pode ser definida como recursos tecnológicos 
computacionais para a geração e uso da informação. Ela está fundamentada 
nos dispositivos de hardware, software, sistemas de telecomunicações e gestão 
de dados e informações. Apesar de essas partes serem independentes, elas 
formam um conjunto, que tem um objetivo comum a todos as partes. 
 
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Pergunta 100,6 pts 
As informações é o recurso mais importante na organização e também na cadeia 
de suprimentos. Informação em tempo real e de qualidade são essenciais para 
atender às necessidades do consumidor final. 
 
 
De acordo com a imagem podemos considerar como verdadeira a alternativa: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
O profissional de bando de dados tem a responsabilidade de gerenciar os 
servidores de sistemas de gerenciamento de bando de dados e acompanhar 
seu desempenho. Cabe a este profissional também, desenvolver códigos para 
o gerenciamento do banco e determinar quantas tabelas terá o banco. 
 
O profissional deve ter competências e habilidades como engenheiro de 
software, pois precisa dedicar-se no desenvolvimento de programas 
computacionais. É dele a responsabilidade de testar novos programas, além de 
fazer todas as manutenções e revisões na codificação dos programas, 
aplicativos e jogos. 
 
Na administração de bando de dados, o profissional tem a responsabilidade por 
administrar o local onde ficam armazenados os dados da organização. Banco 
de dados é um arquivo onde ficam armazenados os dados, que podem ser 
texto, planilha, imagens etc. 
 
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O fluxo da informação é aquele que permeia toda a cadeia transferindo 
informações advindas do mercado consumidor. Números, dados, indicadores 
são informações preciosas no fluxo logístico o qual denota um processo claro e 
desenhado, bem como um controle Qualidade e Tecnologia na Logística 
 
O cientista da computação, é um profissional que desenvolve teorias 
computacionais, modelo de lógica de programação, algoritmos de fluxo de 
dados e dispositivos eletrônicos mediados pelo hardware. Além disto, tem a 
função de projetar modelos de computares e sistemas periféricos