AVAL APRENDIZADO ADM SIST

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Ref.: 201502426555 
 
 1a Questão 
 
 Enfoque sistêmico é o modo de pensar que focaliza tanto o todo sistêmico como também os seus componentes e as 
interações entre eles. Qualquer sistema pode ser analisado segundo os seus parâmetros ou elementos básicos. Leia as 
opções de respostas abaixo e selecione aquela que apresenta adequadamente todos os parâmetros de um sistema. 
 
 
Input; Entrada; Processamento; Meio ambiente; e Output. 
 
Input; Throughput; Output; Feedback; e Processamento. 
 
Entrada; Processamento; Throughput; Saída e Meio ambiente. 
 Entrada; Processamento; Retroalimentação; Saída e Feedback. 
 Entrada; Throughput; Saída; Retroação; e Ambiente. 
Ref.: 201502277616 
 
 2a Questão 
 
 Para compreendermos as empresas e como funciona o fluxo de informações, é preciso analisá-las como um sistema aberto. 
Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto: 
I - É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio. 
II - As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas. 
III - É independente, pois não influencia nem sofre influência do ambiente. 
IV - Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente. 
V - Para produzir não necessita de recursos externos. 
VI - Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I, III e VI. 
 
II e V. 
 
I, II e III. 
 
II, III e V 
 I, IV e VI. 
Ref.: 201504199735 
 
 3a Questão 
 
 Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. 
Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS 
e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação. 
1-( )Suporte de seus processos e operações. 
2-( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. 
3-( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. 
4-( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
Marque a resposta CORRETA: 
 
 
F,F,F,F 
 
F,V,V,F 
 
V,V,V,F 
 V,V,V,V 
 
V,V,F,V 
 
 
Explicação:Todas as opções são verdadeiras, pois remetem aos papéis do Sistema de Informação. 
 
Ref.: 201501880994 
 
 4a Questão 
 
 Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de 
longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos 
falando: 
 
 
Clientes 
 Vantagem Competitiva 
 
Estratégia 
 
Operações 
 
Lucro 
 
 
Explicação:Como abordado no conteúdo da aula 01, a importância e a contribuição dos SIstemas de Informação 
computadorizados/informatizados na gestão organizacional são significativas diante dos vários benefícios proporcionados. A 
Tecnologia de Informação pode ajudar a empresa a melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios, gerando valor 
e vantagem competitiva. 
Uma vez a vantagem competitiva pode ser entendida como uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus 
concorrentes, certamente é considerado o benefício mais significativo. 
 
Ref.: 201502300101 
 
 5a Questão 
 
 Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando 
um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior 
do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) 
garante a rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a 
alternativa correta considerando as características de um sistema: 
 
 
O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o sistema age de forma 
independente e com objetivos específicos 
 Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se uma condição estável mediante 
múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema 
 
Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo a renovação do sistema 
 Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não procurando uma condição estável 
 
Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação primeiramente com o ambiente interno 
empresarial para depois se estabelecer relações com meio externo 
Ref.: 201502163673 
 
 6a Questão 
 
 A tecnologia da informação passou a permear todos os processos operacionais da empresa e, cada vez mais, está afetando a 
capacidade competitiva, influenciando a posição de custo, a qualidade do serviço aos clientes e a capacidade de inovação. Por 
isso, a habilidade de uma empresa de alavancar o potencial da tecnologia está sendo reconhecida, pelo mercado e pela alta 
diretoria, como um fator crítico de sucesso. É o que afirma a empresa Bain & Company (www.bain.com). Um sistema de 
informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia corporativa e no sucesso da organização. Este impacto pode 
beneficiar a organização, os usuários do sistema de informação e qualquer indivíduo ou grupo que interagir com o sistema de 
informação. Entre os benefícios que as empresas procuram obter através dos Sistemas de informação estão: 
 
 
Maior eficiência e menor produtividade com custos operacionais reduzidos. 
 
Menor controle sobre as operações e custos reduzidos. 
 Menos erros e melhor precisão com eficiência operacional e decisões mais assertivas. 
 
Aperfeiçoamento das comunicações e custos operacionais mais elevados. 
 
Administração menos eficiente e melhores serviços. 
 
 
Explicação:Questão fundamentada no material didático da Estácio. Capítulo 1. 
As alternativas "a", "b", "c", e "e" não correspondem a benefícios de um sistema de informações. Portanto a alternativa "d" é 
a correta. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201501323694 
 
 7a Questão 
 
 Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos como 
uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 O comércio eletrônico. 
 
Troca Eletrônica de Documentos (EDI). 
 
O gerenciamento de recursos humanos. 
 
Alianças comerciais estratégicas. 
 A comunicação e colaboração nas empresas. 
 
 
Explicação:A questão cita a importância da Comunicação entre os colaboradores. 
 
Ref.: 201502161579 
 
 8a Questão 
 
 Assinale a alternativa que de acordo com a Teoria Geral de Sistemas, completa a frase: "O todo apresenta propriedades e 
características próprias que" 
 
 
São encontradas em alguns dos elementos 
isolados. 
 
Nenhuma das opções apresentadas. 
 Não são encontradas em nenhum dos elementos 
isolados. 
 São a soma das características individuais dos 
elementos isolados. 
 
Não correspondem a soma das características 
individuais dos elementos isolados. 
 
 
Explicação:A alternativa "d" está correta. A Teoria geral de sistemas tem por objetivo uma análise da natureza dos sistemas e 
da interrelação entre eles em diferentes espaços, assim como a interrelação de suas partes. Ela ainda análisa as leis 
fundamentais dos sistemas. Um sistema , ou seja, uma união de várias partes, é formado de componentes ou elementos. 
Portanto, a única alternativa que NÃO prevê elementos isolados é a "d". 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam 
dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, 
regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa 
um conceito correto para dados: 
 
 
são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das informações 
(características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) 
de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) de entidades 
(pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos 
(características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações 
(características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
Explicação:A opção correta, indica o Conceito de dados. (Questão conceitual.) 
Ref.: 201501872318 
 
 2a Questão 
 
 Questão do ENADE 2006. O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a 
tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica 
de TI consiste em: 
 
 
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos 
administrativos. 
 Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
Ref.: 201502280786 
 
 3a Questão 
 
 Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a conservação dos equipamentos disponíveis no 
escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa correta. 
 
 
Manter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade no início da 
execução dos trabalhos. 
 
Manter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em atividade, pois isso facilita o 
trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações. 
 
Manter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho. 
 Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de inatividade, e modo de hibernação 
após 30 minutos. 
 
Manter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas de maneira 
mais rápida, evitando o tempo necessário para o aquecimento 
 
Ref.: 201501457660 
 
 4a Questão 
 
 Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, 
software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados 
no processamento da informação. Máquinas e mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os 
sistemas de computadores (unidades de processamento central como os microcomputadores, computadores de médio porte 
etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos nos referindo a: 
 
 
dados 
 
pessoas 
 
rede 
 hardware 
 
software 
 
 
Explicação:A opção correta, cita dispositivos físicos e equipamentos, logo, é o Hardware. 
Ref.: 201501871108 
 
 5a Questão 
 
 O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a 
empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão 
Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a: 
 
 
focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo. 
 
atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos. 
 habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 
responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
Ref.: 201501521037 
 
 6a Questão 
 
 Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique quando for verdadeira ou falsa. 
( ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que utilizam um sistema de informação ou as 
informações produzidas por ele. 
( ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que guarda conhecimento em uma multiplicidade 
de formas fatos e regras de inferência sobre diversos assuntos. 
 
( ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil por usuários 
finais específicos. 
 
( ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características de um evento. 
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta: 
 
 F - F - V - V 
 
V - V - V - F 
 F - V - F - V 
 
V - F - F - V 
 
V - F - F - F 
 
 
Explicação:As características de um Sistemas de Informação, incluindo os recursos (pessoas, dados/banco de dados, 
hardware, software e redes de comunicação) foram abordadas no conteúdo das aulas, confirmando a opção de resposta 
correta. 
Ref.: 201504191374 
 
 7a Questão 
 
 Como são denominados os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento das informações? 
 
 
Recursos de Software 
 Recursos de Hardware 
 
Recursos de Informação 
 
Recursos humanos 
 
Recursos de dados 
 
 
Explicação:Como abordado no conteúdo das aulas, um sistema de informação (SI) é composto por 05 componentes ou 
recursos - pessoas, hardware, software, dados e redes de comunicação - para executar atividades de entrada, 
processamento, saída e controle (retroalimentação ou "feedback") que convertem recursos de dados em produtos de 
informação. E o componente ou recurso de hardware se refere ao equipamento físico utilizado para a realização de tais 
atividades. 
Ref.: 201501457662 
 
 8a Questão 
 
 Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, 
software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções operacionais chamados 
programas que dirigem e controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de 
processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados - 
folha de pagamento. Estamos nos referindo a: 
 
 
hardware 
 
rede 
 
pessoas 
 software 
 
dados 
 
 
Explicação:São Programas (Software) que há procedimentos de entrada e saída de dados, como por exemplo, da folha de 
pagamento. 
Ref.: 201502272670 
 
 1a Questão 
 
 - O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-gourmet "high tech". 
As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão de Açúcar e 
por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um 
dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para acompanhá-lo durante a 
compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do 
código de barras - a conta vai sendo feita enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram 
escaneados, evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz 
uma gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este acontecimento é uma 
forma facilitada de: 
 
 
processamento dos dados 
 
Análise dos dados 
 
saída dos dados 
 
retroalimentação dos dados 
 Entrada de dados 
 
Ref.: 201501975824 
 
 2a Questão 
 
 A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, pois, 
 
 
ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversospontos da organização, torna impossível que uma pessoa ou 
grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações organizacionais. 
 
ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca uma forte 
descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os novos sistemas de informação. 
 ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de poder entre os 
indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de outros. 
 
ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz necessariamente reações 
comportamentais como resistências e medos. 
 
em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os impactos negativos da nova 
tecnologia. 
 
Ref.: 201501519217 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale a 
alternativa que aponta a(s) correta(s). 
I. A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de 
documentos e/ou relatórios. 
II. A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram produzidos por 
um processo de transformação para seu destino final. 
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de clientes e 
fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle informatizado. 
IV. A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em saídas úteis 
e apropriadas. 
 
 
 Apenas I e IV. 
 
Apenas II, III e IV. 
 
Apenas I e III. 
 
Apenas II e III. 
 
Apenas I e II. 
 
 
Explicação:Conforme conteúdo abordado nas aulas, são 04 as funções de um Sistema de Informação: entrada, 
processamento, saída e retroalimentação ou "feedback" ou mesmo controle. Cada um com suas características. A opção de 
resposta sobre a entrada não é pertinente uma vez que é a etapa que entra com os dados a serem processados. E a opção de 
resposta sobre o controle também não é pertinente porque o objetivo não é preservar, e sim monitorar/verificar. 
Ref.: 201502188378 
 
 4a Questão 
 
 É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado 
para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. 
Estamos falando de que sistema? 
 
 
SPT 
 
EIS 
 
Data Warehouse 
 CRM 
 
Data Mining 
 
 
 
 
Ref.: 201501975816 
 5a Questão 
 
 Nos Sistemas de Informação, informação 
 
 
conjunto de conhecimento 
 
tem o mesmo significado que dados. 
 
é qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não contextualizada. 
 
não tem conexão com geração de conhecimento. 
 é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada. 
Ref.: 201502280793 
 
 6a Questão 
 
 Leia com atenção: 
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de 
apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando 
informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as 
afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
As duas afirmativas são falsas 
 As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira. 
 A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa 
 
Ref.: 201501975821 
 
 7a Questão 
 
 Sobre Sistema de informação é correto afirmar: 
 
 
É um sistema de controle da informação no qual a recuperação se dá por meio da pesquisa booleana; 
 
Campo da Ciência da Informação que recupera a informação; 
 
É um instrumento usado para controlar e medir a informação. 
 É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o objetivo de atender à demanda 
dos usuários; 
 
É o nome do banco de dados informatizado que armazena as informações; 
 
Ref.: 201502266140 
 
 8a Questão 
 
 Com base no conceito do Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) podemos afirmar que: 
 
 
SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de projetos para acessá-los. 
 
SGBD é um conjunto de dados relacionados, com um conjunto de programas para protege-los. 
 
SGBD não é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los. 
 
SGBD é um conjunto de dados armazenados, com um conjunto de projetos para acessá-los. 
 SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los. 
 1a Questão 
 
 A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a mudar a maneira de trabalhar para 
atender mais rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um 
processo de evolução dos negócios. Com isso, o uso da informação passou a ser recurso estratégico na: 
 
 tomada de decisão 
 
qualidade 
 
logistica 
 
produção estratégica 
 
gerência de negócios 
 2a Questão 
 
 Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e tem como objetivo aumentar as comunicações 
e produtividade de equipes ou grupos de trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de Sistema 
Colaborativo. 
 
 
Robôs utilizados pelas montadoras de automóveis para a realização de atividades como soldagem, fixação de rebites 
e pintura. 
 
Sistemas bancários de transferência de valores entre contas. 
 
Sistemas de pontos de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa, capturando e transmitindo dados de 
vendas para centros regionais para processamento. 
 Videoconferência para realização de reuniões. 
 
Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e 
fazer ajustes imediatos no processo de refino. 
 
Ref.: 201502287856 
 
 3a Questão 
 
 Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de informação da 
empresa. Estas pessoas estão classificadas como peoplware ou recursos humanos e podem se categorizar em dois grupos. 
Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados: 
 
 
Engenheiros e Médicos 
 Especialistas em SI e Usuários 
 
Usuários e Engenheiros 
 
Usuários comuns e Usuários especiais 
 
Especialistas em SI e técnicos em TI 
 
 
Explicação: Conforme definição de O'Brien (2013), pág.30 
 
Ref.: 201501457768 
 
 4a Questão 
 
 Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que 
satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e 
aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é: 
 
 
Aumentar custos; 
 
evitar a tomada de deciões; 
 
reduzir capacidade de operações; 
 Suporte na tomada de decisões; 
 
impedir a obtenção de participação no mercado 
Explicação:A questão presente, cita as funções e aplicações de SI nas Organizações, como um dos papéis do SI é o suporte 
da tomada de decisão. 
 
Ref.: 201502294682 
 
 5a Questão 
 
 São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO: 
 
 
Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos 
 Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a 
informações sobre os fatores críticos de sucesso 
 
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades 
 
Possibilita, por exemplo,ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre 
vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes 
 
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão 
 
 
Explicação: O sistema que tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração é o 
Sistemas de Informação Executiva (SIE) 
 
Ref.: 201502299041 
 
 6a Questão 
 
 Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a 
qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de 
informações não dependem somente de informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos 
administrativos e operacionais. 
 
 
A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa 
 
A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira 
 
As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
As duas frases sao verdadeiras 
 As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira 
 
Ref.: 201502290909 
 
 7a Questão 
 
 Para que uma organização obtenha sucesso empresarial na execução do seu negócio é de suma importância valorizar a 
relevância das informações no nível estratégico e repassadas aos gestores de nível médio para o processo de tomada de 
decisão. Sendo assim os sistemas de informações contábeis auxiliarão de maneira eficaz o registro, o controle e o 
gerenciamento de todas as ocorrências realizadas pela empresa, de forma que os dados sejam organizados de acordo com as 
necessidades dos gerentes. 
 porque 
nos dias atuais a evolução das TICs tem proporcionado aos CIOs uma melhoria contínua nesse aspecto através do 
desenvolvimento de SIs contábil ou administrativo. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas. 
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
Ref.: 201502309606 
 
 8a Questão 
 
 Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu propósito. Analise o caso a seguir: suponha um sistema 
de informação utilizado pela recepção de um hotel. Este sistema basicamente substitui o papel para que sejam feitas reservas 
dos quartos. Este tipo de sistema se caracteriza por facilitar tarefas e diminuir mão de obra. Assinale a opção a seguir que 
melhor descreve este tipo de sistema de informação: 
 
 Automação 
 
E-procurement 
 
Backup 
 
Suporte à gestão 
 
Suporte à decisão 
 
Ref.: 201502272675 
 
 1a Questão 
 
 Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que: 
 
 
as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes. 
 os funcionários devem ser treinados continuamente; 
 
não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema e 
não conhecer a empresa; 
 
deve-se começar pelo departamento de marketing; 
 
deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem; 
 
 
Explicação:A alternativa "d" é a correta, pois os funcionários devem estar sempre aptos para operacionalizar os sistemas de 
informações de forma que os mesmos continuem atendendo todas as demandas que vierem dos usuários dos sistemas. 
 
Ref.: 201502277958 
 
 2a Questão 
 
 Um sistema de informação não se limita a apenas uma máquina, um computador. Ele necessita de um ambiente ¿ a 
organização ¿ e de usuários ¿ pessoas ¿ que farão o importante papel de facilitadores, multiplicadores da informação e 
administradores de seus bancos de dados. As pessoas usam as informações dos sistemas, integrando-as ao ambiente de 
trabalho. Por isso 
 
 
é necessário que as organizações estabeleçam restrições quanto ao tempo de acesso aos sistemas, para que não 
sobrecarregue a rede. 
 
os sistemas de informação atendem especificamente às necessidades dos níveis estratégico e tático das empresas. O 
nível operacional não é afetado por esses sistemas. 
 é preciso que as empresas invistam em treinamento para que as pessoas possam entender e utilizar adequadamente 
os sistemas de informação e desta forma desenvolver suas tarefas com eficiência. 
 
as empresas que utilizam sistemas de informação possuem quadros de pessoal reduzido, visto que a tecnologia 
substitui os trabalhos mais complexos. 
 
as pessoas sempre serão importantes nas empresas, pois são elas as únicas capazes de processar dados e 
transformá-los em informações. 
 
Ref.: 201501975273 
 
 3a Questão 
 
 7. A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG, serve para 
 
 
Atender apenas as reclamações. 
 
Realizar o primeiro atendimento. 
 
Pesquisar sobre o poder aquisitivo. 
 Registrar as informações em cada ponto de contato. 
 
Quantificar os clientes finais. 
 
Ref.: 201502426614 
 
 4a Questão 
 
 Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: 
Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional. 
 
 Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de 
Transações. 
 
Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira 
mais sumarizada. 
 
Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial. 
 
A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais. 
 
Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo. 
 
 
Explicação:O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS. 
Ref.: 201502426624 
 
 5a Questão 
 
 O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas 
organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial 
proporcionado pela utilização do CRM. 
 
 Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte. 
 
Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de 
dados, contribuindo para a integração da organização. 
 
Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
 
Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa. 
 
Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
 
Ref.: 201501325098 
 
 6a Questão 
 
 Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são 
mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente 
guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança 
aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - 
Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e 
hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009): 
 
 
II, III e IV 
 
I e II 
 
III e IV 
 II e III 
 
I, II e III 
 
 
Explicação:As sentenças corretas, citam a importância da Segurança. 
Ref.: 201501325100 
 
 7a Questão 
 
 Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias dopaís, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa (ENADE 
2009): 
 
 
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de horário. 
 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter 
processamento distribuído. 
 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os 
seus fornecedores. 
 
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a 
interconexão com fornecedores e clientes. 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao 
gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 
 
Explicação:Gerenciar e planejar é necessário para o sucesso corporativo. A opção deve salientar esta importância, assim 
como a questão da Comunicação. 
Ref.: 201502299330 
 
 8a Questão 
 
 Assinale a alternativa correta. 
 
 As tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar como a 
criação de armas. 
 
A partir do século XX destacam-se a tecnologia de comunicação através da evolução das 
telecomunicações porem ainda sem a utilização da internet. 
 
As invenções tecnológicas na revolução industrial pouco influenciaram no processo produtivo. 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
 
A tecnologia e um produto da ciência e da engenharia que envolve um conjunto de instrumentos e 
técnicas que envolvem a formação de problemas. 
Ref.: 201502190339 
 
 1a Questão 
 
 Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar simulações, com base em cenários, 
e determinar como as variações da taxa básica de juros do país afetam seus lucros. Como deve ser classificado esse sistema 
de informação? 
 
 
Sistema de controle de processos. 
 Sistema de apoio à decisão. 
 
Sistema de informação executivo. 
 
Sistema de informação gerencial. 
 
Sistema de processamento de transações. 
 
Ref.: 201501850026 
 2a Questão 
 
 Com base nas característica de um SAD - Sistema de Apoio à Decisão, selecione a alternativa incorreta: 
 
 Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados. 
 
Executa a análise de atingimento de metas 
 
Executa a análise de simulações. 
 
Permite a manipulação de grandes volumes de dados. 
 
Executa análise e comparações complexas e sofisticadas integrando plugins específicos. 
 
 
Explicação:Ao compreendermos o SAD, percebemos que há flexibilidade das informações, para tomarmos uma decisão. 
 
Ref.: 201501891933 
 
 3a Questão 
 
 Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que 
satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e 
aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é: 
 
 
evitar a tomada de decisões; 
 
Aumentar custos; 
 
reduzir capacidade de operações; 
 Suporte na tomada de decisões; 
 
impedir a obtenção de participação no mercado 
 
 
Explicação:A alternativa "b" é a correta pois é a única que expressa a real característica, função e aplicação de um sistema de 
informações. 
Ref.: 201501333670 
 
 4a Questão 
 
 Complete a afirmação abaixo substituindo os números pelos seus correspondentes nas opções apresentadas: Os _______(1) 
definem as maneiras específicas pelas quais as _____(2) coordenam as formas de se realizar os trabalhos referentes aos 
seus ______(3). Eles podem ser subdivididos em _______(4). Se relacionam com ações referentes à ______(5) dos passos 
necessários ao alcance de ______(6) definidas previamente. 
 
 
(1) Sistemas ERP; (2) organizações; (3) clientes; (4) SPT, SAD e SAE; (5) operacionalização; (6) atividades; 
 
(1) SPTs; (2) lideranças operacionais; (3) negócios; (4) primários e de suporte; (5) gestão; (6) ações críticas; 
 (1) processos empresariais; (2) organizações; (3) negócios; (4) etapas e atividades; (5) operacionalização; (6) 
metas estratégicas; 
 
(1) Fatores Críticos de Sucesso; (2) organizações; (3) problemas; (4) básicos e relevantes; (5) operacionalização; 
(6) metas estratégicas; 
 
(1) processos empresariais; (2) áreas; (3) problemas; (4) etapas e atividades; (5) implantação; (6) vantagens 
competitivas; 
 
 
Explicação:A questão cita os Processos empresarias aplicados aos SI. 
 
Ref.: 201501856581 
 
 5a Questão 
 
 Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo: 
• Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras mensais 
• Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito. 
• O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade? 
• Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a ser gasto 
com publicidade? 
 Identifique a sequencia correta: 
SIG - Sistema de informação Gerencial 
SAD - Sistema de Apoio a Decisão 
 
 
SAD- SIG - SAD - SIG 
 
SIG - SAD - SIG - SAD 
 
SAD - SAD - SAD -SAD 
 
SIG - SIG - SIG - SAD 
 SIG - SIG - SAD - SAD 
 
Ref.: 201501848154 
 
 6a Questão 
 
 Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas quais o comércio eletrônico pode ser realizado. 
 
 B2B, C2C e B2C. 
 
ABC, ABB e ABA. 
 
A2A, B2B e C2C. 
 
A2B, A2C e B2C. 
 
BCB, CBC e BBC. 
 
Ref.: 201501473124 
 
 7a Questão 
 
 Os sistemas de informação gerenciais fornecem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Quando as 
informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita podemos dizer que temos: 
 
 
Relatórios de exceção 
 
Relatórios em Pilha 
 
Relatórios periódicos programados 
 Informes e respostas por solicitação 
 
Informes periódicos de exceção 
 
 
Explicação:Os Informes são informações disponíveis, para que o gerente avalie quando necessários. 
 8a Questão 
 
 Os Sistemas de Informação visam atingir diversos níveis de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.Podemos 
identificar abaixo, alguns tipos de SI exceto no item: 
 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 
 
Sistema de Informação Operacional (SIO) 
 Sistemas de Informação Executiva (SIE) 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 Sistemas de Planilhas Eletrônicas (EXCEL) 
Ref.: 201501993911 
 
 1a Questão 
 
 Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais benefícios para quem usa um SE? I. 
Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas. III. 
Economia de custos totais nos macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. 
Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a resposta CORRETA: 
 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
 
Explicação:As cinco afirmativas para responder a pergunta formulada no enunciado da questão, sobre os potenciais benefícios 
para quem usa um Sistema Especialista (SE), estão corretas. Assim, a opção de resposta correta é a que afirma que todas as 
afirmativas estão corretas. 
 
Ref.: 201501975810 
 
 2a Questão 
 
 ¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas 
sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima. 
 
 Sistema de Informação Gerencial 
 
Sistema de Processamento de Transações 
 
Sistema de Apoio à decisão 
 
Sistema de Informação ExecutivaSistema Especialista 
 
Ref.: 201501983546 
 
 3a Questão 
 
 Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos ampliar o conceito de 
decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar 
que: 
 
 
Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais. 
 De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado. 
 
O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE. 
 
O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP. 
 
Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais. 
 
 
Explicação:A opção correta, corrobora com a importância do SE nas organizações, buscando um diferencial profissional. 
 
 
Ref.: 201502161569 
 
 4a Questão 
 
 Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida. 
 
 
Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência. 
 Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
 
Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva. 
 
Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho. 
 
Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência. 
 
 
Explicação:A alternativa "e" está correta pois Sistemas Especialistas são baseados no conhecimento humano (expertise), 
baseado em faots e regras(mamória) e tem a máquina de inferência como elementos chaves para a aplicação de todo 
conhecimento adquirido para resolução de um problema específico. 
 
Ref.: 201501850406 
 
 5a Questão 
 
 De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e 
dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua 
como um profissional especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte por 
meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu profundo conhecimento 
do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser 
considerado especialista exceto no item: 
 
 
indica de forma explícita o resultado 
 
permite a aprendizagem contínua do conhecimento 
 
possibilita rapidez na resolução de problemas complexos 
 
permite identificar questões de relevância do problema. 
 a aprendizagem do conhecimento é estática. 
 
Ref.: 201501894133 
 
 6a Questão 
 
 Por definição um Sistema Especialista: 
 
 
Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um 
sistema social. 
 São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para solução de problemas 
 
São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para identificação de problemas. 
 
São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para solução de problemas 
 
São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado. 
 
 
Explicação:A alternativa correta é a "c". Os Sistemas Especialistas são aplicações da Inteligência Artificial muito aplicado nas 
empresas. São sistemas baseados no conhecimento com acompanhamento de um especialista. São sistemas que agem e 
comportam-se como um ser humano, e são utilizados para solucionar problemas em áreas específicas da empresa. 
 
Ref.: 201501531403 
 
 7a Questão 
 
 Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os 
especialistas 
PORQUE 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 
Ambas as afirmativas são falsas 
 
 
Explicação:Conforme abordado no conteúdo das aulas, o conhecimento explícito se refere ao formal e sistemático, expresso 
em dados e informações processados, armazenados e transmitidos em textos, livros, manuais, apostilas, documentos, entre 
outros. E o conhecimento tácito se refere ao pessoal, consequente da experiência de cada indivíduo. Ou seja, o 
conhecimento tácito é desenvolvido e interiorizado pelo indiíviduo conhecedor ou especialista de algum assunto ao longo do 
tempo de aprendizado. 
Um sistema especialista se refere ao sistema desenvolvido para simular o raciocínio de um profissional especialista em 
determinada área do conhecimento. Assim, é verdadeira a afirmativa I de que um sistema especialista transforma o 
conhecimento tácito que se encontra com os especialistas em conhecimento explícito. 
A afirmativa II também é verdadeira, uma vez que as partes principais de um sitema especialista são: memória de trabalho, 
motor de interferência e base do conhecimento. 
Contudo, a afirmativa II não justifica a afirmativa I, uma vez que as partes de um sistema especialistas fazem parte 
da estrutura de um sistema especialista para atingir o seu objetivo. 
 
 8a Questão 
 
 O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de dados e que não possuem 
regras de negócios que possam ser parametrizadas. II Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem 
conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a 
disponibilidade do especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as afirmativas: 
 
 
III 
 
I e II 
 
I, II e III 
 
I e III 
 II e III 
 
Ref.: 201501920311 
 
 1a Questão 
 
 O site da Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais oferece uma série de serviços às empresas. Neste caso, temos 
uma relação de e-business do tipo: 
 
 
G2C 
 
B2E 
 C2C 
 G2B 
 
B2B 
 
 
Explicação:O G2B é uma relação de negócios pela internet entre governo e empresas. 
 
Ref.: 201501872228 
 
 2a Questão 
 
 De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das 
informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e 
legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em 
todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o 
Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área 
responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. 
Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados? 
 
 
Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa. 
 
Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do 
departamento de informática da empresa. 
 Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa. 
 Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados. 
 
Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa. 
 
 
Explicação:Devemos fazer cópias de Segurança e Centros de contingências de processamento de dados, como o 
procedimento adotado para a recuperaçãodos seus dados, em uma empresa. 
 
Ref.: 201502164450 
 
 3a Questão 
 
 Considerando os processos eletrônicos, podemos afirmar como Riscos do Comércio Eletrônico as seguintes opções: 
 
 
Receio do consumidor em comprar; 
 
Receio do uso do TEF; 
 Receio da Governança corporativa em TI. 
 
Questões atribuídas a logística de entregas; 
 Questões de segurança da informação; 
 
 
Explicação:A alternativa "b" é a correta, pois as questões de segurança, confiabilidade e a privacidade das informações, 
acarretam grandes riscos para o e-commerce. 
Ref.: 201502163525 
 
 4a Questão 
 
 No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual você necessita realizar uma 
visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços 
ou informações, é utilizado sistemas em rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-business como: 
 
 
Gerenciador de informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. Gera receita com a 
colocação de anúncios ou indicando compradores a vendedores. 
 
Provedor de um ambiente no qual compradores e vendedores estão em um mesmo ambiente, propício aos negócios 
(promovendo leilões ou outras formas de negócio). 
 Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, colaborações empresariais, 
processos de aprendizado eletrônico, além do processo de comprar e vender. 
 
Um mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal ou geográfico. 
 
Um mercado que se relaciona com os mercados financeiros como nas negociações on-line de títulos. Além disto, 
temos o pagamento on-line de faturas e as compras via cartão de crédito. 
 
 
Explicação: Fundamenta-se essa questão no material didático distribuído pela Estácio, capítulo 4 página 112. 
 
Ref.: 201501920308 
 
 5a Questão 
 
 No site do Detran da maioria dos estados é possível consultar autuações e tirar segunda via de multas. Neste caso, a relação 
de e-business é do tipo: 
 
 
C2G 
 G2C 
 
B2C 
 
B2B 
 C2C 
 
 
Explicação:G2C é uma relação comercial, pela internet entre Governo (Estadual, Federal ou Municipal), 
e consumidores. 
 
Ref.: 201501332029 
 
 6a Questão 
 
 Como podemos proteger a informação em uma organização? 
I) Segurança Física e Lógica; 
II) política de Acesso; 
III) através de um SIBC; 
IV) concessões e contingências; 
V) política de SPT. 
A resposta correta é: 
 
 
somente I está correta. 
 
II e V estão corretas. 
 I, II e IV estão corretas. 
 
III, IV e V estão corretas. 
 
I e III estão corretas. 
 
 
Explicação:A Questão envolve definições. 
 
 
 7a Questão 
 
 Quando um blogueiro adere ao Google Ad Sense e passa a receber pela publicidade veiculada pelo Google em seu blog temos 
uma relação de e-business do tipo: 
 
 
B2C 
 C2B 
 
G2G 
 C2C 
 
B2B2C 
 
 
Explicação:C2B é modelo de negócio. É uma inversão completa do modelo de negócio tradicional, onde as empresas 
oferecem bens e serviços aos conumidores. 
 
Ref.: 201502299339 
 
 8a Questão 
 
 Quais dessas alternativas caracterizam uma transação de B2B? 
 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
 
Camada de SI responsável por administrar fornecedores, bens e serviços dos 
negócios 
 
Transações comerciais da categoria de negócios. 
 Transações efetuadas diretamente entre empresas. 
 
Transações características por compra de produtos por meio de lojas verticais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201502165167 
 1a Questão 
 
 Qual a finalidade da criptografia nas transmissões de dados nos Sistemas de Informação? 
 
 
Fazer o reconhecimento de identificação humana, como a impressão digital e a íris. 
 
Varrer permanentemente a rede, para identificar tentativas de invasão. 
 
Roubar os dados transmitidos pela Internet. 
 Fazer a encriptação, ou a codificação da informação a ser transmitida. 
 
Trabalhar com o conceito de central de autenticação. 
 
 
Explicação:Questão fundamentada no material didático da disciplina. 
A alternativa correta é a "a", pois a finalidade da criptografia é para proteger o acesso a informações de modo que apenas as 
pessoas envolvidas no processamento tenham acesso às mesmas. 
 
Ref.: 201501516765 
 
 2a Questão 
 
 No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além de comprar tudo 
em um único site. Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais são: 
 
 
Transferência bancária e Pagamento em Cheque 
 
Depósito e Cheque Especial 
 
Cartão de débito e transferência Bancária 
 Boleto Bancário e Cartão de Crédito 
 
Cartão de débito e Pagamento em cheques 
 
 
Explicação:A resposta trata-se de pagamentos on-line, que usamos habitualmente nas compras pela internet. 
 
Ref.: 201501850433 
 
 3a Questão 
 
 Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar e receber dados em tempo real, viu-se 
a necessidade de criar soluções que protegessem esse ambiente e proporcionasse uma maior segurança na internet. Vieram 
os antivírus, firewall, senhas para cadastros em site e muitas outras formas. Uma dessas soluções é a assinatura digital. A 
assinatura digital tem por função dar garantias da procedência de um documento e se ele sofreu alguma alteração não 
autorizada. Documentos e arquivos são muito importantes para pessoas, empresas e instituições e justamente por isso é 
necessário protegê-los (http://assinatura-digital.info/). Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas 
categorias principais que são: 
 
 
assinatura codificada e antivírus 
 
assinatura codificada e assinatura de firewall 
 
antivírus e firewall 
 
assinatura biométrica e assinatura de firewall 
 assinatura biométrica e assinatura codificada 
 
 
Explicação:A biometria e a assinatura digital, são necessárias nas organizações. Evitam fraudes. 
Ref.: 201502304036 
 
 4a Questão 
 
 Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a disponibilização de meios de pagamento ágeis e 
eficientes. Podemos afirmar que a assertiva que melhor corresponde um desses meios é: 
 
 
Financiamento eletronico, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos 
 
Boleto Bancário, Cartões corporativos e Transferências Eletrônicas de aplicações 
 
Boleto emissor, Cartões de débito e Transferências mecanicas de Fundos 
 Boleto Bancário, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos 
 
Depósito bancario, Cartões colaborativo e Transferências Eletrônicas de Fundos 
 
Ref.: 201502157781 
 
 5a Questão 
 
 Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é um serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento 
comercial, através de uma instituição autorizadora, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV 
(Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de qualquer outro meio físico. A TEF necessita de 
basicamente três componentes para seu funcionamento: 
 
 
Consulta de dados, Documentos e informações cadastrais. 
 
Autenticidade, Integridade e Confidencialidade. 
 Boleto, cheque e DOC 
 
SPB, STR e RSFN. 
 Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF. 
 
 
Explicação: A TEF necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento: Automação Comercial, Gerenciador 
Padrão e Módulo TEF. 
 
Ref.: 201502304046 
 
 6a Questão 
 
 O que um Firewall pode fazer? 
 
 
Forçar a política de comercial; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de 
decisões; 
 
Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de 
decisões; 
 Forçar a política de comercial; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de 
decisões; 
 
Forçar a política estratégica; Registrar todo login; Limitarcompras eletrônicas e Um firewall não é um foco de 
decisões; 
 Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar riscos e um firewall é um foco de decisões; 
 
 7a Questão 
 
 Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a 
observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem: 
 
 
A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de 
compradores e vendedores; 
 
O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e 
crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar do processo; 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à interceptação por 
sniffers de rede, softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito; 
 
Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento; 
 
 
Explicação:A alternativa "e" está correta, pois todas as outras alternativas estão corretas também. 
 
Ref.: 201501473158 
 
 8a Questão 
 
 Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
 
 
 
ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e autenticação, são exemplos de 
problemas de segurança que afetam sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, 
sistemas de detecção de intrusos e critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas. 
 
o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de modo a prover um serviço fim-a-
fim confiável e seguro na camada de transporte. 
 
o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os parâmetros tais como chaves de 
sessão e algoritmos de criptografia para o estabelecimento da comunicação entre as partes. 
 
 
sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol Security) é uma solução 
complementar para tal, provendo ainda transparência aos usuários finais e aplicações. 
 
a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à integridade na Web, e pode ser 
solucionada pelo uso de soluções baseadas em criptografia. 
 
 
Explicação:A opção correta, visa destacar as ameaças no comércio eletrônico. 
 1a Questão 
 
 O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais importante para o negócio das 
organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que terão que se adequar às normas nacionais e 
internacionais se quiserem continuar no mundo dos negócios. Então, neste contexto, podemos compreender que: 
 
 
Não existe normas nacionais e sim necessidades Corporativas. 
 
TI é um assunto vasto, logo nada podemos afirmar pela dinâmica das mudanças corporativas. 
 
Nossa compreensão deve estar baseada somente no número de operações empresariais. 
 Serão conhecidos os conceitos básicos de Governança em TI, o Alinhamento Estratégico e a elaboração do 
Portfólio em TI. 
 
Governança em TI, não possui vínculo direto com a Governança Corporativa. 
 
 
Explicação:A questão se refere ao Conceito de Governança de Ti, sua contribuição na Estratégia e na eloboração do Portifórlio 
da Tecnologia da Informação. 
Ref.: 201502170666 
 
 2a Questão 
 
 Sobre governança de TI, I - A governança deve oferecer o alinhamento com os negócios, uma organização eficiente e 
controles robustos. II ¿ É um conjunto de políticas, princípios, normas e processos orientados para a eficiência das 
organizações. III ¿ É um conjunto que abrange a governança corporativa, voltada ao desempenho e gestão de risco da 
Organização. Está correto o que se afirma em 
 
 I, II. 
 
I, II e III. 
 
III apenas. 
 
I, apenas. 
 
I, III. 
 
 
Explicação:As afirmativas I e II estão corretas, pois a Governança em TI tem essas características e a afirmativa III está 
incompleta, pois a Governança TI não é só para aumento de desempenho e gestão de risco. É muito mais abrangente. 
Ref.: 201501894303 
 
 3a Questão 
 
 A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema : 
 
 
Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos programas armazenados 
no sistema. 
 
Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento da instalação 
 
Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais de mudança da 
organização. 
 Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a infraestrutura 
tecnológica 
 
Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional. 
 
 4a Questão 
 
 O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os processos de TI. No domínio de 
Planejamento e Organização está o processo 
 
 
Identificar e alocar custos. 
 Avaliar e gerenciar riscos. 
 
Definir níveis de serviços. 
 
Adquirir e manter arquitetura tecnológica 
 
Desenvolver e manter procedimentos de TI. 
 
Ref.: 201502063621 
 
 5a Questão 
 
 Segundo COBIT quais os 5 focos da governança de TI? I Alinhamento estratégico, entrega de valor e gestão de riscos II 
Gestão de recursos e mensuração de desempenho. III Mensuração de riscos, gestão de recursos e entrega de valor. IV 
Processos e resultado de desempenho V Gestão de recursos, entrega de valor, gestão de suprimentos, processos e 
mensuração de desempenho. Identifique a alternativa correta. 
 
 
Apenas a II e III está correta 
 
Apenas a I e IV está correta 
 
Apenas a III e IV está correta 
 
Apenas a V está correta 
 Apenas a I e II está correta. 
 
Ref.: 201504201435 
 
 6a Questão 
 
 Os cinco focos da governança de TI, segundo o COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), ou 
seja, Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas. correspondem aos tópicos que os executivos precisam 
atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO 
corresponde a um dos focos de governança de TI. 
 
 Garantia da qualidade. 
 
Mensuração do desempenho. 
 
Alinhamento estratégico. 
 
Gestão de riscos. 
 
Gestão de recursos. 
Explicação:Conforme abordado no conteúdo da aula 10, os cinco focos da Governança de TI segunto COBIT são: Alinhamento 
estratégico, Entrega de valor, Gestão de risco, Gestão de recursos e Mensuração de desempenho. 
Sendo assim, a única afirmativa que NÃO se refere ao foco da Governança de TI segundo COBIT é a garantia da qualidade. 
 7a Questão 
 
 A diretoria da Cia. Miriti, empresa do comércio varejista, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança 
de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de 
relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de 
segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para 
assegurar a recuperação de seus dados? 
 
 
Permitir que os funcionários de TI tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa implementando 
acessibilidade. 
 
Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa a 
integridade da informação, são relevantes para a implementação do backup. 
 
Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do 
departamento de TIC da empresa. 
 Cuidar para que existam cópias de segurança e politicas de segurança, também considerar a segurança física de suas 
cópias. 
 
Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa,implementando o conceito de 
disponibilidade. 
 
Ref.: 201502280785 
 
 8a Questão 
 
 Todo sistema é composto de uma estrutura básica: objetivo, entrada, processo de transformação, saídas, padrões de 
qualidade e subsistema de controle e avaliação. Acerca de gerenciamento de informações, assinale a opção correta. 
 
 
As informações são as entradas do sistema de informação. 
 
Os dados são as saídas do sistema de informação. 
 O processamento dos dados refere-se ao processo de transformação do sistema de informação. 
 
Os objetivos indicam a qualidade da informação desejada 
 
Os padrões de controle são necessários para verificar se as informações processadas pelo sistema atendem aos 
objetivos estabelecidos