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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção 
e os fatores de produção utilizados. A produção é definida como 
quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são terra, 
capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a 
quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é a 
produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas 
para mensurar a performance organizacional, no entanto, deve ser 
acompanhada de um sistema de qualidade e da capacidade de 
identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, sobre 
produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos 
clientes, assinale a única alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Identificar as necessidades dos clientes é importante para 
verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima 
ferramenta identificar padrões de produtos/serviços solicitados por 
diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias 
expectativas. 
b. Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal 
que está diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as 
atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou 
apoio da organização. 
c. A produtividade diminui quando se processam mais 
produtos/serviços por unidade de tempo, com maior consumo de 
mesma produção. Dessa forma, quanto menores ou menos 
representativos forem os resultados, maior será a produtividade de 
uma área, unidade ou sistema. 
d. Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no 
momento do consumo do produto, pelos clientes, na linha de 
produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos 
básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda; 
e. Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover 
as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e 
características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, onde 
as mudanças demoram a serem implantadas e deixam de atender 
as exigências do consumidor. 
Feedback 
A resposta correta é: Identificar as necessidades dos clientes é 
importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é 
uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/serviços 
solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas 
próprias expectativas.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos 
que buscam conhecer e medir o desempenho das organizações e 
dos indivíduos dentro das organizações, por meio d uma 
comparação entre o desempenho esperado e o apresentado. Estas 
ferramentas são importantes para que os gestores saibam tomar 
suas decisões para melhorar os resultados das empresas que 
dirigem. Exemplos destas ferramentas são: Key Performance 
Indicator (KPI); Programa dos Cinco S (5S - Housekeeping) e 
Benchmarking. Sobre estas ferramentas, avalie as alternativas a 
seguir e assinale a única correta. 
Escolha uma: 
a. KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de 
desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em 
vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por 
equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos 
(planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores 
práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio; 
b. Benchmarking: É uma técnica de avaliação de desempenho em 
que uma empresa compara determinadas ações com outra, que 
atue ou não no mesmo segmento empresarial; 
c. KPI – Key Performance Indicator: É um processo que deve ser 
contínuo e sistemático de pesquisa mercadológica, que permite 
avaliar os comportamentos dos clientes em relação a outras 
organizações que possuem reconhecida eficiência e desempenho 
para aquelas práticas. 
d. Programa dos Cinco S (Housekeeping): Housekeeping significa 
manter a casa como está e pedir para que as equipes não façam 
mudanças, embora a proposta seja desenvolver o espírito de 
equipe e, com isso, manter o espaço que causa acidentes e dar boa 
aparência à organização. Tem origem no Japão e delega a todos os 
funcionários a responsabilidade pessoal; 
e. As funções do Benchmarking são: Seiri, Seiton, seiso, Seiketsu e 
Shitsuke; 
Feedback 
A resposta correta é: KPI – Key Performance Indicator: É um 
método de avaliação de desempenho com origem em práticas 
contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo 
por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação 
entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza 
conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os 
níveis do negócio;. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é uma entidade privada 
e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por 
representantes de 39 organizações brasileiras dos setores público e 
privado. Sua principal função era administrar o Prêmio Nacional da 
Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de 
premiação em todo o território nacional, bem como fazer a 
representação institucional externa do PNQ nos fóruns 
internacionais. Sobre os critérios de excelência em Gestão do PNQ, 
leia as alternativas a seguir e assinale a única correta. 
Escolha uma: 
a. Pessoas – retirar dos funcionários as condições para 
desenvolver e utilizar seu pleno potencial alinhado com os objetivos 
da organização, desenvolver e manter um clima organizacional para 
condução de todos à excelência do desempenho, pois somente o 
comando direto garante a qualidade; 
b. Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes 
estratégicas, na determinação de planos de ação essenciais para o 
sucesso em um sistema de gestão de desempenho eficaz; 
c. Clientes – a eficácia na identificação dos requisitos, expectativas 
e preferências dos fornecedores e mercados e a melhoria do 
relacionamento e medição da produção; 
d. Informações e conhecimento – é a ineficácia na gestão da 
utilização de informações para negar apoio aos principais processos 
e ao sistema de gestão de desempenho da organização; 
e. Resultados – maquiar a demonstração dos resultados quanto ao 
desempenho e melhoria nas áreas não são relevantes para o 
negócio, para comparar com a concorrência. 
Feedback 
A resposta correta é: Estratégias e planos – a eficácia no 
estabelecimento de diretrizes estratégicas, na determinação de 
planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de 
gestão de desempenho eficaz;. 
Questão 4 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Organização vem a ser uma entidade composta por pessoas para 
atingir determinados objetivos, projetada como um conjunto de 
sistemas de atividades estruturadas e coordenadas e interagindo 
com o ambiente externo. Com a evolução do estudo e 
comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de 
relacionamento, compreendeu-se que há em todas as instituições 
dois tipos de organização: Organização formal e Organização 
informal. Analise as afirmativas abaixo em relação às características 
da Organização formal, marcando V para Verdadeiro e F para 
Falso. 
(__) Surge da interação social entre as pessoas. 
(__) A liderança surge de maneira natural e não está sujeita a 
controles. 
(__) Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de 
conduta. 
(__) Possui ênfase nas autoridades e responsabilidades. 
A sequência correta para as afirmativas acima é: 
Escolha uma: 
a. F, F, V, F. 
b. V, V, V, F. 
c. V, V, V, V. 
d. F, F, V, V. 
e. F, V, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: F, F, V, V.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
O organograma é a representação gráfica de uma estrutura 
organizacional e sua departamentalização. Para representar 
graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou 
vertical. Assinale abaixo qual das alternativas apresenta um 
organograma que contempla as funções de assessoria e outrasque 
não tem ascendência sobre as demais, mas dão assistência direta 
ao nível imediatamente superior desta. Neste tipo de organograma 
podemos identificar atividades de aconselhamento, análise, estudo 
e outras que possibilitem liberar as chefias para um melhor 
desempenho de suas tarefas. 
Escolha uma: 
a. Matricial. 
b. Linha ou Staff. 
c. Tradicional 
d. Circular. 
e. Linear. 
Feedback 
A resposta correta é: Linha ou Staff.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Elicitar vem a ser descobrir, tornar explícito, obter o máximo de 
informações para o conhecimento do objeto em questão de estudo. 
Elicitação ou realizar uma diagnose é a identificação dos fatos que 
compõem os requisitos de um fluxo de procedimentos, para prover 
o mais correto e completo entendimento do que é demandado numa 
rotina ou programa de computador. Neste sentido, sobre os 
estágios e análise da elicitação, avalie as alternativas a seguir e 
assinale a única correta. 
Escolha uma: 
a. Organização do conhecimento: a baixa quantidade de 
conhecimento que foi coletada nos estágios anteriores deve ser 
armazenada sem colocar em ordem; 
b. Checagem de consistência e completude: os requisitos são 
checados entre si para determinar consistência e completude. 
Consistência significa que o requisito deve ser contraditório; 
completude significa que os requisitos devem ser redundantes; 
c. Checagem da necessidade: a necessidade faz com que todos os 
requisitos propostos façam parte dos objetivos de negócio da 
organização, mesmo que em alguns requisitos sejam repetitivos; 
d. Checagem de viabilidade: os requisitos são checados para 
garantir que sejam executados, mesmo sem que haja orçamento 
previsto, pois tempo disponível é pouco e a empresa precisa 
desenvolver os processos. 
e. Aquisição de conhecimento da organização: informações acerca 
da organização onde o processo será aplicado, informação acerca 
de outros procedimentos existentes. 
Feedback 
A resposta correta é: Aquisição de conhecimento da organização: 
informações acerca da organização onde o processo será aplicado, 
informação acerca de outros procedimentos existentes.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Peter Drucker (1962) definiu que as estruturas organizacionais são 
compostas por três componentes: Sistema de responsabilidade, 
sistema de autoridade e sistema de comunicações. A respeito 
dessa classificação analise as afirmativas abaixo, marcando V para 
Verdadeiro e F para Falso. 
(__) Sistema de responsabilidade é a distribuição das obrigações 
através dos seguintes componentes: departamentalização, linha 
assessoria e especialização do trabalho. 
(__) Sistema de responsabilidade é a distribuição das obrigações 
através dos seguintes componentes: níveis hierárquicos, delegação 
de poderes e centralização ou descentralização. 
(__) Sistema de autoridade divide-se em: amplitude administrativa e 
controle, níveis hierárquicos, departamentalização e especialização 
do trabalho. 
(__) No sistema de comunicações é necessário realizar as análises 
das atividades, do processo decisório e das relações e 
comunicações entre pessoas e departamentos. Utilizam-se as 
seguintes perguntas: o que, como, quando, de quem, para quem, 
comunicar. 
A sequência correta para as afirmativas acima é: 
Escolha uma: 
a. F, V, V, F. 
b. F, V, V, V. 
c. F, V, F, V. 
d. V, F, V, F. 
e. V, F, F, V. 
Feedback 
A resposta correta é: V, F, F, V.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Henry Mintzberg, estudioso de estratégia e gestão de negócios, 
propôs modelagens baseadas em configurações, que vem a ser a 
parte das organizações que são mais importantes, e identificou sete 
configurações das organizações: Organização tipo empresarial, tipo 
máquina, tipo profissional, tipo diversificada, tipo inovadora ou 
adhocracia, missionária e política. Assinale a afirmativa que 
apresenta corretamente a descrição da organização tipo máquina. 
Escolha uma: 
a. Parte mais importante: Núcleo operacional. Característica: 
Controle exercido por especialistas independentes. Exemplo: 
Hospitais. 
b. Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia 
produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: 
Grandes indústrias. 
c. Parte mais importante: Linha média. Característica: Gerentes de 
gerentes administram unidades de negócio. Exemplo: Corporações 
com muitas e diferentes unidades de negócio. 
d. Parte mais importante: Linha média. Característica: Energia 
produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: 
Companhias aéreas. 
e. Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Controle 
exercido por especialistas independentes. Exemplo: Hospitais. 
Feedback 
A resposta correta é: Parte mais importante: Tecnoestrutura. 
Característica: Energia produzida por técnicos especializados e 
gerentes. Exemplo: Grandes indústrias.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Há uma relação direta do arranjo físico com os tipos de processos 
de manufatura e/ou de prestação de serviços da empresa. De 
acordo com Slack (2002), conforme o tipo de produto, sua 
especificação, sua escala/volume de produção, sua variabilidade e 
personalização, têm-se os seguintes tipos de processos de 
manufatura: Por projeto, Por encomenda ou jobbing, Em lote ou 
batelada e Em massa. Assinale a alternativa em que se utiliza o 
processo de produção Em massa. 
Escolha uma: 
a. Produtos com média variabilidade e baixo volume de produção, 
exemplo: indústria gráfica. 
b. Produtos com variabilidade conforme lote de produção e médio 
volume de produção, exemplo: panificadoras. 
c. Produtos com pouca variabilidade e alto volume de produção, 
exemplo: indústria de eletrodomésticos (geladeiras, TVs). 
d. Produtos com pouca variabilidade e alto volume de produção, 
exemplo: Ateliers de alta costura. 
e. Produtos com alta variabilidade e baixo volume de produção, 
exemplo: construção de navios. 
Feedback 
A resposta correta é: Produtos com pouca variabilidade e alto 
volume de produção, exemplo: indústria de eletrodomésticos 
(geladeiras, TVs).. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Ergonomia, palavra originária dos termos gregos ergon (trabalho) 
e nomos (legislação, normas), é a ciência que procura configurar, 
projetar e adaptar o trabalho ao homem, mediante a compreensão 
das interações do ser humano com os demais elementos de um 
sistema de trabalho. Os fatores de ergonomia levam em conta 
fatores antropométricos, físicos e ambientais. No que se refere aos 
fatores ambientais temos a iluminação, acústica, temperatura, 
umidade, ventilação, circulação do local de trabalho, entre outros. 
Em relação à iluminação a Norma Técnica Brasileira - NBR 5413 
apresenta uma tabela com níveis de iluminância adequada para 
interiores. Analise as afirmativas abaixo em relação a estes níveis, 
marcando V para Verdadeiro e F para Falso. 
(__) Sala de espera: 100 lux. 
(__) Sala de aula: 1000 lux. 
(__) Sala de desenho (alta precisão): 1000 lux. 
(__) Serviços de alta precisão: 2500 lux. 
(__) Restaurante: 150 lux 
A sequência correta para as afirmativas acima é: 
Escolha uma: 
a. V, V, F, V, F. 
b. F, F, V, F, V. 
c. V, F, V, F, V. 
d. V, F, V, V, F. 
e. V, F, V, V, V. 
Feedback 
A resposta correta é: V, F, V, F, V.. 
 
 
Questão 1 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Organização vem a ser uma entidade composta por pessoas para 
atingir determinados objetivos, projetada como um conjunto de 
sistemas de atividades estruturadas e coordenadas e interagindo 
com o ambiente externo. Com a evolução do estudo e 
comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de 
relacionamento, compreendeu-se que há em todas as instituições 
dois tipos de organização: Organização formal e Organização 
informal. Analise as afirmativas abaixo em relação às características 
da Organização formal, marcando V para Verdadeiro e F para 
Falso. 
(__) Surge da interação socialentre as pessoas. 
(__) A liderança surge de maneira natural e não está sujeita a 
controles. 
(__) Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de 
conduta. 
(__) Possui ênfase nas autoridades e responsabilidades. 
A sequência correta para as afirmativas acima é: 
Escolha uma: 
a. F, V, V, F. 
b. V, V, V, F. 
c. F, F, V, F. 
e. V, V, V, V. 
Feedback 
A resposta correta é: F, F, V, V.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é uma entidade privada 
e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por 
representantes de 39 organizações brasileiras dos setores público e 
privado. Sua principal função era administrar o Prêmio Nacional da 
Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de 
premiação em todo o território nacional, bem como fazer a 
representação institucional externa do PNQ nos fóruns 
internacionais. Sobre os critérios de excelência em Gestão do PNQ, 
leia as alternativas a seguir e assinale a única correta. 
Escolha uma: 
a. Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes 
estratégicas, na determinação de planos de ação essenciais para o 
sucesso em um sistema de gestão de desempenho eficaz; 
b. Resultados – maquiar a demonstração dos resultados quanto ao 
desempenho e melhoria nas áreas não são relevantes para o 
negócio, para comparar com a concorrência. 
c. Informações e conhecimento – é a ineficácia na gestão da 
utilização de informações para negar apoio aos principais processos 
e ao sistema de gestão de desempenho da organização; 
d. Clientes – a eficácia na identificação dos requisitos, expectativas 
e preferências dos fornecedores e mercados e a melhoria do 
relacionamento e medição da produção; 
e. Pessoas – retirar dos funcionários as condições para 
desenvolver e utilizar seu pleno potencial alinhado com os objetivos 
da organização, desenvolver e manter um clima organizacional para 
condução de todos à excelência do desempenho, pois somente o 
comando direto garante a qualidade; 
Feedback 
A resposta correta é: Estratégias e planos – a eficácia no 
estabelecimento de diretrizes estratégicas, na determinação de 
planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de 
gestão de desempenho eficaz;. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção 
e os fatores de produção utilizados. A produção é definida como 
quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são terra, 
capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a 
quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é a 
produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas 
para mensurar a performance organizacional, no entanto, deve ser 
acompanhada de um sistema de qualidade e da capacidade de 
identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, sobre 
produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos 
clientes, assinale a única alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. A produtividade diminui quando se processam mais 
produtos/serviços por unidade de tempo, com maior consumo de 
mesma produção. Dessa forma, quanto menores ou menos 
representativos forem os resultados, maior será a produtividade de 
uma área, unidade ou sistema. 
b. Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover 
as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e 
características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, onde 
as mudanças demoram a serem implantadas e deixam de atender 
as exigências do consumidor. 
c. Identificar as necessidades dos clientes é importante para 
verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima 
ferramenta identificar padrões de produtos/serviços solicitados por 
diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias 
expectativas. 
d. Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no 
momento do consumo do produto, pelos clientes, na linha de 
produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos 
básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda; 
e. Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal 
que está diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as 
atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou 
apoio da organização. 
Feedback 
A resposta correta é: Identificar as necessidades dos clientes é 
importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é 
uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/serviços 
solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas 
próprias expectativas.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos 
que buscam conhecer e medir o desempenho das organizações e 
dos indivíduos dentro das organizações, por meio d uma 
comparação entre o desempenho esperado e o apresentado. Estas 
ferramentas são importantes para que os gestores saibam tomar 
suas decisões para melhorar os resultados das empresas que 
dirigem. Exemplos destas ferramentas são: Key Performance 
Indicator (KPI); Programa dos Cinco S (5S - Housekeeping) e 
Benchmarking. Sobre estas ferramentas, avalie as alternativas a 
seguir e assinale a única correta. 
Escolha uma: 
a. Programa dos Cinco S (Housekeeping): Housekeeping significa 
manter a casa como está e pedir para que as equipes não façam 
mudanças, embora a proposta seja desenvolver o espírito de 
equipe e, com isso, manter o espaço que causa acidentes e dar boa 
aparência à organização. Tem origem no Japão e delega a todos os 
funcionários a responsabilidade pessoal; 
b. KPI – Key Performance Indicator: É um processo que deve ser 
contínuo e sistemático de pesquisa mercadológica, que permite 
avaliar os comportamentos dos clientes em relação a outras 
organizações que possuem reconhecida eficiência e desempenho 
para aquelas práticas. 
c. Benchmarking: É uma técnica de avaliação de desempenho em 
que uma empresa compara determinadas ações com outra, que 
atue ou não no mesmo segmento empresarial; 
d. KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de 
desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em 
vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por 
equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos 
(planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores 
práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio; 
e. As funções do Benchmarking são: Seiri, Seiton, seiso, Seiketsu e 
Shitsuke; 
Feedback 
A resposta correta é: KPI – Key Performance Indicator: É um 
método de avaliação de desempenho com origem em práticas 
contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo 
por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação 
entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza 
conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os 
níveis do negócio;. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Charles Handy apresenta diversas reflexões sobre as organizações 
e as mudanças, identificando que entramos em uma fase de 
mudanças descontínuas, exigindo novas organizações e novas 
pessoas, novas qualificações e padrões de carreira. Handy 
classificou as organizações em quatro tipos. São elas: 
Escolha uma: 
a. Zeus, Apolo, Athena e Dionísio. 
b. Como máquinas, como organismos (seres vivos), como cérebros 
e como culturas. 
c. Folha de trevo, Federal, Triplo I e Local. 
d. Zeus, Apolo, Ícaro e Medusa. 
e. Como sistemas políticos, como prisão psíquica, como um fluxo e 
transformação e como instrumento de dominação. 
Feedback 
A resposta correta é: Zeus, Apolo, Athena e Dionísio.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Daft (1999) as organizações possuem duas dimensões 
básicas, a dimensão estrutural e a dimensão contextual. Com base 
nos conhecimentos adquiridos no livro da disciplina, assinale a 
alternativaque descreve corretamente a Dimensão estrutural. 
Escolha uma: 
a. São todos os elementos externos que possibilitam a 
determinação da estrutura formal de uma organização. É composta 
por alguns elementos como: Formalização, Padronização, 
Especialização, entre outros. 
b. São todos os elementos internos que possibilitam a 
determinação da estrutura formal de uma organização. É composta 
por alguns elementos como: Formalização, Padronização, 
Especialização, entre outros. 
c. São todos os elementos internos que possibilitam a determinação 
da estrutura informal de uma organização. É composta por alguns 
elementos como: Formalização, Padronização, Especialização, 
entre outros. 
d. São todos os elementos internos que possibilitam a 
determinação da estrutura formal de uma organização. É composta 
por alguns elementos como: Dimensão, Tecnologia organizacional, 
Ambiente, Metas e estratégia, e Cultura. 
e. São todos os elementos externos que possibilitam a 
determinação da estrutura formal de uma organização. É composta 
por alguns elementos como: Dimensão, Tecnologia organizacional, 
Ambiente, Metas e estratégia, e Cultura. 
Feedback 
A resposta correta é: São todos os elementos internos que 
possibilitam a determinação da estrutura formal de uma 
organização. É composta por alguns elementos como: 
Formalização, Padronização, Especialização, entre outros.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As organizações podem ser estruturadas em três grandes níveis, 
em função da responsabilidade, poder de decisão e habilidades 
necessárias dos ocupantes dos cargos. Hierarquicamente a 
organização pode ser estruturada em: Nível estratégico, tático e 
operacional. Assinale a alternativa correta em relação a estes três 
níveis. 
Escolha uma: 
a. Nível estratégico de competência de cargos de presidência e 
direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos 
gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de 
competência das chefias de unidades, voltado a execução de 
tarefas de curto prazo. 
b. Nível operacional de competência de cargos de presidência e 
direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos 
gerentes, voltado ao médio prazo e nível estratégico de 
competência das chefias de unidades, voltado a execução de 
tarefas de curto prazo. 
c. Nível estratégico de competência de cargos de presidência e 
direção, voltado ao curto prazo. Nível tático de competência dos 
gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de 
competência das chefias de unidades, voltado a execução de 
tarefas de longo prazo. 
d. Nível estratégico de competência de cargos de gerentes, voltado 
ao longo prazo. Nível tático de competência da alta direção, voltado 
ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de 
unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo. 
e. Nível estratégico de competência de cargos de presidência e 
direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência das 
chefias de unidades, voltado ao médio prazo e nível operacional de 
competência dos gerentes, voltado a execução de tarefas de curto 
prazo. 
Feedback 
A resposta correta é: Nível estratégico de competência de cargos 
de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de 
competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível 
operacional de competência das chefias de unidades, voltado a 
execução de tarefas de curto prazo.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Henry Mintzberg, estudioso de estratégia e gestão de negócios, 
propôs modelagens baseadas em configurações, que vem a ser a 
parte das organizações que são mais importantes, e identificou sete 
configurações das organizações: Organização tipo empresarial, tipo 
máquina, tipo profissional, tipo diversificada, tipo inovadora ou 
adhocracia, missionária e política. Assinale a afirmativa que 
apresenta corretamente a descrição da organização tipo máquina. 
Escolha uma: 
a. Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia 
produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: 
Grandes indústrias. 
b. Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Controle 
exercido por especialistas independentes. Exemplo: Hospitais. 
c. Parte mais importante: Núcleo operacional. Característica: 
Controle exercido por especialistas independentes. Exemplo: 
Hospitais. 
d. Parte mais importante: Linha média. Característica: Gerentes de 
gerentes administram unidades de negócio. Exemplo: Corporações 
com muitas e diferentes unidades de negócio. 
e. Parte mais importante: Linha média. Característica: Energia 
produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: 
Companhias aéreas. 
Feedback 
A resposta correta é: Parte mais importante: Tecnoestrutura. 
Característica: Energia produzida por técnicos especializados e 
gerentes. Exemplo: Grandes indústrias.. 
Questão 9 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O arranjo físico por processo (job shop) ou funcional é organizado 
em setores ou “centros de trabalho” especializados, que reúnem as 
máquinas, equipamentos e profissionais necessários ao trabalho a 
ser efetuado. Os produtos fluem entre esses setores de acordo com 
a necessidade daquele processo em suas fabricações e no seu 
roteiro de fabricação. Assinale a alternativa que apresenta um 
exemplo em que possa ser utilizado o arranjo físico por processo ou 
funcional. 
Escolha uma: 
a. Indústrias petroquímicas. 
b. Restaurantes à La Carte. 
c. Loja de departamentos. 
d. Estradas, pontes e edificações. 
e. Supermercado. 
Feedback 
A resposta correta é: Supermercado.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com o objetivo de melhor pesquisar e compreender as 
organizações, diversos autores buscaram estabelecer modelos 
observando critérios específicos. Um dos modelos pioneiros foi o 
identificado por Burns e Stalker que buscaram identificar o padrão 
das práticas internas e como as instituições relacionam-se com o 
ambiente externo. Eles identificaram dois modelos básicos de 
Organizações: Mecanicistas e Orgânicas. Analise as afirmativas 
abaixo a respeito das características destes dois modelos de 
Organização. 
I - As Organizações mecanicistas possuem ênfase nos 
relacionamentos entre e dentro dos grupos. 
II - As Organizações orgânicas possuem rígida adesão à 
responsabilidade dividida. 
III - As Organizações mecanicistas possuem tomadas de decisões 
descentralizadas. 
IV - As Organizações orgânicas possuem amplo compartilhamento 
de responsabilidade e de controle. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II. 
b. II, III. 
c. I, IV. 
d. III. 
e. IV. 
Feedback 
A resposta correta é: IV. 
 
 
O arranjo físico de uma empresa é a distribuição otimizada do 
espaço físico disponível, mediante a disposição lógica de seus 
processos segundo as suas sequências de execução, com os 
espaços necessários para o bom desempenho de suas atividades, 
buscando a minimização dos fluxos físicos dos materiais e pessoas, 
e proporcionando o espaço necessário para as funções de apoio. 
Em relação às características, existem quatro tipos básicos de 
arranjo físicos. Assinale a alternativa que os apresenta 
corretamente. 
Escolha uma: 
a. Posicional, por produto ou de linha, flexível e departamental. 
b. Posicional, por produto ou de linha, ergonômico e por células ou 
processo especializado. 
c. Posicional, flexível, por processo ou funcional e por células ou 
processo especializado. 
d. Posicional, por produto ou de linha, por processo ou funcional e 
por células ou processo especializado. 
e. Departamental, por produto ou de linha, por processo ou 
funcional e por células ou processo especializado. 
Feedback 
A resposta correta é: Posicional, por produto ou de linha, por 
processo ou funcional e por células ou processo especializado..