Projeto Aplicado II - Diagnóstico Organizacional

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Universidade anhembi morumbi
Alan Correa de sousa
PROJETO APLICADO II – diagnóstico organizacional
São Paulo
2020
Alan Correa de sousa
PROJETO APLICADO II – diagnóstico organizacional
Trabalho apresentado como exigência parcial para a avaliação na disciplina Projeto Aplicado a Negócios II, sobre o diagnóstico organizacional da empresa Anhembi Morumbi, onde apresentamos os processos em toda a sua extensão e atribuições em geral, do curso de Marketing da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Rony Roberto Aurelio.
São Paulo
2020
Sumário
lista de figuras	 4
lista de tabelas	 5
resumo	 6
abstract	 7
introdução 	 8
Objetivos do trabalho	 8
objetivo específico 	 8
dados da empresa	9
estratégias empresariais (estratégico, tático e operacional)	 10
diagnóstico estratégico e análise swot	 11
objetivos estratégicos	 12
propondo melhorias e soluções utilizando o bsc	 13
políticas organizacionais	 14
IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS) 	 15
CONsiderações finais	 16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	 17
lista de figuras
Figura 1: Pirâmide estratégica 	 9
Figura 2: ANÁLISE SWOT	 10
Figura 3: politicas organizacionais 	 14
lista de tabelas
tabela 1: mapa estratégico 	 13 
tabela 2: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS	 15
resumo
Este trabalho visa esclarecer e demonstrar os conceitos de marketing, aprendidos nas aulas online, com foco na disciplina de planejamento estratégico, com relação ao diagnóstico organizacional.
Mostrando através do processo os elementos para a avaliação da estratégia dentro do próprio planejamento. Além disso disponibilizar dados sobre a Anhembi Morumbi, levando assim a todo processo abordado acima.
Palavras-chave: marketing; planejamento; avaliação; processo; público; organizacional; diagnóstico.
abstract
This niversity project aims to clarify and demonstrate the concepts of marketing, learned in online classes, focusing on the discipline of strategic planning, in relation to organizational diagnosis.
Showing through the process the elements for the evaluation of the strategy within the planning itself. In addition, data on Anhembi Morumbi will be made available, thus leading to the whole process discussed above.
Keywords: marketing; planning; evaluation; process; public; organizational; diagnosis.
Introdução
O presente trabalho é sobre o diagnóstico organizacional, e como a empresa deve se planejar para evitar quaisquer marcos administrativos, sobre algum tipo de prejuízo.
O Diagnóstico Organizacional consiste na primeira etapa de um processo de consultoria ou assistência técnica e visa proporcionar à organização as condições necessárias para o desenvolvimento e aprimoramento de modo que seu desempenho atinja níveis satisfatórios de eficiência e eficácia.
A empresa escolhida é a Anhembi Morumbi, uma instituição privada de ensino superior localizada no estado de São Paulo, e é uma das mais conceituadas universidades do Brasil em diversas áreas do conhecimento.
Com conhecimento interno por pertencer ao quadro de funcionários, trago informações importantes que vão comtemplar um conteúdo integro e de alta transparência.
Objetivos do trabalho
O objetivo desse projeto é analisar e demonstrar através de uma análise geral, uma melhora na estruturação nos processos, nas campanhas internas e externas, com foco na elaboração de projetos e soluções de problemas persistentes à instituição.
Objetivo específico 
· Identificar uma gestão mais eficiente e melhorar os processos atuais.
· Estratégia de comunicação entre os setores.
· Aperfeiçoar a qualidade e renome da instituição no mercado competitivo.
· Identificar os aspectos do mercado e definir um melhor posicionamento.
dados da empresa
A empresa escolhida é a Anhembi Morumbi, uma instituição privada de ensino superior localizada no estado de São Paulo, e é uma das mais conceituadas universidades do Brasil em diversas áreas do conhecimento.
Foi fundada em 1970 por um grupo de publicitários visionários, e teve sua história construída através de marcos de sucesso, e que traz um renome a instituição até hoje, segue alguns dados importantes sobre a sua trajetória:
1971 Liderada por um arquiteto, surge a faculdade de turismo do Morumbi e o 1º curso superior.
1982 Nasce a faculdade Anhembi Morumbi, na região da Vila Olímpia.
1990 Lança cursos inéditos no país, como: negócios da moda, farmácia com ênfase em cosmetologia, entre outros.
2005 De São Paulo para o mundo: Anhembi Morumbi passa a integrar a rede internacional de universidades Laureate. A universidade é credenciada para oferta de cursos na modalidade à distância. 
2015 A Anhembi Morumbi obtém a certificação BCORPtm, empresa socialmente responsável, e o curso de publicidade e propaganda obtém uma acreditação internacional pela International Advertising Association (IAA).
2017 Cursos de mestrado e doutorado em engenharia biomédica são aprovados pela capes.
Desde então, o pioneirismo marca a história da Anhembi Morumbi, determinando mudanças profundas também nos rumos do ensino superior brasileiro. São muitos os exemplos de cursos inéditos lançados pela Instituição, entre eles, Gastronomia, Quiropraxia, Design Digital e Aviação Civil – áreas nas quais se tornou referência de ensino.
ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)
Determinada situação necessita-se de ferramentas avançadas de gestão, que possam mostrar de uma forma geral, os principais pontos a serem levados em consideração nesse plano.
É importante que haja uma comunicação integrada entre todos os departamentos, para que o gestor possa direcionar e acompanhar as todas as atividades propostas no planejamento da empresa.
Nessas circunstâncias, a comunicação entre os departamentos é indispensável, pois a execução dos processos viabiliza uma assertividade maior, e com redução de erros, onde todos conseguirão ter uma noção geral, para que possam realizar o controle necessário.
A abrangência de todas os departamentos, assegura as metas e medições, que consequentemente trazem melhor visibilidade, de todas as ações tomadas, tanto como a sua efetividade, quanto a aprovação ao plano estratégico.
· Visão por unidades de negócio, enem, vestibular, transferência e segunda graduação.
· Foco no médio e longo prazo
· Definições sobre como serão feitas a divulgações das campanhas promocionais de matrícula.
.
· Visão por tarefas rotineiras.
· Foco no curto prazo, com intuito da meta de matrículas e resultados.
· Definições de objetivos e resultados bem específicos, fora a motivação para os colaboradores do nível operacional.
· Visão por tarefas rotineiras.
· Foco no curto prazo, buscando resultados para obtenção de comissionamento ou outros tipos de premiação.
· Definições de objetivos interpessoais, buscando crescimento dentro e fora da empresa.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO E ANÁLISE SWOT
Em um planejamento estratégico é necessário que façamos uma análise geral, como os pontos fracos e fortes da nossa empresa, e com isso trazer oportunidades que façam a diferença para melhorar, e se destacar no mercado competitivo.
A Anhembi Morumbi, deveria focar em seus fatores internos que são negativos, como mencionado na análise swot, que é atendimento ao aluno, os preços praticados e as falhas que ocorrem dentro de todos os departamentos administrativos.
Como proposta de melhoria, deveriam aproveitar e realmente investir em tecnologia para otimizar todos os processos internos administrativos, para que todos os setores pudessem conversar entre si para trazer opiniões de terceiros para uma nova tomada de decisão. Na parte de atendimento ao aluno e ao docente, utilizar o investimento tecnológico junto ao investimento de capital humano para trazer funcionários mais capacitados para atender a demanda, e que eles possamter ferramentas atualizadas e eficazes para a satisfação total de todos os envolvidos.
Como sabemos, os preços praticados são mais altos e não possuem tantas facilidades de pagamento, e com isso, uma pesquisa de mercado buscando visar os valores praticados pelos concorrentes para trazer uma média mais atrativa e criar junto ao setor de inovação, mais opções para que os alunos tenham a facilidade e o dinamismo de pagar a mensalidade.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Em um modo geral os objetivos estratégicos que empresa pretende atingir, precisam estar alinhados não como meta de produção e de vendas, mas sim como a posição de mercado que pretende ocupar ou como quer ser reconhecida por seus clientes em dentro de alguns anos. 
Os objetivos estratégicos estão voltados para:
I. Aumento da satisfação dos clientes;
II. Reduzir os custos produtivos;
III. Elevar o índice de capacitação dos funcionários;
É importante ressaltar que apesar de o Planejamento Estratégico ser criado para um longo prazo, é essencial que ele seja revisado e atualizado constantemente. Se isto não ocorrer, os planos sofrem um sério risco de ficarem obsoletos e serem abandonados dentro da empresa, como um plano de carreira que foi estudado, planejado, mas na prática esqueceram de um ponto importante, que era sobre a formação dos colaboradores aptos à uma promoção.
PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC
Dentro do planejamento estratégico, dispomos de várias ferramentas que nos auxiliam para realizarmos uma decisão, e nesse projeto utilizaremos o Balanced Scorecard (BSC), um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas. Seu intuito é organizar as principais perspectivas que representam as variáveis que irão proporcionar aos gestores, as melhores condições de planejamento e controle das ações e ajudá-los a alcançar seus objetivos. As perspectivas são:
Financeira – corresponde ao financiamento que a organização dispõe para tomar as decisões estratégicas, como por exemplo, a contratação de pessoas para montar uma nova área de apoio, contratar gerentes e supervisores, entre outros.
Cliente – é relacionado ao mercado, na satisfação dos clientes, aos planos estabelecidos que cada área deve cumprir para captação e retenção de clientes, tem como exemplo as pesquisas de satisfação e as propagandas e/ou promoções lançadas pela empresa.
Processos Internos – Tem a função de avaliar e inovar os processos da gestão da empresa e medir a qualidade da operação, por exemplo, analisar o alcance das metas de curto prazo e acompanhar os desempenhos dos processos.
Aprendizado e Crescimento – Mede a satisfação interna e a produtividade da empresa em relação aos processos, a sua capacidade de manter o capital e o grau de motivação que a empresa está mantendo, tem como exemplo as metas individuais dos funcionários, se estão alcançando essas metas e como está sua motivação.
	Perspectiva
Financeira
	Perspectiva de Clientes
	Perspectiva de Processos Internos
	Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
	Crescimento da receita
	Captação de clientes com novos métodos de ensino
	Setor para medir o percentual de vendas com novos produtos
	Acompanhamento de desempenho
	Novos métodos de ensino
	Marca da empresa
	Lançamento de novos produtos
	Satisfação dos colaboradores
	Preço dinâmicos
	Fidelidade dos clientes
	Diferenciação da concorrência
	Ações de motivação interna
	Relação custo X benefício
	Satisfação dos clientes
	Prazo de 4 anos
	Produtividade
	Setor de Risco
	Marketing e propaganda
	Setor de qualidade
	Reter talentos
	Lucro do segmento
	Captação de clientes com novos métodos de ensino
	Acompanhamento após a conclusão da meta
	Reciclagem de funcionários
	Crescimento da receita
	Marca da empresa
	Setor de informação
	Acompanhamento de desempenho
POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS
A empresa dispõe de políticas organizacionais consistentes, devidamente alinhadas com o planejamento estratégico. Os departamentos têm a responsabilidade de executar as políticas e seus gestores de acompanharem resultados. A diretoria verifica e analisa os indicadores e repassa ao conselho de administração, que julga a aderência das ações, com o planejamento. As políticas foram divididas em “negócio” e “corporativa” da seguinte forma:
NEGÓCIO: CORPORATIVO:
Vendas; Capital Humano;
Marketing; TI;
Conteúdo; Financeiro;
Cada uma dessas políticas geralmente é desdobrada em políticas mais detalhadas: 
· As políticas de recursos humanos são divididas em políticas de seleção, de remuneração, de benefícios , de treinamento, de segurança e saúde.
· As políticas de vendas são divididas em políticas de atendimento ao cliente, de pós venda, de assistência, e de garantia.
· As políticas de marketing são divididas em políticas de orçamento, briefing, busca de informações, de tecnologia e atendimento.
· As políticas de conteúdo geralmente são divididas em pesquisa de mercado, legislação, veracidade da informação e fraude.
· As políticas de ti são divididas em tecnologia, posicionamento, atualidades, comportamento e desenvolvimento interpessoal.
· As políticas de financeiro são divididas em fluxo de caixa, condições externas de mercado, finanças pessoais e empresariais, e indicadores financeiros.
A política organizacional traz uma autoridade disposta à divisão, desde o presidente, passando pelos níveis estratégicos até chegar no operacional, com isso favorece que o poder não seja somente de “alguém” ou somente de um “setor”, mas à toda equipe terá segurança o bastante para serem liderados as suas respectivas tarefas e com isso aumentando os níveis das tomadas de decisões.
A política organizacional enriquece e fortalece a iniciativa do empregado voltada à decisão, pois ele poderá tomar decisões com a segurança de ser apoiado pelos seus superiores.
IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS
	Objetivos Estratégicos
	Indicadores
	Iniciativas
	Tarefas
	Aumento da satisfação dos clientes
	Crescimento vendas/ano
% de retenção de clientes e % de satisfação de clientes
	Capacitação em técnicas de vendas para o setor comercial
	Estimular o espírito vendedor dos colaboradores do setor
	
Reduzir os custos produtivos
	
Lucro Operacional
Crescimento do negócio
% de receita reduzida
	
Criação de materiais para conscientização para o desperdício de insumos
	
Evitar gastos desnecessários de materiais em todos os setores
	
Elevar o índice de capacitação dos funcionários com treinamentos
	
Produtividade do pessoal
Melhoria do clima organizacional
	
Capacitação em liderança positiva, comunicação e empreendedorismo
	
Estimular a liderança, sentimento de dono e poder de decisão dos colaboradores
Através dos objetivos estratégicos já estabelecidos, conseguimos mensurar de uma forma macro, como o nosso planejamento junto com as propostas de melhorias, trarão um resultado mais efetivo, e com um cronograma mais simplificado, dividindo-os pelos seus indicadores, pelas iniciativas dos objetivos e com suas determinadas tarefas.
É importante que nesse processo, façamos com assertividade a alocação de recursos, depois a comunicação entre todos os setores e departamentos, realizar o devido monitoramento para confirmar se o plano está dando certo, caso não temos que realizar a atualização e ajustes, e com total liberdade ajudar os funcionários.
CONSIDERAÇÕES FINAISTendo em vista o que foi exposto ao longo deste trabalho, é possível enxergar de maneira ampla e pontual o funcionamento estratégico das empresas com a criação de projetos que estejam alinhados com seu planejamento, desde que seja flexível e adaptável de maneira que se molde para garantir sua competitividade. 
Com o objetivo de destrinchar em minuciosas partes todos os processos necessários para o diagnóstico organizacional da Anhembi Morumbi foram estudados diversos tópicos e os mesmos inseridos ao longo do trabalho, para que houvesse uma melhor compreensão sobre todas as fases, foi abordado desde o objetivo até implementação das propostas de melhorias para que a Anhembi possa trazer sucesso e se destaque mais no mercado competitivo.
Além disso, a empresa também foi analisada como um todo; suas estratégias e posicionamento de mercado em geral, inclusive focando em três principais pilares: Aumento da satisfação dos clientes; reduzir os custos produtivos; elevar o índice de capacitação dos funcionários com treinamentos.
Com a Análise swot, foi exposto os pontos mais fracos, onde se faz necessário um planejamento estratégico para que sejam feitas mudanças e assim trazer a garantia de estabilidade dentre as concorrentes.
Em virtude do que foi mencionado ao longo do trabalho, é possível afirmar que a Anhembi Morumbi, mesmo com seus pontos fracos e negativos é um exemplo de sucesso e bom funcionamento em todas as áreas aqui analisadas, mas mesmo assim é necessário que tenhamos uma visão estratégica para buscar cada vez mais a excelência no que se propõe a disponibilizar como serviço ao cliente.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
NORTUS
https://www.nortus.com.br/post/2017/02/20/a-import%C3%A2ncia-das-pol%C3%ADticas-organizacionais
SEBRAE
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-elaborar-e-implementar-estrategias-empresariais,b99c634889357510VgnVCM1000004c00210aRCRD
BLOG LUZ
https://blog.luz.vc/como-fazer/planejamento-estrategico/#:~:text=Planejamento%20estrat%C3%A9gico%20%C3%A9%20uma%20compet%C3%AAncia,a%C3%A7%C3%A3o%20e%20seu%20posterior%20acompanhamento.
BLACKBOARD – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (Unidades 1,2,3 e 4)
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller
BLOG DA QUALIDADE
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-bsc-balanced-scorecard/
ANHEMBI MORUMBI 
https://portal.anhembi.br/institucional/