ATIVIDADE 02 - COMUNICAÇÃO

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Olá! 
Para que uma empresa possa desenvolver suas atividades e atingir aos seus objetivos, é necessário realizar diversas etapas e níveis de planejamento, desde questões mais simples até as mais complexas. Desta forma, pode-se definir temas relevantes para a vida da empresa, como de que forma se pode reduzir custos, como ampliar a produção, como se tornar mais competitivo, de que forma levar a mensagem para o consumidor.
Entretanto existe outro ponto tão importante como elaborar este pensamento estratégico, este planejamento.  Trata-se da comunicação. De pouco vale se estabelecer todas as etapas corretas de um processo de planejamento, elaborar da melhor forma as estratégias de uma organização se não se tiver também um cuidado com o modo que se vai estabelecer a comunicação. 
A comunicação pode ser de diferentes formas, para atingir diferentes públicos desta organização, sejam eles internos ou externos. Do mesmo modo, é importante que se perceba as diversas etapas que envolvem um processo de comunicação, e se avaliar as diferentes formas com que se estabelece essa comunicação. Por tudo isso, os profissionais devem ter em mente a importância deste processo tão significativo para uma empresa.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai aprender sobre a importância da comunicação como ferramenta estratégica de gestão de uma empresa.
Bons estudos. 
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
· Reconhecer a importância da comunicação como ferramenta estratégica para os negócios.
· Identificar as etapas de um processo de comunicação.
· Avaliar as diferentes formas de comunicação na organização.
Você é administrador de uma empresa de médio porte, mas já trabalhou na área de gestão de pessoas em outra organização, por isso percebe que este setor está enfrentando dificuldades. Você percebeu que isso está ocorrendo há algum tempo, e, em virtude de sua experiência anterior, consegue entender a origem do problema. Depois de analisar a situação com as informações que conseguiu, você tem uma ideia que pode melhorar o processo e direcioná-lo para uma solução. Há um porém: você não tem muito tempo de casa, e seu gestor atual não participa de forma direta do seu dia a dia. Diante desta situação, como você deve fazer para apresentar sua sugestão ao responsável pelo setor de gestão de pessoas? Estruture uma estratégia para colocá-la em prática.
Você é administrador de uma empresa de médio porte, mas já trabalhou na área de gestão de pessoas em outra organização, por isso percebe que este setor está enfrentando dificuldades. Você percebeu que isso está ocorrendo há algum tempo, e, em virtude de sua experiência anterior, consegue entender a origem do problema. Depois de analisar a situação com as informações que conseguiu, você tem uma ideia que pode melhorar o processo e direcioná-lo para uma solução. Há um porém: você não tem muito tempo de casa, e seu gestor atual não participa de forma direta do seu dia a dia. Diante desta situação, como você deve fazer para apresentar sua sugestão ao responsável pelo setor de gestão de pessoas? Estruture uma estratégia para colocá-la em prática.
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
É possível escolher entre uma conversa pessoal e um e-mail. A definição vai depender do grau de proximidade que tenho com o gestor da área de gerenciamento de pessoas e da cultura da empresa. Neste caso, como não existe essa proximidade, o e-mail parece ser o melhor canal de comunicação para chegar até o gestor do outro setor e estabelecer um primeiro contato. Mas, antes de bater o martelo para a escolha do e-mailcomo canal, paro para pensar em minhas habilidades: se tenho mais facilidade na escrita ou na fala. De qualquer forma, ainda que eu apresente a ideia por e-mail inicialmente, na sequência certamente serei chamado para uma reunião ou ao menos para uma conversa sobre o assunto. A minha estratégia já está sendo delineada: estruturo minha ideia por escrito, pois é bem possível que, após minha explicação, o gestor peça para analisar minha ideia, até porque ele vai precisar ponderar sobre os impactos no processo e se realmente a estratégia pode representar uma melhoria. 
Nisso reside a importância de organizar a ideia, escolher a forma de apresentá-la e levá-la até o gestor. Barreiras podem existir na hora da apresentação: distrações ao longo hora da sua fala, ou, no momento da leitura da sua mensagem pelo gestor, podem surgir outros problemas mais urgentes para resolver, além de falta de interesse, que é uma possibilidade remota, mas que tem que ser considerada na elaboração de uma estratégica. De qualquer forma, vou me munir de argumentos e de informações para sanar todas as eventuais dúvidas que possam surgirpara que a mensagem seja bem recebida. E, claro, me colocarei à disposição para esclarecimentos.
MINHA RESPOSTA
Em um determinado momento da minha vida profissional encontrei uma situação próxima do que este episódio apresentado nos mostra, para isso, tomei as devidas medidas e cautelas. Entender a mensagem que será de fato passada; Conhecer o público ao qual será entregue a mensagem; Trazer as pessoas para o contexto da mensagem (em alguns casos é utilizado uma ferramenta analítica chamada brainstorm, ou seja, chuva de ideias). Em muitos casos, devido o pouco tempo de empresa cria um bloqueio entre as pessoas antigas e recentes, neste caso, fazer com que todos possam enxergar o problema e ao mesmo tempo participarem da tomada de decisão, restabelece uma forma de comunicação sadia e sem bloqueios por conta da interação coletiva.
MEUS ARQUIVOS
UNIDADE DE AVALIAÇÃO - 02.pdf
Enviada em 03/10/2019 07:34
Todas as ações de comunicação devem ser estrategicamente estruturadas. Observe, no esquema a seguir, como um processo de comunicação se estrutura, desde a ideia até o que foi dito ser colocado em uso. Essa organização vai ajudar você a planejar ações de comunicação na empresada qual faz parte, entendendo os passos desse processo.
Quando nos comunicamos, queremos ser entendidos. Isso parece simples? Pois não é! Atingir esse objetivo pode ser mais complexo do que você imagina, e um erro pode comprometer toda a estratégia desenhada para uma empresa. O livro Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho é a base teórica desta Unidade de Aprendizagem.
O material traz informações detalhadas sobre os ruídos que dificultam a comunicação. Você vai perceber que as barreiras não são somente físicas e pessoais, elas também são semânticas e emocionais. Leia do item Problemas potenciais até a Figura 3.3, onde termina o item O impacto das barreiras no processo de comunicação.
Boa leitura.
No vídeo a seguir, está ilustrado de que forma a comunicação e o feedbacksão importantes em um processo de planejamento estratégico e na sua execução.
1)
Nas etapas de um processo de comunicação, o que garante a comunicação em duas vias? 
a)
A ideia.
RESPOSTA INCORRETA
A ideia é a primeira etapa e refere-se ao que será comunicado, e não sobre como será feito.
b)
Barreiras.
RESPOSTA INCORRETA
Barreiras são dificuldades ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em sentido único.
c)
Feedback.
RESPOSTA CORRETA
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão interagindo a compreendendo uma à outra.
Enviada em
03/10/2019 07:50
d)
Receptação.
RESPOSTA INCORRETA
Neste ponto, surge o receptor, mas apenas recebendo uma mensagem.
e)
Uso.
RESPOSTA INCORRETA
Aplicar o que está previsto ou foi comunicado não implica, necessariamente, em oferecer retorno.
2)
A comunicação em duas vias não propicia apenas bons resultados. Um dos riscos é que pontos de vista opostos criem posições extremadas. Qual conceito descreve essa situação? 
a)
Polarização.
RESPOSTA CORRETA
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezesrígidas que não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam não favorecendo mais o entendimento.
b)
Autoimagem.
RESPOSTA INCORRETA
Esse conceito trata da avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na comunicação.
c)
Manutenção das aparências.
RESPOSTA INCORRETA
Esta é uma tentativa de nos preservarmos perante nosso interlocutor.
d)
Postura defensiva.
RESPOSTA INCORRETA
Quando nos vemos ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura defensiva.
e)
Dissonância cognitiva.
RESPOSTA INCORRETA
É a ansiedade e o conflito interno que surgem quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores.
Enviada em
03/10/2019 07:52
3)
O que é uma barreira semântica em um processo de comunicação? 
a)
É quando a distância entre os comunicadores não é observada.
RESPOSTA INCORRETA
Essa é uma barreira física, importante de ser considerada quando estão envolvidas pessoas de diferentes culturas.
b)
Refere-se aos símbolos usados na comunicação.
RESPOSTA CORRETA
A semântica estuda a significação. A escolha correta dos símbolos (palavras, por exemplo) é essencial para comunicar e para ser compreendido. Há de se lembrar que nem todas as pessoas interpretam os símbolos ou conhecem os significados da mesma forma. Por isso deve-se escolher palavras que sejam acessíveis a todos envolvidos naquela comunicação ou trazer os adequados esclarecimentos.
Enviada em
03/10/2019 07:55
c)
São os ruídos.
RESPOSTA INCORRETA
Os ruídos são interferências significativas em um processo de comunicação, mas estão mais vinculados a barreiras físicas.
d)
As emoções.
RESPOSTA INCORRETA
Podem ocorrer distâncias psicológicas que dificultam a comunicação, como um ressentimento, em um nível de barreira comportamental.
e)
Maus hábitos do ouvinte.
RESPOSTA INCORRETA
As interferências pessoais são de diferentes formas e também interferem significativamente na comunicação.
4)
A comunicação é um fator decisivo para a imagem que as empresas têm ou querem alcançar no mercado. É essencial que as empresas atinjam seus objetivos e metas,  para isso os gestores precisam ter em mente  que sua marca é um patrimônio e ser reconhecido por ela depende de um conjunto de ações. Essas ações são chamadas de: 
a)
Estratégia de vendas.
RESPOSTA INCORRETA
Refere-se um conjunto ordenado de ações, com objetivos métricos para a área de vendas. Essa estratégia tende a ser agressiva e portanto exige que metas sejam bem definitas e que os grupos  e equipes de vendas seja desenvolvidas e orientadas a atingir aos objetivos organizacionais.
b)
Estratégia de comunicação.
RESPOSTA CORRETA
Trata-se de um conjunto de ações alinhadas ao propósito da empresa, que integradas aos objetivos organizacionais  permitem à empresa atingira  seus objetivos operacionais e de visibilidade. A comunicação deve estar integrada a todo o contexto do planejamento de modo que ela possa favorecer o atingimento das metas, objetivos de forma mais alinhada possível com a estratégia realizada pela empresa.
Enviada em
03/10/2019 07:57
c)
Estratégia operacional.
RESPOSTA INCORRETA
Trata-se  do plano que visa gerar resultados a curto prazo e descreve as tarefas a serem realizadas pelos colaboradores, indispensáveis para o alcance dos objetivos da empresa. Trata-se de um guia sobre o que a empresa tem que fazer e como fazer, para o alcance da sua prosperidade.
d)
Estratégia financeira.
RESPOSTA INCORRETA
Um planejamento financeiro é parte do plano de negócios em uma empresa. Refere-se a um plano que deverá apontar as diretrizes para que a empresa se torne rentável, estabelece ferramentas de controle para garantir a saúde do caixa e o cumprimento das metas propostas para curto, médio e longo prazos.
e)
Estratégia de contratação.
RESPOSTA INCORRETA
São estabelecidas estratégias que irão direcionar as ações do departamento de RH para auxiliar na melhoria dos resultados corporativo
5)
Qual passo pode ser considerado como o mais crítico no processo de comunicação, aquele que resumirá seu sucesso? 
a)
Ideia.
RESPOSTA INCORRETA
A ideia é um passo essencial, que vai nortear o processo, mas pode não comprometer sozinha o resultado esperado.
b)
Codificação.
RESPOSTA INCORRETA
Transformar a ideia em palavras ou em símbolos é importante para a clareza da mensagem.
c)
Recepção.
RESPOSTA INCORRETA
O receptor recebe a mensagem e é importante que ele entre em “sintonia”, que esteja em condições de prestar atenção na mensagem.
d)
Decodificação.
RESPOSTA INCORRETA
É o momento em que o receptor compreende a mensagem e está relacionado à bagagem semântica que ele possui.
Enviada em
03/10/2019 07:59
e)
Uso.
RESPOSTA CORRETA
O uso é o mais crítico, pois o receptor detém todo o controle sobre o que fazer, o que pode contrariar os interesses do emissor. Quando o uso estiver em curso é que se tem condições de verificar se houve de fato uma internalização do que foi discutido, se houve uma aceitação da ideia, uma vez que estará sendo colocado na prática aquilo que foi alinhado entre as partes.
O planejamento estratégico de uma determinada fabricante multinacional de produtos de higiene pessoal envolve uma filosofia de lucros com princípios sociais. Isso está expresso nos valores da empresa e motiva, constantemente, os membros da equipe, independentemente do nível hierárquico ao qual pertencem.
Nos pontos de venda, há distribuição de material informativo para a conscientização da comunidade. Essa postura é descrita tanto na comunicação com os funcionários, em palestras e em atividades internas quanto na publicidade, levando esse posicionamento ao conhecimento dos consumidores.
É importante ressaltar que tudo isso está alinhando com a estratégia de negócio. Por isso, a empresa consegue ser reconhecida por suas iniciativas sociais, como deseja.