Database Marketing

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1a Questão (Ref.: 201904775294)
	O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de construção de conhecimento:
(1) Dado
(2) Informação
(3) Conhecimento
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) É a informação associada à experiência, intuição e valores dos indivíduos.
(   ) É tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado.
(   ) São observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento.
		
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	2-3-1
	
	3-1-2
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201904775338)
	Com base na definição de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	O processo de construção do dado envolve o conhecimento, que representa a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam as informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar o dado.
	
	O processo de construção da informação envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam conhecimento e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
	
	O processo de construção da informação envolve o conhecimento, que representa a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
	
	O processo de construção do conhecimento envolve as informações, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
	
	O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201904686726)
	Uma análise técnica e profissional da informação ou das bases de dados dos clientes, pode nos ajudar a alcançar uma boa decisão estratégica em Marketing. Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base no conceito de DBM.
		
	
	As decisões em marketing têm como objetivo selecionar os segmentos de clientes e o tipo de produto a oferecer.
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles.
	
	As decisões em marketing têm como objetivo escolher a melhor campanha publicitária.
	
	As decisões de marketing têm como objetivo fazer uso das informações dos clientes e, consequentemente, oferecer à empresa um serviço similar aos serviços dos concorrentes.
	
	As decisões em marketing têm como objetivo definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201904776978)
	Um dos principais uso do DBM para intensificar a fidelidade do cliente é "Transmitir mensagens condizentes com o uso do produto".
Em relação a estratégia para o segmento "clientes muito frequentes", marque a alternativa correta.
		
	
	Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
	
	comprar de listas externas contendo o máximo de informações semelhantes ao segmento.
	
	Criar um banco de dados específico para o segmento.
	
	Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
	
	Desenvolver programas de mala direta promocional para determinadas características demográficas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201904116354)
	O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc ... Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Conquistar novos clientes;
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201904304465)
	Qual alternativa abaixo lista em SEQUÊNCIA as etapas necessárias para preparar a análise baseada em RFV ?
		
	
	Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, atribuir uma nota para RFV, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Obter o chamado Score RFV.
	
	Obter o chamado Score RFV, atribuir uma nota para RFV, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Separar os clientes de acordo com o período.
	
	Atribuir uma nota para RFV, obter o chamado Score RFV, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Separar os clientes de acordo com o período.
	
	Adquirir o chamado Score RFV, Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e atribuir uma nota para RFV.
	
	Atingir o chamado Score RFV, Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o "valor" de RFV e atribuir uma nota para RFV.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201904758201)
	Assinale a alternativa que corretamente define uma das características do Data Warehouse (DW):
		
	
	INTEGRAÇÃO: Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir desse momento, só podem ser consultados, pois representam as informações em um determinado instante de tempo.
	
	NÃO-VOLATILIDADE DOS DADOS: Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança ocorrida num dado, ao invés de haver uma atualização, uma nova entrada é criada, visando a manter o registro temporal.
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	VARIAÇÃO NO TEMPO: Os dados necessários aos tomadores de decisão estão em diversas áreas da empresa. Geralmente estes dados não estão padronizados e é necessário integrar antes de carregarmos em um DW de forma que passe a ter um único significado.
	
	ORIENTAÇÃO POR ASSUNTO: Um DW sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201904113892)
	Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2011. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para analisar as informações armazenadas e revelar padrões e tendências que lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades especificas de seus clientes, a empresa deverá utilizar:
		
	
	Sistemas de planejamento da produção (MRP II).
	
	Sistemas de mineração de dados (data mining).
	
	Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes(CRM).
	
	Sistemas especialistas de apoio à decisão
	
	Sistemas de colaboração para grupos (groupware)
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201904750319)
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática. Uma das categorias, oferece descontos especiais ao cliente que atinge certo volume de compras.
Aponte nas opções abaixo a categoria que oferece desconto aos clientes:
		
	
	Campanha de reconhecimento.
	
	Campanhas de Add-sell.
	
	Comunicação sistemática.
	
	Programa de fidelização.
	
	Campanhas pontuais.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201904768734)
	A rede de fast-food Habib¿s detectou que alguns de seu clientes começaram a comprar menos pelo sistema de delivery. Foi criado um quartil através do ticket médio e efetuada uma pesquisa com esses clientes, questionando o motivo queos levou a comprar menos. Um dos principais motivos identificados foi a falta de combinados (combinados = promoção que combina diversos produtos numa única promoção). Através dessas informações, foram criadas 18 opções de combinados envolvendo salgados, bebidas e sobremesas e em paralelo foi implantado um treinamento de vendas desses produtos com todos operadores de atendimento. O acompanhamento dos clientes foi realizado individualmente através de uma planilha diária da evolução de cada operador, elevando a média em 32% nas vendas. O caso do Habib's revela que a empresa utilizou o Database Marketing para:
		
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Conquistar novos clientes
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Reforçar as decisões de compra do consumidor
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente