Liderança e Desenvolvimento de Equipes

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Questão 1 
 
O processo de criação e desenvolvimento de um grupo ou uma equipe requer alguns passos a serem 
percorridos, os quais são identificados por Wagner e Hollenbeck, citados por Knapik (2006). Diante do 
exposto, qual das fases de criação e desenvolvimento de um grupo ou equipe se refere a condição a 
seguir: “A dinâmica existencial da equipe traz algumas diferenças de opiniões, com possibilidade de 
surgirem alguns conflitos, o que leva o processo à definição mais acentuada de papéis e comandos”. 
Escolha uma: 
a. Incorporação. 
b. Maturidade. 
c. Diferenciação. 
d. Integração. 
e. Iniciação. 
 
Questão 2 
 
 “A formação de equipes constitui-se no grande alicerce para o alcance dos resultados organizacionais e 
esse processo deve ser conduzido de maneira habilidosa, de modo a evitar que a formação de equipes 
ainda aconteça de maneira reducionista e utilitária, em que o ser humano deve servir à organização. Fica 
evidente a visão unilateral e fragmentada da concepção de ser humano no processo de gestão de 
pessoas. A atividade de formação de equipes deve-se caracterizar pelo processo de interrelação entre os 
objetivos pessoais e organizacionais.” Segundo Robbins, há 9 principais papéis a serem desempenhados 
pelas pessoas no interior das equipes de trabalho. Analise as afirmativas abaixo: 
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-papel-do-lider-na-formacao-de-equipes-e-na-
gestao-de-pessoas/96529/. Acesso em 29/10/2017. 
I – O papel de criador apresenta ideias para inovações e mudanças, implementando-as. 
II – O papel mantenedor encarrega-se de defender os projetos da equipe junto a públicos externos. 
III – O papel consultor incentiva novas pesquisas e a atualização das informações. 
IV – O papel produtor contribui com o direcionamento a ser adotado pela equipe. 
V – O papel assessor realiza uma análise mais criteriosa das opções propostas. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. II, IV e V 
b. I, II, IV e V 
c. I, III e V 
d. Todas as afirmativas 
e. III e V 
Questão 3 
 
 “Na Administração de Recursos Humanos, o planejamento estratégico assume um papel importante no 
que se diz respeito à tomada de decisão. Ele atua como determinador e executor de ações direcionadas 
ao fim comum da organização envolvendo a análise de eficiência e eficácia das pessoas que compõem a 
empresa.” Para uma organização cumprir sua missão e a realizar aquilo que ficou previsto em sua visão 
requer algumas atitudes essenciais. Quais são elas? 
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-papel-do-lider-na-formacao-de-equipes-e-na-gestao-de-pessoas/96529/
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-papel-do-lider-na-formacao-de-equipes-e-na-gestao-de-pessoas/96529/
Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/planejamento-estratgico-na-gesto-de-pessoas/. Acesso em 
29/10/2017. 
Escolha uma: 
a. Provisão e a potencialização de capacidades técnicas e de competências comportamentais positivas. 
b. O gestor estar amplamente informado das intenções organizacionais e das necessidades essenciais para o 
alcance das metas e objetivos propostos. 
c. O empreendedorismo, empowerment e gestão de conflitos administrados pela empresa. 
d. Promover a gestão da aprendizagem e do conhecimento no contexto organizacional. 
e. A facilitação da troca de informações de nível gerencial de maneira informal para geração de novas ideias, troca de 
experiências e crescimento mútuo. 
 
Questão 4 
 
Administrar o capital humano é um grande desafio e atividades como liderar, motivar e comprometer os 
funcionários com o objetivo organizacional fazem parte das diversas atividades diárias da empresa. 
Abaixo analise a frase sobre o “Planejamento de Pessoas e Equipes”: 
O Planejamento de Pessoas e Equipes consiste em levar uma organização a cumprir sua __________ e 
a realizar aquilo que ficou previsto em sua visão requer, como atitudes essenciais: a provisão e a 
potencialização de __________ técnicas, ou seja, levar as pessoas a saberem __________ e à provisão 
e a potencialização de __________ comportamentais positivas, ou seja, levar as pessoas a saberem ser 
e a demonstrar __________ para fazer. 
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto e assinale a letra correspondente: 
Escolha uma: 
a. Atividade, autoridade, aplicar, atribuições, habilidade 
b. Visão, habilidades, colocar, conhecimentos, iniciativa 
c. Organização, competências, falar, capacidades, vontade 
d. Função, atividades, impor, habilidades, imposição 
e. Missão, capacidades, fazer, competências, atitude 
 
Questão 5 
 
Equipes altamente efetivas são compostas por pessoas com competência e muito comprometidas. São 
consideradas características de grandes equipes: 
I. Finalidades definidas de forma bastante clara 
II. Flexibilidade no desempenho da função 
III. Divergências saudáveis 
IV. Competição entre os participantes 
V. Anuência no processo decisório 
VI. Comunicabilidade franca 
VII. Clareza na distribuição das atribuições 
VIII. Aprendizagem individual 
IX Compartilhamento da liderança 
X. Rede coletiva de relacionamentos 
http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/planejamento-estratgico-na-gesto-de-pessoas/
XI. Variedade de perfis 
XII. Monitoramento próprio do desempenho 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas são consideradas características de grandes equipes, exceto os itens “Anuência no processo 
decisório e Clareza na distribuição das atribuições” 
b. Todas as alternativas são consideradas características de grandes equipes, exceto os itens “Compartilhamento de 
liderança e Monitoramento próprio de desempenho” 
c. Todas as alternativas são consideradas características de grandes equipes, exceto os itens “Finalidades definidas 
de forma bastante clara e Variedade de perfis” 
d. Todas as alternativas são consideradas características de grandes equipes, exceto os itens “Divergências 
saudáveis e Comunicabilidade franca” 
e. Todas as alternativas são consideradas características de grandes equipes, exceto os itens “Competição 
entre os participantes e Aprendizagem individual” 
Questão 6 
 
As empresas precisam executar muitas atividades em equipes, sendo assim, buscam constantemente 
aprimorar as habilidades de trabalho em equipe de modo a alcançar maiores resultados. 
Sobre o gerenciamento de equipes, analise a frase abaixo: 
“Consiste em ajudar um empregado a se desenvolver por iniciativa própria. 
Neste processo é imperativo que todos envolvidos estejam imbuídos de um espírito de 
autogerenciamento. Para que se obtenham êxitos é de suma importância poder contar com pessoas 
aptas e dispostas, o que determina o fato de que se deva proporcionar oportunidades de desenvolvimento 
de competências e habilidades que tornem as pessoas dispostas. 
Sobre a afirmação acima é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. A frase acima se refere ao “Conceito de Empowerment” 
b. A frase acima se refere a “Aplicação de Integração Intraempresarial” 
c. A frase acima se refere a “Aplicação de Intraempreendedorismo” 
d. A frase acima se refere a “Cultura Employeeship” 
e. A frase acima se refere ao “Empreendedorismo Corporativo” 
Questão 7 
 
Para alcançar resultados adequados faz-se necessária a presença de bons gestores. Abaixo analise as 
informações sobre a atuação do gestor: 
O gestor planejará, estrategicamente, em função das perspectivas externas (clientes e acionistas) e das 
internas (colaboradores, processos e tecnologias), minimizando as fragilidades e maximizando 
potencialidades que componham a organização. 
Sendo assim, 
O gestor deve se concentrar nas perspectivas internas, ou seja, se dedicar aos clientes e acionistas, pois 
eles são os agentes que criam integração entre as áreas, entre os processos promovendo a boa gestão 
do clima organizacional. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
b. A primeira afirmaçãoé verdadeira, e a segunda é falsa 
c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira 
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
e. As duas afirmações são falsas 
Questão 8 
 
Para o cumprimento da missão e visão da organização, são necessárias competências profissionais e de 
liderança. Podem ser considerados componentes técnicos destas competências gerenciais ou 
profissionais: 
I. Habilidades em saúde e segurança do trabalho 
II. Comunicabilidade 
III. Atualização tecnológica 
IV. Autoavaliação de desempenho 
V. Relações interpessoais 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as opções são consideradas componentes técnicos das competências gerenciais ou profissionais exceto o 
item “Comunicabilidade” 
b. Todas as opções são consideradas componentes técnicos das competências gerenciais ou profissionais exceto o 
item “Habilidades em saúde e segurança do trabalho” 
c. Todas as opções são consideradas componentes técnicos das competências gerenciais ou profissionais exceto o 
item “Auto avaliação de desempenho” 
d. Todas as opções são consideradas componentes técnicos das competências gerenciais ou profissionais exceto o 
item “Atualização tecnológica” 
e. Todas as opções são consideradas componentes técnicos das competências gerenciais ou profissionais 
exceto o item “Relações interpessoais” 
Questão 9 
 
Robbins (2003) destaca que para o alcance de excelência em desempenho, a equipe deverá estar muito 
comprometida com objetivos comuns, esse comprometimento se faz presente em toda a liderança eficaz. 
O alto desempenho de equipe está relacionado com alguns fatores condicionante. São eles: 
Escolha uma: 
a. Saber fazer, saber ensinar, poder ouvir 
b. Saber crescer, querer fazer, poder ensinar 
c. Saber fazer, poder fazer, querer fazer 
d. Poder fazer, querer crescer, saber ouvir 
e. Saber fazer, Querer aprender, poder fazer 
Questão 10 
 
O perfil de liderança tem sido trabalho e desenvolvimento cada vez mais nas organizações. No processo 
de liderança, há 4 estágios de transferência de autoridade do líder aos liderados. Um desses estágios 
caracteriza-se pela atitude do líder reunir a equipe permitindo que sozinhos tomem determinada decisão, 
este estágio é denominado: 
Escolha uma: 
a. Venda 
b. Conselho 
c. Comunicação 
d. Agrupamento 
e. Consulta 
 
Questão 1 
 
Tão importante quanto transformar grupos de trabalho em equipes de alto desempenho é mantê-las nesse excelente 
nível. Para isto, há que se gerir algumas ações organizacionais no sentido de preservar a qualidade da mesma, de 
forma que o sucesso se mantenha. Para a equipe permanecer é importante que os gestores se preocupem com a 
manutenção de alguns fatores, quais são eles? 
Escolha uma: 
a. Maturidade emocional nos relacionamentos; foco nos objetivos da organização; Comunicação; Reconhecer que recursos são 
escassos; Disposição para aprender e mudar; Respeito mútuo; Confiança. 
b. Maturidade emocional nos relacionamentos; Clareza e transparência nos objetivos; Comunicação; tratar prazos como algo 
irrelevante; Disposição para aprender e mudar; Respeito mútuo; Desconfiar sempre. 
c. relacionamentos baseados no crescimento individual; Clareza e transparência nos objetivos; Comunicação; Conhecer prazos e 
recursos disponíveis; Disposição para buscar conhecimento fora; Respeito mútuo; Confiança. 
d. Maturidade organizacional; Clareza e transparência nos objetivos; relações com a comunidade; Conhecer prazos e recursos 
disponíveis; Disposição para aprender e mudar; Respeito mútuo; Confiança. 
e. Maturidade emocional nos relacionamentos; Clareza e transparência nos objetivos; Comunicação; Conhecer prazos e 
recursos disponíveis; Disposição para aprender e mudar; Respeito mútuo; Confiança. 
Questão 2 
 
 “Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenção à sua própria forma de operar e procura resolver 
os problemas que afetam seu funcionamento. Em outras palavras, consegue incorporar à sua dinâmica as habilidades 
de diagnóstico e resolução de conflitos. E uma equipe de alta performance é aquela que demonstra elevada 
competência e destacado grau de comprometimento. São pessoas realmente alinhadas, que têm em comum valores, 
visão, objetivos e engajamento. E, ao mesmo tempo, tem riqueza, diversidade e multiplicidade de conhecimentos, 
skills, bagagens, opiniões e ideias.” As equipes de alta performance apresentam algumas características principais. 
Analise as afirmativas abaixo: 
Fonte: https://endeavor.org.br/equipes-de-alta-performance-como-chegar-la/. Acesso em 29/10/2017. 
I - As pessoas que integram uma equipe de alta performance ouvem mais e ampliam o diálogo com a finalidade de se 
criarem novas e mais eficazes ideias. 
II - Todos são participantes em processos de tomada de decisão, discutindo e opinando abertamente sobre os ajustes e 
avanços da equipe. 
III - Todos os integrantes estão bem informados das metas, dos objetivos, da missão e até mesmo da visão proposta. 
IV - Os momentos de divergência não se tornam desagradáveis ou de características agressivas, mas de construção. 
V - As pessoas estão liberadas para manifestarem suas opiniões sobre as atividades do conjunto e suas respectivas 
atribuições. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e IV 
b. I, IV e V 
c. II, III, IV e V 
d. II, III e V 
e. Todas as afirmativas 
Questão 3 
 
 “Para o bom funcionamento de uma empresa, é essencial que ela seja composta por equipes de trabalho, ou seja, por 
grupos de pessoas que desempenham suas funções de acordo com objetivos definidos, interagindo com todos da 
empresa, somando conhecimento e garantindo resultados de excelência. Quando o trabalho em equipe ocorre de 
maneira eficaz, a empresa consegue realizar seus processos de forma ágil, cumprir suas metas e objetivos em tempo 
otimizado e garantir que o relacionamento interpessoal se torne parte da rotina de cada um.” Quais são as 
classificações dos tipos de equipes? 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca-os-6-tipos-de-equipes-de-trabalho-mais-comuns/. Acesso em 
29/10/2017. 
Escolha uma: 
a. Profissionais, por competências e por tempo de duração 
b. Razão da existência, tempo de duração e titularidade. 
c. Razão da existência, organizacionais e força-tarefa 
d. Organizacionais, multitarefas e titularidade 
e. Força-tarefa, projetos e titularidade 
Questão 4 
 
https://endeavor.org.br/equipes-de-alta-performance-como-chegar-la/
http://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca-os-6-tipos-de-equipes-de-trabalho-mais-comuns/
Equipes que mantêm um senso aguçado na sua mais importante finalidade comum: os objetivos estabelecidos pela 
organização. Onde impera o senso de coletividade e de responsabilidade pelo trabalho, estamos falando das equipes 
de alta performance, assim sendo, qual das alternativas contempla as características de uma equipe de alta 
performance. 
Escolha uma: 
a. Aplica-se na busca da ampliação da lucratividade. 
b. Reúne as competências essenciais para o desempenho das funções. 
c. Não promove mudanças. 
d. Aguarda e aproveita as oportunidades e os investimentos da empresa no seu desenvolvimento. 
e. O conhecimento não é algo que a equipe utilize com frequência. 
Questão 5 
Levando em consideração que a área de gestão de pessoas deve abranger subsistemas específicos de ação gerencial. 
Cada subsistema gerencial possui características especificas. Relacione o “subsistema” na coluna da esquerda com 
suas respectivas características, indicadas na coluna da direita. 
Subsistemas de ação gerencial Características 
I. Agregação de Pessoas A. Agregação e potencialização de competências e habilidades por meio de programas de 
aprendizagem. 
II. Remuneração de Pessoas B. Em quais cargos e planos de funções e tarefas as pessoas serão alocadas, e como será 
monitorado seu desempenho? 
III. Desenvolvimento de Pessoas C. Uso de tecnologias de informação e comunicação,no acompanhamento das 
atividades das pessoas e das equipes. 
IV. Monitoramento de Pessoas D. Captação por meio dos subprocessos de recrutamento e seleção. 
V. Manutenção de Pessoas E. Sistema de recompensas a serem atribuídas às pessoas. 
VI. Aplicação de Pessoas F. Qualidade de vida no trabalho, por meio de programas de saúde e segurança, bem como 
de atendimento às necessidades dos colaboradores. 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–E, II-C, III-F, IV-B, V-A, VI-D 
b. I–B, II-F, III-C, IV-E, V-D, VI-A 
c. I–C, II-D, III-B, IV-A, V-E, VI-F 
d. I–D, II-E, III-A, IV-C, V-F, VI-B 
e. I–A, II-B, III-D, IV-F, V-C, VI-E 
Questão 6 
 
Em muitas atividades nas organizações se faz necessária a atuação das equipes e, quando existe a cooperação entre 
todos participantes, os resultados podem ser muito satisfatórios. Sobre o desempenho das equipes, leia a frase 
referente ao desempenho das equipes de trabalho: 
O alto __________ de equipes de trabalho está condicionado a diversos fatores relacionados desde a atitude do 
__________ até as condições ambientais em que está inserida a organização. Dentre essas variáveis condicionantes 
da alta performance, estão atitudes __________ e coletivas que sejam __________ e impulsionadoras do sucesso, 
como o não __________. 
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto e assinale a letra correspondente: 
Escolha uma: 
a. Desempenho, líder, individuais, positivas, autoritarismo. 
b. Padrão, colaborador, colaborativas, inspiradoras, crítico. 
c. Resultado, chefe, positivas, propulsoras, negativismo. 
d. Potencial, supervisor, negativas, benéficas, vitimismo. 
e. Performance, trabalhador, autoritárias, inovadoras, positivismo. 
Questão 7 
 
A gestão de equipes é uma das mais complexas ações para qualquer empreendedor. É ali que moram as grandes 
dificuldades relacionadas ao comportamento humano individual e coletivo. Abaixo, indique a alternativa que contém 
os elementos imprescindíveis para que se conceitue uma equipe de trabalho: 
Escolha uma: 
a. Os elementos imprescindíveis para compor as equipes são: Pessoas – Objetivos individuais – Sinergia. 
b. Os elementos imprescindíveis para compor as equipes são: Pessoas - Objetivos comuns - Atuação conjunta 
c. Os elementos imprescindíveis para compor as equipes são: Funcionários – Objetivos coletivos – Resultados 
d. Os elementos imprescindíveis para compor as equipes são: Pessoas – Objetivos organizacionais - Soma dos esforços 
individuais. 
e. Os elementos imprescindíveis para compor as equipes são: Colaboradores - Objetivos individuais - Atuação conjunta. 
Questão 8 
 
As dificuldades para se formar uma equipe de sucesso não são poucas e exigem do gestor grande habilidade no trato 
com as demandas desse processo complexo, e com as características individuais dos membros. Analise as assertivas 
abaixo e assinale a alternativa correta em seguida. 
I - Um grande obstáculo na formação de uma equipe é o fato de que os membros devem assumir responsabilidades 
que vão depender também da performance de outros pares. 
II – Despertar nas pessoas a propensão ao comprometimento exige grande habilidade e destreza dos gestores, pois 
isso está diretamente relacionado aos níveis motivacionais do contexto em que as pessoas se encontram e com o grau 
de complexidade da missão estabelecida. 
III – Conseguir a anuência de todos da equipe ou da maioria é um grande desafio para gestores de equipes. 
Escolha uma: 
a. As alternativas I, II e III estão corretas 
b. As alternativas I e III, apenas, estão corretas 
c. As alternativas II e II, apenas, estão corretas 
d. As alternativas I e II, apenas, estão corretas 
e. As alternativas I, II e III estão incorretas 
Questão 9 
 
A cada dia, novas empresas abrem suas portas com diferentes propostas para o mercado, sabe-se que nas últimas 
décadas, o perfil dos empregadores e colaboradores vem mudando, as empresas adequando-se às necessidades do 
mercado e preparando cada vez mais suas equipes para o desenvolvimento de suas funções. De acordo com o que 
vimos sobre os tipos de equipe, é correto afirmar que as equipes podem sem classificadas como: 
Escolha uma: 
a. Titularidade, duração da existência e razão 
b. Razão da existência, tempo de duração e titularidade 
c. Razão da duração, tempo de existência e titularidade 
d. Titularidade do tempo, razão do tempo, razão da duração 
e. Razão do tempo, titularidade da informação, tempo de duração 
Questão 10 
 
Com relação aos principais papéis desempenhados em uma equipe de trabalho segundo Robbins (2003), aquele que 
realiza uma análise mais criteriosa das opções propostas, apresenta os resultados dessa análise aos demais integrantes, 
monitora a qualidade das implementações realiza o papel de: 
Escolha uma: 
a. Defensor 
b. Promotor 
c. Organizador 
d. Assessor 
e. Criador 
 
Questão 1 
 
 “O novo milênio trouxe novos desafios para os departamentos de recursos humanos e profissionais de todo o mundo. 
Esses novos desafios levantam questões sobre a natureza das práticas de RH e do papel dos profissionais de RH, e 
implica novas abordagens para a função de RH na entrega de produtos e serviços através de uma visão estratégica 
alinhada aos objetivos de crescimento e desenvolvimento organizacional.” Baseado nisso, analise as afirmativas 
abaixo em relação os objetivos da Gestão Estratégica de Pessoas: 
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/gestao-de-pessoas-uma-visao-estrategica/68929/. Acesso 
em 29/10/2017. 
I - Dar suporte técnico e comportamental às ações de nível intermediário da gestão, bem como a todos os processos 
realizados no dia a dia da organização. 
II - Contribuir na condução do empreendimento ao cumprimento de sua missão e de sua visão. 
III - Promover um senso de atenção mútua de trabalhadores e empresa às necessidades e expectativas. 
IV - Agregar e manter elevados os índices de capital intelectual do empreendimento, tornando-o muito mais 
inteligente e competitivo. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Somente a IV 
b. Todas as afirmativas 
c. I, II e III 
d. II e III 
e. I, III e IV 
Questão 2 
 
 “Cada empresa tem um perfil de profissional que considera o ideal, que pode variar de acordo suas necessidades e as 
mudanças do mercado. Portanto, segundo o IBC, para se tornar um profissional bem visto, é preciso se desenvolver 
de maneira completa, adquirindo competências tanto técnicas quanto comportamentais.” Mas, independente da área 
de atuação, há características profissionais que são muito valorizadas pelo mercado. Quais são elas? 
Fonte:http://g1.globo.com/economia/concursos-e-emprego/noticia/2016/09/veja-competencias-comportamentais-
mais-valorizadas-nas-empresas.html. Acesso em 29/10/2017. 
Escolha uma: 
a. Liderança e motivação, criatividade e iniciativa, trabalho em equipe, redução de custos, descontrole emocional, habilidades em 
saúde e segurança do trabalho. 
b. Ignorar relacionamentos, descontrole emocional, liderança, criatividade e iniciativa, trabalho em equipe, redução de custos, 
atualização tecnológica 
c. Liderança com foco em motivação, responsabilidade e ética, criatividade e iniciativa, comprometimento, relações 
interpessoais, crenças e valores, trabalho em equipe. 
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/gestao-de-pessoas-uma-visao-estrategica/68929/
http://g1.globo.com/economia/concursos-e-emprego/noticia/2016/09/veja-competencias-comportamentais-mais-valorizadas-nas-empresas.html
http://g1.globo.com/economia/concursos-e-emprego/noticia/2016/09/veja-competencias-comportamentais-mais-valorizadas-nas-empresas.html
d. Domínio de técnicas específicas do fazer organizacional, redução de custos operacionais, habilidades em saúde e segurança do 
trabalho, comprometimento. 
e. Comunicabilidade, responsabilidade e ética, domínio de técnicas específicas do fazer organizacional, habilidades em reduzir 
custos operacionais, relaçõesinterpessoais. 
Questão 3 
 
Quando se fala das equipes de alta performance, as palavras chaves que a resumem são: Saber Fazer – Poder Fazer – 
Querer Fazer. Mas, ainda há outra variável que muito contribui para a formação e desempenho de equipes de alta 
performance. Dentro deste contexto, marque a alternativa que representa esta variável. 
Escolha uma: 
a. Ferramentas inadequadas, equipamentos sem qualidade, condições de saúde e segurança não aceitáveis, matéria-prima sem 
qualidade etc. Com esses e outros ingredientes a única coisa que se terá é diminuição do custo da organização. 
b. a organização deverá assegurar, condições mínimas de controle, para que o poder fazer não se concretize. 
c. devem minimizar o saber fazer, ou seja, diminuir a capacitação técnica e comportamental que leve as pessoas a deterem 
conhecimento. 
d. é a possibilidade de as pessoas estarem preparadas para exercer suas funções e devidamente amparadas em termos de 
conhecimento e tecnologias. 
e. Trata-se de a liderança não promover as condições necessárias para que pessoas e equipes consigam realmente uma atuação 
plena nos seus encargos. 
Questão 4 
 
 “Um grupo é uma reunião de duas ou mais pessoas que interagem frente a um objetivo. Trabalhar em equipe atende 
à necessidade individual de inserção em grupos e enfrentamento de desafios e à necessidade organizacional de atingir 
resultados e objetivos que garantam a continuidade da organização. O grupo interage com o ambiente, sobre o qual 
atua como um agente de mudanças, ao mesmo tempo, é influenciado pelo ambiente e pela cultura em que está 
inserido.” Segundo Wagner e Hollenbeck, o processo de criação e desenvolvimento de um grupo ou uma equipe 
requer alguns passos a serem percorridos. Quais são eles? 
Fonte:https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/grupos-e-formacao-de-equipes-de-alto-
desempenho/35079. Acesso em 29/10/2017. 
Escolha uma: 
a. Inclusão, controle, afeição e integração 
b. Inclusão, controle, integração e maturidade 
c. Iniciação, crescimento, maturidade e declínio 
d. Introdução, crescimento, maturidade e declínio 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/grupos-e-formacao-de-equipes-de-alto-desempenho/35079
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/grupos-e-formacao-de-equipes-de-alto-desempenho/35079
e. Iniciação, diferenciação, integração e maturidade 
Questão 5 
 
As empresas precisam executar muitas atividades em equipes, sendo assim, buscam constantemente aprimorar as 
habilidades de trabalho em equipe de modo a alcançar maiores resultados. 
Sobre o gerenciamento de equipes, analise a frase abaixo: 
“Consiste em ajudar um empregado a se desenvolver por iniciativa própria. 
Neste processo é imperativo que todos envolvidos estejam imbuídos de um espírito de autogerenciamento. Para que 
se obtenham êxitos é de suma importância poder contar com pessoas aptas e dispostas, o que determina o fato de que 
se deva proporcionar oportunidades de desenvolvimento de competências e habilidades que tornem as pessoas 
dispostas. 
Sobre a afirmação acima é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. A frase acima se refere a “Cultura Employeeship” 
b. A frase acima se refere a “Aplicação de Intraempreendedorismo” 
c. A frase acima se refere ao “Empreendedorismo Corporativo” 
d. A frase acima se refere a “Aplicação de Integração Intraempresarial” 
e. A frase acima se refere ao “Conceito de Empowerment” 
Questão 6 
 
Para alcançar resultados adequados faz-se necessária a presença de bons gestores. Abaixo analise as informações 
sobre a atuação do gestor: 
O gestor planejará, estrategicamente, em função das perspectivas externas (clientes e acionistas) e das internas 
(colaboradores, processos e tecnologias), minimizando as fragilidades e maximizando potencialidades que 
componham a organização. 
Sendo assim, 
O gestor deve se concentrar nas perspectivas internas, ou seja, se dedicar aos clientes e acionistas, pois eles são os 
agentes que criam integração entre as áreas, entre os processos promovendo a boa gestão do clima organizacional. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
c. As duas afirmações são falsas 
d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira 
Questão 7 
 
Equipes altamente efetivas são compostas por pessoas com competência e muito comprometidas. São consideradas 
características de grandes equipes: 
I. Finalidades definidas de forma bastante clara 
II. Flexibilidade no desempenho da função 
III. Divergências saudáveis 
IV. Competição entre os participantes 
V. Anuência no processo decisório 
VI. Comunicabilidade franca 
VII. Clareza na distribuição das atribuições 
VIII. Aprendizagem individual 
IX Compartilhamento da liderança 
X. Rede coletiva de relacionamentos 
XI. Variedade de perfis 
XII. Monitoramento próprio do desempenho 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas são consideradas características de grandes equipes, exceto os itens “Divergências saudáveis e 
Comunicabilidade franca” 
b. Todas as alternativas são consideradas características de grandes equipes, exceto os itens “Compartilhamento de liderança e 
Monitoramento próprio de desempenho” 
c. Todas as alternativas são consideradas características de grandes equipes, exceto os itens “Anuência no processo decisório e 
Clareza na distribuição das atribuições” 
d. Todas as alternativas são consideradas características de grandes equipes, exceto os itens “Finalidades definidas de forma 
bastante clara e Variedade de perfis” 
e. Todas as alternativas são consideradas características de grandes equipes, exceto os itens “Competição entre os 
participantes e Aprendizagem individual” 
Questão 8 
 
Levando em consideração que a área de gestão de pessoas deve abranger subsistemas específicos de ação gerencial. 
Cada subsistema gerencial possui características especificas. Relacione o “subsistema” na coluna da esquerda com 
suas respectivas características, indicadas na coluna da direita. 
Subsistemas de ação gerencial Características 
I. Agregação de Pessoas A. Agregação e potencialização de competências e habilidades por meio de programas de 
aprendizagem. 
II. Remuneração de Pessoas B. Em quais cargos e planos de funções e tarefas as pessoas serão alocadas, e como será 
monitorado seu desempenho? 
III. Desenvolvimento de Pessoas C. Uso de tecnologias de informação e comunicação, no acompanhamento das 
atividades das pessoas e das equipes. 
IV. Monitoramento de Pessoas D. Captação por meio dos subprocessos de recrutamento e seleção. 
V. Manutenção de Pessoas E. Sistema de recompensas a serem atribuídas às pessoas. 
VI. Aplicação de Pessoas F. Qualidade de vida no trabalho, por meio de programas de saúde e segurança, bem como 
de atendimento às necessidades dos colaboradores. 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–E, II-C, III-F, IV-B, V-A, VI-D 
b. I–D, II-E, III-A, IV-C, V-F, VI-B 
c. I–A, II-B, III-D, IV-F, V-C, VI-E 
d. I–C, II-D, III-B, IV-A, V-E, VI-F 
e. I–B, II-F, III-C, IV-E, V-D, VI-A 
Questão 9 
 
Com relação aos principais papéis desempenhados em uma equipe de trabalho segundo Robbins (2003), aquele que 
realiza uma análise mais criteriosa das opções propostas, apresenta os resultados dessa análise aos demais integrantes, 
monitora a qualidade das implementações realiza o papel de: 
Escolha uma: 
a. Assessor 
b. Promotor 
c. Defensor 
d. Criador 
e. Organizador 
Questão 10 
 
O perfil de liderança tem sido trabalho e desenvolvimento cada vez mais nas organizações. No processo de liderança, 
há 4 estágios de transferência de autoridade do líder aos liderados. Um desses estágios caracteriza-se pela atitude do 
líderreunir a equipe permitindo que sozinhos tomem determinada decisão, este estágio é denominado: 
Escolha uma: 
a. Agrupamento 
b. Conselho 
c. Consulta 
d. Venda 
e. Comunicação 
 
Questão 1 
 
No processo de treinamento busca-se a melhoria contínua dos processos através de determinadas ações. Os 
treinamentos desenvolvem as habilidades que os trabalhadores possuem, deixando-os ainda mais qualificados naquilo 
que fazem, mesmo sabendo quais são suas funções, estão diariamente aperfeiçoando ainda mais suas técnicas e 
conhecimento para produzirem melhores resultados. Esta ação é denominada de: 
Escolha uma: 
a. Aprimoramento de habilidades 
b. Desenvolvimento do senso crítico 
c. Melhoria de atitudes 
d. Informação 
e. Desenvolvimento do senso analítico 
 
Questão 2 
 
Uma empresa varejista de alimentos detectou necessidades de novas competências e habilidades em relação aos 
promotores diante da avaliação dos resultados obtidos por eles. Para tanto recorreu internamente aos processos de 
treinamento e desenvolvimento (T&D) por meio de um amplo e eficaz programa de aprendizagem para a questão 
descrita. Quais são as etapas do planejamento estratégico de T&D para o caso citado?: 
Escolha uma: 
a. Elaborar um diagnóstico, no qual serão trabalhadas as potencialidades já existentes; executar o planejado; avaliar os resultados 
b. Elaborar um diagnóstico, no qual serão reveladas as necessidades; executar o planejado; avaliar os resultados 
c. Elaborar um diagnóstico, no qual serão reveladas as necessidades; elaborar o programa mais cabível de treinamento; 
executar o planejado; avaliar os resultados 
d. Elaborar um diagnóstico, no qual serão reveladas as necessidades; executar o planejado; elaborar novos treinamentos 
e. Elaborar um diagnóstico, no qual serão trabalhadas as potencialidades já existentes; avaliar os resultados, executar o planejado 
Questão 3 
 
A transmissão de conhecimento, o incentivo ao ensinar e que os colaboradores tenham cada vez mais acesso ao saber 
estão se tornando parte dos processos de muitas organizações. A liderança, a tecnologia, cultura, avaliação e 
premiação são elementos que devem estar alinhados a: 
Escolha uma: 
a. Gestão organizacional 
b. Aprendizagem e facilitador de liderança 
c. Facilitadores da gestão da aprendizagem e conhecimento 
d. Aprendizagem organizacional. 
e. Gestão da aprendizagem e conhecimento 
Questão 4 
 
O estilo de liderança é determinado pelo tipo de atitudes que o líder manifesta frente aos seus liderados, em situações 
diversas. Pelo estilo de sua liderança, este estabelecerá o grau de domínio e de liberdade que a equipe terá, sendo que 
quanto mais liberalidade for permitida à equipe, mais o líder terá desistido de impor-se sobre a equipe e quanto menor 
for a liberdade permitida à equipe, mais o líder será impositivo e dominador. 
Diante deste cenário analise as frases abaixo: 
I – Tem como principais atitudes, o isolamento em relação aos aspectos humanos da gestão, estando mais focado na 
realização das tarefas e exigindo, rigorosamente, o cumprimento das normas e procedimentos, sendo altamente 
propenso a não ouvir, porém a mais punir possíveis desvios de conduta. 
II – Esse modelo tem como principal característica a gestão humanizada, ou seja, ao invés de focar, excessivamente, a 
produção, o líder está também preocupado com as condições humanas do processo, permitindo às pessoas que 
manifestem sua opinião e que, também, participem do próprio processo de decisão, já que, em sua visão, todos têm 
potenciais intelectuais e emocionais relevantes e que devem enriquecer o processo. 
III – Nesse modelo os seguidores ficam totalmente soltos, fazendo aquilo que bem quiserem, assumindo o comando 
da realização das tarefas e da distribuição de incumbências e responsabilidades. 
Em relação aos estilos de liderança as frases correspondem respectivamente a liderança: 
Escolha uma: 
a. I – Autoritário; II – Carismático; III - Liberal 
b. I – Autoritário; II – Liberal; III – Democrático 
c. I – Democrático; II – Autoritário; III - Liberal 
d. I – Autoritário; II – Democrático; III - Liberal 
e. I – Autoritário; II – Liberal; III - Carismático 
Questão 5 
 
O clima organizacional refere-se ao ambiente interno existente entre os membros da organização. O clima 
organizacional é favorável quando proporciona satisfação das necessidades pessoais dos participantes e elevação do 
moral e é desfavorável quando proporciona a frustração daquelas necessidades. O clima organizacional está 
intimamente relacionado com: 
Escolha uma: 
a. o grau de motivação dos participantes da organização 
b. a cultura existente na organização que, em geral, compõe um bom clima organizacional 
c. o processo de seleção dos integrantes do grupo pertencente à organização 
d. o treinamento dos integrantes do grupo pertencente à organização 
e. as características extrínsecas à organização 
Questão 6 
 
Há estudos considerando que a maioria das pessoas não deseja dedicar-se aos estudos de forma aprofundada, pois não 
tem inclinação a envolver-se em experiências desgastantes, por mais enriquecedoras que sejam. Preferem que alguém 
faça isso por elas, e que as guie nas jornadas da vida. Por outro lado, existem poucas pessoas que se esforçaram mais 
que seus pares, que decidiram não viver de superficialidades, mas se destacarem em termos de obtenção de 
conhecimentos tais que lhe permitissem assumir a condução de projetos com maior segurança. No mesmo raciocínio, 
pessoas que desejam adquirir mais conhecimento percebem seus horizontes estendidos, alcançando “mundos” que os 
demais não alcançam. Estes por sua vez, em função das limitações em relação à menor carga de saberes e 
experiências, não conseguem avançar para muito além de onde se encontram, sendo assim, dependentes de que 
alguém mais capaz que lhe indique o melhor caminho a seguir. Essa pessoa capaz é chamada de líder. Mas não basta 
querer ser líder, é preciso esforço e ter consciência de sua responsabilidade. No mesmo sentido, ser proativo para 
identificar necessidades. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a que trata corretamente da 
proatividade: 
Escolha uma: 
a. As empresas estão privilegiando os profissionais que saibam trabalhar bem sob comando, uma vez que é importante saber 
aceitar seu trabalho sem apresentar uma ideia melhor ou enriquecer uma já existente. 
b. Uma pessoa proativa não fica em uma busca permanente por novas possibilidades, uma vez que possui subordinados para fazer 
isso. Basta aceitar as propostas e ficar com as glórias se o processo for bem sucedido, pois já tem a quem culpar se for mal sucedido 
c. Um líder não precisa ter persistência, pois naturalmente as pessoas irão procura-lo com propostas de atividade e alternativas 
para solucionar problemas. Não haveria sentido em se identificar uma pessoa proativa sem esta característica 
d. Manter comportamento existente, deixando de buscar alternativas ajuda a decidir o que fazer, pois as decisões estão estruturadas 
e não necessitam da intervenção de uma pessoa, por isso este comportamento é uma opção razoável de liderança 
e. Uma pessoa proativa não se conforma com o mundo que a cerca, procura perceber, identificar e imaginar situações e 
condições futuras, prováveis problemas e eventuais dificuldades 
Questão 7 
 
Os líderes, para alcançarem este título, devem possuir inúmeras qualidades que são visíveis em seu dia a dia, 
buscando orientação para melhores resultados, flexibilidade, inteligência emocional, criatividade, dentre outros. Com 
base nas videoaulas, no conteúdo abordado, assinale a alternativa correta: 
I) A busca efetiva do líder é sempre manter a posição de liderança, trazendo aos seus liderados a ideia de que este é o 
melhor suporte para a equipe e para obtenção de resultados. 
II) A busca das pessoas em trabalhar em um local que possa trazer um ambiente de aprendizado, desafios e 
contribuições tanto no aspectoindividual como o coletivo, que torna o papel do líder em posição de destaque dentro 
de uma empresa. 
III) A incumbência primordial da liderança é a de trazer tanto uma cultura organizacional de comprometimento, 
quanto elevado desempenho dos liderados, devendo o líder buscar um efetivo papel de excelência quanto ao trato 
pessoal, não tratando os liderados com indiferenças ou imparcialidades e buscando sempre o reconhecimento dos 
liderados quando possível. 
IV) Uma das principais buscas do líder é a busca de efeitos duradouros em suas intervenções, devendo buscar 
atualizações constantes tanto para autoconhecimento, quanto para compreensão do outro. 
A partir das assertivas acima, estão corretas: 
Escolha uma: 
a. As alternativas I, II e IV estão corretas 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. As alternativas I, III e IV estão corretas 
d. As alternativas I, II e III estão corretas. 
e. As alternativas II, III e IV estão corretas 
Questão 8 
 
Organizações de aprendizagem são empresas que estão continuamente expandindo a sua capacidade de criar seu 
próprio futuro. Uma coisa que todo gerente sabe é que muitas das melhores ideias nunca chegam a ser colocadas em 
prática. Estratégias brilhantes não conseguem ser traduzidas em ação. Insights sistêmicos nunca se transformam em 
políticas operacionais. Uma experiência-piloto pode provar, para a satisfação de todos, que uma nova abordagem gera 
melhores resultados, mas a adoção em larga escala dessa abordagem nunca realmente ocorre. A afirmação acima 
evidencia uma das disciplinas essenciais para a construção da organização que aprende, chamada por Senge de: 
Escolha uma: 
a. Domínio pessoal: Aprender a expandir as capacidades pessoais 
b. Modelos mentais: capacidade de aprender a se adaptar às mudanças ambientais, a recriar a realidade organizacional 
c. Aprendizado em equipe: Desenvolver o pensamento e a comunicação coletiva a fim de superar a soma dos talentos individuais 
d. Pensamento sistêmico: Analisar e compreender a organização como um sistema integrado 
e. Visão compartilhada: Estimular o engajamento do grupo em relação ao futuro 
Questão 9 
 
 “Liderar é conduzir um grupo de pessoas, influenciando seus comportamentos e ações, para atingir objetivos e metas 
de interesse comum, de acordo com uma visão do futuro, baseada num conjunto coerente de ideias e princípios.” 
Duas características essenciais num líder chamam a atenção dos liderados, fazendo-os mais dispostos a acreditarem e 
permanecerem ao seu lado assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Desenvolver uma imagem mental de um estado futuro possível e desejável da organização 
b. Estabelecer um nível de poder para exercer a liderança autocrática 
c. Ter visão e proatividade 
d. Ser aprendiz perpétuo 
e. Criar confiança por meio do posicionamento 
Questão 10 
 
Para que uma empresa tenha sucesso no atingimento de seus objetivos, é essencial formar, capacitar e manter equipes 
de trabalho. Tão importante quanto transformar grupos de trabalho em equipes, é mantê-las num nível de 
performance esperado. Para isto, é preciso saber gerenciar questões comportamentais, relacionadas ao ser-humano. 
Os principais fatores comportamentais que contribuem para o sucesso de uma equipe são: 
Escolha uma: 
a. comunicação informal, prática de atividades fora da área de trabalho, participação em premiações e pensamento coletivo 
b. análise de ambiente, intimidade interpessoal, disponibilidade de horários, cumprimento de prazos e disposição para trabalhar em 
turnos 
c. transparência de metas, respeito coletivo, flexibilidade de horários, remuneração acima da praticada no mercado 
d. interpretação de objetivos, prazos tangíveis, individualidade profissional, horários flexíveis de trabalho e remuneração variável 
e. maturidade emocional nos relacionamentos, clareza e transparência nos objetivos, comunicação, conhecimento dos 
prazos e recursos disponíveis, disposição para aprender e mudar, respeito mútuo e confiança 
 
Questão 1 
 
O sucesso de uma organização depende muito da forma como a mesma é conduzida por seus gestores. Empresas 
estão capacitando seus executivos para que a liderança seja traçada de forma que os membros da organização sejam 
cativados pelo exemplo, pela postura dos seus lideres quando figura do chefe deixa de existir dando lugar à figura do 
líder nas organizações. Tendo como base o perfil de liderança, assinale a alternativa que caracteriza o perfil um líder 
estratégico. 
Escolha uma: 
a. Individualismo 
b. Baixo desempenho comunicativo. 
c. Poder de influência 
d. Senso de razão 
e. Persuasão 
Questão 2 
 
No processo de comunicação organizacional, um elemento é fundamental para que seja possível rever os processos, 
atitudes, ações realizadas e através deste, muitas correções são realizadas em diferentes setores. Tal componente 
caracteriza-se pela retroalimentação do processo comunicativo e pode ser um estímulo para que sempre haja a 
melhoria dos processos e da comunicação entre as partes. Este processo é denominado: 
Escolha uma: 
a. Revisão 
b. Feedback 
c. Motivação 
d. Senso de participação 
e. Respeito 
Questão 3 
 
Uma das mais acentuadas crises da atualidade nas organizações é a de gestão estratégica de competências, haja vista 
serem estas o fruto de uma complexa combinação de fatores essenciais: conhecimento (as pessoas sabendo o que e 
por que fazer), as habilidades (as pessoas sabendo como fazer) e a atitude (as pessoas desejando fazer). Cabe ao líder 
eficaz: 
Escolha uma: 
a. Fazer as pessoas acontecerem dentro da organização, levando-as a terem atitudes para a solução de problemas, as 
tomadas de decisões, as criações de novas propostas, enfim, a surpreenderem sempre a si mesmas, aos clientes e aos 
acionistas. 
b. Fazer as pessoas competirem entre elas dentro da organização, levando-as a terem atitudes para o resultado final, de forma que 
atendam minimamente aos objetivos estabelecidos 
c. Fazer as pessoas respeitarem seus prazos dentro da organização, levando-as a terem atitudes para o resultado final de forma que 
atendam aos objetivos estabelecidos para a função. 
d. Fazer as pessoas acontecerem dentro da organização, levando-as a terem atitudes para o resultado final de forma que atendam 
aos resultados estabelecidos pelo gestor 
e. Fazer as pessoas cumprirem suas metas dentro da organização, levando-as a terem atitudes para o resultado final de forma que 
atendam minimamente aos objetivos estabelecidos. 
 
Questão 4 
 
Uma empresa varejista de alimentos detectou necessidades de novas competências e habilidades em relação aos 
promotores diante da avaliação dos resultados obtidos por eles. Para tanto recorreu internamente aos processos de 
treinamento e desenvolvimento (T&D) por meio de um amplo e eficaz programa de aprendizagem para a questão 
descrita. Quais são as etapas do planejamento estratégico de T&D para o caso citado?: 
Escolha uma: 
a. Elaborar um diagnóstico, no qual serão reveladas as necessidades; executar o planejado; elaborar novos treinamentos 
b. Elaborar um diagnóstico, no qual serão trabalhadas as potencialidades já existentes; avaliar os resultados, executar o planejado 
c. Elaborar um diagnóstico, no qual serão reveladas as necessidades; elaborar o programa mais cabível de treinamento; 
executar o planejado; avaliar os resultados 
d. Elaborar um diagnóstico, no qual serão trabalhadas as potencialidades já existentes; executar o planejado; avaliar os resultados 
e. Elaborar um diagnóstico, no qual serão reveladas as necessidades; executar o planejado; avaliar os resultados 
Questão 5 
 
Para que uma empresa possa ter qualidade entre a própria organização e seus empregados, deve haver uma busca de 
criação de sintonia entre os objetivos individuais e coletivos aos objetivos organizacionais, o que facilita o 
estabelecimento de um clima de correspondência e favorabilidade. De acordo com o conteúdo adquirido nasvideoaulas e no material, assinale a alternativa correta: 
I) Dois dos grandes modelos de sincronia entre as pessoas e o empreendimento são os modelos de tratamento 
tayloristas e fordistas, os quais foram marcantes para a criação de um modelo de excelência em clima organizacional 
positivo. 
II) Uma das formas utilizadas pelas organizações para manter relação de bem-estar e boas condições de trabalho é a 
realização de pesquisas voltadas à opinião dos colaboradores quanto ao clima organizacional. 
III) Um clima organizacional considerado como indefinido gera um reflexo na condução das atividades exercidas 
pelas pessoas, fazendo com que não ocorra integração, tendo improdutividade e uma grande rotatividade de pessoas. 
IV) Como estudado a empresa o clima organizacional é reflexo entre a relação entre as pessoas e a organização, o 
qual será proporcional ao grau de satisfação e o comprometimento recíproco entre colaboradores e a empresa. 
A partir das assertivas acima, estão corretas: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas I e IV estão corretas 
b. Apenas as alternativas II e IV estão corretas 
c. Apenas as alternativas I e III estão corretas 
d. As alternativas II , III e IV estão corretas 
e. Apenas as alternativas II e III estão corretas 
 
Questão 6 
 
A busca constante de aprendizagem no ambiente organizacional é o fator determinante para que uma empresa possa 
se destacar no mercado globalizado, o que torna a empresa destaque em seu campo de trabalho. A busca intensa de 
melhores qualidades no serviço, no produto, a melhor forma de obtenção de resultado, é a caraterística essencial a 
uma empresa ser considerada desenvolvida. Com base nas videoaulas, no conteúdo proferido, assinale a alternativa 
correta: 
I) Um dos grandes desafios de um líder é fomentar o interesse de seus liderados em aprender, em aprimorar seu 
conhecimento, algo que deve ser constante, devendo esse aprendizado não ser só técnico, mas também 
comportamental. 
II) Uma das grandes qualidades das empresas é o seu foco excessivo em meios, ou seja, nos processos produtivos, 
não deixando qualquer interferência de terceiros em sua cadeia de produção. 
III) Constituem elementos facilitadores da gestão de aprendizagem e do conhecimento, os seguintes elementos: 
Liderança, Tecnologia, Cultura, Expansão e Avaliação e Premiação. 
IV) No modelo atual de negócio, as empresas de grande porte já possuem o discernimento que o conhecimento é a 
maior arma que possuem para se destacar em meio a competitividade, ou seja, o investimento na retenção e captação 
de conhecimentos essenciais. 
A partir das assertivas acima, estão corretas: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas II e IV estão corretas 
b. Apenas as alternativas II e III estão corretas 
c. As alternativas I, II e III estão corretas 
d. Apenas as alternativas I e IV estão corretas 
e. Apenas as alternativas I e II estão corretas 
Questão 7 
 
Considera-se que empresas inteligentes são aquelas em que atitudes unilaterais não são praticadas e que os objetivos 
individuais e coletivos estão plenamente sintonizados aos objetivos organizacionais, sendo gerado, assim, um clima 
favorável e de correspondência. O chamado clima organizacional é estrategicamente concebido para verificar a 
condição relacional existente entre pessoas e organização, a qual indica o nível de compatibilidade das expectativas 
daquelas em relação à cultura desta, e pelo qual é revelado o grau de satisfação e respectivo comprometimento entre 
colaboradores e empresa. A pesquisa de clima organizacional utiliza ferramentas pelas quais a organização 
identificará os níveis de conformidade do trabalhador com as políticas relacionadas ao trabalho. Essa conformidade, 
estando com padrões elevados, significará que o colaborador está satisfeito com o relacionamento com a organização, 
indicando que considera positivas as intenções da mesma para com ele. Isso significa dizer também que os níveis 
elevados de satisfação indicam motivação elevada. No entanto, a pesquisa de clima organizacional gera expectativas 
da organização para com seus colaboradores. Nesse sentido, sobre a pesquisa organizacional que retrata a relação 
entre organização e colaboradores, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
Escolha uma: 
a. As organizações, para manterem seus negócios, utilizam ferramentas para avaliar o clima organizacional interno, porém o 
objetivo é identificar a satisfação do funcionário e não manter os compromissos que a organização assumiu. 
b. Para atender o mercado, as empresas do século XXI não devem levar em consideração a presença e o valor estratégico das 
pessoas, pois seus gestores devem adotar a mesma postura e as mesmas atitudes de mais de um século atrás, pois sempre deram 
certo e por isso novas atitudes são perigosas. 
c. A inter-relação entre empresa e colaboradores produzirá o clima relacional indicando o grau de correspondência delas em 
função de suas expectativas. Sabe-se que, pelos conceitos atuais da Administração que cada empresa pode ser considerada um 
organismo vivo, composto de variáveis técnicas (processos e tecnologias) e de variáveis humanas (saberes e percepções) e que, 
sendo então um organismo vivo, não ocorrem transformações e os processos são imutáveis para garantir sua sobrevivência. 
d. O clima organizacional é um indicador altamente importante para a organização, pois sua abrangência é de nível 
estratégico, podendo até levá-la a reposicionar-se em termos de políticas internas. Para isso, não basta fazer a pesquisa de 
clima organizacional, precisa se comprometer para atender as expectativas dos colaboradores naquilo que for possível, pois 
falsas expectativas são danosas aos interesses da organização. 
e. São poucas as ferramentas gerenciais que venham melhorar o relacionamento entre empresa e funcionários, por isso não é 
válida a preocupação em estabelecer relações mais saudáveis entre líderes e liderados no ambiente de trabalho, pois as pessoas com 
medo de perder o emprego farão o que lhes for mandado e aumentarão a produtividade. 
 
Questão 8 
 
Há estudos considerando que a maioria das pessoas não deseja dedicar-se aos estudos de forma aprofundada, pois não 
tem inclinação a envolver-se em experiências desgastantes, por mais enriquecedoras que sejam. Preferem que alguém 
faça isso por elas, e que as guie nas jornadas da vida. Por outro lado, existem poucas pessoas que se esforçaram mais 
que seus pares, que decidiram não viver de superficialidades, mas se destacarem em termos de obtenção de 
conhecimentos tais que lhe permitissem assumir a condução de projetos com maior segurança. No mesmo raciocínio, 
pessoas que desejam adquirir mais conhecimento percebem seus horizontes estendidos, alcançando “mundos” que os 
demais não alcançam. Estes por sua vez, em função das limitações em relação à menor carga de saberes e 
experiências, não conseguem avançar para muito além de onde se encontram, sendo assim, dependentes de que 
alguém mais capaz que lhe indique o melhor caminho a seguir. Essa pessoa capaz é chamada de líder. Mas não basta 
querer ser líder, é preciso esforço e ter consciência de sua responsabilidade. No mesmo sentido, ser proativo para 
identificar necessidades. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a que trata corretamente da 
proatividade: 
Escolha uma: 
a. Uma pessoa proativa não se conforma com o mundo que a cerca, procura perceber, identificar e imaginar situações e 
condições futuras, prováveis problemas e eventuais dificuldades 
b. Manter comportamento existente, deixando de buscar alternativas ajuda a decidir o que fazer, pois as decisões estão estruturadas 
e não necessitam da intervenção de uma pessoa, por isso este comportamento é uma opção razoável de liderança 
c. As empresas estão privilegiando os profissionais que saibam trabalhar bem sob comando, uma vez que é importante saber 
aceitar seu trabalho sem apresentar uma ideia melhor ouenriquecer uma já existente. 
d. Uma pessoa proativa não fica em uma busca permanente por novas possibilidades, uma vez que possui subordinados para fazer 
isso. Basta aceitar as propostas e ficar com as glórias se o processo for bem sucedido, pois já tem a quem culpar se for mal sucedido 
e. Um líder não precisa ter persistência, pois naturalmente as pessoas irão procura-lo com propostas de atividade e alternativas 
para solucionar problemas. Não haveria sentido em se identificar uma pessoa proativa sem esta característica 
Questão 9 
 
Aquele conhecimento que reside na mente humana é chamado de implícito e pode ser documentado. O conhecimento 
explícito é aquele documentado e que pode ser acessado pelas pessoas interessadas. Há também o conhecimento 
tácito que não é escrito e nem pode ser traduzido em palavras. É baseado nas experiências individuais e alguns 
chamam de talento. Da mesma forma, as organizações lançaram-se numa corrida intensa à procura de conhecimentos 
essenciais ao seu negócio, como forma de fazer frente a essa nova demanda da sociedade. A gestão estratégica do 
conhecimento passou a ser uma necessidade de sobrevivência, ao invés de um item supérfluo para as empresas. As 
organizações, agora, são agentes de aprendizagem contínua de seus funcionários, já que estes devem estar sempre 
atualizados e ser plenamente capazes de apresentar as soluções necessárias a cada dia. Pode-se dizer que a empresa 
agora vive não mais em função do que demandam e determinam seus processos internos, mas em função do que 
demandam e determinam o cliente e os demais públicos de interesse dela, e tudo isso porque o conhecimento tornou-
se mais volumoso em todos os seguimentos da sociedade. A empresa, agora, se quiser sobreviver e sobreviver bem, 
deve ser aberta e inteligente, aprendendo sempre e mais para poder criar conhecimento. Neste sentido, sobre criação 
de conhecimento pelas empresas, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
Escolha uma: 
a. As organizações lançaram-se numa corrida intensa à procura de conhecimentos essenciais ao seu negócio, por isso não investem 
em aprendizagem contínua de seus funcionários, já que estes devem estar sempre desatualizados e incapazes de apresentar as 
soluções necessárias a cada dia 
b. As organizações estão privilegiando os profissionais que saibam atuar com excelência no mercado, desta forma economiza com 
treinamento, pois a busca por novos conhecimentos é obrigação do trabalhador em função da empregabilidade. Assim a organização 
não precisa gerar conhecimento 
c. O processo de Treinamento e Desenvolvimento é desgastante e propõe a gerar conhecimento a partir de fontes externas, pois é 
desnecessário divulgar informações por meios físicos porque os empregados não tem interesse em ler 
d. A divulgação de informações por meios virtuais como sites, portais, redes sociais e meios internos de comunicação virtual 
substituem plenamente as reuniões e momentos de dinamização de saberes como brainstormings e dinâmicas de grupo por exemplo, 
pois as pessoas não precisam interagir pessoalmente 
e. A própria organização gera novos saberes e conhecimentos estratégicos a partir da sua própria dinâmica, na qual a 
ferramenta mais comumente aplicada é o treinamento e a capacitação dos colaboradores 
. 
Questão 10 
Correto 
 
Cada vez mais, as organizações, tanto públicas quanto privadas, precisam se tornar inovadoras. Para tanto, o 
treinamento e o desenvolvimento de pessoas constituem um diferencial. As organizações necessitam de pessoas 
dinâmicas e empreendedoras para, assim, ultrapassarem os desafios e se consolidarem. 
Entre os grandes desafios que devam ser enfrentados pelo líder está o de, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. o desenvolvimento é orientado para o presente, com foco no cargo atual e buscando melhorar as habilidades e competências 
relacionadas ao desempenho imediato do cargo 
b. levar as pessoas a desejarem aprender, tanto no plano técnico quanto comportamental e, tanto no plano individual como 
o coletivo 
c. distinção entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito 
d. dois tipos de método de desenvolvimento de pessoas fora do cargo são a tutoria e o aconselhamento 
e. A atribuição em comissões é um método de desenvolvimento da pessoa fora do cargo atual 
 
 
Questão 1 
 
O sucesso de uma organização depende muito da forma como a mesma é conduzida por seus gestores. Empresas 
estão capacitando seus executivos para que a liderança seja traçada de forma que os membros da organização sejam 
cativados pelo exemplo, pela postura dos seus lideres quando figura do chefe deixa de existir dando lugar à figura do 
líder nas organizações. Tendo como base o perfil de liderança, assinale a alternativa que caracteriza o perfil um líder 
estratégico. 
Escolha uma: 
a. Senso de razão 
b. Baixo desempenho comunicativo. 
c. Poder de influência 
d. Persuasão 
e. Individualismo 
Questão 2 
 
Uma das mais acentuadas crises da atualidade nas organizações é a de gestão estratégica de competências, haja vista 
serem estas o fruto de uma complexa combinação de fatores essenciais: conhecimento (as pessoas sabendo o que e 
por que fazer), as habilidades (as pessoas sabendo como fazer) e a atitude (as pessoas desejando fazer). Cabe ao líder 
eficaz: 
Escolha uma: 
a. Fazer as pessoas acontecerem dentro da organização, levando-as a terem atitudes para a solução de problemas, as 
tomadas de decisões, as criações de novas propostas, enfim, a surpreenderem sempre a si mesmas, aos clientes e aos 
acionistas. 
b. Fazer as pessoas cumprirem suas metas dentro da organização, levando-as a terem atitudes para o resultado final de forma que 
atendam minimamente aos objetivos estabelecidos. 
c. Fazer as pessoas acontecerem dentro da organização, levando-as a terem atitudes para o resultado final de forma que atendam 
aos resultados estabelecidos pelo gestor 
d. Fazer as pessoas respeitarem seus prazos dentro da organização, levando-as a terem atitudes para o resultado final de forma que 
atendam aos objetivos estabelecidos para a função. 
e. Fazer as pessoas competirem entre elas dentro da organização, levando-as a terem atitudes para o resultado final, de forma que 
atendam minimamente aos objetivos estabelecidos 
 
Questão 3 
 
A transmissão de conhecimento, o incentivo ao ensinar e que os colaboradores tenham cada vez mais acesso ao saber 
estão se tornando parte dos processos de muitas organizações. A liderança, a tecnologia, cultura, avaliação e 
premiação são elementos que devem estar alinhados a: 
Escolha uma: 
a. Aprendizagem e facilitador de liderança 
b. Gestão organizacional 
c. Aprendizagem organizacional. 
d. Facilitadores da gestão da aprendizagem e conhecimento 
e. Gestão da aprendizagem e conhecimento 
 
Questão 4 
 
No processo de comunicação organizacional, um elemento é fundamental para que seja possível rever os processos, 
atitudes, ações realizadas e através deste, muitas correções são realizadas em diferentes setores. Tal componente 
caracteriza-se pela retroalimentação do processo comunicativo e pode ser um estímulo para que sempre haja a 
melhoria dos processos e da comunicação entre as partes. Este processo é denominado: 
Escolha uma: 
a. Motivação 
b. Revisão 
c. Senso de participação 
d. Respeito 
e. Feedback 
 
Questão 5 
 
Considera-se que empresas inteligentes são aquelas em que atitudes unilaterais não são praticadas e que os objetivos 
individuais e coletivos estão plenamente sintonizados aos objetivos organizacionais, sendo gerado, assim, um clima 
favorável e de correspondência. O chamado clima organizacional é estrategicamente concebido para verificar a 
condição relacional existente entre pessoas e organização, a qual indica o nível de compatibilidade das expectativas 
daquelas em relação à cultura desta, e pelo qual é revelado o grau de satisfação e respectivo comprometimento entre 
colaboradores e empresa.A pesquisa de clima organizacional utiliza ferramentas pelas quais a organização 
identificará os níveis de conformidade do trabalhador com as políticas relacionadas ao trabalho. Essa conformidade, 
estando com padrões elevados, significará que o colaborador está satisfeito com o relacionamento com a organização, 
indicando que considera positivas as intenções da mesma para com ele. Isso significa dizer também que os níveis 
elevados de satisfação indicam motivação elevada. No entanto, a pesquisa de clima organizacional gera expectativas 
da organização para com seus colaboradores. Nesse sentido, sobre a pesquisa organizacional que retrata a relação 
entre organização e colaboradores, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
Escolha uma: 
a. Para atender o mercado, as empresas do século XXI não devem levar em consideração a presença e o valor estratégico das 
pessoas, pois seus gestores devem adotar a mesma postura e as mesmas atitudes de mais de um século atrás, pois sempre deram 
certo e por isso novas atitudes são perigosas. 
b. O clima organizacional é um indicador altamente importante para a organização, pois sua abrangência é de nível 
estratégico, podendo até levá-la a reposicionar-se em termos de políticas internas. Para isso, não basta fazer a pesquisa de 
clima organizacional, precisa se comprometer para atender as expectativas dos colaboradores naquilo que for possível, pois 
falsas expectativas são danosas aos interesses da organização. 
c. As organizações, para manterem seus negócios, utilizam ferramentas para avaliar o clima organizacional interno, porém o 
objetivo é identificar a satisfação do funcionário e não manter os compromissos que a organização assumiu. 
d. A inter-relação entre empresa e colaboradores produzirá o clima relacional indicando o grau de correspondência delas em 
função de suas expectativas. Sabe-se que, pelos conceitos atuais da Administração que cada empresa pode ser considerada um 
organismo vivo, composto de variáveis técnicas (processos e tecnologias) e de variáveis humanas (saberes e percepções) e que, 
sendo então um organismo vivo, não ocorrem transformações e os processos são imutáveis para garantir sua sobrevivência. 
e. São poucas as ferramentas gerenciais que venham melhorar o relacionamento entre empresa e funcionários, por isso não é 
válida a preocupação em estabelecer relações mais saudáveis entre líderes e liderados no ambiente de trabalho, pois as pessoas com 
medo de perder o emprego farão o que lhes for mandado e aumentarão a produtividade. 
 
Questão 6 
 
Para que uma empresa possa ter qualidade entre a própria organização e seus empregados, deve haver uma busca de 
criação de sintonia entre os objetivos individuais e coletivos aos objetivos organizacionais, o que facilita o 
estabelecimento de um clima de correspondência e favorabilidade. De acordo com o conteúdo adquirido nas 
videoaulas e no material, assinale a alternativa correta: 
I) Dois dos grandes modelos de sincronia entre as pessoas e o empreendimento são os modelos de tratamento 
tayloristas e fordistas, os quais foram marcantes para a criação de um modelo de excelência em clima organizacional 
positivo. 
II) Uma das formas utilizadas pelas organizações para manter relação de bem-estar e boas condições de trabalho é a 
realização de pesquisas voltadas à opinião dos colaboradores quanto ao clima organizacional. 
III) Um clima organizacional considerado como indefinido gera um reflexo na condução das atividades exercidas 
pelas pessoas, fazendo com que não ocorra integração, tendo improdutividade e uma grande rotatividade de pessoas. 
IV) Como estudado a empresa o clima organizacional é reflexo entre a relação entre as pessoas e a organização, o 
qual será proporcional ao grau de satisfação e o comprometimento recíproco entre colaboradores e a empresa. 
A partir das assertivas acima, estão corretas: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas II e IV estão corretas 
b. Apenas as alternativas I e III estão corretas 
c. Apenas as alternativas II e III estão corretas 
d. Apenas as alternativas I e IV estão corretas 
e. As alternativas II , III e IV estão corretas 
 
Questão 7 
 
Os líderes, para alcançarem este título, devem possuir inúmeras qualidades que são visíveis em seu dia a dia, 
buscando orientação para melhores resultados, flexibilidade, inteligência emocional, criatividade, dentre outros. Com 
base nas videoaulas, no conteúdo abordado, assinale a alternativa correta: 
I) A busca efetiva do líder é sempre manter a posição de liderança, trazendo aos seus liderados a ideia de que este é o 
melhor suporte para a equipe e para obtenção de resultados. 
II) A busca das pessoas em trabalhar em um local que possa trazer um ambiente de aprendizado, desafios e 
contribuições tanto no aspecto individual como o coletivo, que torna o papel do líder em posição de destaque dentro 
de uma empresa. 
III) A incumbência primordial da liderança é a de trazer tanto uma cultura organizacional de comprometimento, 
quanto elevado desempenho dos liderados, devendo o líder buscar um efetivo papel de excelência quanto ao trato 
pessoal, não tratando os liderados com indiferenças ou imparcialidades e buscando sempre o reconhecimento dos 
liderados quando possível. 
IV) Uma das principais buscas do líder é a busca de efeitos duradouros em suas intervenções, devendo buscar 
atualizações constantes tanto para autoconhecimento, quanto para compreensão do outro. 
A partir das assertivas acima, estão corretas: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. As alternativas I, II e IV estão corretas 
c. As alternativas I, III e IV estão corretas 
d. As alternativas I, II e III estão corretas. 
e. As alternativas II, III e IV estão corretas 
 
Questão 8 
 
O clima organizacional refere-se ao ambiente interno existente entre os membros da organização. O clima 
organizacional é favorável quando proporciona satisfação das necessidades pessoais dos participantes e elevação do 
moral e é desfavorável quando proporciona a frustração daquelas necessidades. O clima organizacional está 
intimamente relacionado com: 
Escolha uma: 
a. o grau de motivação dos participantes da organização 
b. as características extrínsecas à organização 
c. o treinamento dos integrantes do grupo pertencente à organização 
d. a cultura existente na organização que, em geral, compõe um bom clima organizacional 
e. o processo de seleção dos integrantes do grupo pertencente à organização 
Questão 9 
 
Aquele conhecimento que reside na mente humana é chamado de implícito e pode ser documentado. O conhecimento 
explícito é aquele documentado e que pode ser acessado pelas pessoas interessadas. Há também o conhecimento 
tácito que não é escrito e nem pode ser traduzido em palavras. É baseado nas experiências individuais e alguns 
chamam de talento. Da mesma forma, as organizações lançaram-se numa corrida intensa à procura de conhecimentos 
essenciais ao seu negócio, como forma de fazer frente a essa nova demanda da sociedade. A gestão estratégica do 
conhecimento passou a ser uma necessidade de sobrevivência, ao invés de um item supérfluo para as empresas. As 
organizações, agora, são agentes de aprendizagem contínua de seus funcionários, já que estes devem estar sempre 
atualizados e ser plenamente capazes de apresentar as soluções necessárias a cada dia. Pode-se dizer que a empresa 
agora vive não mais em função do que demandam e determinam seus processos internos, mas em função do que 
demandam e determinam o cliente e os demais públicos de interesse dela, e tudo isso porque o conhecimento tornou-
se mais volumoso em todos os seguimentos da sociedade. A empresa, agora, se quiser sobreviver e sobreviver bem, 
deve ser aberta e inteligente, aprendendo sempre e mais para poder criar conhecimento. Neste sentido, sobre criação 
de conhecimento pelas empresas, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
Escolhauma: 
a. O processo de Treinamento e Desenvolvimento é desgastante e propõe a gerar conhecimento a partir de fontes externas, pois é 
desnecessário divulgar informações por meios físicos porque os empregados não tem interesse em ler 
b. A divulgação de informações por meios virtuais como sites, portais, redes sociais e meios internos de comunicação virtual 
substituem plenamente as reuniões e momentos de dinamização de saberes como brainstormings e dinâmicas de grupo por exemplo, 
pois as pessoas não precisam interagir pessoalmente 
c. As organizações lançaram-se numa corrida intensa à procura de conhecimentos essenciais ao seu negócio, por isso não investem 
em aprendizagem contínua de seus funcionários, já que estes devem estar sempre desatualizados e incapazes de apresentar as 
soluções necessárias a cada dia 
d. A própria organização gera novos saberes e conhecimentos estratégicos a partir da sua própria dinâmica, na qual a 
ferramenta mais comumente aplicada é o treinamento e a capacitação dos colaboradores 
e. As organizações estão privilegiando os profissionais que saibam atuar com excelência no mercado, desta forma economiza com 
treinamento, pois a busca por novos conhecimentos é obrigação do trabalhador em função da empregabilidade. Assim a organização 
não precisa gerar conhecimento 
 
Questão 10 
 
Cada vez mais, as organizações, tanto públicas quanto privadas, precisam se tornar inovadoras. Para tanto, o 
treinamento e o desenvolvimento de pessoas constituem um diferencial. As organizações necessitam de pessoas 
dinâmicas e empreendedoras para, assim, ultrapassarem os desafios e se consolidarem. 
Entre os grandes desafios que devam ser enfrentados pelo líder está o de, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. distinção entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito 
b. dois tipos de método de desenvolvimento de pessoas fora do cargo são a tutoria e o aconselhamento 
c. o desenvolvimento é orientado para o presente, com foco no cargo atual e buscando melhorar as habilidades e competências 
relacionadas ao desempenho imediato do cargo 
d. A atribuição em comissões é um método de desenvolvimento da pessoa fora do cargo atual 
e. levar as pessoas a desejarem aprender, tanto no plano técnico quanto comportamental e, tanto no plano individual como 
o coletivo 
 
Questão 1 
 
As inovações que ocorrem em uma empresa são frutos da própria mudança, tendo com a principal característica a 
melhoria significativa em algum serviço, produto ou processo. Constituindo na incorporação de melhorias nos 
elementos mencionados. Sobre tal tema, a partir do conteúdo disponibilizado e pelas videoaulas, assinale a alternativa 
correta: 
I) Uma das razões de ocorrer inovação em uma organização é a busca pelo maior convencimento dos produtos, 
serviços ofertados por esta a seus clientes e consumidores. 
II) A inovatividade é o termo utilizado aos produtos frutos da inovação que ainda não estão disseminados no 
mercado, por ser de acesso restrito em decorrência de alto custo, uma espécie de período de experiência. 
III) Podemos concluir que a inovação tem seu início na renovação das tecnologias, ou seja, a inovação em uma 
organização nasce da renovação da tecnologia existente. 
IV) Anterior ao processo da inovatividade se dá o processo de melhoria, que ocorre para permitir que os 
consumidores possam ser reais agentes de melhorias. 
A partir das assertivas acima, estão corretas: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas I e II estão corretas 
b. Apenas as alternativas III e IV estão corretas 
c. As alternativas I, II e III estão corretas 
d. Apenas as alternativas II e IV estão corretas 
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas 
 
Questão 2 
 
No que se refere as mudanças e inovação de pessoas, mudança implica basicamente em alteração de estado. As 
organizações passam frequentemente por mudanças por diversos motivos, entre eles, a adaptação dos produtos ao 
mercado ou apresentar soluções às exigências do mercado. Dessa forma, a mudança organizacional tem algumas 
modalidades definidas, estas mudanças podem ser: 
Escolha uma: 
a. Incremento e orgânica 
b. Planejada e Incremento 
c. De revolução e planejada 
d. Planejada e orgânica 
e. De evolução e desenvolvida 
Questão 3 
 
Muitos fatores podem impulsionar certas mudanças e inovações como os fatores de ordem externa e fatores de ordem 
interna. Qual fator está relacionado a ordem interna: 
Escolha uma: 
a. Clima e cultura organizacionais 
b. Globalização da economia 
c. Novas prescrições legais 
d. Reposicionamento da concorrência 
e. Novas demandas sociais 
 
Questão 4 
 
A motivação no ambiente de trabalho é o que as empresas estão buscando para que haja maior comprometimento de 
seus colaboradores, motivação de querer agir a favor da organização, não apenas pelos salários que lhes são pagos, 
mas pela defesa da empresa e seu crescimento. Nesse processo, Chiavenato (2004) cita a Teoria dos Dois Fatores de 
Herzberg, destacando dois fatores para a motivação humana. Quais são estes fatores? 
Escolha uma: 
a. Higiênicos e Motivacionais 
b. Segurança e realização 
c. Dignidade e salário 
d. Autoestima e sociais 
e. Fisiológica e autorrealização 
 
Questão 5 
 
A mudança pode estar relacionada a alterações físicas, quando itens tangíveis em geral são alterados, substituídos, 
atualizados, movidos de lugar, modificados etc., e ainda a alterações pessoais e intrínsecas, como, por exemplo, a 
mudança de atitude, de comportamento, uma melhoria pela mudança de hábitos nocivos para hábitos mais saudáveis, 
a mudança de comportamento em termos de adoção de posturas mais éticas e mais responsáveis, de melhorias no 
relacionamento interpessoal, no respeito pela hierarquia etc. Já a mudança organizacional é um procedimento de 
adequação que a empresa faz com alguns objetivos. Dentro dessa ideia, assinale a alternativa que vai de encontro com 
os objetivos que as organizações tem quando estabelece um processo de mudança. 
Escolha uma: 
a. Por mais lucratividade 
b. Apenas para a empresa está trabalhando para manter-se atualizada em relação aos concorrentes no mercado em que a mesma 
atua 
c. finalidade de apresentar soluções às exigências dos seus diversos públicos de interesse, tanto os de fora (se é que se pode 
dizer que há públicos externos, já que na modernidade e na visão sistêmica tudo e todos estão envolvidos em um só 
mecanismo), como os internos 
d. A insatisfação por parte de clientes internos e externos 
e. A falta ou excesso de controle nos processo, que acabam por prejudicar toda a organização 
 
Questão 6 
 
A mudança e a motivação são duas características essenciais a qualquer pessoa, a qualquer empresa, tendo uma 
necessidade contínua de se desenvolver, de criar novas tecnologias, pela busca de crescer, de novos mercados, dentre 
outros. Porém, tais características não ocorrem sem razão, são evoluções necessárias. De acordo com o conteúdo 
adquirido nas videoaulas e no material, assinale a alternativa correta: 
I) A competitividade de uma empresa se faz necessária não só para a sua consolidação no mercado, mas também, 
para a atrair novos clientes, não podendo deixar de manter o que já são consumidores. 
II) A maior razão de torna uma empresa com a necessidade de mudança e aprimoramentos é a busca de redução de 
custos, tanto na esfera pessoal como tecnológica. 
III) As mudanças adotadas pelas empresas podem se fazer representar por inúmeras ações a serem adotadas, desde 
melhoria no relacionamento interpessoal, como respeito pela hierarquia, à adoção de posturas mais éticas e mais 
responsáveis. 
IV) A mudança denominada orgânica é aquela que ocorre mediante longo processo de planejamento, na qual as uma 
previsão de causas e efeitos, ocorrendo de forma natural após longa etapa de planejamento. 
A partir das assertivas acima, estão corretas: 
Escolha uma: 
a. As alternativas I, II e III estão corretas 
b. Apenas as