prova tecnicas de negociação

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1. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No 
entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, 
histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas 
especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, 
linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses 
conceitos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito envolve a troca de 
experiências entre pessoas de gerações diferentes. 
II- Conceito histórico é a comunicação que envolve a cooperação, funciona como 
um instrumento de equilíbrio. 
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de 
transmissão de cultura. 
IV- Conceito biológico é a comunicação que significa troca de informações entre as 
pessoas, voltada à comunidade. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-
grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016. 
a) Somente a afirmativa III está correta. 
b) Somente a afirmativa I está correta. 
c) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
d) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
2. Persuasão é um dos elementos da comunicação muito importante em processos de 
negociação. É um dos principais atributos dos grandes líderes. Por meio desse 
elemento é possível: 
a) Fechar negociações de alta complexidade. 
b) Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação. 
c) Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades. 
d) Convencer a outra parte de seus argumentos. 
 
3. Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a 
comunicação seja feita com muita clareza. A comunicação é um processo 
complexo, que pode ser facilmente prejudicado se houver qualquer tipo de ruído 
que impeça a comunicação de forma correta. Existem algumas características da 
comunicação que devem ser analisadas. Classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de 
forma escrita e deve ser realizado de forma clara e objetiva para que seja de 
entendimento de todos. 
( ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou 
em uma conversa informal, dá-se somente quando recebemos as mensagens. 
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( ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e 
recebendo mensagens, sejam elas para pessoas em particular ou para grandes 
grupos. 
( ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de 
emitir toda a mensagem que estamos propostos a compartilhar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - V - F - F. 
b) F - F - V - V. 
c) F - V - V - F. 
d) V - F - V - F. 
 
4. Saber negociar é primordial e, dada sua relevância nas relações humanas, o tema 
tem sido tratado nas mais diversas áreas de estudo. Seja na Gestão de Pessoas, 
Administração, Engenharia, vendas, Marketing, Secretariado, a negociação faz 
parte da estrutura curricular de diversos cursos. Sobre negociação, assinale a 
alternativa CORRETA: 
a) Negociar é uma forma de resolver conflitos. 
b) Negociar significa impôr desejos e interesses. 
c) Negociar é arte e ciência. 
d) Negociar é, a todo tempo, fazer concessões. 
 
5. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. 
Dentro desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o 
sucesso da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio. 
b) Voz - ouvido - ruído - ambiente. 
c) Voz - receptor - coerência - ruído. 
d) Transmissor - receptor - canal - meio. 
 
6. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns 
países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder 
posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos 
acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta 
profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, 
o conhecimento dos fatos é fundamental. 
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação 
social sólida entre os demais profissionais. 
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho 
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saudável e harmonioso. 
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento 
interpessoal, mantendo a etiqueta profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
b) As sentenças I e IV estão corretas. 
c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
7. Em toda relação humana, em algum momento, haverá uma negociação. A 
negociação pode ser entendida como um processo em que as partes envolvidas 
possuem um conflito de interesses suposto ou real, buscando definir ou redefinir a 
sua interdependência. A percepção é um elemento base em processos de 
negociação. É primordial aprender a ouvir e se colocar na posição da outra pessoa 
na negociação. Sobre o principal objetivo dessa prioridade, assinale a alternativa 
CORRETA: 
a) Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação. 
b) Convencer a outra parte de seus argumentos. 
c) Fechar negociações de alta complexidade. 
d) Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades. 
 
8. Em todas as profissões é essencial que os profissionais tenham como característica 
fundamental a ética. Não podia ser diferente em um processo de negociação em que 
a credibilidade e a responsabilidade são explícitas nas demais formas de expressão 
e decisões dos negociadores. Com relação à ética, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma das exigências da empresa é que o negociador siga as normas e as 
atividades de sua profissão, isso é ter ética. 
( ) Toda e qualquer profissão tem um código de ética, o profissional deverá estar 
atento a esse código. 
( ) Os padrões éticos são muitos, porém temos que nos integrar somente dos mais 
comuns. 
( ) Ser ético não é um padrão, é um dever do profissional que atua em qualquer 
profissão. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - F - V - F. 
b) V - V - F - V. 
c) F - F - V - V. 
d) F - V - F - V. 
 
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9. Há inúmeros motivos para conhecer e desenvolver técnicas de negociação, posto 
que a capacidade para negociar eficazmente é uma competência indispensável para 
o êxito da atuação de todo gestor. Sobre negociação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Negociação empresarial é impor e desprezar. 
( ) A negociação é uma das ferramentas para se lidar com os conflitos. 
( ) Negociação é um conjunto de rituais preparatórios para a efetivação de 
dinâmicas empresariais. 
( ) A negociação é um processo que ocorre quando existe um conflito de 
interesses entre as partes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - V - F - V. 
b) F - V - V - F. 
c) F - V - F - F. 
d) V - F - V - V. 
 
10. No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com 
pessoas de outros países. Mesmo com a facilidade encontrada para realizar este tipo 
de transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados com relação à cultura 
existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação 
em outro país, qual deveria ser a sua primeira ação? 
a) Determinar seu objetivo e não abrir concessões. 
b) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes. 
c) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções. 
d) Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos. 
 
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