Agenciamento e Transporte Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX

Prévia do material em texto

22/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Bruna Aparecida Tomkiel (1766295)
Disciplina: Agenciamento e Transporte (TUR04)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514892) ( peso.:3,00)
Prova: 19321098
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Alguns documentos fazem parte da rotina dos equipamentos e serviços turísticos. Um dos documentos muito
utilizados é o voucher, o qual comprova a contratação de um determinado serviço. Ele deve ser encaminhado ao
passageiro. Referente às informações que devem constar no voucher, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Deve constar o valor pago pelos serviços.
 b) Deve constar a data de emissão.
 c) Deve constar o nome dos passageiros.
 d) Deve constar o numero da confirmação do serviço pelo fornecedor.
2. A atividade turística depende da inter-relação com outros setores, e o setor de transportes é essencial para que o
turismo aconteça. O avanço tecnológico dos meios de transporte é fundamental para a consolidação das viagens e
do desenvolvimento do turismo, pois é por meio deles que as pessoas conseguem alcançar longas distâncias e
conhecer os mais diferentes lugares. Sobre os modais de transporte utilizados na atividade turística, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O transporte aéreo é considerado o mais rápido e seguro em comparação com os demais modais.
( ) O transporte ferroviário é considerado o que mais cresce em nosso país, por ser o mais acessível.
( ) O transporte aéreo é utilizado somente para o turismo internacional.
( ) O transporte ferroviário com fins turísticos acontece em poucos locais em nosso país.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
3. O transporte fornece a ligação fundamental entre as áreas de destino e as de origens e facilita a circulação de
pessoas em férias, viajantes de negócios, visitas a amigos e parentes e aqueles que o usufruem para turismo
educacional e de saúde, o transporte também é um elemento-chave da experiência turística, parte integrante da
indústria do turismo (PAGE, 2001). Considerando a importância dos meios de transportes para a atividade turística,
analise as seguintes sentenças:
I- A evolução dos meios de transportes se intensificou na Revolução Industrial.
II- A Infraero é a responsável pela administração dos aeroportos do Brasil.
III- O meios de transporte podem constituir o atrativo turístico em si.
IV- O setor de cruzeiros marítimos não tem crescido muito nos últimos anos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PAGE, Stephen. Transporte e turismo. Porto Alegre: Bookman, 2001.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
22/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
4. As agências que oferecem o serviço receptivo aos turistas necessitam de uma equipe de agentes, guias,
motoristas, entre outros profissionais e de uma estrutura de equipamentos voltados ao transporte para proporcionar
diferentes tipos de serviços, tais como: transfers, city tours, sightseeing e passeios. Sobre sightseeing, classifique
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Têm duração de algumas horas ou pode durar um dia todo.
( ) Têm o objetivo de levar o turista dos terminais (portos, aeroportos, rodoviárias) para os meios de hospedagem
e dos meios de hospedagem para os terminais.
( ) Também são chamados de city tour, são roteiros com variações nos quais os turistas são levados para
diversas atrações turísticas.
( ) Têm o intuito de levar os turistas a fazerem longas caminhadas, que são guiadas e têm duração de alguns
dias.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
5. A Revolução Industrial abriu oportunidades para as pessoas mudarem para os grandes centros para começar a
trabalhar nas fábricas e assim receber salários. Este novo ritmo de vida nas cidades grandes era cansativo e até
desgastante, e as pessoas começam a necessitar de períodos de descanso. Com isto, as viagens tornam-se mais
frequentes do que eram anteriormente. Sobre as novas condições que surgiram com a Revolução Industrial
relacionadas ao desenvolvimento dos transportes, analise as seguintes sentenças:
I- O desenvolvimento dos transportes auxiliou o deslocamento de produtos e também de pessoas.
II- A melhoria nos transportes auxiliou somente a locomoção de cargas, as quais eram produzidas pelas fábricas.
III- O avanço dos transportes proporciona viagens coletivas, que deixam de ser individualizadas e não são mais um
privilégio das classes mais abastadas.
IV- O progresso nos transportes auxiliou apenas os grupos sociais de classes mais abastadas, pois tinham
condições de pagar por ele.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
6. Um dos serviços que fazem parte do agenciamento são os meios de hospedagem. É fundamental conhecer o perfil
do turista e ficar atento ao tipo de hospedagem que vai incluir em seu roteiro. Frequentemente, novos hotéis
surgem e com propostas diferenciadas, com o intuito de satisfazer as expectativas dos consumidores, que tem se
tornado cada dia mais exigente. Sobre a classificação dos empreendimentos hoteleiros, analise as seguintes
sentenças:
I- Os resorts possuem um custo mais elevado.
II- Os albergues têm como maior característica ser um local simples para comer e dormir.
III- A locação de residência e um meio de hospedagem que vem crescendo rapidamente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
22/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
7. A Associação Internacional do Transporte Aéreo ? IATA (International Air Transport Association) representa e serve
o setor da aviação. Ela busca o equilíbrio do sistema mundial de transporte aéreo. O credenciamento na IATA não
é necessário para todos os tipos de agências de turismo. Sobre a necessidade de credenciamento na IATA,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Todas as agências de turismo que formalizarem acordos com empresas aéreas e que comercializam
passagens aéreas internacionais devem fazer o credenciamento na IATA.
( ) As operadoras de turismo são as únicas empresas que podem fazer o credenciamento na IATA, pois só elas
podem comercializar passagens internacionais.
( ) As agências de turismo receptivo devem fazer o credenciamento na IATA, sempre que desejarem receber
turistas que cheguem ao destino final pelo transporte aéreo.
( ) Todas as agências de turismo devem se credenciar na IATA para poderem exercer qualquer atividade do setor
turístico.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
8. Entre a diversidade de serviços ofertados pelos meios de hospedagem, incluem-se alimentação, lazer, negócios
etc. Sobre os sistemas de refeições ofertados pelos meios de hospedagem, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O serviço meia pensão inclui o café da manhã e mais uma refeição a escolher:almoço ou jantar.
( ) O serviço de pensão completa inclui café da manhã, almoço e jantar com as bebidas.
( ) O serviço de pensão simples inclui apenas o café da manhã.
( ) O serviço all inclusive inclui todas as refeições, sem restrições para o consumo de bebidas alcoólicas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
9. A evolução do turismo está intimamente ligada à evolução dos meios de hospedagem, porque as orientações do
desenvolvimento turístico visam ao conforto e à segurança dos turistas. Sobre a relação entre transporte e turismo,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) A Revolução Industrial contribuiu com o aprimoramento e evolução dos meios de transporte, porque os tornou
robustos e eficazes.
 b) O meio de transporte rodoviário se destaca entre os demais, devido à rapidez de deslocamento entre o local de
partida e chegada.
 c) A relação entre o turismo e o transporte iniciou com a construção das estradas de rodagem.
 d) Após a queda do Império Romano do Ocidente, os carros passaram a ser utilizados como estratégia de
estímulo ao fluxo turístico da Idade Média.
10. O mercado aéreo é competitivo no que diz respeito à captação de novos passageiros. Nesse cenário, destacam-se
as companhias aéreas low cost/low fare, que estruturam os seus planejamentos estratégicos sobre o prisma do
baixo custo para oferecer baixas tarifas. Sobre as referidas companhias aéreas, analise as seguintes sentenças:
I- A Gol Linhas Aéreas trouxe para o Brasil este modelo de companhia aérea. 
II- As aeronaves possuem maior número de assentos e serviço de bordo sofisticado.
III- As passagens podem ser emitidas pela internet, não necessitando repassar a comissão aos agentes de
viagens.
IV- Não há comercialização de produtos nas aeronaves.
Assinale a alternativa CORRETA:
22/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
11. (ENADE, 2012) A coleta, geração e a interpretação de dados e informações sobre a atividade turística é condição
fundamental para se compreender a dimensão do setor e, com isso, poder mensurar seus impactos, sejam eles
econômicos, sociais, ecológicos ou culturais, bem como planejar seus rumos. As Tecnologias de Informação e
Comunicação (TICs) podem ser grandes instrumentos de facilitação para o alcance dessa condição.
No que diz respeito à coleta, geração e/ou interpretação de dados para fundamentar o planejamento e a gestão do
turismo, as TICs podem ser empregadas na criação de:
I- Um sistema eletrônico de distribuição e comercialização de produtos turísticos, como o Sistema Global de
Distribuição (GDS), que possibilita a compra de produtos turísticos com muita rapidez e praticidade.
II- Um sistema de sinalização turística, que seja dinâmico, esteticamente interessante e flexível, podendo ser
utilizado em diferentes localidades.
III- Um sistema informatizado e integrado de instrumentos de coleta de dados do setor público e privado sobre fluxo
de demanda, como a Ficha Nacional de Registro do Hóspede (FNRH), o Boletim de Ocupação Hoteleira (BOH), a
ficha de passageiro em ônibus regular e os dados gerados pelo serviço de imigração.
IV- Portais de informação sobre determinada destinação direcionados para visitantes e/ou agentes de viagens e
usuários de páginas em redes sociais como estratégias de formação de imagem de produto.
É correto o que se afirma em:
 a) I, II, III e IV.
 b) II, III e IV, apenas.
 c) I, II e IV, apenas.
 d) I, III e IV, apenas.
12. (ENADE, 2006) Pedro, professor em uma escola pública de São Paulo, está em férias na cidade de Belém - PA.
Por causa de um imprevisto familiar, tem de retornar para São Paulo dois dias antes da data marcada na sua
passagem aérea emitida pela Companhia Aérea Alfa. Pedro, então, liga do hotel para seu agente de viagens para
obter orientações de como proceder.
Considerando que a passagem aérea de Pedro não faz parte de pacote turístico e que os vôos dessa companhia
aérea estão lotados na nova data desejada para o retorno, a atitude correta do agente de viagens deve ser:
 a) Oferecer a Pedro uma passagem de ônibus para retorno a São Paulo, visto que todos os vôos da Companhia
Aérea Alfa estão lotados para a data de retorno desejada.
 b) Informar que as companhias aéreas, atualmente, não efetuam mudança de data de passagens, pois, com a
crise do mercado aéreo brasileiro, a concorrência aumentou significativamente.
 c) Informar que os vôos da Companhia Aérea Alfa estão todos lotados para a nova data de retorno; colocar o
nome de Pedro em uma lista de espera; e, se não for possível Pedro viajar em avião dessa companhia, vender-
lhe uma passagem de outra empresa aérea.
 d) Informar que os vôos da Companhia Aérea Alfa estão todos lotados para a nova data de retorno e dizer que,
infelizmente, Pedro, por não ter comprado em pacote turístico, terá de viajar no dia marcado em sua passagem.
Prova finalizada com 10 acertos e 2 questões erradas.