respostas lista 1 Matheus leonardo almeida santos 2020000155

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ (UNIFEI) 
Disciplina: EPRI16.2 GESTÃO DA QUALIDADE (PRÁTICA) 
Professora: Isabela Maganha 
Turma 1 2020.1 6M45 32h 
LISTA DE EXERCÍCIOS 1 
Aluno (a): 
 
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QUESTÃO 1 (ESAF, 2016) (1,0 ponto) 
A Qualidade evoluiu, essencialmente, até nossos dias, por quatro Eras, nas quais a arte de obter 
Qualidade assumiu formas distintas. São elas: 
a) Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e Era da 
Gestão da Qualidade Total. 
b) Era da Manufatura; Era da Industrialização; Era da Automação; Era da Gestão da Qualidade. 
c) Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era da Confiabilidade e Era do 
Zero Defeito. 
d) Era de Prevenção; Era de Avaliação; Era das Falhas Internas e Era das Falhas Externas. 
e) Era da Uniformidade do Produto; Era das Ferramentas e Técnicas; Era do Controle da Qualidade e 
Era da Qualidade da Gestão da Qualidade. 
 
QUESTÃO 2 (IADES, 2013) (1,0 ponto) 
Existem diferentes abordagens sobre o conceito de gestão estratégica da qualidade. Assinale 
alternativa que define corretamente a relação entre a abordagem e o respectivo conceito. 
a) A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem 
da qualidade baseada na produção. 
b) A abordagem da qualidade baseada no usuário demonstra preocupação não só com a conformidade 
a suas especificações, mas também com a adequação das especificações ao consumidor. 
c) Fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros que correspondem precisamente 
às especificações de projeto é definida como a abordagem da qualidade transcendental. 
d) A abordagem da qualidade baseada no produto define qualidade em termos de custo e preço. 
e) Na abordagem da qualidade baseada em valor, a qualidade é um conjunto mensurável e preciso de 
características, que são requeridas para satisfazer o consumidor. 
 
QUESTÃO 3 (IBGE, 2016) (1,0 ponto) 
José Luís, após sucessivos atrasos no trabalho devido a problemas para acordar cedo, recebe uma 
advertência de seu superior, informando-lhe que o próximo atraso acarretaria sua demissão. Com medo 
de perder o emprego, José Luís decide passar no camelô para comprar um despertador, sabendo que 
o preço seria justo, ainda que não oferecesse nada além da função de despertar. Com base nas 
abordagens do conceito de qualidade, a exemplo das propostas por David Garvin, é possível afirmar 
que, para realizar a compra, José Luís foi motivado pelo conceito de qualidade: 
a) Transcendental. 
b) Baseada no produto. 
c) Baseada no valor. 
d) Baseada na produção. 
e) Baseada no usuário. 
 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ (UNIFEI) 
Disciplina: EPRI16.2 GESTÃO DA QUALIDADE (PRÁTICA) 
Professora: Isabela Maganha 
Turma 1 2020.1 6M45 32h 
LISTA DE EXERCÍCIOS 1 
 
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QUESTÃO 4 (MGS/MG, 2006) (1,0 ponto) 
A noção de administração da qualidade total (TQM) foi introduzida por Feigenbaum em 1957. Mas, 
recentemente, tem sido desenvolvida através de várias abordagens amplamente conhecidas e 
introduzidas por vários "gurus da qualidade", dentre eles Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. 
O professor _______, considerado no Japão o pai do controle de qualidade, pregou que a qualidade 
começa com a alta administração e é uma atividade estratégica. Assinale a alternativa que completa 
corretamente a lacuna: 
a) Ishikawa. 
b) Juran. 
c) Feigenbaun. 
d) Deming. 
e) Taguchi. 
 
QUESTÃO 5 (ESAF, 2010) (1,0 ponto) 
A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total 
deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o 
conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o 
TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que: 
a) Deming contribuiu decisivamente no movimento japonês em prol da qualidade. Segundo ele, a 
administração da qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria. 
Para ele, as abordagens conceituais necessárias ao gerenciamento dos três processos são similares 
àquelas empregadas na administração financeira. 
b) Formado dentro de empresas, ao contrário dos demais mestres, considera-se um pensador de 
negócios pragmático e não um guru da qualidade. Ishikawa criou a concepção Zero Defect e 
popularizou o conceito de fazer certo da primeira vez. 
c) Juran criou os famosos círculos de controle da qualidade. Além dos CCQ, as suas sete ferramentas 
constituem importante instrumental de auxílio nos processos de controle da qualidade. Ao contrário de 
outras metodologias, que colocam a qualidade nas mãos de especialistas, ele acreditava que as sete 
técnicas podiam ser utilizadas por qualquer trabalhador. Redefiniu o conceito de cliente, para incluir 
qualquer funcionário que recebe como insumo os resultados do trabalho executado anteriormente por 
um colega. 
d) Crosby talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Comparado com os demais mestres, 
cujas orientações são de caráter marcadamente prático, pode ser considerado um filósofo, um pregador 
em busca de discípulos. Diz-se que muitos dos que adotam suas ideias o fazem com devoção quase 
religiosa. 
e) Feigenbaum deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão 
estratégica que demanda profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria 
um modo de vida para as empresas, uma filosofia de compromisso com a excelência. 
 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ (UNIFEI) 
Disciplina: EPRI16.2 GESTÃO DA QUALIDADE (PRÁTICA) 
Professora: Isabela Maganha 
Turma 1 2020.1 6M45 32h 
LISTA DE EXERCÍCIOS 1 
 
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QUESTÃO 6 (ESAF, 2015) (1,0 ponto) 
A ferramenta de gestão criada por Walter Shewhart e, mais tarde, amplamente divulgada por Willian 
Deming, cujo objetivo é implementar um processo de melhoria contínua, através de ciclos de 
planejamento e controle de uma determinada atividade, é denominada: 
a) Ciclo 5S. 
b) Ciclo PDCA. 
c) Diagrama de Ishikawa. 
d) Diagrama de Pareto. 
e) Fluxograma. 
 
QUESTÃO 7 (CÂMARA DE SALVADOR/BA, 2018) (1,0 ponto) 
Dentre os teóricos da qualidade, alguns se destacaram pelas suas contribuições na área. 
 
1. Walter Shewhart ( ) TQC 
2. Armand Feigenbaum ( ) Gráfico de controle 
 ( ) Ciclo PDCA 
 
Relacionando esses teóricos com suas contribuições, a sequência correta é: 
a) 1, 1 e 1. 
b) 2, 2 e 2. 
c) 1, 2 e 2. 
d) 1, 2 e 2. 
e) 2, 1 e 1. 
 
QUESTÃO 8 (IFMT, 2014) (1,0 ponto) 
O Japão, após a Segunda Guerra Mundial, na qual saiu derrotado, e somado a isso o fato de ser um 
país pobre em recursos naturais, buscou na qualidade de seus produtos uma forma de se reerguer. 
Assim, engenheiros e industriais começaram um intenso programa de mobilização, pesquisas e visitas 
a outros países, visando identificar quais seriam e de onde se deveria trazer as técnicas que ajudariam 
o país a se recuperar mediante a qualidade de seus produtos. Nesse contexto, vários estudiosos da 
Administração da Qualidade desenvolveram as bases da abordagem no Japão. Sobre o assunto, a 
coluna da esquerda apresenta estudiosos da qualidade japonesa e a da direita, uma de suas 
realizações. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda. 
 
1. Deming ( ) CCQ 
2. Juran ( ) TQC 
3. Feigenbaum ( ) 14 pontos da qualidade 
4. Crosby ( ) Trilogia da qualidade 
5. Ishikawa ( ) “Zero deifeito” 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ (UNIFEI) 
Disciplina: EPRI16.2 GESTÃO DA QUALIDADE (PRÁTICA) 
Professora: Isabela Maganha 
Turma 1 2020.1 6M45 32h 
LISTA DE EXERCÍCIOS 1 
 
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Assinale a sequência correta. 
a) 5, 3, 1, 2, 4. 
b) 5, 2, 4, 3, 1. 
c) 2, 5, 3, 1, 4. 
d) 4, 3, 1, 2, 5. 
e) 1, 2, 3, 4, 5. 
 
QUESTÃO 9 (IBGE, 2016) (1,0 ponto) 
Joseph Moses Juran, um dos gurus da gestão de qualidade, escreveu o seunome na história ao ajudar 
a realizar um importante desenvolvimento das indústrias japonesas no período que sucedeu ao caos 
da II Guerra Mundial. Para a realização de uma gestão da qualidade eficaz, Juran acreditava que era 
preciso usar como base três pontos: 
a) analisar, aprimorar e medir. 
b) organização, padronização e disciplina. 
c) diminuir o tempo de ciclo, otimizar os estoques e reduzir a variabilidade nos processos. 
d) planejamento, controle e melhoria. 
e) selecionar o processo crítico, compreender o processo e redefinir o processo. 
 
QUESTÃO 10 (TJ/PR, 2013) 
A qualidade atualmente está associada tanto à produção, aos produtos e à aplicação de técnicas como 
também a modelos de gestão. O gerenciamento para a qualidade, segundo Joseph M. Juran, envolve 
três processos universais de gerenciamento, conhecidos como Trilogia de Juran. Sobre esses 
processos, considere as seguintes afirmativas: 
 
1. Os processos da Trilogia de Juran são: planejamento da qualidade, controle da qualidade e 
melhoramento da qualidade. 
 2. Identificar as necessidades específicas para melhoramento, ou seja, projetos de melhoramento, é 
uma das etapas do melhoramento da qualidade. 
 3. Desenvolver os produtos e processos necessários para atender às necessidades dos clientes, assim 
como determinar essas necessidades são atividades do controle da qualidade. 
4. Comparar o desempenho real com as metas de qualidade e atuar nas diferenças é um dos passos 
do planejamento da qualidade. 
 
Assinale a alternativa correta. 
a) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. 
b) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. 
c) Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras. 
d) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras. 
e) Todas as afirmativas são verdadeiras.