av2- modelagem de processo

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Informações: Esta prova tem por objetivo medir os conhecimentos acumulados durante o semestre. As Respostas deverão ser 
transcritas para a folha de resposta, com caneta azul ou preta. O rascunho à lápis não será considerado. Duração: 2 horas 
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CAMPUS WESY SHOPPING 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
DATA: / TURNO 3 º 
DISCIPLINA MODELAGEM DE PROCESSOS TURMA: 3007 
PROFESSOR: Thomaz William Loureiro Monachesi 
ALUNO Stefany da Silva Santana MATRÍCULA: 201903511071 
 
 
INSTRUÇÕES 
1. Identifique as respostas para cada questão formulada. . 
2. O valor da prova é de 10 pontos e cada questão tem valor de 2,0 pontos. 
3. Responda as questões discursivas de forma objetiva 
4. SUCESSO 
 
QUESTÕES DISCURSIVAS 
 
1. Caracterize o que o fluxograma de processos representa, mostrando sua 
utilidade para a análise e racionalização de processos. 
 
O fluxograma é uma representação gráfica que detalha uma sequencia lógica de todos os 
processos de determinada função ou tarefa, o seu objetivo é descrever passo a passo o 
fluxo de um processo, de maneira clara e organizada o fluxo das informações e 
detalhando os elementos evidenciando a sequencia operacional que caracteriza o trabalho 
que esta sendo executado.Sua operacionalidade É realizar o gerenciamento do processo 
garantindo a qualidade, aumentando a produtividade e organizando os papeis e tarefas, 
sendo também responsável por verificar as vantagens em alterar a sequencia das 
operações, identificar as necessidades de treinamento, visualiza todas as atividades do 
processo na sequencia que ocorre. 
 
2. Uma empresa que tem como prática organizacional o foco permanente na 
gestão de seus processos de negócios, objetivando a melhoria contínua 
dos mesmos é uma empresa voltada ao atendimento das necessidades 
de seus clientes. Essa afirmação pode ser entendida como correta ou 
incorreta. Informe seu entendimento da mesma justificando sua resposta. 
 
 Essa é uma afirmação correta, todas as empresas que tem como 
objetivo ganhar share no mercado, foca em processos de gerenciamento 
mais claros e bem definidos, qualidade no atendimento ao cliente, nível 
de serviço e satisfação do cliente. hoje o mercado esta bem mais amplo 
e com diversos produtos e serviços bons é necessário ter um 
atendimento diferenciado que atenda a expectativa dos clientes, produto 
de boa qualidade realiza venda, produto de boa qualidade com 
atendimento excelente fideliza um cliente. 
Hoje em dia, os clientes esperam dos profissionais dos quais lhes 
prestam serviços, que os tranquilizem como também os façam sentir-se 
a vontade na busca de seus objetivos dentro de uma empresa. Entende-
se que um atendimento ao cliente correto é literalmente um objetivo 
obrigatório para qualquer negócio que almeje ser bem sucedido. 
 
3. Para o entendimento completo da ação de uma organização em seus 
mercados são necessários cinco elementos distintos entre si para 
descrever um modelo que caracteriza os interessados na organização. 
Descreva o significado do elemento Clientes. 
Os clientes são os responsáveis direto pelo lucro da empresa, marketing boca a 
boca e vendas, proliferação de campanhas, promoções e até reclamações, sem 
eles não há lucro e nem tanto o motivo para manter a empresa aberta, esse é o 
maior patrimônio da organização, conquistar, reter e fidelizar clientes, para 
alavancar a venda dos produtos e/ou serviços com excelente no atendimento e 
confiabilidade. 
O cliente tem o poder de demitir, esse realmente é o verdadeiro dono da 
organização, os clientes são os patrões, todo investimento da empresa em sua área 
de atuação precisa ser 80% revertido em atendimento ou melhoria de serviço ou 
produto para o cliente. 
 
4. Uma tendência futura no modelo de gestão das organizações é a 
integração de todos os seus processos organizacionais com as 
estratégias da mesma. Assim é possível verificar e corrigir, caso 
necessário, desvios entre os objetivos planejados e os resultados 
alcançados. Nesse contexto a mensuração dos resultados dos processos 
é importante. Justifique a razão dessa afirmativa. 
 
 As organizações estão atualizando seus sistemas de gestão, para que 
fiquem cada vez mais integrados com seus processos e setores, de 
modo que os seus indicadores de desempenho alavanquem a 
organização em seu todo, esses sistemas tem informações numéricas 
que representam um processo utilizado para medir os resultados, pode 
ser obtido na realização final de cada processo. 
Geralmente esses processos tem base matemática para chegar ao 
resultado pretendido, como também mostra falhas e erros que devem 
ser corrigidos, com esse gerenciamento a organização começara 
alcançar suas metas em determinados prazos pré estipulados, um 
exemplo de uma tendencia futura no modo de gestão é o Power BI. 
 
5. Um processo e negócios reúne simultaneamente três elementos: 
Pessoas, Processos, Tecnologia da Informação, com objetivo de 
satisfazer necessidades de seus clientes. Informe se a afirmativa é correta 
ou não, justificando sua resposta. 
 
É Correta a afirmativa acima pois as organizações estão focadas na 
construção de modelos de negócios que lhes permitam reposicionar 
rapidamente em termos de competitividade, complexidade e novas 
exigências regulatórias. Processos para gerenciar seus custos e 
serviços, pessoas para se engajarem e trabalharem de forma eficaz e 
ágil com o sentimento de dono, e tecnologia da informação para 
alavancarem sua atuação no mercado e melhoria no resultado.