CONSULTORIA - Pós Cloud Computing

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24/06/2020 EPS: AulaPós
aulapos.estacio.br/aulapos/ 1/4
Avaliação:
4,80
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA:
7,3 pts
 1. Ref.: 3243690 Pontos: 0,60 / 0,60
O objetivo da consultoria online é atender as empresas, executivos e empresários de forma customizada de diversos
portes nas principais áreas da gestão por meio de uma ferramenta virtual que permite agilidade, qualidade e
facilidade de acesso. Entre suas vantagens pode-se destacar:
O tempo de contratação é mais demorado, pois deve existir uma administração do tempo capaz de absorver todas as
necessidades do cliente e fazer uma leitura ampla das lacunas, visando a um produto sob medida.
Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste tipo de
serviços.
Possível desmotivação da equipa interna: em alguns casos a contratação de uma equipe externa pode dar a entender
que se perdeu a confiança nos próprios funcionários da empresa.
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
 Praticidade e flexibilidade também são pontos fortes de uma consultoria online, já que é possível participar das reuniões
de onde você quiser.
Respondido em 25/05/2020 20:40:59
 2. Ref.: 792747 Pontos: 0,60 / 0,60
Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma
significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve
proceder?
Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade
profissional.
Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
 Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
Respondido em 25/05/2020 20:42:23
 3. Ref.: 3046988 Pontos: 0,60 / 0,60
Com relação aos componentes da característica de comportamento do consultor assinale a alternativa correta.
Proatividade significa capacidade de usar fatos e dados nas análises.
 Interatividade significa capacidade de interagir produtivamente com os interlocutores, para proporcionar um ambiente
favorável à comunicação e à confiança.
Comprometimento significa crenças e convicções que proporcionam consistência nas atitudes
Racionalidade significa a busca pela antecipação do futuro, de modo que os interlocutores consigam vislumbrar
resultados a serem alcançados.
Valores consolidados significa que o consultor tem real interesse em alcançar os objetivos.
Respondido em 25/05/2020 20:43:22
 4. Ref.: 3243686 Pontos: 0,60 / 0,60
A consultoria total acontece quando há uma oferta de serviços que engloba todas as áreas de uma empresa,
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24/06/2020 EPS: AulaPós
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estamos diante de uma consultoria total. Alguns exemplos podem ser citados: quando a organização está passando
por uma reestruturação nos processos da empresa, quando pretende ampliar suas unidades de negócios, quando
está buscando sobreviver e não tem consciência completa das causas que conduziram a tal situação ou quando
pretende lançar novos produtos com reorganização do posicionamento. Entre suas vantagens é possível apontar:
Possível desmotivação da equipa interna, em alguns casos a contratação de uma equipe externa pode dar a entender
que se perdeu a confiança nos próprios funcionários da empresa.
O tempo de contratação é mais demorado, pois deve existir uma administração do tempo capaz de absorver todas as
necessidades do cliente e fazer uma leitura ampla das lacunas, visando a um produto sob medida.
 Ganha em custo, já que esse tipo de consultoria tem a possibilidade de criar soluções amplas ou específicas, de acordo
com o objetivo do contratante.
Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste tipo de
serviços.
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
Respondido em 25/05/2020 20:44:55
 5. Ref.: 792743 Pontos: 0,60 / 0,60
Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo
crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas.
Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio.
Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas
oportunidades de negócio.
 Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o
crescimento e não sabe que rumo tomar.
Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia
da informação.
Respondido em 25/05/2020 20:45:48
 6. Ref.: 3049475 Pontos: 0,00 / 0,60
Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta.
 Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão emdivergência legítima sobre o destino, as metas ou os resultados.
Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem.
 Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais.
A maior parte dos conflitos nas organizações são causados devido aos canais de distribuição,
levando o nome de conflitos de canais.
Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em divergência
sobre o percurso para o destino da empresa.
Respondido em 25/05/2020 20:48:41
 7. Ref.: 1172160 Pontos: 0,60 / 0,60
A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por
uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas
que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e
proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição?
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24/06/2020 EPS: AulaPós
aulapos.estacio.br/aulapos/ 3/4
 Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua efetivação.
Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar
soluções quando for convocado para tal.
Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.
Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do
departamento contratante.
Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da
organização, em função dos seus serviços.
Respondido em 25/05/2020 20:54:15
 8. Ref.: 788220 Pontos: 0,60 / 0,60
Quando um consultor avalia a evolução da atividade de consultoria, ele constata que a partir da década de 1990, as
empresas passaram a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e
ferramentas. Os consultores perceberam que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
 Inovação
Comercialização
Promoção
Reengenharia
Invenção
Respondido em 25/05/2020 20:54:15
 9. Ref.: 1047045 Pontos: 0,60 / 0,60
Na planilha 5W2H háum item que indica os prazos ou períodos em que serão desenvolvidas as ações descritas nas
colunas e as datas-limite para a conclusão dessas ações. De que item estamos nos referindo?
WHO
WHERE
WHY
WHAT
 WHEN
Respondido em 25/05/2020 20:55:55
 10. Ref.: 3049531 Pontos: 0,00 / 0,60
No processo de administração de conflitos a aceitação das mudanças e dos trabalhos do consultor pelo
cliente depende dos estilos de trabalho de ambos. Sobre este tema, assinale a alternativa correta.
Independentemente do tipo de organização os consultores devem fazer com que todos os
envolvidos e afetados com as mudanças participem do processo de coleta de dados, diagnóstico e
decisão.
 O consultor deve definir o estilo de trabalho para resolução de conflito conforme variáveis no projeto
a ser desenvolvido, como tempo disponível, tamanho do cliente e maturidade do grupo.
Conflitos de quarta parte sempre acontecem em casos de consultoria interna.
 Corriqueiramente o consultor e os responsáveis pelo trabalho fazem o diagnóstico e tomam todas as
decisões, impondo-as ao grupo.
Os resultados dos projetos de consultoria são considerados conflito dependentes, ou seja, sem
conflito não há resultado.
Respondido em 25/05/2020 20:56:34
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24/06/2020 EPS: AulaPós
aulapos.estacio.br/aulapos/ 4/4