Avaliação Final - Objetiva - UNIASSELVI - Técnicas de Negociação

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1. Há três formas de administrar conflitos: a primeira delas é impedir que o conflito 
ocorra ou mantê-lo dentro dos limites, modificando as condições antecedentes que o 
produzem; a segunda envolve ações durante o episódio de conflito, ao invés de 
mudança nas condições antecedentes; a terceira forma envolve o uso de intervenções 
tanto estruturais quanto de processo. Considerando as três formas de administrar 
conflitos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A abordagem mista ocorre quando se utiliza tanto intervenções estruturais quanto 
de processo. 
II- A abordagem mista visa impedir que o conflito ocorra ou mantê-lo dentro dos 
limites, modificando as condições antecedentes que o produzem. 
III- A abordagem mista desenvolve ações durante o episódio de conflito, ao invés de 
mudança nas condições antecedentes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
2. Uma vez que as empresas são compostas por pessoas com diversas opiniões e 
personalidades, é esperado que existam conflitos dentro das organizações. No 
ambiente organizacional, os conflitos podem tanto causar impactos negativos como 
representar oportunidades de crescimento, mudanças e melhorias. Sobre a mediação 
de conflitos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O líder deve minimizar as diferenças entre as partes oponentes, enfatizando seus 
interesses comuns, a fim de alterar os comportamentos causadores de conflitos na 
empresa. 
II- Quando o conflito se dá entre grupos, o líder deve propor uma discussão fechada 
com cada grupo separadamente, com o objetivo de resolver as divergências entre 
eles. 
III- O líder deve manter-se imparcial ao perceber que está diante de uma situação em 
que não há vencedores ou vencidos, mas uma disposição para aceitar uma solução de 
compromisso. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
3. Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de 
mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o 
conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. 
Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos 
conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e a visão 
interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e 
que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão. 
 b) Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que 
seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas. 
 c) Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que 
tem como resultado eficaz em toda a negociação. 
 d) Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse 
contexto para poder aprender a negociar. 
 
4. Saber negociar é primordial e, dada sua relevância nas relações humanas, o tema tem 
sido tratado nas mais diversas áreas de estudo. Seja na Gestão de Pessoas, 
Administração, Engenharia, vendas, Marketing, Secretariado, a negociação faz parte 
da estrutura curricular de diversos cursos. Sobre negociação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Negociar é uma forma de resolver conflitos. 
 b) Negociar é arte e ciência. 
 c) Negociar é, a todo tempo, fazer concessões. 
 d) Negociar significa impôr desejos e interesses.
 
5. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. 
Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar 
corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, 
já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim 
perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o 
conhecimento dos fatos é fundamental. 
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação 
social sólida entre os demais profissionais. 
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho 
saudável e harmonioso. 
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento 
interpessoal, mantendo a etiqueta profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
6. A negociação é uma habilidade exigida em diversas profissões, tal processo é 
composto de entradas (percepções, desejos, necessidades e disponibilidades) e saídas 
(interesses compartilhados - convergentes e divergentes) transformado por meio da 
comunicação. Sobre a negociação, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Em toda negociação existe um acordo que satisfaz as partes. 
 b) A negociação ocorre mesmo se as partes envolvidas não compartilham um 
interesse. 
 c) O sucesso de uma negociação ocorre quando se impõe o que se deseja. 
 d) A negociação é uma das ferramentas da gestão de conflitos. 
 
7. A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos 
diferentes. Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os 
outros e a preocupação com si mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Colaborador. 
II- Condescendente. 
III- Dominador. 
IV- Despreocupado. 
 
( ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente 
ignora as situações. 
( ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as 
necessidades. 
( ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim 
terá a eficácia nas soluções de conflitos. 
( ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu 
favor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - III - I - II.
 b) I - IV - II - III.
 c) II - I - III - IV.
 d) III - II - IV - I.
 
8. Muitas vezes, dentro das reuniões, deparamo-nos com diversos tipos de 
participantes. Saber identificá-los é importante e necessário para que possamos 
aprender a lidar com as situações impostas por eles. Quanto mais soubermos sobre os 
participantes, maior sucesso teremos no objetivo traçado. Sobre os tipos de 
participantes em reuniões, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Distraído. 
II- Irônico. 
III- Desinteressado. 
IV- Questionador. 
V- Humorista. 
VI- Apressado. 
 
( ) Geralmente tenta correr com tudo que é colocado na reunião, impaciente. 
( ) Geralmente tem aquela aparência de que somente estão de corpo na reunião, 
pois o pensamento anda vagando sabe-se lá por onde. 
( ) Geralmente trata as pessoas com desdém e impõe suas ideias, sempre 
menosprezando as pessoas da equipe. 
( ) Geralmente levanta assuntos não relacionados à reunião, pois tenta desviar o 
foco o tempo todo. 
( ) Geralmente coloca em jogo o conhecimento do coordenador da reunião, 
tentando medir poder, por ser curioso ou por não dominar o assunto. 
( ) Geralmente leva tudo para o lado irônico, faz piada de tudo, prejudicando o 
desenrolar da reunião. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - II - VI - IV - I - III.
 b) II - IV - III - V - VI - I.
 c) VI - I - II - III - IV - V.
 d) VI - III - IV - I - V - II.
 
9. A administração de conflitos é essencial ao bom andamento dos processos de 
negociação. Há três formas básicas de gestão de conflitos. Sobre essas formas, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Intervenção estrutural. 
II- Intervençãode processo. 
III- Intervenção mista. 
 
( ) É necessária quando o conflito surge de percepções geradas a partir de 
condições prévias ao processo de negociação, sendo necessária a intervenção que 
modifique essas condições. 
( ) Os conflitos surgem a partir de causas reais e emocionais, mesclando os reais 
motivos, necessitando ações efetivas de intervenção. 
( ) O conflito surge durante o processo, a partir de causas emocionais, sendo 
necessário modificar o processo e conduzir o comportamento dos envolvidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III.
 b) I - III - II.
 c) II - I - III.
 d) III - II - I.
 
10.Mesmo sem uma estrutura rígida, a observação de algumas etapas do processo de 
negociação auxilia sua estruturação. Uma dessas etapas é a preparação, que ocorre 
antes da negociação. Com relação a essa etapa, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Cria-se um clima de abertura, diminuindo a tensão dos envolvidos. 
( ) Define-se os objetivos desejáveis e as metas possíveis de se alcançar durante o 
processo. 
( ) Simula-se a negociação como um todo, a fim de antecipar as estratégias dos 
demais envolvidos. 
( ) Supera-se os impasses do processo, efetuando as concessões planejadas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - F - F. 
 
11.(ENADE, 2009) Leia o trecho: 
 
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, 
discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se 
afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho 
do comitê. 
 
PORQUE 
 
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da 
incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de 
um grupo. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 c) As duas afirmações são falsas. 
 d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
12.(ENADE, 2009) Leia o trecho: 
 
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos 
consumidores. 
 
PORQUE 
 
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que 
caracterizam e distinguem grupos sociais. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 b) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.