Avaliação Final - Objetiva - Técnicas de Negociação

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial (Cod.:687934) 
Peso da Avaliação 3,00 
Prova 41199926 
Qtd. de Questões 12 
Acertos/Erros 12/0 
Nota 10,00 
1 A negociação é o processo de discussão que busca a melhor alternativa para a solução de 
uma divergência. Para que isso realmente ocorra, é necessária uma boa comunicação. 
Existem seis conceitos nos quais a comunicação se baseia. Classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Etimológico – conceito de comunicação baseado no individualismo, mantendo isolados 
os pensamentos. 
( ) Biológico – conceito de comunicação que é associado ao sistema sensorial das pessoas. 
( ) Histórico – conceito de comunicação que é baseado na colaboração, buscando a 
estabilidade da comunidade. 
( ) Sociológico – conceito de comunicação no qual a função é atuar mutuamente, 
respeitando uns aos outros. 
( ) Antropológico – conceito de comunicação baseado na troca de cultura entre os 
indivíduos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V - V - V. 
B 
F - F - V - F - V. 
C 
V - V - F - F - F. 
D 
V - F - F - V - F. 
 
2 Existem muitas definições para o termo "Negociação" no dicionário. Por exemplo, seu 
significado abarca sinônimos como negócio, transação, negociamento. O termo deriva do 
latim "negocium", palavra formada pela junção dos termos "nec" (nem, não) + "ocium" (ócio, 
repouso). A negociação é assim a ferramenta básica para se lidar com os conflitos. Sobre 
conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
O conflito é inerente ao ser humano e só passa a ser um problema quando o invocamos. 
B 
O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um 
sistema isolado. 
C 
O conflito faz parte do trabalho com pessoas; é um acontecimento natural existente 
nas relações entre marido e mulher, pai e filho, empregado e empregador. 
D 
O conflito é latitudinal, sendo sempre negativo e o ideal é que nunca existam. 
 
3 Alguns projetos são definidos por meio das negociações. São projetos que 
costumeiramente geram mudanças, e mudanças, às vezes, geram insatisfação. Para que esse 
projeto seja definido com sucesso, as organizações preparam um plano relacional de 
projetos em que são revisadas as mudanças definidas, sejam elas organizacionais ou 
hierárquicas. Neste contexto, a implementação de projetos é fator necessário para a eficácia 
da negociação. De acordo com a implementação de projetos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
A gestão do conhecimento é fator de investimento alto para a organização, por isso não se 
aplica na implementação do projeto. 
B 
Para a implementação de projeto, as organizações tendem a focar unicamente nos 
produtos e serviços. 
C 
As organizações potencializam investimentos nos recursos humanos, porém não aplicam 
na implementação do projeto. 
D 
A gestão do conhecimento faz parte do recurso humano e é fundamental para a 
implementação de projetos. 
 
4 Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o 
assunto em debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são 
compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é necessário agir 
com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento do 
processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem 
em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim. 
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar 
a negociação. 
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais 
participantes do processo a acatar a sua ideia. 
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais 
negociadores, a fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um resultado de 
ganha/ganha. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - V - V. 
B 
F - F - V - F. 
C 
V - V - F - F. 
D 
V - F - F - V. 
 
5 A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos 
diferentes. Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os outros e 
a preocupação com si mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os itens, utilizando 
o código a seguir: 
 
I- Colaborador. 
II- Condescendente. 
III- Dominador. 
IV- Despreocupado. 
 
( ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as 
situações. 
( ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as 
necessidades. 
( ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a 
eficácia nas soluções de conflitos. 
( ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
III - II - IV - I. 
B 
I - IV - II - III. 
C 
IV - III - I - II. 
D 
II - I - III - IV. 
 
6 Reunião é um encontro de duas ou mais pessoas com intuito de tratar de algum assunto 
ou realizar atividades. Elas podem ser informativas, exploratórias ou deliberativas. Numa 
reunião é comum perceber alguns comportamentos adotados. Sobre isso associe os itens 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Introvertido. 
II- Otimista. 
III- Pessimista. 
IV- Profundo conhecedor. 
 
( ) Permanece calado a maior parte do tempo, não fazendo críticas nem emitindo sua 
opinião. Fique atento, porque isso não significa que ele esteja desinteressado, simplesmente 
é tímido e não gosta muito de falar. 
( ) Está sempre indignado e é negativo. Consequentemente, nada lhe agradará. Discorda 
de tudo e de todos, bloqueando o progresso da reunião. 
( ) Busca sempre uma forma positiva de encarar os fatos, sempre encontra uma lição para 
as coisas que não deram certo, levanta a cabeça e tenta levar todos a refletir sobre este 
aprendizado e como pode ser evitado no futuro. Desta forma, reconduz para os objetivos da 
reunião. 
( ) Passa a impressão e age como se soubesse tudo, como se já tivesse dado aquela sugestão 
várias vezes. Acaba monopolizando a palavra, sendo prolixo (falando demais e repetindo 
argumentos) e não conseguindo encerrar. 
 
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA: 
A 
I - IV - II - III. 
B 
II - III - I - IV. 
C 
I - III - II - IV. 
D 
IV - I - III - II. 
 
7 Existem três formas de administrar conflitos: a intervenção estrutural, a conceitual e a 
mista, cada uma delas com suas especificidades de acordo com cada causa real, emocional 
e/ou mista. A intervenção no processo reage aos conflitos de causa emocional, já a 
intervenção mista reage aos conflitos de causa mista. Sobre a intervenção estrutural, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Essa forma reage a conflitos de causas reais, e uma de suas ações é de encontrar os 
objetivos comuns. 
( ) Uma das ações para essa forma é criar sistemas de recompensa, identificando o 
resultado do desempenho. 
( ) Essa forma influencia os sentimentos negativos das ações, em que modifica os 
processos. 
( ) Contribui para reorganizar os grupos de conflitos, tornando-os um grupo de unidade 
maior. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F - V. 
B 
F - V - F - F. 
C 
F - F - V - V. 
D 
V - V - V - F. 
 
8 O processo de negociação é dividido em etapas a se realizar antes, durante e após o 
processo de negociação. É importante não pular as etapas ou suprimi-las, afinal o sucesso 
da negociação depende dessas etapas. Observe as etapas desse processo: 
 
I- Ação Final. 
II- Abertura. 
III- Preparação. 
IV- Clarificação. 
V- Controle Final. 
VI- Apresentação. 
VII- Exploração. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a CORRETA ordem das etapas: 
A 
I - VI - IV - V - III - II - VII. 
B 
IV - I- III - II - VII - V - VI. 
C 
II - III - VI - VII - V - IV - I. 
D 
III - II - VII - VI - IV - I - V. 
 
9 Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, 
sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito 
organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem 
conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio 
da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão 
tradicional, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como 
resultado eficaz em toda a negociação. 
B 
Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e 
que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão. 
C 
Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto 
para poder aprender a negociar. 
D 
Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria 
comum entre o grupo de pessoas envolvidas. 
 
10 Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. 
Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar 
corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no 
Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um 
bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o 
conhecimento dos fatos é fundamental. 
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida 
entre os demais profissionais. 
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e 
harmonioso. 
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento 
interpessoal, mantendo a etiqueta profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças III e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I e IV estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
11 (ENADE, 2009) Leia o trecho: 
 
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores. 
 
PORQUE 
 
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que 
caracterizam e distinguem grupos sociais. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
A 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
B 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
C 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
D 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
12 (ENADE, 2009) Leia o trecho: 
 
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, 
discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar 
que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê. 
 
PORQUE 
 
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade 
interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
A 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
B 
As duas afirmações são falsas. 
C 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
D 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.