Marketing I

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1.
	As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de televisões, rádio, internet e jornal.
	Ícone representando resposta correta b)
	Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos produtos ou serviços das empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na fidelização dos clientes.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor.
	2.
	O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores.
(    ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente com o consumidor.
(    ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, mercadores ou serviços.
(    ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a imagem da marca em diferentes públicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	F - F - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	V - V - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	F - V - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - V - F - V.
	3.
	Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.
(    ) Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.
(    ) Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	Ícone representando resposta incorreta a)
	V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	F - F - F.
	Ícone representando resposta correta c)
	V - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - V - F.
	4.
	O ciclo de vida de produtos passa pela introdução, crescimento, maturidade e sua morte. Cada estágio é definido pela demanda do mercado pelos produtos de uma organização. Com relação ao ciclo de vida, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos não procurados precisam de um esforço de venda maior, que geralmente envolve estratégias de marketing pessoal e equipe de vendas, já que os consumidores não pensam em comprá-los com frequência.
II- Já os produtos obsoletos são aqueles que não são tão procurados pelos consumidores, sendo geralmente difíceis de achar pela baixa oferta e procura.
III- Produtos orgânicos são mais caros por terem de passar por um processo de produção mais rigoroso e caro, e esse custo é repassado aos clientes.
Assinale a alternativa que CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	Ícone representando resposta incorreta d)
	Somente a sentença II está correta.
	5.
	Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que se é dado pelo consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca somente o café que está bebendo, mas outros atributos que a marca oferece. Esses atributos categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobre essas classificações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Produto ampliado é representado por produtos únicos, ou seja, que tenham um diferencial aos demais concorrentes.
(    ) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que apenas os benefícios iniciais. 
(    ) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	V - F - V.
	Ícone representando resposta correta b)
	F - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	V - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	F - V - V.
	6.
	Definir as estratégias de marketing é fundamental para atender os objetivos estratégicos, como "Gerar lucros de 10% nos próximos 12 meses" e "Conseguir 20% de participação no mercado até 2010". Assim, é definida uma série de ações que possam gerar resultados positivos. Sobre as estratégias de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Uma estratégia de sucesso realizada por uma organização certamente dará certo para outra organização, independente de a personalidade ou produto serem diferentes.
II- Estratégias de marketing podem envolver todos os colaboradores de uma organização, independente do nível hierárquico.
III- A informação é fundamental para a definição de estratégias de marketing em uma organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	Ícone representando resposta incorreta d)
	Somente a sentença III está correta.
	7.
	Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda. No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao desenvolvimento de campanhas publicitárias para promover um produto ou serviço. Sobre os objetivos do marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos consumidores.
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do consumidor.
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores.
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os consumidores em potencial.
V- Criar necessidades para os consumidores.
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As sentenças I, III e V estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças I, II e V estão corretas.
	Ícone representando resposta correta d)
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	8.
	A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, analise as sentenças a seguir:
I- Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não demonstrando necessidades específicas.
II- Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos, para evitar sobras na produção.
III- Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto, atendimento e responsabilidade social. 
IV- Era do relacionamento:as empresas passam a identificar questões estratégias de vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a longo prazo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	Ícone representando resposta correta c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	Ícone representando resposta incorreta d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	9.
	Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e as desvantagens das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens como mídia cara, rápida passagem no vídeo, alto custo e alto nível de saturação.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As vantagens em anunciar no cinema são várias, como apelo aos sentidos, cobertura em massa, e pode causar maior impacto.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo público pequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público.
	Ícone representando resposta correta d)
	O meio jornal apresenta diversas vantagens, como flexibilidade, cobertura intensa de mercados locais e boa credibilidade.
	10.
	Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 tem como objetivo central a construção de relacionamentos duradouros com os consumidores.
II- O marketing 2.0 tem como objetivo central a satisfação e a retenção dos clientes.
III- O marketing 3.0 tem como objetivo central a contribuição para um mundo melhor.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	Ícone representando resposta correta b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	Ícone representando resposta incorreta d)
	Somente a sentença II está correta.