Metodologia Smart ( atividade 3 )

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Gil Cezar 
Componente: Indicadores de Qualidade	
Professor: Letiéri Calvete da Rocha
Atividade Nº: 03
POLO: Belo Horizonte 02
LOCAL E DATA: Belo Horizonte 26 de janeiro de 2020
Com o passar dos anos a empresa cresceu em idade e experiência, ampliando suas instalações e se tornando hoje referência reconhecida não só em Belo Horizonte, mas também em toda Minas Gerais. Especializando cada vez neste setor, vislumbramos a possibilidade de também contribuir no mercado de motores.
Mercantil Distribuidora de Peças é sinônimo de qualidade, atendimento qualificado e profissional altamente capacitado para garantir a excelência no atendimento. São estes dentre outros diferenciais que conquistaram ao longo destes anos a confiança e respeito de nossos clientes.
Trabalhamos com as melhores marcas do mercado, a fim de garantir a nossos clientes satisfação e confiança nos nossos produtos. 
 
 
 
Metodologia SMART
As metas SMART são uma ferramenta que auxilia na definição de metas independentemente se estas metas servirão para uma determinada pessoa ou para uma empresa. O importante é entender que essa é uma importante ferramenta de Coaching que auxilia de maneira poderosa e objetiva a estabelecer suas metas.
É importante ressaltar que ao definir metas as pessoas precisam entender que elas devem ser extremamente diretas e objetivas. Isso é importante para que não haja espaço para suposições ou dúvidas. 
Na prática, as metas SMART podem ser definidas como a solução ideal para auxiliar pessoas, times e empresas a definirem aonde querem chegar.
Essas metas são definidas seguindo um padrão e com critérios específicos, que são facilmente lembrados usando a sigla SMART.
· S – Specific (específico)
· M – Mesurável (mensurável)
· A – Attainable (atingível)
· R – Relevant (relevant)
· T – Time based (temporal)
Specific (específico): Corresponde ao termo Specific, ou seja, uma meta deve ser específica naquilo que quer. O importante é ser extremamente direto.
Mesurável (mensurável): Mostra que é necessário determinar um indicador tangível e com possibilidade de mensuração. Este indicador irá contribuir para a organização atingir a meta traçada. 
Attainable (atingível): Vem de Achievable, que quer dizer atingível ou aquilo que é alcançável. Desejar obter resultados incríveis é o que todos querem, mas o gestor deve ter em mente que as metas devem estar em uma realidade possível. Portanto, verifique se as metas traçadas são realmente alcançáveis. Caso não sejam, veja quais metas podem ser estabelecidas seguindo o critério das metas SMART. 
Relevant (relevante): Permite entender que as metas precisam ser relevantes para a organização. Não é interessante criar metas que não façam sentido para as equipes e que não vão gerar resultados positivos dentro da empresa.
Time Based: Dentro do método SMART, o T vem de time. Pensando nisso, fica a ideia de que para toda meta é preciso determinar um TEMPO para que ela se cumpra. Estabelecer uma meta sem um prazo não faz sentido, além de que a mesma não será levada a sério da forma que deveria ser levada. Por esse motivo, sempre que definir uma meta, estabeleça um prazo. Um prazo que pode ser cumprido e que faça sentido para os envolvidos
Através de Indicador Qualitativo foi realizada pesquisa de satisfação dos clientes através de formulário sobre entrega de mercadorias do mês de julho a dezembro de 2019.
 
	Pesquisa de Satisfação dos Clientes Novembro 2019
	Total de clientes atendido
	450
	Entrega no prazo
	390
	Produto danificado e devolvido
	05
	Produto errado
	10
	Cliente insatisfeito
	75
	Porcentagem clientes insatisfeito
	16%
	Clientes satisfeitos
	375
	Porcentagem clientes satisfeitos
	83%
	Pesquisa de Satisfação dos Clientes Dezembro 2019
	Total de clientes atendido
	350
	Entrega no prazo
	305
	Produto danificado e devolvido
	05
	Produto errado
	05
	Cliente insatisfeito
	55
	Porcentagem clientes insatisfeito
	15%
	Clientes satisfeitos
	295
	Porcentagem clientes satisfeitos
	85%
	Resultado Total da Pesquisa
	Total de Formulários Respondido
	2280
	Total de Entrega no Prazo
	1935
	Total de Produtos Danificado e Devolvido
	336
	Total Produto Errado
	47
	Totais Clientes Insatisfeitos
	264
	Totais Clientes Satisfeitos
	1795
Aplicação das Metas SMART
Indicador: Qualitativo através pesquisa de Satisfação Geral dos Clientes em relação a entregas de mercadoria.
Specific (específico): Atingir a satisfação dos clientes em 100 % ao decorrer dos seis meses. 
· pecas nas saídas das entregas.
Relevant (relevante): Para atender a necessidade da empresa e a nova logística de entrega da empresa foi criada a seguintes metas:
· Aumento na rapidez da entrega;
· Aumento significativo da satisfação do Cliente gradualmente até 100% em seis meses.
· Aumento na Demanda.
Time Based: As metas proposta deverão ser alcançadas até 30/06/2020.
Bibliografias:
http://www.mercantilpecas.com.br/index;
https://www.ibccoaching.com.br/portal/4-exemplos-de-metas-smart-e-como-aplicar-o-conceito-na-sua-empresa/.