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Sara Rodrigues Araujo - 045.391.441-11
 
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Sara Rodrigues Araujo - 045.391.441-11
 
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Prezado/a aluno/a, 
 
Sou a Professora Poly e irei acompanhá-lo/a nesse momento de estudo a respeito da temática: 
Administração em Enfermagem, com a aula de Gestão de Conflitos. 
 
Mantenha o foco! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
www.romulopassos.com.br 
 
Sara Rodrigues Araujo - 045.391.441-11
 
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1 - GESTÃO DE CONFLITOS 
 
Assim como existem diferentes paradigmas para visualizar os conflitos, há diferentes formas de 
administrá-los. Como o paradigma que determina e define o caminho a ser seguido, os conflitos podem ser 
administrados por meio de, pelo menos, quatro estratégias diferentes: acomodação, dominação, 
barganha/compromisso e solução integrativa de problemas. 
Na acomodação, tenta-se harmonizar a situação encobrindo os problemas, negando-os ou tratando-os 
de modo superficial, o que os torna menos sérios. Com isso, espera-se manter uma aparente sociabilidade nas 
relações e não abordar diretamente o conflito, para evitar aborrecimentos ou problemas emocionais. Assim, o 
conflito é negado, mas fica implícito e desencadeia sintomas crescentes, que, em muitas circunstâncias, não 
são compreendidos se olhados isoladamente, pois não têm explicação direta na situação atual, mas no conflito 
negado. Por isso, a tendência é de que ressurja em uma situação posterior, acompanhado de uma forte carga 
afetiva, e que seja difícil de compreender. 
Na dominação, o exercício do poder é levado ao extremo, quando a parte mais forte impõe a solução 
preferida. Isso leva a ressentimentos e a sentimentos de desvalorização da outra parte, que tende a gerar 
condutas de hostilidade, indiferença, ruptura do relacionamento e um fluxo de informações desviado para os 
interesses pessoais de sujeitos ou grupos envolvidos. A negociação não ocorre de fato. O estilo adotado é o 
“perde-ganha”, e isso corresponde a dizer que, para uma parte ganhar, a outra tem que perder. 
Quando se adota o estilo da barganha/compromisso, cada parte cede um pouco, a fim de resolver o 
conflito. Embora alguns autores sejam contrários a estabelecer posições que não são plenamente favoráveis às 
partes envolvidas, em situações de impasse profundo, em que está em jogo assegurar que pontos essenciais 
sejam mantidos, pode ser estratégico renunciar a pontos menos importantes e buscar, posteriormente, 
renegociá-los em uma situação mais favorável. 
A solução integrativa de problemas visa satisfazer às exigências de ambas as partes, tentando encontrar 
as soluções. Nesse processo, identificam-se as considerações básicas ou subjacentes a ambas as partes 
envolvidas e procuram-se buscar alternativas e identificar as consequências para ambas as partes, escolhendo-
se a alternativa mais favorável. Nessa proposta, a confiança entre as partes é fundamental, pois, se não existir, 
ambas não compartilham informações, tampouco conseguem pensar em alternativas que favoreçam o “ganha-
ganha”. 
Fonte: KURCGANTK, Paulina. Gerenciamento em Enfermagem, 2ª edição. Guanabara Koogan, 07/2010. Vital Book file. 
Outros autores classificam os estilos de gestão de conflitos da seguinte forma: 
 
 
 
 
 Comprometimento/compromisso – ambas as partes envolvidas no conflito abrem mão de alguma 
coisa para que se possa caminhar rumo à solução do conflito. 
 Evitação/evitamento – é quando as partes envolvidas não encaram o conflito e optam por não 
reconhecer ou não tentar solucionar o conflito. 
 Acomodação-suavização/ cooperação – uma das partes abre mão de suas crenças e permite a vitória 
da outra. Não há solução para o problema que levou ao conflito. 
Comprometimento
/compromisso 
Evitação/
evitamento 
Acomodação-
suavização/ 
cooperação 
Competição Amenização Colaboração 
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 Competição – uma das partes consegue o que quer por meio da força ou do poder, uma modalidade 
do tipo perde-ganha que causa frustração e desejo de vingança. 
 Amenização – é quando se visa mais às semelhanças do que as diferenças, para abrandar e reduzir o 
componente emocional presente no conflito. Essa forma também não resolve o verdadeiro conflito. 
 Colaboração – método cooperativo e positivo, por meio do qual o conflito é solucionado em 
conjunto, em comum acordo. Essa é uma forma assertiva de resolver um conflito, pois todas as partes vencem. 
Devem-se deixar as metas originais de lado e trabalhar juntos para estabelecer novas metas comuns. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vamos a algumas questões relacionadas à liderança e ao tema ‘gerenciamento de conflito’ para 
entendermos bem mais essa temática. 
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QUESTÕES COMENTADAS 
NOBRE AMIGO (A), AGORA VAMOS FOCAR OS ESTUDOS NAS QUESTÕES ABAIXO, A FIM DE POTENCIALIZAR 
SEUS CONHECIMENTOS! 
 
1. (HUJM-UFMT/EBSERH/ Instituto AOCP/2014) Em reunião dos enfermeiros, Marina e Marília solicitaram 
férias para o mês de janeiro, mas só uma poderia gozar desse benefício devido à quantidade de atestados 
médicos no setor. Como critério definido em reunião setorial prévia, o profissional com mais tempo de serviço 
na instituição tem primazia na escolha do período de férias, mas os que não são beneficiados costumam 
instigar discussões e dar justificativas para merecer a concessão. Mesmo trabalhando há mais tempo do que 
Marília, Marina abriu mão de gozar suas férias, como havia solicitado, para prevenir aborrecimentos e 
frustrações, já que não gostava muito da postura que a colega costumava adotar. Diante desse caso, a 
estratégia de gerenciamento de conflito adotada por Marina foi de: 
a) Amenização; c) Competição; e) Acomodação. 
b) Compromisso; d) Evitação; 
COMENTÁRIOS: 
Analisando a questão, constatamos que houve acomodação, pois uma das partes abriu mão de suas 
crenças para que a outra parte fosse vitoriosa. Nesse caso, o problema que levou ao conflito não foi resolvido, e 
o conflito foi negado, mas permaneceu implícito. A tendência é de que o conflito ressurja em uma situação 
posterior, acompanhado de uma forte carga afetiva que a torna de difícil de compreender. 
 
 
 
2. (HC-UFMG/EBSERH/ Instituto AOCP/2014) O enfermeiro do setor se deparou com dois técnicos de 
enfermagem discutindo no corredor do Pronto-Socorro e, imediatamente, solicitou que ambos parassem a 
discussão, independentemente do motivo ou do culpado e que, no final do plantão, discutiriam juntos sobre 
esse acontecimento. 
Qual foi a estratégia de gerenciamento de conflito adotada pelo enfermeiro? 
a) Negociação; 
b) Amenização; 
c) Acomodação; 
d) Dominação; 
e) Compromisso. 
COMENTÁRIO: 
Na situação apresentada, houve amenização – quando se buscam mais as semelhanças do que as 
diferenças, de modo a abrandar e reduzir o componente emocional presente no conflito, o que também não 
resolve o verdadeiro conflito. 
Logo, a resposta é a letra E. 
 
Sara Rodrigues Araujo - 045.391.441-11
 
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3. (EBSERH/HU-UFGD/Instituto AOCP/2014) Na prática profissional, o enfermeiro se depara com muitas 
situações de conflito e, como responsável pela administração e pelo gerenciamento do Serviço, da equipe e da 
assistência de enfermagem, deve utilizar estratégias para gerenciá-lo. Assinale a alternativa que corresponde à 
adoção da estratégia de amenização: 
a) O enfermeiro chefe se deparou com um enfermeiro e um técnico de enfermagem discutindo no corredor do 
Pronto-socorro e, imediatamente, solicitou que ambos parassem a discussão, independentemente do motivo 
ou do culpado e que,mais tarde, iriam discutir juntos na sala da Chefia sobre o ocorrido. 
b) No plantão, foram programados vários procedimentos invasivos, e o enfermeiro delegou a cada técnico de 
enfermagem que acompanhassem o médico em sua realização. Como essas atividades dificultariam o 
cumprimento de ações rotineiras, os técnicos solicitaram a suspensão dos banhos no leito, e o enfermeiro 
concordou com a solicitação. 
c) Em reunião dos enfermeiros, havia três solicitações de férias para o mês de dezembro, mas só dois deles 
poderiam gozar esse benefício pela quantidade de atestados médicos no setor. Antes mesmo de se proceder 
ao sorteio, um dos solicitantes abriu mão de seu direito para que os colegas que já tinham viagem programada 
com a família não tivessem transtornos maiores, apesar de o desistente estar com maior número de dias de 
férias vencidos e nunca ter passado um natal de férias com sua família. 
d) O enfermeiro responsável pela confecção de escalas não conseguiu cobertura para todos os dias, depois de 
conversar com quase toda a sua equipe. O único técnico de enfermagem que poderia realizar a hora extra da 
noite do sábado do feriado era aquele que sempre se indispunha a trabalhar em quaisquer sábados e, por isso, 
o enfermeiro preferiu deixar o setor descoberto a pedir ao técnico que trabalhasse nesse dia. 
e) Enfermeiro da Pediatria delegou a troca de punção periférica de rotina ao técnico de enfermagem que 
estava responsável pelo controle de sinais vitais, para que não houvesse sobrecarga do técnico de enfermagem 
responsável pela medicação, já que havia muitas medicações a serem administradas no próximo horário. 
Mediante a delegação, o técnico de enfermagem lhe respondeu de modo grosseiro para que o próprio 
enfermeiro realizasse as punções porque isso não era sua responsabilidade naquele dia. 
COMENTÁRIOS: 
Como já trouxemos os conceitos em questões anteriores, vamos analisar cada uma das assertivas: 
a) O enfermeiro chefe se deparou com um enfermeiro e um técnico de enfermagem discutindo no 
corredor do Pronto-socorro e, imediatamente, solicitou para que ambos parassem a discussão, 
independentemente do motivo ou do culpado e que, mais tarde, iriam discutir juntos na sala da Chefia sobre o 
ocorrido. 
Ocorreu amenização – quando se visa mais às semelhanças do que as diferenças, de modo a abrandar e 
reduzir o componente emocional presente no conflito. Também não leva à resolução do verdadeiro conflito. 
b) No plantão, foram programados vários procedimentos invasivos, e o enfermeiro delegou a cada 
técnico de enfermagem que acompanhassem o médico em sua realização. Como essas atividades dificultariam 
o cumprimento de ações rotineiras, os técnicos solicitaram a suspensão dos banhos no leito e o enfermeiro 
concordou com a solicitação. 
Ocorreu barganha/compromisso: cada uma das partes envolvida desiste de alguns pontos ou itens, e os 
Resposta: letra B. 
 
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resultados são distribuídos entre ambas as partes. 
c) Em reunião dos enfermeiros, havia três solicitações de férias para o mês de dezembro, mas só dois 
deles poderiam gozar desse benefício devido à quantidade de atestados médicos no setor. Antes mesmo de se 
proceder ao sorteio, um dos solicitantes abriu mão de seu direito para que os colegas que já tinham viagem 
programada com a família não tivessem transtornos maiores, apesar de o desistente estar com um número 
maior de dias de férias vencidas e nunca ter passado um natal de férias com sua família desde que entrou há 
10 anos na instituição. 
Ocorreu acomodação - uma das partes abre mão de suas crenças e permite a vitória da outra. 
d) O enfermeiro responsável pela confecção de escalas não conseguiu cobertura para todos os dias, 
depois de conversar com quase toda a sua equipe. O único técnico de enfermagem que poderia realizar a hora 
extra da noite do sábado do feriado era aquele que sempre se indispunha a trabalhar em quaisquer sábados e, 
por isso, o enfermeiro preferiu deixar o setor descoberto a pedir ao técnico de enfermagem que trabalhasse 
nesse dia. 
Ocorreu acomodação - uma das partes abre mão de suas crenças e permite a vitória da outra parte. 
e) Enfermeiro da Pediatria delegou a troca de punção periférica de rotina ao técnico de enfermagem que 
estava responsável pelo controle de sinais vitais, para que não houvesse sobrecarga do técnico de enfermagem 
responsável pela medicação, já que havia muitas medicações a serem administradas no próximo horário. 
Mediante a delegação, o técnico de enfermagem lhe respondeu de modo grosseiro para que o próprio 
enfermeiro realizasse as punções porque isso não era sua responsabilidade naquele dia. 
Ocorreu dominação/competição: busca a satisfação dos próprios interesses, mesmo que, para isso, seja 
preciso sacrificar os do adversário. 
 
 
Bons Estudos! 
Profª. Poly 
Profº. Rômulo Passos 
 
 
 
 
 
A partir do exposto, verificamos que o gabarito é a letra A. 
O material dessas aulas escritas (PDF) é atualizado e ampliado mensalmente. Por isso, se for 
imprimir, faça-o somente das aulas que estiver acompanhando. 
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Enfermagem para Concursos. 
 
As questões online estão sendo ampliadas diariamente (todas comentadas em vídeo) - estude 
por elas para ser aprovado/a. 
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