PROVA GESTÃO DA QUALIDADE 20560258

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30/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Giovana Abreu Oliveira (1284682)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:637292) ( peso.:1,50)
Prova: 20560258
Nota da Prova: 7,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral,
qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não governamental fundada em
1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é
uma garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o
sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria
Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o
Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A sigla ISO é a abreviatura de ?International Organization for Standardization?.
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da
qualidade.
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs.
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - V - V.
2. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o
comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos envolvidos no processo, a
partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento das necessidades, dos
problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes,
analise as sentenças a seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades
do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 a) IV - III - II - I.
 b) III - I - IV - II.
 c) II - IV - I - III.
 d) I - II - III - IV.
3. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. Continuamente, Shigeo
analisava o processo de manufatura e sentia-se frustrado ao constatar erros dos funcionários e produtos
defeituosos na produção. A partir disso, criou mecanismos para que as pessoas pudessem executar as atividades
sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros
humanos na operação. Sobre as características básicas do Poka-Yoke, assinale a alternativa ERRADA.
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 a) Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos processos.
 b) O sistema Poka Yoke possibilita a programação da produção puxada.
 c) Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo.
 d) O Poka Yoke pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
4. Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos importantes é por meio
da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da qualidade por Juran. Este pesquisador conseguiu
demonstrar que poucos problemas são vitais, diferenciando-os dos muitos que são triviais. Com base no gráfico
apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto e em seguida sujeira,
pois reduzem 54% das não conformidades.
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso solto com 68 defeitos,
portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro.
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de defeitos são proporcionais
entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente.
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não conformidade do
produto e o seu percentual acumulado. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da Vinci - Indaial:
Grupo UNIASSELVI, 2010.
 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
5. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos como parte integrante
do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando os custos em três
categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o
controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas
também avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade,
analise as sentenças a seguir:
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular
(Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
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6. O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras diversas de se atender aos
objetivos da qualidade, mesmo que a ?espinha dorsal? do que seja qualidade seja bem caracterizada nos
processos. Com relação às possíveis definições de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações impostas pelo preço de
venda e uso real do produto.
( ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço, independentemente de o
preço ser ou não aceitável.
( ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao cliente externo ou
interno exatamente o que foi solicitado.
( ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar, visto que o cliente
não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos de qualidade. Esse é um conceito interno à organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - V.
7. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para
contribuir para a satisfação das necessidadesdas pessoas, sendo este o seu objetivo principal. Sob este aspecto,
a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo
tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há
quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o
preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de
absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões
para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou
serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo,
Entrega e Moral:
 a) II - IV - I - III.
 b) IV - III - II - I.
 c) I - II - III - IV.
 d) III - I - IV - II.
8. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e
aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de produção em grande escala. De acordo com
Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando
em um bom negócio. Qual dos ?Gurus da Qualidade? afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao
cliente, para ser agressivamente competitivo?
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) William E. Deming.
 b) Armand Vallin Feigenbaum.
 c) Kaoru Ishikawa.
 d) Joseph M. Juran.
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9. Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade sintetizada em ?
adequação ao uso?. Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade Total, ou do inglês TQM (Total Quality
Management) como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da
qualidade. Com relação à Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que seu sucesso
depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração da empresa.
( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, visto que a sua aplicação
depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra indireta, com foco no planejamento da qualidade
com o nível operacional.
( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo estruturado e de fácil
implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o desenvolvimento das estratégias.
( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), ocorre um
desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qualidade em todos os níveis da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) V - F - F - F.
 d) F - F - V - V.
10. Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos processos para
a melhoria na gestão de uma empresa. ele foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade,
classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um conceito
simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da
qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também
seus processos, visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, analise as sentenças a seguir:
I- As etapas de planejamento e controle da qualidade fazem parte da trilogia de Juran. 
II- A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
III- A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
IV- A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular
(Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
Prova finalizada com 7 acertos e 3 questões erradas.