Prova II Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
	Avaliação:
	Avaliação II
	
	
	
	
	
	
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	1.
	De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito Zero" consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não sigam em frente. Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da fonte do erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a ocorrência do problema a ser eliminado.
IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser produzido fora das especificações, as quais são descritas nas normas ou procedimentos.
V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis falhas, portanto não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: Productivity Press, 1986.
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças II, IV e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e V estão corretas.
	2.
	Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO TS 16949. Essa norma visa garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se de uma norma internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são multinacionais. Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise as afirmativas a seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do produto" e "processo de aprovação de peça de produção".
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a promoção da identificação antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da produção" e "processo de precificação e análise de produto".
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas III e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	  d)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	3.
	Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em vários produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a finalidade de evitar o erro humano e muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos contêm dispositivos que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e métodos de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado pela capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e parada da linha.
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha de produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando, assim, que novos produtos defeituosos sejam produzidos.
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao operador na ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros) sem parar a linha, ele é classificado como método de controle.
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-Yoke, os quais permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores somente quando posicionados corretamente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	4.
	O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação dos ?números da qualidade?, que podem ser entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças:
I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta.
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos.
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção.
IV- Fazem parte de um sistema ?on-line?, de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	5.
	Os indicadores de desempenho são utilizados nas organizações para demonstrar, por exemplo, a evolução de um dado índice ao longo de um dado período de tempo. Em processos produtivos, é comum a utilização do indicador de percentual de defeitos apontados ao longo de um mês. Sobre os indicadores, analise as seguintes sentenças: 
I- É importante que sejam confiáveis e compreensíveis.
II- Deve mostrar qual o seu objetivo ou meta.
III- Não devem apresentar gráficos.
IV- Apresentam uma formatação normatizada.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	  b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	6.
	O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e Processo). Basicamente, apresenta uma descrição sucinta dos itens e sistemas aplicados para promover a minimização das variações dos produtos e dos processos na organização. Esse plano deve conter algumas informações. Com relação aos itens e informações que devem constar no Plano de Controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa numeração deve coincidir com aquela apresentada nos procedimentos e na FMEA. Esse processo facilita a identificação.
(    ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as características a serem avaliadas no produto e os limites de aceitação (mínimos e máximos permitidos). 
(    ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável que, no mínimo, seja possível substituir diretamente o procedimento operacional e instruções do operador.
(    ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, frequência de inspeção e plano de correção/ação. Esse último item consiste em descrever as ações para correção de eventuais problemas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	7.
	Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta
utilizada para o estreitamento do relacionamento entre clientes e fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
	 a)
	Andon.
	 b)
	Set-up rápido.
	 c)
	Kanban.
	 d)
	Comakership.
	8.
	Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que questioná-lo diretamente. Ao avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos prever as suas ações e necessidades, permitindo o direcionamento das ações para melhorar a relação com os clientes e a qualidade. Sobre o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Podemos melhorar o comportamento dos clientes através da geração de descontos nas compras, evitando estudar alterações de processos internos, que usualmente agregam custo.
	 b)
	A mudança de comportamento dos clientes está, na maioria dos casos, vinculada ao aumento dos preços e, quanto a isso, não há solução.
	 c)
	Podemos analisar o comportamento dos clientes através da pesquisa de perfil de clientes, em consulta aos concorrentes, fornecendo informações coletadas.
	 d)
	Podemos avaliar o comportamento dos clientes através da análise das reclamações, compreendendo as causas para tomada de ações corretivas.
	9.
	Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. Quando tratamos das necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, pois esta se relaciona com a qualidade e o sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo com os princípios de Maslow, são hierarquizadas da seguinte forma:
	 a)
	Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança.
	 b)
	Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização.
	 c)
	Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima.
	 d)
	Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	10.
	Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line".
(    ) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
(    ) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing".
(    )  Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora Bloch, 1990.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - V.
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