APOL 10 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

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Questão 1/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Visão, missão e valores da empresa são etapas desenvolvidas no processo de elaboração da estratégia pelo nível estratégico da organização. A visão empresarial deverá refletir um sonho criado e assumido oficialmente pela alta gestão, expressando a situação ideal futura a ser buscada pelos gestores ao elaborarem planos, programas e projetos de melhoria.  A visão direciona o desenvolvimento de longo prazo do negócio.
PORQUE?
Ter visão representa acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais – como crenças, valores e posturas éticas – as quais a empresa defende e adota como guias para a gestão do negócio.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
Você acertou!
Comentário: A primeira frase é verdadeira a definição da missão, visão e valores são etapas desenvolvidas no processo de planejamento empresarial. A segunda frase torna-se falsa por que afirma: “Ter visão representa, acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais”....a visão como o nome já diz é uma forma de ver o negócio e o mundo no futuro, não se trata de convicções claras e fundamentais.
	
	B
	A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
	
	C
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
	
	D
	As duas são falsas
Questão 2/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação.
Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo.
Isto acontece porque:
No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que pode trazer bons resultados a organização.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	B
	A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
	
	C
	As duas são falsas.
	
	D
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Você acertou!
Comentário : Se o objetivo da organização é o crescimento sustentável a longo prazo, suas estratégia devem contemplar investimentos no curto prazo, muitas vezes considerados despesas ou custos, na formação de mão-de-obra que possa gerar diferenciais competitivos para a organização. A primeira afirmação portanto é verdadeira e a segunda explica/justifica a primeira.
Questão 3/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
“Toda informação sobre o cliente pode ser útil. Desde sua cor preferida, o bairro onde mora, os hobbys e até o time que torce. Essas informações podem ser reunidas e é possível traçar uma estratégia de comunicação para cada tipo ou grupo de cliente”, ensina Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. Ele orienta a montar um banco de dados organizados em três blocos de informações: identificação, detalhamento do perfil e histórico da relação com a empresa. “Com essas informações, posso planejar ações com cada perfil de cliente. Ter um grupo que tende a comprar mais em liquidações, outro que compre a mais em saldões, outro que prefere mais presentear, outro que compra mais para si próprio ou que até que esteja inativo.” “É preciso ter conteúdo relevante para aquele público que você quer atingir. Se seu empreendimento é voltado para o público jovem feminino, por exemplo, não adianta enviar um e-mail marketing para um mailing que inclua homens ou mulheres fora da faixa etária que você deseja atingir. Além de não gerar o resultado esperado, ainda pode prejudicar a imagem da sua marca”, ensina Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Analise as afirmações abaixo e responda.
Os processos de gestão de clientes exigem muito mais trabalho em equipe e sistemas de informação (CRM) que apoiam a tomada de decisão e atendimento ao cliente.
Isto acontece porque:
Os sistemas de incentivo  baseados em equipes e redes de compartilhamento do conhecimento reforçam o trabalho das equipes orientadas para o cliente e recompensam quando todos atingem seus objetivos, trata-se do capital humano e informacional da organização trabalhando juntos para um bom relacionamento com o cliente.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	B
	A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
	
	C
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Você acertou!
Comentário : estratégias voltadas para o relacionamento com o cliente pedem sistemas de CRM com dados a respeitos da transações e desejos dos clientes, bem como, uma equipe de pessoas adequadamente treinadas para o atendimento ao cliente, e por que não com bons planos de remuneração atrelados ao desempenho das vendas e a satisfação do cliente.
	
	D
	As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
Questão 4/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Assinale a resposta correta:
João Carlos é o CEO de uma empresa de tecnologia em telecomunicações, como gestor e principal responsável pelo processo de mudança estabeleceu as seguintes diretrizes para o processo:
1. visão de futuro da organização após as mudanças;
2. objetivos desdobrados da visão, desdobrados nas perspectivas do BSC;
3. mapeamento dos pontos para interferência, para a partir da análise dos fatos e dados, estabelecer o processo de mudança;
4. estabelecimento de metas de superação, interna e externa, bem como o benchmarking;
5. estabelecimento de um plano de ação conjunto entre todos os departamentos organizacionais;
Diante das ações propostas por João Carlos qual o tipo de mudança pretendida?
Nota: 10.0
	
	A
	Mudança ditatorial
	
	B
	Mudança participativa
Você acertou!
Quizz aula 6 - João Carlos apresentou características de liderança participativa ao demonstrar a visão de futuro da organização, característica de um processo planejado de mudança, estabelecendo metas e indicadores em conjunto com planos de ações conjuntas entre todos os departamentos da organização.
	
	C
	Mudança carismática
	
	D
	Mudança forçada
Questão 5/10 - Administração Estratégica
Em um cenário de mudanças, em que a interação entre autoridade (cargo) e saber (domínio de conhecimento) é uma constante, surgiram organizações cuja estrutura de decisão e de operacionalização compõe-se de equipes multidisciplinares.
Assinale a alternativa correta que corresponda à equipe multidisciplinar a qual o texto refere-se.
Nota: 10.0
	
	A
	Equipe operacional
	
	B
	Equipe multifocal
	
	C
	Equipe gerencial
	
	D
	Equipe inovadora
Você acertou!
R: Alternativa D
Pág. 202
As equipes inovadoras são uma tendência organizacional que estão surgindo em meio às mudanças competitivas com o intuito de obter maior produtividade e oferecer condições para as pessoas trabalharem de maneira inteligente e inovadora.
	
	E
	Equipe estratégica
Questão 6/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
As 10 empresas que mais inovaram no mundo em 2014.
A Apple é a empresa que mais inovou no mundo em 2014, segundo ranking elaborado pela Strategy& (antiga Booz & Company). Em segundo lugar fica o Google e, em terceiro, a Amazon. De toda lista, composta, por 1.000 companhias, apenas oito são brasileiras. A melhor colocada delas, Petrobras, ocupa a posição 128. Para chegar às mais inovadoras, a consultoria reuniu as organizações privadas que mais investiram em pesquisa e desenvolvimento (P&D) até o fim de junho deste ano e analisou as vendas, lucro e capitalização de mercado de cada uma delas. Além disso, foram entrevistados 505 líderes em inovação em 467 empresas domundo todo. De acordo com o apanhado, o valor mundial aplicado em P&D atingiu o recorde de 647 bilhões de dólares em 2014. Entretanto, a taxa de crescimento em comparação com o ano anterior foi de apenas 1,4%, a segunda menor em dez anos.
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/as-10-empresas-que-mais-inovaram-no-mundo-em-2014
Analise as afirmações abaixo e responda.
Para Fernandes (Analista da Revista Exame), a chave está em “como” se investe e não em “quanto” se investe. Segundo ele, o que as companhias mais inovadoras têm em comum é: "uma compreensão dos desejos e necessidades de seus consumidores".
Isto acontece porque:
O investimento em pesquisa e desenvolvimento pode ser considerado de alto risco, exigindo altos valores de investimento sem a garantia de retorno, porém no longo prazo representam investimentos que pode trazer bons resultados a organização, gerando lucros e fidelidade dos clientes, como acontece com empresas como a Apple, que ao lançar os seus produtos, os clientes fazem fila comprá-los.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	B
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Você acertou!
Comentário: investimento, risco e retorno são variáveis a serem balanceadas por organizações que investem em estratégias de inovação e liderança de produtos. Quanto mais próximas de seus clientes e mercados, maior a probabilidade de que as inovações atendam as necessidades dos clientes.
	
	C
	As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
	
	D
	As duas são falsas.
Questão 7/10 - Administração Estratégica
Tradicionalmente, mede-se o desempenho organizacional por meio da comparação dos resultados com os objetivos estabelecidos ou com os padrões de competitividade. Para avaliarmos esses resultados, dependemos de indicadores, ou seja, de algo para efetivamente fazermos a medição.
Análise a tabela abaixo e relacione a primeira coluna de competências “Foco” com a segunda coluna de competências “Tipos de indicadores” assinalando a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	4,3,1 e 2.
	
	B
	2,1,3,e 4.
	
	C
	1,3,2 e 4 .
	
	D
	3,2,1 e 4.
	
	E
	3,1,4, e 2.
Você acertou!
Alternativa Correta é a letra E
Pág. 211 Quadro 6.1
Questão 8/10 - Administração Estratégica
Nos últimos dez anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado.
Fonte: Exame. Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/os-conselhos-do-pai-do-balanced-scorecard-m0042901. Acesso em 20/08/2015
 
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
(   ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e planos de ação/iniciativas.
 (   ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos,  taxa de satisfação, índice de perda de clientes.
 (   ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional
(   ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de custos, custos unitários.
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	F, F, V, V
Você acertou!
R: Alternativa C é a correta.
Pág 212 a 214
A alternativa I está incorreta, as quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
A alternativa II está incorreta, pois, eficácia geral dos equipamentos é um indicador de processos internos.
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	V, V, V, F
Questão 9/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
O QUE E´ UM NEGO´CIO SUSTENTA´VEL E RESPONSA´VEL
E´ a atividade econômica orientada para a geração de valor econômico-financeiro, ético, social e ambiental, cujos resultados são compartilhados com os públicos afetados. Sua produção e comercialização são organizadas de modo a reduzir continuamente o consumo de bens naturais e de servic¸os ecossiste^micos, a conferir competitividade e continuidade a` pro´pria atividade e a promover e manter o desenvolvimento sustentável da sociedade.
Uma estratégia de negócio deve levar em consideração aspectos relacionados a sutentabilidade, mais especificamente, nas questões sociais, ambientais e regulatórias.
Isto acontece por que:
A estratégia de relacionamento com os clientes deve estar calcada na geração de diferenciais competitivos, que levem em consideração temas como a sustentabilidade, responsabilidade social, gestão ambiental. Sem isso a organização não conseguirá atingir suas metas de desempenho pretendidas com a estratégia.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
Você acertou!
Comentário : A segunda afirmativa é falsa. Embora temas como sustentabilidade, responsabilidade social, responsabilidade ambiental sejam temas da atualidade na área estratégica, elas ainda não são determinantes do resultado da estratégia. Espera-se que no futuro isto mude.
	
	B
	A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
	
	C
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
	
	D
	As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
Questão 10/10 - Administração Estratégica
A pressão do mercado não deve ser absorvida pelo gestor. Ele deve saber o que está acontecendo e deve tomar as devidas providências. Quando se absorve os problemas, a tendência é entrarmos em depressão e em estresse.
Assinale a alternativa correta que corresponda ao quesito que o gestor de futuro deve ter para conter as situações de estresse.
Nota: 10.0
	
	A
	Euforia
	
	B
	Relacionamento Interpessoal
	
	C
	Inteligência Emocional
Você acertou!
R: Alternativa C
Pág. 235
A Inteligência Emocional está relacionada a habilidades tais como motivar a si mesmo e persistir mediante frustações; controlar impulsos, canalizando emoções para situações apropriadas.
	
	D
	Senso de iniciativa
	
	E
	Facilidade para aprender