APOL 7 ADMINISTRÇÃO ESTRATÉGICA

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Questão 1/10 - Administração Estratégica
Em um cenário de mudanças, em que a interação entre autoridade (cargo) e saber (domínio de conhecimento) é uma constante, surgiram organizações cuja estrutura de decisão e de operacionalização compõe-se de equipes multidisciplinares.
Assinale a alternativa correta que corresponda à equipe multidisciplinar a qual o texto refere-se.
Nota: 10.0
	
	A
	Equipe operacional
	
	B
	Equipe multifocal
	
	C
	Equipe gerencial
	
	D
	Equipe inovadora
Você acertou!
R: Alternativa D
Pág. 202
As equipes inovadoras são uma tendência organizacional que estão surgindo em meio às mudanças competitivas com o intuito de obter maior produtividade e oferecer condições para as pessoas trabalharem de maneira inteligente e inovadora.
	
	E
	Equipe estratégica
Questão 2/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Tomemos como base a tabela de indicadores abaixo. Nela encontramos um sistema de indicadores de desempenho de uma organização, baseado nos conceitos de Balanced Scorecard e de KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores chaves de Desempenho). Analise as afirmativas abaixo, que tratam sobre KPIs  de controle e desempenho, são verdadeiras ou falsas.
1. Perspectiva Clientes: Proporciona uma qualificação para que o objetivo tenha resultado satisfatório em aspectos como: satisfação, fidelização, retenção e lucratividade (KPI de Desempenho).
2. Perspectiva Financeira: Promove alinhamento dos custos e receita. Foco em resultados financeiros propiciando aos acionistas uma visão de lucratividade. Para tanto gerência KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro Básico e faturamento líquido em reais)
3. Perspectiva Processos Internos:Proporciona mitigar riscos e possíveis desvios de workflow que prejudiquem a eficiência e a eficácia dos processos operacionais como: retrabalho, desperdício, perda dentre outros fatores. A nível de seus processos gerência indicadores envolvendo investimentos e custos.
4. Perspectiva Aprendizado, Crescimento e Inovação:Dentre as quatro essa é que se caracteriza por ser intangível, porém tem alto grau de importância no contexto organizacional. Para tanto a organização gerência KPI de Desempenho (investimentos em treinamento, pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de controle (Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
 
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Na perspectiva dos clientes os KPIs de desempenho, na verdade são KPIs de Controle
	
	B
	Na perspectiva de processos internos os indicadores seriam adequadamente classificados desta forma: KPI de Controle (investimentos em treinamento, pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de Desempenho (Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
Você acertou!
Comentário: indicadores de controle são denominados de itens de controle, são indicadores quantitativos geralmente de caráter operacional, que medem o atingimento das metas quantitativas da organização ( valores em Reais, total de reclamações = 45), já indicadores de desempenho são indicadores qualitativos, que podem avaliar o desempenho de processos e o desempenho organizacional (estratégico), normalmente relacionam duas grandezas indicando seu atendimento (% Rentabilidade  = Lucro / Vendas totais). Desta forma, os indicadores da perspectiva dos processos internos, estão classificados de forma incorreta na afirmação, devendo ser modificados pela proposição da letra B.
	
	C
	Na perspectiva Financeira KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro Básico e faturamento líquido em reais), estão errôneamente classificadas;
	
	D
	Todas as afirmações estão corretas.
Questão 3/10 - Administração Estratégica
Abordar as tendências empresariais, ou seja, prever o futuro de uma organização é uma tarefa difícil. Porém, isso pode ser feito por meio da edificação de cinco aspectos posicionais.
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos cinco aspectos posicionais.
Nota: 10.0
	
	A
	Acompanhar tendências políticas, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão centralizada, socializar as informações e diversificar seus negócios.
	
	B
	Acompanhar tendências de mercado, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão sistêmica, socializar as informações e diversificar seus negócios.
Você acertou!
Alternativa Correta é a letra B pág 230
Acompanhar tendências de mercado, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão sistêmica, socializar as informações e diversificar seus negócios são ações que contribuem para obtenção de uma visão ampliada do negócio gerando oportunidades para as empresas.
	
	C
	Acompanhar tendências de mercado, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão descentralizada, socializar as informações e diversificar o portfólio de investimentos.
	
	D
	Acompanhar tendências políticas, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão sistêmica, socializar as informações e diversificar o portfólio de investimentos.
	
	E
	Acompanhar tendências fiscais, possuir uma rede de relacionamento, possuir uma visão centralizada, socializar as informações e diversificar o portfólio de investimentos.
Questão 4/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
“Toda informação sobre o cliente pode ser útil. Desde sua cor preferida, o bairro onde mora, os hobbys e até o time que torce. Essas informações podem ser reunidas e é possível traçar uma estratégia de comunicação para cada tipo ou grupo de cliente”, ensina Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. Ele orienta a montar um banco de dados organizados em três blocos de informações: identificação, detalhamento do perfil e histórico da relação com a empresa. “Com essas informações, posso planejar ações com cada perfil de cliente. Ter um grupo que tende a comprar mais em liquidações, outro que compre a mais em saldões, outro que prefere mais presentear, outro que compra mais para si próprio ou que até que esteja inativo.” “É preciso ter conteúdo relevante para aquele público que você quer atingir. Se seu empreendimento é voltado para o público jovem feminino, por exemplo, não adianta enviar um e-mail marketing para um mailing que inclua homens ou mulheres fora da faixa etária que você deseja atingir. Além de não gerar o resultado esperado, ainda pode prejudicar a imagem da sua marca”, ensina Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Analise as afirmações abaixo e responda.
Os processos de gestão de clientes exigem muito mais trabalho em equipe e sistemas de informação (CRM) que apoiam a tomada de decisão e atendimento ao cliente.
Isto acontece porque:
Os sistemas de incentivo  baseados em equipes e redes de compartilhamento do conhecimento reforçam o trabalho das equipes orientadas para o cliente e recompensam quando todos atingem seus objetivos, trata-se do capital humano e informacional da organização trabalhando juntos para um bom relacionamento com o cliente.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	B
	A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
	
	C
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Você acertou!
Comentário : estratégias voltadas para o relacionamento com o cliente pedem sistemas de CRM com dados a respeitos da transações e desejos dos clientes, bem como, uma equipe de pessoas adequadamente treinadas para o atendimento ao cliente, e por que não com bons planos de remuneração atrelados ao desempenho das vendas e a satisfação do cliente.
	
	D
	As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
Questão 5/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Thomas Edison o inventor da lâmpada elétrica e da filmadora que deu origem ao cinema afirmou certa vez que: “Do mesmo modo que o homem procura a mudança, ele resistea mudança”. Conhecer exatamente o que faz as mudanças e que fatores estão envolvidos é muito complexo. Não é um processo fácil, nem linear como a literatura pode sugerir. Mudanças variam na sua natureza e podem se caracterizar como adaptativas, incrementais, terapêuticas, planejadas ou de transformações radicais. Esta caracterização pode ser encontrada em uma vasta literatura sobre gestão.
Partindo do pressuposto que a resistência a mudança é um dos fatores a ser considerado no processo de gestão estratégica, verifique quais das respostas abaixo melhor explica os tipos de resistência a mudança nas organizações.
Nota: 10.0
	
	A
	A postura da sociedade e a postura da cultura organizacional
	
	B
	Os valores organizacionais e as políticas organizacionais
	
	C
	A postura das pessoas, a moral e a ética
	
	D
	A postura da organizações a e a postura das pessoas
Você acertou!
Aula 6 - Quizz - Os processos de mudança organizacional envolvem pelo menos dois aspectos a serem considerados: A postura da organização frente a mudança e a postura das pessoas frente a mudanças.
Questão 6/10 - Administração Estratégica
Uma empresa, ou organização, é criada com o propósito de oferecer produtos ou serviços ao mercado, os quais possuem a finalidade de atender às necessidades dos indivíduos. Esse processo, embora complexo, contribui normalmente para mover o desenvolvimento social por meio de aspectos relativos à qualidade, bem como à facilidade de acesso a esses mesmos produtos e serviços por parte da população.
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponda aos elementos essenciais de uma organização.
Nota: 10.0
	
	A
	Centralização, necessidades, coordenação e inclusão social.
	
	B
	Satisfação, interação, supervisão de ações e ordenação de ideias.
	
	C
	Ações humanas, interação, coordenação de ações e satisfação de necessidades.
	
	D
	Satisfação, interação, supervisão de ações e compartilhamento de ideias.
	
	E
	Ações humanas, necessidades, coordenação de ações e satisfação de necessidades.
Você acertou!
Alternativa Correta é a letra E pág. 196
A característica essencial de uma organização é a ordenação das ações, pois uma vez que os sistemas produtivos remetem a relações plurais, para atingir seus objetivos, a ação humana precisa ser coordenada.
Portanto, as ações humanas, aliadas às necessidades individuais e às fórmulas ou modos de coordenar essas ações, constituem-se nos elementos básicos para uma empresa operar.
Questão 7/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
O QUE E´ UM NEGO´CIO SUSTENTA´VEL E RESPONSA´VEL
E´ a atividade econômica orientada para a geração de valor econômico-financeiro, ético, social e ambiental, cujos resultados são compartilhados com os públicos afetados. Sua produção e comercialização são organizadas de modo a reduzir continuamente o consumo de bens naturais e de servic¸os ecossiste^micos, a conferir competitividade e continuidade a` pro´pria atividade e a promover e manter o desenvolvimento sustentável da sociedade.
Uma estratégia de negócio deve levar em consideração aspectos relacionados a sutentabilidade, mais especificamente, nas questões sociais, ambientais e regulatórias.
Isto acontece por que:
A estratégia de relacionamento com os clientes deve estar calcada na geração de diferenciais competitivos, que levem em consideração temas como a sustentabilidade, responsabilidade social, gestão ambiental. Sem isso a organização não conseguirá atingir suas metas de desempenho pretendidas com a estratégia.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
Você acertou!
Comentário : A segunda afirmativa é falsa. Embora temas como sustentabilidade, responsabilidade social, responsabilidade ambiental sejam temas da atualidade na área estratégica, elas ainda não são determinantes do resultado da estratégia. Espera-se que no futuro isto mude.
	
	B
	A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
	
	C
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
	
	D
	As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
Questão 8/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação.
Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo.
Isto acontece porque:
No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que pode trazer bons resultados a organização.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	B
	A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
	
	C
	As duas são falsas.
	
	D
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Você acertou!
Comentário : Se o objetivo da organização é o crescimento sustentável a longo prazo, suas estratégia devem contemplar investimentos no curto prazo, muitas vezes considerados despesas ou custos, na formação de mão-de-obra que possa gerar diferenciais competitivos para a organização. A primeira afirmação portanto é verdadeira e a segunda explica/justifica a primeira.
Questão 9/10 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Em um processo de mudança é comum que se encontrem custos invisíveis a mudança. Estamos nos referindo a informação incorreta, relações conflituosas de interesses, desperdícios, falta de qualificação da mão-de-obra, comunicação ineficaz, boicotes e resistências.
Isto acontece por que:
As organizações criam hipóteses sobre si mesmas, sobre seus clientes e concorrentes, sobre seus pontos fortes e fracos, sobre as oportunidades e ameaças que foram previstas no processo estratégico. A tomada de decisão acontece sobre essas hipóteses, e muitas vezes, a organização não atenta para o fato de que hipóteses não são a realidade. 
Considerando-se essas afirmativas é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	B
	A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
	
	C
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Você acertou!
Aula 6 - Quizz - no processo da estratégia a tomada de decisão é baseada em uma série de hipóteses que os tomadores de decisão levam em consideração na hora de definir os rumos estratégicos do negócio. Se existirem imprecisões nas informações as hipóteses serão  falhas e a decisão, por consequência, também será falha. Desta forma, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda explica a primeira.
	
	D
	As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
Questão 10/10 - Administração Estratégica
Começo esse texto citando Amyr Klink (livro Mar Sem Fim) que aponta a importância de viajar, uma das características marcantes dos cidadãos que estão envolvidos no movimento mundial das pessoas que trabalham e viajam ao mesmo tempo, ou seja, os nômades digitais.
O mundo está mudando e as definições de trabalho e modelos de sucessos são outras, as novas tecnologias aliadas à ferramenta da internet propiciam executar determinados trabalhos de maneira remota não necessitando estar em um lugar específico para realizar suas tarefas. Levando em consideração esse raciocínio, você pode trabalhar de qualquer lugar do mundo utilizando a tecnologia.
Fonte: Administradores. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/nomades-digitais/88979/. Acessado em 20/08/15
Sobre as tendências de modos de atuação nos tipos de trabalho e, assinale V para a alternativa verdadeira e F para a alternativa falsa.
I - ( ) O estágio é um método de aprendizado muito eficiente e contemporâneo, asempresas buscam constantemente agregar profissionais com vontade de aprender .
II - ( ) O home office é um tipo de trabalho que está em ascensão. Hoje, trabalhar em casa contribui para o aumento da produtividade e da satisfação do funcionário.
III - (  ) O voluntariado demonstra para as empresas um lado humanitário do funcionário, por isso é muito bem-vista para as empresas e a sociedade.
IV - ( ) O trainne é um modelo inovador e recente que muitas empresas adotam para capacitar jovens executivos.
Marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, V
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	F, V, V, F
R: Alternativa D é a correta.
Pág 235 e 236
A alternativa I e IV estão incorretas, pelo fato de que não são tipos de trabalho ou modos de atuação inovadores, pelo contrário, são modelos de trabalho que existe a algum tempo e são considerados como tradicionais, dessa maneira não são uma tendência empresarial, diferentemente dos nômades digitais, do trabalho em casa e do voluntariado que atualmente está sendo valorizado pelas empresas.
	
	E
	V, V, V, F