TGA - EXERCICÍOS DE REVISÃO TRH COMPORTAMENTAL E TOYOTISMO

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EXERCICÍOS DE REVISÃO – TRH, TEORIA COMPORTAMENTAL E TOYOTISMO 
 
1- Quais as origens da Teoria das Relações Humanas? 
A teoria das relações humanas tem suas origens nos Estados Unidos, como resultado 
das experiências de Elton Mayo, denominadas Experiências de Hawthorne. 
Originaram-se quando Mayo percebeu a necessidade de tornar a administração mais 
humana e democrática e quando as ciências humanas influenciaram as organizações. 
2- Comente a 1ª fase da Experiência de Hawthorne. 
Na primeira fase, os pesquisadores observavam dois grupos de trabalhadores que 
executavam o mesmo serviço, porém em iluminações diferentes. Um grupo trabalhava 
sob iluminação constante enquanto outro trabalhava sob iluminação variável. 
Perceberam que o fator psicológico influenciava na produção, quando a iluminação 
aumentava produziam mais e quando a iluminação diminuía produziam menos. 
3- Comente a 2ª fase da Experiência de Hawthorne. 
Na segunda fase, os pesquisadores mudaram o local de trabalho, a forma de 
pagamento, estabeleceram pequenos intervalos de descanso e distribuíam lanches 
leves nesses intervalos. Perceberam então que, os trabalhadores apresentaram maior 
rendimento na produção, pois trabalhavam satisfeitos. 
4- Quais as conclusões da Experiência de Hawthorne? 
O nível de produção é determinado pela expectativa do grupo, pelos benefícios 
cedidos pela organização, como intervalos de descanso e refeições durante esses e 
sábado livre. Os trabalhadores esperavam ser reconhecidos, compreendidos e aceitos 
e produziam mais quando estavam entre seu grupo informal. 
5- Faça um confronto entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas. 
Escolas Clássicas 
Estrutura: Mecanicista Impessoal. 
Comportamento da Organização: Produto de regras e regulamentos. 
Foco: No trabalho e nas necessidades econômicas dos trabalhadores. 
Ênfase: Pessoas tentam maximizar recompensas, ênfase na ordem e na racionalidade. 
Resultados: Alienação no trabalho, insatisfação. 
Relações Humanas 
Comportamento na organização: Produto de sentimentos e atitudes. 
Foco: Nos pequenos grupos e nas qualidades humanas e emocionais dos empregados. 
Ênfase: Ênfase na segurança pessoal e nas necessidades sociais dos trabalhadores para 
alcance das metas organizacionais. 
Resultados: Empregados felizes tentando produzir mais. 
6- O que significa Organização Informal? 
O conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas 
denomina-se organização informal, em contraposição à organização formal, que é 
constituída pela estrutura organizacional composta de órgãos, cargos, relações 
funcionais, níveis hierárquicos etc. 
7- Qual a importância do conteúdo do cargo para as pessoas? 
Detalhar a descrição dos cargos de uma empresa possibilitará a ela não apenas 
solicitar aos seus colaboradores a realização das tarefas, como também mantê-los 
atentos a respeito de suas funções e deveres no dia-a-dia. 
-Auxilia o colaborador quanto à realização de suas atividades, uma vez que ele terá 
conhecimento específico sobre o que deve desempenhar em seu trabalho; 
-A empresa, sabendo sobre as funções a serem desempenhadas, pode analisar esse 
desempenho de seu funcionário e, consequentemente, saber o que cobrar dele; 
-Ao apresentar na descrição as habilidades que o colaborador deve ter, este percebe 
em que deve se aperfeiçoar para crescer profissionalmente; 
-Maior satisfação e produtividade por parte da equipe de colaboradores, ao ver os 
resultados de suas atividades impactando no crescimento da organização. 
8- O que são grupos informais? 
Os grupos informais são a junção de maneira aleatória de pessoas dentro da 
organização ou de fora dela desconsiderando para essa formação a hierarquia 
estabelecida na organização formal da empresa. Os grupos informais de uma empresa 
não são exclusivamente compostos por integrantes internos da organização. Os grupos 
informais têm como objetivo a satisfação de necessidades idênticas de seus 
integrantes ou necessidades totalmente diferentes, sendo que um indivíduo pode 
participar de um grupo onde cada integrante busca a satisfação de algo totalmente 
distinto de outros. 
9- Explique o comportamento social dos empregados. 
O comportamento do indivíduo se apoia totalmente em seu grupo. Portanto, a 
administração não pode tratar os empregados um a um, mas sim como membros de 
grupos e sujeitos às influências sociais desses grupos. A qualquer indício de desvios das 
normas grupais, o empregado sofre punições sociais ou morais de seus colegas, a fim 
de ajustá-lo aos padrões do grupo. Enquanto estes padrões forem imutáveis, o 
trabalhador resistirá a mudanças para não se afastar dele. A Teoria das Relações 
Humanas contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento do 
tipo máquina, proposto pela Teoria Clássica. 
10- Por que o nível de produção é resultante da integração social? 
O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do 
empregado (como afirmava a Teoria Clássica), mas por normas sociais e expectativas 
grupais. É a capacidade social do trabalhador que determina o seu nível de 
competência e eficiência e não sua capacidade de executar movimentos eficientes 
dentro do tempo estabelecido. Quanto maior for a integração social, maior será a 
disposição de produzir. 
11- O que são recompensas e sanções sociais? 
Os trabalhadores são avaliados pelo grupo, recebendo aprovação ou punição. Para a 
Teoria das Relações Humanas, a motivação econômica é secundária na determinação 
do rendimento do trabalhador. Para ela, as pessoas são motivadas pela necessidade de 
reconhecimento, de aprovação social e participação nas atividades dos grupos sociais 
nos quais convivem. Daí o conceito de homem social. 
12- Explique a Teoria de Campo de Lewin. 
Essa teoria defende que o comportamento humano é dependente de dois fatores: 
• O comportamento é derivado da totalidade dos fatos coexistentes; 
• Esses fatos e eventos apresentam um campo dinâmico de forças, nos quais fatos ou 
eventos têm uma inter-relação com os demais, influenciando e sendo influenciado por 
eles. 
O campo dinâmico é chamado campo psicológico, que é o espaço de vida que contém 
a pessoa e seu ambiente psicológico. Este campo psicológico é o que a pessoa 
interpreta a si e ao mundo externo. É o meio ambiente em que pessoas, objetos, 
situações podem ter valências diferentes, sendo valência positiva quando atraem e vão 
ao encontro das necessidades do indivíduo e sua satisfação e negativa quando podem 
ou sugerem causar algum dano ou prejuízo. A partir dessa teoria podemos entender 
que o indivíduo se comporta de acordo com suas percepções e não de acordo com a 
realidade, ou seja, reage conforme aquilo que é confortável ou não com suas 
cognições. 
13- Quais as necessidades humanas básicas? 
De acordo com Maslow, as necessidades fisiológicas (ar, água, comida, exercício, 
repouso e saúde) são as necessidades básicas do ser humano. Ao alcançá-las, ele 
consegue avançar para o alcance das necessidades de segurança — e assim 
sucessivamente, até atingir as necessidades de auto realização. 
14- Explique o ciclo motivacional. 
O organismo humano permanece em estado de equilíbrio psicológico (equilíbrio de 
forças psicológicas, segundo Lewin), até que um estímulo o rompa e crie uma 
necessidade. Essa necessidade provoca um estado de tensão em substituição ao 
estado de equilíbrio anterior. A tensão conduz a um comportamento ou ação para 
chegar a alguma forma de satisfação da necessidade. Se a necessidade é satisfeita, o 
organismo retorna a seu estado de equilíbrio anterior. A tensão conduz a um 
comportamento ou ação para chegar a alguma forma de satisfação da necessidade. Se 
a necessidade é satisfeita, o organismo retorna a seu estado de equilíbrio inicial, até 
que outro estímulo sobrevenha. 
15- O que é frustração e compensação? 
A não realização de uma necessidade, resultantede bloqueio por alguma barreira, traz 
a ocorrência da frustração. Mas pode ocorrer a compensação, isto é, a transferência 
através da satisfação aplaca a necessidade. Desta forma, esta satisfação aplaca a 
necessidade mais importante e reduz ou evita a frustração. O mais importante é que 
toda a necessidade não satisfeita interfere no comportamento. Toda necessidade não 
satisfeita é motivadora de comportamento, sendo que uma necessidade não satisfeita, 
após algum tempo pode passar a ser motivo de frustração e, por conseguinte pode 
levar a certas reações comportamentais a saber: Desorganização do comportamento; 
Agressividade; Reações emocionais; Alienação e apatia. 
16- Defina moral 
Moral é o conjunto de regras adquiridas através da cultura, da educação, da tradição e 
do cotidiano, e que orientam o comportamento humano dentro de uma sociedade. 
Etimologicamente, o termo moral tem origem no latim morales, cujo significado é 
“relativo aos costumes”. 
17- Defina os diversos conceitos de liderança. 
Liderança é a arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e influenciando de forma 
positiva mentalidades e comportamentos. 
Liderança Autocrática: É um tipo de liderança autoritária, na qual o líder impõe as suas 
ideias e decisões ao grupo. O líder não ouve a opinião do grupo. 
Liderança Democrática: O líder estimula a participação do grupo e orienta as tarefas. É 
um tipo de liderança participativa, em que as decisões são tomadas após debate e em 
conjunto. 
Liderança Liberal: Há liberdade e total confiança no grupo. As decisões são delegadas e 
a participação do líder é limitada. 
18- Explique a teoria de traços de personalidade. 
A Teoria dos Traços de Personalidade é um modelo de personalidade que procura 
identificar os traços básicos necessários à descrição da personalidade. Os traços 
podem ser definidos como características permanentes da personalidade que diferem 
de pessoa para pessoa. O Modelo dos Cinco Grandes Fatores é muito usado pela 
Psicologia Cognitiva e Cognitivo-Comportamental e fornecem um panorama geral da 
personalidade humana, tomando como base 4 a 5 subcategorias mais comuns: 
- Extroversão (sociáveis; assertivas; falantes; amigáveis). 
- Neuroticismo (pessimistas; ansiosas; tímidas; inseguras; muito autocríticas). 
- Abertura (imaginativas; originais; criativas; curiosas; ecléticas; intelectuais). 
- Simpatia (confiáveis; pacientes; polidas; sensíveis; atenciosas). 
- Conscienciosidade (persistentes; ambiciosas; disciplinadas; confiáveis; previsíveis; 
energéticas). 
19- Explique o conceito situacional de liderança e a escolha de um padrão de 
liderança. 
Liderança Situacional consiste na liderança que é moldada de acordo com a variação 
das situações apresentadas, ou seja, o líder tem a capacidade de adequar-se ao 
momento, conduzindo de forma efetiva seus colaboradores para que reajam 
positivamente, deem o seu melhor e alcancem os resultados esperados, de acordo 
com o contexto vivido. O líder situacional deve, portanto, tentar conhecer cada um dos 
estilos de pensar e agir. Assim, ele consegue entender os comportamentos de seus 
liderados, de modo a potencializar as características de cada um, objetivando atender 
o que lhes foi proposto, de forma efetiva. Ainda assim, é bom ressaltar que a 
maturidade não está ligada a um tipo específico de profissional ou perfil, mas às suas 
experiências, conhecimentos e à forma de lidar com as mudanças sem que estas 
interfiram negativamente em seus resultados. 
20- Quais as características e origens da Organização Informal? 
A organização informal apresenta as seguintes características: 
a) Relação de coesão ou de antagonismo. As pessoas em associação com as outras, 
situadas em diferentes níveis de setores da empresa, criam relações pessoais de 
simpatia (de identificação) ou de antagonismo (de antipatia). 
b) Status. Os indivíduos interagem em grupos informais, dentro dos quais cada um, 
independentemente da sua posição na organização formal, adquire certa posição 
social ou status em função do seu papel e participação e integração na vida do grupo. 
c) Colaboração espontânea. A organização informal é um reflexo da colaboração 
espontânea que pode e deve ser aplicado a favor da empresa. 
d) A possibilidade da oposição à organização informal. Quando não bem entendida ou 
manipulada inadequadamente, a organização informal pode se desenvolver em 
oposição à organização formal e em desarmonia com os objetivos da empresa. 
e) Padrões de relações e atitude. Os grupos informais desenvolvem, 
espontaneamente, padrões de relações e atitudes aceitos e assimilados pelas pessoas, 
pois traduzem os interesses e aspirações do grupo. 
f) Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais. As pessoas participam de 
vários grupos informais em face das relações funcionais que mantêm com outras 
pessoas em outros níveis e setores da empresa. Os grupos informais tendem a se 
alterar com as modificações na organização formal. 
g) A organização informal transcende a organização formal. A organização informal é 
constituída por interações relações espontâneas, cuja duração e natureza 
transcendem as interações e relações formais. Enquanto a organização formal está 
circunscrita ao local físico e ao horário de trabalho da empresa, a organização informal 
escapa a essas limitações. 
h) Padrões de desempenho nos grupos informais. Os padrões de desempenho e de 
trabalho estabelecidos pelo grupo informal nem sempre correspondem aos padrões 
estabelecidos pela administração. Podem ser maiores ou menores, bem como podem 
estar em perfeita harmonia ou em completa oposição, dependendo do grau de 
motivação do grupo quanto aos objetivos da empresa. 
Existem quatro fatores que condicionam os grupos informais: 
a) Os “interesses comuns” das pessoas e que, através deles, passam a se sintonizar 
mais intimamente. 
b) A interação provocada pela própria organização formal. 
c) A flutuação do pessoal dentro da empresa provoca a alteração dos grupos sociais 
informais. 
d) Os períodos de lazer, ou seja, os “tempos livres” permitem a interação entre as 
pessoas que estabelece e fortalece os vínculos sociais entre elas. 
21- O que são relações humanas? 
Ao conjunto de interações que mantêm os indivíduos no seio de uma sociedade dá-se 
o nome de relações humanas. Estas têm por base os vínculos, muitas das vezes 
hierárquicos, que existem entre as pessoas e que têm lugar através da comunicação 
(podendo ser visual, linguística, etc.). 
22- A TRH se caracteriza por uma oposição cerrada à Abordagem Clássica. 
Comente e explique. 
Em diversos aspectos a Teoria das Relações Humanas foi fielmente oposta à 
Administração Científica de Taylor. Os fatores antes vistos como essenciais pela escola 
clássica, mal eram abordados na teoria humanista, beirando o total esquecimento. 
Para Amitai Etzioni, a escola das relações humanas nasceu de uma reação à 
abordagem formal clássica, na qual um lado buscava negar o que o outro afirmava. No 
entanto, para ele cada teoria vale para condições e situações diferentes, o que 
impediria uma de deslocar a outra, mas sim se complementarem. 
23- Por que se fala em visualização inadequada dos problemas das relações 
industriais quando se fala em TRH? 
O movimento é bastante criticado pela interpretação distorcida dos problemas 
industriais (implicações, causas e interesses). Enquanto os autores da escola clássica 
não enxergavam o conflito de interesses, os autores humanísticos enfatizavam o 
conflito entre a organização e os empregados. Com isso, eles desviaram a função social 
do problema, tentando resolver as situações negativas por meio de medidas que 
promoviam as relações humanas harmoniosas. 
24- A TRH se caracteriza por uma concepção romântica e ingênua do operário. 
Explique. 
Uma decorrência da visualização inadequada dos problemas das relações industriais é 
a concepção ingênua e romântica do empregado. Os autoresda Teoria das Relações 
Humanas imaginavam um funcionário alegre, produtivo e integrado ao ambiente de 
trabalho. No entanto, essa imagem nem foi confirmada pelas pesquisas, que 
identificaram trabalhadores felizes e improdutivos, bem como infelizes e produtivos. A 
maioria dos trabalhos de dinâmica de grupo iniciou calçada em princípios éticos, mas 
aos poucos seguiram uma linha analítica e experimental. 
25- O que significa a limitação do campo experimental quando se critica a TRH? 
Os autores do movimento humanista - principalmente os seguidores de Elton Mayo - 
limitaram-se ao mesmo ambiente de pesquisa utilizado pela Administração Científica, 
a fábrica. Dessa forma, eles deixaram de utilizar outros tipos de organização, como por 
exemplo, hospitais, universidades, bancos, entre outros. Esse fato contribuiu 
negativamente para a Teoria das Relações Humanas, uma vez que reduziu a 
credibilidade de suas teorias e conclusões. Infelizmente esse movimento não 
ultrapassou o campo empresarial, englobando apenas à indústria. 
26- Por que se fala em parcialidade das conclusões quando se critica a TRH? 
Enquanto a escola clássica da administração foi restringida à organização formal e 
consequentemente abrangeu um pequeno número de variáveis, a escola humanística 
também se mostrou parcial, já que restringiu-se à organização informal, sofrendo da 
mesma escassez de variáveis. Mesmo nas anotações de Mayo sobre os fatores 
humanos, as conclusões não foram satisfatórias. Para alguns autores, o movimento 
favoreceu o empirismo em detrimento da administração científica e 
do background social. 
27- A TRH é criticada pela exagerada ênfase nos grupos informais. Explique. 
A teoria concentra-se nos grupos primários. Ela foi criticada por supervalorizar a 
coesão grupal como condição de melhora da produtividade. Mayo procurou 
demonstrar que o problema de alta rotatividade, baixa moral e eficiência estava ligado 
à compreensão de como os grupos poderiam ser unificados para aumentar a 
colaboração. A Teoria das Relações Humanas trouxe diversos novos conceitos 
pautados na visão humanística, tais como: participação dos escalões inferiores nos 
problemas, introdução do behaviorismo na administração, pesquisas sobre a natureza 
humana e novos estudos sobre o relacionamento humano. 
28- A TRH é criticada pelo enfoque manipulativo das relações humanas. Explique. 
Diversos autores indicavam que Mayo e seus seguidores favoreciam a administração 
(alto escalão). Talvez por ter sido patrocinada pela Western Electric. A teoria foi 
fortemente criticada pelo fato de trazer uma sutil estratégia de manipulação dos 
operários, já que visava aumentar o trabalho do empregado, ao mesmo tempo que o 
manipulava para exigir menos da organização. Essa estratégia modificava o 
comportamento do trabalhador em prol dos objetivos organizacionais. Porém, 
representou um avanço quanto ao taylorismo, apontando que o comportamento 
individual era determinado por normas sociais, alterando o foco do estudo do 
individual para o coletivo. 
29- Quais as origens da Teoria Comportamental na administração? 
A oposição ferrenha da Teoria das Relações Humanas à Teoria Clássica influenciou o 
nascimento da Teoria Comportamental. 
30- Qual a abordagem de McGregor a respeito da motivação humana? 
McGregor abordou duas teorias, chamadas de X e Y. Na Teoria X o indivíduo é 
motivado pelo menor esforço, demandando um acompanhamento por parte do líder. 
Já na Teoria Y, as pessoas são motivadas pelo máximo esforço, demandando uma 
participação maior nas decisões e negociações inerentes ao seu trabalho. 
31- Explique a hierarquia das necessidades segundo Maslow. 
A hierarquia de necessidades é uma divisão hierárquica em que as necessidades de 
nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto. 
Fisiológicas (ar, água, comida, exercício, repouso e saúde): Constituem o nível mais 
baixo de todas as necessidades humanas, mas de vital importância. São necessidades 
relacionadas à sobrevivência do indivíduo. 
Segurança (abrigo, estabilidade, segurança): Constituem o segundo nível e surgem 
após as necessidades fisiológicas estarem satisfeitas. 
Social (se sentir querido, pertencer a um grupo, ser incluso): Surgem após as 
necessidades de segurança estarem satisfeitas. Quando um indivíduo não satisfaz as 
suas necessidades sociais, torna-se resistente, antagônico e hostil em relação às 
pessoas que o cercam. 
Estima (poder, reconhecimento, prestígio e autoestima): São relacionadas à maneira 
pela qual o indivíduo se vê e se avalia. 
Auto realização (desenvolvimento, criatividade, autonomia, realização): São as 
necessidades humanas mais elevadas. 
32- Explique a Teoria de dois fatores de Herzberg. 
Frederick Herzberg formulou a Teoria dos dois Fatores para explicar o comportamento 
das pessoas em situação de trabalho. Para ele existem dois fatores que orientam o 
comportamento das pessoas: 
Fatores Higiênicos: Salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições 
físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de 
relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos internos etc. 
Fatores Motivacionais: Sentimentos de Crescimento individual, reconhecimento 
profissional e auto realização, (dependem das tarefas executadas pelo indivíduo no seu 
trabalho). 
Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si. 
A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais a insatisfação no cargo 
depende dos fatores higiênicos. 
33- O que Herzberg quer dizer por “enriquecimento do cargo”? 
Consiste em substituir as tarefas simples e elementares do cargo por tarefas mais 
complexas para acompanhar o crescimento individual de cada empregado, 
oferecendo-lhe condições de desafio e de satisfação profissional no cargo. O 
enriquecimento de cargos adiciona ou desloca para cima ou para lados, envolvendo 
atribuições mais elevadas ou laterais e complementares. 
34- Faça um confronto entre a abordagem de Maslow e a de Herzberg a respeito 
da motivação humana. 
As abordagens de Maslow e de Herzberg apresentam alguns pontos de concordância 
que permitem uma configuração mais ampla e rica a respeito da motivação do 
comportamento humano. Não obstante, apresentam também importantes diferenças. 
Até certo ponto, as conclusões de Herzberg coincidem com a teoria de Maslow de que 
os níveis mais baixos de necessidades humanas têm relativamente pequeno efeito 
motivacional quando o padrão de vida é elevado. 
Maslow: Auto Realização / Autoestima / Fisiológica / Segurança. 
Herzberg: O trabalho em si, Responsabilidade, Progresso, Crescimento / Realização, 
Reconhecimento, Status / Políticas Administrativas e Empresariais, Segurança no 
cargo/ Condições físicas do Trabalho, Salário, Vida pessoal. 
35- Explique as Teorias X e Y de McGregor. 
Teoria X – É a concepção tradicional de administração e baseia-se em convicções 
errôneas e incorretas sobre o comportamento humano. Reflete um estilo de 
administração rígido e autocrático e que faz as pessoas trabalharem dentro de 
esquemas e padrões planejados e organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos 
organizacionais. As pessoas são consideradas meros recursos ou meios de produção. 
Teoria Y – Baseia-se em concepções e premissas atuais e sem preconceitos da natureza 
humana. Mostra um estilo de administração aberto, dinâmico, participativo e 
democrático, por meio do qual administrar torna-se um processo de criar 
oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento 
individual e proporcionar orientação quanto a objetivos organizacionais. 
36- Qual concepção tradicional de Administração de McGregor? 
A concepção tradicional de administração se baseia em convicções errôneas e 
incorretas sobre o comportamento humano, como por exemplo: 
1. O homem é indolente e preguiçoso por natureza, eleevita o trabalho. 
2. Falta-lhe ambição, não gosta de assumir responsabilidades. O homem é egocêntrico. 
3. A sua própria natureza o leva a resistir às mudanças. 
4. A sua dependência o torna incapaz de autocontrole e autodisciplina. 
37- Qual a concepção moderna de Administração de McGregor? 
Considera que punições e ameaças não são as únicas formas de obter a cooperação e a 
participação do indivíduo. Na concepção moderna o homem não evita o trabalho, que 
é, na verdade, uma fonte de satisfação. A resistência existente no homem não é 
natural, mas sim resultado de experiências negativas que possam ter condições não só 
de assumir responsabilidades, mas também de procurar por mais responsabilidades 
em seu trabalho, ter autocontrole e autodisciplina para cumprir suas tarefas sem 
necessitar de constante supervisão. 
38- Quais os aspectos inovadores da Teoria Y? 
- Inovadores, criativos e diferenciados; 
- Não aceitam ser um número, buscam seu espaço; 
- Buscam sua satisfação pessoal naquilo que fazem; 
- Grande capacidade de automotivação e autocontrole; 
- Participam das decisões e gostam de registrar sua opinião; 
- O esforço físico e mental empregado no trabalho são o mesmo dos momentos de 
lazer; 
- Não só aceita a responsabilidade e desafio, como também os procura; 
- Não faz aquilo que não acredita; 
- Está focado em fazer a diferença. 
39- Explique os quatro sistemas de administração de Likert. 
- Autoritário Coercitivo é caracterizado por ser fechado, sem que os funcionários 
tenham certa liberdade de comunicação com os diretores da empresa. Nesse tipo de 
sistema não há muita tecnologia, e tudo o que acontece dentro da organização é 
controlado de forma mais rígida. 
- Autoritário Benevolente é parecido com o Coercitivo, porém não chega a ser tão 
fechado, é também autoritário, mas não com tanta rigidez. Nele é possível estabelecer 
alguma comunicação com os membros da organização, é mais condescendente. 
- Consultivo os funcionários da organização conseguem estabelecer uma comunicação, 
ele tende a ser mais participativo, e as pessoas do grupo tendem a ser mais 
encorajadas para falarem a respeito de suas respectivas situações na empresa. 
- Participativo é o mais democrático de todos, uma vez que as decisões são feitas de 
acordo com a opinião dos demais, e os funcionários são mais motivados em relação 
aos dos outros sistemas. 
40- Quais as origens do Toyotismo? 
O Toyotismo foi idealizado pelos engenheiros Taiichi Ohno, Shingeo Shingo e Eiji 
Toyoda. Este modelo produtivo foi desenvolvido entre 1948 e 1975 nas fábricas da 
montadora japonesa de automóveis Toyota, da qual herdou o nome. O método foi 
elaborado para recuperar as indústrias japonesas no período pós-guerra. Com o país 
destruído, um mercado pequeno e dificuldade em importar matéria-prima, o Japão 
necessitava fabricar com o menor custo possível. 
41- Quais as diferenças entre o Fordismo e o Toyotismo? 
No Fordismo o sistema de produção é em serie, rígido e centralizado. Estrutura é 
hierarquizada, as tarefas são especializadas, a produção é em grande quantidade e de 
um mesmo produto, com salários altos (buscava que os trabalhadores fossem 
consumidores) e produção de estoque. 
No Toyotismo o sistema de produção é flexível e versátil. Estrutura baseia-se na 
inovação, gestão do trabalho e mecanismos de controle interno das empresas, na 
divisão do trabalho um operário controla várias máquinas e, deste modo, se reduz o 
número de trabalhadores, a produção é variada devido às constantes exigências de 
consumo, não se respalda em altos salários, mas sim em prêmios pela produtividade e 
a estocagem dos produtos deve se adequar à demanda. 
42- Quais os elementos do Sistema Toyota de Produção? 
A essência do Sistema Toyota de Produção é a perseguição e eliminação de toda e 
qualquer perda. É o que na Toyota se conhece como “princípio do não custo”. A 
Toyota tem estabelecido os seguintes sistemas e métodos: Sistema Kanban; Métodos 
regulares de produção; Redução do tempo de preparação de máquinas; Padronização 
das operações; Layout do Posto de trabalho e operários multifuncionais; 
Aperfeiçoamento das atividades nos grupos e sistemas de produções; Sistema de 
controle visual e Sistema de Administração por Funções. 
43- Segundo os manuais da Toyota, quais são os sete tipos principais de 
desperdícios? 
-Excesso de produção: Produzir mais e antes que o necessário. 
- Estoque: Peças semiacabadas entre operações. Produtos ou serviços são feitos para 
serem consumidos. 
-Transporte: Movimento de peças. É quando, por exemplo, há movimentos de 
matérias-primas dentro de uma fábrica sem necessidade, frutos de fluxos truncados, 
estoques intermediários e distantes das linhas de produção, e esquemas de 
abastecimento ineficientes. 
- Processos desnecessários: Passos não necessários no processo. Por exemplo, pessoas 
conferindo coisas que já foram conferidas anteriormente. 
- Má Qualidade: O ideal, num processo produtivo, é produzir certo “da primeira vez”. 
Gastar tempo, gente e recursos para refazer, corrigir ou retrabalhar o que foi feito de 
forma errada. 
- Manuseio: Movimentos de pessoas sem necessidade: consomem tempo que não está 
sendo usado para produzir. Por exemplo, ficar procurando uma ferramenta dentro de 
uma fábrica é perda de tempo ou estações de trabalho distantes, que exigem que as 
pessoas deem muitos passos desnecessários, várias vezes. 
- Espera: Esse desperdício ocorre quando alguém ou algum equipamento que deveria 
estar produzindo não está fazendo nada. 
44- Explique as três estratégias para eliminar desperdícios, segundo o Toyotismo. 
Racionalização da força de trabalho: consiste em agrupar os operários em equipes com 
um líder para cada equipe, líder esse que tem a função de coordenar o grupo e 
substituir qualquer funcionário que faltasse. As equipes recebiam tarefas e deveriam 
executá-las da melhor maneira possível, eles também eram responsáveis pela 
manutenção de seus próprios equipamentos como controle de qualidade. 
Just in Time: Reduzir ao mínimo o tempo de fabricação e o volume de estoque, 
desenvolver parcerias com poucos fornecedores, para fortalecer a cadeia de 
suprimentos e seguir o Sistema Kanban. 
Produção Flexível: Fabricar pequenos lotes e sob encomenda. E também fazer uso de 
máquinas flexíveis. No final da década de 50, a Toyota havia conseguido fazer a 
mudança dos moldes das prensas em três minutos, ao passo que no resto do mundo o 
processo tomava um dia inteiro. 
45- Explique os três princípios para fabricar com qualidade, segundo o Toyotismo. 
Fazer Certo Da Primeira Vez: Torna o trabalhador responsável pela qualidade de seu 
trabalho. Consequentemente, o controle da qualidade, feito pelos inspetores durante 
e ao final do processo produtivo, torna-se redundante. Devem-se tomar providências 
assim que surgir uma anormalidade (qualquer que seja) e cuidar para que o defeito 
não ocorra novamente. 
Corrigir Erros: Parar a linha de produção sempre que surgir um problema que não se 
consegue resolver e analisar sistematicamente cada erro, perguntando “por quê?”, até 
chegar à causa fundamental (Metodologia dos “Cinco Porquês”). 
Círculos Da Qualidade: Originalmente é um grupo de voluntários de um mesmo setor 
ou área de trabalho, que se reúnem regularmente para estudar e propor soluções para 
problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos. 
46- Quais os três valores da cultura japonesa que influenciaram o Toyotismo? 
Os principais princípios deste modelo são a eliminação de desperdícios, produção 
flexível e a fabricação com qualidade. Para que esse novo sistema tivesse êxito era 
preciso promover uma administração participativa que se promove a participação dos 
funcionários no processo decisório. 
47- Quais as características específicas das empresas japonesas? 
Certos elementos do sistema Toyota e modelo japonês de administração são 
fortementeinfluenciados por hábitos herdados do período feudal e valores da cultura 
nacional japonesa, entre eles: combate ao desperdício, trabalho de grupo e consenso 
no processo decisório. Essas características específicas das empresas japonesas criam 
um clima de confiança mútua dentro da empresa. 
48- Quais as vantagens de fabricar apenas o necessário. Há desvantagens? 
As principais vantagens de fabricar apenas o necessário são a quase eliminação total 
do desperdício no processo de produção e a fabricação de produtos de qualidade. A 
eliminação do desperdício se dá através da racionalização do trabalho e da aplicação 
da filosofia just-in-time. Além disso, o aprimoramento contínuo, que culmina na 
finalização de um produto de qualidade, nesta empresa os defeitos são tratados um a 
um, sem a preocupação de ir às causas. Com relação às desvantagens, o sistema 
Toyota não pode ser aplicado em qualquer empresa, como por exemplo, em uma 
indústria alimentícia que deveria fazer algumas modificações no sistema Toyota para 
depois aplicá-lo em sua empresa, sob pena de “perder mercado” e seus consumidores. 
49- Explique: 
a- KANBAN: É um sistema de informação para controlar as quantidades de 
produção em todos os processos. No SPT o sistema Kanban é baseado no 
seguinte: Heijunka (Nivelamento da Produção); Redução do tempo de 
produção; Layout das máquinas; Trabalho Padronizado; Aperfeiçoamento 
das atividades e Autonomação. 
b- KAIZEN: É um meio de melhoria contínua. Para Kaizen sempre é possível 
melhorar, tanto na estrutura, quanto no indivíduo. 
c- JUST IN TIME: Este termo significa "no tempo exato". Isso quer dizer que as 
peças para uma montagem devem ser entregues na quantidade necessária, 
na linha de produção correta e no tempo necessário. 
d- TEORIA Z: Enfatiza que o sucesso das administrações está ligado à 
motivação humana e não simplesmente na tecnologia dos processos 
produtivos. As máquinas são ferramentas sofisticadas a serviço a serviço do 
homem precisando sempre de aperfeiçoamentos do próprio homem. Na 
Teoria Z, o conceito de hierarquia de linha não foi esquecido, porém já não 
representa tanto peso na balança da administração. Qualquer empregado 
ou melhor um grupo de empregados se reúne e questiona: os métodos, os 
processos, as rotinas, os obstáculos, os custos, etc. e sugere mudanças, 
mudanças estas que racionalizam a vida comum do dia a dia a melhoria 
individual das partes melhora o todo.