Comunicação Empresarial

Prévia do material em texto

04/07/2020 Aluno AVA
unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 2/11
 Sala de Aula
 Solicitações
 Notas
 Conclusão do Curso
 Agente Educacional
 Boleto de mensalidade
BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Situação: 
MATRICULADO
1. Home
2. Meus cursos
3. Sala de Aula
4. BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Atividades relacionadas

Prova online regular
Prova Finalizada em 04/07/2020 14:47:19

Prova presencial regular
Agendar hora e local
 Voltar para videoaulas
 Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma
lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase 
a )
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo
no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de
complexidade das atividades. 
b )
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de
conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
c )
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing,
responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se
a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
d )
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.

http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/notas
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes/conclusao-curso
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/agente-educacional
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/boleto
http://unifacvestead.portalava.com.br/
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-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
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
04/07/2020 Aluno AVA
unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 3/11
e )
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e
organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado,
considerando-se a sua abrangência.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Há um longo processo de depuração da atividade - e consequente aumento do grau de complexidade e
abrangência. As relações públicas são as principais referências e antecedentes da área. Considere-se o
percurso da RP ao longo das quatro primeiras décadas do século 20, o impulso institucional nos anos 50, a
criação do curso de RP na Universidade de São Paulo, no final dos anos 60, a fundação da ABERJE nos anos
80, a visibilidade e penetração da designação da expressão " comunicação organizacional", ora empregada
como sinônimo de comunicação empresarial, ora referida como área mais abrangente que a primeira.
QUESTÃO 2
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias legais,
organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo
nome de:
a )
Grupos de pressão
b )
Grupos de interesse
c )
Terceiro setor
javascript:;
04/07/2020 Aluno AVA
unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 4/11
d )
Lobby
e )
Sociedade civil organizada
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Lobby, de acordo com Fahrat (2007, p. 50), "[...] toda atividade organizada, exercida dentro da lei e da ética,
por um grupo de interesses definidos e legítimos, com o objetivo de ser ouvido pelo Poder Público para
informá-lo e dele obter determinadas medidas, decisões, atitudes."
QUESTÃO 3
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive
no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa
metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre
os primeiros, destacam-se:
a )
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca
(plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações;
admiração.
b )
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento
nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
c )
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda
corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
javascript:;
04/07/2020 Aluno AVA
unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 5/11
d )
Estima; admiração; confiança e empatia.
e )
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional;
estética de prédios e instalações; admiração.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para estudar as percepções de seus públicos, o Reputation Institute utiliza seu modelo proprietário, a
metodologia RepTrak®, desenvolvido a partir de vários estudos qualitativos e quantitativos em centenas de
empresas ao redor do mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a
Gestão da Reputação.
O modelo original permite mensurar a reputação corporativa a partir da percepção geral sobre aspectos como
admiração, confiança, empatia e estima de uma determinada empresa junto aos seus diversos públicos.
Consolidados, esses aspectos formam o Índice Pulse de Reputação, indicador referente ao vínculo
emocional que uma empresa é capaz de criar com seus públicos.
Reputação é o vínculo emocional que promove a predisposição favorável em relação a empresa
Vínculo emocional:
Estima: tem uma boa reputação de um modo geral;
Confiança: é uma empresa em que eu confio;
Empatia é uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa impressão;
QUESTÃO 4
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de
objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale,
entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a
organização.
a )
Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio
b )
Análise de Fluxo de Caixa.
javascript:;
04/07/2020 Aluno AVA
unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 6/11
c )
Mapa Mental
d )
Matriz BCG.
e )
Análise SWOT. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Matriz SWOT - Os ambientes que circundam a empresa devem sempre ser estudados por seus gestores,
principalmente quem está começando a empreender. Isto é necessário porque, geralmente, tudo é novo para o
empreendedor. E ter uma forma de analisar o ambiente em que está inserindo o seu negócio é uma arma
fundamental para ampliar o ciclo de vida da empresa.
Uma das ferramentas que possibilita esta análise é a matriz SWOT (anagrama para os termos Strenghts,
Weaknesses, Opportunities e Threats. Em português: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças).
Desenvolvida na escola de negócios de Harvard na década de 70, passou desde então a ser obrigatória dentro
das cadeiras de ensino de planejamentoestratégico das escolas de negócios.
QUESTÃO 5
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na
Comunicação Empresarial:
? determinar os objetivos de cada comunicação;
? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e
? diagnosticar a reputação da organização.
javascript:;
04/07/2020 Aluno AVA
unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 7/11
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da
comunicação, os recursos envolvidos - no caso, aqueles estipulados por um anunciante - e em seguida se fez
uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz
menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo
diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as
mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo.
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada
um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
a )
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa
b )
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação
a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
c )
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
d )
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
e )
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Empresa: o que deseja que cada público faça? qual a reputação da empresa? que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: quais são os públicos da empresa? qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em
questão?
javascript:;
04/07/2020 Aluno AVA
unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 8/11
Respostas do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja? a empresa deve revisar a
mensagem à luz da resposta do público-alvo?
QUESTÃO 6
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia
como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: "[...] não é qualquer
um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância. O
discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem institucionalmente permitida ou autorizada, isto é,
com um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e
ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora
"certa", poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones
[os modelos, os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se afirmar que o
discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e daí porque os indivíduos ocupam
lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando:
a )
A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação
sobre as demais classes.
b )
No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma
política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia.
c )
O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera
a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias.
d )
O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar
então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo.
e )
Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de
relação entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de
04/07/2020 Aluno AVA
unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 9/11
discurso que demarca o papel de cada um.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O discurso competente se constrói e se instala quando o Estado assume a centralidade antes ocupada por uma
ordem teológica. No entanto, não há a passagem concomitante de uma política teológica (Deus no centro do
universo) para uma ordem ateológica ou ateia. Portanto, o Estado passa a exercer um poder também ele
"transcendente", como antes o próprio Deus, poder esse que dissimula sua natureza "comprometida" com as
classes dominantes.
Aquele tipo de saber na forma de um "discurso instituinte", próprio da revolução burguesa ou da tradição
humanista, é assimilado pelo Estado (uma organização burocratizada, regulada por regras supostamente
racionais do ponto de vista da administração) como "discurso instituído", sem força de transformação e,
portanto, de mudança.
QUESTÃO 7
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as seguintes funções:
· atrair investimentos, influenciar opiniões;
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação;
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários.
Considerando as características acima, indique a opção que melhor diferencia a propaganda corporativa, da
institucional e da comunicação de marketing. Para a sua resposta, leve em conta também os apontamentos de
Vásquez (2006, p. 2008).
a )
A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações Públicas, ou seja, o do
reforço da imagem e reputação da empresa.
b )
A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos específicos para o
cumprimento de determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da atração de investidores, o informe sobre
fusões e aquisições ou ainda a superação de situações controversas e de mal-entendidos.
c )
Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a propaganda institucional
são recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a propaganda corporativa não, pois sua função se limita
a veicular conteúdos ligados a situações muito específicas.
d )
A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro contra a empresa,
mas não é utilizada para desfazer mal-entendidos
javascript:;
04/07/2020 Aluno AVA
unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 10/11
e )
A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a apresentação e valorização de
características do produto, com as vantagens em relação ao da concorrência, ocasião em que ela se assemelha
à comunicação de marketing, mas com a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam
à veiculação de anúncios como faz aquela.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Ainda que no Brasil observe-se a tendência a tratara utilizar a expressão genérica "propaganda a
institucional", a propaganda corporativa, quando reconhecida como um gênero específico e portanto tratada
com maior rigor analítico, tem seu caráter pragmático, mas não necessariamente com fins comerciais, tal é o
caso da atração de investidores, enfatizado.
Vásquez (2006, p, 2008), de fato, relaciona a maioria das funções comumente reputadas à propaganda
corporativa com destaque para "fusões e aquisições", "desfazer mal-entendidos" "comunicação dos logros
contra a empresa" etc.
QUESTÃO 8
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão
pautados a partir da perspectiva dos:
a )
Empregados.
b )
Prestadores de serviço.
c )
Fornecedores.
javascript:;
04/07/2020 Aluno AVA
unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 11/11
 Voltar
d )
Diretores da empresa.
e )
Stakeholderes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Descendente - as mensagens originam-se nas altas chefias, com poder de decisão, e fluem por diferentes
canais, atingindo chefias subalternas e seus subordinados; isto, até o exato ponto previsto para a fluição
dessas mensagens, embora, não raro, a informação nelas contidas atinja outras chefias e seus subalternos -
não diretamente o alvo da comunicação - por canais informais. Há de se lembrar de que nas grandes
organizações o volume total de informação gerado não se destina a todos os funcionários
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/inicio
javascript:;