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Questões resolvidas

Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
b. A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
c. Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
d. A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
e. Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.

Sobre a Folkcomunicação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a. A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa uma linguagem popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos formados pelos grupos marginalizados.
b. Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes de sindicatos rurais; líderes das comunidades eclesiais de base.
c. Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada – na qual lançava as bases de sua teoria — por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração marxista, isso em pleno regime militar.
d. Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
e. Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identificar no conceito de co-orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização, sobretudo as sindicais.

Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a. Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
b. Comportamento da organização; Reputação; Imagem.
c. Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
d. Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
e. Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.

Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): “Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história”. A propósito da “reputação como ativo intangível” é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a. Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
b. Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
c. Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
d. Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
e. Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador.

Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
Escolha uma opção:
a. Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987.
b. Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006.
c. Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
d. Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
e. Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987.

Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
Escolha uma opção:
a. Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização.
b. O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
c. Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
d. A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado.
e. O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.

Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade. Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de:
Escolha uma opção:
a. sociedade civil organizada.
b. órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
c. stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes.
d. sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
e. segundo e terceiros setores.

Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
Escolha uma opção:
a. Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna.
b. Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
c. Interna, marketing, relações públicas e administrativa.
d. Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical.
e. Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional.

Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a. Empresa: qual o melhor canal de comunicação? Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
b. Empresa: que recursos estão disponíveis? Mensagens: qual o custo de compra dos canais? Públicos: quais são os públicos da empresa? Respostas do Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
c. Empresa: qual a reputação da empresa? Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
d. Empresa: o que deseja que cada público faça? Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? Respostas Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
e. Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles. Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público? Respostas do Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?

De acordo com a “explicação racional” do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão “Governança”, é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a. É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
b. É uma empresa que remunera bem.
c. É uma empresa ética e transparente.
d. É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais.
e. É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.

De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Interna são estes:
Escolha uma opção:
a. Conjunto de atividades, processos, programas — com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas — centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
b. Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc.
c. As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus veículos.
d. Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
e. Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.

Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: determinar os objetivos de cada comunicação; decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e diagnosticar a reputação da organização.
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
a) Empresa: qual a reputação da empresa? Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
b) Empresa: qual o melhor canal de comunicação? Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
c) Empresa: que recursos estão disponíveis? Mensagens: qual o custo de compra dos canais? Públicos: quais são os públicos da empresa? Respostas do Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
d) Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles. Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público? Respostas do Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
e) Empresa: o que deseja que cada público faça? Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? Respostas Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?

A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas. Porque?
Escolha uma opção:
a. Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito governamental.
b. Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
c. É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação social possam participar livremente da gestão da informação.
d. Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
e. A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição.

Jürgen Habermas constrói um novo sistema filosófico, fundamentado na teoria da ação comunicativa. Ele considera a razão resultado de uma relação intersubjetiva entre indivíduos que procuram chegar ao entendimento através da linguagem. Nesse sentido, os meios de comunicação de massa:
Escolha uma opção:
a. Não são elementos presentes nessa relação.
b. Entravam a circulação da informação.
c. Comprometem a comunicação entre sujeitos opostos.
d. Configuram-se como dispositivos privilegiados.
e. São elementos que colaboram para a perversão radical.

Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua vez, parte do "retorno" previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida como uma prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação. A segunda é um serviço que possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que não são rotuladas apenas como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para o atendimento.
Qual o nome desses dois serviços?
a ) Linha 0800 e SAC
b ) Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman
c ) SAC e Reclamações
d ) Corregedoria e Reclamações
e ) Ouvidoria e Ombudsman

Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
Escolha uma opção:
a. É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
b. A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
c. As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
d. As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
e. A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.

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Questões resolvidas

Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
b. A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
c. Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
d. A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
e. Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.

Sobre a Folkcomunicação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a. A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa uma linguagem popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos formados pelos grupos marginalizados.
b. Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes de sindicatos rurais; líderes das comunidades eclesiais de base.
c. Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada – na qual lançava as bases de sua teoria — por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração marxista, isso em pleno regime militar.
d. Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
e. Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identificar no conceito de co-orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização, sobretudo as sindicais.

Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a. Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
b. Comportamento da organização; Reputação; Imagem.
c. Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
d. Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
e. Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.

Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): “Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história”. A propósito da “reputação como ativo intangível” é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a. Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
b. Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
c. Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
d. Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
e. Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador.

Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
Escolha uma opção:
a. Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987.
b. Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006.
c. Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
d. Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
e. Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987.

Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
Escolha uma opção:
a. Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização.
b. O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
c. Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
d. A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado.
e. O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.

Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade. Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de:
Escolha uma opção:
a. sociedade civil organizada.
b. órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
c. stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes.
d. sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
e. segundo e terceiros setores.

Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
Escolha uma opção:
a. Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna.
b. Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
c. Interna, marketing, relações públicas e administrativa.
d. Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical.
e. Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional.

Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a. Empresa: qual o melhor canal de comunicação? Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
b. Empresa: que recursos estão disponíveis? Mensagens: qual o custo de compra dos canais? Públicos: quais são os públicos da empresa? Respostas do Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
c. Empresa: qual a reputação da empresa? Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
d. Empresa: o que deseja que cada público faça? Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? Respostas Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
e. Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles. Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público? Respostas do Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?

De acordo com a “explicação racional” do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão “Governança”, é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a. É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
b. É uma empresa que remunera bem.
c. É uma empresa ética e transparente.
d. É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais.
e. É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.

De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Interna são estes:
Escolha uma opção:
a. Conjunto de atividades, processos, programas — com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas — centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
b. Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc.
c. As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus veículos.
d. Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
e. Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.

Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: determinar os objetivos de cada comunicação; decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e diagnosticar a reputação da organização.
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
a) Empresa: qual a reputação da empresa? Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
b) Empresa: qual o melhor canal de comunicação? Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
c) Empresa: que recursos estão disponíveis? Mensagens: qual o custo de compra dos canais? Públicos: quais são os públicos da empresa? Respostas do Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
d) Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles. Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público? Respostas do Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
e) Empresa: o que deseja que cada público faça? Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? Respostas Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?

A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas. Porque?
Escolha uma opção:
a. Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito governamental.
b. Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
c. É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação social possam participar livremente da gestão da informação.
d. Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
e. A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição.

Jürgen Habermas constrói um novo sistema filosófico, fundamentado na teoria da ação comunicativa. Ele considera a razão resultado de uma relação intersubjetiva entre indivíduos que procuram chegar ao entendimento através da linguagem. Nesse sentido, os meios de comunicação de massa:
Escolha uma opção:
a. Não são elementos presentes nessa relação.
b. Entravam a circulação da informação.
c. Comprometem a comunicação entre sujeitos opostos.
d. Configuram-se como dispositivos privilegiados.
e. São elementos que colaboram para a perversão radical.

Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua vez, parte do "retorno" previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida como uma prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação. A segunda é um serviço que possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que não são rotuladas apenas como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para o atendimento.
Qual o nome desses dois serviços?
a ) Linha 0800 e SAC
b ) Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman
c ) SAC e Reclamações
d ) Corregedoria e Reclamações
e ) Ouvidoria e Ombudsman

Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
Escolha uma opção:
a. É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
b. A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
c. As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
d. As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
e. A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.

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O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a.
Estima; admiração; confiança e empatia.
b.
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
c.
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
d.
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
e.
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
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A resposta correta é: Estima; admiração; confiança e empatia.
Questão 2
Incorreto
Texto da questão
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
b.
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
c.
O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
d.
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
e.
A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
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A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre a Folkcomunicação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identificar no conceito de co-orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização, sobretudo as sindicais.
b.
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
c.
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes de sindicatos rurais; líderes das comunidades eclesiais de base.
d.
A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa uma linguagem popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos formados pelos grupos marginalizados.
e.
Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada – na qual lançava as bases de sua teoria — por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração marxista, isso em pleno regime militar.
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A resposta correta é: Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a.
Comportamento da organização; Reputação; Imagem.
b.
Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
c.
Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
d.
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
e.
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
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A resposta correta é: Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
Questão 5
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): “Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história”. A propósito da “reputação como ativo intangível” é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador.
b.
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
c.
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
d.
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
e.
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
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A resposta correta é: Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
Escolha uma opção:
a.
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987.
b.
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
c.
Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006.
d.
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987.
e.
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentosinspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
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A resposta correta é: Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico — “O discurso competente” (1977) — afirma que “no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e, consequentemente, executam”. Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
Escolha uma opção:
a.
Competentes e incompetentes.
b.
Vencedores e perdedores.
c.
Dominantes e dominados.
d.
Capitalistas e proletários.
e.
Autônomos e dependentes.
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A resposta correta é: Competentes e incompetentes.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
Escolha uma opção:
a.
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
b.
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização.
c.
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
d.
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.
e.
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado.
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A resposta correta é: A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
Escolha uma opção:
a.
As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
b.
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.
c.
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
d.
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
e.
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
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A resposta correta é: As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
Questão 10
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase?
Escolha uma opção:
a.
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência.
b.
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
c.
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
d.
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
e.
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
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A resposta correta é: Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
Parte superior do formulário
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros elementos.
Escolha uma opção:
a.
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização.
b.
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual “comunicação é organização e organização é comunicação”.
c.
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, são novamente co-orientadaspara novo fim.
d.
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de “parceria” para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto escalão.
e.
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X.
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A resposta correta é: Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida em texto, a missão é “uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida” (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
b.
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação.
c.
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como “tornar-se”, “alcançar”, “superar” etc.
d.
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possiblidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar.
e.
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta “corajosa e audaz”, é antes de tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas.
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A resposta correta é: Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade. Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de:
Escolha uma opção:
a.
órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
b.
sociedade civil organizada.
c.
sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
d.
segundo e terceiros setores.
e.
stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes.
Feedback
A resposta correta é: stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
Escolha uma opção:
a.
Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical.
b.
Interna, marketing, relações públicas e administrativa.
c.
Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna.
d.
Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional.
e.
Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
Feedback
A resposta correta é: Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial. É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros. Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos tecnológicos mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios. Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
Escolha uma opção:
a.
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais (os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos).
b.
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e seu intrínseco significado estratégico para a organização.
c.
Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de informações.
d.
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma.
e.
Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na organização.
Feedback
A resposta correta é: Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de informações.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a.
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
b.
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
c.
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
d.
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhorpara gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
e.
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
Feedback
A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com a “explicação racional” do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão “Governança”, é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
b.
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais.
c.
É uma empresa que gera bons resultados financeiros
d.
É uma empresa que remunera bem.
e.
É uma empresa ética e transparente.
Feedback
A resposta correta é: É uma empresa ética e transparente.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase.
Escolha uma opção:
a.
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função é “proteger e resguardar” volumes.
b.
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
c.
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
d.
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, “claustrofóbicos”, como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico.
e.
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
Feedback
A resposta correta é: Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas. Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
Escolha uma opção:
a.
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc.
b.
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.
c.
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
d.
Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
e.
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
Feedback
A resposta correta é: Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização.
Escolha uma opção:
a.
Análise SWOT.
b.
Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio.
c.
Matriz BCG.
d.
Mapa Mental.
e.
Análise de Fluxo de Caixa.
Feedback
A resposta correta é: Análise SWOT.
Parte superior do formulário
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: [...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais. Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. A Bolsa de Valores de São Paulo – BMF&Bovespa – adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
Escolha uma opção:
a.
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
b.
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
c.
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
d.
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro).
e.
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
Feedback
A resposta correta é: People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro).
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade. Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de:
Escolha uma opção:
a.
segundo e terceiros setores.
b.
sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
c.
órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
d.
stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes.
e.
sociedade civil organizada.
Feedback
A resposta correta é: stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
Escolha uma opção:
a.
Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical.
b.
Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna.
c.
Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
d.
Interna, marketing, relações públicas e administrativa.
e.
Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional.
Feedback
A resposta correta é: Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
Questão 4
Incorreto
Marcar questão
Textoda questão
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Interna são estes:
Escolha uma opção:
a.
As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus veículos.
b.
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
c.
Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.
d.
Conjunto de atividades, processos, programas — com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas — centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
e.
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc.
Feedback
A resposta correta é: Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a.
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
b.
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
c.
Estima; admiração; confiança e empatia.
d.
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
e.
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
Feedback
A resposta correta é: Estima; admiração; confiança e empatia.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a.
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
b.
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
c.
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
d.
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
e.
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
Feedback
A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com a “explicação racional” do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão “Governança”, é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
É uma empresa ética e transparente.
b.
É uma empresa que remunera bem.
c.
É uma empresa que gera bons resultados financeiros
d.
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais.
e.
É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
Feedback
A resposta correta é: É uma empresa ética e transparente.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco:
Escolha uma opção:
a.
O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria “grego”.
b.
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
c.
O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
d.
O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
e.
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar – automobilístico, por exemplo – evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
Feedback
A resposta correta é: Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relaçõespúblicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
Escolha uma opção:
a.
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
b.
Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006.
c.
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
d.
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987.
e.
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987.
Feedback
A resposta correta é: Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas. Porque?
Escolha uma opção:
a.
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
b.
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
c.
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito governamental.
d.
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição.
e.
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação social possam participar livremente da gestão da informação.
Feedback
A resposta correta é: A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição.
O cruzamentoParte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase.
Escolha uma opção:
a.
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
b.
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
c.
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, “claustrofóbicos”, como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico.
d.
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
e.
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função é “proteger e resguardar” volumes.
Feedback
A resposta correta é: Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
Escolha uma opção:
a.
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
b.
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
c.
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
d.
Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia, controle.
e.
Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e controle.
Feedback
A resposta correta é: Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a.
Comportamento da organização; Reputação; Imagem.
b.
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
c.
Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
d.
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
e.
Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
Feedback
A resposta correta é: Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas:
• A orientação comunitária e societária.
• Inovação.
• Preocupação com o cliente.
• Presença e sucesso no mercado.
• Orientação político-partidária da empresa.
• Um bom local para se trabalhar.
• Um bom local para se investir.
b.
Na analogia com a imagem organizacional, pode-selançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
c.
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avalições desfavoráveis por parte do público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
d.
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc.
e.
Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
Feedback
A resposta correta é: Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas. Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
Escolha uma opção:
a.
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc.
b.
Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
c.
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
d.
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
e.
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.
Feedback
A resposta correta é: Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Jürgen Habermas constrói um novo sistema filosófico, fundamentado na teoria da ação comunicativa. Ele considera a razão resultado de uma relação intersubjetiva entre indivíduos que procuram chegar ao entendimento através da linguagem. Nesse sentido, os meios de comunicação de massa:
Escolha uma opção:
a.
Comprometem a comunicação entre sujeitos opostos.
b.
São elementos que colaboram para a perversão radical.
c.
Configuram-se como dispositivos privilegiados.
d.
Entravam a circulação da informação.
e.
Não são elementos presentes nessa relação.
Feedback
A resposta correta é: Não são elementos presentes nessa relação.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial. É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros. Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos tecnológicos mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios. Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
Escolha uma opção:
a.
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais (os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos).
b.
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e seu intrínseco significado estratégico para a organização.
c.
Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de informações.
d.
Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na organização.
e.
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma.
Feedback
A resposta correta é: Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de informações.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua vez, parte do “retorno” previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida como uma prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação. A segunda é um serviço que possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes – manifestações que não são rotuladas apenas como “reclamações” – e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para o atendimento. Qual o nome desses dois serviços?
Escolha uma opção:
a.
Ouvidoria e Ombudsman.
b.
Corregedoria e Reclamações.
c.
Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman.
d.
Linha 0800 e SAC.
e.
SAC e Reclamações.
Feedback
A resposta correta é: Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, “ouvir o que não foi dito”, ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as pessoas formam da empresa. Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que “a voz é um importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão”. A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24).
Escolha uma opção:
a.
“Profissionais que mantêm ‘distância’com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente”.
b.
Grupo habituado à prática do “nós-conosco”, identificada no represamento de informações em alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo.
c.
“Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis a possíveis concorrentes”.
d.
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, “ouvir o que não foi dito”, ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as pessoas formam da empresa.
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que “a voz é um importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão”.
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24).
e.
“Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a ‘confiabilidade’ que atribuem às informações reforçam seu poder”.
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A resposta correta é: “Profissionais que mantêm ‘distância’ com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente”.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes:
Escolha uma opção:
a.
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de reputação da organização.
b.
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
c.
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
d.
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc.
e.
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
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A resposta correta é: Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
Parte inferior do formulário
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
b.
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
c.
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
d.
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
e.
A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
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A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
Escolha uma opção:
a.
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização.
b.
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado.
c.
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.
d.
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
e.
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
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A resposta correta é: A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriamser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
Escolha uma opção:
a.
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.
b.
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
c.
As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
d.
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
e.
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
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A resposta correta é: As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico — “O discurso competente” (1977) — afirma que “no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e, consequentemente, executam”. Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
Escolha uma opção:
a.
Dominantes e dominados.
b.
Autônomos e dependentes.
c.
Vencedores e perdedores.
d.
Competentes e incompetentes.
e.
Capitalistas e proletários.
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A resposta correta é: Competentes e incompetentes.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): “Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história”. A propósito da “reputação como ativo intangível” é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
b.
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador.
c.
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
d.
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
e.
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
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A resposta correta é: Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes:
Escolha uma opção:
a.
Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC; ombudsman.
b.
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da organização; características universais próprias das organizações; cultura organizacional certificado por órgão competente.
c.
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das “22 Consagradas Leis do Marketing”, propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC; Possuir ombudsman.
d.
Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade social.
e.
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura.
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A resposta correta é: Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida em texto, a missão é “uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida” (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possiblidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar.
b.
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta “corajosa e audaz”, é antes de tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas.
c.
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como “tornar-se”, “alcançar”, “superar” etc.
d.
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
e.
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é próprio dos textos literários em quea polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação.
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A resposta correta é: Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Uma teoria é um conjunto de conhecimentos relacionados a um determinado problema de interesse, seja acadêmico seja prático. Assinale a opção que melhor relaciona os elementos constituintes de uma teoria.
Escolha uma opção:
a.
Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o processo, formulação da teoria.
b.
Elucidação do problema, sistema de ideias sobre a elucidação do problema, hipóteses, teoria.
c.
Tentar aproximar teoria e prática para a formulação de problemas e ideias, formulação de hipóteses e seu sistemático descarte até a formulação da teoria que, num primeiro momento toma a forma de um enunciado.
d.
Formulação de uma ideia, formulação de hipóteses, perguntas, previsões, leis, teses, eventual descarte de hipóteses, comparação com outras teorias, formulação da teoria.
e.
Problema, visão sobre o problema, testes, leituras sobre o problema.
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A resposta correta é: Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o processo, formulação da teoria.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre a Folkcomunicação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identificar no conceito de co-orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização, sobretudo as sindicais.
b.
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
c.
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes de sindicatos rurais; líderes das comunidades eclesiais de base.
d.
A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa uma linguagem popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos formados pelos grupos marginalizados.
e.
Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada – na qual lançava as bases de sua teoria — por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração marxista, isso em pleno regime militar.
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A resposta correta é: Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros elementos.
Escolha uma opção:
a.
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual “comunicação é organização e organização é comunicação”.
b.
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização.
c.
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X.
d.
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de “parceria” para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto escalão.
e.
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, são novamente co-orientadas para novo fim.
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A resposta correta é: Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X.
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a.
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
b.
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
c.
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
d.
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
e.
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
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A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
Questão 2
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a.
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.b.
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
c.
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
d.
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
e.
Estima; admiração; confiança e empatia.
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A resposta correta é: Estima; admiração; confiança e empatia.
Questão 3
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a.
Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
b.
Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
c.
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
d.
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
e.
Comportamento da organização; Reputação; Imagem.
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A resposta correta é: Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
Questão 4
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
b.
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
c.
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
d.
O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
e.
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
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A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
Questão 5
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
b.
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc.
c.
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas:
• A orientação comunitária e societária.
• Inovação.
• Preocupação com o cliente.
• Presença e sucesso no mercado.
• Orientação político-partidária da empresa.
• Um bom local para se trabalhar.
• Um bom local para se investir.
d.
Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
e.
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avalições desfavoráveis por parte do público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
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A resposta correta é: Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
Questão 6
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes:
Escolha uma opção:
a.
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc.
b.
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
c.
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
d.
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
e.
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de reputação da organização.
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A resposta correta é: Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
Questão 7
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: [...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais. Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. A Bolsa de Valores de São Paulo – BMF&Bovespa – adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articulaquais eixos da sustentabilidade?
Escolha uma opção:
a.
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
b.
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro).
c.
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
d.
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
e.
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
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A resposta correta é: People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro).
Questão 8
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Jürgen Habermas constrói um novo sistema filosófico, fundamentado na teoria da ação comunicativa. Ele considera a razão resultado de uma relação intersubjetiva entre indivíduos que procuram chegar ao entendimento através da linguagem. Nesse sentido, os meios de comunicação de massa:
Escolha uma opção:
a.
Configuram-se como dispositivos privilegiados.
b.
Comprometem a comunicação entre sujeitos opostos.
c.
Não são elementos presentes nessa relação.
d.
São elementos que colaboram para a perversão radical.
e.
Entravam a circulação da informação.
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A resposta correta é: Não são elementos presentes nessa relação.
Questão 9
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase?
Escolha uma opção:
a.
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
b.
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
c.
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
d.
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência.
e.
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
Feedback
A resposta correta é: Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
Questão 10
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
Escolha uma opção:
a.
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
b.
Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e controle.
c.
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
d.
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
e.
Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia, controle.
Feedback
A resposta correta é: Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle. Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a.
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
b.
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
c.
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
d.
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
e.
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
Feedback
A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a.
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
b.
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
c.
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
d.
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
e.
Estima; admiração; confiança e empatia.
Feedback
A resposta correta é: Estima; admiração; confiança e empatia.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a.
Comportamentoda organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
b.
Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
c.
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
d.
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
e.
Comportamento da organização; Reputação; Imagem.
Feedback
A resposta correta é: Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
b.
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
c.
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
d.
O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
e.
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
Feedback
A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
b.
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc.
c.
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas:
• A orientação comunitária e societária.
• Inovação.
• Preocupação com o cliente.
• Presença e sucesso no mercado.
• Orientação político-partidária da empresa.
• Um bom local para se trabalhar.
• Um bom local para se investir.
d.
Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
e.
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avalições desfavoráveis por parte do público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
Feedback
A resposta correta é: Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes:
Escolha uma opção:
a.
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc.
b.
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
c.
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
d.
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
e.
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de reputação da organização.
Feedback
A resposta correta é: Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: [...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais. Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. A Bolsa de Valores de São Paulo – BMF&Bovespa – adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
Escolha uma opção:
a.
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
b.
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro).
c.
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
d.
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
e.
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
Feedback
A resposta correta é: People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro).
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Jürgen Habermas constrói um novo sistema filosófico, fundamentado na teoria da ação comunicativa. Ele considera a razão resultado de uma relação intersubjetiva entre indivíduos que procuram chegar ao entendimento através da linguagem. Nesse sentido, os meios de comunicação de massa:
Escolha uma opção:
a.
Configuram-secomo dispositivos privilegiados.
b.
Comprometem a comunicação entre sujeitos opostos.
c.
Não são elementos presentes nessa relação.
d.
São elementos que colaboram para a perversão radical.
e.
Entravam a circulação da informação.
Feedback
A resposta correta é: Não são elementos presentes nessa relação.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase?
Escolha uma opção:
a.
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
b.
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
c.
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
d.
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência.
e.
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
Feedback
A resposta correta é: Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
Escolha uma opção:
a.
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
b.
Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e controle.
c.
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
d.
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
e.
Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia, controle.
Feedback
A resposta correta é: Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a.
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
b.
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
c.
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
d.
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
e.
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
Feedback
A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a.
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
b.
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
c.
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
d.
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
e.
Estima; admiração; confiança e empatia.
Feedback
A resposta correta é: Estima; admiração; confiança e empatia.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a.
Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
b.
Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
c.
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
d.
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
e.
Comportamento da organização; Reputação; Imagem.
Feedback
A resposta correta é: Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
b.
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Emborainfluenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
c.
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
d.
O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
e.
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
Feedback
A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
b.
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc.
c.
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas:
• A orientação comunitária e societária.
• Inovação.
• Preocupação com o cliente.
• Presença e sucesso no mercado.
• Orientação político-partidária da empresa.
• Um bom local para se trabalhar.
• Um bom local para se investir.
d.
Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
e.
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avalições desfavoráveis por parte do público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
Feedback
A resposta correta é: Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes:
Escolha uma opção:
a.
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc.
b.
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
c.
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
d.
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
e.
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de reputação da organização.
Feedback
A resposta correta é: Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: [...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais. Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. A Bolsa de Valores de São Paulo – BMF&Bovespa – adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
Escolha uma opção:
a.
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
b.
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro).
c.
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
d.
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
e.
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
Feedback
A resposta correta é: People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro).
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Jürgen Habermas constrói um novo sistema filosófico, fundamentado na teoria da ação comunicativa. Ele considera a razão resultado de uma relação intersubjetiva entre indivíduos que procuram chegar ao entendimento através da linguagem. Nesse sentido, os meios de comunicação de massa:
Escolha uma opção:
a.
Configuram-se como dispositivos privilegiados.
b.
Comprometem a comunicação entre sujeitos opostos.
c.
Não são elementos presentes nessa relação.
d.
São elementos que colaboram para a perversão radical.
e.
Entravam a circulação da informação.
Feedback
A resposta correta é: Não são elementos presentes nessa relação.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase?
Escolha uma opção:
a.
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
b.
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
c.
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propagandamercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
d.
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência.
e.
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
Feedback
A resposta correta é: Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
Escolha uma opção:
a.
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
b.
Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e controle.
c.
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
d.
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
e.
Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia, controle.
Feedback
A resposta correta é: Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
Deve-se realizar um exaustivo levantamento de dados sobre o meio urbano, pois a quantidade e a qualidade dos elementos e recursos naturais contribuem para a valorização diferenciada das áreas da cidade. Assim, são levantados
Escolha uma opção:
a.
dados sociais, leis pertinentes à cidade e características do entorno.
b.
dados sociais, leis pertinentes ao município e características dos bens.
c.
dados físicos, leis pertinentes à cidade e caracterpisticas dos imóveis.
S
d.
dados ambientais, leis pertinentes ao Estado e características dos imóveis.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: dados físicos, leis pertinentes à cidade e caracterpisticas dos imóveis.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual é o tratamento dos dados coletados onde os elementos da amostra são alterados por fatores ou coeficientes corretivos e, posteriormente, os resultados homogeneizados são submetidos à análise estatística?
Escolha uma opção:
a.
Tratamento estatístico.
b.
Tratamento jurídico.
c.
Tratamento científico.
d.
Tratamento por fatores.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Tratamento por fatores.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em relação ao Registro em Cartório, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Representa a transferência efetiva ou concreta do bem
S
b.
Não são observadas variações apreciáveis nos preços acertados nas transações.
c.
Representa a transferência parcial ou temporária do bem
d.
O valor do imóvel constante nas escrituras de compra e venda sempre é confiável.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Representa a transferência efetiva ou concreta do bem
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual alternativa abaixo apresenta fontes para obtenção de dados de mercado?
Escolha uma opção:
a.
Artigos, monografias científicas e classificados de jornais.
b.
A NBR 14.653 em todas as suas partes.
c.
Corretores de imóveis e imobiliárias, classificados de jornais, cartórios de registro de imóveis, prefeituras municipais e agentes financiadores.
S
d.
Lotéricas, corretores de imóveis e imobiliárias, cartórios de registro de imóveis e prefeituras municipais.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Corretores de imóveis e imobiliárias, classificados de jornais, cartórios de registro de imóveis, prefeituras municipais e agentes financiadores.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São exemplos de elementos que não integram a composição de valor do CUB (custo unitário básico):
Escolha uma opção:
a.
fundações especiais, número de pavimentos e lucro.
b.
fundações especiais, paisagismo e padrão de acabamento.
c.
elevadores, fundações especiais e equipamentos de instalação especiais.
S
d.
elevadores, padrão de acabamento e lucro.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: elevadores, fundações especiais e equipamentos de instalação especiais.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os três componentes formadores do mercado (bens ofertados, ofertantes e compradores) são determinantes na formação de quê?
Escolha uma opção:
a.
Dos preços.
S
b.
Do mercado.
c.
Da oferta.
d.
Da procura.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Dos preços.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O aspecto funcional no qual, na análise feita, verifica-se se os espaços possuem dimensões proporcionais e compatíveis aos móveis, aos equipamentos e ao número de usuários que devem comportar chama-se
Escolha uma opção:
a.
distribuição.
b.
forma.
c.
dimensionamento.
S
d.
conforto ambiental.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: dimensionamento.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como se define valor de mercado segundo a NBR 14.653-1?
Escolha uma opção:
a.
"Quantia mais provável pela qual se negociaria voluntariamente e conscientemente um bem, numa data de referência, dentro das condições do mercado vigente."
S
b.
"Quantia correspondente ao valor que o produto realmente vale segundo a expectativa dos possíveis compradores"
c.
"Total dos gastos diretos e indiretos necessários à produção, manutenção ou aquisição de um bem, numa determinada data e situação"
d.
"Quantia pela qual se efetua, ou se propõe a efetuar, uma transação envolvendo um bem, um fruto ou um direito sobre ele".
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: "Quantia mais provável pela qual se negociaria voluntariamente e conscientemente um bem, numa data de referência, dentro das condições do mercado vigente."
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os documentos como a escritura, o registro do imóvel e certidões, são conhecidos como
Escolha uma opção:
a.
legais.
S
b.
técnicos.
c.
gráficos.
d.
textuais.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: legais.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sabe-se que a referência para a classificação de um imóvel rural quanto à sua dimensão é o número de módulos fiscais. O que é o módulo fiscal?
Escolha uma opção:
a.
Um parâmetro estabelecido pelo Incra para medir a produtividade pecuária, por meio da representação do rebanho em unidades animais por hectare.
b.
Um parâmetro utilizado para medir a eficiência da exploração da área efetivamente utilizada do imóvel.
c.
Um indicador que mede a produtividade na exploração de produtos agrícolas e pecuários, por meio de parâmetros estabelecidos pelo Incra.
d.
Uma unidade de medida, expressa em hectares, fixada pelo Incra para cada município e utilizada para efeito de tributação.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma unidade de medida, expressa em hectares, fixada pelo Incra para cada município e utilizada para efeito de tributação.
Parte superior do formulário
Quais são as principais características que o avaliador deve observar e descrever na vistoria de um imóvel?
Escolha uma opção:
a.
As análises sobre o entorno urbano são os fatores mais importantes para a avaliação de um imóvel, já que a infraestruturae o padrão econômico não possuem valor no mercado imobiliário.
b.
As análises de durabilidade, conforto e região do imóvel, de forma que os elementos relacionados ao entorno urbano desse imóvel não têm importância para sua avaliação.
c.
As análises qualitativas e quantitativas sobre as características da região onde o imóvel se localiza, sobre as características do terreno onde está construído o imóvel e sobre as características da edificação em si.
S
d.
As análises qualitativas e quantitativas dos terrenos e edificações, sendo que a vistoria do terreno pode ser feita apenas por meio de observações indiretas, e a das edificações por meio de observações diretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As análises qualitativas e quantitativas sobre as características da região onde o imóvel se localiza, sobre as características do terreno onde está construído o imóvel e sobre as características da edificação em si.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os documentos como a escritura, o registro do imóvel e certidões, são conhecidos como
Escolha uma opção:
a.
técnicos.
b.
textuais.
c.
legais.
S
d.
gráficos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: legais.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O aspecto funcional no qual, na análise feita, verifica-se se os espaços possuem dimensões proporcionais e compatíveis aos móveis, aos equipamentos e ao número de usuários que devem comportar chama-se
Escolha uma opção:
a.
dimensionamento.
S
b.
distribuição.
c.
forma.
d.
conforto ambiental.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: dimensionamento.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os três componentes formadores do mercado (bens ofertados, ofertantes e compradores) são determinantes na formação de quê?
Escolha uma opção:
a.
Do mercado.
b.
Dos preços.
S
c.
Da procura.
d.
Da oferta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Dos preços.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São exemplos de elementos que não integram a composição de valor do CUB (custo unitário básico):
Escolha uma opção:
a.
elevadores, padrão de acabamento e lucro.
b.
elevadores, fundações especiais e equipamentos de instalação especiais.
S
c.
fundações especiais, número de pavimentos e lucro.
d.
fundações especiais, paisagismo e padrão de acabamento.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: elevadores, fundações especiais e equipamentos de instalação especiais.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em relação ao Registro em Cartório, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Representa a transferência efetiva ou concreta do bem
S
b.
Não são observadas variações apreciáveis nos preços acertados nas transações.
c.
Representa a transferência parcial ou temporária do bem
d.
O valor do imóvel constante nas escrituras de compra e venda sempre é confiável.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Representa a transferência efetiva ou concreta do bem
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sabe-se que a referência para a classificação de um imóvel rural quanto à sua dimensão é o número de módulos fiscais. O que é o módulo fiscal?
Escolha uma opção:
a.
Uma unidade de medida, expressa em hectares, fixada pelo Incra para cada município e utilizada para efeito de tributação.
S
b.
Um indicador que mede a produtividade na exploração de produtos agrícolas e pecuários, por meio de parâmetros estabelecidos pelo Incra.
c.
Um parâmetro estabelecido pelo Incra para medir a produtividade pecuária, por meio da representação do rebanho em unidades animais por hectare.
d.
Um parâmetro utilizado para medir a eficiência da exploração da área efetivamente utilizada do imóvel.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma unidade de medida, expressa em hectares, fixada pelo Incra para cada município e utilizada para efeito de tributação.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual é o tratamento dos dados coletados onde os elementos da amostra são alterados por fatores ou coeficientes corretivos e, posteriormente, os resultados homogeneizados são submetidos à análise estatística?
Escolha uma opção:
a.
Tratamento estatístico.
b.
Tratamento científico.
c.
Tratamento por fatores.
S
d.
Tratamento jurídico.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Tratamento por fatores.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual método de avaliação é indicado como preferível pela NBR 14.653-1 para a identificação do valor de mercado de um imóvel?
Escolha uma opção:
a.
Método comparativo direto de dados de mercado.
S
b.
Método evolutivo.
c.
Método involutivo.
d.
Método da capitalização da renda.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Método comparativo direto de dados de mercado.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O projeto técnico de uma edificação é
Escolha uma opção:
a.
apenas a representação gráfica da edificação em tamanho menor do que na realidade.
b.
somente o conjunto de informações técnicas escritas em forma de textos; divide-se basicamente em especificações técnicas e memorial descritivo.
c.
o conjunto de informações técnicas expressas por meio de desenhos e documentos técnicos.
S
d.
somente o conjunto de desenhos técnicos, como as plantas baixas, cortes, fachadas e perspectivas da edificação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o conjunto de informações técnicas expressas por meio de desenhos e documentos técnicos.
Parte inferior do formulário
Qual alternativa abaixo apresenta fontes para obtenção de dados de mercado?
Escolha uma opção:
a.
Corretores de imóveis e imobiliárias, classificados de jornais, cartórios de registro de imóveis, prefeituras municipais e agentes financiadores.
S
b.
Lotéricas, corretores de imóveis e imobiliárias, cartórios de registro de imóveis e prefeituras municipais.
c.
Artigos, monografias científicas e classificados de jornais.
d.
A NBR 14.653 em todas as suas partes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Corretores de imóveis e imobiliárias, classificados de jornais, cartórios de registro de imóveis, prefeituras municipais e agentes financiadores.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O resultado de obra ou serviço em um bem que não pode ser retirado sem destruição, fratura ou dano, é
Escolha uma opção:
a.
benfeitoria.
S
b.
imóvel.
c.
edifício.
d.
empreendimento.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: benfeitoria.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sabe-se que a referência para a classificação de um imóvel rural quanto à sua dimensão é o número de módulos fiscais. O que é o módulo fiscal?
Escolha uma opção:
a.
Um parâmetro utilizado para medir a eficiência da exploração da área efetivamente utilizada do imóvel.
b.
Um parâmetro estabelecido pelo Incra para medir a produtividade pecuária, por meio da representação do rebanho em unidades animais por hectare.
c.
Uma unidade de medida, expressa em hectares, fixada pelo Incra para cada município e utilizada para efeito de tributação.
S
d.
Um indicador que mede a produtividade na exploração de produtos agrícolas e pecuários, por meio de parâmetros estabelecidos pelo Incra.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma unidade de medida, expressa em hectares, fixada pelo Incra para cada município e utilizada para efeito de tributação.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em relação ao Registro em Cartório, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
O valor do imóvel constante nas escrituras de compra e venda sempre é confiável.
b.
Representa a transferência efetiva ou concreta do bem
S
c.
Representa a transferência parcial ou temporária do bem
d.
Não são observadas variações apreciáveis nos preços acertados nas transações.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Representa a transferência efetivaou concreta do bem
Questão 5
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Quais são os principais custos envolvidos no processo de planejamento e gestão urbano-ambiental?
Escolha uma opção:
a.
Custos de planejamento, de construção, de operação e de manutenção.
b.
Custos de planejamento, de construção, de atividade e de verificação.
c.
Os custos envolvidos nesse processo são diversos, sendo que a etapa de planejamento representa o maior valor entre os custos.
d.
Os custos envolvidos nesse processo são variáveis e dependem das características de cada cidade.
N
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Custos de planejamento, de construção, de operação e de manutenção.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual é o tratamento dos dados coletados onde os elementos da amostra são alterados por fatores ou coeficientes corretivos e, posteriormente, os resultados homogeneizados são submetidos à análise estatística?
Escolha uma opção:
a.
Tratamento estatístico.
b.
Tratamento científico.
c.
Tratamento jurídico.
d.
Tratamento por fatores.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Tratamento por fatores.
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Ao se utilizar o método comparativo direto de dados de mercado para a avaliação de terrenos, quais são as alternativas indicadas pela NBR 14.653 para o tratamento de dados?
Escolha uma opção:
a.
Apenas tratamento científico.
b.
Apenas tratamento por fatores.
N
c.
Tratamento por fatores e tratamento científico.
d.
Tratamento por fatores, tratamento por atividades e tratamento por estimação do custo.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Tratamento por fatores e tratamento científico.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os orçamentos detalhados são subdivididos em
Escolha uma opção:
a.
custos ou grupo de custos.
b.
serviços ou grupos de serviços.
S
c.
obras ou grupos de obras.
d.
benfeitorias ou grupos de benfeitorias.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: serviços ou grupos de serviços.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São exemplos de elementos que não integram a composição de valor do CUB (custo unitário básico):
Escolha uma opção:
a.
fundações especiais, paisagismo e padrão de acabamento.
b.
elevadores, padrão de acabamento e lucro.
c.
elevadores, fundações especiais e equipamentos de instalação especiais.
S
d.
fundações especiais, número de pavimentos e lucro.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: elevadores, fundações especiais e equipamentos de instalação especiais.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O aspecto funcional no qual, na análise feita, verifica-se se os espaços possuem dimensões proporcionais e compatíveis aos móveis, aos equipamentos e ao número de usuários que devem comportar chama-se
Escolha uma opção:
a.
dimensionamento.
S
b.
distribuição.
c.
conforto ambiental.
d.
forma.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: dimensionamento.
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O projeto técnico de uma edificação é
Escolha uma opção:
a.
apenas a representação gráfica da edificação em tamanho menor do que na realidade.
b.
o conjunto de informações técnicas expressas por meio de desenhos e documentos técnicos.
S
c.
somente o conjunto de desenhos técnicos, como as plantas baixas, cortes, fachadas e perspectivas da edificação.
d.
somente o conjunto de informações técnicas escritas em forma de textos; divide-se basicamente em especificações técnicas e memorial descritivo.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o conjunto de informações técnicas expressas por meio de desenhos e documentos técnicos.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os três componentes formadores do mercado (bens ofertados, ofertantes e compradores) são determinantes na formação de quê?
Escolha uma opção:
a.
Dos preços.
S
b.
Do mercado.
c.
Da procura.
d.
Da oferta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Dos preços.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual o significado do custo de reedição?
Escolha uma opção:
a.
O custo de reedição tem um valor totalmente diferente do custo de reprodução, pois aquele não considera os custos com os benefícios e despesas indiretas da edificação.
b.
O custo de reedição é o gasto necessário para se reproduzir um bem descontada a sua depreciação, tendo em vista o estado em que o mesmo se encontra.
S
c.
O custo de reedição é o resultado do cálculo do custo de reprodução de uma edificação, considerando- se os custos diretos e indiretos envolvidos na construção da mesma.
d.
O custo de reedição tem o mesmo valor que o custo de reprodução, pois ambos retratam o custo de construção da edificação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O custo de reedição é o gasto necessário para se reproduzir um bem descontada a sua depreciação, tendo em vista o estado em que o mesmo se encontra.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os documentos como a escritura, o registro do imóvel e certidões, são conhecidos como
Escolha uma opção:
a.
legais.
S
b.
textuais.
c.
gráficos.
d.
técnicos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: legais.
Questão 5
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Qual o fator que está relacionado às características de cada terreno em relação ao seu acesso à infraestrutura?
Escolha uma opção:
a.
Fator profundidade.
b.
Fator melhoramentos.
c.
Fator área quadrada.
d.
Fator topografia.
N
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Fator melhoramentos.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Explique ao seu cliente quais são os insumos envolvidos na execução de uma edificação.
Escolha uma opção:
a.
Os insumos são: a mão de obra, os materiais e a infraestrutura viária necessários para facilitar a logística da execução.
b.
Os insumos são: os custos operacionais relacionados à execução de toda a edificação.
c.
Os insumos são: os custos de construção mais as despesas diretas e indiretas da construção de toda a edificação.
d.
Os insumos são: a mão de obra, os materiais e os equipamentos necessários à execução de toda a edificação.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os insumos são: a mão de obra, os materiais e os equipamentos necessários à execução de toda a edificação.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Que tipo de laudo contém todas as informações necessárias e suficientes para ser autoexplicável?
Escolha uma opção:
a.
Laudo simplificado.
b.
Laudo judicial.
c.
Laudo completo.
S
d.
Laudo extrajudicial.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Laudo completo.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quem são os responsáveis pelo conteúdo da ABNT?
Escolha uma opção:
a.
Os Comitês Estaduais e os Organismos de Normalização Setorial.
b.
Os Comitês Municipais e os Organismos de Normalização Setorial.
c.
Os Comitês Brasileiros e os Organismos de Normalização Setorial.
S
d.
Somente os Organismos de Normalização Setorial.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os Comitês Brasileiros e os Organismos de Normalização Setorial.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os acabamentos utilizados em grande quantidade são os revestimentos, que podem ser de diversos tipos; entre eles, aquele que é um revestimento de argamassa e tem a finalidade de proteger as paredes das edificações é conhecido como
Escolha uma opção:
a.
pedras.
b.
gesso.
c.
reboco.
S
d.
plaquetas cerâmicas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: reboco.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em relação às dimensões, um imóvel rural, aquele com área entre 1 (um) e 4 (quatro) módulos fiscais, classifica-se como
Escolha uma opção:
a.
médio.
b.
grande.
c.
pequeno.
S
d.
intermediário.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pequeno.
São vários os requisitosque os produtos imobiliários devem satisfazer especificamente para edificações habitacionais de até cinco pavimentos; aquele que visa garantir a estabilidade das estruturas ao longo da vida útil do imóvel é a
Escolha uma opção:
a.
durabilidade e manutenabilidade.
b.
segurança no uso e na operação.
c.
segurança contra incêndio.
d.
segurança estrutural.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: segurança estrutural.
Questão 2
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
O principal objetivo da norma NBR 14.653 é fixar diretrizes para a avaliação quanto à classificação
Escolha uma opção:
a.
da natureza das atividades básicas.
b.
do processo de avaliação de imóveis.
N
c.
da natureza dos bens.
d.
física dos bens.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: da natureza dos bens.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como se define valor de mercado segundo a NBR 14.653-1?
Escolha uma opção:
a.
"Total dos gastos diretos e indiretos necessários à produção, manutenção ou aquisição de um bem, numa determinada data e situação"
b.
"Quantia correspondente ao valor que o produto realmente vale segundo a expectativa dos possíveis compradores"
c.
"Quantia mais provável pela qual se negociaria voluntariamente e conscientemente um bem, numa data de referência, dentro das condições do mercado vigente."
S
d.
"Quantia pela qual se efetua, ou se propõe a efetuar, uma transação envolvendo um bem, um fruto ou um direito sobre ele".
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: "Quantia mais provável pela qual se negociaria voluntariamente e conscientemente um bem, numa data de referência, dentro das condições do mercado vigente."
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais são as principais características que o avaliador deve observar e descrever na vistoria de um imóvel?
Escolha uma opção:
a.
As análises qualitativas e quantitativas dos terrenos e edificações, sendo que a vistoria do terreno pode ser feita apenas por meio de observações indiretas, e a das edificações por meio de observações diretas.
b.
As análises de durabilidade, conforto e região do imóvel, de forma que os elementos relacionados ao entorno urbano desse imóvel não têm importância para sua avaliação.
c.
As análises sobre o entorno urbano são os fatores mais importantes para a avaliação de um imóvel, já que a infraestrutura e o padrão econômico não possuem valor no mercado imobiliário.
d.
As análises qualitativas e quantitativas sobre as características da região onde o imóvel se localiza, sobre as características do terreno onde está construído o imóvel e sobre as características da edificação em si.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As análises qualitativas e quantitativas sobre as características da região onde o imóvel se localiza, sobre as características do terreno onde está construído o imóvel e sobre as características da edificação em si.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As avaliações de imóveis são realizadas pelos gestores imobiliários, de acordo com a legislação vigente. Assim, marque a lei que dispõe sobre a competência do corretor de imóveis para elaboração de pareceres técnicos de avaliação imobiliária.
Escolha uma opção:
a.
Artigo 145 do CPC.
b.
Resolução 957/06 do Cofeci.
S
c.
NBR 14.653.
d.
Lei 6.530/78.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Resolução 957/06 do Cofeci.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em uma avaliação de imóveis, ao se buscar o valor de mercado por meio do método comparativo direto de dados de mercado, não devem ser utilizados, para compor a amostra, preços que possam não representar esse valor. Assim, apenas uma das alternativas abaixo poderia ser adotada como fonte de dados. Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Dados de desapropriações amigáveis ou judiciais.
b.
Dados de ofertas.
S
c.
Dados de transações entre parentes ou sócios de uma empresa.
d.
Dados de transmissões de bens de doações entre parentes ou por morte.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Dados de ofertas.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual método de avaliação é indicado como preferível pela NBR 14.653-1 para a identificação do valor de mercado de um imóvel?
Escolha uma opção:
a.
Método involutivo.
b.
Método evolutivo.
c.
Método da capitalização da renda.
d.
Método comparativo direto de dados de mercado.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Método comparativo direto de dados de mercado.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Que tipo de orçamento é utilizado para consultas rápidas e para estudos de viabilidade econômica dos empreendimentos?
Escolha uma opção:
a.
Orçamento paramétrico.
S
b.
Orçamento pela NBR 12.721.
c.
Orçamento operacional.
d.
Orçamento discriminado ou detalhado.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Orçamento paramétrico.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Deve-se realizar um exaustivo levantamento de dados sobre o meio urbano, pois a quantidade e a qualidade dos elementos e recursos naturais contribuem para a valorização diferenciada das áreas da cidade. Assim, são levantados
Escolha uma opção:
a.
dados sociais, leis pertinentes ao município e características dos bens.
b.
dados físicos, leis pertinentes à cidade e caracterpisticas dos imóveis.
S
c.
dados sociais, leis pertinentes à cidade e características do entorno.
d.
dados ambientais, leis pertinentes ao Estado e características dos imóveis.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: dados físicos, leis pertinentes à cidade e caracterpisticas dos imóveis.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Na redação de um laudo, deve-se utilizar
Escolha uma opção:
a.
linguagem pessoal e amigável.
b.
linguagem informal.
c.
linguagem formal.
S
d.
expressões populares, para a compreensão de todos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: linguagem formal.
O que é brainstorming?
Escolha uma opção:
a.
É uma técnica de organização de equipes.
b.
É uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa do indivíduo, colocando-a a serviço de seus objetivos.
S
c.
É uma atividade aplicada no desenvolvimento de equipes e consiste em testes mentais para definir o desenvolvimento do time.
d.
É uma situação de dificuldade onde o empreendedor tem que pensar muito para achar uma solução.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa do indivíduo, colocando-a a serviço de seus objetivos.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é uma Sociedade Simples?
Escolha uma opção:
a.
São sociedades formadas por pessoas que exercem profissão intelectual (gênero), de natureza simples.
b.
São sociedades formadas por pessoas simples.
c.
São sociedades formadas por pessoas que exercem profissão intelectual (gênero), de natureza política, literária ou artística (espécies).
d.
São sociedades formadas por pessoas que exercem profissão intelectual (gênero), de natureza científica, literária ou artística (espécies).
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São sociedades formadas por pessoas que exercem profissão intelectual (gênero), de natureza científica, literária ou artística (espécies).
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
O que é inovação do ponto de vista do empreendedor?
Escolha uma opção:
a.
É ter uma ideia que gere claras vantagens competitivas e implementá-la com sucesso antes de seus concorrentes.
b.
É ter uma vaga ideia que gere poucas vantagens competitivas, mas que seja fácil de implementar.
c.
É ter uma ideia que gere vantagens competitivas e implementá-la junto com os seus concorrentes.
N
d.
É ter uma ideia antes dos outros.
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A resposta correta é: É ter uma ideia que gere claras vantagens competitivas e implementá-la com sucesso antesde seus concorrentes.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que dizem os "gurus" com relação à forma que indivíduos se relacionam com a empresa?
Escolha uma opção:
a.
É dever de todos zelar pela qualidade dos produtos e pela imagem da organização; é dever de todos produzir mais e viabilizar alternativas para a redução de custos.
S
b.
É dever dos sócios zelar pela qualidade dos produtos e pela imagem da organização; é dever de todos produzir mais e viabilizar alternativas para a redução de custos.
c.
É dever de todos zelar pela qualidade dos produtos e pela imagem da organização; é dever dos sócios produzir mais e viabilizar alternativas para a redução de custos.
d.
É dever dos sócios zelar pela qualidade dos produtos e pela imagem da organização; é dever dos sócios produzir mais e viabilizar alternativas para a redução de custos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É dever de todos zelar pela qualidade dos produtos e pela imagem da organização; é dever de todos produzir mais e viabilizar alternativas para a redução de custos.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual é a forma mais utilizada para financiar um pequeno negócio?
Escolha uma opção:
a.
Empréstimo bancário.
b.
Contrato com clientes.
c.
Oferta inicial de ações.
d.
Capital próprio.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Capital próprio.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As metodologias mais utilizadas para avaliar uma empresa são:
Escolha uma opção:
a.
método contábil/financeiro.
b.
método do fluxo de caixa descontado.
S
c.
dividendos de faturamento.
d.
método contábil/estratégico.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: método do fluxo de caixa descontado.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual das afirmativas abaixo define melhor o conceito de inovação?
Escolha uma opção:
a.
É um processo de reinvenção contínua do próprio negócio, não havendo a necessidade da criação de novos conceitos de negócios.
b.
É fazer aquilo que ninguém fez e obter uma vantagem competitiva sustentável com isso.
S
c.
É adotar tecnologias que permitem manter a competitividade da companhia, sem a necessidade de inová-las.
d.
Inovação é o ato de manter capacidades dos recursos (pessoas e processos) existentes na empresa a fim de aumentar suas riquezas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É fazer aquilo que ninguém fez e obter uma vantagem competitiva sustentável com isso.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os empreendedores geralmente criam
Escolha uma opção:
a.
novas empresas de serviços, manufatura, construção ou tecnologia.
S
b.
políticas e leis de subsídios a empreendedores.
c.
normas técnicas que regulamentam setores da indústria.
d.
conflito de opiniões nas organizações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: novas empresas de serviços, manufatura, construção ou tecnologia.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais os dois profissionais imprescindíveis no apoio ao empreendedor?
Escolha uma opção:
a.
Contador e diretor de vendas.
b.
Consultor e contador.
c.
Advogado e consultor.
d.
Advogado e contador.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Advogado e contador.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é uma sociedade civil?
Escolha uma opção:
a.
A sociedade civil é constituída com o objetivo social de prestação de serviços e deve ser composta de no mínimo dois sócios. O seu registro é feito no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas.
S
b.
A sociedade civil é constituída com o objetivo social de prestação de serviços e deve ser composta de no mínimo dois sócios e no máximo cinco. O seu registro é feito no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas.
c.
A sociedade civil é constituída com o objetivo social de prestação de serviços e deve ser composta de no máximo dois sócios. O seu registro é feito no Cartório de Registro Civil de Pessoas Físicas.
d.
A sociedade civil é constituída com o objetivo social de prestação de serviços e deve ser composta de no mínimo cinco sócios. O seu registro é feito no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A sociedade civil é constituída com o objetivo social de prestação de serviços e deve ser composta de no mínimo dois sócios. O seu registro é feito no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas.
As principais características de um empreendedor de sucesso são:
Escolha uma opção:
a.
saber tomar decisões, saber explorar ao máximo as oportunidades, ser determinado e dinâmico, ser dedicado.
S
b.
saber identificar os concorrentes que cercam seu mercado.
c.
criar valor para si somente, e não para a sociedade.
d.
ser líder, formador de equipes, mas falta planejamento em suas atividades.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: saber tomar decisões, saber explorar ao máximo as oportunidades, ser determinado e dinâmico, ser dedicado.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando deve ser feito um plano financeiro?
Escolha uma opção:
a.
No início do planejamento estratégico, servindo de balizador do mesmo; ou ao seu final, adequando- se às necessidades do negócio.
S
b.
No início do planejamento estratégico, somente.
c.
No final do planejamento estratégico, adequando-se às necessidades do negócio.
d.
No início do planejamento estratégico, servindo de balizador do mesmo; e ao seu final, ajustando os erros.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: No início do planejamento estratégico, servindo de balizador do mesmo; ou ao seu final, adequando- se às necessidades do negócio.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é microcrédito?
Escolha uma opção:
a.
É um empréstimo de valor razoável oferecido a pequenos empresários com microprestações.
b.
É um empréstimo de valor muito alto oferecido a desempregados, pequenos empresários e outras pessoas.
c.
É um empréstimo de valor muito baixo oferecido a desempregados, pequenos empresários e outras pessoas.
S
d.
É um crédito ofertado ao microempresário.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um empréstimo de valor muito baixo oferecido a desempregados, pequenos empresários e outras pessoas.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que cita a cláusula obrigatória de um Contrato Social de acordo com o novo Código Civil.
Escolha uma opção:
a.
Endereço dos fiadores.
b.
Capital a ser investido nos próximos cinco anos.
c.
Visto do advogado (se não for microempresa ou empresa de pequeno porte).
S
d.
Nome dos pais dos sócios.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Visto do advogado (se não for microempresa ou empresa de pequeno porte).
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual a vantagem para um franqueado?
Escolha uma opção:
a.
Menos liberdade de ação.
b.
Risco vinculado à performance do franqueador.
c.
Maior garantia de sucesso.
S
d.
Riscos inerentes à má escolha do franqueador.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Maior garantia de sucesso.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é Permissão?
Escolha uma opção:
a.
Delegação a título precário, mediante convite, de prestação de serviços públicos feito pelo poder concedente à pessoa física ou jurídica que demonstre capacidade para seu desempenho por sua conta e risco.
b.
Delegação a título precário, mediante licitação, de prestação de serviços públicos feito pelo poder concedente à pessoa física ou jurídica que demonstre capacidade para seu desempenho por sua conta e risco.
S
c.
Delegação a título permanente, mediante licitação, de prestação de serviços públicos feito pelo poder concedente à pessoa física ou jurídica que demonstre capacidade para seu desempenho por sua conta e risco.
d.
Delegação a título permanente, mediante convite, de prestação de serviços públicos feito pelo poder concedenteà pessoa física ou jurídica que demonstre capacidade para seu desempenho por sua conta e risco.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Delegação a título precário, mediante licitação, de prestação de serviços públicos feito pelo poder concedente à pessoa física ou jurídica que demonstre capacidade para seu desempenho por sua conta e risco.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual a vantagem para um franqueador?
Escolha uma opção:
a.
Menos eficiência.
b.
Estrutura central ampliada.
c.
Expansão veloz.
S
d.
Dinheiro rápido.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Expansão veloz.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é balanço patrimonial?
Escolha uma opção:
a.
Reflete a posição financeira em um determinado momento de uma empresa. O balanço é constituído por duas colunas, a do ativo e a do passivo e patrimônio líquido.
S
b.
Reflete a posição financeira em um determinado momento de uma empresa. O balanço é constituído por duas colunas, a do ativo e a do passivo e lucro líquido.
c.
O balanço é constituído por duas colunas, a do ativo e a do seletivo e patrimônio líquido.
d.
Reflete a posição financeira em um determinado período de uma empresa. O balanço é constituído por duas colunas, a do ativo e a do passivo e neutro.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Reflete a posição financeira em um determinado momento de uma empresa. O balanço é constituído por duas colunas, a do ativo e a do passivo e patrimônio líquido.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais as principais seções de um plano de negócios?
Escolha uma opção:
a.
Capa, planejamento estratégico do negócio, descrição da sede da empresa, produtos e serviços, análise de mercado, plano de marketing, plano financeiro, anexos.
b.
Capa, índice, sumário executivo, planejamento estratégico do negócio, descrição da empresa, produtos e serviços, análise de mercado, plano de marketing, plano financeiro, anexos.
S
c.
Capa, índice, sumário executivo, planejamento estratégico do negócio, descrição das tecnologias, produtos e serviços, análise de mercado, plano de vendas, plano financeiro, anexos.
d.
Capa, índice, sumário executivo, planejamento estratégico do negócio, descrição da empresa, análise de mercado, plano de vendas, plano tributário, anexos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Capa, índice, sumário executivo, planejamento estratégico do negócio, descrição da empresa, produtos e serviços, análise de mercado, plano de marketing, plano financeiro, anexos.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A quem se destina o plano de negócios?
Escolha uma opção:
a.
Parceiros, bancos, investidores, fornecedores, a própria empresa, clientes, sócios e incubadoras.
S
b.
O governo, para efeito de tributação.
c.
Parceiros, investidores, empregados, a própria empresa, governo e incubadoras.
d.
Parceiros, bancos e investidores somente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Parceiros, bancos, investidores, fornecedores, a própria empresa, clientes, sócios e incubadoras.
De acordo com a OCDE, o que é inovação?
Escolha uma opção:
a.
É a implementação de um produto (bem ou serviço) significativamente melhorado nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas.
b.
É a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas.
S
c.
É a implementação de um produto (bem ou serviço) antigo significativamente melhorado, ou um processo, ou um método de marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas.
d.
É a implementação de um serviço antigo ou significativamente melhorado, ou um processo, nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Entre as práticas gerenciais, com relação à estratégia que empresas inovadoras devem adotar, podemos citar
Escolha uma opção:
a.
o posicionamento conservador.
b.
a excelência no atendimento.
S
c.
promover reuniões com clientes, fornecedores e outras unidades.
d.
o relacionamento com os fornecedores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a excelência no atendimento.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é Permissão?
Escolha uma opção:
a.
Delegação a título precário, mediante convite, de prestação de serviços públicos feito pelo poder concedente à pessoa física ou jurídica que demonstre capacidade para seu desempenho por sua conta e risco.
b.
Delegação a título permanente, mediante convite, de prestação de serviços públicos feito pelo poder concedente à pessoa física ou jurídica que demonstre capacidade para seu desempenho por sua conta e risco.
c.
Delegação a título precário, mediante licitação, de prestação de serviços públicos feito pelo poder concedente à pessoa física ou jurídica que demonstre capacidade para seu desempenho por sua conta e risco.
S
d.
Delegação a título permanente, mediante licitação, de prestação de serviços públicos feito pelo poder concedente à pessoa física ou jurídica que demonstre capacidade para seu desempenho por sua conta e risco.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Delegação a título precário, mediante licitação, de prestação de serviços públicos feito pelo poder concedente à pessoa física ou jurídica que demonstre capacidade para seu desempenho por sua conta e risco.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é ser empreendedor?
Escolha uma opção:
a.
Empreendedor é aquele indivíduo que empreende, ou seja, que busca realizar tarefa inovadora, difícil e trabalhosa em busca de recompensa.
S
b.
Empreendedor é sempre um dos donos da empresa, aquele que tem a administração geral.
c.
Empreendedor é alguém com formação acadêmica em empreendedorismo e com especialização em Administração.
d.
Empreendedor é aquele indivíduo que abre empresas através de empréstimos públicos e após um período de cinco anos de abertura de negócio pode negociar o pagamento de sua dívida.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Empreendedor é aquele indivíduo que empreende, ou seja, que busca realizar tarefa inovadora, difícil e trabalhosa em busca de recompensa.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como qualquer profissão, o empreendedorismo também tem sua lista de como se dar bem. O Sebrae listou dez mandamentos de um empreendedor, entre os quais podemos destacar:
Escolha uma opção:
a.
em caso de problemas do dia a dia, não se deixe abater, mas não persista.
b.
esteja sempre atento às mudanças no mercado e expectativas dos clientes.
S
c.
aprenda a planejar o futuro definindo objetivos, mas não é necessário traçar um plano de ação.
d.
principalmente em tempos de crise, seja prudente, mas não perca muito tempo em tomar decisões.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: esteja sempre atento às mudanças no mercado e expectativas dos clientes.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual o primeiro passo legal a ser dado após a decisão de abrir um negócio?
Escolha uma opção:
a.
Emitir notas fiscais.
b.
Fazer um seguro.
c.
Abertura da empresa nos orgãos responsáveis.
S
d.
Assinar contratos de vendas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Abertura da empresa nos orgãos responsáveis.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é visão?
Escolha uma opção:
a.
Resumo do negócio do empreendedor.b.
Definição de como será o mercado, o cliente e a empresa no futuro.
S
c.
Capacidade da equipe de entender as estratégias da empresa e seu impacto interno.
d.
Capacidade de o empreendedor prever o futuro.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Definição de como será o mercado, o cliente e a empresa no futuro.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais os dois profissionais imprescindíveis no apoio ao empreendedor?
Escolha uma opção:
a.
Advogado e consultor.
b.
Contador e diretor de vendas.
c.
Advogado e contador.
S
d.
Consultor e contador.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Advogado e contador.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre a due diligence e suas cinco grandes áreas, podemos afirmar que
Escolha uma opção:
a.
a due diligence ambiental faz uma identificação e análise dos riscos e passivos ambientais, o que minimiza os custos e as perdas potenciais envolvidas.
S
b.
a due diligence propriedade intelectual e/ou industrial leva em consideração os interesses do contratado e as contingências encontradas.
c.
a due diligence societária, no aspecto contratual da empresa, leva em conta todos os cuidados a serem tomados na esfera dos aspectos tributários da empresa.
d.
a due diligence trabalhista tem como objetivo proporcionar uma visão superficial sobre as questões trabalhistas, permitindo mensurar e suavizar as questões abordadas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a due diligence ambiental faz uma identificação e análise dos riscos e passivos ambientais, o que minimiza os custos e as perdas potenciais envolvidas.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais os orçamentos que compõem o roteiro para o plano financeiro?
Escolha uma opção:
a.
Itens de vendas, das despesas administrativas, de salários e comissões e comercialização.
b.
Itens do ativo, de vendas, dos impostos, de salários e comissões e comercialização.
c.
Itens do ativo e itens do passivo.
d.
Itens do ativo, itens do passivo, de vendas, das despesas administrativas, de salários e comissões e comercialização.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Itens do ativo, itens do passivo, de vendas, das despesas administrativas, de salários e comissões e comercialização.
O que é empreendedorismo corporativo?
Escolha uma opção:
a.
É aplicação de técnicas e perfis de empreendedorismo por empresas de star-tup para obter vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes.
b.
É aplicação de técnicas e perfis de corporativismo por empresas estabelecidas para obter vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes.
c.
É aplicação de técnicas e perfis de empreendedorismo por empresas estabelecidas para obter vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes.
S
d.
É aplicação de técnicas e perfis de corporativismo por empresas em formação para obter vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É aplicação de técnicas e perfis de empreendedorismo por empresas estabelecidas para obter vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As principais características de um empreendedor de sucesso são:
Escolha uma opção:
a.
saber tomar decisões, saber explorar ao máximo as oportunidades, ser determinado e dinâmico, ser dedicado.
S
b.
saber identificar os concorrentes que cercam seu mercado.
c.
criar valor para si somente, e não para a sociedade.
d.
ser líder, formador de equipes, mas falta planejamento em suas atividades.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: saber tomar decisões, saber explorar ao máximo as oportunidades, ser determinado e dinâmico, ser dedicado.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Uma das ferramentas utilizadas para avaliar uma oportunidade de negócio é a análise SWOT. Qual o significado, em português, das letras que formam essa sigla?
Escolha uma opção:
a.
Ameaças, oportunidades, perigos e receios.
b.
Oportunidades, forças, potenciais e riscos.
c.
Fraquezas, riscos, perigos e ameaças.
d.
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A característica principal do comportamento de um empreendedor é
Escolha uma opção:
a.
não assumir riscos.
b.
ser relativamente organizado.
c.
liderar.
S
d.
ter capital.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: liderar.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como qualquer profissão, o empreendedorismo também tem sua lista de como se dar bem. O Sebrae listou dez mandamentos de um empreendedor, entre os quais podemos destacar:
Escolha uma opção:
a.
em caso de problemas do dia a dia, não se deixe abater, mas não persista.
b.
esteja sempre atento às mudanças no mercado e expectativas dos clientes.
S
c.
aprenda a planejar o futuro definindo objetivos, mas não é necessário traçar um plano de ação.
d.
principalmente em tempos de crise, seja prudente, mas não perca muito tempo em tomar decisões.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: esteja sempre atento às mudanças no mercado e expectativas dos clientes.
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre o plano de negócios e suas principais atribuições, é correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
analisa superficialmente o mercado e ajuda a definir estratégias de marketing para os produtos e serviços.
b.
analisa os pontos fortes em relação à concorrência e ao ambiente de negócios.
N
c.
analisa o desempenho financeiro do negócio e a capacidade da empresa em gerar riquezas ao longo do horizonte.
d.
é uma importante ferramenta de negociação, mas não ajuda a levantar recursos.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: analisa o desempenho financeiro do negócio e a capacidade da empresa em gerar riquezas ao longo do horizonte.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que contém aspectos que devem ser considerados quanto à escolha de uma franquia.
Escolha uma opção:
a.
Localização da matriz, gastos com estoque, marketing e treinamento, custo de manutenção.
b.
Custo de royalties, gastos com advogados, marketing e treinamento, decoração da loja.
c.
Decoração da loja, gastos com estoque, marketing e treinamento, custo de manutenção.
d.
Custo de instalação da franquia, gastos com estoque, marketing e treinamento, custo de manutenção.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Custo de instalação da franquia, gastos com estoque, marketing e treinamento, custo de manutenção.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A expressão síndrome do empregado designa um empregado
Escolha uma opção:
a.
que não sabe ler o ambiente externo (ameaças) e é sem criatividade.
S
b.
independente, que não necessita de ninguém para se tornar produtivo.
c.
que tem habilidade para transformar conhecimento em riqueza.
d.
desajustado e feliz, pois tem visão limitada sobre a empresa.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: que não sabe ler o ambiente externo (ameaças) e é sem criatividade.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais as principais formas de financiamento de um negócio?
Escolha uma opção:
a.
Financiamento próprio é a única forma viável de o empreendedor ter retorno maximizado.
b.
Contratos de clientes e fornecedores; bancos; capital de risco; loteria.
c.
Financiamento próprio; amigos e família; através somente de empréstimos.
d.
Financiamento próprio; amigos e família; angel investors; contratos de clientes e fornecedores; bancos; capital de risco; oferta pública e microcrédito.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Financiamento próprio; amigos e família; angel investors; contratos de clientes e fornecedores; bancos; capital de risco; oferta pública e microcrédito.
Questão 10
CorretoMarcar questão
Texto da questão
O que é e para que serve o plano de negócios?
Escolha uma opção:
a.
É um documento escrito, de grande valor, que descreve os objetivos de um negócio e os seus respectivos passos necessários para a sua realização.
S
b.
Um documento legal, necessário para a abertura de uma empresa.
c.
É o plano de vendas anual de uma empresa iniciante.
d.
É um documento digital, que descreve um negócio e como vendê-lo.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um documento escrito, de grande valor, que descreve os objetivos de um negócio e os seus respectivos passos necessários para a sua realização.
Em relação à análise de mercado no plano de negócios, o que envolve a análise setorial?
Escolha uma opção:
a.
Clientes potenciais, preço, fornecedores e concorrência.
N
b.
Normas, leis, regulamentações e proibições.
c.
Descrição, tamanho, características e tendências.
d.
Promoção, publicidade e propaganda, vendas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Descrição, tamanho, características e tendências.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O fluxo de caixa é a projeção das entradas e saídas de recursos financeiros para um determinado período, visando prever a necessidade de captar empréstimos ou aplicar excedentes de caixa nas operações mais rentáveis, tendo como principais objetivos
Escolha uma opção:
a.
analisar as fontes de créditos que proporcionem empréstimos mais onerosos, pois isto lhe proporcionará moral diante da sociedade.
b.
buscar perfeito equilíbrio entre ingressos e desembolsos de caixa da empresa.
S
c.
saldar as obrigações da empresa antecipadamente, não somente nas datas de seus vencimentos.
d.
desenvolver na empresa somente um controle de contas a receber, o que é o mais importante para seu crescimento.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: buscar perfeito equilíbrio entre ingressos e desembolsos de caixa da empresa.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os empreendedores geralmente criam
Escolha uma opção:
a.
novas empresas de serviços, manufatura, construção ou tecnologia.
S
b.
políticas e leis de subsídios a empreendedores.
c.
normas técnicas que regulamentam setores da indústria.
d.
conflito de opiniões nas organizações.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: novas empresas de serviços, manufatura, construção ou tecnologia.
Questão 4
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Quais as diferenças básicas entre um empreendedor e um administrador?
Escolha uma opção:
a.
Alocar recursos, copiar ideias e não tomar riscos.
b.
Criar ideias e tomar riscos e desenvolver características ecológicas e ambientais.
N
c.
Alocar recursos e desenvolver características ecológicas.
d.
Alocar recursos, criar ideias e tomar riscos e desenvolver características sociológicas e ambientais.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Alocar recursos, criar ideias e tomar riscos e desenvolver características sociológicas e ambientais.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual o principal objetivo do Empretec?
Escolha uma opção:
a.
Promover o desenvolvimento das empreiteiras, bem como o surgimento de novas, treinando-as e prestando a assistência técnica necessária ao seu crescimento e viabilização econômica e social, de forma a estimular a redução da corrupção.
b.
Emprestar dinheiro aos empreendedores para que os mesmos tenham capital suficiente para pôr em prática suas criações, fornecer ainda suporte técnico para viabilizar o seu crescimento.
c.
Promover o desenvolvimento das empresas existentes, bem como o surgimento de novas, treinando-as e prestando a assistência técnica necessária ao seu crescimento e viabilização econômica e social, de forma a estimular sua competitividade no mercado.
S
d.
Promover o desenvolvimento das empresas de engenharia visando ao desenvolvimento de novas tecnologias, treinando e prestando assistência técnica necessária aos seus usuários.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Promover o desenvolvimento das empresas existentes, bem como o surgimento de novas, treinando-as e prestando a assistência técnica necessária ao seu crescimento e viabilização econômica e social, de forma a estimular sua competitividade no mercado.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual a razão de equipes de empreendedorismo corporativo serem multidisciplinares?
Escolha uma opção:
a.
Para facilitar o entendimento de todo o ?ferramental empreendedor? disponível para o grupo e ao mesmo tempo agilizar sua tomada de decisão em caso de demissões.
b.
Para facilitar o entendimento de todo o ?ferramental corporativo? disponível para o grupo e ao mesmo tempo agilizar sua tomada de decisão.
S
c.
Para dificultar o entendimento de todo o ?ferramental corporativo? disponível para o grupo e ao mesmo tempo agilizar sua tomada de decisão.
d.
Por questões de políticas internas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para facilitar o entendimento de todo o ?ferramental corporativo? disponível para o grupo e ao mesmo tempo agilizar sua tomada de decisão.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais são os cinco Ps do marketing?
Escolha uma opção:
a.
Produto (posicionamento), preço, praça (canais de distribuição), propaganda, promoção.
S
b.
Produto (posicionamento), preço, praça (canais de distribuição), propaganda, política.
c.
Política, preço, praça (canais de distribuição), propaganda, promoção.
d.
Produto (posicionamento), política, praça (canais de distribuição), propaganda, promoção.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Produto (posicionamento), preço, praça (canais de distribuição), propaganda, promoção.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que cita o imposto municipal:
Escolha uma opção:
a.
IRRF.
b.
ISS.
S
c.
ICMS.
d.
FGTS.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ISS.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Pesquisas sugerem que a alta direção da organização não deve escolher quem serão as pessoas que irão participar de iniciativas de empreendedorismo corporativo. Isso pode ajudar a evitar problemas futuros, pois o intraempreendedorismo deve ser uma ação
Escolha uma opção:
a.
de última opção.
b.
desestimulante.
c.
voluntária.
S
d.
imposta pela alta direção.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: voluntária.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual das afirmativas abaixo define melhor o conceito de inovação?
Escolha uma opção:
a.
Inovação é o ato de manter capacidades dos recursos (pessoas e processos) existentes na empresa a fim de aumentar suas riquezas.
b.
É fazer aquilo que ninguém fez e obter uma vantagem competitiva sustentável com isso.
S
c.
É adotar tecnologias que permitem manter a competitividade da companhia, sem a necessidade de inová-las.
d.
É um processo de reinvenção contínua do próprio negócio, não havendo a necessidade da criação de novos conceitos de negócios.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É fazer aquilo que ninguém fez e obter uma vantagem competitiva sustentável com isso.
Entre vários motivos para a aquisição de um negócio, ao invés de sua montagem do zero, podemos citar os motivos
Escolha uma opção:
a.
estáticos.
b.
administrativos.
c.
de marketing.
d.
estratégicos.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: estratégicos.
Questão 2
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
O que é EVA?
Escolha uma opção:
a.
EVA = Lucro Operacional * (Custo de Capital * Capital Investido).
b.
EVA = Lucro Operacional ? (Custo de Capital * Capital Investido).
c.
EVA = Lucro Operacional + (Custo de Capital * Capital Investido).
N
d.
EVA = Lucro Operacional / (Custo de Capital * Capital Investido).
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: EVA = Lucro Operacional ? (Custo de Capital * Capital Investido).
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais asprincipais seções de um plano de negócios?
Escolha uma opção:
a.
Capa, índice, sumário executivo, planejamento estratégico do negócio, descrição das tecnologias, produtos e serviços, análise de mercado, plano de vendas, plano financeiro, anexos.
b.
Capa, índice, sumário executivo, planejamento estratégico do negócio, descrição da empresa, produtos e serviços, análise de mercado, plano de marketing, plano financeiro, anexos.
S
c.
Capa, índice, sumário executivo, planejamento estratégico do negócio, descrição da empresa, análise de mercado, plano de vendas, plano tributário, anexos.
d.
Capa, planejamento estratégico do negócio, descrição da sede da empresa, produtos e serviços, análise de mercado, plano de marketing, plano financeiro, anexos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Capa, índice, sumário executivo, planejamento estratégico do negócio, descrição da empresa, produtos e serviços, análise de mercado, plano de marketing, plano financeiro, anexos.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Para que serve a análise SWOT?
Escolha uma opção:
a.
Para analisar as forças políticas que influenciam os negócios.
b.
Para analisar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do sócio.
c.
Para diminuir o investimento necessário.
d.
Para analisar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma ideia ou assunto.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para analisar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma ideia ou assunto.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual a vantagem para um franqueador?
Escolha uma opção:
a.
Estrutura central ampliada.
b.
Dinheiro rápido.
c.
Expansão veloz.
S
d.
Menos eficiência.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Expansão veloz.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é demonstrativo de resultados?
Escolha uma opção:
a.
É um detalhamento ordenado das vendas da empresa em determinado período.
b.
É um resumo ordenado das receitas e despesas da empresa em determinado período.
S
c.
É um resumo ordenado das receitas da empresa em determinado período.
d.
É um resumo ordenado das despesas da empresa em determinado período.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um resumo ordenado das receitas e despesas da empresa em determinado período.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que dizem os "gurus" com relação à forma que indivíduos se relacionam com a empresa?
Escolha uma opção:
a.
É dever dos sócios zelar pela qualidade dos produtos e pela imagem da organização; é dever de todos produzir mais e viabilizar alternativas para a redução de custos.
b.
É dever dos sócios zelar pela qualidade dos produtos e pela imagem da organização; é dever dos sócios produzir mais e viabilizar alternativas para a redução de custos.
c.
É dever de todos zelar pela qualidade dos produtos e pela imagem da organização; é dever de todos produzir mais e viabilizar alternativas para a redução de custos.
S
d.
É dever de todos zelar pela qualidade dos produtos e pela imagem da organização; é dever dos sócios produzir mais e viabilizar alternativas para a redução de custos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É dever de todos zelar pela qualidade dos produtos e pela imagem da organização; é dever de todos produzir mais e viabilizar alternativas para a redução de custos.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais as regras básicas para que uma sessão de brainstorming tenha sucesso?
Escolha uma opção:
a.
Não se podem dar ideias baseadas em ideias anteriores de outras pessoas. Essas combinações são bem-vindas e podem gerar bons resultados.
b.
Ninguém pode criticar outras pessoas do grupo e todos estão livres para expor as ideias que vierem à cabeça, mesmo que aparentemente pareçam absurdas.
S
c.
Quanto mais rodadas entre os participantes pior, pois serão geradas muitas ideias.
d.
A sessão deve ser sóbria, sem que haja uma ou outra pessoa dominando-a. Apenas deve ser garantido que todos participem, com algumas restrições.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ninguém pode criticar outras pessoas do grupo e todos estão livres para expor as ideias que vierem à cabeça, mesmo que aparentemente pareçam absurdas.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é uma franquia ou franchising empresarial?
Escolha uma opção:
a.
É o sistema pelo qual o franqueado cede ao franqueador o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços.
b.
É o sistema pelo qual o franqueador cede ao franqueado os lucros da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços.
c.
É o sistema pelo qual o franqueador cede ao franqueado o direito de uso de instalações empresariais.
d.
É o sistema pelo qual o franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É o sistema pelo qual o franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como se chama a técnica de tomada de decisão que simula vários cenários usando números aleatórios?
Escolha uma opção:
a.
Simulação Montes Verdes.
b.
Simulação Monte Alto.
c.
Simulação Monte Carlo.
S
d.
Simulação Monte Cristo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Simulação Monte Carlo.
Parte superior do formulário
O que é social media?
Escolha uma opção:
a.
Social media é a tendência de criação de mídias de marketing voltadas ao público C e D.
b.
Social media é a democratização da mídia e o entendimento da sociedade.
c.
Social media é a democratização do conteúdo e o entendimento do papel das pessoas no processo das mídias televisivas.
d.
Social media é a democratização do conteúdo e o entendimento do papel das pessoas no processo de não somente consumi-lo e disseminá-lo, mas também de criá-lo e compartilhá-lo com e para os outros.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Social media é a democratização do conteúdo e o entendimento do papel das pessoas no processo de não somente consumi-lo e disseminá-lo, mas também de criá-lo e compartilhá-lo com e para os outros.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O método de análise de retorno de um projeto é chamado de
Escolha uma opção:
a.
TIR (Taxa Interna de Retorno ou IRR).
S
b.
TR (Taxa Referencial).
c.
TII (Taxa Interna de Investimento).
d.
IRRF (Imposto de Renda Retido na Fonte).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: TIR (Taxa Interna de Retorno ou IRR).
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual a vantagem para um franqueado?
Escolha uma opção:
a.
Maior garantia de sucesso.
S
b.
Risco vinculado à performance do franqueador.
c.
Menos liberdade de ação.
d.
Riscos inerentes à má escolha do franqueador.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Maior garantia de sucesso.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Um dos objetivos do fluxo de caixa é
Escolha uma opção:
a.
utilizar, da melhor forma possível, os recursos financeiros disponíveis na empresa para que estes não fiquem ociosos, estudando, antecipadamente, a melhor aplicação, o tempo e a segurança.
S
b.
tomar decisões empresariais a partir da combinação de informações quantitativas, qualitativas e experiências que, juntas, fornecem os elementos para o cálculo econômico. A utilidade reside em informar os resultados das decisões e possibilitar a sua avaliação e correção.
c.
indicar a situação financeira da empresa, ou seja, a capacidade de saldar suas obrigações de curto prazo na data de vencimento. Onde são definidos o índice de liquidez, atividade, endividamento e lucratividade.
d.
demonstraronde a linha dos valores dos custos dos produtos cruza com a linha dos valores das vendas. Tem por objetivo evidenciar o ponto de equilíbrio de uma empresa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: utilizar, da melhor forma possível, os recursos financeiros disponíveis na empresa para que estes não fiquem ociosos, estudando, antecipadamente, a melhor aplicação, o tempo e a segurança.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual das alternativas abaixo cita uma das ferramentas do plano financeiro em um plano de negócios?
Escolha uma opção:
a.
Projeção de vendas.
b.
Necessidades dos clientes.
c.
Acordos entre acionistas.
d.
Projeção de fluxo de caixa.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Projeção de fluxo de caixa.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O Balanced Scorecard é uma técnica utilizada para medição dos objetivos organizacionais e possui uma série de componentes que servem como base para sua montagem e acompanhamento. Entre eles, podemos destacar o
Escolha uma opção:
a.
plano estratégico: programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos.
b.
indicador: o nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessária para o alcance dos objetivos.
c.
objetivo de ação: o que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.
d.
mapa estratégico: descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: mapa estratégico: descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual o ponto de maior prioridade para um empreendedor corporativo?
Escolha uma opção:
a.
Visão.
b.
Identificação de oportunidades.
S
c.
Organização.
d.
Planejamento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Identificação de oportunidades.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual a importância do MTBI?
Escolha uma opção:
a.
Melhorar relacionamentos com o governo.
b.
Criar equipes de trabalho independentes.
c.
Aprofundar o conhecimento de si mesmo.
S
d.
Ampliar a capacidade de ser liderado.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aprofundar o conhecimento de si mesmo.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O que é o Sebrae e qual seu papel?
Escolha uma opção:
a.
Serviço Brasileiro de Apoio à Estatística e seu principal papel é dar suporte técnico à coleta de dados.
b.
Serviço Brasileiro de Apoio ao Empreendedor e seu principal papel é dar suporte emergencial à tomada de decisões.
c.
Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas e seu principal papel é dar suporte aos micro e pequenos empresários.
S
d.
Serviço Brasileiro de Assistência a Micro e Pequenas Empresas e seu principal papel é fiscalizar micro e pequenos empresários.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas e seu principal papel é dar suporte aos micro e pequenos empresários.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Para que serve um NDA?
Escolha uma opção:
a.
Para evitar que as partes envolvidas em uma negociação divulguem informações mútuas.
S
b.
Para evitar tributação desnecessária.
c.
Para evitar que as partes envolvidas em uma negociação saibam valores financeiros antes do momento correto.
d.
Para garantir que as partes envolvidas em uma negociação assinem o contrato de compra.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para evitar que as partes envolvidas em uma negociação divulguem informações mútuas.
Sobre a locação por temporada, é correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
o locador não poderá requerer o recebimento dos aluguéis e encargos de uma só vez e antecipadamente.
N
b.
a lei determina que o contrato de locação por temporada deverá ser firmado por escrito, embora não haja qualquer sanção legal às partes em caso de descumprimento desse preceito.
c.
uma vez prorrogado o contrato de locação por temporada, o locador poderá retomar o imóvel a qualquer tempo, valendo-se da denúncia vazia, independente do tempo decorrido.
d.
a lei determina que o prazo máximo para a duração de um contrato de locação por temporada é de 60 dias.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: a lei determina que o contrato de locação por temporada deverá ser firmado por escrito, embora não haja qualquer sanção legal às partes em caso de descumprimento desse preceito.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Entre as obrigações do locador, podemos identificar
Escolha uma opção:
a.
a obrigação de entregar ao locatário o imóvel alugado em estado de servir ao uso a que se destina.
S
b.
em regra, o locador deve efetuar o pagamento das despesas ordinárias.
c.
a obrigação de se servir do imóvel para o uso no contrato, devendo tratá-lo com o mesmo cuidado como se fosse seu.
d.
a obrigação de levar ao conhecimento do locatário o surgimento de dano ou defeito cuja reparação a este incumba.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a obrigação de entregar ao locatário o imóvel alugado em estado de servir ao uso a que se destina.
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Com a morte do locador de um imóvel, o contrato de locação
Escolha uma opção:
a.
será rescindido de plano, ainda que não haja previsão expressa no contrato de locação.
b.
permanecerá vigente, nas mesmas condições ajustadas.
c.
será rescindido de plano, desde que haja expressa previsão contratual para tanto.
d.
deverá ser renegociado entre o locatário e os herdeiros do locador.
N
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: permanecerá vigente, nas mesmas condições ajustadas.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O fundamento para as regras especiais (e protetivas) nos contratos de locação para os hospitais, escolas e assemelhados é
Escolha uma opção:
a.
serem esses estabelecimentos localizados em grandes edifícios.
b.
a obrigatoriedade da existência de hospitais e escolas nos municípios.
c.
o evidente caráter social que esses estabelecimentos possuem.
S
d.
sua relação com serviços públicos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o evidente caráter social que esses estabelecimentos possuem.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre a rescisão de um contrato de locação é correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
caso queira rescindir um contrato de locação por prazo indeterminado, o locatário deverá notificar o locador com um prazo de antecedência de pelo menos 60 dias, em regra.
b.
se o prazo ajustado para o aviso prévio for desrespeitado, o locador poderá exigir do locatário o pagamento de uma indenização.
S
c.
caso rescinda antecipadamente o contrato de locação, o locatário está sempre obrigado a pagar a multa compensatória ao locador.
d.
as partes não podem estipular um prazo de aviso prévio de 45 dias, ainda que ambas concordem com esse prazo.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: se o prazo ajustado para o aviso prévio for desrespeitado, o locador poderá exigir do locatário o pagamento de uma indenização.
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Entre as opções abaixo, apenas uma indica um contrato de locação que será regido pela Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91). Qual delas?
Escolha uma opção:
a.
O Instituto Nacional da Seguridade Social - INSS (Autarquia Federal) aluga alguns andares de prédio de sua propriedade a uma empresa de capital exclusivamente privado.
b.
O governo do estado "A" aluga um imóvel rural a ?B?, por um prazo ajustado inicialmente de seis anos.
c.
Uma empresa especializada em marketing e propaganda aluga, na região central da cidade de Campinas, um espaço estratégico destinado exclusivamente para veicular anúncios de seus clientes.
N
d.
A Universidade de São Paulo - USP (Autarquia Estadual) aluga um prédio na região central de São Paulo, de propriedade de um particular, para ministrarum novo curso didático.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A Universidade de São Paulo - USP (Autarquia Estadual) aluga um prédio na região central de São Paulo, de propriedade de um particular, para ministrar um novo curso didático.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre as benfeitorias voluptuárias, é correto afirmar que são aquelas que
Escolha uma opção:
a.
dizem respeito à própria estrutura, solidez e conservação do prédio.
b.
se referem ao embelezamento do bem, não aumentando o uso habitual da coisa, mesmo que a torne mais agradável ou valiosa.
S
c.
se referem aos acréscimos verificados em um imóvel, decorrentes de ações da natureza.
d.
têm por finalidade dar mais conforto ou comodidade ao inquilino ou, ainda, permitir que utilize o imóvel conforme o seu interesse e suas conveniências.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: se referem ao embelezamento do bem, não aumentando o uso habitual da coisa, mesmo que a torne mais agradável ou valiosa.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O prazo máximo de vigência permitido pela lei para um contrato de locação por temporada é de
Escolha uma opção:
a.
60 dias.
b.
120 dias.
c.
90 dias.
S
d.
30 dias.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 90 dias.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Tomando por base o artigo 4.º da Lei 8.245/91, duas posições adversas podem ocorrer no curso do prazo estipulado para a locação:
Escolha uma opção:
a.
o locador não pode reaver o imóvel locado; o locatário não pode fazer a restituição do imóvel.
b.
o locador pode reaver o imóvel locado; o locatário não pode fazer a restituição do imóvel, ainda que pague a multa prevista no contrato.
c.
o locador não pode reaver o imóvel locado; o locatário pode fazer a restituição do imóvel, mediante o pagamento da multa prevista no contrato.
S
d.
o locador pode reaver o imóvel locado; o locatário pode fazer a restituição do imóvel, mediante o pagamento da multa prevista no contrato.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o locador não pode reaver o imóvel locado; o locatário pode fazer a restituição do imóvel, mediante o pagamento da multa prevista no contrato.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a assertiva correta.
Escolha uma opção:
a.
Na locação por prazo determinado, o locador não pode, em hipótese alguma, retomar o imóvel antes de decorrido o prazo para sua vigência.
b.
Quando o Poder Público determinar a realização de reparos urgentes em um imóvel locado, o contrato de locação ficará suspenso, até que se cumpra essa solicitação.
c.
O contrato de locação poderá ser rescindido durante sua vigência se houver mútuo consentimento entre locador e locatário.
S
d.
A infração de normas legais em um contrato de locação recebe o nome de "distrato", e autoriza o locador a retomar o imóvel locado, desde que comprove a ocorrência do alegado distrato.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O contrato de locação poderá ser rescindido durante sua vigência se houver mútuo consentimento entre locador e locatário.
O contrato de locação de shopping center é atípico, pois
Escolha uma opção:
a.
não está previsto nos contratos típicos do Código Civil.
N
b.
segue os padrões estabelecidos pela Código Civil.
c.
gera obrigações diversas daquelas ordinariamente previstas entre locador e locatário.
d.
não pode ser celebrado entre pessoas jurídicas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: gera obrigações diversas daquelas ordinariamente previstas entre locador e locatário.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando se tratar de transmissão de propriedade de imóvel locado, o "direito de preferência" deverá ser respeitado no seguinte caso:
Escolha uma opção:
a.
compra e venda.
S
b.
perda de propriedade por decisão judicial.
c.
doação.
d.
transferência para integralização de capital social.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: compra e venda.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Com relação ao contrato de locação por temporada, é possível afirmar que
Escolha uma opção:
a.
se trata de contrato de locação voltado exclusivamente para imóveis situados em regiões litorâneas.
b.
o locador poderá exigir, de forma antecipada, os aluguéis que receberá na vigência do contrato de locação celebrado.
S
c.
findo o prazo contratual, o contrato de locação não poderá ser prorrogado, em hipótese alguma, ainda que as partes estejam de comum acordo.
d.
é vedado ao locador exigir quaisquer das garantias previstas no artigo 37 da Lei de Locação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o locador poderá exigir, de forma antecipada, os aluguéis que receberá na vigência do contrato de locação celebrado.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
É correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
havendo a previsão de incidência de multa compensatória, as partes ficam desobrigadas de demonstrar seus danos em juízo para fazerem jus ao seu recebimento, uma vez que esses danos são presumidos.
S
b.
as partes podem, livremente, estipular a não incidência da multa compensatória para o caso de rescisão antecipada do contrato de locação.
c.
o locatário não pode devolver o imóvel ao locador a qualquer tempo, mesmo que pague a ele a respectiva multa indenizatória.
d.
a multa compensatória prevista em um contrato de locação para o caso de sua rescisão antecipada nunca poderá ser reduzida, mesmo considerando-se o tempo decorrido de sua vigência.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: havendo a previsão de incidência de multa compensatória, as partes ficam desobrigadas de demonstrar seus danos em juízo para fazerem jus ao seu recebimento, uma vez que esses danos são presumidos.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em um contrato de locação, entende-se por "direito de preferência"
Escolha uma opção:
a.
o direito que obriga o locador a renegociar o contrato de locação que está por se encerrar com o atual inquilino caso este demonste interesse em prorrogá-lo.
b.
a prioridade concedida aos familiares do locador para alugarem seu imóvel. Caso haja algum familiar do locador interessado na locação, este terá preferência em relação a terceiros.
c.
a possibilidade concedida ao consorte do locatário falecido em permanecer no imóvel locado após sua morte, em detrimento dos demais sucessores do falecido.
d.
o direito assegurado ao locatário de comprar o imóvel locado, em igualdade de condições com terceiros.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o direito assegurado ao locatário de comprar o imóvel locado, em igualdade de condições com terceiros.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre as benfeitorias necessárias, é correto afirmar que são aquelas que
Escolha uma opção:
a.
têm por finalidade dar mais conforto ou comodidade ao inquilino ou, ainda, permitir que utilize o imóvel conforme o seu interesse e suas conveniências.
b.
se referem aos acréscimos verificados em um imóvel, decorrentes de ações da natureza.
c.
dizem respeito à própria estrutura, solidez e conservação do prédio.
S
d.
se referem ao embelezamento do bem, não aumentando o uso habitual da coisa, mesmo que a torne mais agradável ou valiosa.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: dizem respeito à própria estrutura, solidez e conservação do prédio.
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a.
A inexistência de vênia conjugal para sua celebração enseja a anulabilidade de um contrato de locação, independente do prazo ajustado para sua vigência.
b.
O contrato de locação exige forma legal e solene para ter eficácia e produzir efeitos, podendo ser celebrado verbalmente entre as partes.
c.
É ilícito às partes de um contrato de locação ajustarem que a resolução de eventuais conflitos decorrentes do contrato celebrado sejam resolvidos por umjuízo arbitral.
N
d.
Para se aferir o valor econômico de um imóvel, alguns fatores essenciais devem ser verificados, sendo os principais: segurança; comércio; serviços; transporte; educação; áreas de lazer e serviços públicos que o rodeiam.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Para se aferir o valor econômico de um imóvel, alguns fatores essenciais devem ser verificados, sendo os principais: segurança; comércio; serviços; transporte; educação; áreas de lazer e serviços públicos que o rodeiam.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em qual situação, entre as abaixo, a vênia conjugal será indispensável para que o contrato de locação permaneça produzindo seus efeitos durante todo o prazo previsto para sua vigência?
Escolha uma opção:
a.
Locação de imóvel para uso comercial, com prazo de nove anos, sendo o locador casado sob o regime de separação de bens.
b.
Locação de imóvel para uso residencial, com prazo de 11 anos, sendo o locador casado sob o regime de comunhão universal de bens.
S
c.
Locação de imóvel para uso residencial, com prazo de seis anos, sendo o locador casado sob o regime de comunhão universal de bens.
d.
Locação de imóvel para uso comercial, com prazo de quatro anos, sendo o locador casado sob o regime de comunhão parcial de bens.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Locação de imóvel para uso residencial, com prazo de 11 anos, sendo o locador casado sob o regime de comunhão universal de bens.
Questão 9
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com o artigo 9.º da Lei 8.245/91, são hipóteses de retomada do imóvel pelo locador:
Escolha uma opção:
a.
para realizações urgentes determinadas pelo Poder Público; em razão da sublocação firmada com terceiros com o consentimento do locador.
b.
mútuo acordo; a ocorrência de infrações à lei ou às cláusulas contratuais.
N
c.
caso o locatário não cumpra integralmente a convenção de condomínio; caso o inquilino cumpra de forma correta todas suas obrigações.
d.
mútuo acordo; a ocorrência de infrações à lei ou às cláusulas contratuais.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: mútuo acordo; a ocorrência de infrações à lei ou às cláusulas contratuais.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Após a morte do locador de um imóvel
Escolha uma opção:
a.
será necessária a celebração de um aditivo ao contrato de locação, a fim de que seja substituída a figura do locador falecido.
b.
o locatário poderá efetuar o pagamento dos aluguéis para quaisquer dos herdeiros deixados pelo locador.
S
c.
haverá a rescisão imediata do contrato de locação.
d.
os aluguéis deverão ser depositados judicialmente, mediante o ajuizamento da competente ação de consignação em pagamento, ainda que o locador tenha deixado um único herdeiro.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o locatário poderá efetuar o pagamento dos aluguéis para quaisquer dos herdeiros deixados pelo locador.
Quando se verificar o descumprimento do "direito de preferência" no contrato de locação, a competente ação judicial que poderá ser ajuizada pelo locatário será a
Escolha uma opção:
a.
ação renovatória.
N
b.
ação indenizatória.
c.
ação de despejo.
d.
ação de reintegração de posse.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: ação indenizatória.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre o contrato de locação, é correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
a lei determina que as despesas de água, luz e telefone devem ser suportadas pelo locador e somente serão ressarcidas mediante o ajuizamento da competente ação judicial.
b.
o descumprimento pelo locador das obrigações previstas no contrato de locação entabulado entre as partes permite a rescisão do contrato.
S
c.
o mero descumprimento das obrigações contratuais não fundamenta, em nenhuma hipótese, o ajuizamento de uma ação judicial para que a parte prejudicada pleiteie perdas e danos.
d.
o locatário não está obrigado a realizar os respectivos reparos pelos danos causados ao imóvel locado, uma vez que os danos causados ao imóvel deverão ser apurados após o término do contrato de locação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o descumprimento pelo locador das obrigações previstas no contrato de locação entabulado entre as partes permite a rescisão do contrato.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre as benfeitorias úteis, é correto afirmar que são aquelas que
Escolha uma opção:
a.
têm por finalidade dar mais conforto ou comodidade ao inquilino ou, ainda, permitir que utilize o imóvel conforme o seu interesse e suas conveniências.
S
b.
dizem respeito à própria estrutura, solidez e conservação do prédio.
c.
se referem ao embelezamento do bem, não aumentando o uso habitual da coisa, mesmo que a torne mais agradável ou valiosa.
d.
se referem aos acréscimos verificados em um imóvel, decorrentes de ações da natureza.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: têm por finalidade dar mais conforto ou comodidade ao inquilino ou, ainda, permitir que utilize o imóvel conforme o seu interesse e suas conveniências.
Questão 4
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que contenha apenas casos de locação regulados pela Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91):
Escolha uma opção:
a.
locação de imóveis urbanos destinados ao comércio; locação de prédio urbano em que o locatário é empregado do locador, sendo a locação diretamente relacionada com o contrato de trabalho entre eles existente.
b.
locação por temporada de imóvel urbano destinado à residência; locação de imóvel rural destinado à residência.
c.
locação de imóveis de propriedade da União; locação de vagas autônomas de garagem.
d.
locação de espaços destinados à publicidade; locação de imóveis urbanos situados em regiões litorâneas.
N
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: locação de imóveis urbanos destinados ao comércio; locação de prédio urbano em que o locatário é empregado do locador, sendo a locação diretamente relacionada com o contrato de trabalho entre eles existente.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Será regido pela Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91) o contrato de locação
Escolha uma opção:
a.
de imóveis situados em regiões litorâneas.
S
b.
de vagas autônomas de garagem.
c.
de imóveis de propriedade da União.
d.
de apart-hotéis.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: de imóveis situados em regiões litorâneas.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre os contratos de locação, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Em regra, o contrato de locação não poderá ser celebrado verbalmente, pois nesse caso, não terá a mesma validade e eficácia daquele formalmente celebrado.
b.
De um modo geral, a localização de um imóvel é essencial para que se possa aferir o seu valor econômico.
S
c.
Os conflitos decorrentes do contrato de locação nunca poderão ser resolvidos por intermédio da arbitragem.
d.
A avaliação judicial de um imóvel deverá ser realizada por pessoa tecnicamente capacitada, como corretor de imóveis.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: De um modo geral, a localização de um imóvel é essencial para que se possa aferir o seu valor econômico.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando se tratar de transmissão de propriedade de imóvel locado, o "direito de preferência" deverá ser respeitado no seguinte caso:
Escolha uma opção:
a.
transferência para integralização de capital social.
b.
perda de propriedade por decisão judicial.
S
c.
perda de propriedade por decisão judicial.
d.
perda de propriedade por decisão judicial.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: perda de propriedade por decisão judicial.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
É correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
o locador não poderá retomar o imóvel locado sempre que houver mútuo acordo entre locador e locatário, independentedo ajuizamento da ação de despejo.
b.
a infração de preceitos legais ou contratuais não fundamentam uma eventual ação de despejo contra o locatário infrator.
c.
o distrato não poderá ser realizado de forma verbal, dado que o contrato de locação deverá obedecer forma solene.
d.
decorrido o prazo previsto no contrato de locação sem que haja expressa manifestação das partes sobre sua extinção, este será automaticamente prorrogado por prazo indeterminado.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: decorrido o prazo previsto no contrato de locação sem que haja expressa manifestação das partes sobre sua extinção, este será automaticamente prorrogado por prazo indeterminado.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre os contratos de locação, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
O contrato de locação deve, necessariamente, ser formalizado por escrito, com o seu posterior registro na matrícula do imóvel, sob pena de ser considerado nulo.
b.
A avaliação judicial de um imóvel deverá ser realizada por pessoa tecnicamente capacitada, como engenheiro e arquiteto.
S
c.
A vistoria é indispensável para qualquer contrato de locação, sendo que sua não realização pode fundamentar um eventual pedido de anulabilidade do contrato.
d.
A Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91) regula todas as formas de locação de bens, sejam estes móveis ou imóveis, sem exceção.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A avaliação judicial de um imóvel deverá ser realizada por pessoa tecnicamente capacitada, como engenheiro e arquiteto.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre os estabelecimentos que podem fruir dos benefícios trazidos no artigo 53 (restrição das hipóteses de rescisão contratual) da Lei do Inquilinato, podemos afirmar que
Escolha uma opção:
a.
a doutrina e jurisprudência não distinguem um curso de outro para o benefício do artigo 53.
b.
qualquer estabelecimento que ministre cursos pode ser beneficiado.
c.
somente cursos que cumpram uma função social podem ser beneficiados.
S
d.
somente cursos que ministram aulas privadas podem ser beneficiados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: somente cursos que cumpram uma função social podem ser beneficiados.
Parte superior do formulário
Entre as obrigações do locatário, podemos identificar
Escolha uma opção:
a.
a obrigação de se servir do imóvel para o uso no contrato, devendo tratá-lo com o mesmo cuidado como se fosse seu.
S
b.
a obrigação de fornecer recibo discriminado das importâncias recebidas, sendo vedada a quitação genérica.
c.
em regra, o locatário deve efetuar o pagamento das despesas extraordinárias.
d.
a obrigação de garantir, durante o tempo da locação, o uso pacífico do imóvel locado.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a obrigação de se servir do imóvel para o uso no contrato, devendo tratá-lo com o mesmo cuidado como se fosse seu.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando se verificar o descumprimento do "direito de preferência" no contrato de locação, a competente ação judicial que poderá ser ajuizada pelo locatário será a
Escolha uma opção:
a.
ação indenizatória.
S
b.
ação de despejo.
c.
ação renovatória.
d.
ação de reintegração de posse.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ação indenizatória.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre a locação por temporada, é correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
a lei determina que o prazo máximo para a duração de um contrato de locação por temporada é de 60 dias.
b.
a lei determina que o contrato de locação por temporada deverá ser firmado por escrito, embora não haja qualquer sanção legal às partes em caso de descumprimento desse preceito.
S
c.
o locador não poderá requerer o recebimento dos aluguéis e encargos de uma só vez e antecipadamente.
d.
uma vez prorrogado o contrato de locação por temporada, o locador poderá retomar o imóvel a qualquer tempo, valendo-se da denúncia vazia, independente do tempo decorrido.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a lei determina que o contrato de locação por temporada deverá ser firmado por escrito, embora não haja qualquer sanção legal às partes em caso de descumprimento desse preceito.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando se tratar de transmissão de propriedade de imóvel locado, o "direito de preferência" deverá ser respeitado no seguinte caso:
Escolha uma opção:
a.
transferência para integralização de capital social.
b.
perda de propriedade por decisão judicial.
c.
doação.
d.
compra e venda.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: compra e venda.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O fundamento para as regras especiais (e protetivas) nos contratos de locação para os hospitais, escolas e assemelhados é
Escolha uma opção:
a.
o evidente caráter social que esses estabelecimentos possuem.
S
b.
sua relação com serviços públicos.
c.
a obrigatoriedade da existência de hospitais e escolas nos municípios.
d.
serem esses estabelecimentos localizados em grandes edifícios.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o evidente caráter social que esses estabelecimentos possuem.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Tomando por base o artigo 4.º da Lei 8.245/91, duas posições adversas podem ocorrer no curso do prazo estipulado para a locação:
Escolha uma opção:
a.
o locador pode reaver o imóvel locado; o locatário pode fazer a restituição do imóvel, mediante o pagamento da multa prevista no contrato.
b.
o locador pode reaver o imóvel locado; o locatário não pode fazer a restituição do imóvel, ainda que pague a multa prevista no contrato.
c.
o locador não pode reaver o imóvel locado; o locatário pode fazer a restituição do imóvel, mediante o pagamento da multa prevista no contrato.
S
d.
o locador não pode reaver o imóvel locado; o locatário não pode fazer a restituição do imóvel.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o locador não pode reaver o imóvel locado; o locatário pode fazer a restituição do imóvel, mediante o pagamento da multa prevista no contrato.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
É correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
decorrido o prazo previsto no contrato de locação sem que haja expressa manifestação das partes sobre sua extinção, este será automaticamente prorrogado por prazo indeterminado.
S
b.
a infração de preceitos legais ou contratuais não fundamentam uma eventual ação de despejo contra o locatário infrator.
c.
o locador não poderá retomar o imóvel locado sempre que houver mútuo acordo entre locador e locatário, independente do ajuizamento da ação de despejo.
d.
o distrato não poderá ser realizado de forma verbal, dado que o contrato de locação deverá obedecer forma solene.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: decorrido o prazo previsto no contrato de locação sem que haja expressa manifestação das partes sobre sua extinção, este será automaticamente prorrogado por prazo indeterminado.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre as benfeitorias necessárias, é correto afirmar que são aquelas que
Escolha uma opção:
a.
se referem ao embelezamento do bem, não aumentando o uso habitual da coisa, mesmo que a torne mais agradável ou valiosa.
b.
têm por finalidade dar mais conforto ou comodidade ao inquilino ou, ainda, permitir que utilize o imóvel conforme o seu interesse e suas conveniências.
c.
dizem respeito à própria estrutura, solidez e conservação do prédio.
S
d.
se referem aos acréscimos verificados em um imóvel, decorrentes de ações da natureza.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: dizem respeito à própria estrutura, solidez e conservação do prédio.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre os contratos de locação, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Em regra, o contrato de locação não poderá ser celebrado verbalmente,pois nesse caso, não terá a mesma validade e eficácia daquele formalmente celebrado.
b.
De um modo geral, a localização de um imóvel é essencial para que se possa aferir o seu valor econômico.
S
c.
A avaliação judicial de um imóvel deverá ser realizada por pessoa tecnicamente capacitada, como corretor de imóveis.
d.
Os conflitos decorrentes do contrato de locação nunca poderão ser resolvidos por intermédio da arbitragem.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: De um modo geral, a localização de um imóvel é essencial para que se possa aferir o seu valor econômico.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Após a morte do locador de um imóvel
Escolha uma opção:
a.
será necessária a celebração de um aditivo ao contrato de locação, a fim de que seja substituída a figura do locador falecido.
b.
haverá a rescisão imediata do contrato de locação.
c.
os aluguéis deverão ser depositados judicialmente, mediante o ajuizamento da competente ação de consignação em pagamento, ainda que o locador tenha deixado um único herdeiro.
d.
o locatário poderá efetuar o pagamento dos aluguéis para quaisquer dos herdeiros deixados pelo locador.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o locatário poderá efetuar o pagamento dos aluguéis para quaisquer dos herdeiros deixados pelo locador.
Parte superior do formulário
É correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
o locatário não pode devolver o imóvel ao locador a qualquer tempo, mesmo que pague a ele a respectiva multa indenizatória.
b.
as partes podem, livremente, estipular a não incidência da multa compensatória para o caso de rescisão antecipada do contrato de locação.
c.
havendo a previsão de incidência de multa compensatória, as partes ficam desobrigadas de demonstrar seus danos em juízo para fazerem jus ao seu recebimento, uma vez que esses danos são presumidos.
S
d.
a multa compensatória prevista em um contrato de locação para o caso de sua rescisão antecipada nunca poderá ser reduzida, mesmo considerando-se o tempo decorrido de sua vigência.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: havendo a previsão de incidência de multa compensatória, as partes ficam desobrigadas de demonstrar seus danos em juízo para fazerem jus ao seu recebimento, uma vez que esses danos são presumidos.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Entre as obrigações do locatário, podemos identificar
Escolha uma opção:
a.
a obrigação de fornecer recibo discriminado das importâncias recebidas, sendo vedada a quitação genérica.
b.
a obrigação de se servir do imóvel para o uso no contrato, devendo tratá-lo com o mesmo cuidado como se fosse seu.
S
c.
em regra, o locatário deve efetuar o pagamento das despesas extraordinárias.
d.
a obrigação de garantir, durante o tempo da locação, o uso pacífico do imóvel locado.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a obrigação de se servir do imóvel para o uso no contrato, devendo tratá-lo com o mesmo cuidado como se fosse seu.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com o artigo 9.º da Lei 8.245/91, são hipóteses de retomada do imóvel pelo locador:
Escolha uma opção:
a.
para realizações urgentes determinadas pelo Poder Público; em razão da sublocação firmada com terceiros com o consentimento do locador.
b.
mútuo acordo; a ocorrência de infrações à lei ou às cláusulas contratuais.
c.
caso o locatário não cumpra integralmente a convenção de condomínio; caso o inquilino cumpra de forma correta todas suas obrigações.
d.
mútuo acordo; a ocorrência de infrações à lei ou às cláusulas contratuais.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: mútuo acordo; a ocorrência de infrações à lei ou às cláusulas contratuais.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre a locação por temporada, é correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
a lei determina que o prazo máximo para a duração de um contrato de locação por temporada é de 60 dias.
b.
uma vez prorrogado o contrato de locação por temporada, o locador poderá retomar o imóvel a qualquer tempo, valendo-se da denúncia vazia, independente do tempo decorrido.
c.
a lei determina que o contrato de locação por temporada deverá ser firmado por escrito, embora não haja qualquer sanção legal às partes em caso de descumprimento desse preceito.
S
d.
o locador não poderá requerer o recebimento dos aluguéis e encargos de uma só vez e antecipadamente.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a lei determina que o contrato de locação por temporada deverá ser firmado por escrito, embora não haja qualquer sanção legal às partes em caso de descumprimento desse preceito.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Entre as opções abaixo, apenas uma indica um contrato de locação que será regido pela Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91). Qual delas?
Escolha uma opção:
a.
O Instituto Nacional da Seguridade Social - INSS (Autarquia Federal) aluga alguns andares de prédio de sua propriedade a uma empresa de capital exclusivamente privado.
b.
O governo do estado "A" aluga um imóvel rural a ?B?, por um prazo ajustado inicialmente de seis anos.
c.
A Universidade de São Paulo - USP (Autarquia Estadual) aluga um prédio na região central de São Paulo, de propriedade de um particular, para ministrar um novo curso didático.
S
d.
Uma empresa especializada em marketing e propaganda aluga, na região central da cidade de Campinas, um espaço estratégico destinado exclusivamente para veicular anúncios de seus clientes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Universidade de São Paulo - USP (Autarquia Estadual) aluga um prédio na região central de São Paulo, de propriedade de um particular, para ministrar um novo curso didático.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre o contrato de locação, é correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
a lei determina que as despesas de água, luz e telefone devem ser suportadas pelo locador e somente serão ressarcidas mediante o ajuizamento da competente ação judicial.
b.
o locatário não está obrigado a realizar os respectivos reparos pelos danos causados ao imóvel locado, uma vez que os danos causados ao imóvel deverão ser apurados após o término do contrato de locação.
c.
o mero descumprimento das obrigações contratuais não fundamenta, em nenhuma hipótese, o ajuizamento de uma ação judicial para que a parte prejudicada pleiteie perdas e danos.
d.
o descumprimento pelo locador das obrigações previstas no contrato de locação entabulado entre as partes permite a rescisão do contrato.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o descumprimento pelo locador das obrigações previstas no contrato de locação entabulado entre as partes permite a rescisão do contrato.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Para se aferir o valor econômico de um imóvel, alguns fatores essenciais devem ser verificados, sendo os principais: segurança; comércio; serviços; transporte; educação; áreas de lazer e serviços públicos que o rodeiam.
S
b.
É ilícito às partes de um contrato de locação ajustarem que a resolução de eventuais conflitos decorrentes do contrato celebrado sejam resolvidos por um juízo arbitral.
c.
A inexistência de vênia conjugal para sua celebração enseja a anulabilidade de um contrato de locação, independente do prazo ajustado para sua vigência.
d.
O contrato de locação exige forma legal e solene para ter eficácia e produzir efeitos, podendo ser celebrado verbalmente entre as partes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para se aferir o valor econômico de um imóvel, alguns fatores essenciais devem ser verificados, sendo os principais: segurança; comércio; serviços; transporte; educação; áreas de lazer e serviços públicos que o rodeiam.
Questão 8
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Entre as obrigações do locador, podemos identificar
Escolha uma opção:
a.
em regra, o locador deve efetuar opagamento das despesas ordinárias.
b.
a obrigação de entregar ao locatário o imóvel alugado em estado de servir ao uso a que se destina.
c.
a obrigação de se servir do imóvel para o uso no contrato, devendo tratá-lo com o mesmo cuidado como se fosse seu.
N
d.
a obrigação de levar ao conhecimento do locatário o surgimento de dano ou defeito cuja reparação a este incumba.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: a obrigação de entregar ao locatário o imóvel alugado em estado de servir ao uso a que se destina.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre as benfeitorias úteis, é correto afirmar que são aquelas que
Escolha uma opção:
a.
se referem aos acréscimos verificados em um imóvel, decorrentes de ações da natureza.
b.
dizem respeito à própria estrutura, solidez e conservação do prédio.
c.
se referem ao embelezamento do bem, não aumentando o uso habitual da coisa, mesmo que a torne mais agradável ou valiosa.
d.
têm por finalidade dar mais conforto ou comodidade ao inquilino ou, ainda, permitir que utilize o imóvel conforme o seu interesse e suas conveniências.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: têm por finalidade dar mais conforto ou comodidade ao inquilino ou, ainda, permitir que utilize o imóvel conforme o seu interesse e suas conveniências.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre os estabelecimentos que podem fruir dos benefícios trazidos no artigo 53 (restrição das hipóteses de rescisão contratual) da Lei do Inquilinato, podemos afirmar que
Escolha uma opção:
a.
qualquer estabelecimento que ministre cursos pode ser beneficiado.
b.
somente cursos que ministram aulas privadas podem ser beneficiados.
c.
somente cursos que cumpram uma função social podem ser beneficiados.
S
d.
a doutrina e jurisprudência não distinguem um curso de outro para o benefício do artigo 53.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: somente cursos que cumpram uma função social podem ser beneficiados.
O prazo máximo de vigência permitido pela lei para um contrato de locação por temporada é de
Escolha uma opção:
a.
30 dias.
b.
120 dias.
c.
60 dias.
d.
90 dias.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 90 dias.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando se verificar o descumprimento do "direito de preferência" no contrato de locação, a competente ação judicial que poderá ser ajuizada pelo locatário será a
Escolha uma opção:
a.
ação de despejo.
b.
ação renovatória.
c.
ação de reintegração de posse.
d.
ação indenizatória.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ação indenizatória.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre as benfeitorias voluptuárias, é correto afirmar que são aquelas que
Escolha uma opção:
a.
têm por finalidade dar mais conforto ou comodidade ao inquilino ou, ainda, permitir que utilize o imóvel conforme o seu interesse e suas conveniências.
b.
se referem ao embelezamento do bem, não aumentando o uso habitual da coisa, mesmo que a torne mais agradável ou valiosa.
S
c.
dizem respeito à própria estrutura, solidez e conservação do prédio.
d.
se referem aos acréscimos verificados em um imóvel, decorrentes de ações da natureza.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: se referem ao embelezamento do bem, não aumentando o uso habitual da coisa, mesmo que a torne mais agradável ou valiosa.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O fundamento para as regras especiais (e protetivas) nos contratos de locação para os hospitais, escolas e assemelhados é
Escolha uma opção:
a.
sua relação com serviços públicos.
b.
serem esses estabelecimentos localizados em grandes edifícios.
c.
a obrigatoriedade da existência de hospitais e escolas nos municípios.
d.
o evidente caráter social que esses estabelecimentos possuem.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o evidente caráter social que esses estabelecimentos possuem.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando se tratar de transmissão de propriedade de imóvel locado, o "direito de preferência" deverá ser respeitado no seguinte caso:
Escolha uma opção:
a.
transferência para integralização de capital social.
b.
compra e venda.
S
c.
perda de propriedade por decisão judicial.
d.
doação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: compra e venda.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Será regido pela Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91) o contrato de locação
Escolha uma opção:
a.
de imóveis de propriedade da União.
b.
de apart-hotéis.
c.
de vagas autônomas de garagem.
d.
de imóveis situados em regiões litorâneas.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: de imóveis situados em regiões litorâneas.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre os contratos de locação, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
A avaliação judicial de um imóvel deverá ser realizada por pessoa tecnicamente capacitada, como engenheiro e arquiteto.
S
b.
A vistoria é indispensável para qualquer contrato de locação, sendo que sua não realização pode fundamentar um eventual pedido de anulabilidade do contrato.
c.
O contrato de locação deve, necessariamente, ser formalizado por escrito, com o seu posterior registro na matrícula do imóvel, sob pena de ser considerado nulo.
d.
A Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91) regula todas as formas de locação de bens, sejam estes móveis ou imóveis, sem exceção.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A avaliação judicial de um imóvel deverá ser realizada por pessoa tecnicamente capacitada, como engenheiro e arquiteto.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em qual situação, entre as abaixo, a vênia conjugal será indispensável para que o contrato de locação permaneça produzindo seus efeitos durante todo o prazo previsto para sua vigência?
Escolha uma opção:
a.
Locação de imóvel para uso comercial, com prazo de nove anos, sendo o locador casado sob o regime de separação de bens.
b.
Locação de imóvel para uso comercial, com prazo de quatro anos, sendo o locador casado sob o regime de comunhão parcial de bens.
c.
Locação de imóvel para uso residencial, com prazo de seis anos, sendo o locador casado sob o regime de comunhão universal de bens.
d.
Locação de imóvel para uso residencial, com prazo de 11 anos, sendo o locador casado sob o regime de comunhão universal de bens.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Locação de imóvel para uso residencial, com prazo de 11 anos, sendo o locador casado sob o regime de comunhão universal de bens.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre as benfeitorias necessárias, é correto afirmar que são aquelas que
Escolha uma opção:
a.
se referem ao embelezamento do bem, não aumentando o uso habitual da coisa, mesmo que a torne mais agradável ou valiosa.
b.
dizem respeito à própria estrutura, solidez e conservação do prédio.
S
c.
se referem aos acréscimos verificados em um imóvel, decorrentes de ações da natureza.
d.
têm por finalidade dar mais conforto ou comodidade ao inquilino ou, ainda, permitir que utilize o imóvel conforme o seu interesse e suas conveniências.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: dizem respeito à própria estrutura, solidez e conservação do prédio.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O contrato de locação de shopping center é atípico, pois
Escolha uma opção:
a.
gera obrigações diversas daquelas ordinariamente previstas entre locador e locatário.
S
b.
não está previsto nos contratos típicos do Código Civil.
c.
não pode ser celebrado entre pessoas jurídicas.
d.
segue os padrões estabelecidos pela Código Civil.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: gera obrigações diversas daquelas ordinariamente previstas entre locador e locatário.
Os elementos básicos de um sistema de qualidade são
Escolha uma opção:
a.
qualquer sistema de qualidade que trabalha comdiversos elementos, o importante é entender o processo como um todo. Trabalhar com a qualidade não depende da identificação desses elementos, pois não importa saber as informações necessárias.
b.
as entradas necessárias, os processos que transformam as entradas em saídas, as saídas que são o próprio produto final; e o ambiente, ou seja, o meio do empreendimento.
c.
as entradas necessárias, os processos que transformam as entradas em saídas, as saídas que representam o produto final, o ambiente e a retroalimentação.
S
d.
os sistemas de qualidade que operam com elementos estanques, sem mudanças, os quais são responsáveis pelo bom desempenho das relações entre o cliente e o produto adquirido. O resultado final é o que importa e o processo não tem valor.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: as entradas necessárias, os processos que transformam as entradas em saídas, as saídas que representam o produto final, o ambiente e a retroalimentação.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A falta de qualidade nos processos envolvidos no desenvolvimento dos projetos técnicos de um empreendimento imobiliário pode gerar
Escolha uma opção:
a.
problemas de diversificadas naturezas, prejudicando os processos jurídicos da incorporação imobiliária, favorecendo o cliente final e prejudicando o empreendedor que acaba tendo que investir mais do que o necessário e previsto.
b.
dificuldades para o relacionamento entre os clientes durante o processo de execução do empreendimento, mas isso não influi na comercialização.
c.
problemas para a fase de construção da edificação, como desperdícios na obra, soluções técnicas inadequadas e principalmente a insatisfação dos usuários da edificação e de todos os envolvidos no processo.
S
d.
dificuldades do entendimento dos projetos técnicos de um empreendimento compõem a base para a construção; entretanto, os processos de qualidade são implementados apenas na etapa de execução do empreendimento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: problemas para a fase de construção da edificação, como desperdícios na obra, soluções técnicas inadequadas e principalmente a insatisfação dos usuários da edificação e de todos os envolvidos no processo.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São exemplos de elementos do projeto hidrossanitário das edificações:
Escolha uma opção:
a.
instalações de água fria e quente, instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
S
b.
instalações de água fria e quente, entrada de energia, reservatório de água, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
c.
instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, entrada de energia, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
d.
instalações de água fria e quente, entrada de energia, localização de pilares, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
instalações de água fria e quente, instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Para que a edificação tenha maior conforto ambiental é importante que
Escolha uma opção:
a.
a edificação atenda apenas às necessidades básicas do homem em relação ao conforto térmico, pois dessa forma os moradores estarão mais satisfeitos e economizarão energia.
b.
o processo de desenvolvimento do empreendimento imobiliário respeite os requisitos dos clientes sob o ponto de vista econômico.
c.
a edificação seja adequada ao uso do homem e atenda necessidades térmicas, de ventilação, de insolação, de acústica e visual das pessoas que habitam o edifício e os moradores do entorno próximo do empreendimento.
S
d.
o processo de desenvolvimento do empreendimento imobiliário apenas contemple as características físicas do terreno, indicadas no levantamento topográfico e sondagem.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a edificação seja adequada ao uso do homem e atenda necessidades térmicas, de ventilação, de insolação, de acústica e visual das pessoas que habitam o edifício e os moradores do entorno próximo do empreendimento.
Questão 5
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Está correto afirmar que a sustentabilidade
Escolha uma opção:
a.
extrapola as questões ambientais, pois está relacionada com todas as atividades humanas, as quais também interagem com os aspectos econômicos, sociais e políticos.
b.
relaciona-se apenas com questões ambientais e econômicas, pois os recursos naturais são finitos e isso provoca apenas danos econômicos para nossa sociedade.
c.
somente está relacionada com as questões ambientais, pois seu principal objetivo é aumentar a qualidade de vida de todos sem comprometer a qualidade de vida das gerações futuras.
N
d.
extrapola as questões ambientais, mas seu único objetivo é limitar o uso dos recursos naturais e o desenvolvimento dos empreendimentos imobiliários.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: extrapola as questões ambientais, pois está relacionada com todas as atividades humanas, as quais também interagem com os aspectos econômicos, sociais e políticos.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Avaliação pós-ocupação é uma
Escolha uma opção:
a.
forma de realizar medições de desempenho das edificações, só sob a ótica técnica.
b.
metodologia para verificar as condições físicas do empreendimento, conforme os condicionantes técnicos e as restrições legais existentes.
c.
metodologia para verificar o desempenho das edificações, somente a partir da opinião dos usuários da edificação.
d.
metodologia de apoio para as avaliações das edificações que considera tanto os aspectos técnicos quanto a opinião dos usuários que ocupam as edificações.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: metodologia de apoio para as avaliações das edificações que considera tanto os aspectos técnicos quanto a opinião dos usuários que ocupam as edificações.
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Um sistema de iluminação é eficiente quando
Escolha uma opção:
a.
utiliza a iluminação natural e um sistema de ar-condicionado mais eficiente.
b.
integra a iluminação natural e artificial.
N
c.
integra a iluminação natural e artificial e utiliza equipamentos com maior eficiência.
d.
utiliza iluminação artificial de maior eficiência.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: integra a iluminação natural e artificial e utiliza equipamentos com maior eficiência.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O projeto de paisagismo pode trabalhar com quais elementos?
Escolha uma opção:
a.
Com a implantação de vegetação e mobiliário interno às edificações.
b.
Com o projeto de plantio, o projeto de equipamentos e mobiliário externo e o projeto de pisos.
S
c.
Com projetos de plantio, de dimensionamento da rede de água e esgoto e de pisos, por exemplo.
d.
Com criação de espaços livres, externos às edificações, trabalhando apenas com a proposta de inserção de vegetação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o projeto de plantio, o projeto de equipamentos e mobiliário externo e o projeto de pisos.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São exemplos de diretrizes da sustentabilidade para o desenvolvimento do produto imobiliário:
Escolha uma opção:
a.
gestão da qualidade e análise financeira para obter lucros altos apenas para o empreendedor.
b.
gestão dos recursos energéticos, gestão dos resíduos sólidos e gestão dos recursos hídricos.
S
c.
gestão da qualidade, ISO 9000 e análise financeira para obter lucros altos apenas para o empreendedor.
d.
gestão da qualidade e gestão dos recursos híbridos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: gestão dos recursos energéticos, gestão dos resíduos sólidos e gestão dos recursos hídricos.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Adotar soluções que visam uma maior sustentabilidade nosempreendimentos imobiliários
Escolha uma opção:
a.
onera todo custo de desenvolvimento e produção das edificações e o entorno próximo. Além disso, não agrega muito valor, visto que é uma restrição legal.
b.
pode apresentar um custo elevado de implantação, mas algumas exigem apenas maior criatividade e tempo gasto na etapa de planejamento das edificações. Quando propõem-se soluções mais sustentáveis desconsideram-se custos de implantação.
c.
podem apresentar um custo elevado de implantação, mas algumas exigem apenas maior criatividade e tempo gasto na etapa de planejamento das edificações. Deve-se considerar custos versus benefícios na implantação de diretrizes sustentáveis.
S
d.
não aumenta o custo da implantação do sistema. No entanto, não agregam valor às edificações e não são exigidas por lei.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
podem apresentar um custo elevado de implantação, mas algumas exigem apenas maior criatividade e tempo gasto na etapa de planejamento das edificações. Deve-se considerar custos versus benefícios na implantação de diretrizes sustentáveis.
ealizar medições de desempenho das edificações é importante
Escolha uma opção:
a.
para levantar dados relacionados à percepção humana, as quais não influem muito no processo de desenvolvimento do produto imobiliário.
b.
a fim de identificar os requisitos dos clientes do ramo imobiliário e levantar as características físicas das edificações que são importantes para os usuários do empreendimento.
S
c.
a fim de realizar análises nos empreendimentos que apresentam qualidade na etapa de desenvolvimento do produto imobiliário.
d.
para verificar unicamente os aspectos técnicos da edificação, como existência de rachaduras e dimensionamento dos ambientes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a fim de identificar os requisitos dos clientes do ramo imobiliário e levantar as características físicas das edificações que são importantes para os usuários do empreendimento.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Avaliação pós-ocupação é uma
Escolha uma opção:
a.
forma de realizar medições de desempenho das edificações, só sob a ótica técnica.
b.
metodologia para verificar o desempenho das edificações, somente a partir da opinião dos usuários da edificação.
c.
metodologia de apoio para as avaliações das edificações que considera tanto os aspectos técnicos quanto a opinião dos usuários que ocupam as edificações.
S
d.
metodologia para verificar as condições físicas do empreendimento, conforme os condicionantes técnicos e as restrições legais existentes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: metodologia de apoio para as avaliações das edificações que considera tanto os aspectos técnicos quanto a opinião dos usuários que ocupam as edificações.
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Para o projeto de um empreendimento imobiliário atingir requisitos de qualidade é necessário desenvolvê-los em diferentes etapas. São elas:
Escolha uma opção:
a.
concepção do empreendimento, estudos preliminares, anteprojeto, projeto legal, projeto executivo e projeto como construído.
b.
estudos preliminares, anteprojeto, projeto legal, projeto executivo e projeto como construído.
c.
concepção do empreendimento, estudos preliminares, anteprojeto, projeto ilegal e projeto executivo.
N
d.
concepção do empreendimento, anteprojeto, projeto legal, projeto executivo e projeto como construído.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: concepção do empreendimento, estudos preliminares, anteprojeto, projeto legal, projeto executivo e projeto como construído.
Questão 4
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
As características dos estudos preliminares e projeto legal são, respectivamente,
Escolha uma opção:
a.
apenas a ordem de desenvolvimento, pois os estudos preliminares são realizados antes do projeto legal. A partir disso o proprietário tem todas as informações necessárias à execução da obra.
b.
nos estudos preliminares: forma de representação por croquis e desenhos com baixo nível de detalhes; no projeto legal: forma de representação por desenhos técnicos. Os desenhos indicam detalhes necessários à execução do empreendimento.
N
c.
nos estudos preliminares: forma de representação por croquis e desenhos com baixo nível de detalhes; no projeto legal: forma de representação por desenhos e documentos técnicos, os quais indicam detalhes necessários à aprovação junto aos órgãos responsáveis.
d.
a forma de representação, ambos por meio de desenhos técnicos, os quais apresentam o mesmo grau de detalhes. A partir disso, o proprietário tem todas as informações necessárias à execução da obra.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: nos estudos preliminares: forma de representação por croquis e desenhos com baixo nível de detalhes; no projeto legal: forma de representação por desenhos e documentos técnicos, os quais indicam detalhes necessários à aprovação junto aos órgãos responsáveis.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual é a função do regime volumétrico permitido por lei para as edificações urbanas?
Escolha uma opção:
a.
A altura da edificação, o índice de aproveitamento e a taxa de ocupação determinam o regime volumétrico da edificação urbana.
b.
O regime volumétrico do edifício é desenvolvido por meio de índices que não dependem da área do terreno e são indicados no plano diretor da cidade.
c.
A volumetria limite da edificação é determinada pelo plano diretor que indica o conjunto de restrições (altura máxima, índice de aproveitamento, taxa de ocupação, recuos permitidos, entre outras variáveis) de cada lote urbano.
S
d.
O regime volumétrico da edificação é resultado da taxa de ocupação e do índice de aproveitamento de cada lote. Esse conjunto de restrições indica a situação volumétrica limite que a edificação poderá ter.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A volumetria limite da edificação é determinada pelo plano diretor que indica o conjunto de restrições (altura máxima, índice de aproveitamento, taxa de ocupação, recuos permitidos, entre outras variáveis) de cada lote urbano.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A flexibilidade dos projetos de empreendimentos imobiliários
Escolha uma opção:
a.
é uma excelente alternativa, pois não onera o custo de construção, não apresenta nenhuma restrição nem exigências de cuidados na execução do projeto.
b.
não é uma boa alternativa para os empreendimentos imobiliários, visto que aumenta o custo de construção.
c.
pode ser uma opção tanto para os materiais de acabamento como para outras possibilidades de distribuição espacial no interior da edificação.
S
d.
não é uma boa alternativa para os empreendimentos imobiliários, pois as pessoas costumam não valorizar essa possibilidade.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pode ser uma opção tanto para os materiais de acabamento como para outras possibilidades de distribuição espacial no interior da edificação.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O projeto como construído é realizado logo após a execução do empreendimento. É importante realizar essa etapa de projeto porque
Escolha uma opção:
a.
essa etapa de projeto garante a qualidade do empreendimento já que será utilizado para aprovação do projeto junto aos órgãos competentes.
b.
essa etapa contém todos os detalhes para a execução do empreendimento e facilita a manutenção das instalações, por exemplo.
c.
essa etapa contém os detalhes que foram modificados durante a execução do empreendimento e facilitará a manutenção das instalações, por exemplo.
S
d.
depende da natureza do empreendimento, pois essa etapa indica os detalhes que serão executados.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
essa etapa contém os detalhes que foram modificados durante a execução do empreendimento e facilitará a manutenção das instalações, por exemplo.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto daquestão
São exemplos de elementos do projeto hidrossanitário das edificações:
Escolha uma opção:
a.
instalações de água fria e quente, entrada de energia, localização de pilares, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
b.
instalações de água fria e quente, instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
S
c.
instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, entrada de energia, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
d.
instalações de água fria e quente, entrada de energia, reservatório de água, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
instalações de água fria e quente, instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O projeto de paisagismo pode trabalhar com quais elementos?
Escolha uma opção:
a.
Com a implantação de vegetação e mobiliário interno às edificações.
b.
Com projetos de plantio, de dimensionamento da rede de água e esgoto e de pisos, por exemplo.
c.
Com o projeto de plantio, o projeto de equipamentos e mobiliário externo e o projeto de pisos.
S
d.
Com criação de espaços livres, externos às edificações, trabalhando apenas com a proposta de inserção de vegetação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o projeto de plantio, o projeto de equipamentos e mobiliário externo e o projeto de pisos.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As etapas do processo de desenvolvimento do produto imobiliário são
Escolha uma opção:
a.
planejamento, execução e comercialização.
S
b.
planejamento físico, desenvolvimento dos projetos técnicos e execução do empreendimento.
c.
planejamento, estratégia e comercialização.
d.
estratégias adotadas e disponibilização ao mercado consumidor.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: planejamento, execução e comercialização.
Quais são os condicionantes do projeto estrutural?
Escolha uma opção:
a.
Condições legais e físicas do terreno, indicadas na legislação pertinente e no levantamento topográfico, respectivamente.
b.
Condições geotécnicas do solo; forma, função e sistemas construtivos do empreendimento para cálculo das cargas incidentes na edificação.
c.
Condições geotécnicas do solo; ventos predominantes; forma, função e sistemas construtivos do empreendimento para cálculo das cargas incidentes na edificação.
S
d.
Condições físicas do terreno, como as indicadas pelo levantamento topográfico.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Condições geotécnicas do solo; ventos predominantes; forma, função e sistemas construtivos do empreendimento para cálculo das cargas incidentes na edificação.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A importância do uso da cor na arquitetura é
Escolha uma opção:
a.
provocar estímulos variados no nosso sistema nervoso, afetando nossas emoções e até nosso humor.
S
b.
atrelada apenas ao custo, pois existem cores que são mais caras que as outras.
c.
apenas estética e por isso não influencia na vida das pessoas.
d.
transmitir sensações que são parecidas para as pessoas e não afetam em nada nossas vidas, por isso o uso da cor não tem muita importância na arquitetura.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: provocar estímulos variados no nosso sistema nervoso, afetando nossas emoções e até nosso humor.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os elementos que costumam influenciar na venda de um empreendimento residencial são
Escolha uma opção:
a.
a localização do empreendimento, o preço do imóvel, a quantidade de banheiras de hidromassagem e de piscinas, a existência de instalações de um sistema de lógica, quadras esportivas e a proximidade de indústrias.
b.
a localização do empreendimento, a quantidade de banheiras de hidromassagem e de piscinas, a existência de instalações de um sistema de lógica e as quadras esportivas.
c.
variáveis de acordo com o público-alvo. No entanto, existem elementos que não influenciam em nada, como a localização e a quantidade de dormitórios, por exemplo.
d.
a localização do empreendimento, o preço do imóvel, a quantidade e as dimensões dos dormitórios, a quantidade e as dimensões dos sanitários e a existência de áreas de lazer com vegetação verde.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
a localização do empreendimento, o preço do imóvel, a quantidade e as dimensões dos dormitórios, a quantidade e as dimensões dos sanitários e a existência de áreas de lazer com vegetação verde.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Identifique as principais exigências do usuário final em relação aos projetos do empreendimento.
Escolha uma opção:
a.
Busca do desenvolvimento do empreendimento com qualidade e diferencial, a fim de manter-se no mercado. Quer manter o custo previsto igual para possibilitar tal lucro.
b.
É indispensável que o imóvel tenha qualidade, não importando as condições específicas sobre o terreno.
c.
Flexibilidade dos ambientes e opções de acabamentos; qualidade funcional, espacial, estética e de acabamento; custos reduzidos e entrega dentro do prazo estabelecido.
S
d.
Evitar possíveis mudanças e perdas por falta de interação entre os projetos ou soluções que não foram pensadas anteriormente para executar uma obra com qualidade.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Flexibilidade dos ambientes e opções de acabamentos; qualidade funcional, espacial, estética e de acabamento; custos reduzidos e entrega dentro do prazo estabelecido.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual a diferença entre o projeto arquitetônico e o projeto de decoração de interiores?
Escolha uma opção:
a.
No projeto de interiores são especificados todos os materiais de acabamento e no projeto arquitetônico também; porém, esse projeto é responsável por outros detalhes da edificação, como cores e texturas das paredes, tipo de mobiliário, cortinas, quadros e tapetes dos ambientes.
b.
O projeto de decoração de interiores é desenvolvido para personalizar ambientes, conforme características pessoais do usuário final.
c.
No projeto arquitetônico dimensionamos os ambientes e a forma da edificação; já no projeto de decoração de interiores mobiliamos esses ambientes, trabalhamos com a distribuição de móveis e com detalhes ornamentais dos espaços internos das edificações.
S
d.
O projeto de decoração de interiores é responsável pela harmonia interna de todos os elementos de uma edificação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
No projeto arquitetônico dimensionamos os ambientes e a forma da edificação; já no projeto de decoração de interiores mobiliamos esses ambientes, trabalhamos com a distribuição de móveis e com detalhes ornamentais dos espaços internos das edificações.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São estratégias para melhorar a eficiência energética das edificações:
Escolha uma opção:
a.
as características dos materiais das fachadas externas; a cor utilizada nas fachadas externas; a orientação solar; a forma e a altura da edificação; a orientação e o tamanho das vedações transparentes.
S
b.
as características do entorno da edificação; a orientação em relação à ventilação; características dos materiais de revestimentos dos elevadores; o desempenho das aberturas quanto à durabilidade dos materiais; o tipo de instalação de esgoto; a orientação solar; a forma e a altura da edificação.
c.
as características do entorno da edificação; a orientação em relação à ventilação; o desempenho das aberturas quanto à durabilidade dos materiais; o tipo de instalação de esgoto; a orientação solar; a forma e a altura da edificação.
d.
as características dos materiais das fachadas externas; o tipo de estrutura da edificação; o tipo de instalação de esgoto; a orientação solar; a forma e a altura da edificação; a orientação e o tamanho das vedações transparentes.Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
as características dos materiais das fachadas externas; a cor utilizada nas fachadas externas; a orientação solar; a forma e a altura da edificação; a orientação e o tamanho das vedações transparentes.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Unidade privada da edificação
Escolha uma opção:
a.
significa um bem exclusivo do seu proprietário, conforme a escritura pública do registro de imóveis indica.
S
b.
é aquela que deve ser dividida proporcionalmente entre todos os moradores e são de responsabilidade de um único dono.
c.
depende do tipo de empreendimento, se ele for comercial tem um significado e se for residencial tem outro.
d.
é um bem de todos os proprietários, conforme a escritura pública do registro de imóveis indica.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
significa um bem exclusivo do seu proprietário, conforme a escritura pública do registro de imóveis indica.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Por que é interessante realizar análises qualitativas e quantitativas de um empreendimento imobiliário?
Escolha uma opção:
a.
As análises qualitativas e quantitativas permitem ao observador verificar quais são as características de cada empreendimento. Essas análises podem ser utilizadas tanto para a formulação de novos produtos do ramo imobiliário quanto para qualificar os argumentos técnicos referentes aos imóveis que o gestor imobiliário comercializa.
S
b.
Essas análises qualificam o desenvolvimento do produto imobiliário, pois indicam as características técnicas que devem ser observadas. São realizadas a partir da ótica técnica e não consideram a opinião dos leigos no assunto.
c.
As análises qualitativas e quantitativas permitem ao observador verificar quais são as características de cada empreendimento. No entanto, essas análises têm caráter acadêmico e não podem ser utilizadas na prática de desenvolvimento do produto imobiliário.
d.
Os empreendimentos imobiliários são desenvolvidos a partir de diferentes informações técnicas, legais e humanas. As análises qualitativas e quantitativas dos empreendimentos imobiliários são utilizadas apenas para melhorar a comercialização dos imóveis.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As análises qualitativas e quantitativas permitem ao observador verificar quais são as características de cada empreendimento. Essas análises podem ser utilizadas tanto para a formulação de novos produtos do ramo imobiliário quanto para qualificar os argumentos técnicos referentes aos imóveis que o gestor imobiliário comercializa.
Questão 9
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
A principal função dos desenhos técnicos dos projetos das edificações é
Escolha uma opção:
a.
indicar os processos construtivos que serão executados durante o processo de construção da edificação.
N
b.
indicar os processos construtivos e as formas de comercialização do empreendimento imobiliário.
c.
comunicar a forma, a função, a tecnologia, os materiais e os sistemas construtivos que serão executados. É a própria realidade da edificação.
d.
comunicar a forma, a função, a tecnologia, os materiais e os sistemas construtivos que serão executados. É uma forma de representação da realidade.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: comunicar a forma, a função, a tecnologia, os materiais e os sistemas construtivos que serão executados. É uma forma de representação da realidade.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual a função do índice de aproveitamento do solo?
Escolha uma opção:
a.
Indicar a volumetria máxima que a edificação poderá ter.
b.
Determinar a área máxima a ser ocupada no terreno.
c.
Indicar a altura máxima que a edificação poderá ter.
d.
Determinar a área máxima a ser construída no terreno.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Determinar a área máxima a ser construída no terreno.
Realizar medições de desempenho das edificações é importante
Escolha uma opção:
a.
para levantar dados relacionados à percepção humana, as quais não influem muito no processo de desenvolvimento do produto imobiliário.
b.
a fim de identificar os requisitos dos clientes do ramo imobiliário e levantar as características físicas das edificações que são importantes para os usuários do empreendimento.
S
c.
a fim de realizar análises nos empreendimentos que apresentam qualidade na etapa de desenvolvimento do produto imobiliário.
d.
para verificar unicamente os aspectos técnicos da edificação, como existência de rachaduras e dimensionamento dos ambientes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a fim de identificar os requisitos dos clientes do ramo imobiliário e levantar as características físicas das edificações que são importantes para os usuários do empreendimento.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Avaliação pós-ocupação é uma
Escolha uma opção:
a.
forma de realizar medições de desempenho das edificações, só sob a ótica técnica.
b.
metodologia para verificar o desempenho das edificações, somente a partir da opinião dos usuários da edificação.
c.
metodologia de apoio para as avaliações das edificações que considera tanto os aspectos técnicos quanto a opinião dos usuários que ocupam as edificações.
S
d.
metodologia para verificar as condições físicas do empreendimento, conforme os condicionantes técnicos e as restrições legais existentes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: metodologia de apoio para as avaliações das edificações que considera tanto os aspectos técnicos quanto a opinião dos usuários que ocupam as edificações.
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Para o projeto de um empreendimento imobiliário atingir requisitos de qualidade é necessário desenvolvê-los em diferentes etapas. São elas:
Escolha uma opção:
a.
concepção do empreendimento, estudos preliminares, anteprojeto, projeto legal, projeto executivo e projeto como construído.
b.
estudos preliminares, anteprojeto, projeto legal, projeto executivo e projeto como construído.
c.
concepção do empreendimento, estudos preliminares, anteprojeto, projeto ilegal e projeto executivo.
N
d.
concepção do empreendimento, anteprojeto, projeto legal, projeto executivo e projeto como construído.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: concepção do empreendimento, estudos preliminares, anteprojeto, projeto legal, projeto executivo e projeto como construído.
Questão 4
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
As características dos estudos preliminares e projeto legal são, respectivamente,
Escolha uma opção:
a.
apenas a ordem de desenvolvimento, pois os estudos preliminares são realizados antes do projeto legal. A partir disso o proprietário tem todas as informações necessárias à execução da obra.
b.
nos estudos preliminares: forma de representação por croquis e desenhos com baixo nível de detalhes; no projeto legal: forma de representação por desenhos técnicos. Os desenhos indicam detalhes necessários à execução do empreendimento.
N
c.
nos estudos preliminares: forma de representação por croquis e desenhos com baixo nível de detalhes; no projeto legal: forma de representação por desenhos e documentos técnicos, os quais indicam detalhes necessários à aprovação junto aos órgãos responsáveis.
d.
a forma de representação, ambos por meio de desenhos técnicos, os quais apresentam o mesmo grau de detalhes. A partir disso, o proprietário tem todas as informações necessárias à execução da obra.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: nos estudos preliminares: forma de representação por croquis e desenhos com baixo nível de detalhes; no projeto legal: forma de representação por desenhos e documentos técnicos, os quais indicam detalhes necessários à aprovação junto aos órgãos responsáveis.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual é a função do regime volumétrico permitido por lei para as edificações urbanas?
Escolha uma opção:a.
A altura da edificação, o índice de aproveitamento e a taxa de ocupação determinam o regime volumétrico da edificação urbana.
b.
O regime volumétrico do edifício é desenvolvido por meio de índices que não dependem da área do terreno e são indicados no plano diretor da cidade.
c.
A volumetria limite da edificação é determinada pelo plano diretor que indica o conjunto de restrições (altura máxima, índice de aproveitamento, taxa de ocupação, recuos permitidos, entre outras variáveis) de cada lote urbano.
S
d.
O regime volumétrico da edificação é resultado da taxa de ocupação e do índice de aproveitamento de cada lote. Esse conjunto de restrições indica a situação volumétrica limite que a edificação poderá ter.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A volumetria limite da edificação é determinada pelo plano diretor que indica o conjunto de restrições (altura máxima, índice de aproveitamento, taxa de ocupação, recuos permitidos, entre outras variáveis) de cada lote urbano.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
A flexibilidade dos projetos de empreendimentos imobiliários
Escolha uma opção:
a.
é uma excelente alternativa, pois não onera o custo de construção, não apresenta nenhuma restrição nem exigências de cuidados na execução do projeto.
b.
não é uma boa alternativa para os empreendimentos imobiliários, visto que aumenta o custo de construção.
c.
pode ser uma opção tanto para os materiais de acabamento como para outras possibilidades de distribuição espacial no interior da edificação.
S
d.
não é uma boa alternativa para os empreendimentos imobiliários, pois as pessoas costumam não valorizar essa possibilidade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pode ser uma opção tanto para os materiais de acabamento como para outras possibilidades de distribuição espacial no interior da edificação.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O projeto como construído é realizado logo após a execução do empreendimento. É importante realizar essa etapa de projeto porque
Escolha uma opção:
a.
essa etapa de projeto garante a qualidade do empreendimento já que será utilizado para aprovação do projeto junto aos órgãos competentes.
b.
essa etapa contém todos os detalhes para a execução do empreendimento e facilita a manutenção das instalações, por exemplo.
c.
essa etapa contém os detalhes que foram modificados durante a execução do empreendimento e facilitará a manutenção das instalações, por exemplo.
S
d.
depende da natureza do empreendimento, pois essa etapa indica os detalhes que serão executados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
essa etapa contém os detalhes que foram modificados durante a execução do empreendimento e facilitará a manutenção das instalações, por exemplo.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São exemplos de elementos do projeto hidrossanitário das edificações:
Escolha uma opção:
a.
instalações de água fria e quente, entrada de energia, localização de pilares, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
b.
instalações de água fria e quente, instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
S
c.
instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, entrada de energia, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
d.
instalações de água fria e quente, entrada de energia, reservatório de água, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
instalações de água fria e quente, instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O projeto de paisagismo pode trabalhar com quais elementos?
Escolha uma opção:
a.
Com a implantação de vegetação e mobiliário interno às edificações.
b.
Com projetos de plantio, de dimensionamento da rede de água e esgoto e de pisos, por exemplo.
c.
Com o projeto de plantio, o projeto de equipamentos e mobiliário externo e o projeto de pisos.
S
d.
Com criação de espaços livres, externos às edificações, trabalhando apenas com a proposta de inserção de vegetação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o projeto de plantio, o projeto de equipamentos e mobiliário externo e o projeto de pisos.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As etapas do processo de desenvolvimento do produto imobiliário são
Escolha uma opção:
a.
planejamento, execução e comercialização.
S
b.
planejamento físico, desenvolvimento dos projetos técnicos e execução do empreendimento.
c.
planejamento, estratégia e comercialização.
d.
estratégias adotadas e disponibilização ao mercado consumidor.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: planejamento, execução e comercialização.
Para que a edificação tenha maior conforto ambiental é importante que
Escolha uma opção:
a.
o processo de desenvolvimento do empreendimento imobiliário apenas contemple as características físicas do terreno, indicadas no levantamento topográfico e sondagem.
b.
a edificação atenda apenas às necessidades básicas do homem em relação ao conforto térmico, pois dessa forma os moradores estarão mais satisfeitos e economizarão energia.
c.
o processo de desenvolvimento do empreendimento imobiliário respeite os requisitos dos clientes sob o ponto de vista econômico.
d.
a edificação seja adequada ao uso do homem e atenda necessidades térmicas, de ventilação, de insolação, de acústica e visual das pessoas que habitam o edifício e os moradores do entorno próximo do empreendimento.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a edificação seja adequada ao uso do homem e atenda necessidades térmicas, de ventilação, de insolação, de acústica e visual das pessoas que habitam o edifício e os moradores do entorno próximo do empreendimento.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde às principais características do plano diretor após a implementação da Lei 10.257 (Estatuto da Cidade).
Escolha uma opção:
a.
O plano diretor indica um modelo de cidade a ser conquistado, por meio do planejamento e desenvolvimento.
b.
São consideradas como características dos planos diretores as estratégias de zoneamento desenvolvidas por técnicos de diversas áreas do saber, que procuram criar diretrizes que não precisam de reformulações.
c.
Suas estratégias ordenam e orientam o crescimento do solo urbano e são desenvolvidas de forma democrática por técnicos de diversas áreas que interagem com a sociedade local.
S
d.
As principais características estão relacionadas à sua forma de produção e ações que procuram aumentar potenciais construtivos sem analisar outras variáveis.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Suas estratégias ordenam e orientam o crescimento do solo urbano e são desenvolvidas de forma democrática por técnicos de diversas áreas que interagem com a sociedade local.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os condicionantes legais dos terrenos podem indicar
Escolha uma opção:
a.
os potenciais construtivos do lote e as restrições de ocupação do solo devido à presença de uma área de preservação permanente ou de uma árvore imune ao corte.
S
b.
os potenciais construtivos do lote, o tipo de solo do terreno e a localização de áreas de preservação permanente.
c.
as restrições de ocupação do solo devido à presença de vegetação imune ao corte, as condições físicas de cada terreno, o tipo de solo e o direito de propriedade do terreno.
d.
as restrições para o projeto estrutural e as condições físicas para cada terreno.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: os potenciais construtivos do lote e as restrições de ocupação do solo devido à presença de uma área de preservação permanente ou de uma árvore imune ao corte.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São exemplos de itens que normalmente acompanham o projeto elétrico:
Escolha uma opção:a.
planta baixa, detalhes de entrada de energia e do sistema de aterramento, memorial descritivo e memorial de cálculo para a demanda de energia e dimensionamento de condutores.
S
b.
planta baixa, detalhes de entrada de energia e do sistema de aterramento, planta de formas; memorial descritivo e memorial de cálculo.
c.
planta baixa, sistema de aterramento e planta de formas e dimensionamento dos elementos estruturais.
d.
planta baixa com eletrodutos, circuitos, localização dos equipamentos sanitários, tomadas, tabela de convenções e quadro de cargas; memorial descritivo e de cálculo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
planta baixa, detalhes de entrada de energia e do sistema de aterramento, memorial descritivo e memorial de cálculo para a demanda de energia e dimensionamento de condutores.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A fachada apresenta função
Escolha uma opção:
a.
estética, de proteção às intempéries, de segurança e de facilitar a manutenção.
S
b.
de facilitar a manutenção e a segurança.
c.
apenas estética e veículo de comunicação da imagem do empreendimento.
d.
estética e de segurança.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: estética, de proteção às intempéries, de segurança e de facilitar a manutenção.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os elementos básicos de um sistema de qualidade são
Escolha uma opção:
a.
as entradas necessárias, os processos que transformam as entradas em saídas, as saídas que representam o produto final, o ambiente e a retroalimentação.
S
b.
as entradas necessárias, os processos que transformam as entradas em saídas, as saídas que são o próprio produto final; e o ambiente, ou seja, o meio do empreendimento.
c.
os sistemas de qualidade que operam com elementos estanques, sem mudanças, os quais são responsáveis pelo bom desempenho das relações entre o cliente e o produto adquirido. O resultado final é o que importa e o processo não tem valor.
d.
qualquer sistema de qualidade que trabalha com diversos elementos, o importante é entender o processo como um todo. Trabalhar com a qualidade não depende da identificação desses elementos, pois não importa saber as informações necessárias.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: as entradas necessárias, os processos que transformam as entradas em saídas, as saídas que representam o produto final, o ambiente e a retroalimentação.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A diferença entre ventilação higiênica e térmica é que
Escolha uma opção:
a.
a higiênica é desnecessária e a térmica é de suma importância para a qualidade de conforto térmico da edificação.
b.
a higiênica tem caráter permanente, pois não é necessária a qualquer hora; já a térmica é necessária sempre que o ar interior da edificação está mais frio que o ar exterior.
c.
a higiênica é desnecessária e a térmica é necessária apenas quando o ar interno da edificação está saturado.
d.
a higiênica tem caráter permanente, pois é necessária a qualquer hora e em todas as épocas do ano; já a ventilação térmica é necessária apenas quando o ar interior da edificação está mais quente que o ar exterior.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
a higiênica tem caráter permanente, pois é necessária a qualquer hora e em todas as épocas do ano; já a ventilação térmica é necessária apenas quando o ar interior da edificação está mais quente que o ar exterior.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São componentes das fachadas:
Escolha uma opção:
a.
as esquadrias, as sacadas e a instalação hidráulica.
b.
as esquadrias, os vidros, as sacadas e os revestimentos internos.
c.
as esquadrias, os vidros, as sacadas, os revestimentos externos.
S
d.
as esquadrias, as sacadas e as fundações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: as esquadrias, os vidros, as sacadas, os revestimentos externos.
Questão 9
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Podemos identificar as medidas reais da edificação nos desenhos técnicos por meio
Escolha uma opção:
a.
de cotas e cotas de nível.
b.
das escalas de cada desenho.
c.
de escalas gráficas ou numéricas, cotas e cotas de nível.
d.
de escalas gráficas, cotas e cotas de nível.
N
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: de escalas gráficas ou numéricas, cotas e cotas de nível.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Adotar soluções que visam uma maior sustentabilidade nos empreendimentos imobiliários
Escolha uma opção:
a.
podem apresentar um custo elevado de implantação, mas algumas exigem apenas maior criatividade e tempo gasto na etapa de planejamento das edificações. Deve-se considerar custos versus benefícios na implantação de diretrizes sustentáveis.
S
b.
não aumenta o custo da implantação do sistema. No entanto, não agregam valor às edificações e não são exigidas por lei.
c.
onera todo custo de desenvolvimento e produção das edificações e o entorno próximo. Além disso, não agrega muito valor, visto que é uma restrição legal.
d.
pode apresentar um custo elevado de implantação, mas algumas exigem apenas maior criatividade e tempo gasto na etapa de planejamento das edificações. Quando propõem-se soluções mais sustentáveis desconsideram-se custos de implantação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
podem apresentar um custo elevado de implantação, mas algumas exigem apenas maior criatividade e tempo gasto na etapa de planejamento das edificações. Deve-se considerar custos versus benefícios na implantação de diretrizes sustentáveis.
Podemos definir o projeto de uma edificação como
Escolha uma opção:
a.
o conjunto de informações sobre aspectos legais do empreendimento, representado por desenhos técnicos.
b.
a representação gráfica e escrita em forma de desenhos e documentos técnicos da edificação que será construída.
S
c.
os documentos e especificações técnicas sobre a qualidade dos acabamentos do empreendimento que será executado.
d.
o instrumento que exprime projeções da edificação que será construída, realizada por meio de desenhos técnicos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a representação gráfica e escrita em forma de desenhos e documentos técnicos da edificação que será construída.
Questão 2
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
O projeto hidrossanitário deve evitar problemas com
Escolha uma opção:
a.
vazamentos, entupimentos, mau cheiro nas instalações de água e esgoto.
b.
a instalação de equipamentos elétricos, como chuveiros elétricos e máquinas de secar roupa.
c.
a localização e a altura dos equipamentos, como vasos sanitários e pias.
d.
vazamentos, entupimentos e mau cheiro nas instalações de água e elétrica.
N
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: vazamentos, entupimentos, mau cheiro nas instalações de água e esgoto.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Está correto afirmar que a sustentabilidade
Escolha uma opção:
a.
extrapola as questões ambientais, mas seu único objetivo é limitar o uso dos recursos naturais e o desenvolvimento dos empreendimentos imobiliários.
b.
somente está relacionada com as questões ambientais, pois seu principal objetivo é aumentar a qualidade de vida de todos sem comprometer a qualidade de vida das gerações futuras.
c.
relaciona-se apenas com questões ambientais e econômicas, pois os recursos naturais são finitos e isso provoca apenas danos econômicos para nossa sociedade.
d.
extrapola as questões ambientais, pois está relacionada com todas as atividades humanas, as quais também interagem com os aspectos econômicos, sociais e políticos.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: extrapola as questões ambientais, pois está relacionada com todas as atividades humanas, as quais também interagem com os aspectos econômicos, sociais e políticos.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Um sistema de iluminação é eficiente quando
Escolha uma opção:
a.
utiliza iluminação artificial demaior eficiência.
b.
integra a iluminação natural e artificial e utiliza equipamentos com maior eficiência.
S
c.
utiliza a iluminação natural e um sistema de ar-condicionado mais eficiente.
d.
integra a iluminação natural e artificial.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: integra a iluminação natural e artificial e utiliza equipamentos com maior eficiência.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A melhor forma de realizar a caracterização física de um empreendimento é
Escolha uma opção:
a.
por meio de levantamentos de dados, a partir de medições nos projetos desenvolvidos.
b.
por meio de observações indiretas (mapas e projetos) e diretas (medições no local).
S
c.
por meio de observações indiretas apenas em mapas.
d.
a partir da aplicação de questionários nos usuários do empreendimento.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: por meio de observações indiretas (mapas e projetos) e diretas (medições no local).
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Para analisar a qualidade do projeto estrutural é importante verificar a
Escolha uma opção:
a.
padronização das instalações e a integração entre a estrutura e os demais projetos.
b.
padronização dos elementos estruturais, a integração entre a estrutura e os demais projetos e a forma dos elementos estruturais.
S
c.
padronização dos elementos estruturais e a integração entre os sistemas construtivos e o tipo de ocupação do entorno da edificação.
d.
forma dos elementos estruturais, para evitar problemas estéticos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: padronização dos elementos estruturais, a integração entre a estrutura e os demais projetos e a forma dos elementos estruturais.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A localização geográfica do lote é importante para
Escolha uma opção:
a.
analisar apenas a acessibilidade ao terreno e as condições do entorno urbano do terreno, os quais são fundamentais para o desenvolvimento do empreendimento imobiliário.
b.
determinar o valor de comercialização do lote.
c.
vários aspectos relacionados ao empreendimento imobiliário, como: a acessibilidade, a proximidade das zonas de comércio e serviços, o valor de mercado do terreno e as restrições legais do local.
S
d.
o desenvolvimento do produto imobiliário, somente por indicar quais são as restrições legais incidentes do local.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: vários aspectos relacionados ao empreendimento imobiliário, como: a acessibilidade, a proximidade das zonas de comércio e serviços, o valor de mercado do terreno e as restrições legais do local.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São os desenhos básicos comuns a todos os projetos de arquitetura:
Escolha uma opção:
a.
planta de situação, planta de localização, planta baixa, cortes, planta com tubulação de água, esgoto e elétrica.
b.
planta de situação, planta de localização, planta baixa dos pavimentos, planta de cobertura, cortes e fachadas.
S
c.
planta de situação, planta de localização, planta baixa, cortes e fachadas.
d.
plantas baixas, cortes e fachadas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: planta de situação, planta de localização, planta baixa dos pavimentos, planta de cobertura, cortes e fachadas.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São exemplos de diretrizes da sustentabilidade para o desenvolvimento do produto imobiliário:
Escolha uma opção:
a.
gestão da qualidade, ISO 9000 e análise financeira para obter lucros altos apenas para o empreendedor.
b.
gestão dos recursos energéticos, gestão dos resíduos sólidos e gestão dos recursos hídricos.
S
c.
gestão da qualidade e gestão dos recursos híbridos.
d.
gestão da qualidade e análise financeira para obter lucros altos apenas para o empreendedor.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: gestão dos recursos energéticos, gestão dos resíduos sólidos e gestão dos recursos hídricos.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A falta de qualidade nos processos envolvidos no desenvolvimento dos projetos técnicos de um empreendimento imobiliário pode gerar
Escolha uma opção:
a.
dificuldades do entendimento dos projetos técnicos de um empreendimento compõem a base para a construção; entretanto, os processos de qualidade são implementados apenas na etapa de execução do empreendimento.
b.
problemas para a fase de construção da edificação, como desperdícios na obra, soluções técnicas inadequadas e principalmente a insatisfação dos usuários da edificação e de todos os envolvidos no processo.
S
c.
dificuldades para o relacionamento entre os clientes durante o processo de execução do empreendimento, mas isso não influi na comercialização.
d.
problemas de diversificadas naturezas, prejudicando os processos jurídicos da incorporação imobiliária, favorecendo o cliente final e prejudicando o empreendedor que acaba tendo que investir mais do que o necessário e previsto.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: problemas para a fase de construção da edificação, como desperdícios na obra, soluções técnicas inadequadas e principalmente a insatisfação dos usuários da edificação e de todos os envolvidos no processo.
As principais funções do programa de necessidades são
Escolha uma opção:
a.
criar subsídios para a formulação dos veículos de vendas realizados pela equipe de marketing do empreendimento. Ele só serve para orientar sobre a forma de apresentação do empreendimento para o público.
b.
elaborar laudos técnicos sobre o empreendimento imobiliário que será executado para evitar problemas jurídicos na incorporação imobiliária do empreendimento.
c.
apresentar uma série de restrições, as quais devem ser seguidas à risca sem questionamentos e criatividade, além de orientar e instruir o desenvolvimento dos projetos dos empreendimentos imobiliários.
d.
aumentar a compreensão sobre a forma, a função e os requisitos dos usuários da edificação, além de orientar e instruir o desenvolvimento dos projetos dos empreendimentos imobiliários.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: aumentar a compreensão sobre a forma, a função e os requisitos dos usuários da edificação, além de orientar e instruir o desenvolvimento dos projetos dos empreendimentos imobiliários.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A função do levantamento topográfico de um terreno é
Escolha uma opção:
a.
verificar o tipo de solo do terreno, para fornecer os dados para o projeto estrutural do empreendimento.
b.
indicar as condições físicas do terreno, o que é fundamental tanto para a etapa de planejamento quanto para a etapa de execução de qualquer empreendimento.
S
c.
indicar as condições legais do terreno, o que é fundamental tanto para a etapa de planejamento quanto para a etapa de execução dos empreendimentos.
d.
verificar as condições do terreno, para fornecer dados apenas ao desenvolvimento dos projetos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: indicar as condições físicas do terreno, o que é fundamental tanto para a etapa de planejamento quanto para a etapa de execução de qualquer empreendimento.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O planejamento dos empreendimentos imobiliários é
Escolha uma opção:
a.
o desenvolvimento de planilhas e documentos, os quais serão utilizados para facilitar o entendimento e melhorar as vendas dos imóveis.
b.
a etapa mais importante no desenvolvimento do produto imobiliário, já que é o responsável por tudo. Se essa etapa cumprir os requisitos de qualidade, o sucesso do empreendimento está garantido.
c.
o desenvolvimento dos projetos técnicos e demais informações necessárias à execução da edificação ou do parcelamento do solo e à comercialização do empreendimento.
S
d.
o planejamento das ideias do empreendimento. A equipe não pode perder muito tempo nessa etapa, já que deve partir para a comercialização e garantir as vendas do produto.
Feedback
Sua resposta está correta.A resposta correta é: o desenvolvimento dos projetos técnicos e demais informações necessárias à execução da edificação ou do parcelamento do solo e à comercialização do empreendimento.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O projeto urbanístico de um loteamento deve ser desenvolvido para
Escolha uma opção:
a.
indicar as dimensões e a localização geográfica dos terrenos; o memorial de cálculo e todos os detalhes necessários à execução da rede de água, esgoto e energia elétrica do loteamento.
b.
exigir o parcelamento do solo como são os loteamentos.
c.
indicar as técnicas construtivas de um loteamento ou de um condomínio horizontal.
d.
indicar as dimensões e a localização geográfica dos terrenos, as dimensões e traçados de ruas de veículos e dos passeios de pedestres, as dimensões e localização de áreas de lazer, por exemplo.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: indicar as dimensões e a localização geográfica dos terrenos, as dimensões e traçados de ruas de veículos e dos passeios de pedestres, as dimensões e localização de áreas de lazer, por exemplo.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A principal característica do coordenador de projetos é:
Escolha uma opção:
a.
um profissional que precisa saber sobre a gestão dos processos da construção e não necessita ser integrador.
b.
ser um especialista em gestão da qualidade sob o enfoque de desenvolvimento do produto.
c.
apresentar perfil multidisciplinar com sólidos conhecimentos técnicos na área de gestão de projetos e execução das edificações.
S
d.
um profissional com competências e habilidades específicas, sendo necessário um perfil reducionista.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: apresentar perfil multidisciplinar com sólidos conhecimentos técnicos na área de gestão de projetos e execução das edificações.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São os desenhos básicos comuns a todos os projetos de arquitetura:
Escolha uma opção:
a.
plantas baixas, cortes e fachadas.
b.
planta de situação, planta de localização, planta baixa dos pavimentos, planta de cobertura, cortes e fachadas.
S
c.
planta de situação, planta de localização, planta baixa, cortes e fachadas.
d.
planta de situação, planta de localização, planta baixa, cortes, planta com tubulação de água, esgoto e elétrica.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: planta de situação, planta de localização, planta baixa dos pavimentos, planta de cobertura, cortes e fachadas.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São estratégias para melhorar a eficiência energética das edificações:
Escolha uma opção:
a.
as características dos materiais das fachadas externas; o tipo de estrutura da edificação; o tipo de instalação de esgoto; a orientação solar; a forma e a altura da edificação; a orientação e o tamanho das vedações transparentes.
b.
as características do entorno da edificação; a orientação em relação à ventilação; o desempenho das aberturas quanto à durabilidade dos materiais; o tipo de instalação de esgoto; a orientação solar; a forma e a altura da edificação.
c.
as características do entorno da edificação; a orientação em relação à ventilação; características dos materiais de revestimentos dos elevadores; o desempenho das aberturas quanto à durabilidade dos materiais; o tipo de instalação de esgoto; a orientação solar; a forma e a altura da edificação.
d.
as características dos materiais das fachadas externas; a cor utilizada nas fachadas externas; a orientação solar; a forma e a altura da edificação; a orientação e o tamanho das vedações transparentes.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
as características dos materiais das fachadas externas; a cor utilizada nas fachadas externas; a orientação solar; a forma e a altura da edificação; a orientação e o tamanho das vedações transparentes.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A melhor forma de realizar a caracterização física de um empreendimento é
Escolha uma opção:
a.
por meio de levantamentos de dados, a partir de medições nos projetos desenvolvidos.
b.
por meio de observações indiretas apenas em mapas.
c.
a partir da aplicação de questionários nos usuários do empreendimento.
d.
por meio de observações indiretas (mapas e projetos) e diretas (medições no local).
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: por meio de observações indiretas (mapas e projetos) e diretas (medições no local).
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São exemplos de elementos do projeto hidrossanitário das edificações:
Escolha uma opção:
a.
instalações de água fria e quente, entrada de energia, reservatório de água, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
b.
instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, entrada de energia, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
c.
instalações de água fria e quente, instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
S
d.
instalações de água fria e quente, entrada de energia, localização de pilares, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
instalações de água fria e quente, instalações de esgoto cloacal e pluvial, sistema de drenagem, sistema de tratamento de efluentes líquidos.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Está correto afirmar que a sustentabilidade
Escolha uma opção:
a.
somente está relacionada com as questões ambientais, pois seu principal objetivo é aumentar a qualidade de vida de todos sem comprometer a qualidade de vida das gerações futuras.
b.
relaciona-se apenas com questões ambientais e econômicas, pois os recursos naturais são finitos e isso provoca apenas danos econômicos para nossa sociedade.
c.
extrapola as questões ambientais, mas seu único objetivo é limitar o uso dos recursos naturais e o desenvolvimento dos empreendimentos imobiliários.
d.
extrapola as questões ambientais, pois está relacionada com todas as atividades humanas, as quais também interagem com os aspectos econômicos, sociais e políticos.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: extrapola as questões ambientais, pois está relacionada com todas as atividades humanas, as quais também interagem com os aspectos econômicos, sociais e políticos.

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