gestão imobiliaria fael questões

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O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a.
Estima; admiração; confiança e empatia.
b.
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
c.
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
d.
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
e.
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
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A resposta correta é: Estima; admiração; confiança e empatia.
Questão 2
Incorreto
Texto da questão
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
b.
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
c.
O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
d.
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
e.
A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
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A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Sobre a Folkcomunicação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identificar no conceito de co-orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização, sobretudo as sindicais.
b.
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
c.
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes de sindicatos rurais; líderes das comunidades eclesiais de base.
d.
A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa uma linguagem popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos formados pelos grupos marginalizados.
e.
Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada – na qual lançava as bases de sua teoria — por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração marxista, isso em pleno regime militar.
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A resposta correta é: Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a.
Comportamento da organização; Reputação; Imagem.
b.
Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
c.
Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
d.
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
e.
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
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A resposta correta é: Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): “Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história”. A propósito da “reputação como ativo intangível” é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador.
b.
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
c.
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
d.
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
e.
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
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A resposta correta é: Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
Escolha uma opção:
a.
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987.
b.
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
c.
Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006.
d.
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987.
e.
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentosinspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
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A resposta correta é: Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico — “O discurso competente” (1977) — afirma que “no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e, consequentemente, executam”. Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
Escolha uma opção:
a.
Competentes e incompetentes.
b.
Vencedores e perdedores.
c.
Dominantes e dominados.
d.
Capitalistas e proletários.
e.
Autônomos e dependentes.
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A resposta correta é: Competentes e incompetentes.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
Escolha uma opção:
a.
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
b.
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização.
c.
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
d.
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.
e.
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado.
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A resposta correta é: A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
Escolha uma opção:
a.
As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
b.
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.
c.
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
d.
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
e.
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
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A resposta correta é: As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase?
Escolha uma opção:
a.
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência.
b.
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
c.
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
d.
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
e.
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
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A resposta correta é: Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
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Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros elementos.
Escolha uma opção:
a.
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização.
b.
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual “comunicação é organização e organização é comunicação”.
c.
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, são novamente co-orientadaspara novo fim.
d.
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de “parceria” para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto escalão.
e.
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X.
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A resposta correta é: Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida em texto, a missão é “uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida” (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
b.
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação.
c.
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como “tornar-se”, “alcançar”, “superar” etc.
d.
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possiblidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar.
e.
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta “corajosa e audaz”, é antes de tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas.
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A resposta correta é: Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade. Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de:
Escolha uma opção:
a.
órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
b.
sociedade civil organizada.
c.
sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
d.
segundo e terceiros setores.
e.
stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes.
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A resposta correta é: stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
Escolha uma opção:
a.
Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical.
b.
Interna, marketing, relações públicas e administrativa.
c.
Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna.
d.
Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional.
e.
Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
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A resposta correta é: Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial. É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros. Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos tecnológicos mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios. Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
Escolha uma opção:
a.
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais (os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos).
b.
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e seu intrínseco significado estratégico para a organização.
c.
Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de informações.
d.
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma.
e.
Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na organização.
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A resposta correta é: Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de informações.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a.
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
b.
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
c.
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
d.
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhorpara gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
e.
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
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A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com a “explicação racional” do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão “Governança”, é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
b.
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais.
c.
É uma empresa que gera bons resultados financeiros
d.
É uma empresa que remunera bem.
e.
É uma empresa ética e transparente.
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A resposta correta é: É uma empresa ética e transparente.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase.
Escolha uma opção:
a.
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função é “proteger e resguardar” volumes.
b.
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
c.
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
d.
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, “claustrofóbicos”, como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico.
e.
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
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A resposta correta é: Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas. Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
Escolha uma opção:
a.
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc.
b.
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.
c.
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
d.
Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
e.
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
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A resposta correta é: Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização.
Escolha uma opção:
a.
Análise SWOT.
b.
Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio.
c.
Matriz BCG.
d.
Mapa Mental.
e.
Análise de Fluxo de Caixa.
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A resposta correta é: Análise SWOT.
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O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: [...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais. Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. A Bolsa de Valores de São Paulo – BMF&Bovespa – adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
Escolha uma opção:
a.
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
b.
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
c.
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
d.
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro).
e.
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
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A resposta correta é: People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro).
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade. Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de:
Escolha uma opção:
a.
segundo e terceiros setores.
b.
sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
c.
órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
d.
stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes.
e.
sociedade civil organizada.
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A resposta correta é: stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
Escolha uma opção:
a.
Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical.
b.
Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna.
c.
Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
d.
Interna, marketing, relações públicas e administrativa.
e.
Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional.
Feedback
A resposta correta é: Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
Questão 4
Incorreto
Marcar questão
Textoda questão
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Interna são estes:
Escolha uma opção:
a.
As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus veículos.
b.
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
c.
Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.
d.
Conjunto de atividades, processos, programas — com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas — centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
e.
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc.
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A resposta correta é: Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a.
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
b.
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
c.
Estima; admiração; confiança e empatia.
d.
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
e.
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
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A resposta correta é: Estima; admiração; confiança e empatia.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a.
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
b.
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
c.
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
d.
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
e.
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
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A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
Questão 7
Correto
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Texto da questão
De acordo com a “explicação racional” do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão “Governança”, é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
É uma empresa ética e transparente.
b.
É uma empresa que remunera bem.
c.
É uma empresa que gera bons resultados financeiros
d.
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais.
e.
É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
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A resposta correta é: É uma empresa ética e transparente.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco:
Escolha uma opção:
a.
O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria “grego”.
b.
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
c.
O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
d.
O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
e.
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar – automobilístico, por exemplo – evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
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A resposta correta é: Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relaçõespúblicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
Escolha uma opção:
a.
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
b.
Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006.
c.
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
d.
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987.
e.
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987.
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A resposta correta é: Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas. Porque?
Escolha uma opção:
a.
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
b.
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
c.
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito governamental.
d.
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição.
e.
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação social possam participar livremente da gestão da informação.
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A resposta correta é: A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição.
O cruzamentoParte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase.
Escolha uma opção:
a.
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
b.
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
c.
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, “claustrofóbicos”, como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico.
d.
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
e.
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função é “proteger e resguardar” volumes.
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A resposta correta é: Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
Escolha uma opção:
a.
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
b.
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
c.
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
d.
Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia, controle.
e.
Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e controle.
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A resposta correta é: Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a.
Comportamento da organização; Reputação; Imagem.
b.
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
c.
Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
d.
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
e.
Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
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A resposta correta é: Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas:
• A orientação comunitária e societária.
• Inovação.
• Preocupação com o cliente.
• Presença e sucesso no mercado.
• Orientação político-partidária da empresa.
• Um bom local para se trabalhar.
• Um bom local para se investir.
b.
Na analogia com a imagem organizacional, pode-selançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
c.
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avalições desfavoráveis por parte do público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
d.
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc.
e.
Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
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A resposta correta é: Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas. Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
Escolha uma opção:
a.
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc.
b.
Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
c.
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
d.
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
e.
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.
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A resposta correta é: Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Jürgen Habermas constrói um novo sistema filosófico, fundamentado na teoria da ação comunicativa. Ele considera a razão resultado de uma relação intersubjetiva entre indivíduos que procuram chegar ao entendimento através da linguagem. Nesse sentido, os meios de comunicação de massa:
Escolha uma opção:
a.
Comprometem a comunicação entre sujeitos opostos.
b.
São elementos que colaboram para a perversão radical.
c.
Configuram-se como dispositivos privilegiados.
d.
Entravam a circulação da informação.
e.
Não são elementos presentes nessa relação.
Feedback
A resposta correta é: Não são elementos presentes nessa relação.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial. É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros. Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos tecnológicos mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios. Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
Escolha uma opção:
a.
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais (os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos).
b.
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e seu intrínseco significado estratégico para a organização.
c.
Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de informações.
d.
Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na organização.
e.
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma.
Feedback
A resposta correta é: Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de informações.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua vez, parte do “retorno” previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida como uma prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação. A segunda é um serviço que possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes – manifestações que não são rotuladas apenas como “reclamações” – e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para o atendimento. Qual o nome desses dois serviços?
Escolha uma opção:
a.
Ouvidoria e Ombudsman.
b.
Corregedoria e Reclamações.
c.
Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman.
d.
Linha 0800 e SAC.
e.
SAC e Reclamações.
Feedback
A resposta correta é: Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, “ouvir o que não foi dito”, ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as pessoas formam da empresa. Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que “a voz é um importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão”. A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24).
Escolha uma opção:
a.
“Profissionais que mantêm ‘distância’com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente”.
b.
Grupo habituado à prática do “nós-conosco”, identificada no represamento de informações em alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo.
c.
“Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis a possíveis concorrentes”.
d.
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, “ouvir o que não foi dito”, ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as pessoas formam da empresa.
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que “a voz é um importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão”.
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24).
e.
“Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a ‘confiabilidade’ que atribuem às informações reforçam seu poder”.
Feedback
A resposta correta é: “Profissionais que mantêm ‘distância’ com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente”.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes:
Escolha uma opção:
a.
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de reputação da organização.
b.
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
c.
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
d.
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc.
e.
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
Feedback
A resposta correta é: Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
Parte inferior do formulário
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
b.
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
c.
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
d.
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
e.
A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
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A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
Escolha uma opção:
a.
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização.
b.
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado.
c.
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.
d.
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
e.
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
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A resposta correta é: A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era “administrado cientificamente”, segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriamser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
Escolha uma opção:
a.
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.
b.
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
c.
As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
d.
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
e.
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
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A resposta correta é: As tarefas – das mais simples às mais complexas – ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico — “O discurso competente” (1977) — afirma que “no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e, consequentemente, executam”. Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
Escolha uma opção:
a.
Dominantes e dominados.
b.
Autônomos e dependentes.
c.
Vencedores e perdedores.
d.
Competentes e incompetentes.
e.
Capitalistas e proletários.
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A resposta correta é: Competentes e incompetentes.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): “Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história”. A propósito da “reputação como ativo intangível” é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
b.
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador.
c.
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
d.
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
e.
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
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A resposta correta é: Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes:
Escolha uma opção:
a.
Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC; ombudsman.
b.
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da organização; características universais próprias das organizações; cultura organizacional certificado por órgão competente.
c.
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das “22 Consagradas Leis do Marketing”, propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC; Possuir ombudsman.
d.
Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade social.
e.
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura.
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A resposta correta é: Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida em texto, a missão é “uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida” (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possiblidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar.
b.
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta “corajosa e audaz”, é antes de tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas.
c.
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como “tornar-se”, “alcançar”, “superar” etc.
d.
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
e.
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é próprio dos textos literários em quea polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação.
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A resposta correta é: Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Uma teoria é um conjunto de conhecimentos relacionados a um determinado problema de interesse, seja acadêmico seja prático. Assinale a opção que melhor relaciona os elementos constituintes de uma teoria.
Escolha uma opção:
a.
Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o processo, formulação da teoria.
b.
Elucidação do problema, sistema de ideias sobre a elucidação do problema, hipóteses, teoria.
c.
Tentar aproximar teoria e prática para a formulação de problemas e ideias, formulação de hipóteses e seu sistemático descarte até a formulação da teoria que, num primeiro momento toma a forma de um enunciado.
d.
Formulação de uma ideia, formulação de hipóteses, perguntas, previsões, leis, teses, eventual descarte de hipóteses, comparação com outras teorias, formulação da teoria.
e.
Problema, visão sobre o problema, testes, leituras sobre o problema.
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A resposta correta é: Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o processo, formulação da teoria.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Sobre a Folkcomunicação é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a.
Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identificar no conceito de co-orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização, sobretudo as sindicais.
b.
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
c.
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes de sindicatos rurais; líderes das comunidades eclesiais de base.
d.
A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa uma linguagem popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos formados pelos grupos marginalizados.
e.
Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada – na qual lançava as bases de sua teoria — por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração marxista, isso em pleno regime militar.
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A resposta correta é: Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros elementos.
Escolha uma opção:
a.
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual “comunicação é organização e organização é comunicação”.
b.
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização.
c.
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X.
d.
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de “parceria” para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto escalão.
e.
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, são novamente co-orientadas para novo fim.
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A resposta correta é: Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X.
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a.
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
b.
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
c.
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
d.
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
e.
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
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A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a.
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.