3 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL (Presencial)

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18/02/2021 Aluno AVA
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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de
objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, entre as
opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a
organização.
a )
Matriz BCG.
b )
Análise de Fluxo de Caixa.
c )
Análise SWOT. 
d )
Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio
e )
Mapa Mental
QUESTÃO 2
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa
contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim
dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se
caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
a )
1.00
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Metas superordenadas.
b )
Alteração de variáveis estruturais.
c )
Resolução de problemas
d )
Comando autoritário.
e )
Alteração de variáveis humanas.
QUESTÃO 3
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação
Empresarial:
? determinar os objetivos de cada comunicação;
? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e
? diagnosticar a reputação da organização.
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da
comunicação, os recursos envolvidos - no caso, aqueles estipulados por um anunciante - e em seguida se fez
uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção
também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da
empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a
escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo.
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um
dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
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a )
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
b )
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a
eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
c )
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa
d )
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
e )
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
QUESTÃO 4
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por
encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona,
durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker.
Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as
pessoas formam da empresa.
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e, portanto,
uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da voz desse outro.
Marchington (2010) destaca que "a voz é um importante e necessário componente do sistema de RH e que para
ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado dentro da organização,
visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão".
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é causado
conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas
abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24).
a )
"Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a distorção
sobre a realidade dos fatos". 
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b )
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em alguma instância
de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os escalões elevados da
organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo.
c )
"Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis a
possíveis concorrentes".
d )
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-as,
muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa
forma, que a 'confiabilidade' que atribuem às informações reforçam seu poder".
e )
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as
comunicações ao fluxo descendente".
QUESTÃO 5
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas.
Porque 
a )
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições
governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez,
garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
b )
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das
instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão
pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
c )
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões,
com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP
atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de
construção da identidade da instituição.
d )
É
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É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto
Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação
social possam participar livremente da gestão da informação.
e )
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da
remuneração, o que por si só é um fator indispensávelpara que o profissional de RP conquiste e garanta a
autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer
no âmbito governamental.
QUESTÃO 6
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias legais, organizam-
se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo nome de:
a )
Grupos de interesse
b )
Sociedade civil organizada
c )
Terceiro setor
d )
Lobby
e )
Grupos de pressão
QUESTÃO 7
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão
equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação
Institucional são estes:
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a )
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente
nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança,
respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias
centrais do trabalho dessa subárea.
b )
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e
exposições, marketing direto etc..
c )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas,
dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
d )
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de
reputação da organização.
e )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como
setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente
estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de
ética etc.
QUESTÃO 8
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios,
características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes qualidades:
a )
Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
b )
Preço, Produto, Praça e Promoção.
c )
Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
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d )
Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade
e )
Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.
QUESTÃO 9
Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
a )
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória para todos
os públicos internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas.
b )
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários,
padronizando conteúdos e linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
c )
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo
tempo nas diversas unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos
internos diferentes, como quadros de aviso e boletins.
d )
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A
intranet deve ser o único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações.
e )
É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato permanente com
todos os públicos.
QUESTÃO 10
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no
Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia
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associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros,
destacam-se:
a )
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento
nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
b )
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda
corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
c )
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca
(plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
d )
Estima; admiração; confiança e empatia.
e )
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional;
estética de prédios e instalações; admiração.
QUESTÃO 11
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma abrangente:
organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; culturas; prisões
físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras
orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três
domínios, conforme o autor. Indique-os.
a )
A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida
(interesses pessoais).
b )
Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
c )
Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
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d )
Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
e )
Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
QUESTÃO 12
Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de marketing, apontam oito etapas para uma
comunicação eficaz com a utilização das plataformas e estratégias relacionadas por eles. Indique a opção que
inclui tão somente etapas citadas pelos autores.
a )
Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; determinação da receita do cliente a
ser alcançada pela comunicação; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação.
b )
Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação;
estabelecimento do fee (comissão) da agência com cada um dos canais; mensuração dos resultados da
comunicação;
c )
Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing;
decisão sobre o mix de comunicação; criação de canais de comunicação.
d )
Identificação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação; reunião com a
direção dos canais para medição de audiência a partir de dados oferecidos por eles; gerenciamento do processo
de comunicação integrada de marketing.
e )
Identificação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos resultados da comunicação;
gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A "determinação da receita do cliente a ser alcançada pela comunicação" não compete à comunicação de
marketing, assim como a "criação de canais de comunicação", a "reunião com a direção dos canais para medição
de audiência a partir dos dados fornecidos por eles" e o "estabelecimento do fee da agência", isto é, a comissão a
que a empresa faz jus pela prestação de serviço ao cliente, não é uma "etapa" da comunicação, mas uma cláusula
do relacionamento comercial entre as partes.
A Agência é remunerada da seguinte forma:
o trabalhos internos (planejamento, criação, execução até arte-final - Tabela de Custos Referencias editado pelo
Sindicato das Agências de Propagandado estado onde a Agência está situada;
o supervisão de serviços, de produção externa prestados por Fornecedores especializados, selecionados pela
Agência ou indicado pelo Cliente - honorários de 15% calculados sobre o valor dos serviços prestados pelos
javascript:;
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Fornecedores, pagos pelo Cliente;
ose a responsabilidade da Agência limitar-se exclusivamente à contratação do serviço junto ao Fornecedor ou ao
seu pagamento, o cliente pagará à Agência honorários de, no mínimo 5% e no máximo, 10%.