QUESTIONÁRIO 02

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QUESTIONÁRIO 02
	Analise as afirmações feitas em cada uma das alternativas. Marque aquela que apresenta somente conceitos incorretos.
		Respostas: 
	a. Um produto é considerado substituto quando supre as mesmas necessidades atendidas por um produto convencional, apesar de ser essencialmente diferente. Um produto substituto pode se diferenciar em razão da tecnologia utilizada em seu desenvolvimento ou mesmo em função de sua natureza.
	
	b. Dificilmente a atratividade de um setor, ao longo de um determinado período de tempo, será igual à de outro. Além disso, dificilmente a atratividade permanece estável por muito tempo. Um setor A pode ser altamente atrativo em determinado período, enquanto outro setor B, ao longo desse mesmo período, tem uma atratividade relativamente baixa. Com o passar do tempo essa situação pode se inverter totalmente.
	
	c. Estrategistas competentes podem agir para modificar a atratividade de um setor favoravelmente à organização. Via de regra, os setores novos ou em transformação, como é o caso dos setores ligados à internet, carecem de novas regras. Portanto, uma empresa inovadora pode ajudar a escrevê-las, posicionando-se a frete de seus competidores.
	
	d. Quando um produto substituto surge, invariavelmente ele rompe com as experiências do passado, ou seja, todo conhecimento acumulado ao longo dos anos dentro da antiga tecnologia, deixa de ter valor significativo. Além disso, na maioria das vezes, o fabricante de um produto convencional, não possui as competências essências para desenvolver o novo produto.
	
	e. Nenhuma das alternativas acima está correta.
	A declaração apresentada abaixo faz parte das diretrizes estratégicas da IBM. Com base nos conceitos discutidos em sala de aula, diga o que representa essa declaração.
"Auxiliar clientes a alcançar seus objetivos através da aplicação de soluções de informática".
		Respostas: 
	a. Essa declaração representa a visão de futuro da empresa, ou seja, o seu sonho, aquilo que ela deseja se tornar no futuro.
	
	b. Essa declaração representa o negócio da empresa, ou seja, expressa o seu foco, aquilo que ela sabe fazer utilizando suas competências essenciais.
	
	c. Essa declaração representa os valores da empresa, ou seja, os princípios que ela respeita no desenvolvimento dos seus negócios.
	
	d. Essa declaração representa as competências essenciais da empresa, ou seja, aquilo que ela sabe fazer, a expressão de sua vocação.
	
	e. Essa declaração representa a missão da empresa, ou seja, o compromisso público que ela assume com todos aqueles que dependem de suas atividades.
	Tendo como base as informações da rede Gran Maison, fornecidas no exercício anterior, marque a alternativa que apresenta um ponto fraco da corporação.
		Respostas: 
	a. Apenas o item III representa um ponto fraco da rede Gran Maison.
	
	b. Somente o item V representa um ponto fraco da rede Gran Maison.
	
	c. Os itens I e IX representam pontos fracos da rede Gran Maison.
	
	d. O item VII representa um ponto fraco da rede Gran Maison.
	
	e. Nenhuma das alternativas acima apresenta um ponto fraco da rede Gran Maison.
	Leia atentamente o texto abaixo que apresenta uma série de informações sobre a rede Gran Maison. Na seqüência, marque a alternativa que apresenta um ponto forte dessa corporação.
A rede de Hotéis Gran Maison é hoje uma das maiores do país. Possui hotéis espalhados entre as principais capitais e as grandes cidades brasileiras. O fundador da rede, o imigrante francês Gaston Phillipp, deu início ao negócio em meados da década de 50, abrindo um pequeno hotel familiar, localizado na região central de São Paulo. Com muito empenho e dedicação, sempre muito atencioso com sua clientela, o Senhor Gaston conseguiu a confiança e fidelidade de muitos viajantes que na época passavam pela cidade. Nestes quase 60 anos, a rede experimentou um franco crescimento, sendo que hoje conta com 25 hotéis de categoria 4 estrelas e 3 hotéis categoria 5 estrelas. Recentemente o Departamento de Planejamento da rede deu início a um amplo programa de Administração Estratégica para avaliar e, se necessário, propor mudanças na organização. Neste sentido, especialistas em várias áreas foram ouvidos por toda a cadeia gerencial da empresa. Após amplos debates acerca da situação do setor hoteleiro no país e no mundo, vários pontos importantes foram identificados e/ou definidos. Os principais são apresentados a seguir.
I. Há entre os gerentes uma consciência plena quanto à importância de se reduzir custos. Apesar da diferenciação de seus produtos, a adequação dos custos é um fator essencial para garantir a lucratividade da rede, uma vez que os preços praticados pelos concorrentes estão cada vez menores.
II. Todos acreditam na necessidade de se mudar o estilo de gerencia. Ao invés de uma gerencia que estipula as regras e as tarefas a serem desenvolvidas, neste momento se faz necessário dar maior poder decisório para os funcionários, em todos os níveis. Isto, pelo que se supõe, é uma das maneiras de aumentar a agilidade da organização em relação às suas respostas ao mercado.
III. A rede Gran Maison deverá iniciar no próximo semestre um amplo programa de treinamento para todos os funcionários. A cúpula da empresa acredita que para garantir a eficiência e a eficácia da rede é necessário contar com profissionais altamente capacitados em todas as áreas.
IV. Existe um consenso da alta administração da empresa, quando à necessidade de se ampliar o escopo de atuação da rede. Os estudos realizados demonstram que a área mais promissora, levando-se em consideração as competências já existentes na rede, é a de serviços para a realização de cursos, seminários e congressos de negócios. Trata-se de uma área que apresenta enorme potencial e está sendo pouco explorada pelos concorrentes.
V. A alta administração da rede Gran Maison acredita que ela deva atuar no mercado de hospedagem, com serviços do mais alto padrão de qualidade, buscando a máxima satisfação do cliente e, por conseqüência a de colaboradores, fornecedores e a comunidade, sem desconsiderar os princípios éticos e profissionais bem como a valorização das pessoas e do meio ambiente.
VI. No prazo máximo de 1 ano, serão construídos, em vários hotéis da rede, novos auditórios e anfiteatros com vistas a fornecer maiores opções para empresas que prestam serviços na área de cursos, seminários e congressos. Esta medida visa reforçando a vocação da empresa em atender áreas e profissionais de negócios.
VII. O mercado brasileiro tem se tornado alvo de muitas empresas estrangeiras interessadas nas privatizações das empresas estatais. Na esteira desse processo, algumas redes de hotéis americanos e europeus anunciaram seu interesse em montar filiais no Brasil.
VIII. Para fazer frente a seus concorrentes a Gran Maison deve continuar atuando no mercado oferecendo um pacote completo de serviços para seus clientes. Segundo pesquisas, o sucesso da rede esta em oferecer um produto diferente, de alto valor agregado.
IX. A Gran Maison é reconhecida no mercado por clientes e fornecedores como a rede de hotéis que possui os serviços de maior excelência, o que lhe confere um diferencial competitivo. Mesmo entre os concorrentes, é unânime a convicção de que a rede presta os melhores serviços do mercado
		Respostas: 
	a. Apenas o item III representa um ponto forte da rede Gran Maison.
	
	b. Somente o item VI representa um ponto forte da rede Gran Maison.
	
	c. Os itens III e VI representam pontos fortes da rede Gran Maison.
	
	d. O IX representa um ponto forte da rede Gran Maison.
	
	e. Nenhum desses itens representa um ponto forte da rede Gran Maison.
	Qual das alternativas listadas a seguir, apresenta as cinco forças competitivas apontadas por Michael Porter como responsáveis pela determinação da atratividade de um setor?
		Respostas: 
	a. Poder de negociação dos clientes; poder de negociação dos fornecedores; rivalidade entre os concorrentes existentes no mercado; legislações governamentais; pressões econômicas globais.b. Pressões econômicas globais; poder de negociação dos fornecedores; rivalidade entre os concorrentes existentes no mercado; possibilidade de entrada de novos concorrentes; entrada de capital internacional no país.
	
	c. Surgimento de novas tecnologias; poder de negociação dos clientes; poder de negociação dos fornecedores; possibilidade de entrada de novos concorrentes; ameaça de produtos substitutos.
	
	d. Poder de negociação dos fornecedores; desenvolvimento de novos processos, métodos e técnicas; poder de negociação dos clientes; rivalidade entre os concorrentes existentes no mercado; possibilidade de entrada de novos concorrentes; entrada de capital estrangeiro no país.
	
	e. Poder de negociação dos clientes; poder de negociação dos fornecedores; rivalidade entre os concorrentes existentes no mercado; possibilidade de entrada de novos concorrentes; ameaça de produtos substitutos.
	Considere todos os conceitos explorados na disciplina. Marque a alternativa que apresenta apenas conceitos corretos.
		Respostas: 
	a. O enunciado de visão de futuro da organização apresenta, de forma clara, tudo aquilo que a empresa deve fazer para chegar ao futuro. Representa o seu sonho. Deve ser elaborada em conjunto por todos aqueles que dependem dos resultados da organização.
	
	b. O enunciado de negócio da organização define onde ela deve focar suas energias. É a orientação específica da atividade empresarial, aquilo que a organização explora para atender as expectativas do cliente. Deve ser definido com base exclusiva nos produtos que ela fabrica.
	
	c. O enunciado de missão explicita a finalidade, a razão de ser e de existir da organização. Representa um compromisso assumido pela organização junto à comunidade. É uma mensagem feita e divulgada exclusivamente para as pessoas dentro da organização.
	
	d. Os valores da empresa refletem as qualidades e os atributos que são valorizados pela organização. Devem representar o conjunto de princípios profissionais, éticos e culturais tanto da organização como daqueles que se integram a ela.
	
	e. Os objetivos estratégicos estabelecem os alvos a serem atingidos pela organização. Eles guiam planos e decisões e ajudam a avaliar o progresso da organização. Devem ser estabelecidos em comum acordo com a sociedade.
	Uma das cinco diretrizes estratégicas é conhecida como a declaração de “Negócio” da organização. Considere as alternativas apresentadas a seguir e assinale aquela que melhor expressa o significado do enunciado de “Negócio".
		Respostas: 
	a. O enunciado de negócio apresenta a lista das atividades a serem desenvolvidas visando o sucesso da organização em seu mercado de atuação.
	
	b. Explicita o foco da organização, sua finalidade, sua razão de ser e de existir. Mostra os caminhos para se chegar ao futuro. Reflete os desejos e os anseios de todos aqueles que dependem dos seus resultados.
	
	c. Reflete as qualidades e os atributos que são valorizados pela organização, hoje e no futuro. Constituem o perfil profissional, cultural e ético dos seus colaboradores. Deve ser construída a partir das competências essenciais da organização.
	
	d. Representa o lugar que a organização quer ocupar no futuro. É o sonho desafiador, mas possível de ser realizado. É a imagem viva de um futuro ambicioso e desejável.
	
	e. Representa a natureza e o escopo da atividade empresarial, aquilo que ela explora para atender os desejos e expectativas do cliente. Estabelece seu foco e seus limites de atuação. Deve ser construída a partir das competências essenciais da organização.
	Tendo como base a ferramenta conhecida como Matriz SWOT, escolha a(s) alternativa(s) que apresenta(m) conceitos incorretos.
		Respostas: 
	a. Redução de custos pode ser uma estratégia interessante para uma organização que ocupa o quadrante “sobrevivência” da matriz SWOT. Vale lembrar que quando uma organização está nessa situação suas estratégias devem, em primeiro lugar, garantir sua continuidade no mercado.
	
	b. O quadrante “crescimento” da matriz SWOT espelha a melhor situação que uma empresa pode ocupar no mercado. Neste caso, uma boa estratégia consiste em buscar o crescimento através de um processo de aquisição de outras organizações ou de fusão com outras organizações.
	
	c. Quando uma organização ocupa o quadrante “manutenção” da matriz SWOT, ela necessita utilizar seus pontos fortes para neutralizar ou reduzir os efeitos das ameaças do ambiente externo. Neste caso, uma boa estratégia pode ser a atuação em novos nichos de mercado.
	
	d. O quadrante “desenvolvimento” da matriz SWOT reúne organizações que operam em ambientes que apresentam mais oportunidades do que ameaças e que internamente apresentam mais pontos fracos do que fortes. Quando uma organização está situada neste quadrante ela deve se reestruturar para aproveitar as oportunidades que o ambiente externo oferece. Neste caso, uma boa estratégia consiste em praticar benchmarking, ou seja, aprender com as organizações que possuem as melhores práticas do mercado.
	
	e. O quadrante “manutenção” da matriz SWOT comporta as organizações que operam em ambientes de muitas ameaças e poucas oportunidades, mas que possuem mais pontos fortes do que fracos. Neste caso, a melhor estratégia é buscar o crescimento da organização. Esse crescimento pode ser obtido através de uma estratégia de diversificação da linha de produtos da organização.
	A Tetra Pak, empresa fabricante de embalagens, procura divulgar amplamente, através de catálogos institucionais, o enunciado abaixo. Em sua opinião, o que representa essa declaração.
"Contribuir, juntamente como nossos clientes e fornecedores, para a produção e distribuição de alimentos líquidos e viscosos aos consumidores de todo o mundo, de forma segura, eficiente e em harmonia com o meio ambiente".
		Respostas: 
	a. A visão de futuro da organização. O enunciado apresenta, de forma clara, tudo aquilo que a organização deve fazer para chegar ao futuro. Representa o seu sonho.
	
	b. O negócio da organização. O enunciado define onde a organização deve focar suas energias. Mostra aquilo que ela deve fazer para atender a sociedade.
	
	c. A missão da organização. O enunciado explicita a finalidade, a razão de ser e de existir da organização. Reflete os compromissos assumidos com todos aqueles que dependem dos seus resultados.
	
	d. Os valores da organização. O enunciado reflete as qualidades e os atributos que são valorizados pela organização. Representam os princípios respeitados pela sociedade.
	
	e. Os objetivos estratégicos da organização. O enunciado estabelece os alvos a serem atingidos pela organização. Expressa os desejos e necessidades da comunidade interna e externa.
	A terceirização das atividades de trabalho tem sido uma prática constante nas organizações nos últimos anos. Escolha entre as alternativas a seguir aquela que apresenta o verdadeiro conceito de terceirização, ou seja, a razão essencial para que uma organização possa optar por essa prática.
		Respostas: 
	a. Uma organização deve decidir pela terceirização de parte de suas atividades de trabalho sempre que desejar reduzir seus custos de operação. Os custos são sempre a razão fundamental para o processo de decisão da terceirização.
	
	b. A terceirização deve ocorrer sempre que a organização não possuir competências para realizar uma determinada atividade. Na verdade, a falta de competência é o único motivo que justifica o processo de terceirização.
	
	c. Uma organização deve optar pela terceirização de parte de suas atividades de trabalho sempre que essas atividades não tiverem nenhuma importância para a organização. Neste caso, o custo possui pouca importância.
	
	d. Em termos conceituais, uma organização deve decidir pela terceirização de parte de suas atividades de trabalho sempre que essas atividades não fizerem parte direta do seu negócio ou do seu foco. Neste caso, a redução de custo surge como conseqüência.
	
	e. O processo de terceirização das atividades de trabalho deve ocorrer sempre quenão houver na empresa pessoas com disposição para realizar tais atividades.