TRABALHO DE ETICA MICHELE CRISTINA

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAQUAQUECETUBA
Michele Cristina Hernandes Gomes
SECRETARIADO: 
PROFISSIONAIS DE SUCESSO E ÁREAS DE ATUAÇÃO 
SECRETARIADO: 
PROFISSIONAIS DE SUCESSO E ÁREAS DE ATUAÇÃO 
Trabalho de Graduação apresentado à Faculdade de Tecnologia de Itaquaquecetuba, para conclusão da matéria de Ética Profissional e Empresarial do Curso Superior de Secretariado, sob a orientação do Prof. Mestra Sandra Regina Peres
SUMÁRIO
4INTRODUÇÃO
5PROFISSIONAIS DE SUCESSO
6Moacir Rauber
7Sandra Tarallo
7Isabela Ribeiro
8Sara Moyses
10ÁREAS DE ATUAÇÃO
10ÁREAS CLÁSSICAS:
10Docente na Área De Secretariado:
11Eventos:
11Secretária Administrativa:
12Secretária Comercial:
12Secretária Financeira:
12Secretariado Executivo:
12Secretariado Executivo Bilíngue ou trilingue:
13Secretária de Diretoria:
13Secretária de Presidência:
13Tradutor e Interprete:
13ÁREAS GERENCIAIS:
13Assessoria:
14Consultoria:
14NOVAS ÁREAS:
14Home Office:
14Escritórios Virtuais:
15Pool Secretarial:
15Cooperativas:
16CONCLUSÃO
17REFERÊNCIAS
INTRODUÇÃO
A secretária nos tempos atuais é um multiprofissional, assumindo papéis polivalentes que a permitem administrar o fluxo de informações com competência, gerenciar pessoas assertivamente, usando da inteligência emocional para enfrentar obstáculos, resolver problemas e criar um ambiente de interação. Hoje, a secretária busca alcançar os objetivos e as metas se preocupando não só com a produtividade e qualidade de seu trabalho, mas também buscando desenvolver parcerias com a equipe e com os colegas por meio do seu envolvimento com assuntos corporativos e seu posicionamento na organização como facilitadora.
Este trabalho pretende apresentar profissionais de sucesso desta área, os que galgaram um caminho cheio de obstáculos e não desistiram. Isso que nos inspira e faz querer trilhar caminhos semelhantes sem nunca esquecer a ética e nosso compromisso com esta carreira incrível.
Na segunda parte, este trabalho pretende destacar todas as possibilidades desta profissão, em suas áreas clássicas, gerenciais e novas áreas, trazendo muitas oportunidades e uma visão mais ampla de onde podemos chegar.
PROFISSIONAIS DE SUCESSO
Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, vivemos uma verdadeira batalha para vencer na profissão que escolhemos. Devemos ter formação técnica, postura adequada, inteligência emocional, nos desenvolver pessoal e profissionalmente e ter um excelente marketing profissional. Muitos profissionais com um sólido preparo técnico não conseguem absorver esta essência e desconhecem que para o seu sucesso é necessário saber lidar com pessoas pois, este é o maior patrimônio que a empresa possui.
Sendo assim, é inquestionável a importância da secretária no funcionamento das organizações, que cada vez mais, dependem da eficiência desse profissional para seu funcionamento efetivo de todas as áreas. 
Atualmente, as secretárias têm o papel de agente facilitador, de gestora de resultados, participam freqüentemente de seminários nacionais e internacionais voltados para a atualização dos conhecimentos da área de Secretariado Executivo. A secretária do século XXI domina o relacionamento interpessoal e a inteligência emocional. Sabe gerenciar a qualidade das atividades que desenvolvem os profissionais da organização, e ajuda a administrar a vida e a agenda particular dos executivos. Trata-se, portanto, de uma tarefa de extrema confiança, credibilidade e que exige muita ética profissional e empresarial.
Reunindo todas estas qualidades e atributos essenciais de um profissional que sabe o que quer, adiante veremos casos de sucessos, os quais nos inspira e nos faz querer evoluir cada vez mais. 
Moacir Rauber
Coach, Palestrante e Escritor.
Blog: Facetas! Múltiplas faces
Página: Olhe mais uma vez! Em cada situação novas oportunidades
Começou sua vida profissional como Técnico Contábil e logo migrou para a área empresarial (criando sua própria empresa). Atuou como empresário durante mais de dez anos e, paralelamente, concluí sua graduação em Secretariado Executivo. 
Trabalha como palestrante nas áreas de Motivação & Superação, Vendas, Empreendedorismo, Inclusão & Diversidade e Segurança no Ambiente de Trabalho.
Também atua como Coach Executivo,uma vez que possui formação internacional em Coaching Executivo Organizacional reconhecido pela Internacional de Coaching pela ICC (International Coaching Community).
É professor universitário na UNISOCIESC ministrando disciplinas ligadas à área de Comportamento Organizacional.
Livros:
 Olhe mais uma vez! Em cada situação novas oportunidades (2010).
Perguntar não ofende... 
Uma abordagem de coaching para o profissional de Secretariado (2013).
Superação, marca do Ser Humano! (2013).
Também mantém o blog Facetas! (http://facesfacetas.blogspot.com.br/) em que posta textos, artigos e situações que refletem a multiplicidade do ser humano oriunda de sua unicidade.
Tem doutorado em Ciências Empresariais na UMINHO, Braga, Portugal e tem Mestrados em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina e em Gestão de Recursos Humanos também pela UMINHO. É Bacharel em Secretariado Executivo, em Letras Espanhol pela UFPR, tem MBA em Marketing, além de larga formação complementar. A experiência profissional se estende pelas áreas Administrativa, Secretariado, Gestão de Recursos Humanos, Vendas e Planejamento Estratégico.
Enfim, Moacir Rauber acredita que tem "muitas razões para viver bem!" porque “entusiasmo é uma opção". Também crê que a "Disciplina é a Liberdade" que lhe permite fazer escolhas conscientes, levando-o a viver de forma a "fazer tudo que possa compartilhar com os pais e que tenha orgulho de contar para os filhos".
Sandra Tarallo
Empresária e Fundadora da Empresa de Secretariado Remoto Sandra Tarallo
Mentora, Professora em Marketing Digital
Graduada em Secretariado pela UNICID, cursando MBA em Comunicação e Marketing na UNICSUL, possui mais de 20 anos de experiência como Secretária Executiva. Atuou por 15 anos como Secretária da Presidência e da Diretoria no Rotary Internacional. Assessorou 15 presidentes neste período, bem como seus Diretores e o Conselho Diretor, organizando eventos, jantares, palestras, festividades e projetos sociais. Tem em seu CV a coordenação de projetos sociais realizados no Rotaract, grupo ligado ao Rotary, durante 10 anos. Foi ganhadora do prêmio de menção Rotária 2006/2007 (período em que foi Presidente frente ao Rotaract). Desenvolve projetos de Designer Gráfico e Web desde 2007. Estuda o Secretariado Remoto desde 2009 e atua há mais de 5 anos nesta função em sua própria empresa, a One Consultoria Secretária Remota é Professora do 1º curso de Secretariado Remoto e Assistente Virtual em uma Universidade no país - A Universidade Metodista SBC. É a idealizadora e Diretora da Executiva News Revista Digital, publicação voltada ao público do Secretariado, atua na área de Marketing Digital na Ponto T Digital e é facilitadora do maior e mais completo curso para a área do Secretariado Remoto & Assistente Virtual do Brasil "Secretariado Remoto Aprenda com a Especialista".
Isabela Ribeiro
Sr. Executive Assistant at FOX Sports /Mentora de Carreira / Especialista em Assessoria Executiva
Há 13 anos atuando como Secretária Executiva, assessorando a alta direção em empresas nacionais e multinacionais;
- Experiência na organização de eventos empresariais, acadêmicos e sociais;
- Administração e preparação de agenda para viagens nacionais e internacionais, em voos comerciais, organização de videoconferências e teleconferências;
- Assistência a executivos expatriados e suas famílias, com suporte documental e pessoal relativo à mudança e adaptação ao Brasil;
- Habilidade para interagir com as diversas áreas da empresa, lideranças, parceiros de negócios e fornecedores;
- Experiência com administração de conflitos através de técnicas de mediação/conciliação;
- Graduada em Secretariado Executivo Trilíngue (inglês, espanhol e português) e Administração de empresas,com MBA em Agronegócios e Assessoria Executiva, e técnica em Planejamento e Organização de Eventos.
- Membro do Conselho do Pepitas Secretaries Club no Rio de Janeiro, onde apoia os pilares de Pesquisa e Desenvolvimento de Programas Educacionais e Blog editor oficial do Clube
- Apaixonada por compartilhar conhecimento e experiências, por isso se dedica à projetos sociais voluntários com jovens e adultos.
- Atua como mentora de carreira com foco em preparar universitários para encontrar seu espaço no mercado de trabalho.
Sara Moyses
Secretária Executiva / Assessora Executiva / Escritora
Sólida experiência na assessoria de Executivos, prestando assistência à Presidência e Diretoria no que se refere a assuntos corporativos e pessoais.
Responsável por garantir redução nos custos em viagem por meio de planejamento elaborado e estruturado das áreas, orientando as equipes com os prazos e sugestões de voos mais econômicos, resultando em cerca de 20% os custos com viagens.
Participação em reuniões estratégicas para acompanhamento dos assuntos da Presidência e Diretoria junto às equipes Supervisores e Coordenadores.
Agendamento de reuniões estratégicas, resultando em excelentes financiamentos para companhia.
Implantação de Gerenciamento Eletrônico de Documentos para área Secretarial, garantindo maior facilidade na pesquisa das informações solicitadas pelos diretores e equipes da área.
Gestão dos contratos de locação das 8 filiais no Estado de São Paulo, controle de pagamento dos aluguéis e impostos prediais, bem como a gestão de contratos de locação de veículos negociando com fornecedores e garantindo uma redução em 15% nos custos de locação.
Elaboração de Manual de Procedimentos administrativos facilitando os processos das áreas.
Assessoria para viagens internacionais, suporte para concessão de vistos, passaportes e entrevistas em consulados.
Coordenação de receptivos de delegações internacionais (voos internacionais, transfers, segurança, hospedagens, visitas técnicas).
Secretariado de Comitês Estratégicos (convocações, elaboração de atas e organização da documentação dos comitês)
Planejamento de Missões Empresariais Nacionais e Internacionais em parceria com a Embaixada Britânica, China Security & Protection Industry Association e Fiera Milano.
ÁREAS DE ATUAÇÃO
Entre as funções básicas de uma secretária são:
· A Organização do escritório;
· Marcar e controlar compromissos, reuniões e viagens;
· Responder e fazer chamadas telefônicas (anotar recados);
· Digita cartas, relatórios, apresentações e outros documentos;
· Contratação de serviços de limpeza e serviços de manutenção (seja uma empresa de limpeza ou limpeza pós-obra ou limpeza de mudança), avaliando a mesma;
· Contratação ou avaliação da empresa de portaria e empresa de segurança;
· Organizar, copiar, arquivar documentos;
· Controla a correspondência de entrada e saída;
· Recepcionar o cliente interno e externo;
· Assistir reuniões e fazer a minuta ou ata da reunião;
· Realizar pesquisas e preparar documentos;
· Solicitar ou comprar material de escritório;
· Eventualmente executa outras tarefas nas férias de funcionários.
Porém, o que muitos ignoram é que existem várias áreas distintas dentro da mesma profissão, que são elas:
ÁREAS CLÁSSICAS:
Docente na Área De Secretariado: 
Posteriormente a faculdade de Secretariado, este profissional está habilitado a ministrar aulas em cursos técnicos e faculdades. É exigida a experiência de 1 ano na área mas, o ideal é que haja um pós graduação em Stricto ou Lato Sensu para que realmente esteja realmente habilitado.
Eventos:
Assumirá o papel de contato entre a comissão/equipe organizadora do cliente e os participantes, realizando uma série de ações necessárias, inclusive o de mediar possíveis conflitos que podem ocorrer antes, durante ou depois do evento. Tudo é realizado de forma personalizada, considerando as características de cada evento, a fim de otimizar custos, tempo, processos e a satisfação do público em geral. Está habilitada para tal, possui competências como “cerimonial e etiqueta”, “planejamento administrativo e financeiro”. 
Secretária Administrativa:
Executará funções administrativas como: 
· Atividade Departamento Pessoal:
Abertura e encaminhamento adequado de processos da área pessoal (progressão de técnicos, incentivos, designação, substituição e dispensa de chefia, auxílios, aposentadorias, licenças e outros);
Lançamento de abonos, férias, adesão ao plano de saúde, ressarcimento de plano de saúde e outras atividades correlatas;
Garantir que o recadastramento de aposentados seja feito no prazo estabelecido;
Estabelecer a comunicação e envio de documentos para as partes envolvidas nos processos da área pessoal;
Atender o público interno nas questões relativas à área de pessoal;
· Atividades de Protocolo
Receber, protocolar e distribuir a correspondência interna e externa;
Registrar e efetuar malote da correspondência expedida;
Cuidar do protocolo de correspondência impressa: entrada e saída;
Registrar e controlar o fluxo de correspondência;
Abrir e protocolar e encaminhar processos (acadêmicos e financeiros);
Apoiar a Secretaria em assuntos diversos;
Secretária Comercial:
Executará todas as funções administrativas com o diferencial realizando suporte à área comercial no envio de propostas e acompanhamento das vendas.
Secretária Financeira:
Atua com a administração dos resultados financeiros, faz lançamentos das despesas, realiza rotinas bancárias, folha de pagamento e departamento de pessoal. Documenta e envia para a contabilidade as notas fiscais da Central de Produção.
Secretariado Executivo: 
Secretários executivos atuam junto a altos escalões de organizações públicas ou privadas, planejando e organizando a rotina de trabalho dos executivos e dos setores onde estão lotados, fazendo a ponte com as demais áreas da empresa.
Além de cuidar da agenda do chefe, ele controla os arquivos e a circulação das informações em seu departamento ou na empresa, coleta dados usados para tomadas de decisão e gerencia pagamentos e equipes de apoio. Para isso, domina softwares específicos de planejamento de operações, edição de textos e planilhas de contabilidade.
Como parte de seu trabalho é redigir documentos, é importante que o profissional tenha o domínio da língua portuguesa e de, ao menos, um idioma estrangeiro. É possível ingressar na carreira com um curso tecnológico.
Secretariado Executivo Bilíngue ou trilingue: 
Todas as competências citadas acima, agregados a dois ou três idiomas além do português.
Secretária de Diretoria:
Todos os conhecimentos e habilidades acima e diferenciais como muita experiência em Gestão de Pessoas e Gestão Empresarial. Isto por estar lidando com o nível estratégico da organização.
Secretária de Presidência:
Atua no apoio ao diretor e presidente, organiza agenda, correspondências, comunicados e outros documentos. Administra compromissos, horários de reuniões e viagens. Identifica os visitantes e os assuntos a serem tratados, para o encaminhamento aos respectivos setores da empresa. Este é o perfil que exige uma postura diferenciada para adequar-se ao presidente, que é o mais alto cargo de uma empresa.
Tradutor e Interprete:
Como tradutora e interprete se responsabiliza pela versão escrita de livros, documentos e textos em geral de uma língua para outra. Também se encarrega da tradução oral de palestras, discursos, reuniões e videoconferências.
Para isso, estes profissionais dominam o vocabulário, a gramática, as gírias e as expressões coloquiais do português e de outras línguas. Também é necessário conhecer os costumes, as tradições e a cultura de povos estrangeiros.
ÁREAS GERENCIAIS:
Assessoria:
É a área do secretariado, na qual é caracterizada como uma assistência executiva, multiplicadora e adjunta aos órgãos decisórios (executivos, diretores, gerentes). Essa assessoria funciona aconselhando e orientando, fornecendo sugestões, planos e procedimentos, multiplicando processos e prestado serviços especializados na área deSecretariado, enquanto atividade-meio da organização.
Consultoria:
· Consultoria de Recursos (conteúdo e prescritiva). Este profissional fornece informações técnicas e serviços ou recomenda programas de ação, transferindo conhecimentos. 
· Consultoria de Coaching (procedimentos de processo, assessoria): O consultor atua como um facilitador de mudanças, ajudando a organização a resolver os seus problemas e a escolher as modificações organizacionais e as técnicas apropriadas à mudança.
NOVAS ÁREAS:
Home Office:
De maneira autônoma ou com vinculo a uma empresa, este profissional executa todos os serviços de uma secretária de maneira virtual. Há também funções como:
· Logística de envio de presentes, brindes, flores, cartões, envio de convites e convocações, via e-mail ou correio; 
· Atualização e cancelamentos de serviços (telefone, TV a cabo, internet, concessionárias e outros); organização de documentos para envio à contabilidade; 
· Serviços em cartório, fórum e órgãos públicos; 
· RSVP – ativo e passivo; 
· Elaboração de pesquisas de satisfação de clientes.
Escritórios Virtuais:
Esses escritórios são considerados como um centro de negócios onde além de locar espaços, também se diferenciam ao propor ao cliente uma estrutura física e operacional pronta para o desenvolvimento de seu trabalho, oferecendo uma forma prática e econômica, com custo reduzido e sem burocracia. Para eles, este tipo de trabalho configura uma nova forma de prestação de serviços do profissional de secretariado, e pode contribuir também para o ensino da profissão dentro das academias à medida que abre novas possibilidades de inserção profissional.
Pool Secretarial:
Nesse caso, um número específico de secretárias assessora a todos os executivos da empresa, sem nenhuma exclusividade. Nesse caso, o trabalho em pool representa um trabalho em grupo, em que o profissional submetido a esta nova forma de atuação necessita, primeiramente, de habilidades para trabalhar em equipe.
Cooperativas:
Iniciar tal atividade representa uma possibilidade real de inserção mercadológica para aqueles que desejam construir seu próprio negócio e estão dispostos a unirem-se com demais colegas de profissão em busca do fortalecimento no mercado e de melhores condições de atuação, como define o artigo 4º da Lei 5.764/71: “Art. 4º - As cooperativas são sociedades de pessoas, com forma e natureza jurídicas próprias, de natureza civil, não sujeitas à falência, constituídas para prestar serviços aos associados, distinguindo-se das demais sociedades”.
Para entendermos melhor o perfil profissional do cooperativista, e os propósitos destas pessoas que se unem, é preciso conhecer os propósitos da lei desta associação. O artigo 29 desta mesma lei trata dos associados e nos informa que o ingresso é livre a todos os que desejam utilizar os serviços prestados pela sociedade e partilhem dos propósitos sociais, desde que partilhem os propósitos sociais e preencham as condições estabelecidas no estatuto. Como a cooperativa é uma forma de associação, é imprescindível que os profissionais que desejam associar-se saibam trabalhar
CONCLUSÃO
Esta pesquisa consiste por meio de um levantamento em vários sites e revistas da área. Considera-se a realização deste estudo um pequeno aprofundamento das possibilidades da área secretarial, visando o direcionamento de cada perfil.
Para o melhor exercício da profissão, é necessário muito mais que os conhecimentos citados anteriormente, dentre eles as disciplinas da elementares e o marketing profissional: é necessário uma reflexão mais profunda sobre a verdadeira vocação, auto-conhecimento, acima de tudo.
Profissionais como os citados, sendo eles, docentes, assessores, empreendedora de home Office e secretária executiva, contribuem para a construção de uma formação mais consciente, possibilitando concretizar tudo o que nos foi ensinado no ensino superior afinal, o céu é o limite.
REFERÊNCIAS:
GUIA DO ESTUDANTE. Secretariado Executivo. Disponível em: https://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/secretariado-executivo/. Acesso em: 18 Jun.2020.
ISABELA RIBEIRO. Disponível em: https://br.linkedin.com/in/isabelaribeiromorais. Acesso em: 18 Jun. 2020.
MOACIR RAUBER. Disponível em: https://br.linkedin.com/in/moacir-jorge-rauber-ba400830. Acesso em: 18 Jun. 2020.
SARA MOYSES. Disponível em: https://br.linkedin.com/in/alzirasaramoyses. Acesso em: 18 Jun. 2020.
SANDRA TARALLO. Disponível em: https://br.linkedin.com/in/sandratarallo. Acesso em: 18 Jun. 2020.
REVISTA DE GESTÃO E SECRETARIADO. MANAGEMENT AND ADMINISTRATIVE PROFISSIONAL REVIEW. Novas Formas de Atuação do Profissional De Secretariado Executivo. Disponível em: https://www.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/318/pdf_64. . Acesso em: 18 Jun. 2020.
REVISTA EXPECTATIVA. SECRETARIADO GESTÃO E COMUNICAÇÃO. DOCÊNCIA EM SECRETARIADO EXECUTIVO: A Valoração Da Experiência Extraclasse. Disponível em: http://e-revista.unioeste.br/index.php/expectativa/article/view/5869/4431. Acesso em: 18 Jun. 2020.
Itaquaquecetuba-sp
2020