Avaliação III

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Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O modelo de referência para Melhoria do Processo de Software - MPS - busca alcançar compatibilidade com os padrões de qualidade. A qualidad
software implica na capacidade dos processos. O MPS-BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) serve como um "selo" que sugere o nív
maturidade de uma empresa com relação às práticas pertinentes ao desenvolvimento de um software com os padrões que são aceitos internacion
que tenham como hipótese a aplicação de toda a competência existente nos padrões e modelos de melhoria de processo já disponíveis, como tam
adequar-se ao perfil de empresas com diferentes tamanhos e características, públicas e privadas, e, especialmente, nas micro, pequenas e média
empresas. Sobre o MPS-BR, analise as sentenças a seguir:
I- O MPS-BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) define sete níveis de maturidade: Em Otimização; Gerenciado Quantitativo; Definido;
Largamente Definido; Parcialmente Definido; Gerenciado; Parcialmente Gerenciado.
II- O MPS-BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) define cinco níveis de maturidade:Iniciação; Planejado; Definido; Gerenciado; Otimiz
III- O MR-MPS (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) é definido pelos pilares de maturidade, parcial, cíclico aderente e acumulativos. 
IV- O MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) adota as fundamentais abordagens que são aceitas internacionalmente para definiç
avaliação e melhoria de processos de software, com o objetivo de atender de forma apropriada o mercado das empresas brasileiras.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
2. A governança de TI busca estar alinhada às necessidades dos negócios da empresa, alocando as estruturas, os processos, a tecnologia e os rec
necessários. Assim, o modelo de governança de TI compreende quatro domínios de governança. Com relação a estes domínios, associe os itens
o código a seguir:
I- Domínio do alinhamento estratégico e compliance.
II- Domínio da decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos.
III- Domínio da estrutura, processos, operações e gestão.
IV- Domínio da medição do desempenho da TI.
( ) Relaciona-se aos mecanismos de decisão e utilização otimizada dos recursos de TI.
( ) Relaciona-se aos requisitos do negócio em conformidade aos aspectos legais e éticos. 
( ) Relaciona-se aos indicadores de resultados, sua geração e coleta.
( ) Relaciona-se à estrutura organizacional e funcional, bem como à gestão de produtos e serviços de TI.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - III - IV - I.
 b) II - I - IV - III.
 c) IV - II - III - I.
 d) IV - III - II - I.
3. Para se realizar o planejamento e a organização dos recursos de TI, são levados em conta os recursos de TI chamados de ativos tangíveis e inta
Sobre os ativos intangíveis, analise as opções a seguir:
I- Sistemas de colaboração.
II- Links físicos de comunicação.
III- Processadores.
IV- Memórias para processamento.
V- Sistemas operacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções II, III e IV estão corretas.
 b) As opções II e V estão corretas.
 c) As opções I, IV e V estão corretas.
 d) As opções I e V estão corretas.
4. As ferramentas de qualidade podem ser utilizadas em diversas áreas e processos de uma organização. Notadamente, seu objetivo é o controle e 
promoção de melhorias em produtos e processos. Com base nesta afirmação, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a ferramenta que s
conceito de gráficos de frequência, pela ocorrência de fatos e agrupados em faixas de valores:
 a) Lista de verificação.
 b) Estratificação.
 c) Histograma.
 d) Diagrama de Pareto.
5. Segundo Weill e Ross (2003), a Governança de TI consiste em uma ferramenta para a especificação dos direitos de decisão e das responsabilida
visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI. Para se obter um melhor cenário de Governança de TI nas corporações se faz neces
alinhamento estratégico entre os recursos de TI e os negócios. Sobre o Chief Information Officer, ou simplesmente CIO, assinale a alternativa CO
FONTE: WEILL, P.; ROSS, J. W. Governança de TI. Tecnologia da Informação. São Paulo: Makron Books, 2006.
 a) O CIO, que tem como tradução literal Chefe Executivo de Escritório, é o principal gestor de Governança da empresa, responsável pela implem
processos gerencias e por garantir o Compliance dentro da empresa.
 b) O CIO é o principal gestor da área de TI, tem como responsabilidade realizar mudanças estratégicas na TI em prol dos negócios da empresa, q
inclusive proporcionar flexibilidade para lidar com as eventuais mudanças de negócio.
 c) O CIO é o responsável pelo gerenciamento e administração dos riscos financeiros de um negócio. Esse executivo é também responsável pelo
planejamento financeiro da empresa.
 d) O CIO é o responsável por garantir o compliance da empresa em conjunto com os órgãos responsáveis, protegendo legalmente a empresa e d
garantir que as estratégias da companhia atendam às questões jurídicas.
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6. Conforme o dicionário Houaiss (2009), a governança é essencialmente uma atividade com caráter administrativo, ou seja, é o ato de administrar, 
tomada de decisões, identificação e resolução de problemas. Sobre os objetivos exclusivos da governança corporativa, classifique V para as opçõ
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Fidedignidade e transparência de resultados.
( ) Segurança e tolerância a falhas.
( ) Tolerância a falhas e maximização dos resultados.
( ) Maximização dos resultados e confiabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: HOUAISS, A.; VILLAR, M. S. Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa. Rio de Janeiro: Objetiva, 2009.
 a) V - F - F - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - V - F.
7. A ITIL v3 atualizada em 2011 estabelece que os donos de serviço são fundamentais para o desenvolvimento de estratégia de serviço e são respo
pelo conteúdo do portfólio de serviço. Exercem o papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida. Em su
o ITIL V3 possui estágios que contemplam o ciclo de vida de serviços de TI. Sobre os estágios que contemplam o ciclo de vida de serviços de TI, 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Estratégia de serviço e desenho de serviço. 
( ) Transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua. 
( ) Estratégia holística e desenho estrutural.
( ) Transição de serviço, continuidade permanente e otimização de serviços.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
8. Tendo como finalidade a garantia da qualidade durante o processo de governança de TI, de acordo com Miguel (2006), são sete ferramentas trad
qualidade: diagrama de causa-efeito, histograma, gráficode pareto, diagrama de correlação, gráfico de controle e folha de verificação. Compleme
sete ferramentas, há o ciclo PDCA, que é utilizado para promover a melhoria contínua de processos na busca da qualidade e na melhor forma de
Sobre o ciclo PDCA e suas siglas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) P - Plain (Planejamento): determina o que deve ser modificado ou estabelecido como problema. Este é o momento em que se determinam os
para serem atingidos.
( ) D - Do (Fazer): é a etapa que determina quando o planejamento deve ser iniciado e quais recursos serão necessários. 
( ) C - Check (Avaliar): esta etapa é realizada periodicamente e é responsável por avaliar os resultados obtidos através de indicadores de desem
( ) A - Action (Ação Corretiva): tomar providências a partir do processo de avaliação conforme a necessidade, e então realizar as alterações e a
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - F.
 d) V - F - V - V.
9. A implementação de um programa de tecnologia da informação em uma organização é de extrema importância para diversos setores da empresa
fatores internos, até mesmo para obter vantagens competitivas de mercado. Segundo Fernandes e Abreu (2014), antes de uma organização impl
programa de TI, é necessário seguir alguns pré-requisitos. Sobre os pré-requisitos para implementação de um programa de TI, classifique V para 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O programa de Governança de TI é um conjunto de vários projetos que serão executados para os mais variados fins na corporação e que de
entregas a curto, médio e longo prazo.
( ) Ter uma abordagem de "Gestão de Mudanças" cultural significa que sempre que a empresa obter um baixo rendimento financeiro deverá mu
segmento de atuação. 
( ) Para ter sucesso na implementação de um programa de TI, é necessário o envolvimento dos executivos da empresa, além do executivo que 
responsável pelos processos de tecnologia.
( ) O programa de Governança de TI é um conjunto de inúmeros projetos que serão executados para os mais diversos fins na corporação e que
entregas a curto, médio e longo prazo. Deve existir um forte apelo das melhores práticas de Gerenciamento de Projetos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FERNANDES, Aguinaldo Aragon; DE ABREU, Vladimir Ferraz. Implantando a Governança de TI: Da estratégia à Gestão de Processos e
Rio de Janeiro: Brasport, 2014.
 a) F - V - F - F.
 b) V - F - V - V.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
10.Como forma de mensurar a gestão de desempenho e a aderência dos níveis de serviço de TI, o planejamento estratégico das organizações defin
métricas que serão coletadas e analisadas periodicamente, a fim de obter feedback de como estão ficando os resultados dos processos, produto
de TI realizados, verificando se estão contribuindo para as estratégias e os objetivos do negócio. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta
é de fundamental importância para se medir o potencial dos prestadores de serviço:
 a) A terceirização dos serviços de TI prestados através do Endomarketing.
 b) A terceirização dos serviços de TI prestados através do E-commerce.
 c) A terceirização dos serviços de TI prestados através do outsourcing.
 d) A terceirização dos serviços de TI prestados através do Telemarketing.
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11.Alinhar definitivamente as ações de TI à estratégia da empresa significa alcançar mais produtividade e otimização dos recursos destinados ao se
fazer mais com menos. O propósito por trás da implementação da governança em TI é fazer com que a empresa opere seus processos em TI de 
fluida, com sincronia, a funcionar como se fossem engrenagens. É trazer mais controle para a função de TI na empresa, de maneira que agregue
negócio, criando uma relação mais equilibrada entre riscos e retorno. Durante a implantação da Governança de TI, são levados em consideração
princípios da Governança Corporativa. Sobre o princípio da responsabilidade corporativa, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: www.strati.com.br/o-que-e-a-governanca-de-ti-e-por-que-ela-e-importante. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) O princípio da responsabilidade corporativa preza pela igualdade entre os membros de uma equipe.
 b) O princípio da responsabilidade corporativa faz com que as organizações cumpram com as leis e paguem as contas em dia.
 c) O princípio da responsabilidade corporativa preza pela sustentabilidade das organizações, visando a sua longevidade, incorporando considera
ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações.
 d) O princípio da responsabilidade corporativa infere que os agentes de Governança devem prestar contas de sua atuação, assumindo integralme
consequências de seus atos e omissões.
12.Conforme França (2012), os especialistas consideram a implantação de um Programa de Governança de TI como um processo de longa duração
processo exige um grande esforço no planejamento do contexto empresarial, além do planejamento tecnológico envolvido, isto por causa dos div
projetos e iniciativas de TI que deverão ser executados. Sobre os pré-requisitos para implementação de um programa de tecnologia da informaçã
a alternativa INCORRETA:
FONTE: FRANÇA, César. Governança de TI. Indaial: Uniasselvi, 2012.
 a) Liderança para mudança; envolvimento dos executivos da empresa.
 b) Entendimento dos estágios de maturidade em que se encontra a organização da TI.
 c) Desenvolver um projeto de banco de dados.
 d) Ter o modelo de Governança de TI.
Prova finalizada com 10 acertos e 2 questões erradas.
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