Sobre gerência de mudanças no ITIL: I. Assegurar que métodos e procedimentos são utilizados para a realização eficiente de algumas mudanças no ambi...

Sobre gerência de mudanças no ITIL:
I. Assegurar que métodos e procedimentos são utilizados para a realização eficiente de algumas mudanças no ambiente de TI, minimizando o impacto ou risco.
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da organização.
III. Implementar uma mudança necessita de avaliação de riscos e continuidade de negócio.
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança e a avaliação do impacto causado pela mudança.
São verdadeiras:


a) II, III e IV.
b) III e IV.
c) Somente a I.
d) I e II.
e) Somente a II.