Prova de Qualidade e Processos 2 (1)

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Como o cinto de segurança, o ?airbag? é um dispositivo com a finalidade de proteger os 
ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos 
motoristas e passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de inflação 
de uma bolsa, quando se atinge um determinado valor mínimo de força de colisão. 
Quando consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um exemplo de projeto 
de um princípio de método à prova de erros, denominado: 
 a) Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as 
consequências do acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo. 
 b) Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, 
como o cinto de segurança. 
 c) Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo 
torna-se simplificado e mais seguro. 
 d) Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado 
por dispositivo automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha 
humana. 
 
2. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de 
indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o 
desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Percentual de segunda qualidade. 
II- Eficiência da mão de obra. 
III- Lead time. 
 
( ) Produtividade. 
( ) Qualidade. 
( ) Velocidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III. 
 b) II - III - I. 
 c) I - II - III. 
 d) III - I - II. 
 
3. Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a 
diversos fatores. Os indivíduos podem errar conscientemente, muitas vezes na forma 
de violação de regras para evitar repreensão por uma produção abaixo do esperado 
ou como forma de vingança, motivada pela crença em uma injustiça. Sobre os erros 
humanos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano. 
II- O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à 
prova de falhas, pois é sistemático e não depende de experiência prévia do operador 
no sistema. 
III- Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os 
funcionários de sua importância, estamos criando dispositivos para evitar o erro 
humano. 
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Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 
2009. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
4. A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando 
tratamos de empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem 
uma grande variedade de produtos. Em função dessas características, em muitos 
casos, surge a necessidade de formalização de uma estrutura no processo de 
desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do desenvolvimento 
estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças: 
 
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna 
necessária para monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do 
processo de desenvolvimento de produtos. 
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e 
registros, mas que apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas. 
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, 
incluindo aquelas que serão utilizadas em processos subsequentes. 
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve 
ser eliminado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
5. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos 
relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo 
o desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), 
os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento 
do relacionamento entre clientes e fornecedores: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 
2009. 
 a) Comakership. 
 b) Kanban. 
 c) Andon. 
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 d) Set-up rápido. 
 
6. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a 
obtenção do "Defeito Zero" consiste na utilização de dispositivos de inspeção na 
fonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar atividades não conformes e 
até interromper o processo para que as falhas não sigam em frente. Sobre esses 
dispositivos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode 
incluir a eliminação da fonte do erro. 
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos 
produtivos. 
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, 
pois podemos visualizar a ocorrência do problema a ser eliminado. 
IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum 
produto pode ser produzido fora das especificações, as quais são descritas nas 
normas ou procedimentos. 
V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não 
evita possíveis falhas, portanto não pode ser considerada como um método ou 
dispositivo à prova de falhas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke 
system. Cambridge: Productivity Press, 1986. 
 a) As sentenças II, IV e V estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e V estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e V estão corretas. 
 
7. Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de 
projetos. Na etapa de projeto, são consideradas e analisadas as diversas 
probabilidades de falhas, quando esse processo estiver em operação em condições 
normais ou adversas. O conjunto de condições no qual o processo está inserido 
normalmente sofre diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características 
inerentes aos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente 
consegue manter um padrão durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre 
outros fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência de erros operacionais. 
( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principalcausador 
de defeitos é o próprio operador. Assim, automatizando as etapas do processo, 
eliminamos todas as causas dos erros, obtendo-se qualidade 100%. 
( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, 
desgaste, dentre outras. Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois 
essa gera maiores custos com manutenção. 
( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros 
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humanos como aos erros provocados por desvios de diversas naturezas, que podem 
ser influenciados por diversos fatores, incluindo a temperatura e a umidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
8. Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse 
sentido, é importante a criação de uma visão da qualidade, que deve envolver todos 
os colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas com diversas 
funções dentro da hierarquia, que apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante 
distintas, faz-se necessário transformar a qualidade em um valor para os 
colaboradores. Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas empresas, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é 
importante para eles. 
( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, 
alterando os números reais da qualidade, se necessário. 
( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os 
colaboradores, o processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de 
especialistas. 
( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser 
considerada uma forma de vincular valor à qualidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
9. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada 
ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança 
operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O 
abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo 
fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade 
esperada. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada 
"ship to line". 
( ) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as 
linhas. 
( ) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing". 
( ) Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do 
fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora 
Bloch, 1990. 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - F - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
10. Os indicadores de desempenho são utilizados nas organizações para demonstrar, por 
exemplo, a evolução de um dado índice ao longo de um dado período de tempo. Em 
processos produtivos, é comum a utilização do indicador de percentual de defeitos 
apontados ao longo de um mês. Sobre os indicadores, analise as seguintes sentenças: 
 
I- É importante que sejam confiáveis e compreensíveis. 
II- Deve mostrar qual o seu objetivo ou meta. 
III- Não devem apresentar gráficos. 
IV- Apresentam uma formatação normatizada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
 
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