A trilogia de Juran é composta por três processos que estão interrelacionados: (i) planejamento da qualidade; (ii) controle da qualidade; (iii) mel...

Vamos analisar cada assertiva: I. No planejamento da qualidade há o estabelecimento de metas, identificação do cliente e determinação das necessidades do cliente-alvo. - Correto. No planejamento da qualidade, é essencial estabelecer metas, identificar o cliente e suas necessidades. II. No controle da qualidade há o desenvolvimento de características que atendam às necessidades dos clientes, desenvolvimento de processos capazes de produzir os produtos, estabelecimento de formas de controles dos processos, e implementação dos planos. - Correto. No controle da qualidade, é importante desenvolver características que atendam às necessidades dos clientes, além de estabelecer processos eficazes e controles para garantir a qualidade. III. Na melhoria da qualidade promove-se um estudo de caso do negócio, estabelece uma infraestrutura cada vez melhor, identificar potenciais de melhoria, formar equipes de projetos, treinamento e motivação. - Correto. Na melhoria da qualidade, é fundamental realizar estudos de caso, melhorar a infraestrutura, identificar oportunidades de melhoria, formar equipes, e oferecer treinamento e motivação. Portanto, a resposta correta é: I, II e III, apenas.