PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS

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Planejamento Estratégico para Organizações 
Públicas 
AVALIAÇÃO 
 
 
MÓDULO 1 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa correta em relação ao papel do Planejamento 
Estratégico. 
 
 
a. O sucesso na vida independe de Planejamento Estratégico. 
b. A principal finalidade do Planejamento Estratégico é produzir o 
Plano Estratégico. 
c. A principal finalidade do Planejamento Estratégico é alinhar o 
corpo gerencial da sua organização. 
d. A principal finalidade do Planejamento Estratégico é estimular o 
Pensamento Estratégico, a ação estratégica e o aprendizado, sendo por 
isso uma poderosa ferramenta para alinhar o corpo gerencial da sua 
organização. 
 
Muito bem! A alternativa está correta, pois a relevância do 
Planejamento Estratégico como instrumento de comunicação de uma 
organização, decorre do fato de ser o resultado do Pensamento 
Estratégico da alta administração da organização a base para a ação 
estratégica e o aprendizado. 
e. A principal finalidade do Planejamento Estratégico é estimular o 
Pensamento Estratégico e o aprendizado, sendo por isso uma 
poderosa ferramenta para alinhar o corpo gerencial da sua 
organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra D. O pensar, agir e aprender 
estrategicamente, têm um significado todo especial no Planejamento 
Estratégico. O pensar decorre da oportunidade de diversos pares da 
administração terem a oportunidade de saírem fora do dia a dia e 
discutirem o que de fato é estratégico para organização. Disso decorre 
um alinhamento, que irá permitir que sejam adotadas ações 
estratégicas e o aprendizado decorrente do seu acompanhamento. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia a afirmação a seguir: 
Alguns dirigentes questionam a necessidade da formalização do 
Planejamento Estratégico, principalmente em organizações em que 
eles estão no cargo há muito tempo. Isso porque muitos deles já 
sabem o que devem fazer e não veem a necessidade de formalizar, ou 
seja, elaborar o Planejamento Estratégico organizacional. 
Diante do que você aprendeu no módulo 1, o comportamento desses 
dirigentes, no que se refere à elaboração do planejamento estratégico, 
está correto ou incorreto? 
 
a. Correto 
b. Incorreto 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Muito bem! O comportamento dos dirigentes está incorreto, pois é 
muito relevante a produção do Planejamento Estratégico formal, ou 
seja, por meio de um documento, tendo em vista sua importância 
como peça de comunicação interna e externa da organização, para 
alinhar a estratégia (objetivos, indicadores e metas) com todas as 
unidades organizacionais, seus servidores e as partes interessadas 
externas à organização. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,20 de 1,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Identifique entre os itens de (I) a (V), aquele que não faz parte dos 
benefícios incorporados pelo Planejamento Estratégico. 
 
I. Melhoria do processo de comunicação interna e externa da 
organização. 
II. Desalinhamento dos propósitos das diversas unidades da 
organização. 
 
Muito bem! O item está incorreto, pois um dos benefícios do 
planejamento estratégico é o “alinhamento dos propósitos das 
diversas unidades da organização. ” 
III. Estabelecimento claro das margens de contribuição de cada um 
dos seus departamentos e servidores. 
IV. Avaliação dos controles internos, mapeamento de processos, 
gestão de riscos, gestão estratégica. 
V. Como seu papel relevante na agenda de mudanças da cultura 
organizacional. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O item que não faz parte dos benefícios incorporados pelo 
Planejamento Estratégico é o item II, pois um dos benefícios do 
planejamento estratégico é o “alinhamento dos propósitos das 
diversas unidades da organização. ” 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,50 de 0,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
Ao final da construção do Referencial estratégico, realiza-se a 
avaliação S.W.O.T. (Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e 
Ameaças) para o alcance da Visão. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é verdadeira. Ao final da construção do 
Referencial estratégico, realiza-se a avaliação S.W.O.T. (Pontos 
Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças) para o alcance da 
Visão. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
O detalhamento da estratégia expressa no Referencial Estratégico 
ocorre por meio da elaboração de objetivos estratégicos. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois traduz o significado da 
estratégia no Planejamento Estratégico. 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,20 de 1,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma questão importante a ser ressaltada é a distinção entre 
Resposta 
o negócio 
as competências 
a visão 
os objetivos 
 
 
 e 
Resposta 
as competências 
o objetivo 
o negócio 
a visão 
 
 
 da organização. 
Resposta 
O negócio 
a visão 
as competências 
os objetivos 
 
 
 expressa a finalidade da atuação da organização enquanto que 
Resposta 
O negócio 
a visão 
as competências 
os objetivos 
 
 
, via de regra, sintetiza o que a organização faz. 
 
Feedback 
Uma questão importante a ser ressaltada é a distinção entre as 
competências e o negócio da organização. O negócio expressa a 
finalidade da atuação da organização enquanto que as competências, 
via de regra, sintetiza o que a organização faz. 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,20 de 1,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Balanced Scorecard - BSC é uma metodologia voltada para 
elaboração de estratégias. Apresenta uma tradução confiável do 
Referencial Estratégico traduzido em uma Estratégia Mapa 
Estratégico (objetivos estratégicos). Em relação ao Balanced 
Scorecard – BSC, associe os elementos correspondentes. 
 
Referencial Estratégico 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Objetivos Estratégicos, Visão, 
Metas, Indicadores 
Projetos, Processos, Programas 
Missão, Valores, Visão, S.W.O.T 
Objetivos Estratégicos 
Dimensões, Objetivos 
Estratégicos, Temas Estratégicos 
 
Mapa Estratégico 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Objetivos Estratégicos, Visão, 
Metas, Indicadores 
Projetos, Processos, Programas 
Missão, Valores, Visão, S.W.O.T 
Objetivos Estratégicos 
Dimensões, Objetivos 
Estratégicos, Temas Estratégicos 
 
Balanced Scorecard 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Objetivos Estratégicos, Visão, 
Metas, Indicadores 
Projetos, Processos, Programas 
Missão, Valores, Visão, S.W.O.T 
Objetivos Estratégicos 
Dimensões, Objetivos 
Estratégicos, Temas Estratégicos 
 
Iniciativas Estratégicas 
 
Resposta 4 
Escolher... 
Objetivos Estratégicos, Visão, 
Metas, Indicadores 
Projetos, Processos, Programas 
Missão, Valores, Visão, S.W.O.T 
Objetivos Estratégicos 
Dimensões, Objetivos 
Estratégicos, Temas Estratégicos 
 
Estratégia 
 
Resposta 5 
Escolher... 
Objetivos Estratégicos, Visão, 
Metas, Indicadores 
Projetos, Processos, Programas 
Missão, Valores, Visão, S.W.O.T 
Objetivos Estratégicos 
Dimensões, Objetivos 
Estratégicos, Temas Estratégicos 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Esta questão tem por finalidade internalizar uma percepção mais 
sistêmica do Planejamento Estratégico. 
Dimensões: são as diferentes lentes que nos dão uma visão global 
(holística) da organização. Por exemplo: Financeira, Clientes, 
Processos Internos, Aprendizado e Crescimento. 
Objetivos Estratégicos: Exprimem uma ação contínua com verbos 
descritos no Infinitivo: Por exemplo: Capacitar Servidores; 
aperfeiçoar os Processos Internos. 
Missão: descreve de uma maneira bem simplificada o que uma 
organização faz e com que finalidade de longo prazo (impacto). 
Valores: são os princípiosque norteiam uma organização. Por 
exemplo: lealdade, honestidade, comprometimento, etc. 
Valores: são os princípios que norteiam uma organização. Por 
exemplo: lealdade, honestidade, comprometimento, etc. 
 
Visão: Representa onde a organização pretende estar em um 
horizonte, usualmente, de 3 a 5 anos. 
S.W.O.T: representa uma metodologia para avaliação de Pontos 
Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças à organização. 
Projetos: são ações delimitadas no tempo, ou seja, com início e fim. 
Por exemplo: construir uma ponte. 
Processos: processos são ações de natureza repetitiva, que não trazem 
inovação. Por exemplo: preparar o café com leite e pão todas as 
manhãs. 
Programas: representam ações organizadas para o alcance de um 
determinado objetivo. Por exemplo: o Bolsa Família. 
Metas: são os marcos a serem alcançados por um objetivo em um 
determinado horizonte de tempo. Por exemplo: capacitar 30 
servidores de uma organização em tecnologia até o dia 30 de junho de 
2019. 
Indicadores: são instrumentos para medir o alcance das metas. De 
um modo geral têm duas finalidades: trazer informações e possibilitar 
a tomada de decisões. Por exemplo: Percentual de redução de custo na 
fabricação de um determinado produto. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,20 de 1,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir: 
O Planejamento Estratégico Situacional - PES é uma metodologia 
que pressupõe constante adaptação a cada situação concreta onde é 
aplicado. Essa metodologia considera os seguintes momentos: 
Explicativo, Estratégico, Tático-Operacional e Operacional. No 
tocante ao momento explicativo, identifique entre as alternativas 
abaixo a incorreta: 
 
a. Na metodologia PES, um dos itens do Momento explicativo é a 
análise do ator que planeja (limites e potencialidades, ambiente 
interno e externo). 
b. Na metodologia PES, um dos itens do Momento explicativo é a 
identificação e seleção de problemas estratégicos e montar os fluxos 
de explicação do problema com as cadeias causais respectivas. 
c. Na metodologia PES, um dos itens do Momento explicativo é a 
seleção das causas fundamentais, chamadas de Nós Críticos, como 
centros práticos de ação. 
d. Na metodologia PES, um dos itens do Momento explicativo é a 
construção da Árvore de Resultados a partir dos limites e 
potencialidades, ambiente interno e externo. 
 
A afirmativa não está de acordo com o texto da página 24 do módulo 
1, relativo a metodologia PES. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Das alternativas apresentadas a única que não está de acordo com o 
Momento Explicativo é a letra “d”, pois conforme o texto da página 
24 do módulo 1, o Momento explicativo apresenta a Construção da 
Árvore de Resultados a partir de uma Situação-Objetivo definida pelo 
grupo. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,20 de 1,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Balanced Scorecard - BSC é uma metodologia voltada para 
elaboração de estratégias. Apresenta uma tradução confiável do 
Referencial Estratégico traduzido em uma Estratégia Mapa 
Estratégico (objetivos estratégicos). Tomando como base essa 
afirmativa, associe os elementos pertencentes ao Balanced Scorecard - 
BSC: 
 
Diferentes Lentes para analisar 
uma organização. 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Indicadores 
Iniciativas 
Metas 
Objetivos 
Dimensões 
 
O que é prioritário para a 
organização? 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Indicadores 
Iniciativas 
Metas 
Objetivos 
Dimensões 
 
Indicam como avaliar o alcance 
das metas. 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Indicadores 
Iniciativas 
Metas 
Objetivos 
Dimensões 
 
Qual o marco a atingir? 
 
Resposta 4 
Escolher... 
Indicadores 
Iniciativas 
Metas 
Objetivos 
Dimensões 
 
Processos, projetos e programas 
para alcançar o objetivo. 
 
Resposta 5 
Escolher... 
Indicadores 
Iniciativas 
Metas 
Objetivos 
Dimensões 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As dimensões são diferentes lentes para analisar uma organização; os 
objetivos questionam: O que é prioritário para a organização? Já os 
Indicadores, indicam como avaliar o alcance das metas. As Metas 
questionam: qual o marco a atingir? 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,20 de 1,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
O Planejamento Estratégico é uma ferramenta de comunicação para o 
alinhamento de pessoas de uma organização, permitindo a todos 
compartilhar a Missão, a Visão, os Valores, a Estratégia e para 
possibilitar a Gestão estratégica da organização 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é verdadeira pois, o Planejamento 
Estratégico tem cinco finalidades principais: 
 
 
a. Construir o Referencial Estratégico da Organização, composto 
pela Missão, Visão e Valores da Organização. 
b. Alinhar a organização em relação a sua estratégia (alinhamento 
de pessoas de uma organização). 
c. Ferramenta de comunicação interna e externa (Ferramenta de 
Comunicação). 
d. Indicadores e Metas (Estratégia da Organização). 
e. Base para a Gestão Estratégica. 
 
 
MÓDULO II 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,20 de 1,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
A Missão é uma declaração inspiradora, tipicamente de uma ou duas 
sentenças e que responde basicamente acerca da razão de existência 
da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois a declaração da Missão 
deve apresentar os seus principais atributos que são: “ inspiradora, de 
uma ou duas sentenças e responde à razão da existência da 
organização”. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia a declaração abaixo. Em seguida, analise qual alternativa foi 
contemplada corretamente no texto. 
Na declaração da Visão de uma determinada companhia aérea 
estava escrito: “Nós estaremos entre os três principais 
transportadores de bens e pessoas no Brasil até 2020”. 
 
a. A declaração apresenta a definição do nicho de atuação e um 
horizonte de tempo. 
b. A declaração apresenta a definição do nicho de atuação. 
c. A declaração apresenta uma definição do horizonte de tempo. 
d. A declaração apresenta a definição de uma meta ambiciosa, um 
nicho de atuação e um horizonte de tempo. 
 
Muito bem! A alternativa é verdadeira, pois essa declaração apresenta 
o conceito moderno de Visão, tendo em vista que apresenta a 
definição de uma meta ambiciosa, um nicho de atuação e um 
horizonte de tempo. 
e. A declaração apresenta a definição de uma meta ambiciosa e um 
horizonte de tempo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A declaração da Visão contemplada corretamente no texto é a da letra 
D. Este conceito é extremamente importante. Difere da Missão que é 
voltada para a própria organização, a Visão é voltada para atender as 
aspirações e o horizonte da administração da organização de acordo 
com os limites do negócio e do impacto da missão. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando que a Visão: “Ser reconhecido como instituição de 
excelência no controle e no aperfeiçoamento da Administração 
Pública até 2018 ”, apresenta os elementos essenciais para a sua 
construção, faça a relação correta destes. 
 
Ser reconhecido como instituição 
de excelência. 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Definição do nicho 
Meta ambiciosa 
Delimitação do tempo 
 
No controle e no 
aperfeiçoamento da 
Administração Pública. 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Definição do nicho 
Meta ambiciosa 
Delimitação do tempo 
 
Até 2018. 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Definição do nicho 
Meta ambiciosa 
Delimitação do tempo 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A partir da Visão: “Ser reconhecido como instituição de excelência no 
controle e no aperfeiçoamento da Administração Pública até 2018. ” 
Verificamos que: 
A meta ambiciosa contida neste texto é o reconhecimentoda 
organização como instituição de excelência no controle e 
aperfeiçoamento; 
O nicho se refere a Administração Pública. 
O horizonte de tempo é até 2018. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
“O termo Impacto é utilizado em planejamento no sentido de 
externalidade. Logo, trata-se de uma transformação positiva de 
realidade de longo prazo para o público-alvo, como por exemplo: sair 
de uma situação de desemprego para uma de emprego. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois o elemento impacto da 
Missão está voltado para a sua finalidade. Trata-se de uma 
externalidade, uma vez que a governabilidade sobre o resultado 
desejado é limitado. 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
Quando se analisa a Missão é possível identificar seus componentes 
estratégicos. Com isso, fica mais fácil de entender a existência e a 
importância da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois o desdobramento da 
Missão em seus componentes permite um profundo entendimento do 
seu teor. 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,20 de 1,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Complete as lacunas com as principais características da Visão. 
Ser 
Resposta 
definido 
inspiradora 
infinitivo 
reconhecida 
ambiciosa 
comunicar 
 
 
 por algo. Escrita no tempo verbal Infinitivo 
Resposta 
reconhecida 
comunicar 
impessoal 
infinitivo 
especificado 
ambiciosa 
inspiradora 
 
 
. Breve, fácil de entender e 
Resposta 
definido 
comunicar 
reconhecida 
especificado 
infinitivo 
ambiciosa 
 
 
. Emocionalmente 
Resposta 
inspiradora 
comunicar 
reconhecida 
especificada 
definido 
infinitivo 
 
 
. Meta 
Resposta 
especificado 
infinitivo 
definido 
inspiradora 
reconhecida 
ambiciosa 
 
 
. Nicho 
Resposta 
especificado 
inspiradora 
comunicar 
definido 
ambiciosa 
reconhecida 
 
 
. Horizonte de tempo: 
Resposta 
comunicar 
especificado 
infinitivo 
definido 
ambiciosa 
inspiradora 
 
 
Feedback 
Os atributos da Visão têm por finalidade aumentar o seu poder de 
comunicação. Nesse sentido, teremos como características da Visão: 
• Ser reconhecida por algo. 
 
• Escrita no tempo verbal Infinitivo impessoal. 
 
• O texto da Visão deve ser breve, fácil de entender e se 
comunicar. 
 
• A Visão deve ser emocionalmente inspiradora. 
 
• Sua Meta deve ser ambiciosa. 
 
• Seu nicho tem de ser definido. 
 
• Data: especificado no tempo. 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A partir dos conceitos estudados, associe os elementos corretamente. 
 
Correspondem aos princípios que 
norteiam o comportamento dos 
servidores na organização ou o 
como fazer. 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Competências 
Valores 
Impacto 
Stakeholders 
 
São definidas em atos legais ou 
infralegais e tem por finalidade 
delimitar o fazer da Missão. 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Competências 
Valores 
Impacto 
Stakeholders 
 
Tem como finalidade a atuação 
da organização para as próximas 
décadas. 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Competências 
Valores 
Impacto 
Stakeholders 
 
Correspondem às partes que são 
afetadas ou que afetam a atuação 
e o impacto da organização. 
Podem ser internos ou externos. 
 
Resposta 4 
Escolher... 
Competências 
Valores 
Impacto 
Stakeholders 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os valores correspondem aos princípios que norteiam o 
comportamento dos servidores na organização ou o como fazer. Já as 
Competências, são definidas em atos legais ou infralegais e tem por 
finalidade delimitar o fazer da Missão. O Impacto tem como 
finalidade a atuação da organização para as próximas décadas. E, 
finalmente, os Stakeholders correspondem às partes que são afetadas 
ou que afetam a atuação e o impacto da organização. Podem ser 
internos ou externos. 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa verdadeira em relação ao conceito de 
Stakeholders. 
 
 
a. O termo Stakeholders significa todos aqueles são afetados ou 
possam vir a serem afetados pela sua organização. Podem ser externos 
ou internos. 
b. O termo Stakeholders significa todos aqueles que afetam ou são 
afetados pela sua organização. Podem ser externos ou internos. 
c. O termo Stakeholders significa todos aqueles que possam vir a 
serem afetados pela sua organização. Podem ser externos ou internos. 
d. O termo Stakeholders significa todos aqueles que não afetam, não 
são afetados ou não possam vir a serem afetados pela sua 
organização. Podem ser externos ou internos. 
e. O termo Stakeholders significa todos aqueles que afetam, são 
afetados ou podem vir a serem afetados pela sua organização. Podem 
ser externos ou internos. 
 
Muito bem! Esse conceito é verdadeiro. 
 O termo Stakeholders significa todos aqueles que afetam, são 
afetados ou podem vir a serem afetados pela sua organização. Podem 
ser externos ou internos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A única alternativa verdadeira é a letra E pois, o termo Stakeholders 
significa todos aqueles que afetam, são afetados ou possam vir a 
serem afetados pela sua organização. Podem ser externos ou internos. 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise a Visão hipotética de uma Universidade e, em seguida, 
relacione corretamente os seus elementos. 
Visão: Até 2019, a qualidade de nossas pesquisas nos terá́ 
garantido uma posição entre as 50 melhores universidades do 
mundo. 
Posição entre as 50 melhores 
universidades do mundo. 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Horizonte de tempo 
Meta ambiciosa 
Definição do nicho 
 
Universidades do mundo. 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Horizonte de tempo 
Meta ambiciosa 
Definição do nicho 
 
Até 2019. 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Horizonte de tempo 
Meta ambiciosa 
Definição do nicho 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A Universidade tem como Meta ambiciosa, alcançar uma posição 
entre as 50 melhores universidades, o nicho diz respeito a 
universidades do mundo e o horizonte de tempo é até 2019. 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
 Leia abaixo qual é a Missão do Ministério do Meio Ambiente – 
MMA. Em seguida, identifique corretamente cada um dos elementos 
que a compõe. 
 Missão MMA: Formular e implementar políticas públicas 
ambientais nacionais de forma articulada e pactuada com os 
atores públicos e a sociedade para o desenvolvimento sustentável. 
Formular e implementar políticas 
públicas ambientais nacionais. 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Impacto 
Valores 
Competência 
Stakeholders 
 
De forma articulada e pactuada. 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Impacto 
Valores 
Competência 
Stakeholders 
 
Os atores públicos e a sociedade. 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Impacto 
Valores 
Competência 
Stakeholders 
 
Para o desenvolvimento 
sustentável. 
 
Resposta 4 
Escolher... 
Impacto 
Valores 
Competência 
Stakeholders 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 Essa questão explora os quatro componentes da Missão que são as 
Competências, Valores, Stakeholders e Impacto. 
A Competência se refere a formular e implementar políticas públicas 
ambientais nacionais. Os Valores se referem à forma articulada e 
pactuada. Os Stakeholders são os atores públicos e a sociedade. O 
Impacto corresponde ao desenvolvimento sustentável. 
 
MÓDULO III 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
Mitchell, Agle e Wood concluíram, em um estudo sobre Stakeholders, 
que é possível agrupá-los em diferentes classes dependendo da 
combinação e dos seguintesatributos que reúnem: poder, 
legitimidade e urgência. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
 
Falso 
Feedback 
Exato! A afirmativa é verdadeira, pois Mitchell, Agle e Wood 
concluíram, em um estudo sobre Stakeholders, que é possível agrupá-
los em diferentes classes dependendo da combinação e dos seguintes 
atributos que reúnem: poder sobre a organização, legitimidade em 
termos da organização e urgência no tocante à entrega dos produtos e 
serviços da organização. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale, nas afirmações a seguir, "Verdadeiro ou Falso". 
 
O Mapa de Stakeholders/Clientes 
é um instrumento muito 
importante no Planejamento 
Estratégico. 
 
Resposta 1 
Escolher... 
verdadeiro 
Falso 
 
Todas as decisões e ações de 
uma organização giram em torno 
dos Stakeholders. 
 
Resposta 2 
Escolher... 
verdadeiro 
Falso 
 
Os resultados a serem alcançados 
por meio da execução do 
Planejamento Estratégico não 
têm por finalidade atender as 
demandas da 
Organização/Stakeholders. 
 
Resposta 3 
Escolher... 
verdadeiro 
Falso 
 
O Impacto da Missão está 
alinhado com as demandas dos 
Stakeholders. 
 
Resposta 4 
Escolher... 
verdadeiro 
Falso 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A única afirmação incorreta é a da letra C, pois o texto deveria ser: 
“Os resultados a serem alcançados por meio da execução do 
Planejamento Estratégico têm por finalidade atender as demandas da 
Organização/ Stakeholders”. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia a frase abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que completa 
corretamente o seu sentido: 
O mapeamento dos Stakeholders é importante para a definição da 
Visão porque... 
 
a. ...eles são os clientes da organização. 
b. ...eles são os fornecedores da organização. 
c. ... são as partes responsáveis pelas decisões a serem adotados pela 
organização. 
d. ...são as partes que contribuem para a construção da organização. 
e. ...são as partes que influenciam e são influenciados pelas decisões 
da organização. 
 
Muito bem! A afirmativa completa o sentido da frase por que eles são 
as partes que influenciam e são influenciados pelas decisões da 
organização e consequentemente envolvem todos as partes 
interessadas da organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A afirmativa que completa corretamente o sentido da frase é a da letra 
E. A declaração “o mapeamento dos Stakeholders é importante para a 
definição da Visão, por que eles são as partes que influenciam e são 
influenciados pelas decisões da organização e consequentemente 
envolvem todos as partes interessadas da organização. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
 A metodologia S.W.O.T. Cruzada implica analisar Pontos Fortes 
versus Ameaças e Oportunidades e, Pontos Fracos versus Ameaças e 
Oportunidades, no sentido de otimizar os resultados dos potenciais 
esforços da organização. Associe, tomando como base essa afirmativa 
e tudo o que você aprendeu sobre o tema, as estratégias com os seus 
respectivos significados. 
Essa estratégia surge sempre que 
estão presentes Oportunidades e 
Pontos Fortes. E nesse caso, 
evidentemente iremos aproveitá-
las. Na aplicação dessa 
estratégia, você deve avaliar se 
determinados Pontos Fortes 
podem viabilizar as 
oportunidades. 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Pontos Fortes /Ameaças 
Pontos Fracos/Ameaças 
Pontos Fracos/Oportunidades 
Pontos Fortes/Oportunidades 
 
Essa estratégia será utilizada 
sempre que surgindo Ameaças 
existam Pontos Fortes para 
minimizá-las. Nesse caso, avalie 
se existem Pontos Fortes para 
evitar determinadas ameaças. 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Pontos Fortes /Ameaças 
Pontos Fracos/Ameaças 
Pontos Fracos/Oportunidades 
Pontos Fortes/Oportunidades 
 
Essa estratégia será utilizada 
sempre que surgindo 
Oportunidade não haja Pontos 
Fortes para aproveitá-las. No 
caso dessa estratégia, você 
deverá avaliar os Pontos Fracos 
que, se transformados em Pontos 
Fortes, viabilizam oportunidades. 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Pontos Fortes /Ameaças 
Pontos Fracos/Ameaças 
Pontos Fracos/Oportunidades 
Pontos Fortes/Oportunidades 
 
Caso diante de ameaças só 
existem Pontos Fracos, você 
deverá transformá-los em Pontos 
Resposta 4 
Escolher... 
Pontos Fortes /Ameaças 
Fortes para minimizar as 
Ameaças. 
 
Pontos Fracos/Ameaças 
Pontos Fracos/Oportunidades 
Pontos Fortes/Oportunidades 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os Pontos Fortes/Oportunidades- Essa estratégia surge sempre que 
estão presentes Oportunidades e Pontos Fortes. E nesse caso, 
evidentemente iremos aproveitá-las. Na aplicação dessa estratégia, 
você deve avaliar se determinados Pontos Fortes podem viabilizar as 
oportunidades. 
Pontos Fortes /Ameaças - Essa estratégia será utilizada sempre que 
surgindo Ameaças existam Pontos Fortes para minimizá-las. Nesse 
caso, avalie se existem Pontos Fortes para evitar determinadas 
ameaças. 
Pontos Fracos/Oportunidades- Essa estratégia será utilizada sempre 
que surgindo Oportunidade não haja Pontos Fortes para aproveitá-las. 
No caso dessa estratégia, você deverá avaliar os Pontos Fracos que, se 
transformados em Pontos Fortes, viabilizam oportunidades. 
Pontos Fracos/Ameaças- Caso diante de ameaças só existem Pontos 
Fracos, você deverá transformá-los em Pontos Fortes para minimizar 
as Ameaças. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
As demandas dos Stakeholders representam o que eles desejam da 
Organização, mas esse desejo pouco influencia a interação entre as 
partes. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é falsa, pois nega o papel fundamental dos 
Stakeholders na definição da Visão e dos Objetivos da Organização. 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
As Diretrizes Estratégicas são determinações, orientações de 
caminhos, procedimentos, negócios, políticas, mas não influenciam a 
construção da Visão da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Feedback 
Exato! A afirmativa é falsa, pois as Diretrizes Estratégicas têm por 
finalidade estabelecer determinações, orientações de caminhos, 
procedimentos, negócios, políticas, cuja finalidade é influenciar a 
Visão da organização. 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
A microanálise diz respeito à avaliação dos 
Resposta 
pontos fortes 
pontos fracos 
recursos tangíveis 
recursos intangíveis 
 
 
 e 
Resposta 
pontos fortes 
pontos fracos 
recursos intangíveis 
recursos tangíveis 
 
 
 . Esses Pontos são fatores internos sobre os quais podemos atuar 
diretamente. Ditos de outra forma, a Microanálise corresponde aos 
Resposta 
pontos fortes 
recursos intangíveis 
recursos tangíveis 
pontos fracos 
 
 
 e 
Resposta 
recursos tangíveis 
pontos fortes 
pontos fracos 
recursos intangíveis 
 
 
 da organização. 
Feedback 
A microanálise diz respeito à avaliação dos Pontos Fortes e Pontos 
Fracos. Esses Pontos são fatores internos sobre os quais podemos 
atuar diretamente. Ditos de outra forma, a Microanálise corresponde 
aos recursos Tangíveis e Intangíveis da organização. 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
A MacroAnálise diz respeito ao 
Resposta 
ameaças 
ambiente interno 
oportunidades 
pontos fracos 
ambiente externo 
pontos fortes 
 
 
 da organização que corresponde às variáveis 
Resposta 
pontos fracos 
pontos fortes 
ambiente externo 
oportunidades 
ambiente interno 
ameaças 
 
 
 e 
Resposta 
oportunidades 
pontos fortes 
ambiente externo 
pontos fracos 
ambiente interno 
ameaças 
 
 
. Já a MicroAnálise diz respeito ao ambienteResposta 
ambiente externo 
oportunidades 
ambiente interno 
pontos fortes 
pontos fracos 
ameaças 
 
 
 e às variáveis 
Resposta 
ambiente externo 
oportunidades 
ameaças 
pontos fracos 
ambiente interno 
pontos fortes 
 
 
 e 
Resposta 
ambiente externo 
oportunidades 
ameaças 
ambiente interno 
pontos fracos 
pontos fortes 
 
 
. 
Feedback 
A MacroAanálise diz respeito ao Ambiente Externo da organização 
que corresponde às variáveis: Oportunidades e Ameaças. Já a 
Microanálise diz respeito ao Ambiente Interno e às variáveis 
corresponde aos Pontos Fracos e Pontos Fortes. 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
 Relacione corretamente os conceitos S.W.O.T nas colunas abaixo. 
 
Correspondem aos recursos e 
competências essenciais 
disponíveis para entregar o que 
foi prometido na Proposta de 
Valor. 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Pontos Fracos 
Pontos Fortes 
Oportunidades 
Ameaças 
PESTAL 
 
Correspondem aos recursos e 
competências que a organização 
necessita para entregar o que foi 
prometido na Proposta de Valor. 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Pontos Fracos 
Pontos Fortes 
Oportunidades 
Ameaças 
PESTAL 
 
Correspondem aos aspectos 
externos negativos que podem 
colocar em risco a estratégia da 
organização, podendo vir a se 
constituir em desafio ou risco 
para a sobrevivência do negócio. 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Pontos Fracos 
Pontos Fortes 
Oportunidades 
Ameaças 
PESTAL 
 
Correspondem a aspectos 
externos que privilegiam os 
Pontos Fortes de sua 
Resposta 4 
Escolher... 
Pontos Fracos 
organização, e por isso 
possibilitam o fortalecimento da 
sua posição no mercado. 
 
Pontos Fortes 
Oportunidades 
Ameaças 
PESTAL 
 
Fatores político, econômico, 
social, tecnológico, ambiental e 
legal. 
 
Resposta 5 
Escolher... 
Pontos Fracos 
Pontos Fortes 
Oportunidades 
Ameaças 
PESTAL 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os Pontos Fortes correspondem aos recursos e competências 
essenciais disponíveis para entregar o que foi prometido na Proposta 
de Valor. 
Os Pontos Fracos correspondem aos recursos e competências que a 
organização necessita para entregar o que foi prometido na Proposta 
de Valor. 
As Ameaças correspondem aos aspectos externos negativos que 
podem colocar em risco a estratégia da organização, podendo vir a se 
constituir em desafio ou risco para a sobrevivência do negócio. 
As Oportunidades correspondem a aspectos externos que privilegiam 
os Pontos Fortes de sua organização, e por isso possibilitam o 
fortalecimento da sua posição no mercado. 
O PESTAL corresponde aos Fatores político, econômico, social, 
tecnológico, ambiental e legal. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
 Em relação ao Mapa e Demandas dos Stakeholders, faça a associação 
correta. 
 
Tem por finalidade representar 
de forma visual os Stakeholders 
externos e internos. 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Tipos de Stakeholders 
identificados 
Mapa de Stakeholders / Clientes 
Resultados do Planejamento 
Estratégico 
Demandas dos Stakeholders 
Mapear Stakeholders 
 
Tem por finalidade atender 
somente às demandas dos 
Stakeholders. 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Tipos de Stakeholders 
identificados 
Mapa de Stakeholders / Clientes 
Resultados do Planejamento 
Estratégico 
Demandas dos Stakeholders 
Mapear Stakeholders 
 
O Impacto da Missão está 
alinhado a esse elemento dentro 
do Planejamento Estratégico. 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Tipos de Stakeholders 
identificados 
Mapa de Stakeholders / Clientes 
Resultados do Planejamento 
Estratégico 
Demandas dos Stakeholders 
Mapear Stakeholders 
 
Identifica todas as partes 
interessadas e que contribuem 
para a entrega dos produtos ou 
serviços ou que são 
Resposta 4 
Escolher... 
Tipos de Stakeholders 
identificados 
consumidores dos produtos ou 
serviços. 
 
Mapa de Stakeholders / Clientes 
Resultados do Planejamento 
Estratégico 
Demandas dos Stakeholders 
Mapear Stakeholders 
 
Internos (diretores; empregados) 
e externos (governo federal, 
estadual e municipal; órgãos 
públicos, partidos políticos; 
fornecedores e a sociedade em 
geral. 
 
Resposta 5 
Escolher... 
Tipos de Stakeholders 
identificados 
Mapa de Stakeholders / Clientes 
Resultados do Planejamento 
Estratégico 
Demandas dos Stakeholders 
Mapear Stakeholders 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O Mapa de Stakeholders / Clientes tem por finalidade representar de 
forma visual os Stakeholders externos e internos. 
 Os Resultados do Planejamento Estratégico têm por finalidade 
atender somente às demandas dos Stakeholders. 
Demandas dos Stakeholders corresponde ao Impacto da Missão estar 
alinhado a esse elemento dentro do Planejamento Estratégico. 
Mapear Stakeholders corresponde a identificar todas as partes 
interessadas e que contribuem para a entrega dos produtos ou serviços 
ou que são consumidores dos produtos ou serviços. 
Tipos de Stakeholders identificados são os Stakeholders internos 
(diretores; empregados) e externos (governo federal, estadual e 
municipal; órgãos públicos, partidos políticos; fornecedores e a 
sociedade em geral. 
 
MÓDULO IV 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia as declarações e assinale a alternativa incorreta. 
 
 
a. Segundo Drucker, “quando a empresa traça objetivos e metas e 
busca alcançá-los, ela tem claramente definido o porquê de sua 
existência, o que é, como faz e onde quer chegar”. 
b. Para Tiffany e Peterson, “o ontem é diferente do hoje, que será 
diferente do amanhã, portanto planejar essas diferenças é uma forma 
de se adiantar aos fatos desconhecidos e incertos, ou seja, planejar é 
uma estratégia para sobreviver”. 
c. Para Thompson, “a estratégia da empresa é composta pelo 
conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os 
administradores executam para atingir o melhor desempenho”. 
d. Segundo Mills, “as estratégias determinam as necessidades da 
estrutura organizacional em termos de qualificações, as quais, por sua 
vez, estabelecem a estrutura de pessoas, sistemas, estilo 
administrativo e valores comuns”. 
e. A estratégia corresponde à Missão, Visão e Valores da organização. 
 
Exato, esta alternativa está incorreta, pois esse enunciado diz respeito 
ao Referencial Estratégico de uma organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa incorreta é a letra E, pois o Referencial Estratégico é o 
conjunto de elementos estratégicos, constituído pela Missão, Visão e 
Valores. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sabe-se que a elaboração e aplicação de uma Estratégia vai permear 
todo o Planejamento Estratégico e conduzir aos resultados esperados 
pela organização. Tomando como base essa afirmativa e a figura 
abaixo, assinale a alternativa falsa. 
 
 
 
a. A Missão é o ponto de partida para o estabelecimento da Estratégia 
da Organização. 
b. A Visão é um recorte da Missão que estabelece onde a organização 
pretende chegar no curto prazo, construindo-se na referência para a 
estratégia a ser adotada. 
c. A adoção de uma estratégia norteia a seleção de objetivos para 
alcançar a Visão. 
d. A estratégia é traduzida em Temas Estratégicos, Objetivos 
Estratégicos, Indicadores, Metas e Iniciativas Estratégicas. 
e. A inexistência de uma Visão no Planejamento Estratégico, não 
impossibilita a construção de uma estratégia. 
 
Exato, essa afirmativa é a falsa. A Visão aponta para o futuro de curto 
prazo. Sem ela, não faz sentido falar em estratégia. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Por meio da análise da figura, podemos afirmar que a alternativa E 
está incorreta, pois os comentários sobre a figura detalham a conexão 
entre diversos elementos estratégicos, mostrando com clareza a 
importância da Visão para a elaboração da estratégia. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Suponhamos que a Visão de uma empresa que trabalha com a 
elaboração de cursos virtuais é obter um milhão de alunos online, até 
o final de 2020, por meio de uma atuação tempestiva e efetiva. 
Tomando como base esse texto hipotético de uma Visão, associe 
corretamente os itens a seguir. 
Meta ambiciosa 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Até o final de 2020 
Número de clientes (1 milhão) 
Clientes on-line na internet 
Tempestividade e efetividade 
 
Definição do nicho 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Até o final de 2020 
Número de clientes (1 milhão) 
Clientes on-line na internet 
Tempestividade e efetividade 
 
Horizonte de tempo 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Até o final de 2020 
Número de clientes (1 milhão) 
Clientes on-line na internet 
Tempestividade e efetividade 
 
Temas Estratégicos 
 
Resposta 4 
Escolher... 
Até o final de 2020 
Número de clientes (1 milhão) 
Clientes on-line na internet 
Tempestividade e efetividade 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A meta ambiciosa da escola é obter 1 milhão de alunos, em um 
horizonte de tempo cuja finalidade será até 2020. O nicho definido é 
composto por alunos on-line. Nessa Visão, podemos identificar a 
tempestividade e a efetividade como temas estratégicos. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
“Os Temas Estratégicos representam direcionadores das ações 
necessárias para que a organização possa alcançar a sua Visão de 
Futuro.” 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois os Temas Estratégicos 
organizam a seleção de objetivos, simplificando o alcance da Visão. 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
Uma organização que utilizava o BSC como modelo de Planejamento 
Estratégico, tinha a efetividade, a educação, a transparência e a 
cultura organizacional como exemplos de Temas Estratégicos. Mas, 
estes temas foram inseridos erroneamente na construção da Visão, 
visto que não agregam valor estratégico. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Feedback 
Muito bem! A afirmação é falsa, pois os Temas Estratégicos, sempre 
que possível, devem fazer parte da Visão, uma vez que representam a 
forma de alcançar o seu objetivo. 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação ao Tema Estratégico, preencha as lacunas com as palavras 
corretas. 
“O 
Resposta 
oração nominal 
resultado esperado 
tema estratégico 
oração verbo-nominal 
 
 
 é expresso por meio de 
Resposta 
uma oração verbo-nominal 
um resultado esperado 
um tema estratégico 
uma oração nominal 
 
 
. O 
Resposta 
oração nominal 
resultado esperado 
tema estratégico 
oração verbo-nominal 
 
 
 é 
Resposta 
uma oração verbo-nominal 
um tema estratégico 
uma oração nominal 
um resultado esperado 
 
 
, com descrição detalhada do que se deseja. 
Feedback 
O Tema Estratégico é expresso por meio de uma oração nominal. O 
Resultado Esperado é uma oração verbo-nominal, com descrição 
detalhada do que se deseja. 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Escolha os atributos da Coluna I com as respectivas descrições da 
Coluna II. 
 
Inovação 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Produtos customizados. 
Reconhecimento pela Reputação. 
Conveniência e disponibilidade 
dos produtos. 
Forma menos onerosa de realizar 
o processo. 
Serviços flexíveis e 
relacionamento interpessoal 
porque confiam na organização. 
Projetos Inovadores. 
 
Imagem 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Produtos customizados. 
Reconhecimento pela Reputação. 
Conveniência e disponibilidade 
dos produtos. 
Forma menos onerosa de realizar 
o processo. 
Serviços flexíveis e 
relacionamento interpessoal 
porque confiam na organização. 
Projetos Inovadores. 
 
Onerosidade 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Produtos customizados. 
Reconhecimento pela Reputação. 
Conveniência e disponibilidade 
dos produtos. 
Forma menos onerosa de realizar 
o processo. 
Serviços flexíveis e 
relacionamento interpessoal 
porque confiam na organização. 
Projetos Inovadores. 
 
Simplificador 
 
Resposta 4 
Escolher... 
Produtos customizados. 
Reconhecimento pela Reputação. 
Conveniência e disponibilidade 
dos produtos. 
Forma menos onerosa de realizar 
o processo. 
Serviços flexíveis e 
relacionamento interpessoal 
porque confiam na organização. 
Projetos Inovadores. 
 
Integração Tecnológica 
 
Resposta 5 
Escolher... 
Produtos customizados. 
Reconhecimento pela Reputação. 
Conveniência e disponibilidade 
dos produtos. 
Forma menos onerosa de realizar 
o processo. 
Serviços flexíveis e 
relacionamento interpessoal 
porque confiam na organização. 
Projetos Inovadores. 
 
Socialização 
 
Resposta 6 
Escolher... 
Produtos customizados. 
Reconhecimento pela Reputação. 
Conveniência e disponibilidade 
dos produtos. 
Forma menos onerosa de realizar 
o processo. 
Serviços flexíveis e 
relacionamento interpessoal 
porque confiam na organização. 
Projetos Inovadores. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O atributo Inovação corresponde à descrição de Projetos Inovadores. 
O atributo Imagem corresponde ao reconhecimento pela Reputação. 
O atributo Onerosidade corresponde à forma menos onerosa de 
realizar o processo. 
O atributo Simplificador corresponde à conveniência e 
disponibilidade dos produtos. 
O atributo Integração Tecnológica corresponde aos produtos 
customizados. 
O atributo Socialização corresponde aos serviços flexíveis e 
relacionamento interpessoal porque confiam na organização. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
As Propostas de Valores se aplicam a qualquer organização e a 
qualquer atividade. Nessa perspectiva, veja o exemplo da escola de 
ensino a distância da Enap e faça as associações corretas. 
 
Diversidade de curso na área de 
administração pública, gratuito, 
qualidade do curso e dos 
profissionais envolvidos na 
produção, nível de atualização, 
disponibilidade, fácil 
entendimento, extensão e 
frequência com que é oferecido. 
 
Resposta 1 
Escolher... 
Atributos de Relacionamento 
com Clientes 
Atributos de Imagem 
Atributos de Produtos e Serviços 
 
A Escola Nacional de 
Administração Pública é uma 
marca de sucesso no segmento 
de Ensino a Distância. A 
Inovação é sua marca. Seus 
cursos acompanham as 
novidades do mundo acadêmico 
ao mesmo tempo em que fazem a 
transição do teórico para o 
prático com muitos exemplos e 
estudos de caso. 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Atributos de Relacionamento 
com Clientes 
Atributos de Imagem 
Atributos de Produtos e Serviços 
 
Dispõe de pessoal qualificado, 
para o atendimento tempestivo e 
com qualidade dos seus clientes, 
no que tange a todos os 
procedimentos que envolvem um 
curso EAD. As avaliações dos 
Resposta 3 
Escolher... 
Atributos de Relacionamento 
com Clientes 
Atributos de Imagem 
Atributos de Produtos e Serviços 
seus produtos feitas pelos 
clientes, são analisadas e levadas 
em consideração em novas 
edições dos cursos oferecidos. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Atributos de Produtos e Serviços - Corresponde à diversidade de 
curso na área de administração pública, gratuito, qualidade do curso e 
dos profissionais envolvidos na produção, nível de atualização, 
disponibilidade, fácil entendimento, extensão e frequência com que é 
oferecido. 
Atributos de Imagem - A Escola Nacional de Administração Pública é 
uma marca de sucesso no segmento de Ensino a Distância. A 
Inovação é sua marca. Seus cursos acompanham as novidades do 
mundo acadêmico ao mesmo tempo em que fazem a transição do 
teórico para o prático com muitos exemplos e estudos de caso. 
Atributos de Relacionamento com Clientes - Dispõe de pessoal 
qualificado, para o atendimento tempestivoe com qualidade dos seus 
clientes, no que tange a todos os procedimentos que envolvem um 
curso EAD. As avaliações dos seus produtos feitas pelos clientes, são 
analisadas e levadas em consideração em novas edições dos cursos 
oferecidos. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Associe corretamente as alternativas em relação ao BSC. 
 
É construída a partir dos Temas 
Estratégicos e Resultados 
Esperados. Será detalhada por 
Resposta 1 
Escolher... 
Capital de Informação 
meio de um conjunto de 
objetivos estratégicos dispostos 
nas diversas dimensões do BSC e 
apresentado no Mapa 
Estratégico. 
 
As perspectivas ou dimensões 
Capital Humano 
O BSC 
A Estratégia 
Capital Organizacional 
 
É implementado por meio de 
relações de causa e efeito, entre 
objetivos relativos às diferentes 
perspectivas da organização, tais 
como: Clientes e Stakeholders, 
Processos Internos, Aprendizado 
e Crescimento, Financeira e 
Orçamentária. 
 
Resposta 2 
Escolher... 
Capital de Informação 
As perspectivas ou dimensões 
Capital Humano 
O BSC 
A Estratégia 
Capital Organizacional 
 
Correspondem às diferentes 
lentes pelas quais iremos analisar 
uma organização. 
 
Resposta 3 
Escolher... 
Capital de Informação 
As perspectivas ou dimensões 
Capital Humano 
O BSC 
A Estratégia 
Capital Organizacional 
 
É o conjunto de capacidades, 
conhecimentos, competências e 
atributos de personalidade que 
favorecem a realização de 
trabalho de modo a produzir 
valor. São os atributos adquiridos 
por um trabalhador por meio da 
educação, perícia e experiência. 
 
Resposta 4 
Escolher... 
Capital de Informação 
As perspectivas ou dimensões 
Capital Humano 
O BSC 
A Estratégia 
Capital Organizacional 
 
É composto de vários elementos 
– valores, crenças, 
comportamentos, tradições, 
formas de funcionamento, 
processos que influenciam e são 
influenciados pelos estilos de 
Resposta 5 
Escolher... 
Capital de Informação 
As perspectivas ou dimensões 
Capital Humano 
O BSC 
gestão predominantes. 
 
A Estratégia 
Capital Organizacional 
 
É a infraestrutura de tecnologia 
da organização, composta de 
Equipamentos, Sistemas, Base de 
Dados e Redes. 
 
Resposta 6 
Escolher... 
Capital de Informação 
As perspectivas ou dimensões 
Capital Humano 
O BSC 
A Estratégia 
Capital Organizacional 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 A Estratégia é construída a partir dos Temas Estratégicos e 
Resultados Esperados. Ela será detalhada por meio de um conjunto de 
objetivos estratégicos dispostos nas diversas dimensões do BSC e 
apresentado no Mapa Estratégico. 
O BSC é implementado por meio de relações de causa e efeito, entre 
objetivos relativos às diferentes perspectivas da organização, tais 
como: Clientes e Stakeholders, Processos Internos, Aprendizado e 
Crescimento, Financeira e Orçamentária. 
As perspectivas ou dimensões correspondem às diferentes lentes pelas 
quais iremos analisar uma organização. 
O Capital Humano é o conjunto de capacidades, conhecimentos, 
competências e atributos de personalidade que favorecem a realização 
de trabalho de modo a produzir valor. São os atributos adquiridos por 
um trabalhador por meio da educação, perícia e experiência. 
O Capital Organizacional é composto de vários elementos – valores, 
crenças, comportamentos, tradições, formas de funcionamento, 
processos que influenciam e são influenciados pelos estilos de gestão 
predominantes. 
O Capital de Informação é a infraestrutura de tecnologia da 
organização, composta de Equipamentos, Sistemas, Base de Dados e 
Redes. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os atributos de Imagem e Relacionamento descrevem os fatores 
intangíveis que atraem os Stakeholders para uma organização ou que 
contribuem para a satisfação de suas necessidades. 
Os atributos têm como foco a percepção da marca e a reputação da 
organização. Envolve a capacidade intelectual dos servidores, as áreas 
de especialização, os centros de competência, os recursos humanos e 
tecnológicos da organização. 
Em relação aos atributos listados nas alternativas abaixo, todos eles 
são chaves para elaborar uma Proposta de Valor, exceto: 
 
a. Qualidade superior dos Produtos e Serviços. 
b. Preço diferenciado dos produtos. 
c. Relacionamento com terceiros personalizado. 
d. Imagem da empresa. 
e. Aumento de faturamento. 
 
Muito bem! A alternativa é falsa, pois o aumento do faturamento não 
é um atributo sob a ótica do cliente. Ele não é um fator que seja 
importante para a tomada de decisão dos clientes na opção por 
produtos similares de diferentes fornecedores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O único atributo listado que não é chave para elaborar uma proposta 
de valor é o que está representado pela letra E. Ou seja, o aumento de 
faturamento. Isso porque, conforme explicado, ele não é um fator que 
seja importante para a tomada de decisão dos clientes na opção por 
produtos similares de diferentes fornecedores. 
 
MÓDULO V 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale, em relação aos objetivos estratégicos, a alternativa 
incorreta. 
 
 
a. Os objetivos estratégicos são os resultados que a organização 
pretende atingir. 
b. Os objetivos estratégicos respondem a algumas questões, dentre 
elas podemos destacar: "que melhorias contínuas são necessárias para 
alcançar os Resultados Esperados que estão sendo buscados? 
c. Os objetivos estratégicos traduzem os Temas Estratégicos com 
enfoque nos Resultados Esperados. 
d. Para elaboração dos objetivos estratégicos, devem ser utilizados 
verbos no infinitivo que indicam um processo de melhoria contínua 
como por exemplo, os verbos aumentar, melhorar, reduzir, 
aperfeiçoar, fortalecer, etc. 
e. Manter a qualidade e quantidade da disponibilidade da oferta de 
água no Brasil. 
 
Exato. A afirmativa é falsa. O que leva essa questão a ser incorreta é o 
fato do verbo “manter”, apesar de estar no infinitivo, não exprimir um 
sentido de mudança em relação ao estado atual. Todo objetivo visa 
mudanças em relação ao estado atual. Veja os exemplos da letra “d”. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa que apresenta informações incorretas a respeito dos 
objetivos estratégicos está na letra E, pois o que leva essa questão a 
ser incorreta é o fato de o verbo “manter”, apesar de estar no 
infinitivo, não exprimir um sentido de mudança em relação ao estado 
atual. Todo objetivo visa mudanças em relação ao estado atual. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Associe corretamente as Perspectivas com os Objetivos Estratégicos, 
no sentido de assegurar a relação de causalidade. 
 
Mitigar epidemias. Resposta 1 
Escolher... 
Financeira 
Processos Internos 
Aprendizado e crescimento 
Stakeholders 
 
Desenvolver um programa de 
vacinação. 
Resposta 2 
Escolher... 
Financeira 
Processos Internos 
Aprendizado e crescimento 
Stakeholders 
 
Contratar e capacitar 
profissionais. 
Resposta 3 
Escolher... 
Financeira 
Processos Internos 
Aprendizado e crescimento 
Stakeholders 
 
Prover os recursos necessários. Resposta 4 
Escolher... 
Financeira 
Processos Internos 
Aprendizado e crescimento 
Stakeholders 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A relação de causalidade é observada inicialmente nas Perspectivas, 
ou seja, na área governamental que seria: Financeira, aprendizado e 
crescimento, Processos Internos e Stakeholders. A Financeira ou 
Orçamentária significa dispor de recursos para Aprendizado e 
Crescimento que significa, nesse caso, financiar a contratação e a 
capacitação de profissionais para vacinar. Isso possibilita em termos 
de Processos Internos a continuidade ao programa de vacinação de 
forma que na Perspectiva Stakeholders se possa mitigar epidemias. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcarquestão 
Texto da questão 
Associe, nos exemplos abaixo, os Temas Estratégicos aos Resultados 
Esperados. 
 
Melhorar a saúde pública. Resposta 1 
Escolher... 
Eficiência Operacional 
Excelência Operacional 
Infraestrutura terrestre 
Artes 
Saúde pública 
 
Aperfeiçoar a infraestrutura 
terrestre. 
Resposta 2 
Escolher... 
Eficiência Operacional 
Excelência Operacional 
Infraestrutura terrestre 
Artes 
Saúde pública 
 
Intensificar as exposições de arte 
no país. 
Resposta 3 
Escolher... 
Eficiência Operacional 
Excelência Operacional 
Infraestrutura terrestre 
Artes 
Saúde pública 
 
Reduzir o custo dos processos. Resposta 4 
Escolher... 
Eficiência Operacional 
Excelência Operacional 
Infraestrutura terrestre 
Artes 
Saúde pública 
 
Aumentar a efetividade da 
organização. 
Resposta 5 
Escolher... 
Eficiência Operacional 
Excelência Operacional 
Infraestrutura terrestre 
Artes 
Saúde pública 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Saúde pública - Melhorar a saúde pública. 
Infraestrutura terrestre - Aperfeiçoar a infraestrutura terrestre. 
Artes - Intensificar as exposições de arte no país. 
Eficiência Operacional - Reduzir o custo dos processos. 
Excelência Operacional - Aumentar a efetividade da organização 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Associe corretamente os Temas Estratégicos aos Resultados 
Esperados. 
 
Aumentar os resultados para a 
comunidade e para as famílias, 
aumentar o benefício/custos, 
melhorar os programas de 
desenvolvimento, melhorar a 
qualidade do serviço, aumentar o 
conhecimento, competências e 
habilidades, aumentar a 
motivação do empregado, 
dinamizar o uso de tecnologia. 
Resposta 1 
Escolher... 
Construção de competências 
Serviços de alto impacto 
Excelência Operacional 
Parcerias Estratégicas 
 
Melhorar a defesa dos interesses 
da comunidade, aumentar as 
parcerias, aumentar o 
conhecimento, competências e 
habilidades. 
Resposta 2 
Escolher... 
Construção de competências 
Serviços de alto impacto 
Excelência Operacional 
Parcerias Estratégicas 
 
Aumentar os resultados para as 
famílias, aumentar os resultados 
para a comunidade, diversificar o 
financiamento, melhorar os 
programas de desenvolvimento, 
melhorar a qualidade do serviço, 
aumentar o conhecimento, 
competências e habilidades, 
aumentar a motivação do 
empregado, dinamizar o uso de 
tecnologia. 
Resposta 3 
Escolher... 
Construção de competências 
Serviços de alto impacto 
Excelência Operacional 
Parcerias Estratégicas 
 
Aumentar os resultados para as 
famílias, aumentar os resultados 
para a comunidade, diversificar o 
financiamento, aumentar o 
benefício/custo, melhorar a 
qualidade dos serviços, aumentar 
o conhecimento, competências e 
habilidades. 
Resposta 4 
Escolher... 
Construção de competências 
Serviços de alto impacto 
Excelência Operacional 
Parcerias Estratégicas 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 A associação correta entre os Temas Estratégicos e os seus 
respectivos objetivos estratégicos são: 
Excelência operacional- aumentar os resultados para a comunidade e 
para as famílias, aumentar o custo/benefício, melhorar os programas 
de desenvolvimento, melhorar a qualidade do serviço, aumentar o 
conhecimento, competências e habilidades, aumentar a motivação do 
empregado, dinamizar o uso de tecnologia. 
Parcerias Estratégicas- melhorar a defesa dos interesses da 
comunidade, aumentar as parcerias, aumentar o conhecimento, 
competências e habilidades. 
Serviços de alto impacto- aumentar os resultados para as famílias, 
aumentar os resultados para a comunidade, diversificar o 
financiamento, melhorar os programas de desenvolvimento, melhorar 
a qualidade do serviço, aumentar o conhecimento, competências e 
habilidades, aumentar a motivação do empregado, dinamizar o uso de 
tecnologia. 
Construção de competências- aumentar os resultados para as famílias, 
aumentar os resultados para a comunidade, diversificar o do 
financiamento, aumentar o custo/benefício, melhorar a qualidade dos 
serviços, aumentar o conhecimento, competências e habilidades. 
Gestão de risco- aumentar a eficiência e a eficácia dos 
produtos/serviços. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
Os Indicadores expressam a realidade, contêm informações relevantes 
sobre determinados atributos e dimensões de uma variável em 
observação. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Feedback 
Muito bem! A afirmação é falsa, pois ao contrário de expressarem a 
realidade, os Indicadores são aproximações da realidade. Eles contêm 
informações relevantes sobre determinados atributos e dimensões de 
uma variável em observação. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O indicador que mede 
Resposta 
indicador de resultado 
consequência 
a causa 
indicador de processo 
 
 
, ou seja, o grau de melhoria do sistema é denominado de 
Resposta 
causa 
indicador de processo 
indicador de resultado 
consequência 
 
 
. Enquanto que o indicador que mede 
Resposta 
consequência 
causa 
indicador de processo 
indicador de resultado 
 
 
, ou seja, o grau de satisfação dos contribuintes é denominado de 
Resposta 
causa 
indicador de processo 
consequência 
indicador de resultado 
 
 
. 
 
Feedback 
O indicador que mede a causa, ou seja, o grau de melhoria do sistema 
é denominado de Indicador de Processo. Enquanto que o indicador 
que mede à consequência, ou seja, o grau de satisfação dos 
contribuintes é denominado de Indicador de Resultado. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As 
Resposta 
metas 
tendências de desempenho 
níveis de desempenho 
desafios factíveis 
 
 
 correspondem aos resultados que você deseja alcançar. São 
estabelecidas por meio de 
Resposta 
desafios factíveis 
metas 
tendências de desempenho 
níveis de desempenho 
 
 
 do passado com base em dados históricos (linha de base) ou por 
Resposta 
metas 
níveis de desempenho 
adesafios factíveis 
tendências de desempenho 
 
 
 de organizações similares para efeito de comparação. Devem se 
constituir de 
Resposta 
níveis de desempenho 
tendências de desempenho 
metas 
desafios factíveis 
 
 
. 
 
Feedback 
As metas correspondem aos resultados que você deseja alcançar. Elas 
são estabelecidas por meio de tendências de desempenho do passado 
com base em dados históricos (linha de base), ou por níveis de 
desempenho de organizações similares para efeito de comparação. 
Devem se constituir de desafios factíveis. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os Fatores Críticos de Sucesso são elementos críticos para o sucesso 
na implantação do objetivo estratégico. Quando esses mesmos fatores 
são negligenciados ou ignorados, diversos objetivos podem não ser 
alcançados. 
Sendo assim, os Fatores Críticos de Sucesso devem e precisam ser 
encontrados a partir dos seus objetivos, tornando-se referências 
obrigatórias e fundamentais para que a empresa sobreviva, seja 
competitiva e tenha sucesso, seja qual for o segmento. 
Nesse sentido, observe os exemplos e associe corretamente os 
objetivos aos fatores críticos de sucesso. 
• Participação da liderança 
executiva na elaboração do 
Planejamento Estratégico. 
• Alinhar a liderança 
executiva em relação às 
estratégias, o mapa de 
indicadores, metas e o 
Painel de Resultados. 
• Participação da liderança 
nas sessões estratégicas 
como facilitadores nas 
oficinas de Planejamento 
Tático/Operacional (aquela 
que discute as Iniciativas 
Estratégicas e os Planos de 
Ação). 
Resposta 1 
Escolher... 
Traduzir a estratégia em termos 
operacionais. 
Tornar a Estratégia um processo 
contínuo. 
Mobilizar mudanças por meio da 
liderança executiva. 
Alinhar a organização com a 
estratégia. 
Fazer da estratégiao negócio de 
todos. 
 
• Comunicar o suporte e 
garantia dos executivos às 
reuniões de 
acompanhamento para 
assegurar as mudanças 
organizacionais. 
• Realizar diversas reuniões 
de monitoramento sobre o 
andamento dos objetivos 
estratégicos, por meio de 
indicadores e metas. 
• Disponibilizar ferramentas 
para a avaliação e 
elaboração de relatórios. 
• Formulação contínua da 
estratégia. 
Resposta 2 
Escolher... 
Traduzir a estratégia em termos 
operacionais. 
Tornar a Estratégia um processo 
contínuo. 
Mobilizar mudanças por meio da 
liderança executiva. 
Alinhar a organização com a 
estratégia. 
Fazer da estratégia o negócio de 
todos. 
 
• Encadear o painel de 
resultados da organização 
com os individuais das 
unidades de negócios, dos 
departamentos e dos 
colaboradores. 
• Auxiliar os departamentos 
e indivíduos a entenderem 
e encontrarem novas 
maneiras de suportar a 
estratégia da organização. 
• Garantir que os 
empregados, em todos os 
níveis hierárquicos da 
organização, sejam 
avaliados e compensados 
por suportarem a estratégia. 
Resposta 3 
Escolher... 
Traduzir a estratégia em termos 
operacionais. 
Tornar a Estratégia um processo 
contínuo. 
Mobilizar mudanças por meio da 
liderança executiva. 
Alinhar a organização com a 
estratégia. 
Fazer da estratégia o negócio de 
todos. 
 
• Avaliar a atual estrutura da 
organização, linhas de 
Resposta 4 
Escolher... 
relatório, políticas e 
procedimentos para 
assegurar que são 
consistentes com a 
estratégia. 
• Realinhar as unidades de 
negócios ou redefinir os 
papéis de diferentes 
unidades de suporte para 
assegurar que cada parte da 
organização esteja alinhada 
para melhor suportar a 
estratégia. 
Traduzir a estratégia em termos 
operacionais. 
Tornar a Estratégia um processo 
contínuo. 
Mobilizar mudanças por meio da 
liderança executiva. 
Alinhar a organização com a 
estratégia. 
Fazer da estratégia o negócio de 
todos. 
 
• Construir ferramentas 
como os mapas estratégicos 
e encadear os painéis de 
desempenho. 
• Integrar a estratégia com as 
tarefas operacionais do dia 
a dia. 
Resposta 5 
Escolher... 
Traduzir a estratégia em termos 
operacionais. 
Tornar a Estratégia um processo 
contínuo. 
Mobilizar mudanças por meio da 
liderança executiva. 
Alinhar a organização com a 
estratégia. 
Fazer da estratégia o negócio de 
todos. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Essa questão tem como finalidade fixar a diferença entre uma 
Iniciativa Estratégica e um Objetivos Estratégico. No primeiro caso 
ela deverá ser específica, mensurável e delimitada no tempo. 
Exemplo: ministrar um curso de Gestão de Riscos para 30 servidores 
da organização até março de 2019. Verifique que se trata de um 
projeto. 
O Objetivo Estratégico que originou essa Iniciativa certamente diz 
respeito a ministrar cursos de aperfeiçoamento para os servidores. 
Observe que se trata de uma ação permanente, que não tem término 
declarado. 
Diante do exposto, identifique qual das alternativas abaixo NÃO 
representa uma Iniciativa Estratégica. 
 
a. Capacitar uma turma de 30 alunos em Planejamento Estratégico em 
2018. 
b. Realizar anualmente Pesquisa de Satisfação de servidores. 
c. Capacitar servidores. 
 
Exato! A afirmativa não representa uma iniciativa estratégica. 
Capacitar servidores é uma ação de natureza contínua. Portanto, essa 
é a única alternativa que não corresponde a uma iniciativa estratégica. 
Trata-se de um Objetivo Estratégico. 
d. Elaborar, em 2018, quatro oficinas de desenvolvimento de 
liderança. 
e. Avaliar, trimestralmente, as metas do Planejamento Estratégico. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa que NÃO representa uma Iniciativa Estratégica é a da 
letra C, pois capacitar servidores é uma ação de natureza contínua. 
Portanto, essa é a única alternativa que não corresponde a uma 
iniciativa estratégica. Trata-se de um Objetivo Estratégico. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Associe corretamente os elementos estratégicos a suas respectivas 
estratégias. 
 
A empresa tem como objetivo 
estratégico aumentar as vendas. 
Resposta 1 
Escolher... 
Objetivo Estratégico 
Resultado Esperado 
Iniciativas Estratégicas 
Fatores Críticos de Sucesso 
 
O resultado esperado pela 
empresa é de aumentar as vendas 
de enlatados. 
Resposta 2 
Escolher... 
Objetivo Estratégico 
Resultado Esperado 
Iniciativas Estratégicas 
Fatores Críticos de Sucesso 
 
Como fatores críticos de sucesso, 
podemos destacar a promoção de 
preços de enlatados inferiores 
aos demais supermercados; 
dispor de área de estacionamento 
para os carros dos clientes; e 
manter as áreas interna e externa 
do supermercado limpas. 
Resposta 3 
Escolher... 
Objetivo Estratégico 
Resultado Esperado 
Iniciativas Estratégicas 
Fatores Críticos de Sucesso 
 
As iniciativas estratégicas são: 
colocar preço nos produtos e 
mercadorias 5% inferior ao dos 
demais supermercados; 
disponibilizar um 
estacionamento na área externa 
do supermercado; promover 
limpeza diária das áreas internas 
e externas do supermercado. 
Resposta 4 
Escolher... 
Objetivo Estratégico 
Resultado Esperado 
Iniciativas Estratégicas 
Fatores Críticos de Sucesso 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Essa questão ilustra de forma muito clara o papel desses elementos 
estratégicos, sempre presentes em um Planejamento Estratégico. 
Assim temos: 
A empresa tem como objetivo estratégico aumentar as vendas. 
O resultado esperado pela empresa é de aumentar as vendas de 
enlatados. 
Como fatores críticos de sucesso, podemos destacar a promoção de 
preços de enlatados inferiores aos demais supermercados; dispor de 
área de estacionamento para os carros dos clientes; e manter as áreas 
interna e externa do supermercado limpas. 
As iniciativas estratégicas são: colocar preço nos produtos e 
mercadorias 5% inferior ao dos demais supermercados; disponibilizar 
um estacionamento na área externa do supermercado; promover 
limpeza diária das áreas internas e externas do supermercado. 
 
 
MÓDULO VI 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma das maneiras que o governo utiliza para fazer o planejamento 
estratégico é por meio do Plano Plurianual (PPA). Com base nos 
conceitos estudados sobre o PPA, identifique a alternativa incorreta. 
 
 
a. O Plano Plurianual (PPA) é o instrumento de planejamento 
governamental de médio prazo previsto na Constituição Federal. 
b. O PPA estabelece diretrizes, objetivos e metas da Administração 
Pública para um período de 4 anos, organizando as ações do governo 
em programas que resultem em bens e serviços para a população. 
c. O PPA é aprovado por lei bienal, tendo vigência do segundo ano de 
um mandato majoritário até o final do primeiro ano do mandato 
seguinte. 
 
Muito bem! A afirmativa é falsa, pois diferentemente do que ela 
apresenta, o PPA é aprovado por lei quadrienal, tendo vigência do 
segundo ano de um mandato majoritário até o final do primeiro ano 
do mandato seguinte. 
d. A Dimensão Estratégica do PPA precede e orienta a elaboração de 
Programas Temáticos. É composta por uma Visão de Futuro, Eixos e 
Diretrizes Estratégicas. 
e. Constam, no PPA, os atributos das políticas públicas executadas, 
tais como metas físicas e financeiras, público-alvo, produtos a serem 
entregues à sociedade, etc. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa incorreta é a letra C, pois o PPA não é aprovado por lei 
bienal e sim, por lei quadrienal, tendo vigência do segundo ano de um 
mandato majoritário até o final do primeiro ano do mandato seguinte. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Plano Plurianual é estruturado nas dimensões Estratégica, Tática e 
Operacional. Estas dimensões são compostas pelos Programas 
Temáticos,os Programas Temáticos, de Gestão, Manutenção e 
Serviços ao Estado, bem como pelos Objetivos e as Ações 
Orçamentárias, entre outros. Sobre o tema, identifique a alternativa 
incorreta. 
 
 
a. Os Programas Temáticos do PPA retratam as agendas de governo 
organizadas por recortes selecionados de Políticas Públicas, tais como 
as políticas nas áreas de saúde, trabalho, educação, etc. 
b. Os Programas Temáticos do PPA refletem as prioridades de 
Ministérios do Governo com o recorte para os quatro anos de sua 
implementação. 
c. Os Programas de Gestão, Manutenção e Serviços do Estado são 
instrumentos do PPA que classificam um conjunto de ações 
destinadas ao apoio, à gestão e à manutenção da atuação 
governamental. 
d. Os Programas de Gestão, Manutenção e Serviços possuem 
Objetivos, Metas e Iniciativas. Seus atributos limitam-se em código, 
título e valor global. 
 
Muito bem! A afirmativa é falsa, pois os Programas de Gestão, 
Manutenção e Serviços não possuem Objetivos, Metas e Iniciativas. 
Seus atributos se limitam em código, título e valor global. 
e. Cada Programa Temático contemplado no PPA é constituído de 
objetivos alocados sobre a responsabilidade dos diferentes órgãos, 
cujas ações orçamentárias associadas estarão detalhadas na LOA. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa incorreta é a letra D, pois os Programas de Gestão, 
Manutenção e Serviços não possuem Objetivos, Metas e Iniciativas. 
Seus atributos limitam-se em código, título e valor global. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os Macroprocessos correspondem a agrupamentos temáticos de 
processos, sempre associados às competências de uma organização. 
Todo macroprocesso definido deve ter uma razão para existir e uma 
classificação. Tomando como base o que você estudou a respeito 
deste tema, associe os elementos das colunas Macroprocessos com 
suas respectivas Classificações. 
 
Monitoramento e Avaliação do 
Planejamento Estratégico de uma 
organização, gestão de projetos. 
Resposta 1 
Escolher... 
Gerenciais 
Apoio 
Chave 
 
Gestão do negócio da 
organização. 
Resposta 2 
Escolher... 
Gerenciais 
Apoio 
Chave 
 
Macroprocesso de Gestão 
Corporativa, responsável pelos 
processos relativos à logística, 
recursos humanos, tecnologia, 
inovação, educação e 
disseminação orçamentária. 
Resposta 3 
Escolher... 
Gerenciais 
Apoio 
Chave 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os macroprocessos Gerenciais se associam corretamente à 
classificação - Monitoramento e Avaliação do Planejamento 
Estratégico de uma organização, gestão de projetos. 
O macroprocesso Chave se associa corretamente à classificação – 
Gestão do negócio da organização. 
O macroprocesso Apoio se associa corretamente à classificação - 
Macroprocesso de Gestão Corporativa, responsável pelos processos 
relativos à logística, recursos humanos, tecnologia, inovação, 
educação e disseminação orçamentária. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
Os processos correspondem a qualquer sequência de eventos com a 
finalidade de transformarem insumos em produtos. Para exemplificar, 
temos o processo de produção de um determinado veículo no qual se 
utilizam vários materiais para a sua produção. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois os processos 
correspondem a qualquer sequência de eventos com a finalidade de 
transformar insumos em produtos. O exemplo apresenta corretamente 
o processo de produção de um determinado veículo, no qual se 
utilizam vários materiais para a sua produção. E isso é extremamente 
relevante para o alcance dos objetivos, razão pela qual vamos nos 
aprofundar um pouco mais nesta análise. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
Os processos possuem algumas características essenciais como 
regularidade, previsibilidade do resultado e conhecimento das 
condições para sua realização. Na maioria das vezes, os processos 
estão agrupados em macroprocessos como, por exemplo, no 
macroprocesso de fabricação, que agrupa todos os processos 
correlatos a essa atividade, tais como: montagem de veículos, 
fabricação de peças, capacitação de especialistas para sua montagem, 
etc. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois o que caracteriza um 
processo é a sequência de atividades que transformam insumos em 
produtos. Por exemplo, a atividade de vacinar que transforma vacinas 
e pessoas (insumos) em pessoas vacinadas. Existem macroprocessos 
(conjunto de processos), como, por exemplo, um processo de 
licitação, que envolve a Avaliação das Propostas, Avaliação de 
Recursos, Homologação e Adjudicação do contrato, que implica em 
diversos processos compondo um macroprocesso. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o texto com atenção e complete as lacunas corretamente. 
O Plano Plurianual (PPA) é o 
Resposta 
instrumento 
quadrienal 
segundo 
primeiro 
objetivos e prioridades 
órgãos gestores 
programas 
administração pública 
 
 
 de planejamento governamental de médio prazo, previsto no artigo 
165 da Constituição Federal. 
Ele é aprovado por lei 
Resposta 
órgãos gestores 
segundo 
instrumento 
primeiro 
administração pública 
objetivos e prioridades 
quadrienal 
programas 
 
 
, tendo vigência no 
Resposta 
objetivos e prioridades 
administração pública 
segundo 
programas 
primeiro 
órgãos gestores 
instrumento 
wuadrienal 
 
 
 ano de um mandato majoritário até o final do 
Resposta 
programas 
primeiro 
quadrienal 
órgãos gestores 
instrumento 
objetivos e prioridades 
segundo 
administração pública 
 
 
 ano do mandato seguinte. Tem como princípios básicos: 
• Identificação clara dos 
• Resposta 
• programas 
• segundo 
• órgãos gestores 
• objetivos e prioridades 
• quadrienal 
• primeiro 
• instrumento 
• administração pública 
• 
 
• do governo. 
• Identificação dos 
• Resposta 
• primeiro 
• quadrienal 
• administração pública 
• objetivos e prioridades 
• segundo 
• órgãos gestores 
• instrumento 
• programas 
• 
 
• dos 
• Resposta 
• adminsitração pública 
• objetivos e prioridades 
• primeiro 
• instrumento 
• programas 
• quadrienal 
• segundo 
• órgãos gestores 
• 
 
• e unidades orçamentárias responsáveis pelas ações 
governamentais. 
• Organização dos propósitos da 
• Resposta 
• órgãos gestores 
• quadrienal 
• primeiro 
• segundo 
• objetivos e prioridades 
• programas 
• instrumento 
• administração pública 
• 
 
• em programas. 
• 
Feedback 
O Plano Plurianual (PPA) é o (instrumento) de planejamento 
governamental de médio prazo, previsto no artigo 165 da Constituição 
Federal. 
Ele é aprovado por lei (quadrienal), tendo vigência no (segundo) ano 
de um mandato majoritário até o final do (primeiro) ano do mandato 
seguinte. Tem como princípios básicos: 
Identificação clara dos (objetivos e prioridades) do governo. 
Identificação dos (órgãos gestores) dos (programas) e unidades 
orçamentárias responsáveis pelas ações governamentais. 
Organização dos propósitos da (administração pública) em 
programas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os processos correspondem a um conjunto de atividades ou 
Resposta 
produtos 
insumos 
regularidade 
eventos 
 
 
 que transformam 
Resposta 
eventos 
insumos 
produtos 
regularidade 
 
 
em 
Resposta 
produtos 
eventos 
regularidade 
insumos 
 
 
. Possuem algumas características essenciais, tais como: 
Resposta 
insumos 
produtos 
regularidade 
eventos 
 
 
; previsibilidade do resultado e conhecimento das condições para sua 
realização.