Avaliação Presencial - Fundamentos de supply chain management

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Fundamentos de supply chain management
Professor(a): Larissa Maria Palacio dos Santos (Mestrado acadêmico)
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Vamos lá? A Avaliação Presencial – 1ª Chamada (AP1) é composta por questões objetivas, tem
duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido
consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a
atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-
la, clicando em "enviar". Boa prova!
A Supply Chain é projetada antes da abertura da empresa, contudo, no decorrer de suas
atividades pode ser necessária uma ________, ou seja, uma alteração nos padrões de
relacionamento entre fornecedores e consumidores e no escopo de atividades realizadas
pela organização. As alterações na estrutura da rede podem proporcionar redução de
________, ampliando a capacidade competitiva da organização. Um dos motivos que pode
levar à empresa a alterar sua localização ou a reformular a rede é o aumento da ________. 
Escolha dentre as opções que seguem àquela cujas palavras completam corretamente as
lacunas:
Alternativas:
Projeção; demanda; capacidade produtiva.
Reconfiguração; custos; demanda.  CORRETO
Reconfiguração; relacionamentos; demanda.
Elaboração da visão; custos; demanda.
Projeção de demanda; projeto; capacidade produtiva.
Código da questão: 33530
Quais aspectos influenciam as cadeias de suprimentos a se tornarem mais sustentáveis?
Alternativas:
A ditadura da moda que caminha para uma tendência de natureza em alta.
O marketing verde que é altamente eficaz.
A maior lucratividade advinda de atividades com tecnologias mais limpas é o principal
fator.
Porque a produção industrial será extinta.
Pressões sociais de grupos conscientizados e legislações que estabelecem punições. 
CORRETO
Resolução comentada:
A reconfiguração da rede é o nome que se atribui às mudanças na estrutura da
cadeia de suprimentos quando a empresa já está em funcionamento. O principal
objetivo das mudanças na estrutura da rede de suprimentos é a ampliação da
capacidade competitiva com a redução de custos ou com o aumento do nível de
serviço. Quando a empresa sofre um incremento na demanda e, com isso, precisa
ampliar sua capacidade competitiva,a precisa buscar estratégias como contratar mais
funcionários ou comprar mais equipamentos, contudo, por vezes, é necessário
expandir fisicamente a capacidade da empresa e, diante das limitações, precisa se
mudar ou terceirizar etapas do processo produtivo.
Resolução comentada:
Fazer com que as empresas e as cadeias de suprimentos se adequém ao princípio da
sustentabilidade, o qual prevê a utilização dos recursos naturais de forma a garantir
as necessidades das presentes gerações sem comprometer a capacidade de as
futuras gerações garantirem as suas, é um grande desafio. As empresas não se veem
naturalmente motivadas a adotar tais praticas, pois, de certa forma, isso exige uma
maior complexidade nas operações, um maior cuidado e, por vezes, investimentos.
Por isso, tal adequação só vem ocorrendo e só será atingida em razão da pressão
social, de clientes que deem preferência a fornecedores socioambientalmente
corretos e por pressões legais que estabeleçam severas punições àqueles que não se
adequarem.
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Código da questão: 34165
Qual o principal objetivo do CRM ?
Alternativas:
Atrair e fidelizar os consumidores.  CORRETO
Armazenar dados sobre os clientes.
Gerenciar o relacionamento com fornecedores e clientes.
Aumentar as vendas.
Melhorar a imagem da empresa perante a sociedade.
Código da questão: 33607
Rotule o tipo de processo produtivo que corresponde às seguintes características:
operações produtivas se iniciam após a efetivação do pedido, o cliente pode modificar
alguns aspectos do produto de acordo com suas preferências, processo produtivo exige
mão de obra qualificada e não gera muitos estoques:
Alternativas:
Produção em lotes.
Produção empurrada.
Make to order.  CORRETO
Produção contínua.
Make to stock.
Código da questão: 33552
Descreva as naturezas dos indicadores considerados para avaliar a cadeia de
suprimentos de acordo com a metodologia SCOR:
Alternativas:
De desempenho, de produtividade, de custos, de atendimento ao cliente.  CORRETO
De rentabilidade, de desempenho, de lucratividade, de nível de serviço.
De atendimento ao cliente, de desempenho, de produtividade, de lucratividade, de
rentabilidade.
De desempenho, de marketing, de logística, de distribuição.
De marketing, de produtividade, de custos, de nível de serviço.
Resolução comentada:
O CRM não é apenas um software, mas um processo cujo principal objetivo é gerar
valor na cadeia de suprimentos sob a ótica do cliente, visando não só atrair novos
públicos, mas também estreitar os laços com os antigos consumidores, tornando-os
mais fiéis. Assim, não necessariamente têm-se um aumento na vendas, pois como
explicado no material, a fidelização muitas vezes gera menos custo para a empresa,
sendo assim uma ótima estratégia a ser adotada.
Resolução comentada:
Os processos produtivos que correspondem às características descritas podem ser
denominados de Produção sob encomenda, make to order, assemble to order,
montagem por encomenda, fabricação por encomenda ou design to order.
Resolução comentada:
Os indicadores podem ser de diferentes naturezas para avaliar o desempenho, a
produtividade, os custos e o nível de serviço ou atendimento ao cliente. Os valores
para comparação podem ser obtidos das metas propostas ou dos best-in-class.
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Código da questão: 34158
A terceirização é uma estratégia muito utilizada por empresas para ampliar sua
capacidade produtiva, aperfeiçoar os tempos de produção ou, ainda, para reduzir os custos.
Sobre o fenômeno da terceirização, assinale a opção que corresponde a uma assertiva
correta:
Alternativas:
Trata-se de um procedimento ilegal.
Diminui a quantidade de elos na cadeia de suprimentos.
Promove a verticalização da Supply Chain.
Amplia a cadeia de suprimentos.  CORRETO
Não interfere no formato da Supply Chain.
Código da questão: 33527
O Supply Chain Management tem como princípios:
Alternativas:
A competição e concorrência entre os elementos da cadeia de suprimentos.
A cooperação e colaboração entre os elementos da cadeia de suprimentos.  CORRETO
A redução de custos e desperdícios nas operações produtivas e logísticas.
A verticalização das operações e atividades da produção e distribuição.
A sustentabilidade nas operações de produção e logística.
Código da questão: 33466
Analise uma situação de prática de CRM caracterizada pelos seguintes aspectos:
Empresa: Editora de revista.
Público alvo: Pessoas de terceira idade (acima de 60 anos)  que buscam saúde, equilíbrio e
vida saudável.
Estratégia de Customer Service: Sorteio de brindes em redes sociais pela realização do
cadastro e resposta à pesquisa de satisfação.
Com base em seus conhecimentos sobre Customer Relationship Management, Marketing
de Relacionamento e Customer Service, analise a eficácia da ação proposta e justifique:
Alternativas:
Trata-se de uma ação muito indicada, porque sorteios de brindes costumam atrair
muitos interessados.
Trata-se de uma ação muito indicada, porque a internet é o melhor canal de
relacionamento com o público da terceira idade.  INCORRETO
Resolução comentada:
A terceirização consiste em repassar para terceiras organizações funções, processos
ou serviços que deveriam ser realizados pela própria pessoa ou organização.
Quando uma empresa opta por este tipo de decisão, amplia a rede de suprimentos
incorporando novas organizações à rede e horizontalizando sua estrutura.
Resolução comentada:
O Supply Chain Management acredita que as relações de cooperação e colaboração
entre os elementos da cadeia de produção podem agregar valor à cadeia de
suprimentos e favorecer a competitividade de cada uma das organizações que a
compõem.
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Trata-se de uma ação pouco indicada, porque os cadastros de consumidores não são
completos quando realizadosem redes sociais.
Trata-se de uma ação pouco indicada, porque o público de terceira idade não costuma
ser assíduo nas redes sociais. CORRETO
Trata-se de uma ação pouco indicada, pois sorteios de brindes já estão ultrapassados
como estratégia de marketing.
Código da questão: 33617
Identifique os principais objetivos do modelo SCOR:
Alternativas:
Eliminar as cadeias de suprimento concorrentes.
Alinhar as operações aos objetivos da organização e avaliar o desempenho da cadeia de
suprimentos.  CORRETO
Determinar o melhor tipo de sistema produtivo e de sistema de gerenciamento das
informações a ser adotado.
Padronizar as operações da cadeia de suprimentos.
Melhorar a comunicação entre os elementos da cadeia de suprimentos.
Código da questão: 34155
Escolha dentre as opções aquela que completa corretamente a sentença a seguir: 
Três aspectos são relevantes para a elaboração do projeto de rede de suprimentos, eles são
relativos: à arquitetura da rede, à capacidade produtiva da organização e ___________.
Alternativas:
Ao mercado consumidor.
Aos objetivos estratégicos.
Ao capital imobilizado da organização.
Ao mercado concorrente.
À localização das instalações.  CORRETO
Código da questão: 33486
Resolução comentada:
O público de terceira idade, apesar de crescente no meio tecnológico, tem
dificuldades de utilizar a internet e redes sociais. Para atingir tal público, tanto em
razão da idade quanto do perfil de preferir a leitura em papel, outras estratégias
mais personalizadas, como cadastros promocionais realizados em shoppings,
supermercados, parques, clubes destinados ao público, entre outros.
Resolução comentada:
O modelo SCOR é um modelo de referência para as operações da cadeia de
suprimentos que tem por objetivo avaliar o desempenho da cadeia de suprimentos e
promover o alinhamento entre as operações e os objetivos estratégicos da cadeia de
suprimentos.
Resolução comentada:
O projeto da rede de suprimentos depende em um primeiro momento da estrutura
da rede, isto é, dos tipos de relações que a organização estabelece com outras
organizações e com o mercado consumidor, principalmente no que tange à
terceirização ou internalização de processos. A capacidade produtiva da empresa
também irá definir o formato da rede, ao passo que quanto menor a capacidade
interna maior será a necessidade de terceirização e vice-versa. Por fim, a localização
das instalações interfere diretamente em necessidades de deslocamento de recursos
pela cadeia, interferindo assim em sua composição e projeto.
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