PROVA Fundamentos de supply chain management

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Fundamentos de supply chain management
1) O conceito de Supply Chain Management difere-se do conceito de logística por ter como objetivo:
Alternativas:
· Gerenciar a demanda e a oferta.
· Minimizar os estoques e movimentações desnecessárias.
· Dispor os materiais no tempo, prazo e condições ideais.
· Coordenar os fluxos de informação e de materiais na organização.
· A geração de valor na cadeia de suprimentos. CORRETO
Resolução comentada:
O conceito de Supply Chain Managament é uma evolução do conceito de logística, vez que além de considerar a gestão da movimentação dos materiais no espaço interno e nos canais de distribuição propõe o foco no cliente, isto é, propõe a geração de valor do ponto de vista do cliente.
Código da questão: 33461
2)
Quais aspectos influenciam as cadeias de suprimentos a se tornarem mais sustentáveis?
Alternativas:
· A ditadura da moda que caminha para uma tendência de natureza em alta.
· O marketing verde que é altamente eficaz.
· A maior lucratividade advinda de atividades com tecnologias mais limpas é o principal fator.
· Pressões sociais de grupos conscientizados e legislações que estabelecem punições. CORRETO
· Porque a produção industrial será extinta.
Resolução comentada:
Fazer com que as empresas e as cadeias de suprimentos se adequém ao princípio da sustentabilidade, o qual prevê a utilização dos recursos naturais de forma a garantir as necessidades das presentes gerações sem comprometer a capacidade de as futuras gerações garantirem as suas, é um grande desafio. As empresas não se veem naturalmente motivadas a adotar tais praticas, pois, de certa forma, isso exige uma maior complexidade nas operações, um maior cuidado e, por vezes, investimentos. Por isso, tal adequação só vem ocorrendo e só será atingida em razão da pressão social, de clientes que deem preferência a fornecedores socioambientalmente corretos e por pressões legais que estabeleçam severas punições àqueles que não se adequarem.
Código da questão: 34165
3)
Considerando as perspectivas para as cadeias de suprimentos no futuro, analise as assertivas a seguir:
I – Pressupõe-se que as cadeias de suprimentos do futuro trabalharão mais focadas em dados.
II – Pressupõe-se que as cadeias sejam tão interligadas que os vínculos estabelecidos sejam eternizados.
III – A produção será cada dia mais padronizada.
IV – A cadeia será mais sustentável e rentável.
Escolha a opção a seguir que corresponde apenas às assertivas corretas:
Alternativas:
· II e III.
· I e IV. CORRETO
· II, III, IV.
· I, II, IV.
· III e IV.
Resolução comentada:
As cadeias de suprimentos do futuro precisarão principalmente ser mais flexíveis e responsivas, por isso, estarão apoiadas em softwares e tecnologias, as quais para operar necessitam de muitos dados. Além disso, as cadeias mais flexíveis implicam em outsourcing ou terceirização, contudo, as relações não são mais de exploração de outras empresas, mas de parcerias e cooperação. Tal fundamentação exige que os contratos sejam solúveis em períodos pré-determinados para deixar livres as players para permanecer ou deixar a cadeia de suprimentos de acordo com seus próprios interesses, isso porque exigirá que os demais ofereçam-lhe vantagens compensatórias por sua permanência. Por fim, os clientes mais exigentes tendem a querer produtos customizados, assim, fica mais fácil satisfazer a uma gama imensa de pessoas com personalidades distintas entre si. A questão da sustentabilidade é emergencial para garantir a sobrevivência da própria humanidade, por isso é muito provável que esta seja foco cada vez mais, uma preocupação de toda a sociedade e dos governos, que pressionarão as empresas e cadeias de suprimentos a se reordenarem para novos padrões e formatos.
Código da questão: 34166
4)
Quando as empresas das quais você é consumidor lhe enviam felicitações e brindes pelo seu aniversário, elas estão utilizando uma prática de:
Alternativas:
· Customer Relationship Management. CORRETO
· Customer Service.
· Logística de fidelização.
· Supply Chain Management.
· TIAF - Tecnologia de Informação Aplicada à Fidelização.
Resolução comentada:
O Customer Relationship Management é o termo que se aplica a todas as formas de relacionamento e contato da empresa para com seus consumidores, por isso, sorteios, questionários, pesquisas de satisfação, lembretes, premiações, felicitações podem ser consideradas como pertinentes à função de Customer Relationship Management .
Código da questão: 40399
5)
Analise uma situação de prática de CRM caracterizada pelos seguintes aspectos:
Empresa: Editora de revista.
Público alvo: Pessoas de terceira idade (acima de 60 anos)  que buscam saúde, equilíbrio e vida saudável.
Estratégia de Customer Service: Sorteio de brindes em redes sociais pela realização do cadastro e resposta à pesquisa de satisfação.
Com base em seus conhecimentos sobre Customer Relationship Management, Marketing de Relacionamento e Customer Service, analise a eficácia da ação proposta e justifique:
Alternativas:
· Trata-se de uma ação muito indicada, porque a internet é o melhor canal de relacionamento com o público da terceira idade.
· Trata-se de uma ação muito indicada, porque sorteios de brindes costumam atrair muitos interessados.
· Trata-se de uma ação pouco indicada, porque o público de terceira idade não costuma ser assíduo nas redes sociais.  CORRETO
· Trata-se de uma ação pouco indicada, pois sorteios de brindes já estão ultrapassados como estratégia de marketing.
· Trata-se de uma ação pouco indicada, porque os cadastros de consumidores não são completos quando realizados em redes sociais.
Resolução comentada:
O público de terceira idade, apesar de crescente no meio tecnológico, tem dificuldades de utilizar a internet e redes sociais. Para atingir tal público, tanto em razão da idade quanto do perfil de preferir a leitura em papel, outras estratégias mais personalizadas, como cadastros promocionais realizados em shoppings, supermercados, parques, clubes destinados ao público, entre outros.
Código da questão: 33617
6)
João deseja abrir uma indústria para fabricar camisas femininas e masculinas de alto padrão de qualidade, ou seja, com tecidos fabricados de acordo com padrões de qualidade específicos, os quais ele optou por comprar dentro do Brasil, de fornecedores __________. Para contrabalancear itens menos importantes, como linhas de costuras e agulhas, poderão ser importados em grandes lotes de fornecedores que se comportem de maneira mais _______. A cadeia de suprimentos que ele pretende compor deve ser __________. No entanto, a ___________ de alguns itens lhe permitirá reduzir custos. Os cortes serão realizados na aquisição, as costuras serão realizadas em parte pela própria empresa e parte por internamento para que ele seja capaz de fornecer e se adaptar à demanda.
Escolha dentre as opções a seguir aquela que completa corretamente as lacunas.
Alternativas:
· Confiáveis; eficiente; responsiva; economia. CORRETO
· Externos; confiáveis; responsiva; economia.
· Externos; confiáveis; eficiente; economia;
· Externos; eficaz; flexível; economia.
· Confiáveis; eficiente, eficaz; flexibilidade.
Resolução comentada:
A organização pode compor sua cadeia de suprimentos de forma a atender às necessidades e expectativas de sua clientela. Para isso, não é necessário que todos os elementos se comportem de maneira igual – focando em custos ou em qualidade /responsividade –, mas que todos estejam alinhados para o atendimento do objetivo estratégico ao qual a organização se propõe. Por isso, é possível combinar fornecedores eficientes e responsivos, repassando as fragilidades de um ponto a outro e, desta forma, é possível fornecer com qualidade, rapidez, flexibilidade e custo razoável. É esta estratégia que João deverá refletir para elaborar e planejar sua própria cadeia de suprimentos. Ter ciência das necessidades e expectativas dos consumidores é essencial, bem como é preciso conhecer as fragilidades e potencialidades da cadeia de suprimentos para posteriormente propor mudanças que possam aperfeiçoá-la.Código da questão: 34153
7)
Liste os adjetivos que caracterizam as características dos consumidores após as mudanças provocadas pela globalização e abertura de mercados:
Alternativas:
· Maior quantidade de clientes que consomem em escala mais elevada, estabelecendo vínculos duradouros e próximos com os fornecedores.
· Menor quantidade de clientes que consomem em menor escala, estabelecendo vínculos duradouros e próximos com os fornecedores.
· Menor quantidade de cliente que consomem em escala mais elevada, estabelecendo vínculos duradouros e próximos com os fornecedores.
· Maior quantidade de clientes que consomem em escala mais elevada, estabelecendo vínculos frágeis e de curto prazo com os fornecedores.  CORRETO
· Maior quantidade de clientes que consomem em menor escala, estabelecendo vínculos frágeis e de curto prazo com os fornecedores.
Resolução comentada:
Os antigos relacionamentos entre fornecedor e cliente eram próximos, devido a restrição de fornecimento decorrente da ausência de vínculos de transporte e tecnologia. Atualmente, o consumidor tem a possibilidade de consumir produtos de diferentes pontos do globo terrestre, isso ampliou a concorrência e os tornou menos fiéis e os vínculos mais frágeis e distantes.
Código da questão: 33610
8)
Analise as assertivas a seguir:
I – Oscilações na demanda de produtos.
II – Produtos que têm demandas maiores em determinados períodos do ano.
III – Falta de confiabilidade no fornecimento.
IV – Máquinas operando mais lentamente do que o esperado em sistemas de fluxos lineares.
Qual(is) dela(s) corresponde(m) a aspecto(s) que podem gerar incertezas na  cadeia de suprimento:
Alternativas:
· I, III, IV. CORRETO
· II, III, IV.
· I, II, III.
· I, II, IV.
· III, IV.
Resolução comentada:
As incertezas na demanda são decorrentes das interrupções nos fluxos de produção que podem ocorrer por falta de confiabilidade nos fornecedores, que atrasam a entrega de matéria prima, falta de planejamento, ausência de funcionários, falhas ou defeitos em equipamentos. As incertezas na demanda, que incorrem em incertezas na cadeia de suprimentos, são àquelas imprevistas, especificas de demandas totalmente imprevisíveis. Àqueles produtos cuja demanda oscila em determinados períodos do ano, têm oscilações previsíveis, por isso, não geram incertezas na demanda e na cadeia de suprimentos.
Código da questão: 34154
9)
Escolha dentre as opções aquela que completa corretamente a sentença a seguir:
Três aspectos são relevantes para a elaboração do projeto de rede de suprimentos, eles são relativos: à arquitetura da rede, à capacidade produtiva da organização e ___________.
Alternativas:
· Aos objetivos estratégicos.
· À localização das instalações. CORRETO
· Ao capital imobilizado da organização.
· Ao mercado concorrente.
· Ao mercado consumidor.
Resolução comentada:
O projeto da rede de suprimentos depende em um primeiro momento da estrutura da rede, isto é, dos tipos de relações que a organização estabelece com outras organizações e com o mercado consumidor, principalmente no que tange à terceirização ou internalização de processos. A capacidade produtiva da empresa também irá definir o formato da rede, ao passo que quanto menor a capacidade interna maior será a necessidade de terceirização e vice-versa. Por fim, a localização das instalações interfere diretamente em necessidades de deslocamento de recursos pela cadeia, interferindo assim em sua composição e projeto.
Código da questão: 33486
10)
Leia as afirmativas a seguir:
I-          É sinônimo de Customer Service.
II-           É um software que serve para substituir as antigas cadernetas.
III-          Têm por objetivo criar valor para o consumidor.
IV-          Busca transmitir a sensação de que o consumidor é importante para a organização.
Escolha dentre as opções que seguem a que corresponde às assertivas CORRETAS que descrevem características sobre o CRM. 
Alternativas:
· I, II, III.
· III e IV.  CORRETO
· II, III, IV.
· I,III, IV.
· II, III.
Resolução comentada:
A assertiva I é incorreta, porque Customer Service é uma das interfaces do Customer Relationship Management, sendo responsável pelo relacionamento com o consumidor. A assertiva II é incorreta, porque o CRM não pode ser interpretado apenas como um software, sendo na realidade um processo de gestão de relacionamento com o consumidor. A assertiva III é correta, porque dentre os objetivos do CRM, de atrair e fidelizar clientela, pode-se citar a geração de valor do ponto de vista do consumidor. A assertiva IV é verdadeira, porque o que CRM busca atingir é um relacionamento satisfatório para o consumidor, fazendo-o sentir próximo, confiante e fiel à organização.
Código da questão: 33612