Gestão de Projetos - Aula 4

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Gestão de projetos
Prof.ª Me. Marcela Gimenes Bera Oshita
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Assunto 1 - PMI - PROJECT MANAGEMENT 
INSTITUTE - ÁREAS DE CONHECIMENTO II
Tópico 1 - Gerenciamento de Custos
Tópico 2 - Gerenciamento da Qualidade
Tópico 3 - Gerenciamento dos Recursos Humanos 
e Físicos do Projeto
Agenda
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Gerenciamento de Custos
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O processo de planejar o gerenciamento dos custos é 
“[...] definir como os custos serão estimados, orçados, 
gerenciados, monitorados e controlados” (PMI, 2017, 
p. 235). Nesta perspectiva, planejar o gerenciamento 
dos custos é o processo de estabelecer as políticas, 
os procedimentos e a documentação necessária para 
o planejamento, gestão e controle dos custos do 
projeto. Logo, traz como benefícios informações de 
como os custos do projeto serão gerenciados ao 
longo de seu ciclo de vida.
Gerenciamento de Custos
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Gerenciamento de Custos
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Estimar custo é o “[...] processo pelo qual se 
desenvolve uma estimativa dos custos dos recursos 
necessários para executar o trabalho do projeto” 
(PMI, 2017, p. 240). Logo, esse processo define os 
recursos monetários necessário para o projeto. 
Todavia, esse processo é realizado periodicamente ao 
longo do projeto, quando necessário. 
Gerenciamento de Custos
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Para estimar os custos, você precisará utilizar como base 
o plano de gerenciamento do projeto em conjunto com o 
plano de gerenciamento da qualidade e custo e a linha de 
base do escopo, visto que tudo que for inserir no projeto 
deve estar dentro do padrão de qualidade determinado, 
bem como do escopo definido.
para o processo de estimar custos você pode utilizar: 
opinião especializada, estimativa análoga, estimativa 
paramétrica, estimativa bottom-up, estimativa de três 
pontos, análise de dados, sistema de informações de 
gerenciamento de projetos e tomada de decisões.
Gerenciamento de Custos
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O orçamento do projeto inclui todos os recursos 
monetários autorizados para executar o projeto e é 
gerado automaticamente, a partir do somatório dos 
custos e com base no cronograma de 
desenvolvimento das atividades. 
Assim, agrega nele os custos estimados de atividades 
individuais ou pacotes de trabalhos a fim de 
estabelecer uma linha de custo autorizada que é a 
versão aprovada do orçamento ao longo do tempo, 
que inclui as reservas de contingências e exclui as 
reservas gerenciais (PMI, 2017).
Gerenciamento de Custos
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O orçamento do projeto 
Gerenciamento de Custos
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Controlar custos é o processo de gerenciamento 
das mudanças feitas na linha de base e o 
monitoramento do andamento do projeto para 
atualização do seu orçamento (PMI, 2017). 
O controle de custos tem como objetivo manter a 
linha de custos mediante o orçamento aprovado ao 
longo do ciclo de vida do projeto. Neste contexto, 
qualquer aumento no orçamento autorizado só pode 
ser aprovado após o processo de realizar o controle 
integrado de mudanças.
Gerenciamento de Custos
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Gerenciamento de Custos
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Controlar custos envolve
Gerenciamento de Custos
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Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=_ZFsJumokOQ>
Gerenciamento de Custos 
Vídeo
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Gerenciamento da Qualidade
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Planejar o gerenciamento da qualidade é 
[...] o processo de identificar os requisitos e/ou 
padrões da qualidade do projeto e suas entregas, e 
documentar como o projeto demonstrará a 
conformidade com os requisitos e/ou padrões de 
qualidade.
Para atingir esses objetivos, o gestor do projeto 
precisa definir, juntamente com os envolvidos no 
projeto, os padrões de qualidade aplicáveis ao 
projeto, bem como descrever os requisitos 
necessários para atender a qualidade definida e como 
será mensurada.
Gerenciamento da Qualidade
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Para planejar o gerenciamento da qualidade, você 
precisará inicialmente do termo de abertura do 
projeto (pois descreve as características e os 
requisitos do projeto); plano de gerenciamento do 
projeto (plano de gerenciamento de: riscos, partes 
interessadas, requisitos e linha de base do escopo); 
documentos do projeto (documentação de 
requisitos, premissas, registro de riscos e partes 
interessadas e matriz de rastreabilidade dos 
requisitos)(PMI, 2017).
Gerenciamento da Qualidade
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Para planejar o gerenciamento da qualidade, você 
poderá utilizar-se da opinião especializada, coleta de 
dados, análise de dados, tomada de decisões, 
representação de dados, planejamento de testes e 
inspeções, reuniões. 
A opinião especializada envolve a expertise dos 
indivíduos com conhecimento especializado em que 
deve ser considerado neste processo a: garantia da 
qualidade, controle da qualidade, medições da 
qualidade, melhorias da qualidade e sistemas de 
qualidade (PMI, 2017).
Gerenciamento da Qualidade
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Para planejar o gerenciamento da qualidade, você 
poderá utilizar-se da opinião especializada, coleta de 
dados, análise de dados, tomada de decisões, 
representação de dados, planejamento de testes e 
inspeções, reuniões. 
A opinião especializada envolve a expertise dos 
indivíduos com conhecimento especializado em que 
deve ser considerado neste processo a: garantia da 
qualidade, controle da qualidade, medições da 
qualidade, melhorias da qualidade e sistemas de 
qualidade (PMI, 2017).
Gerenciamento da Qualidade
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A coleta de dados pode ser realizada a partir de 
benchmarking, brainstorming e entrevistas. O 
benchmarking inclui a comparação de práticas e 
padrões de qualidade de projetos reais ou planejados, 
com projetos comparáveis, para identificar as 
melhores práticas (PMI, 2017). 
Esses projetos podem estar dentro da organização 
executora ou fora dela. O brainstorming, ou chuva de 
ideias, e entrevistas podem ser utilizado para coletar 
dados por meio da equipe do projeto ou especialistas 
no assunto (PMI, 2017).
Gerenciamento da Qualidade
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A análise de dados envolve a análise do custo 
benefício e do custo da qualidade. 
Gerenciamento da Qualidade
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Gerenciar a qualidade é de responsabilidade de 
todos os envolvidos no projeto desde a equipe, 
fornecedores e até mesmo os clientes, embora que os 
papéis e níveis de esforço sejam diferentes e pode 
diferir entre setores e estilos de gerenciamento de 
projetos. 
Assim, gerenciar a qualidade é o processo, realizado 
ao longo do projeto, de executar as atividades do 
plano de gerenciamento da qualidade (PMI, 2017). 
Gerenciamento da Qualidade
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Gerenciar a qualidade
Esse processo aumenta a probabilidade de cumprir 
os objetivos da qualidade do projeto e ainda identificar 
as causas da má qualidade. Por isso, gerenciar a 
qualidade muitas vezes é denominado de garantia da 
qualidade, que vai utilizar os processos do projeto 
com eficácia, garantindo a conformidade no trabalho e 
na estrutura de custos (PMI, 2017)
Gerenciamento da Qualidade
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Gerenciar a qualidade
Para realizar a garantia da qualidade, você precisará 
inicialmente do plano de gerenciamento do projeto e 
os documentos do projeto. 
Na sequência, você pode utilizar como ferramentas a 
coleta de dados, análise de dados, tomada de 
decisões, representação de dados, auditoria, design 
for X, solução de problemas e métodos para melhoria 
da qualidade.
Gerenciamento da Qualidade
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A análise de dados inclui ferramentas para realizar a 
garantia da qualidade como: 
■ Análise de alternativas: a fim de selecionar 
diferentes opções ou abordagens. 
■ Análise de documentos: realizadas em relatórios de 
qualidade, relatórios de testes, relatórios de 
desempenho e relatórios de variação. 
■ Análise de processos: é utilizada para identificar 
oportunidades de melhorias no processo. 
■ Análise de causa raiz: analisa a causa de um 
defeito ou risco.
Gerenciamento da Qualidade
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A tomada de decisões inclui a análise de decisão 
envolvendo múltiplos critérios utilizada para avaliar os 
critérios e discutir alternativas que afetem a qualidade 
do projeto ou produto.As tomadas de decisões do projeto pode incluir a 
escolha entre cenários diferentes de implementação 
ou fornecedores. As tomadas de decisões da 
qualidade do produto envolve avaliar o custo do ciclo 
de vida, riscos associados com solucionar os defeitos 
dos produtos, cronograma e satisfação das partes 
interessadas.
Gerenciamento da Qualidade
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A representação de dados inclui técnicas como: 
■ Diagrama de afinidades: áreas que precisam de 
mais foco. 
■ Diagrama de causa e efeito: diagramas de espinha 
de peixe, diagramas “por que” “por que” e diagramas 
de Ishikawa, que desdobra as causas da 
especificação do problema, ajudando a identificar a 
causa raiz. 
■ Fluxogramas que mostram uma série de etapas que 
levam a um defeito.
■ Histogramas que podem mostrar o número de 
defeitos por entregas.
Gerenciamento da Qualidade
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A representação de dados inclui técnicas como:
■ Diagramas matriciais que mostram as forças dos 
relacionamentos entre fatores, entre as linhas e 
colunas que formam a matriz. 
■ Diagrama de dispersão, um gráfico que mostra o 
relacionamento entre duas variáveis, isto é, o 
ambiente e atividade em um eixo do gráfico e um 
defeito no outro eixo.
Gerenciamento da Qualidade
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A representação de dados inclui técnicas como:
Gerenciamento da Qualidade
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As auditorias, comumente realizadas por uma 
equipe externa ao projeto, determinam se as 
atividades do projeto estão cumprindo as políticas e 
procedimentos da organização e do projeto. 
O design for X (DfX) são diretrizes que podem ser 
aplicadas durante o design do produto a fim de 
otimização de um aspecto específico do design do 
produto e pode resultar em redução de custos, melhor 
desempenho, melhoria da qualidade e satisfação do 
cliente. Isso porque o DfX pode aprimorar as 
características finais do produto (PMI, 2017). 
Gerenciamento da Qualidade
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A solução de problemas é encontrar soluções para 
questões ou desafios, o que pode incluir informações 
adicionais, pensamento crítico, abordagens criativas, 
lógicas e quantitativas (PMI, 2017). 
Assim, esse método de solução de problema 
desenvolve da seguinte forma: 
■ Definir o problema e identificar a causa raiz. 
■ Gerar soluções possíveis e escolher a mais 
adequada. 
■ Implementar a solução e verificar sua eficácia.
Gerenciamento da Qualidade
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Os métodos para melhoria da qualidade como PDCA 
(PLAN - DO - CHECK - ACT) e Seis Sigmas podem 
ser utilizados como ferramentas para melhoria da 
qualidade, que são utilizadas para analisar e avaliar 
as oportunidades de melhorias do produto.
Os resultados do processo de realizar a garantia da 
qualidade incluem o relatório de qualidade, 
documentos de teste e avaliação, solicitação de 
mudança, atualizações do plano de gerenciamento do 
projeto e de documentos do projeto.
Gerenciamento da Qualidade
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O controle da qualidade deve ser realizado durante 
todo o projeto, é o processo de medir a integridade e 
conformidade para uso da entrega ou do produto 
antes da aceitação do usuário final. 
Para isso, monitora-se e registra-se os resultados de 
execução de atividades de gerenciamento da 
qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho 
delas e garantir que as saídas estejam corretas e 
atendam as expectativas dos clientes (PMI, 2017).
Gerenciamento da Qualidade
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Para controlar a qualidade, é necessário ter como 
base o plano de gerenciamento do projeto (plano de 
gerenciamento da qualidade), os documentos do 
projeto (registro de lições aprendidas, as métricas de 
qualidade e documentos de testes e avaliação), as 
solicitações de mudanças aprovadas, as entregas, os 
dados de desempenho do trabalho, os fatores 
ambientais da empresa e ativos e processos 
organizacionais (PMI, 2017).
Gerenciamento da Qualidade
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Assim, para controlar a qualidade você pode realizar 
a coleta de dados, realizar a análise de dados, 
realizar inspeção, testes/avaliações de produtos, 
representação de dados e a realização de reuniões 
(PMI, 2017). A coleta de dados pode ser usada para o 
processo de controlar a qualidade e inclui listas de 
verificação que auxiliam a gerenciar as atividades de 
controlar a qualidade e as folhas de verificação
Gerenciamento da Qualidade
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Por outro lado, a coleta de dados pode ser por 
amostragem estatística e também questionário de 
pesquisa. A amostragem estatística envolve a escolha 
de parte dos produtos ou atividades para inspeção, 
por exemplo, selecionar 10 produtos de uma lista de 
75. Essa amostra é obtida para medir controles e 
verificar a qualidade, enquanto os questionários de 
pesquisa podem ser utilizados para coletar dados 
sobre a satisfação do cliente após a implementação 
do produto ou serviço (PMI, 2017).
Gerenciamento da Qualidade
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A análise de dados pode ser utilizada neste processo 
e envolve análises de desempenho das métricas da 
qualidade definidas e análise de causa raiz utilizada 
para verificar as causas dos defeitos (PMI, 2017). 
A inspeção é um exame do produto ou atividade para 
verificar se está em conformidade com os padrões 
documentados. Também chamadas de revisões, 
auditorias e/ou homologações (PMI, 2017).
Gerenciamento da Qualidade
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Os testes/avaliações de produtos são realizados 
como parte do processo de controle de qualidade a 
fim de fornecer informações sobre a qualidade do 
produto e se está em conformidade com os requisitos 
do projeto.
A representação de dados do controle de qualidade 
pode ser por meio de ferramentas como: diagramas 
de causa e efeito, gráficos de controle, histogramas e 
diagramas de dispersão.
Gerenciamento da Qualidade
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Gerenciamento dos Recursos 
Humanos e Físicos do Projeto
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Planejar o gerenciamento de recursos humanos e 
físicos do projeto é “[...] o processo de definir como 
estimar, adquirir, gerenciar e utilizar os recursos 
físicos e de equipe” (PMI, 2017, p. 312). 
O plano de gerenciamento de projetos inclui o plano 
de recursos humanos e físicos, que na versão do PMI 
(2017) ambos se tornam um só, visto que para 
executar as atividades envolve gerenciar os recursos 
humanos e físicos. 
Gerenciamento dos Recursos 
Humanos e Físicos do Projeto
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Para o processo de planejar o gerenciamento dos 
recursos humanos e físicos, você precisará ter como 
base o termo de abertura do projeto juntamente com 
a lista das partes interessadas, bem como o resumo 
dos marcos e os recursos financeiros pré-aprovados 
para o desenvolvimento do projeto. 
Além disso, é necessário ter em “mãos” o plano de 
gerenciamento do projeto e os documentos dele 
(cronograma do projeto, requisitos, registro de riscos 
e de partes interessadas). 
Gerenciamento dos Recursos 
Humanos e Físicos do Projeto
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Assim, para o processo de Planejar o gerenciamento 
dos recursos humanos e físicos, você pode utilizar a 
opinião especializada, representação de dados, teoria 
organizacional e reuniões.
A opinião especializada deve ser considerada ao 
negociar os melhores recursos dentro da 
organização.
A técnica de representação de dados neste processo 
inclui a utilização de gráficos, entre outros papéis para 
documentar a comunicação com a equipe do projeto.
Gerenciamento dos Recursos 
Humanos e Físicos do Projeto
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Estimar os recursos das atividades é o processo 
de estabelecer os recursos da equipe e o tipo e as 
quantidades de materiais, bem como a infraestrutura 
necessária para executar o trabalho do projeto. 
Para o processo de estimar os recursos das 
atividades, você precisará do plano de gerenciamento 
do projeto, documentos do projeto, bem como dos 
fatores ambientais da empresa como a localização e 
disponibilidade de recursos, habilidade da equipe, 
cultura da organização e a estrutura de mercado.
Gerenciamento dos Recursos 
Humanos e Físicos do Projeto
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Assim, para o processo de estimar os recursos das 
atividades de acordo como PMI (2017) você pode se 
utilizar de: 
1. Opinião especializada: conta com a expertise dos 
indivíduos ou grupos de pessoas. 
2. Estimativa bottom-up: os recursos são estimados 
no nível de atividades e depois agregados a 
pacotes de trabalho, contas de controle e níveis de 
resumo de projeto. 
3. Estimativa análoga: são utilizadas informações de 
projetos anteriores semelhante para estimar o 
recurso a ser utilizado no projeto atual.
Gerenciamento dos Recursos 
Humanos e Físicos do Projeto
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4. Estimativa paramétrica: utiliza um algoritmo ou a 
estatística para calcular a quantidade de recursos 
necessárias para cada atividade.
5. Análise de dados: por meio de análise de 
alternativas, a fim de selecionar a melhor opção. 
6. Sistema de informações de gerenciamento de 
projetos.
7. Reuniões: devem ser realizadas com os gerentes 
funcionais para estimar os recursos necessários e o 
tempo que devem estar à disposição do projeto.
Gerenciamento dos Recursos 
Humanos e Físicos do Projeto
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Desenvolver a equipe do projeto é um fator que 
pode determinar o sucesso do projeto. Neste sentido, 
o desenvolvimento pessoal da equipe pode ser 
realizado por meio de treinamentos, buscando a 
melhoria de competências, bem como do aumento da 
confiança entre os membros da equipe a fim de 
aumentar a produtividade. Para isso, os gerentes de 
projetos devem criar um ambiente que facilite o 
trabalho em equipe, realizar trabalhos motivacionais, 
dar e receber feedback.
Gerenciamento dos Recursos 
Humanos e Físicos do Projeto
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Gestão de projetos
Prof.ª Me. Marcela Gimenes Bera Oshita