Av 1 Gestão da Qualidade

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DÉBORA PIMENTEL MENEZES
201202097791
 
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE AV
Aluno: DÉBORA PIMENTEL MENEZES 201202097791
Turma: 9002
GST0445_AV_201202097791 (AG) 09/05/2020 19:48:11 (F) 
Avaliação:
9,0
Nota Partic.: Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
10,0 pts
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1. Ref.: 840249 Pontos: 1,00 / 1,00
Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica
indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade
obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com
o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens
correspondem ao período da Administração denominado de :
Humanístico
Tradicional
Clássico
 Científico
Sistêmico
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 2. Ref.: 845947 Pontos: 1,00 / 1,00
Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da
Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também chamados de
"eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que
corresponde a esta divisão :
Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ;
Era eletrônica
Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ;
Era da qualidade
Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da
comercialização
 Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade
Total
Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do
planejamento ; Era do controle estatístico
 
 3. Ref.: 700062 Pontos: 1,00 / 1,00
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço
abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto
deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se o produto atende a especificação de funcionalidade
se a assistência técnica é eficiente
se o aspecto físico agrada o cliente
 se atende ao requisito de uso e de tempo
se o custo do produto é reduzido
 
 4. Ref.: 570359 Pontos: 1,00 / 1,00
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de
uma gestão por processos:
 Continuidade do modelo de gestão da empresa.Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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Mapeamento detalhado dos processos.
Definição de indicadores.
Geração de oportunidade de melhoria.
Tradução do negócio em processos.
 
 5. Ref.: 706187 Pontos: 1,00 / 1,00
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos
vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do
pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita
curiosidade em saber com mais detalhes o significado da
CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da
importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas
de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento
especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas.
Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por
Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a
Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o
consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por
PROCESSO para o João Carlos?
Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação
para os clientes preferenciais; políticas de organização e
administração; geração das competências técnicas em relações
entre os funcionários.
 Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento
da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e
serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor
desperdício e poluição; promoção do incremento no
desenvolvimento tecnológico da empresa.
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores;
geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os
gastos operacionais com a mão de obra especializada;
estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles.
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços
de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de
cultura organizacional; percepção significada da cognição para
perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher
fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção;
inovação compartilhada entre fornecedores associados.
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 6. Ref.: 3122469 Pontos: 1,00 / 1,00
Pensemos na seguinte situação:
Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico
que descrevesse o processo de trabalho e identificasse os responsáveis
pelas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma
futura melhoria. Nesta situação a melhor ferramenta a ser utilizada é:
Método GUT.
Histograma.
Brainstorming.
 Fluxograma. 
5W2H.
 
 7. Ref.: 903836 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?
 O mapa também representa uma síntese compreensível do
planejamento estratégico que é indispensável na transição entre
a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos
estratégicos desenvolvidos pela empresa.
O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced
Scorecard. A aplicação do método através de suas ferramentas é
essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced
Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas
estratégicas previstas na ferramenta.
Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do
mapa organizacional para orientar as suas atividades em cada
setor da organização.
 
 8. Ref.: 1172509 Pontos: 1,00 / 1,00
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente paraEducational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão
na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser
internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT. NBR
ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão da
Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes
afirmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de
primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio
sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes
que têm interesse na organização, tais como clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por
organizações externas, de auditoria independente, tais como
organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade
com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
 
 9. Ref.: 566484 Pontos: 0,00 / 1,00
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que
conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Um
dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um
novopatamar de conhecimento para a organização por meio da
percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o
significado do Aprendizado Organizacional.
A organização deve realizar benchmarking para aprender com
quem faz melhor
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus
processos para que nunca mais ocorram
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores noEducational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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sentido de gerar melhores processos e produtos e garantir sua
maior competitividade
 A organização deve se responsabilizar pela formação de seus
colaboradores, ampliando suas competências e gerando a
motivação para geração de produtos de qualidade
 Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado
coletivo, através da experimentação, do aprendizado a partir dos
erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e
implementando melhorias de forma sustentada
 
 10. Ref.: 660873 Pontos: 1,00 / 1,00
O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos
compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios
incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
Informação e Conhecimento.
Resultados.
Estratégia e Planos.
Liderança.
 Diferenciação do Produto.
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