prova objetiva mapeamento de procesos

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13/07/2020 AVA UNIVIRTUS
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Uma empresa é um grande emaranhado de processos, cada qual com suas respectivas entradas e saídas.
Enxergar estes processos e a interação entre eles é um desafio para o administrador. Observando as
organizações, pode-se distinguir alguns tipos de gestão que tem influência na agregação de valor para o
cliente. A figura abaixo demostra qual tipo de gestão:
Nota: 10.0
A Gestão funcional por processos
B
Gestão por processos
Você acertou!
Pág 8. Texto de Apoio da Aula 1 - A figura acima demostra uma gestão por processos, onde
processos específicos permeiam os departamentos agregando valor ao produto ou serviço.
C Gestão por departamentos
D Gestão funcional
E Gestão mista
Questão 2/12 - Mapeamento de Processos
Dentre as sugestões elementares de como elaborar fluxogramas abaixo relacionadas, quais são os termos em
japonês utilizados para representar a segunda abaixo relacionada:
I. A princípio faça o fluxograma com lápis e papel
II. Vá ao local de trabalho e enxergue o que está acontecendo
III. Durante a entrevista, descubra o que é a realidade do processo, não deixando se envolver naquilo que
seria o ideal na opinião do entrevistado.
Nota: 10.0
A gemba – kaizen
B
gemba – gembutsu
Você acertou!
O gemba é o local onde o trabalho acontece e o genbutsu é a forma como ele realmente
acontece.
C gemba – jidoka
D gemba – poke yoke
Questão 3/12 - Mapeamento de Processos
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O diagrama a seguir é relativo a um mapeamento de um processo simples. Conforme já foi verificado
durante nossas aulas, pode-se afirmar que:
I. O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
II. O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma
condição de decisão.
III. O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser
gerado para sequência do processo.
IV. O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio
inerente ao processo.
Nota: 10.0
A As alternativas I e III estão corretas.
B As alternativas II e IV estão corretas.
C Somente a alternativa I está correta.
D
As alternativas II e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo a rota da aula 4
Ponto 1 Decisão: ou segue para a atividade P2 ou retorna para a atividade P1
Ponto 2 Conector: utilizado para evitar intersecção de linhas
Ponto 3 Documento: atividade que gera a necessidade de um relatório, por exemplo
Questão 4/12 - Mapeamento de Processos
De acordo com a hierarquia, os processos podem ser classificados em atividades.
I - Atividades são ações que ocorrem dentro do processo ou sub processo e são geralmente desempenhadas
por uma unidade (pessoa ou máquina) para produzir um resultado particular.
II - É o menor enfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade.
Como exemplo pode-se citar qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, faceamento.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira
C As assertivas I e II são falsas
D A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Você acertou!
Segundo a pág. 10 do texto de apoio, a assertiva "I" define o que é uma atividade, já a assertiva "II"
refere-se a uma tarefa
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Questão 5/12 - Mapeamento de Processos
Termo que é definido como a soma dos tempos de parada de uma máquina ou equipamento desde a última
peça de um lote anterior até a produção da primeira peça boa do próximo lote:
Nota: 10.0
A
Set Up
Você acertou!
Setup é definido como a soma dos tempos de parada de uma máquina ou equipamento desde a última
peça de um lote anterior até a produção da primeira peça boa do próximo lote;
B SMED
C Jidoka
D Heijunka
Questão 6/12 - Mapeamento de Processos
A simbologia inicial para o então chamado “diagrama de fluxo de processos” foi proposta pelo casal
Gilbreth, em 1921, onde foram propostos 40 símbolos. Anos mais tarde estes símbolos foram concentrados
em apenas 4, de forma a satisfazer a necessidade de representar as atividades. Assinale abaixo a atividade
que não fazia parte desta concentração:
Nota: 0.0
A Operações
B Transportes
C
Análise de desperdícios
D Inspeções
E Armazenamento
Questão 7/12 - Mapeamento de Processos
Indique qual é o instrumento que representa a construção de possíveis combinações de trabalho, a
determinação da sequência e deve ser mantido e usado pelo supervisor da área:
Nota: 10.0
A
Tabela de combinação de trabalho padronizado
Você acertou!
B Diagrama de trabalho padronizado
C Quadro de capacidade do processo
D Nenhuma das alternativas
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Questão 8/12 - Mapeamento de Processos
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente
fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para
evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como
referência. Entre esses passos podemos destacar:
Nota: 10.0
A Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar fluxograma deraias e indicadores.
B Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos baseado noSIPOC e 6 Sigma.
C
Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual
e futuro.
Você acertou!
São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa menciona 7 deles.
As outras alternativas são incorretas devido:
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma ferramenta, que
não precisa ser necessariamente o de raias.
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do mapeamento.
Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento.
Alternativa “e”: A abordagem não é um passo do mapeamento, mas sim um critério de abordagem.
D Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo de gestão.
E Identificar entradas, saídas e clientes do processo e objetivos do estado atual (As-Is) com umaabordagem do tipo “Efeito Chuveiro”.
Questão 9/12 - Mapeamento de Processos
Segundo Spear & Bowe, o conjunto de três elementos importantes para o tempo padrão têm as seguintes
características:
Centrado no movimento e trabalho do operador;
Aplicado em operações/processos repetitivos;
Visa à eliminação de desperdícios;
Referência para o Kaizen.
Assinale a alternativa que não representa pelo menos um destes três elementos:
Nota: 0.0
A Takt time (TT)
B Sequência de trabalho (ST)
C Lead time (LD)
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Refere-se ao tempo entre a solicitação pelo cliente e a entrega efetiva do que foi pedido. Não faz parte
dos três elementos do trabalho padrão segundo Spear & Bowe
D Estoque-padrão em processo (EPP ou WIP)
Questão 10/12 - Mapeamento de Processos
O nivelamento de produção exige lotes menores e vários tipos de produtos e o desafio é a redução do tempo
de troca de ferramentas. Segundo Sigueo Shingo, dentre as etapas necessárias para se obter uma redução no
tempo de setup, assinale a afirmação falsa:
Nota: 10.0
A Eliminar todas as atividades desnecessárias (ex.: transporte, requisição, limpeza do ferramental)
B
Separar as atividades internas (ex.: buscar ferramental) e externas (ex.: fixar o ferramental)
Você acertou!
Separar as atividades externas (ex.: buscar ferramental) e internas(ex.: fixar o ferramental)
C Adotar padronização de ferramental.
D Adotar fixação rápida.
E Eliminar ajustes e regulagens.
Questão 11/12 - Mapeamento de Processos (questão opcional)
Segundo Pansonato, a partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos, entre elas
o fluxograma, diagrama de blocos, diagrama de fluxo de controle, diagrama PERT CPM, entre outras. Já na
década de 1990, o termo “processo” passou a ser um tema constante para se obter ganhos de:
Nota: 10.0
A Marketing
B
Produtividade
Você acertou!
Pág. 7 do texto de apoio da aula 1
C Qualidade
D Segurança
Questão 12/12 - Mapeamento de Processos (questão opcional)
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise
da variação dos indicadores de processo. 
Conforme esta análise é correto afirmar que:
Nota: 10.0
A
Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las
e mantê-las sobre controle;
Você acertou!
A minimização da variação dos processos e o controle desta variação faz parte das análises efetuadas
pelo profissional de mapeamento / modelamento de processos.
B Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle;
C As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais,porém para processos especiais;
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D Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de
negócio, que variam em função do mercado;
E Variações de processos ocorrem em qualquer organização. Toda e qualquer medida (indicador) possuiinvariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;
Orientações para realização da avaliação.
Dicas da coordenação:
Tempo máximo: 0 
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