MAPEAMENTO DE PROCESSOS apols

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
O BPM não é algo novo. Alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e outros 
programas de melhoria de processos. Analise e associe as colunas do quadro comparativo das “três ondas” abaixo, onde as características foram propositalmente embaralhadas: 
 
Assinale a alternativas abaixo que estão com as características corretas associadas com cada onda 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas I e V estão corretamente associadas; 
 
B As alternativas I – III – IV estão corretamente associadas; 
 
C As alternativas II – III – IV estão corretamente associadas; 
Você acertou! 
 
 
D As alternativas I – III – V estão corretamente associadas; 
 
 
INTERNAL 
 
E As alternativas II – IV – V estão corretamente associadas. 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais. A sua grande vantagem é: 
Nota: 10.0 
 
A Sua simplicidade e praticidade 
 
B Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software 
 
C Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo 
Você acertou! 
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes unidades organizacionais por onde flui o processo 
 
D O seu custo baixo para elaboração e implementação 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo marque a afirmação incorreta – FÁCIL 
Nota: 10.0 
 
A Fluxograma 
 
B Diagrama de Pareto 
Você acertou! 
Pg 7 do Texto de Apoio da Aula 1 
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade que foi utilizada pelo italiano Vilfredo Pareto em 1827. Tornou-se mais conhecido quando o 
teórico Juran o utilizou após a II Guerra Mundial e sua aplicação é na verificação de ações prioritárias diante de uma situação relacionada a qualidade ou 
logística. 
 
C Diagrama de fluxo de controle 
 
D Diagrama PERT CPM 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
INTERNAL 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que: 
Nota: 10.0 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais; 
 
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para se consumir dentro do cinema; 
 
C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo. 
 
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto; 
Você acertou! 
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar 
qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da 
melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente. 
 
 
 
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Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e é associado ao surgimento: 
Nota: 10.0 
 
A Da Gestão da Qualidade Total 
Você acertou! 
Trata-se de uma das ferramentas da qualidade que apareceram no pós-guerra na Ásia e na década de 70 no Ocidente 
 
B Da Reengenharia 
 
C Da Gestão por Processos 
 
D Da produção “Lean” 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta 
filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado: 
Nota: 10.0 
 
A Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores. 
 
B É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o 
cliente algo que ele efetivamente não deseja. 
Você acertou! 
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b). 
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo mensurável. 
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a questão “e, 
mapeamento de processo não está ligado diretamente a definição de valor. 
 
C Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o 
que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto. 
 
D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto. 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar 
entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente: 
 
 
INTERNAL 
• Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento. 
• Perda: Carência, privação do que se possuía. 
Observe as figuras abaixo: 
 Figura I Figura II 
 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3: 
Nota: 10.0 
 
A As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado 
 
B A figura I representa a perda e a II o desperdício 
Você acertou! 
Pág. 7 – sub página 4 do link Desperdícios e Valores da rota da Aula 3 de Mapeamento de Processos 
 
C A figura I representa o desperdício e a II a perda 
 
D As duas figuras representam desperdício 
 
E As duas figuras representam perdas 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes 
processos (Gonçalves, 2000 a). 
Esta classificação compreende os seguintes processos: 
Nota: 10.0 
 
A Processos primários, gestão por processos e processos secundários 
 
B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. 
 
 
INTERNAL 
Você acertou! 
Pg. 9 do Texto de Apoio da Aula 1: 
Conforme Gonçalves (2000, a), dentro das organizações existe uma classificação que compreende os seguintes processos: processos de negócios (primários), 
processos organizacionais e processos gerenciais (de suporte), portanto a alternativa correta é a “b”. As demais alternativas misturam conceitos de gestão com 
tipos de processos.C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. 
 
D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. 
 
E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de: 
Nota: 10.0 
 
A Melhoria da produtividade 
 
B Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos 
 
C entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos 
 
D Todas estão corretas 
Você acertou! 
Com o choque do petróleo o Ocidente percebe que as práticas até então adotadas não permitiam a manutenção dos ganhos do pós-guerra e as três alternativas 
apresentadas mostram os pontos que obrigaram as empresas a rever sua maneira de entender a nova realidade mundial. 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Apol 1 - Segundo o texto de apoio da aula 3 qual é o oitavo desperdício que normalmente não aparece na literatura tradicional ao se referir às 7 grandes perdas identificadas na produção catalogados pela 
Toyota? 
Nota: 10.0 
 
A Estoques 
 
B Espera para processamento 
 
C Criatividade 
Você acertou! 
 
 
INTERNAL 
Perda de ideias, habilidades, melhorias e oportunidades de aprendizagem devido ao não ouvir os funcionários. 
Este item não faz parte dos tipos de desperdícios catalogados pela Toyota – Texto de Apoio da Aula 3 – pág. 12 
 
D Superprodução 
 
E Movimentos desnecessários 
 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: 
trata-se das técnicas da produção enxuta. 
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno 
(1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida. 
 
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto? 
 
 
 
 
Nota: 0.0 
 
A valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada. 
 
B fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor. 
Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos 
 
C Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto. 
 
D excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade). 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam 
 
 
INTERNAL 
eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve 
influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são: 
Nota: 0.0 
 
A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) 
 
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia. 
 
C Inovação e Engenharia aplicada. 
 
D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. 
Os conceitos aplicados na época que de certa forma influenciaram o “BPM” foram o TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia (alternativa “d”). As 
outras alternativas misturam formas de gestão, inovação e engenharia, que não dão sentido ao assunto da questão. 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome. 
 
 
INTERNAL 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que: 
Nota: 0.0 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais; 
 
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para se consumir dentro do cinema; 
 
C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo. 
 
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto; 
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar 
qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da 
melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente. 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e é associado ao surgimento: 
Nota: 0.0 
 
A Da Gestão da Qualidade Total 
Trata-se de uma das ferramentas da qualidade que apareceram no pós-guerra na Ásia e na década de 70 no Ocidente 
 
B Da Reengenharia 
 
C Da Gestão por Processos 
 
D Da produção “Lean” 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
O BPM não é algo novo, sendo que alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e 
outros programas de melhoria de processos. Associe as colunas corretamente: 
(1) TQM 
(2) Reengenharia 
(3) BPM 
( ) Nível de mudança incremental 
( ) Longo tempo requerido 
( ) Risco Baixo 
( ) Envolvimento da engenharia de processos e de todos os colaboradores 
( ) Escopo típico estreito dentro de funções 
Nota: 0.0 
 
 
INTERNAL 
 
A 3 – 2 – 1 – 2– 3 
 
B 2 – 2 – 3 – 3 - 1 
 
C 1 – 2 – 3 – 1 - 1 
 
D 1 – 2 – 3 – 3 – 1 
Slides da aula 1 - Pág 7 
 
 
 
E 2 – 3 – 2 – 3 - 3 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
 
 
INTERNAL 
Apol 1 - Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem 
de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma 
consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias 
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias. 
Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividadesda empresa conforme afirmações acima: 
Nota: 0.0 
 
A ( ) As alternativas I e III estão corretas 
 
B ( ) As alternativas I e II estão corretas 
 
C ( ) As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
D ( ) As alternativas II e IV estão corretas 
 
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais 
alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter. 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
De acordo com Müller (2003), o mapeamento de processos nos permite definir e destacar quais são as atividades-chave da empresa, bem como as medidas de desempenho que possibilitarão o 
estabelecimento de um sistema de controle simultâneo sobre as atividades. Com o mapeamento, é possível visualizar.......... Indique a afirmação incorreta: 
Nota: 0.0 
 
A Onde e porque os recursos da empresa são alocados, 
 
B Identificar as oportunidades de melhoria 
 
C Identificar quem é o cliente com precisão 
 
D Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, apenas para processos correntes. 
Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, tanto para processos correntes como para processos propostos. 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma 
ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos. 
 
 
INTERNAL 
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque: 
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização. 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
Link Map. de Processos da pág. 2 do Texto da Rota da Aula 2 – Mapeamento de Processos 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Apol 1 - Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passava por dificuldades econômicas. No ano de 1950, Eiji Toyoda, então presidente da Toyota, visita os Estados Unidos com o objetivo de verificar o 
modelo americano de fabricação de automóveis, que na época trabalhava com volumes de produção altíssimos. 
Qual foi a conclusão a que Eiji chegou ao voltar para o Japão? 
Nota: 0.0 
 
A De volta ao Japão, Eiji Toyoda chega à conclusão de que o sistema de produção americano jamais funcionaria no Japão 
A Toyota precisava fabricar pequenos volumes de modelos diferentes utilizando a mesma linha de montagem, pois a demanda dos consumidores era muito baixa 
para sustentar linhas de montagem dedicadas a um só modelo de veículo. 
Material de apoio da Aula 3 – pag. 6 
 
B Seria muito fácil imitar a Ford e produzir carros em larga escala no Japão 
 
C O segredo da Ford era a cor dos seus carros modelo T 
 
D Não seria necessária a abundância de recursos para implantar o sistema da Ford no Japão 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de: 
Nota: 0.0 
 
 
INTERNAL 
 
A Melhoria da produtividade 
 
B Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos 
 
C entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos 
 
D Todas estão corretas 
Com o choque do petróleo o Ocidente percebe que as práticas até então adotadas não permitiam a manutenção dos ganhos do pós-guerra e as três alternativas 
apresentadas mostram os pontos que obrigaram as empresas a rever sua maneira de entender a nova realidade mundial. 
 
 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo marque a afirmação incorreta – FÁCIL 
Nota: 0.0 
 
A Fluxograma 
 
B Diagrama de Pareto 
Pg 7 do Texto de Apoio da Aula 1 
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade que foi utilizada pelo italiano Vilfredo Pareto em 1827. Tornou-se mais conhecido quando o 
teórico Juran o utilizou após a II Guerra Mundial e sua aplicação é na verificação de ações prioritárias diante de uma situação relacionada a qualidade ou 
logística. 
 
C Diagrama de fluxo de controle 
 
D Diagrama PERT CPM 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e é associado ao surgimento: 
Nota: 0.0 
 
A Da Gestão da Qualidade Total 
Trata-se de uma das ferramentas da qualidade que apareceram no pós-guerra na Ásia e na década de 70 no Ocidente 
 
B Da Reengenharia 
 
 
INTERNAL 
 
C Da Gestão por Processos 
 
D Da produção “Lean” 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
Apol 1 - Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem 
de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma 
consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias 
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias. 
Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações acima: 
Nota: 0.0 
 
A ( ) As alternativas I e III estão corretas 
 
B ( ) As alternativas I e II estão corretas 
 
C ( ) As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
D ( ) As alternativas II e IV estão corretas 
 
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais 
alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter. 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma 
ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos. 
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque: 
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização. 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
 
INTERNAL 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
Link Map. de Processos da pág. 2 do Texto da Rota da Aula 2 – Mapeamento de Processos 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementaa primeira. 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos 
internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que: 
 
I. Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio. 
II. 
As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos 
comportamentais. 
III. Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte. 
IV. Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático. 
Nota: 0.0 
 
A Somente a alternativa III está correta 
Aula 1 - Tema 1 
 
B Somente a alternativa IV está correta 
 
C As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
D As alternativas I e II estão corretas 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Apol 1 - Segundo o texto de apoio da aula 3 qual é o oitavo desperdício que normalmente não aparece na literatura tradicional ao se referir às 7 grandes perdas identificadas na produção catalogados pela 
Toyota? 
Nota: 0.0 
 
A Estoques 
 
 
INTERNAL 
 
B Espera para processamento 
 
C Criatividade 
Perda de ideias, habilidades, melhorias e oportunidades de aprendizagem devido ao não ouvir os funcionários. 
Este item não faz parte dos tipos de desperdícios catalogados pela Toyota – Texto de Apoio da Aula 3 – pág. 12 
 
D Superprodução 
 
E Movimentos desnecessários 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma 
estrutura para ação. Um tipo de notação utilizado para modelagem de processos é o BPMN que tem como grande diferencial: 
Nota: 0.0 
 
A É um padrão de notação antigo e já consolidado no mercado; 
 
B É seguramente a maior e mais amplamente aceita notação para modelagem de processo por profissionais de “BPM” 
A modelagem de processos BPMN tem como características: 
• É um padrão de notação relativamente novo; 
• É seguramente a maior e mais amplamente aceita notação para modelagem de processo por profissionais de “BPM”; 
• Possui uma simbologia especial - carece do conhecimento do grande público (profissionais, acadêmicos, por exemplo). 
 
C Possui uma simbologia conhecida pelo grande público 
 
D Todos estão corretos 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de: 
Nota: 0.0 
 
A Cadeia de valor de Porter 
 
B Tempo de Processamento 
 
 
INTERNAL 
 
C Lead Time 
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na filosofia de produção enxuta: tempo total para um produto ou serviço 
mover-se no fluxo de valor, compondo-se de atividades que agregam e não agregam valor, do início ao fim do processo (porta a porta). 
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o termo lead time. 
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta que não se adequam diretamente ao conceito de lead time proposto pelo exercício. 
 
D Fluxo de Valor 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
De acordo com Müller (2003), o mapeamento de processos nos permite definir e destacar quais são as atividades-chave da empresa, bem como as medidas de desempenho que possibilitarão o 
estabelecimento de um sistema de controle simultâneo sobre as atividades. Com o mapeamento, é possível visualizar.......... Indique a afirmação incorreta: 
Nota: 0.0 
 
A Onde e porque os recursos da empresa são alocados, 
 
B Identificar as oportunidades de melhoria 
 
C Identificar quem é o cliente com precisão 
 
D Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, apenas para processos correntes. 
Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, tanto para processos correntes como para processos propostos. 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
O BPM não é algo novo, sendo que alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e 
outros programas de melhoria de processos. Associe as colunas corretamente: 
(1) TQM 
(2) Reengenharia 
(3) BPM 
( ) Nível de mudança incremental 
( ) Longo tempo requerido 
( ) Risco Baixo 
( ) Envolvimento da engenharia de processos e de todos os colaboradores 
( ) Escopo típico estreito dentro de funções 
Nota: 0.0 
 
A 3 – 2 – 1 – 2– 3 
 
B 2 – 2 – 3 – 3 - 1 
 
C 1 – 2 – 3 – 1 - 1 
 
 
INTERNAL 
 
D 1 – 2 – 3 – 3 – 1 
Slides da aula 1 - Pág 7 
 
 
 
E 2 – 3 – 2 – 3 - 3 
 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
Associe as colunas de acordo com a hierarquia dos processos: 
(A)Macroprocesso ( ) Qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, faceamento 
(B)Processo ( ) Elas constituem a maior parte dos fluxogramas 
(C)Subprocesso ( ) É um conjunto de atividades sequenciais e relacionadas com entradas e saídas definidas 
(D)Atividade ( ) São seus exemplos: Compras, Fabricação, Logística 
(E)Tarefa ( ) Preparação (setup) de máquinas, troca de ferramentas 
 
 
INTERNAL 
Nota: 0.0 
 
A E – C – B – A – D 
 
B E – D – B – A – C 
Pg 9 do Texto de Apoio da Aula 1 
 
C D – E – B – A – C 
 
D E – B – D – A – C 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
De acordo com Müller (2003), o mapeamento de processos nos permite definir e destacar quais são as atividades-chave da empresa, bem como as medidas de desempenho que possibilitarão o 
estabelecimento de um sistema de controle simultâneo sobre as atividades. Com o mapeamento, é possível visualizar.......... Indique a afirmação incorreta: 
Nota: 0.0 
 
A Onde e porque os recursos da empresa são alocados, 
 
B Identificar as oportunidades de melhoria 
 
C Identificar quem é o cliente com precisão 
 
D Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, apenas para processos correntes. 
Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, tanto para processos correntes como para processos propostos. 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
INTERNAL 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que: 
Nota: 0.0 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais; 
 
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para se consumir dentro do cinema; 
 
C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeiçãotradicional, como o jantar por exemplo. 
 
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto; 
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar 
qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da 
melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente. 
 
 
 
INTERNAL 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. 
Estes elementos são: 
Nota: 0.0 
 
A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. 
 
B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. 
A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (do inglês: supplier, ouput, process, output and costumer), portanto 
a alternativa correta é a “b”. As demais alternativas mostram elementos que não compõem esta notação. 
 
C System, input, process, output e commerce. 
 
D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. 
 
E Fornecedores, input, processos, output e saídas. 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
O BPM não é algo novo, sendo que alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e 
outros programas de melhoria de processos. Associe as colunas corretamente: 
(1) TQM 
(2) Reengenharia 
(3) BPM 
( ) Nível de mudança incremental 
( ) Longo tempo requerido 
( ) Risco Baixo 
( ) Envolvimento da engenharia de processos e de todos os colaboradores 
( ) Escopo típico estreito dentro de funções 
Nota: 0.0 
 
A 3 – 2 – 1 – 2– 3 
 
B 2 – 2 – 3 – 3 - 1 
 
C 1 – 2 – 3 – 1 - 1 
 
D 1 – 2 – 3 – 3 – 1 
Slides da aula 1 - Pág 7 
 
 
 
INTERNAL 
 
 
E 2 – 3 – 2 – 3 - 3 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing (Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de Informação e de Material”. 
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e 
entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao proprietário da empresa. 
Porque: 
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são bons para criar um senso de 
urgência ou como medida de comparações antes/depois. Trata-se de uma interessante ferramenta para descrever o que você realmente irá fazer para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 
2003). 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
 
INTERNAL 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
Pág 16 da rota da aula 2 – Mapeamento de Processos 
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É 
uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de 
valor ao cliente. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
Apol 1 - Segundo o texto de apoio da aula 3 qual é o oitavo desperdício que normalmente não aparece na literatura tradicional ao se referir às 7 grandes perdas identificadas na produção catalogados pela 
Toyota? 
Nota: 0.0 
 
A Estoques 
 
B Espera para processamento 
 
C Criatividade 
Perda de ideias, habilidades, melhorias e oportunidades de aprendizagem devido ao não ouvir os funcionários. 
Este item não faz parte dos tipos de desperdícios catalogados pela Toyota – Texto de Apoio da Aula 3 – pág. 12 
 
D Superprodução 
 
E Movimentos desnecessários 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Com base em Stewart, Gonçalves (2000b) são apresentas três diferenças básicas entre as organizações funcionais e por processos. Assinale verdadeiro ou falso para as alternativas abaixo destacadas: 
 
I) As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos externos 
II) Os trabalhadores e recursos são organizados buscando dar conta da operação completa 
III) Intenso filtro da hierarquia na condução da informação 
IV) Grande especialização do trabalho seguindo os pressupostos de Taylor na Administração Científica. 
Nota: 0.0 
 
 
INTERNAL 
 
A I) F 
II) V 
 
III) V 
IV) F 
 
B I) V 
II) V 
 
III) F 
IV) F 
III) Inexiste filtro da hierarquia na condução da informação 
IV) Multifuncionalidade do trabalho seguindo os pressupostos de Ohno. 
 
C I) F 
II) F 
 
III) V 
IV) V 
 
D I) V 
II) F 
 
III) F 
IV) V 
 
E I) V 
II) V 
 
III) V 
IV) F 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e é associado ao surgimento: 
Nota: 0.0 
 
A Da Gestão da Qualidade Total 
Trata-se de uma das ferramentas da qualidade que apareceram no pós-guerra na Ásia e na década de 70 no Ocidente 
 
B Da Reengenharia 
 
 
INTERNAL 
 
C Da Gestão por Processos 
 
D Da produção “Lean” 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Apol 1 - De acordo com WOMACK, JONES e ROOS (1992), após a Segunda Guerra Mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua 
competitividade global. 
Tratam-se das técnicas da: 
Nota: 0.0 
 
A Produção em massa 
 
B Produção unitária 
 
C Produção sinérgica 
 
D Produção enxuta 
Para WOMACK e JONES (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. 
Texto de apoio da Aula 3 – pág. 8 
 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de: 
Nota: 0.0 
 
A Cadeia de valor de Porter 
 
B Tempo de Processamento 
 
C Lead Time 
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na filosofia de produção enxuta: tempo total para um produto ou serviço 
mover-se no fluxo de valor, compondo-se de atividades que agregam e não agregam valor, do início ao fim do processo (porta a porta). 
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o termo lead time. 
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta que não se adequam diretamente ao conceito de lead time proposto pelo exercício. 
 
D Fluxo de Valor 
 
 
INTERNAL 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma agregando valor e gera uma saída (output). 
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. 
Porque: 
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso)Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
• Pág. 2 do Texto da Rota da Aula 1 – Mapeamento de Processos 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta 
filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado: 
Nota: 0.0 
 
A Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores. 
 
B É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o 
cliente algo que ele efetivamente não deseja. 
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b). 
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo mensurável. 
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a questão “e, 
mapeamento de processo não está ligado diretamente a definição de valor. 
 
C Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o 
que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto. 
 
 
INTERNAL 
 
D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto. 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de: 
Nota: 0.0 
 
A Melhoria da produtividade 
 
B Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos 
 
C entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos 
 
D Todas estão corretas 
Com o choque do petróleo o Ocidente percebe que as práticas até então adotadas não permitiam a manutenção dos ganhos do pós-guerra e as três alternativas 
apresentadas mostram os pontos que obrigaram as empresas a rever sua maneira de entender a nova realidade mundial. 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 
INTERNAL 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que: 
Nota: 0.0 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais; 
 
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para se consumir dentro do cinema; 
 
C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo. 
 
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto; 
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar 
qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da 
melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente. 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais. A sua grande vantagem é: 
Nota: 0.0 
 
A Sua simplicidade e praticidade 
 
B Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software 
 
C Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo 
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes unidades organizacionais por onde flui o processo 
 
D O seu custo baixo para elaboração e implementação 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma 
ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos. 
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque: 
 
 
INTERNAL 
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização. 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
Link Map. de Processos da pág. 2 do Texto da Rota da Aula 2 – Mapeamento de Processos 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar 
entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente: 
• Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento. 
• Perda: Carência, privação do que se possuía. 
Observe as figuras abaixo: 
 Figura I Figura II 
 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3: 
Nota: 0.0 
 
A As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado 
 
 
INTERNAL 
 
B A figura I representa a perda e a II o desperdício 
Pág. 7 – sub página 4 do link Desperdícios e Valores da rota da Aula 3 de Mapeamento de Processos 
 
C A figura I representa o desperdício e a II a perda 
 
D As duas figuras representam desperdício 
 
E As duas figuras representam perdas 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma 
estrutura para ação. Um tipo de notação utilizado para modelagem de processos é o BPMN que tem como grande diferencial: 
Nota: 0.0 
 
A É um padrão de notação antigo e já consolidado no mercado; 
 
B É seguramente a maior e mais amplamente aceita notação para modelagem de processo por profissionais de “BPM” 
A modelagem de processos BPMN tem como características: 
• É um padrão de notação relativamente novo; 
• É seguramente a maior e mais amplamente aceita notação para modelagem de processo por profissionaisde “BPM”; 
• Possui uma simbologia especial - carece do conhecimento do grande público (profissionais, acadêmicos, por exemplo). 
 
C Possui uma simbologia conhecida pelo grande público 
 
D Todos estão corretos 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
De acordo com Müller (2003), o mapeamento de processos nos permite definir e destacar quais são as atividades-chave da empresa, bem como as medidas de desempenho que possibilitarão o 
estabelecimento de um sistema de controle simultâneo sobre as atividades. Com o mapeamento, é possível visualizar.......... Indique a afirmação incorreta: 
Nota: 0.0 
 
A Onde e porque os recursos da empresa são alocados, 
 
B Identificar as oportunidades de melhoria 
 
C Identificar quem é o cliente com precisão 
 
 
INTERNAL 
 
D Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, apenas para processos correntes. 
Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, tanto para processos correntes como para processos propostos. 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
Apol 2 - Com o fluxograma é possível mapear a grande maioria dos processos, sejam eles no ambiente fabril ou num ambiente de serviços, porém, uma ferramenta muito utilizada pelo pessoal do lead 
Manufacturing (ou produção enxuta, baseado no STP) é o Mapeamento do Fluxo de Valor. 
As vantagens desta ferramenta em relação a outras ferramentas referentes a mapeamento de processos são: 
Nota: 10.0 
 
A Ajuda a identificar os desperdícios e as fontes dos mesmos no fluxo de valor; 
 
B É mais simples de ser elaborado 
Você acertou! 
Em comparação ao fluxograma sua elaboração é mais complexa devido a sua simbologia específica e com significado ampliado quando comparado aos utilizados 
normalmente nos fluxogramas. 
Texto de Apoio da Aula 4 - tema 2 
 
C Junta conceitos e técnicas enxutas que ajudam a evitar a implementação de técnicas isoladas; 
 
D Mostra a relação entre fluxo de informação e fluxo de materiais; 
 
E Identifica com clareza o lead time, o tempo real de processamento e consequentemente as atividades que não agregam valor; 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
De uma forma geral, fica claro que o fluxo contínuo apresenta vantagens sobre a produção por lotes, no entanto como proceder em casos em que haja grandes diferenças de tempos de ciclo ou processos 
que não podem ficar próximos uns dos outros? Para resolver este problema existe uma técnica relativamente simples, mas que apresenta ótimos resultados. 
 
Assinale abaixo a alternativa correta que demonstra a técnica que resolve o problema acima. 
Nota: 10.0 
 
A Kaizen, que é uma técnica de controle de estoques; 
 
B Produção puxada, que é movida pelos fornecedores do processo 
 
C Heijunka, que nivela a produção; 
 
 
INTERNAL 
 
D Kanban, que cria pequenos supermercados no sistema produtivo ; 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - pág 16 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
Segundo Müller (2003), nos processos empresariais, menos de 30% do custo está nas atividades de valor agregado (VRA). 
Associe as colunas de acordo com a análise do valor agregado: 
 
 ( 1 ) Valor real agregado 
 
( 2 ) Valor empresarial agregado 
 
( 3 ) Sem valor agregado 
( ) Sucata decorrente de descarte 
( ) Montagem do volante do carro 
( ) Manutenção corretiva da furadeira 
( ) Setor de Recursos Humanos da fábrica 
( ) Alinhamento das rodas dianteiras 
Nota: 10.0 
 
A 3 – 2 – 3 – 2 – 1 
 
B 3 – 1 – 2 – 2 - 1 
Você acertou! 
Página 6 do Texto de Apoio da Aula 6 
 
C 2 – 1 – 1 – 3 - 2 
 
D 1 – 3 – 2 – 2 - 3 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos 
internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia). 
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? 
Nota: 10.0 
 
A Criação de regras de negócios nos clientes 
 
B Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo 
 
C Padronização dos processos 
 
 
INTERNAL 
 
D Foco na interação com os clientes 
Você acertou! 
 
E Ponto único de contato 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção. 
 
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na obtenção de lucro. 
 
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido. 
 
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente administrativo. 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
Você acertou! 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém 
um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras 
que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi 
descrito, avalie as seguintes afirmações: 
 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito; 
 
 
 
INTERNAL 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais; 
 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas). 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas 
 
B I, II e III 
Você acertou! 
 
C I e III, apenas 
 
D II e III, apenas 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita 
corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor: 
Nota: 10.0 
 
A Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico. 
 
B Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações. 
Você acertou! 
O conhecimento das visões que ocorrem no fluxo de valor é essencial no entendimento desta técnica, que envolve cliente, processos e fluxos de materiais e 
informações, portanto alternativa “b”. As demais alternativas estão incompletas ou possuem itens sem relação com o mapeamento do fluxo de valor. 
 
C Visão do fornecedor, da produção e do cliente. 
 
D Fluxo de materiais do processo até o cliente 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no “Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s): 
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um processo produtivo 
 
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem significar efeitosnegativos na cadeia de valor de Porter 
 
 
INTERNAL 
 
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as atividades que não 
agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas 
 
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática. 
Nota: 10.0 
 
A Somente I está correta 
 
B Somente II está correta 
 
C II e III estão corretas 
 
D I e III estão corretas 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 6 – págs 2, 16 e 20 
 
E II e IV estão corretas 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
 
 
INTERNAL 
APOL2 - Assinale a alternativa correta 
 
 
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo: 
Nota: 10.0 
 
A Fluxograma de Blocos Horizontal 
 
B Fluxograma ANSI 
Você acertou! 
Aula 4 
 
C Organograma 
 
D Fluxograma de Blocos Vertical 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
 
 
INTERNAL 
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar 
que: 
 
 
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. 
 
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão. 
 
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo. 
 
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A ( ) I e III estão corretas; 
 
B ( ) II e III estão corretas; 
 
Você acertou! 
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. No caso 
específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta: 
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não). 
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o processo deve iniciar em outra posição conforme 
indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar cruzamentos (intersecções) de linhas. 
 
 
INTERNAL 
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser utilizado como um “input” (entrada) para 
sequência do processo. 
 
C ( ) Somente I está correta; 
 
D ( ) II e IV estão corretas; 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção. 
 
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na obtenção de lucro. 
 
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido. 
 
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente administrativo. 
Nota: 0.0 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
Quanto mais pessoas e áreas funcionais participarem de um processo, ou, quanto mais níveis de aprovação existirem, maior a probabilidade desse processo conter alta proporção de trabalhos que não 
agregam valor. 
Esta ação é caracterizada por “handoffs” e o significado deste termo é? 
Nota: 0.0 
 
A Excesso de poder na organização 
 
B Poder centralizado na organização 
 
 
INTERNAL 
 
C Ponto exato em que um determinado processo troca de poder 
Página 17 do texto de Apoio da Aula 6 
 
D Delegação de poder na empresa 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita 
corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor: 
Nota: 0.0 
 
A Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico. 
 
B Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações. 
O conhecimento das visões que ocorrem no fluxo de valor é essencial no entendimento desta técnica, que envolve cliente, processos e fluxos de materiais e 
informações, portanto alternativa “b”. As demais alternativas estão incompletas ou possuem itens sem relação com o mapeamento do fluxo de valor. 
 
C Visão do fornecedor, da produção e do cliente. 
 
D Fluxo de materiais do processo até o cliente 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor 
é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do 
fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que: 
 
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos. 
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios. 
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa. 
IV- É uma ferramenta da produção enxuta. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A ( ) I e II estão corretas 
 
B ( ) II e III estão corretas 
 
 
INTERNAL 
 
C ( ) IV está correta 
 
D ( ) II e IV estão corretas 
 
O mapeamento do fluxo de valor não é uma técnica exclusiva para redução de custos tão pouco uma técnica referente a valores financeiros de uma empresa, 
embora tenha impacto nestes itens. A essência é identificar dentro do fluxo produtivo o que agrega e não agrega valor ao cliente dentro da filosofia da produção 
enxuta. 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
De uma forma geral, fica claro que o fluxo contínuo apresenta vantagens sobre a produção por lotes, no entanto como proceder em casos em que haja grandes diferenças de tempos de ciclo ou processos 
que não podem ficar próximos uns dos outros? Para resolver este problema existe uma técnica relativamente simples, mas que apresenta ótimos resultados. 
 
Assinale abaixo a alternativa correta que demonstra a técnica que resolve o problema acima. 
Nota: 0.0 
 
A Kaizen, que é uma técnica de controle de estoques; 
 
B Produção puxada, que é movida pelos fornecedores do processo 
 
C Heijunka, que nivela a produção; 
 
D Kanban, que cria pequenos supermercados no sistema produtivo ; 
Aula 5 - Tema 1 - pág 16 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Segundo Müller (2003), nos processos empresariais, menos de 30% do custo está nas atividades de valor agregado (VRA). 
Associe as colunas de acordo com a análise do valor agregado: 
 
 ( 1 ) Valor real agregado 
 
( 2 ) Valor empresarial agregado 
 
( 3 ) Sem valor agregado 
( ) Sucata decorrente de descarte 
( ) Montagem do volante do carro 
( ) Manutenção corretiva da furadeira 
( ) Setor de Recursos Humanos da fábrica 
( ) Alinhamento das rodas dianteiras 
Nota: 0.0 
 
 
INTERNAL 
 
A 3 – 2 – 3 – 2 – 1 
 
B 3 – 1 – 2 – 2 - 1 
Página 6 do Texto de Apoio da Aula 6 
 
C 2 – 1 – 1 – 3 - 2 
 
D 1 – 3 – 2 – 2 - 3 
 
Questão 7/10 - Mapeamento deProcessos 
No conceito da produção enxuta os estoques devem ser minimizados. Para que isto ocorra, faz-se o uso da técnica de nivelamento de produção (“heijunka”). Ao se utilizar esta técnica, é necessário atuar 
fortemente sobre um tema denominado “setup” 
Com relação a este tema, podemos afirmar que: 
 
I - Setup é considerado uma técnica da produção enxuta para reduzir os lotes de produção, nivelando de acordo com o “mix” de produtos. Isto possibilita a utilização do fluxo unitário de peças (“one piece 
flow”) através da redução do tempo de setup, que pode ser dividido em interno, externo e ajuste. 
 
II - Setup é considerado como a soma dos tempos de parada de uma máquina desde a última peça de um lote anterior até a produção da primeira peça boa do próximo lote de peças. Para melhoria de 
performance, o tempo de setup deve ser dividido em interno, externo e ajustes. 
III - A utilização desta técnica iniciou-se com estudos realizados por Frederick Taylor por volta de 1.910, que propunha um controle severo sobre os tempos de troca de ferramentas. A proposta de Taylor 
era fazer subdivisões dos tempos das atividades de troca de ferramentas (interno, externo e ajustes). 
IV - O impulso nas atividades para redução do tempo de troca de ferramenta, utilizando-se o termo setup, foi realizado pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo na década de 1.950. Na década seguinte, 
através de um trabalho realizado em um setor de prensas, Shigeo Shingo obteve uma redução no tempo de troca de ferramenta de uma prensa de quatro horas para três minutos, dando início as metas 
de setup para menos de 10 minutos. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A I e II estão corretas 
 
B II e III estão corretas 
 
C I e IV estão corretas 
 
D II e IV estão corretas 
A redução do tempo de setup é um fator absolutamente necessário para implantação e manutenção da produção enxuta. As alternativas corretas apresentadas 
solicitam aos alunos um entendimento tanto da técnica como do histórico baseado em estudo de caso. 
 
E I, II e IV estão corretas 
 
 
INTERNAL 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Qual das características abaixo é típica do Kaizen? 
Nota: 0.0 
 
A Pequenos melhoramentos provenientes de esforços contínuos 
Página 11 do Texto de Apoio da Aula 6 
 
B Melhoramento drástico no estado atual 
 
C Exige um grande investimento 
 
D Todos estão corretos 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no 
Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda. 
 
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, 
podemos destacar: 
 
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança. 
 
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores. 
 
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo. 
 
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável. 
Nota: 0.0 
 
A Somente a alternativa I está correta; 
 
B Somente a alternativa III está correta; 
 
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos e 
similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as unidades. Portanto, a 
padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer lugar do mundo onde haja um 
MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios conferem uma certa estabilidade no processo, 
ocasionando poucas variações. 
 
 
INTERNAL 
 
C As alternativas II e IV estão corretas; 
 
D Somente a alternativa IV está correta. 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar 
que: 
 
 
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. 
 
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão. 
 
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo. 
 
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 0.0 
 
A ( ) I e III estão corretas; 
 
B ( ) II e III estão corretas; 
 
 
 
INTERNAL 
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. No caso 
específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta: 
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não). 
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o processo deve iniciar em outra posição conforme 
indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar cruzamentos (intersecções) de linhas. 
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser utilizado como um “input” (entrada) para 
sequência do processo. 
 
C ( ) Somente I está correta; 
 
D ( ) II e IV estão corretas; 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no 
Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda. 
 
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, 
podemos destacar: 
 
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança. 
 
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores. 
 
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo. 
 
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável. 
Nota: 0.0 
 
A Somente a alternativa I está correta; 
 
B Somente a alternativa III está correta; 
 
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos e 
similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as unidades. Portanto, a 
padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer lugar do mundo onde haja um 
MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios conferem uma certa estabilidade no processo, 
ocasionando poucas variações. 
 
C As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
INTERNAL 
 
D Somente a alternativa IV está correta. 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
Segundo Müller (2003), nos processos empresariais, menos de 30% do custo está nas atividades de valor agregado (VRA). 
Associe as colunas de acordo com a análise do valor agregado: 
 
 ( 1 ) Valor real agregado 
 
( 2 ) Valor empresarial agregado 
 
( 3 ) Sem valor agregado 
( ) Sucata decorrente de descarte 
( ) Montagem do volante do carro 
( ) Manutenção corretiva da furadeira 
( ) Setor de Recursos Humanos da fábrica 
( ) Alinhamento das rodas dianteiras 
Nota: 0.0 
 
A 3 – 2 – 3 – 2 – 1 
 
B 3 – 1 – 2 – 2 - 1 
Página6 do Texto de Apoio da Aula 6 
 
C 2 – 1 – 1 – 3 - 2 
 
D 1 – 3 – 2 – 2 - 3 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
O sucesso da implantação de técnicas Lean não obterá sucesso se não houver a padronização dos trabalhos. Sem ela não há como implantar melhorias, pois não há como implantar melhoria em um 
processo totalmente sem padrão, ou seja, não há como diferenciar normalidade e anormalidade. 
I. A padronização irá criar uma camisa de força nas pessoas, favorecendo o treinamento, a delegação de tarefas e a flexibilidade. Por mais paradoxo que pareça, a especificação rígida possibilita a 
flexibilidade e a criatividade. 
 
Porque: 
II. Utilizando-se o trabalho padrão como ponto de partida, qualquer alteração de melhoria que seja necessária é muito mais fácil de ser introduzida. Esta rotina torna os processos rígidos em flexíveis, pois 
se espera que sejam continuamente aperfeiçoados (Spear e Bowe, 1999). 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são falsas 
 
 
INTERNAL 
 
B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira 
A padronização não irá criar uma camisa de força nas pessoas, mas favorecer o treinamento, a delegação de tarefas e a flexibilidade. Por mais paradoxo que 
pareça, a especificação rígida possibilita a flexibilidade e a criatividade. 
Pág. 28 do texto de apoio da aula 5 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no “Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s): 
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um processo produtivo 
 
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter 
 
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as atividades que não 
agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas 
 
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática. 
Nota: 0.0 
 
A Somente I está correta 
 
B Somente II está correta 
 
C II e III estão corretas 
 
D I e III estão corretas 
Texto de Apoio da Aula 6 – págs 2, 16 e 20 
 
E II e IV estão corretas 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia 
Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a: 
 
 
 
INTERNAL 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma. 
 
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir. 
 
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos. 
 
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir. 
Nota: 0.0 
 
A As alternativas I e II estão corretas; 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
C Somente a alternativa II está correta; 
 
D As alternativas III e IV estão corretas 
 
E Somente a alternativa IV está correta 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar: 
Nota: 0.0 
 
A ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos; 
 
 
A alterativa correta é a “a”, pois apresenta três tipos reais de fluxograma. As demais alternativas mesclam fluxogramas inexistentes com outras notações de 
mapeamento, tais quais “sipoc” e cadeia de valor. 
 
B ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional e diagrama de fluxo padrão; 
 
C ( ) Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos; 
 
D ( ) Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores; 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar 
que: 
 
 
INTERNAL 
 
 
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. 
 
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão. 
 
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo. 
 
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 0.0 
 
A ( ) I e III estão corretas; 
 
B ( ) II e III estão corretas; 
 
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. No caso 
específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta: 
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não). 
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o processo deve iniciar em outra posição conforme 
indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar cruzamentos (intersecções) de linhas. 
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser utilizado como um “input” (entrada) para 
sequência do processo. 
 
C ( ) Somente I está correta; 
 
 
INTERNAL 
 
D ( ) II e IV estão corretas; 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
A definição do estado futuro depende dos indicadores observados no mapeamento do estado atual. Qual dos indicadores citados abaixo não é básico para análise dos processos de negócio? 
Nota: 0.0 
 
A Análise do valor agregado 
 
B Análise da qualidade 
 
C Análise do clima organizacional 
Página 4 do Texto de Apoio da Aula 6 
 
D Análise de tempo 
 
E Análise do custo 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
De uma forma geral, fica claro que o fluxo contínuo apresenta vantagens sobre a produção por lotes, no entanto como proceder em casos em que haja grandes diferenças de tempos de ciclo ou processos 
que não podem ficar próximos uns dos outros? Para resolver este problema existe uma técnica relativamente simples, mas que apresenta ótimos resultados. 
 
Assinale abaixo a alternativa correta que demonstra a técnica que resolve o problema acima. 
Nota: 0.0 
 
A Kaizen, que é uma técnica de controle de estoques; 
 
B Produção puxada, que é movida pelos fornecedores do processo 
 
C Heijunka, que nivela a produção; 
 
D Kanban, que cria pequenos supermercados no sistema produtivo ; 
Aula 5 - Tema 1 - pág 16 
 
 
 
INTERNAL 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Qual das características abaixo é típica do Kaizen? 
Nota: 0.0 
 
A Pequenos melhoramentos provenientes de esforços contínuos 
Página 11 do Texto de Apoio da Aula 6 
 
B Melhoramento drástico no estado atual 
 
C Exige um grande investimento 
 
D Todos estão corretos 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
A empresa SASP Ltda. é uma fabricante de peças plásticas para indústria automotiva. O Sr. Silva, diretor industrial está com sérios problemas no sistema produtivo. Para mudar esta situação,