Tomada de decisão

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TOMADA DE 
DECISÃO
Tomada de decisão
A tomada de decisão é um 
processo responsável pela 
escolha da melhor solução para 
um problema ou oportunidade.
Tomada de decisão
FAYOL
MINTZBERG
SIMON
CHIAVENATO
Tipos de tomada de decisão
RACIONALIDADE
INTUITIVA
RACIONALIDADE 
LIMITADA
Papel da contabilidade na decisão
✓A Contabilidade fornece informações, de forma detalhada, as quais permitem criar
metas, avaliar e projetar resultados e identificar cenários que permitem o gestor
tomar decisões.
✓Segundo Barreto, a Contabilidade é a teoria essencial para estruturação de um
sistema de informações que apoia o administrador em seu processo de gestão. No
processo decisório de uma empresa, as informações são essenciais e as
informações contábeis e análises auxiliam os gestores a administrarem de forma
eficiente e a tomarem decisões acertadas sobre o presente e o futuro da empresa.
Papel do administrador na decisão
✓Os administradores e gestores necessitam ter noção da importância não só
da utilização de relatórios, mas também dos indicadores contábeis,
capacitando-os para a tomada de decisões corretas, relacionadas ao
patrimônio e as áreas econômica e financeira da empresa.
✓Tomar decisões é uma das principais funções do administrador, pois não
existe decisão perfeita, deve ser avaliada e pesar as vantagens e
desvantagens de cada alternativa para escolher a melhor, sempre visando o
desempenho econômico.
EXEMPLO
CORTAR GRAMA 
TORNEIRA VAZANDO
LÂMPADA QUEIMADA
MATRIZ GUT
CORTAR GRAMA 
TORNEIRA VAZANDO
LÂMPADA QUEIMADA
MATRIZ GUT
✓DESENVOLVIDA POR KEPNER E TREGOE, ESPECIALISTA EM RESOLUÇÃO DE
QUESTÕES ORGANIZACONAIS, E TINHA COMO FINALIDADE ORIENTAR
DECISÕES MAIS COMPLEXAS, OU SEJA, DECISÕES QUE ENVOLVEM MUITAS
QUESTÕES.
✓É PRECISO SEPARAR CADA PROBLEMA QUE TENHA CAUSA PRÓPRIA E
SOMENTE APÓS ISSO, SABER QUAL A PRIORIDADE NA SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS IDENTIFICADOS.
✓A MATRIZ GUT ATUA SELECIONANDO E ESCALONANDO OS PROBLEMAS,
LEVANDO EM CONTA IMPACTOS POSITIVOS E NEGATIVOS QUE PODEM
TRAZER.
MATRIZ GUT
LISTAGEM DE PROBLEMAS
LISTAR QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES E PROBLEMAS EXISTENTES NA
EMPRESA, LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS TRÊS PONTOS A SEREM
ANALISADOS NA MATRIZ.
PRIMEIRA ETAPA
PROBLEMAS
CORTAR GRAMA
TORNEIRA VAZANDO
LÂMPADA QUEIMADA
MATRIZ GUT
PONTUAÇÃO DOS PROBLEMAS
✓É DADO UMA PONTUAÇÃO PARA CADA PROBLEMA.
✓NOTAS SÃO APLICADAS DE ACORDO COM ALGUNS CRITERIOS, SENDO
SITUAÇÕES MAIS GRAVES COM NOTA 5 E AS MAIS LEVES NOTA 1.
✓DEPOIS DEVE-SE MULTIPLICAR OS NUMEROS E ENCONTRAR A PONTUAÇÃO
DE CADA PROBLEMA. (GxUxT)
SEGUNDA ETAPA
Fonte: CAMARGO (2018)
MATRIZ GUT ELEMENTOS DA MATRIZ
GRAVIDADE
REPRESENTA DANO OU PREJUIZO QUE PODE
DECORRER DO PROBLEMA. CONSIDERADO A
INTENSIDADE OU IMPACTO QUE OS PROBLEMAS
ANALISADOS PODEM OCASIONAR.
URGÊNCIA
LEVA EM CONSIDERAÇÃO O TEMPO PARA RESOLUÇÃO
DO PROBLEMA, ANALISANDO PRESSÃO PARA
CUMPRIMENTO DE PRAZO.
TENDÊNCIA
ANALISA QUANTO O PROBLEMA PODE CRESCER COM
O PASSAR DO TEMPO, TENDENCIA DE EVOLUÇÃO.
QUAL O TAMANHO/IMPACTO DO 
PROBLEMA?
SE NÃO RESOLVER, ELE VAI PIORAR DE VEZ 
OU AOS POUCOS?
O PROBLEMA PODE ESPERAR OU TEM SER 
SOLUCIONADO IMEDIATAMENTE?
MATRIZ GUT
PONTUAÇÃO DOS PROBLEMAS
SEGUNDA ETAPA
PROBLEMAS GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
CORTAR GRAMA 1 2 3
TORNEIRA VAZANDO 4 4 4
LÂMPADA QUEIMADA 2 2 1
MATRIZ GUT
PONTUAÇÃO DOS PROBLEMAS
SEGUNDA ETAPA
PROBLEMAS GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA TOTAL
CORTAR GRAMA 1 2 3 6
TORNEIRA VAZANDO 4 4 4 64
LÂMPADA 
QUEIMADA
2 2 1 4
MATRIZ GUT
CLASSIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS
CLASSIFICAR OS PROBLEMAS DE ACORDO COM A PONTUAÇÃO ENCONTRADA
E TRAÇAR PLANO DE AÇÃO EM RELAÇÃO AO RESULTADO ENCONTRADO.
TERCEIRA ETAPA
CLASSIFICAÇÃO DOS 
PROBLEMAS
PONTUAÇÃO
1. TORNEIRA VAZANDO 64
2. CORTAR GRAMA 6
3. LÂMPADA QUEIMADA 4
MATRIZ GUT EXEMPLO
PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
ATRASO NA ENTREGA 
DE MATÉRIA PRIMA
CAPACITAÇÃO DA 
EQUIPE DE VENDAS
DEFEITOS NA 
PRODUÇÃO DE 
EMBALAGENS
AUMENTO NO 
CONSUMO DE AGUA
MATRIZ GUT EXEMPLO
PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
ATRASO NA ENTREGA 
DE MATÉRIA PRIMA
CAPACITAÇÃO DA 
EQUIPE DE VENDAS
DEFEITOS NA 
PRODUÇÃO DE 
EMBALAGENS
AUMENTO NO 
CONSUMO DE AGUA
QUAL O 
TAMANHO/IMPACTO 
DO PROBLEMA?
O PROBLEMA PODE 
ESPERAR OU TEM SER 
SOLUCIONADO 
IMEDIATAMENTE?
SE NÃO RESOLVER, ELE 
VAI PIORAR DE VEZ OU 
AOS POUCOS?
MATRIZ GUT EXEMPLO
PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
ATRASO NA ENTREGA DE 
MATÉRIA PRIMA
4 4 3
CAPACITAÇÃO DA EQUIPE 
DE VENDAS
3 3 1
DEFEITOS NA PRODUÇÃO 
DE EMBALAGENS
5 5 5
AUMENTO NO CONSUMO 
DE AGUA
3 2 1
MATRIZ GUT EXEMPLO
PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA total
ATRASO NA 
ENTREGA DE 
MATÉRIA PRIMA
4 4 3 48
CAPACITAÇÃO DA 
EQUIPE DE VENDAS
3 3 1 9
DEFEITOS NA 
PRODUÇÃO DE 
EMBALAGENS
5 5 5 125
AUMENTO NO 
CONSUMO DE AGUA
3 2 1 6
CICLO PDCA
DADOS x INFORMAÇÃO
D
A
D
O
S Não possui 
significado 
relevante, 
conduzindo a 
nenhuma 
compreensão, 
tornando vago e 
sem sentido a 
princípio, sem 
apresentar 
embasamento 
para 
conclusões.
IN
FO
R
M
A
Ç
Õ
ES
É a ordenação e 
organização de 
dados, permitindo 
uma compreensão, 
dentro de cada 
contexto, ou seja, é 
um conjunto de 
dados de forma a 
fundamentar o 
conhecimento. 
NÍVEIS DE TOMADA DE DECISÃO
A interligação entre planejamento estratégico, tático e operacional 
Fonte: CHIAVENATO (2004)
https://sites.google.com/site/profamarilza/home/topicos-esp-2/processo-em-3-niveis/niveis%20intermediarios.jpg?attredirects=0
Fases do 
processo 
de 
decisão
Fases do Processo Decisório
Procedimentos
Identificação do Problema Identificar o cenário em que a organização se encontra
Analise do Problema Consolidação das informações sobre o problema, devendo o
mesmo ser tratado como um sistema
Consideração das ameaças e oportunidades Identificar os pontos fracos e fortes, as forças e as fraquezas que 
afetam a empresa
Estabelecimento de soluções e alternativas
para a resolução do problema
Com base nos problemas identificados
Análise e comparação das soluções
alternativas
Levantamento das vantagens e desvantagens de cada alternativa
Seleção de alternativas mais adequadas De acordo com critérios preestabelecidos, mediante o
conhecimento das vantagens e desvantagens dessas alternativas
Implantação da alternativa selecionada Treinar as pessoas envolvidas
Avaliação da alternativa selecionada Através de critérios aceitos pela organização em que a
Alternativa deverá fornecer resultados a serem avaliados
Fonte: Oliveira (2014)
ESTUDO 
DE 
CASO
Fábrica de Chocolates Cacau Bahia
A fábrica da empresa Chocolates Cacau Bahia está situada em um
vasto campo territorial, porém em virtude de uma casa antiga, que foi
habitada pelo fundador da empresa, o projeto inicial da linha de
produção da fábrica teve a sua configuração adaptada para preservar
essa casa, pois a mesma representava um valor sentimental para a
família que dirigia a empresa. O estado físico da casa estava
deplorável, inabitável e sem nenhum valor de mercado. Ainda assim, a
família optou por ter um gasto excessivo para montar a linha de
produção e preservar a casa. Contudo, devido à concorrência com
demais empresas do mesmo setor, a diretoria se viu obrigada a
aperfeiçoar o método decisório para combater com mais eficiência a
concorrência e resguardar os objetivos e a missão da organização.
REFERÊNCIAS
BARRETO, Maria da Graça Pitiá. Controladoria na Gestão – A Relevância dos Custos de Qualidade. São Paulo: Saraiva, 2008.
BASTOS, Marcelo. Matriz GUT: Do conceito à aplicação. Disponível em:<http://www.portal-administracao.com/2014/01/ matriz-gut-
conceito-e-aplicacao.html>. Acesso em: 09 mai. 2019 às 09:35.
CAMARGO, Renata Freitas de. Como fazer a Matriz GUT para a resolução de problemas? Conheça a Matriz de Prioridades. 
Disponível em: <https://www.treasy.com.br/blog/matriz-gut/#Entendendo-melhor-exemplo-de-Matriz-GUT>. Acesso em: 09 mai. 2019 
às 08:14. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 630 p. 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 539 p.
Figueiredo, Sanda; Caggiano, Paulo Cesar. Controladoria: Teoria e Prática. 2ed. São Paulo, 1997. 
Lousada, Mariana; Valentim, Marta Lígia Pomim. Modelos de tomada de decisão e sua relação com a informação orgânica.
Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-99362011000100009> Acesso em: 09 Mai. 2019.
PERIARD, Gustavo. Matriz GUT – guia completo. Disponível em:<http://www.sobreadministracao.com/matriz-gut-guia-completo/>. 
Acesso em 09 mai. 2019 às 10:00.
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
SALM, José Franciso; TOMASI, Marcus; AMBONI, Nério. Modelos de tomada de decisões: o caso UDESC. Disponível em: < 
file:///C:/Users/administrator/Downloads/15599-51048-1-PB.pdf> Acesso em: 09 Mai. 2019.