Avaliação Gestão minimalista métodos ágeis, design e Lean Thinking

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14/07/2020 Kosmos · Kosmos
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Gestão minimalista: métodos ágeis, design e Lean Thinking
Professor(a): Carlos Eduardo d'Araujo Vilaça Lobo (Mestrado acadêmico)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Pode-se concluir que o design de serviços é uma abordagem multidisciplinar que
combina diferentes métodos e ferramentas.
BUCHANAN, Richard. Design research and the new learning. Design issues, v. 17, n. 4, p. 3-
23, 2001.
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Trata-se de uma nova forma de pensar, e que ainda não apresenta uma definição
comum associada ao design de serviço.
PORQUE
II - Caso limitasse a uma única definição poderia tolher a criação, a evolução e o uso desta
abordagem.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
CORRETO
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Código da questão: 38656
Ao comparar as metodologias ágeis com as tradicionais de desenvolvimento de projeto,
analise as afirmativas a seguir:
I – Os métodos ágeis priorizam mais a implementação e os tradicionais geralmente se
preocupam mais com a documentação.
II – As metodologias ágeis são mais preditivas e os tradicionais mais adaptativas, ou seja,
buscam se adaptar a mudanças.
III – Os métodos ágeis podem ser indicados quando o cliente não sabe muito bem o que
deseja, pois como realiza entregas constantes, os testes podem ajudar esta definição.
IV – Os métodos ágeis não rejeitam processos e ferramentas dos métodos tradicionais, mas
os colocam em posição secundária, pois privilegiam os indivíduos e a comunicação entre
eles.
É correto o que se afirmar em:
Alternativas:
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.  CORRETO
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Resolução comentada:
as duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira.
Resolução comentada:
I – Os métodos ágeis priorizam mais a implementação e os tradicionais geralmente
se preocupam mais com a documentação. CORRETO. Embora esta afirmativa seja
simplista, os métodos ágeis descartam o excesso de controle dos modelos
tradicionais de gestão.
II – As metodologias ágeis são mais preditivas e os tradicionais mais adaptativas, ou
seja, buscam se adaptar a mudanças. INCORRETO, pois as metodologias ágeis são
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Código da questão: 38637
Considerando-se o conceito de valor agregado pelos processos de transformação em
uma empresa de serviços da área de saúde, pode-se afirmar que:
Alternativas:
Numericamente, as atividades que agregam valor ao cliente são uma maioria, mas
quando somados os tempos, eles são a maior parte do processo.
A maior parte do tempo total de processamento corresponde às atividades que não
agregam valor algum para o cliente, sendo puro desperdício.  CORRETO
O conceito de desperdício, ou MUDA, em japonês, engloba os desperdícios considerados
puros – que devem ser eliminados, e os desperdícios necessários – que não devem ser
eliminados.
O conceito de desperdício está relacionado ao processo de entrega do serviço, enquanto
o de valor agregado remete diretamente à percepção do cliente.
A maior parte do tempo total de processamento corresponde às atividades que não
agregam valor algum para o processo, sendo puro desperdício.
Código da questão: 38662
Considerando-se os diferentes modelos para suportar a implementação do Lean, avalie
as afirmativas a seguir:
I – O VSM, ferramenta fundamental para implementar o Lean usando os 5 princípios, é
muito útil para enxergarmos os desperdícios existentes no processo.
II – O VSM se aplica com facilidade a qualquer sistema de produção ou serviço.
III – A Regra 4 do DNA da Toyota busca definir um método científico para a melhoria
sistemática dos processos produtivos em geral, mas sempre focando as outras três regras.
IV – O autor do artigo DNA da Toyota diz que todas as propostas de melhoria devem ser
testadas como um experimento.
É correto o que se afirmar em:
Alternativas:
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.  CORRETO
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
mais adaptativas que as tradicionais. Um dos requisitos atendidos pelas
metodologias ágeis é promover mudanças e adaptar-se rapidamente.
III – Os métodos ágeis podem ser indicados quando o cliente não sabe muito bem o
que deseja, pois como realiza entregas constantes, os testes podem ajudar esta
definição. CORRETO. Dado que a metodologia ágil possibilita trabalhar em conjunto
com o cliente, fazer entregas fracionadas e ter o feedback dele, continuamente. 
IV – Os métodos ágeis não rejeitam processos e ferramentas dos métodos
tradicionais, mas os colocam em posição secundária, pois privilegiam os indivíduos e
a comunicação entre eles. CORRETO. Como vimos, os métodos ágeis privilegiam a
comunicação e integração dentro da equipe e destes com o cliente. Este aspecto é
pouco visto nos métodos tradicionais.
Resolução comentada:
o conceito de valor agregado pelo processo remete à percepção do cliente.
Numericamente e mesmo em termos de tempo total, as atividades que agregam
valor são uma minoria em qualquer processo. Além disso, o MURA (desperdício),
pode ser dividido em dois: desperdício que pode ser eliminado imediatamente, e os
desperdícios necessários, em que o processo precisa ser revisto para que este seja
removido.
Resolução comentada:
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Código da questão: 38667
Se você fosse responsável por implantar o Lean na área de emergência de um hospital,
que modelo para melhoria você recomendaria e quais as ferramentas mais importantes a
considerar?
Alternativas:
Toyota Way, método de Kano e cronoanálise..
Value Stream Mapping, gestão visual e cronoanálise.
Toyota Way, trabalho padronizado e cronoanálise.
Value Stream Mapping, gestão visual e a Regra 3 do DNA da Toyota que versa sobre
fluxos claros e bem definidos.  CORRETO
Value Stream Mapping, gestão visual e gestão Lean do dia a dia.
Código da questão: 38668
As empresas têm buscado entender o que o consumidor precisa e deseja. Com base na
definição de Design Thinking a empresa pode aplicar a técnica por meio de algumas
atividades.
Assinale a atividade correta:
Alternativas:
Um plano de negócios.
Uma análise de investimento.
Uma pesquisa de mercado com empresa de consultoria.
Uma visão das potencialidades do produto.
Uma investigação intensa sobre como o produto pode criar valor para os usuários. 
CORRETO
Código da questão: 38653
O Scrum é um Método Ágil geral, mas seu foco está no gerenciamento do
desenvolvimento iterativo, o que é feito com a utilização de diferentes tipos de reunião em
que os integrantes das equipes participam com diferentes papeis. Com relação aos papeis
I – O VSM, ferramenta fundamental para implementar o Lean usando os 5 princípios,
é muito útil para enxergarmos os desperdícios existentes no processo. CORRETO. A
maior vantagem de se utilizaro VSM é garantir consenso sobre o processo existente
e os desperdícios identificados.
II – O VSM se aplica com facilidade à qualquer sistema de produção ou serviço.
INCORRETO. Na verdade, o VSM é muito bom quando existe um fluxo de
processos/atividades encadeadas bem definido.
III – A Regra 4 do DNA da Toyota busca definir um método científico para a melhoria
sistemática dos processos produtivos em geral, mas sempre focando as outras três
regras. CORRETO. A Regra 4 é voltada ao processo de melhoria do sistema produtivo
à luz das outras três regras.
IV – O autor do artigo DNA da Toyota diz que todas as propostas de melhoria devem
ser testadas como um experimento. CORRETO. Efetivamente a Regra 4 estabelece
um método científico de melhoria, e isso inclui testar e validar os resultados.
Resolução comentada:
emergências costumam classificar os pacientes e criar fast tracks para os casos
graves. A Regra 3 do Toyota DNA explicita isso. Os fluxos devem ser claros e bem
definidos. A gestão visual ajuda em um ambiente com alto nível de criticidade. E o
VSM pode auxiliar na análise dos fluxos e layout.
Resolução comentada:
a preocupação do Design Thinking é atender as necessidades do cliente.
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8)
9)
dos participantes do projeto na abordagem Scrum, avalie as afirmativas a seguir:
I – O Product Owner pode ter errado na definição de uma tarefa que entrou no sprint
backlog, e ele deve ser plenamente alertado de seu erro; mas, se ele não aceitar essa tarefa
na revisão de um sprint, ela não está completa e será redefinida e encaixada em um
próximo sprint.
II - Em uma equipe Scrum, o Scrum Master precisa garantir o bom andamento do projeto e
assegurar que seus ritos sejam cumpridos. Pode ser escolhido a cada sprint dentre os
membros da equipe de desenvolvedores.
III - Se durante as reuniões diárias forem relatados problemas que possam impactar no
planejamento de curto prazo, todos podem participar do replanejamento. Porém, existe
uma hierarquia de cima para baixo a partir do Scrum Master nas tomadas de decisões.
É correto o que se afirmar em:
Alternativas:
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa I está correta.
As afirmativas I, II e III estão corretas.  CORRETO
Apenas a afirmativa II está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Código da questão: 38645
A ideia do design de serviços é transformar o serviço entregue em algo útil, utilizável,
eficiente, eficaz e desejável. Este serviço deve ser útil e utilizável para quem?
Alternativas:
Para o mercado como um todo.
Para a empresa que presta o serviço.
Para a sociedade.
Para o cliente, apenas.  CORRETO
Para o cliente e fornecedor do serviço.
Código da questão: 38660
Uma equipe que trabalha orientada pelo Scrum, com o Product Owner, Scrum Master e
time de desenvolvimento, pode-se afirmar que:
Alternativas:
A identificação de novos requisitos durante o Daily onde os clientes estão presentes.
O levantamento dos pontos positivos e negativos no Daily.
A distribuição de responsabilidade para toda equipe a despeito de um determinado
membro da equipe possuir habilidades específicas.
O Scrum Master é o responsável por resolver os impedimentos do time de
desenvolvimento.  CORRETO
Resolução comentada:
todas as afirmativas estão corretas.
(I) Somente o product owner pode alterar o product backlog e assim, as entregas em
cada Sprint.
(II) Conforme o Scrum aponta, o Scum Master pode ser mantido ou trocado a cada
Sprint. Além disso, é dele a responsabilidade pelo cumprimentos dos ritos do Scrum,
e o bom andamento do projeto.
(III) Cabe ao Scrum Master, sendo sua a responsabilidade de alterar planos de curto
prazo.
Resolução comentada:
sob o ponto de vista do cliente precisa ser útil, utilizável e desejável; já do ponto de
vista do fornecedor do serviço, eles devem ser eficazes, eficientes e diferenciados.
Logo, a resposta correta é o cliente apenas
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10)
A descoberta de um erro ou defeito dá a máxima prioridade e justifica a extensão do
sprint por até 15 dias..
Código da questão: 46434
A abordagem de Design Thinking possui três fases. A fase que inicia este processo e
tenta compreender o problema é a:
Alternativas:
Implementação.
Ideação.
Teste.
Prototipagem.
Imersão.  CORRETO
Código da questão: 38650
Resolução comentada:
A alternativa correta é “O Scrum Master é o responsável por resolver os
impedimentos do time de desenvolvimento”. As demais estão incorretas porque: O
sprint não é estendida; Os clientes não estão presentes no Daily; As
responsabilidades são distribuídas de acordo com as habilidades específicas; O
levantamento dos pontos positivos e negativos é feito na Retrospectiva
Resolução comentada:
a primeira fase do processo de Design Thinking é a imersão.
Prazo de agendamento: 01/07/2020 - 12/08/2020
Código Avaliação: 11174082
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