COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2

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QUESTÃO 1 
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas: 
 
a ) 
 Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e 
vertical 
 
b ) 
 Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna 
 
c ) 
 Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional 
 
 
d ) 
 Administrativa, interna, institucional e mercadológica 
 
e ) 
 Interna, marketing, relações públicas e administrativa 
 
 
QUESTÃO 2 
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos 
da ideologia como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o 
trecho: "[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer 
lugar e em qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem 
institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já 
foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as 
circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora "certa", 
poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os 
cânones [os modelos, os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI, 2006, p. 7). 
Pode-se afirmar que o discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e 
daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre 
quando: 
 
a ) 
O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas 
ideias (o lugar então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, 
não o põem em perigo. 
 
b ) 
O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e 
complexo, supera a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria 
das burocracias. 
 
c ) 
Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar 
o modo de relação entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de 
posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um. 
 
 
d ) 
 A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para 
manter a dominação sobre as demais classes. 
 
e ) 
No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do 
universo) para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia. 
 
QUESTÃO 3 
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e 
organização - afinal, os processos que instituem o discurso competente como código, os 
cargos parecem ter autonomia em relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que 
acontece em relação às ideias "particulares", ou seja, as que pertencem a uma "parte" da 
sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias "universais", como se 
pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de 
dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de razão administrativa ou 
administradora, dirigentes e dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos racionais do 
movimento interno à organização, como se o poder existisse por ele mesmo, de forma 
autônoma. 
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções 
abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado: 
 
a ) 
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros 
souberam administrar melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a 
esse status. 
 
 
b ) 
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da 
administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de 
nenhuma parte. 
 
 
c ) 
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal 
divisão é injusta, resultante do domínio de uma classe sobre a outra. 
 
 
d ) 
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da 
dominação, nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual. 
 
e ) 
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - direção, 
gerência e execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, 
cargos, regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego 
etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico 
 
QUESTÃO 4 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado 
emocional da pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: 
 
a ) 
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o 
posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas 
com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. 
 
b ) 
 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o 
contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
c ) 
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, 
o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu 
gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de 
sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
 
d ) 
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los 
se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
e ) 
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos 
muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter 
seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
QUESTÃO 5 
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias 
legais, organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos 
internacionalmente pelo nome de: 
 
 a ) 
 Lobby 
 
 
b ) 
 Terceiro setor 
 
c ) 
 Grupos de interesse 
 
d ) 
 Grupos de pressão 
 
e ) 
 Sociedade civil organizada 
 
 
QUESTÃO 6 
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento 
das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos: 
 
 
a ) 
 Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; 
fundação da Abrapcorp, em 2006 
 
b ) 
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá 
adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; 
fundação da Aberje, em 1987 
 
c ) 
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se 
tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior 
de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, 
em 1959; fundação da Aberje, em 1987 
 
d ) 
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; 
criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 
1987. 
 
 
e ) 
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá 
adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola 
Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de 
Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. 
 
QUESTÃO 7 
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 
'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade"é o conceito de: 
 
a ) 
 Datawarehouse 
 
 
b ) 
 Call Center 
 
 
c ) 
 ERP - Enterprise Resource Planning 
 
 
d ) 
 CRM - Customer Relationship Management 
 
 
e ) 
 CVLT - Customer Value Life Time 
 
 
QUESTÃO 8 
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou 
entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações 
de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido 
final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e 
legitimadas pela própria sociedade. 
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes 
constituem os grupos denominados de 
 
a ) 
 stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes 
 
b ) 
 sociedade civil organizada 
 
c ) 
 segundo e terceiros setores 
 
d ) 
 sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas. 
 
e ) 
 órgãos governamentais, fornecedores e clientes.