Bioimagem - Atividade AV2

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CENTRO UNIVERSITÁRIO REGIONAL DO BRASIL 
CURSO: Biomedicina DISCIPLINA: Bioimagem 
ALUNO (A): Lydia Alves Lima Santos DATA: 03/07/2020 SEMESTRE: 8º 
 
 
UNIDADE 2 – ATIVIDADE I 
Os profissionais da área de saúde atuam diretamente com o cuidado e tratamento 
da vida de pessoas. Por isso, é extremamente importante atender os pacientes de forma 
humanizada e satisfatória. Há grande necessidade do paciente ter confiança e receber 
apoio na sua saúde física, mas também na parte psicológica. 
Todo o trajeto que o paciente irá fazer em um hospital necessita de atenção e cuidado dos 
colaboradores em todos os processos. Desde o SAC, marcação de consultas, atendimento 
clínico, emergências e internamentos, por exemplo. Esses processos quando não bem 
trabalhados podem criar uma imagem não favorável ao hospital ou clínica, pois críticas 
e reclamações passam a existir no ambiente. 
Analisando o texto acima construa uma linha de raciocínio que contenha as 3 questões 
abaixo. 
1- O que é atendimento humanizado? 
Um atendimento humanizado é aquele que considera a integralidade da “unidade de 
cuidado”, ou seja, ele pressupõe a união entre a qualidade do tratamento técnico e a 
qualidade do relacionamento que se desenvolve entre paciente, familiares e equipe. 
De forma geral, o conceito de humanização na saúde diz respeito a práticas e recursos 
voltados para a ampliação do relacionamento entre profissionais e cidadãos. Entender o 
sofrimento de quem está sendo atendido, bem como contar com suas opiniões, é um dos 
pontos-chave de um trabalho que leva em conta a totalidade do indivíduo para além da 
enfermidade. 
Parar e ouvir o paciente é um exemplo de atividade que coopera para a humanização 
dos processos dentro de clínicas e hospitais. A tarefa pode parecer fácil, mas a sobrecarga 
da rotina hospitalar dificulta a aproximação entre os sujeitos e acaba endurecendo o olhar 
diante das angústias do outro. Sua importância vem justamente daí. 
É imprescindível destacar que a humanização na saúde dentro de clínicas e hospitais 
nem sempre depende apenas dos profissionais. Detalhes como a infraestrutura do 
ambiente e a qualidade dos serviços prestados também podem pesar quando se fala no 
tema, já que prejudicam não só a experiência do paciente, mas a dos próprios 
funcionários. 
2- Onde aplicar a humanização hospitalar? 
O PNHAH (Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar) traz 
orientações básicas e parâmetros para dar andamento à humanização do atendimento, 
tendo por finalidade promover mudanças na cultura de acolhimento de saúde no Brasil. 
Algumas das técnicas de atendimento humanizado são: 
 Estabelecer metas, objetivos e desafios para a equipe ajuda a humanizar o 
atendimento. Em relação aos pacientes, é necessário ter atenção especial com 
alguns, já que não são todos os que conseguem se expressar claramente. 
 É importante que a comunicação com o paciente seja feita de maneira aberta, clara 
e verdadeira. Evitar o linguajar técnico é uma boa dica, já que isso foge da 
realidade da maioria dos usuários. 
 Ferramentas como prontuário eletrônico e agendamento on-line permitem que os 
colaboradores foquem seus esforços na melhora do atendimento. Assim, o 
acolhimento se torna mais ágil. 
3- Como fazer um atendimento humanizado na área da saúde? 
Abordar de forma individualizada e especial; 
Dar atenção diferenciada e demonstrar empatia; 
Cumprimentar, chamar pelo nome, olhar nos olhos e escutar o paciente com atenção; 
Transmitir confiança, segurança e apoio para que o paciente possa se abrir e acreditar 
no tratamento; 
Respeitar a intimidade, crenças e desejos; 
Dar informações transparentes e pró-ativas quanto ao quadro geral e os resultados 
obtidos, sempre levando em consideração o estado emocional dos pacientes e familiares; 
Possuir estrutura física digna e preparada para o atendimento; 
Criar procedimentos aptos às necessidades do tratamento. 
Para uma instituição de saúde a humanização hospitalar é importante para aumentar 
a eficácia do tratamento e a satisfação dos pacientes que, por sua vez, recomendam a 
instituição com mais frequência para outras pessoas. 
Para o paciente, que está passando por um momento de fragilidade, a humanização 
no atendimento hospitalar é fundamental para garantir que ele seja tratado com carinho e 
dignidade durante sua jornada.