Sistema de Informação de Marketing

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Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing
A empresa Neomadeira, fabricante de móveis, está elaborando um plano para 
acompanhar seus concorrentes de maneira mais detalhada.
Entre as ações sugeridas pelo diretor de marketing identifique a solução que 
NÃO pode ser obtida com o monitoramento dos concorrentes.
Nota: 10.0
A Acompanhar as 
publicações dos 
principais concorrentes 
nas redes sociais para 
tentar identificar o 
público alvo de suas 
campanhas.
B Acompanhar ofertas e 
programas de fidelidade 
oferecidos pelos 
concorrentes para 
tentar identificar riscos 
de perda de clientes.
C identificar nichos de 
mercado negligenciados 
pelos concorrentes.
D acompanhar 
lançamentos e 
identificar tendências 
de mercado.
E identificar o quanto 
o consumidor está 
disposto a pagar 
por um produto.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (e), pois o 
preço que o consumidor 
está disposto a pagar 
por um produto não 
pode ser determinado 
somente avaliando os 
concorrentes, isso pode 
ser investigado por meio 
de pesquisas. Por outro 
lado, ao acompanhar 
como os concorrentes 
se comunicam nas 
redes sociais, pode-se 
 presumir quais os 
púbicos que eles 
pretendem alcançar, 
como sugere a 
alternativa (a). Também, 
como sugerido pela 
alternativa (b), os 
gestores podem 
identificar nas ações 
dos concorrentes 
atrações que 
representem riscos, 
uma vez que podem 
levar seus clientes a 
migrar para o 
concorrente. A 
alernativa (c) também 
representa uma 
alternativa viabilizada 
pelo monitoramento dos 
concorrentes, já que a 
empresa pode 
identificar públicos que 
são pouco, ou nada, 
atendidos pelos 
concorrentes, abrindo 
espaço para novas 
oportunidades. Por 
último, ao acompanhar 
os lançamentos 
realizados pelos 
concorrentes é possível 
identificar alterações no 
mercado que sejam 
essenciais para a 
atuação da empresa. 
(ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
A Acompanhar as 
publicações dos 
principais concorrentes 
nas redes sociais para 
tentar identificar o 
público alvo de suas 
campanhas.
B Acompanhar ofertas e 
programas de fidelidade 
oferecidos pelos 
concorrentes para 
tentar identificar riscos 
de perda de clientes.
C identificar nichos de 
mercado negligenciados 
pelos concorrentes.
D acompanhar 
lançamentos e 
identificar tendências 
de mercado.
E identificar o quanto 
o consumidor está 
disposto a pagar 
por um produto.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (e), pois o 
preço que o consumidor 
está disposto a pagar 
por um produto não 
pode ser determinado 
somente avaliando os 
concorrentes, isso pode 
ser investigado por meio 
de pesquisas. Por outro 
lado, ao acompanhar 
como os concorrentes 
se comunicam nas 
redes sociais, pode-se 
 presumir quais os 
púbicos que eles 
pretendem alcançar, 
como sugere a 
alternativa (a). Também, 
como sugerido pela 
alternativa (b), os 
gestores podem 
identificar nas ações 
dos concorrentes 
atrações que 
representem riscos, 
uma vez que podem 
levar seus clientes a 
migrar para o 
concorrente. A 
alernativa (c) também 
representa uma 
alternativa viabilizada 
pelo monitoramento dos 
concorrentes, já que a 
empresa pode 
identificar públicos que 
são pouco, ou nada, 
atendidos pelos 
concorrentes, abrindo 
espaço para novas 
oportunidades. Por 
último, ao acompanhar 
os lançamentos 
realizados pelos 
concorrentes é possível 
identificar alterações no 
mercado que sejam 
essenciais para a 
atuação da empresa. 
(ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing
Todas as atividades realizadas em uma organização podem gerar dados 
passíveis de registro. Cabe ao gestor definir a relevância e utilidade desses 
dados.
Sobre o registro dessas informações, assinale a alternativa que contém apenas 
informações que podem ser geradas internamente à organização:
Nota: 0.0
A Frequência de compra, 
avaliação do produto, e 
intenção de compra.
B Intenção de compra, 
avaliação do produto, e 
ticket médio de compra.
C Ticket médio de 
compra, prazo médio de 
entrega, e intenção de 
compra.
D Frequência de 
compra, ticket 
médio de compra, e 
prazo mádio de 
entrega.
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (d), pois é a 
única que apresenta 
somente alternativas 
que podem ser geradas 
com registros internos 
das atividades da 
empresa.  Registrando, 
as compras de um 
cliente em um 
determinado período 
pode-se verificar a 
frequência com que 
realiza transações, o 
ticket médio pode ser 
obtido apenas 
registrando-se o 
faturamento total obtido 
no dia e dividindo esse 
valor pelo número de 
compras realizadas,  e 
finalmente o prazo 
médio de entrega pode 
ser obtido calculando a 
diferença entre a 
efetivação do pedido e a 
entrega do produto. 
Todas essas 
informações podem ser 
registradas conforme os 
fatos ocorrem em seus 
respectivos 
departamentos. Na 
alternativa a, avaliação 
do produto e intenção 
de compra não podem 
ser obtidos somente a 
partir dos registros 
internos da empresa, 
mas precisam ser 
perguntados para os 
consumidores. Na 
alternativa b, apenas o 
ticket médio pode ser 
obtido a partir dos 
registros internos da 
organização, enquanto 
na alternativa c somente 
a intenção de compra 
precisa ser obtida 
externamente. A 
alternativa d também 
está incorreta, pois 
além da avaliação do 
produto, a participação 
de mercado também 
precisa ser obtida 
externamente, 
normalmente por uma 
pesquisa contratada de 
empresa especializada 
(ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
E Avaliação do produto, 
frequência de compra, e 
participação de 
mercado.
A Frequência de compra, 
avaliação do produto, e 
intenção de compra.
B Intenção de compra, 
avaliação do produto, e 
ticket médio de compra.
C Ticket médio de 
compra, prazo médio de 
entrega, e intenção de 
compra.
D Frequência de 
compra, ticket 
médio de compra, e 
prazo mádio de 
entrega.
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (d), pois é a 
única que apresenta 
somente alternativas 
que podem ser geradas 
com registros internos 
das atividades da 
empresa.  Registrando, 
as compras de um 
cliente em um 
determinado período 
pode-se verificar a 
frequência com que 
realiza transações, o 
ticket médio pode ser 
obtido apenas 
registrando-se o 
faturamento total obtido 
no dia e dividindo esse 
valor pelo número de 
compras realizadas,  e 
finalmente o prazo 
médio de entrega pode 
ser obtido calculando a 
diferença entre a 
efetivação do pedido e a 
entrega do produto. 
Todas essas 
informações podem ser 
registradas conforme os 
fatos ocorrem em seus 
respectivos 
departamentos. Na 
alternativa a, avaliação 
do produto e intenção 
de compra não podem 
ser obtidos somente a 
partir dos registros 
internos da empresa, 
mas precisam ser 
perguntados para os 
consumidores. Na 
alternativa b, apenas o 
ticket médio pode ser 
obtido a partir dos 
registros internos da 
organização, enquanto 
na alternativa c somente 
a intenção de compra 
precisa ser obtida 
externamente. A 
alternativa d também 
está incorreta, pois 
além da avaliação do 
produto, a participação 
de mercado também 
precisa ser obtida 
externamente, 
normalmente por uma 
pesquisa contratada de 
empresa especializada 
(ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
E Avaliação do produto, 
frequência de compra, e 
participação de 
mercado.
Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing
A qualidade de um Sistema de Informações Mercadológicas depende em 
grande parte da qualidade dos dados que o alimenta. Sobre a inserção de 
dados em um SIM, avalie as seguintes assertivas.
I) Em um Sistema de Informações de Marketing eficiente, coleta-se o maior 
número de dados possível para depois definir-se quais são relevantes para a 
tomada de decisão.
 
POIS
II) Não se pode prever quais dados poderão gerar informações úteis para a 
elaboração da estratégia mercadológica da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A A assertiva I é 
verdadeira, mas a II é 
falsa.
B As assertivas I e II são 
verdadeiras, eII é uma 
justificativa válida para 
I.
C As assertivas I e II são 
verdadeiras, mas II não 
é uma justificativa válida 
para I.
D A assertiva I é falsa, 
mas a II é verdadeira.
E As assertivas I e II 
são falsas.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a alternativa 
(e). A assertiva I está 
equivocada, porque 
apresenta a coleta dos 
dados como uma 
atividade anterior à 
definição de quais 
dados devem ser 
coletados. Um Sistema 
de Informações 
Mercadológicas 
eficiente deve definir 
previamente quais 
dados podem ser úteis 
à tomada de decisão 
para coletar apenas 
esses dados, evitando 
dessa forma que o 
sistema seja inundado 
por dados irrelevantes, 
o que dificulta o acesso 
à informação que 
realmente importa. 
Assim, são eliminadas 
as alternativas (a), (b), e 
(c), pois afirmam ser 
verdadeira a assertiva I. 
A assertiva II também é 
falsa, pois um bom 
planejamento 
mercadológico pode 
prever quais 
informações precisam 
ser levantadas, bem 
como os cenários que 
devem ser monitorados 
para garantir o bom 
desempenho do 
planejamento. Desse 
modo elimina-se a 
alternativa (d), de modo 
que resta a alternativa 
(e) como única 
alternativa correta 
(ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
A A assertiva I é 
verdadeira, mas a II é 
falsa.
B As assertivas I e II são 
verdadeiras, e II é uma 
justificativa válida para 
I.
C As assertivas I e II são 
verdadeiras, mas II não 
é uma justificativa válida 
para I.
D A assertiva I é falsa, 
mas a II é verdadeira.
E As assertivas I e II 
são falsas.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a alternativa 
(e). A assertiva I está 
equivocada, porque 
apresenta a coleta dos 
dados como uma 
atividade anterior à 
definição de quais 
dados devem ser 
coletados. Um Sistema 
de Informações 
Mercadológicas 
eficiente deve definir 
previamente quais 
dados podem ser úteis 
à tomada de decisão 
para coletar apenas 
esses dados, evitando 
dessa forma que o 
sistema seja inundado 
por dados irrelevantes, 
o que dificulta o acesso 
à informação que 
realmente importa. 
Assim, são eliminadas 
as alternativas (a), (b), e 
(c), pois afirmam ser 
verdadeira a assertiva I. 
A assertiva II também é 
falsa, pois um bom 
planejamento 
mercadológico pode 
prever quais 
informações precisam 
ser levantadas, bem 
como os cenários que 
devem ser monitorados 
para garantir o bom 
desempenho do 
planejamento. Desse 
modo elimina-se a 
alternativa (d), de modo 
que resta a alternativa 
(e) como única 
alternativa correta 
(ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing
Leia as assertivas a seguir.
I) É importante que a empresa mantenha canais para obter informações 
diretamente de seus clientes.
             PORQUE
II) Somente as informações obtidas diretamente dos clientes são 
suficientemente confiáveis para entender as preferências do consumidor.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são 
verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I.
B As assertivas I e II são 
verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa 
correta da I.
C A assertiva I é uma 
proposição 
verdadeira e a II é 
uma proposição 
falsa.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (c). A 
afirmação I está correta, 
pois para um 
planejamento eficaz é 
importante que a 
empresa obtenha o 
maior número de 
informações relevantes 
possível a respeito do 
mercado em que atua, e 
seus clientes são uma 
das fontes para essas 
informações. No 
entanto, a afirmação II 
está equivocada ao 
apontar essa fonte 
como a única confiável, 
pois existem outras que 
podem oferecer 
informações relevantes. 
Por exemplo, o índice de 
crescimento de um 
determinado setor da 
indústria pode ser uma 
clara indicação de que 
há preferência dos 
consumidores por tais 
produtos (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
D A assertiva I é uma 
proposição falsa e a II é 
uma proposição 
verdadeira.
E As assertivas I e II são 
falsas.
A As assertivas I e II são 
verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I.
B As assertivas I e II são 
verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa 
correta da I.
C A assertiva I é uma 
proposição 
verdadeira e a II é 
uma proposição 
falsa.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (c). A 
afirmação I está correta, 
pois para um 
planejamento eficaz é 
importante que a 
empresa obtenha o 
maior número de 
informações relevantes 
possível a respeito do 
mercado em que atua, e 
seus clientes são uma 
das fontes para essas 
informações. No 
entanto, a afirmação II 
está equivocada ao 
apontar essa fonte 
como a única confiável, 
pois existem outras que 
podem oferecer 
informações relevantes. 
Por exemplo, o índice de 
crescimento de um 
determinado setor da 
indústria pode ser uma 
clara indicação de que 
há preferência dos 
consumidores por tais 
produtos (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
D A assertiva I é uma 
proposição falsa e a II é 
uma proposição 
verdadeira.
E As assertivas I e II são 
falsas.
Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing
Um sistema De Informações de Marketing (SIM) é constituído por elementos e 
processos que ajudam os gestores a tomar decisões mais bem fundamentadas. 
Sobre esse assunto, avalie as seguintes afirmativas:
I) O data mining é uma tecnologia que entrega ao tomador de decisão a melhor 
estratégia a ser adotada tendo em vista o desempenho de mercado da 
empresa.
II) Uma base de dados consiste em um local físico onde são armazenadas 
informações relevantes para a atuação da empresa.
III) O data mining ajuda os gestores a identificar padrões de comportamento 
nas variáveis que influenciam o desempenho da empresa, de modo que podem 
elaborar planejar intervenções mais eficazes de acordo com os objetivos da 
organização.
IV) Um banco de dados bem elaborado deve conter informações relevantes 
sobre os clientes, tais como residência, frequência de compra, renda, e forma 
de uso do produto ou serviço.
É correto o que se afirma:
Nota: 0.0
A Apenas nas afirmativas I 
e II.
B Apenas nas afirmativas I 
e III.
C Nas afirmativas I, II e III.
D Apenas nas 
afirmativas III e IV.
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a alternativa 
(d), pois apenas as 
afirmativas III e IV são 
verdadeiras. A 
afirmativa III é 
verdadeira porque de 
fato as análises 
desempenhadas 
pelo data 
mining apontam 
padrões de 
comportamento nas 
variáveis. Assim, pode-
se identificar formas de 
intervir nessas variáveis. 
A afirmativa IV é 
verdadeira, porque 
embora um aglomerado 
de dados menos 
completo possa 
também ser 
considerado um banco 
de dados, um banco de 
dados bem elaborado 
cria um perfil bem 
detalhado dos clientes. 
Por outro lado, a 
afirmativa I não pode 
ser considerada 
verdadeira, pois o data 
mining não entrega para 
os gestores a melhor 
estratégia a ser 
adotada. Antes, a 
escolha da estratégia 
vem da aplicação do 
conhecimento do gestor 
ao padrão de 
comportamento da 
variável apresentado 
pelo data mining, 
portanto estão erradas 
as alternativas (a), (b), e 
(c). A afirmativa II 
também é falsa, pois o 
banco de dados não é 
necessariamente um 
local físico de 
armazenamento de 
dados. A evolução das 
tecnologias de 
informação permite hoje 
que sejam criados 
bancos de dados 
eletrônicos, o que gera 
grande facilidade de 
acesso e manuseio dos 
dados. Por último, a 
alternativa (e) está 
errada por não incluir a 
afirmativa III, que é 
verdadeira (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
E Apenas na afirmativa IV.
A Apenas nas afirmativas I 
e II.
B Apenas nas afirmativas I 
e III.
C Nas afirmativas I, II e III.
D Apenas nas 
afirmativas III e IV.
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a alternativa 
(d), pois apenas as 
afirmativas III e IV são 
verdadeiras. A 
afirmativa III é 
verdadeira porque de 
fato as análises 
desempenhadas 
pelo data 
mining apontam 
padrões de 
comportamento nas 
variáveis. Assim, pode-
se identificar formas de 
intervir nessasvariáveis. 
A afirmativa IV é 
verdadeira, porque 
embora um aglomerado 
de dados menos 
completo possa 
também ser 
considerado um banco 
de dados, um banco de 
dados bem elaborado 
cria um perfil bem 
detalhado dos clientes. 
Por outro lado, a 
afirmativa I não pode 
ser considerada 
verdadeira, pois o data 
mining não entrega para 
os gestores a melhor 
estratégia a ser 
adotada. Antes, a 
escolha da estratégia 
vem da aplicação do 
conhecimento do gestor 
ao padrão de 
comportamento da 
variável apresentado 
pelo data mining, 
portanto estão erradas 
as alternativas (a), (b), e 
(c). A afirmativa II 
também é falsa, pois o 
banco de dados não é 
necessariamente um 
local físico de 
armazenamento de 
dados. A evolução das 
tecnologias de 
informação permite hoje 
que sejam criados 
bancos de dados 
eletrônicos, o que gera 
grande facilidade de 
acesso e manuseio dos 
dados. Por último, a 
alternativa (e) está 
errada por não incluir a 
afirmativa III, que é 
verdadeira (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
E Apenas na afirmativa IV.
A Apenas nas afirmativas I 
e II.
B Apenas nas afirmativas I 
e III.
C Nas afirmativas I, II e III.
D Apenas nas 
afirmativas III e IV.
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a alternativa 
(d), pois apenas as 
afirmativas III e IV são 
verdadeiras. A 
afirmativa III é 
verdadeira porque de 
fato as análises 
desempenhadas 
pelo data 
mining apontam 
padrões de 
comportamento nas 
variáveis. Assim, pode-
se identificar formas de 
intervir nessas variáveis. 
A afirmativa IV é 
verdadeira, porque 
embora um aglomerado 
de dados menos 
completo possa 
também ser 
considerado um banco 
de dados, um banco de 
dados bem elaborado 
cria um perfil bem 
detalhado dos clientes. 
Por outro lado, a 
afirmativa I não pode 
ser considerada 
verdadeira, pois o data 
mining não entrega para 
os gestores a melhor 
estratégia a ser 
adotada. Antes, a 
escolha da estratégia 
vem da aplicação do 
conhecimento do gestor 
ao padrão de 
comportamento da 
variável apresentado 
pelo data mining, 
portanto estão erradas 
as alternativas (a), (b), e 
(c). A afirmativa II 
também é falsa, pois o 
banco de dados não é 
necessariamente um 
local físico de 
armazenamento de 
dados. A evolução das 
tecnologias de 
informação permite hoje 
que sejam criados 
bancos de dados 
eletrônicos, o que gera 
grande facilidade de 
acesso e manuseio dos 
dados. Por último, a 
alternativa (e) está 
errada por não incluir a 
afirmativa III, que é 
verdadeira (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
E Apenas na afirmativa IV.
Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing
A fabricante de cosméticos Vanguard registrou nos últimos trimestres uma 
constante queda em seu faturamento. Após investigar as causas dessa 
situação, os diretores concluíram que grande parte dos seus clientes passou a 
comprar de uma empresa concorrente, no entanto não se sabe o que os 
motivou a isso. Nesse cenário, os diretores discutem a estruturação de um 
Sistema de Informações de Marketing (SIM). Abaixo são listados alguns dos 
argumentos levantados durante a reunião:
 
(I) O monitoramento sistemático de informações sobre os concorrentes poderia 
auxiliar na definição de um posicionamento competitivo.
(II) Um SIM eficaz possibilita uma tomada de decisão com base em informações 
mais confiáveis, no entanto deve concentrar as informações entre a alta 
gerência, a fim de preservar sua segurança.
(III) O acompanhamento sistemático da opinião dos clientes poderia ajudar a 
prever e evitar a evasão de clientes.
(IV) Para evitar a evasão de clientes, o SIM deve monitorar os preços 
praticados pela concorrência a fim de manter os preços praticados pela 
empresa mais baixos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e II apenas.
B I, II e III apenas.
C I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (c), pois as 
afirmações I e III 
refletem argumentos 
coerentes com o 
conceito de SIM. Na 
afirmativa I, o 
conhecimento das 
características e 
capacidades dos 
concorrentes pode 
ajudar os gestores a 
identificar as vantagens 
da empresa com relação 
à concorrência. Na 
afirmativa III, as 
atividades mencionadas 
promovem maior 
conhecimento dos 
clientes, de modo que 
os gestores podem 
identificar os fatores 
que levam à evasão dos 
clientes e adotar 
medidas de prevenção. 
A afirmativa II está 
incorreta, pois embora o 
SIM possibilite acesso a 
informações mais 
confiáveis, as 
informações não devem 
se concentrar na alta 
gerência, antes devem 
ser distribuídas a todos 
de acordo com a 
relevância para suas 
atividades. A afirmativa 
IV também está 
incorreta, pois embora 
acompanhar os preços 
da concorrência seja 
uma atividade coerente 
com o SIM, não existe 
prerrogativa de que a 
empresa deve manter 
preços menores do que 
os da concorrência, 
antes deve identificar as 
preferências dos 
consumidores e 
construir propostas de 
valor coerentes (ROTA 
DE APRENDIZAGEM 01).
D I, II e IV apenas.
E I, II, III, e IV.
A I e II apenas.
B I, II e III apenas.
C I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (c), pois as 
afirmações I e III 
refletem argumentos 
coerentes com o 
conceito de SIM. Na 
afirmativa I, o 
conhecimento das 
características e 
capacidades dos 
concorrentes pode 
ajudar os gestores a 
identificar as vantagens 
da empresa com relação 
à concorrência. Na 
afirmativa III, as 
atividades mencionadas 
promovem maior 
conhecimento dos 
clientes, de modo que 
os gestores podem 
identificar os fatores 
que levam à evasão dos 
clientes e adotar 
medidas de prevenção. 
A afirmativa II está 
incorreta, pois embora o 
SIM possibilite acesso a 
informações mais 
confiáveis, as 
informações não devem 
se concentrar na alta 
gerência, antes devem 
ser distribuídas a todos 
de acordo com a 
relevância para suas 
atividades. A afirmativa 
IV também está 
incorreta, pois embora 
acompanhar os preços 
da concorrência seja 
uma atividade coerente 
com o SIM, não existe 
prerrogativa de que a 
empresa deve manter 
preços menores do que 
os da concorrência, 
antes deve identificar as 
preferências dos 
consumidores e 
construir propostas de 
valor coerentes (ROTA 
DE APRENDIZAGEM 01).
D I, II e IV apenas.
E I, II, III, e IV.
Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing
A empresa Novacasa, especializada em planejamento de ambientes internos 
está elaborando seu planejamento de marketing para o próximo trimestre e a 
diretoria pretende utilizar seu sistema de informações mercadológicas para 
definir uma nova estratégia. Foram sugeridas as seguintes aplicações do 
sistema de informações:
I) Mapear as estratégias realizadas pelos principais concorrentes, a fim de 
verificar possíveis ameaças de perda de clientes para a concorrência.
II) Ampliar o atendimento pós-venda a fim de manter a satisfação do cliente 
após a transação, e assim estimular a propaganda boca-a-boca.
III) Treinar a equipe de vendas para mensurar a satisfação do consumidor com 
a marca no momento da transação e após seis meses da conclusão do 
contrato, a fim de identificar pontos fortes da empresa.
IV) Acrescentar à equipe de vendas vendedores com alta experiência para 
aumentar a carteira de clientes.
Entre as assertivas, podem-se considerar formas de utilização do sistema de 
informações mercadológicas:
Nota: 0.0
A As assertivas I e II 
apenas.
B As assertivas II e IV 
apenas.
C As assertivas I e III 
apenas.
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a alternativa 
(c), pois as assertivas I 
e III são verdadeiras. 
Primeiramente, a 
assertiva I está correta 
porque o 
monitoramento das 
ações adotadas pelos 
concorrentes é uma das 
funções do sistema de 
informações 
mercadológicas, sendo 
base para decisões 
sobre como reagir a 
estratégias da 
concorrência, ou até 
mesmo se prevenir 
contra elas. Assim 
elimina-se a alternativa 
(b), que não considera 
verdadeira a assertiva I. 
Quanto à assertiva III, é 
verdadeira porque a 
satisfação dos clientes 
é um dado quedeve 
estar presente em um 
sistema de informações 
mercadológicas bem 
elaborado. Assim, 
elmina-se a alternativa 
(a), que não considera 
verdadeira a assertiva 
III. Quanto à assertiva II, 
não reflete uma forma 
de utilização do sistema 
de informações, já que 
expressa uma ação para 
aumentar a propaganda 
boca-a-boca, mas não 
engloba nenhuma forma 
de obtenção ou 
tratamento de 
informações. A 
assertiva III também não 
envolve obtenção ou 
manuseio de 
informações, antes 
expressa apenas uma 
ação para tentar 
aumentar as vendas da 
empresa (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
D As assertivas I, II, e III 
apenas.
E As assertivas I, II, III, e 
IV.
A As assertivas I e II 
apenas.
B As assertivas II e IV 
apenas.
C As assertivas I e III 
apenas.
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a alternativa 
(c), pois as assertivas I 
e III são verdadeiras. 
Primeiramente, a 
assertiva I está correta 
porque o 
monitoramento das 
ações adotadas pelos 
concorrentes é uma das 
funções do sistema de 
informações 
mercadológicas, sendo 
base para decisões 
sobre como reagir a 
estratégias da 
concorrência, ou até 
mesmo se prevenir 
contra elas. Assim 
elimina-se a alternativa 
(b), que não considera 
verdadeira a assertiva I. 
Quanto à assertiva III, é 
verdadeira porque a 
satisfação dos clientes 
é um dado que deve 
estar presente em um 
sistema de informações 
mercadológicas bem 
elaborado. Assim, 
elmina-se a alternativa 
(a), que não considera 
verdadeira a assertiva 
III. Quanto à assertiva II, 
não reflete uma forma 
de utilização do sistema 
de informações, já que 
expressa uma ação para 
aumentar a propaganda 
boca-a-boca, mas não 
engloba nenhuma forma 
de obtenção ou 
tratamento de 
informações. A 
assertiva III também não 
envolve obtenção ou 
manuseio de 
informações, antes 
expressa apenas uma 
ação para tentar 
aumentar as vendas da 
empresa (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
D As assertivas I, II, e III 
apenas.
E As assertivas I, II, III, e 
IV.
Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing
Leia o texto a seguir:
 
A vaidade masculina está em alta no Brasil. Mesmo com uma economia fraca e 
um ano ruim em vendas para o varejo, os produtos de beleza para os homens 
não saíram da lista de compras em 2015 [...].
[...]
Os especialistas já notaram uma mudança sutil de comportamento na busca 
dos homens pela beleza. Há alguns anos eles preferiam usar cremes para o 
rosto e o corpo ou tinturas em casa. Esse velho hábito começa a se modificar. 
Donos de salões de beleza consultados afirmaram que hoje pelo menos 30% 
da clientela já são de homens. O cliente que antes só cortava o cabelo, agora 
faz as unhas e tinge os cabelos.
Disponível em: www.oglobo.globo.com. Acessado em 29 de maio de 2016 
(adaptado).
O cenário apresentado nessa reportagem reflete uma alteração no ambiente:
Nota: 10.0
A Sociocultural, uma 
vez que reflete uma 
alteração nos 
valores da 
sociedade que se 
refletem em seus 
hábitos de 
consumo.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a alternativa 
(a), pois de fato reflete 
uma mudança na forma 
como esse hábito de 
consumo é encarado 
pela sociedade. Práticas 
que antes eram 
realizadas em ambiente 
privado passaram a ser 
aceitas publicamente. A 
alternativa (b) está 
incorreta porque, 
embora o aumento da 
renda pudesse ser uma 
explicação válida, esse 
elemento não é 
comentado na 
reportagem, mas é 
apresentado um cenário 
de economia fraca, ao 
invés. A alternativa (c) 
também está 
equivocada, pois o 
trecho não menciona 
modificações nos 
produtos ou novas 
tecnologias. Observe o 
trecho “O cliente que 
antes só cortava o 
cabelo, agora faz as 
unhas e tinge os 
cabelos.” Considerando 
que tintura de cabelo 
específica para homens 
não é uma novidade, 
não se pode afirmar que 
a mudança de 
comportamento veio 
como consequência do 
desenvolvimento da 
tecnologia. A alternativa 
(d) está equivocada 
porque, embora a 
mudança afete um 
público que tem como 
fator comum o seu 
gênero, não se trata de 
uma mudança na 
distribuição de gênero 
da população, mas sim 
na forma como se 
comportam os 
representantes dessa 
população, portanto não 
pode ser uma mudança 
no ambiente 
demográfico. Por fim, a 
alternativa (e) está 
errada, pois, embora se 
possa dizer que houve 
uma alteração nas 
normas sociais, esse 
elemento é parte do 
ambiente sociocultural, 
pois trata-se do que é 
considerado o 
comportamento 
desejado com base nos 
valores da sociedade, 
mas sem formalização, 
enquanto o ambiente 
político-legal envolve 
normas que são 
formalizadas (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 02).
B Econômico, uma vez 
que fica claro que a 
mudança se deve ao 
aumento da renda dos 
homens, que lhes 
permite ter acesso a 
esses hábitos de 
consumo.
C Tecnológico, uma vez 
que a mudança só foi 
possível devido ao 
desenvolvimento de 
produtos com novas 
tecnologias específicas 
para as necessidades 
dos homens.
D Demográfico, uma vez 
que trata-se que uma 
questão da distribuição 
de gênero da 
população.
E Político-legal, uma vez 
que a mudança só foi 
possível pela alteração 
de normas sociais que 
anteriormente deixavam 
os homens 
desconfortáveis ao 
frequentar salões de 
beleza.
A Sociocultural, uma 
vez que reflete uma 
alteração nos 
valores da 
sociedade que se 
refletem em seus 
hábitos de 
consumo.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a alternativa 
(a), pois de fato reflete 
uma mudança na forma 
como esse hábito de 
consumo é encarado 
pela sociedade. Práticas 
que antes eram 
realizadas em ambiente 
privado passaram a ser 
aceitas publicamente. A 
alternativa (b) está 
incorreta porque, 
embora o aumento da 
renda pudesse ser uma 
explicação válida, esse 
elemento não é 
comentado na 
reportagem, mas é 
apresentado um cenário 
de economia fraca, ao 
invés. A alternativa (c) 
também está 
equivocada, pois o 
trecho não menciona 
modificações nos 
produtos ou novas 
tecnologias. Observe o 
trecho “O cliente que 
antes só cortava o 
cabelo, agora faz as 
unhas e tinge os 
cabelos.” Considerando 
que tintura de cabelo 
específica para homens 
não é uma novidade, 
não se pode afirmar que 
a mudança de 
comportamento veio 
como consequência do 
desenvolvimento da 
tecnologia. A alternativa 
(d) está equivocada 
porque, embora a 
mudança afete um 
público que tem como 
fator comum o seu 
gênero, não se trata de 
uma mudança na 
distribuição de gênero 
da população, mas sim 
na forma como se 
comportam os 
representantes dessa 
população, portanto não 
pode ser uma mudança 
no ambiente 
demográfico. Por fim, a 
alternativa (e) está 
errada, pois, embora se 
possa dizer que houve 
uma alteração nas 
normas sociais, esse 
elemento é parte do 
ambiente sociocultural, 
pois trata-se do que é 
considerado o 
comportamento 
desejado com base nos 
valores da sociedade, 
mas sem formalização, 
enquanto o ambiente 
político-legal envolve 
normas que são 
formalizadas (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 02).
B Econômico, uma vez 
que fica claro que a 
mudança se deve ao 
aumento da renda dos 
homens, que lhes 
permite ter acesso a 
esses hábitos de 
consumo.
C Tecnológico, uma vez 
que a mudança só foi 
possível devido ao 
desenvolvimento de 
produtos com novas 
tecnologias específicas 
para as necessidades 
dos homens.
D Demográfico, uma vez 
que trata-se que uma 
questão da distribuição 
de gênero da 
população.
E Político-legal, uma vez 
que a mudança só foi 
possível pela alteração 
de normas sociais que 
anteriormente deixavam 
os homens 
desconfortáveis ao 
frequentar salões de 
beleza.
A Sociocultural, uma 
vez que reflete uma 
alteração nos 
valores da 
sociedade que se 
refletem em seus 
hábitos de 
consumo.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a alternativa 
(a), pois de fato reflete 
uma mudança na forma 
como esse hábito de 
consumo é encarado 
pela sociedade. Práticas 
que antes eram 
realizadas em ambiente 
privado passaram a ser 
aceitas publicamente. A 
alternativa (b) está 
incorretaporque, 
embora o aumento da 
renda pudesse ser uma 
explicação válida, esse 
elemento não é 
comentado na 
reportagem, mas é 
apresentado um cenário 
de economia fraca, ao 
invés. A alternativa (c) 
também está 
equivocada, pois o 
trecho não menciona 
modificações nos 
produtos ou novas 
tecnologias. Observe o 
trecho “O cliente que 
antes só cortava o 
cabelo, agora faz as 
unhas e tinge os 
cabelos.” Considerando 
que tintura de cabelo 
específica para homens 
não é uma novidade, 
não se pode afirmar que 
a mudança de 
comportamento veio 
como consequência do 
desenvolvimento da 
tecnologia. A alternativa 
(d) está equivocada 
porque, embora a 
mudança afete um 
público que tem como 
fator comum o seu 
gênero, não se trata de 
uma mudança na 
distribuição de gênero 
da população, mas sim 
na forma como se 
comportam os 
representantes dessa 
população, portanto não 
pode ser uma mudança 
no ambiente 
demográfico. Por fim, a 
alternativa (e) está 
errada, pois, embora se 
possa dizer que houve 
uma alteração nas 
normas sociais, esse 
elemento é parte do 
ambiente sociocultural, 
pois trata-se do que é 
considerado o 
comportamento 
desejado com base nos 
valores da sociedade, 
mas sem formalização, 
enquanto o ambiente 
político-legal envolve 
normas que são 
formalizadas (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 02).
B Econômico, uma vez 
que fica claro que a 
mudança se deve ao 
aumento da renda dos 
homens, que lhes 
permite ter acesso a 
esses hábitos de 
consumo.
C Tecnológico, uma vez 
que a mudança só foi 
possível devido ao 
desenvolvimento de 
produtos com novas 
tecnologias específicas 
para as necessidades 
dos homens.
D Demográfico, uma vez 
que trata-se que uma 
questão da distribuição 
de gênero da 
população.
E Político-legal, uma vez 
que a mudança só foi 
possível pela alteração 
de normas sociais que 
anteriormente deixavam 
os homens 
desconfortáveis ao 
frequentar salões de 
beleza.
Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing
A todo momento são gerados dados que podem ser relevantes para a tomada 
de decisão no contexto de uma organização.
Sobre as formas de obtenção desses dados, avalie as seguintes afirmações, e 
assinale a alternativa FALSA.
Nota: 0.0
A A utilização das 
tecnologias de 
informação e 
comunicação facilita o 
acesso à informação e 
sua disseminação na 
organização.
B As interfaces de 
interação com os 
clientes são uma 
importante fonte de 
informações de 
mercado.
C Embora outros 
departamentos possam 
utilizar as informações, 
a responsabilidade por 
gerar informações de 
marketing é do 
departamento de 
vendas.
D A geração de 
informações para o SIM 
deve ter critérios bem 
definidos, pois o 
acúmulo de informações 
irrelevantes pode 
dificultar o acesso às 
informações 
necessárias ao tomador 
de decisão.
E A elaboração de 
uma ficha cadastral 
de clientes pode ser 
considerada um 
mecanismo de 
geração de 
informações de 
marketing.
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (e). A 
alternativa (a) é 
verdadeira, pois as 
tecnologias de 
informação diminuem 
distâncias facilitando o 
acesso e a propagação 
da informação, que 
muitas vezes pode ser 
acompanhada em 
tempo real. A alternativa 
(b) é verdadeira porque 
as situações de 
interação com clientes 
viabilizam a aplicação 
de métodos para 
obtenção de 
informações, como é o 
caso do preenchimento 
de uma ficha cadastral, 
ou da aplicação de uma 
pesquisa de satisfação. 
A alternativa (c) 
também é verdadeira, 
afinal uma ficha 
cadastral pode conter 
muitas informações 
relevantes para o 
gerenciamento de 
marketing da 
organização. Por 
exemplo, algumas 
empresas registram o 
CEP do cliente para 
elaborar um mapa das 
áreas geográficas onde 
estão concentrados 
seus clientes. A 
alternativa (d) também é 
verdadeira, pois são 
definidas previamente 
as informações que 
devem ser obtidas para 
compor o SIM. Assim, 
se os critérios não 
forem bem definidos, a 
organização pode 
acumular informações 
ambíguas, ou 
desnecessárias, que 
dificultam a localização 
da informação 
realmente relevante. Já 
a alternativa (e) é falsa, 
pois a responsabilidade 
pela geração das 
informações de 
marketing é de toda a 
organização. Cada 
departamento tem 
potencial para gerar 
informações relevantes 
para o gerenciamento 
de marketing da 
organização. Por 
exemplo, imagine que o 
departamento 
financeiro de uma loja 
de móveis  registrou um 
aumento na opção dos 
clientes por maiores 
prazos de pagamento. 
Isso pode sinalizar, 
entre outras opções, 
que o acesso ao crédito 
estimulou clientes com 
menor poder aquisitivo 
a comprarem da 
empresa, portanto os 
gestores podem 
investigar esse cenário 
para elaborar propostas 
adequadas a esse novo 
público (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
A A utilização das 
tecnologias de 
informação e 
comunicação facilita o 
acesso à informação e 
sua disseminação na 
organização.
B As interfaces de 
interação com os 
clientes são uma 
importante fonte de 
informações de 
mercado.
C Embora outros 
departamentos possam 
utilizar as informações, 
a responsabilidade por 
gerar informações de 
marketing é do 
departamento de 
vendas.
D A geração de 
informações para o SIM 
deve ter critérios bem 
definidos, pois o 
acúmulo de informações 
irrelevantes pode 
dificultar o acesso às 
informações 
necessárias ao tomador 
de decisão.
E A elaboração de 
uma ficha cadastral 
de clientes pode ser 
considerada um 
mecanismo de 
geração de 
informações de 
marketing.
A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (e). A 
alternativa (a) é 
verdadeira, pois as 
tecnologias de 
informação diminuem 
distâncias facilitando o 
acesso e a propagação 
da informação, que 
muitas vezes pode ser 
acompanhada em 
tempo real. A alternativa 
(b) é verdadeira porque 
as situações de 
interação com clientes 
viabilizam a aplicação 
de métodos para 
obtenção de 
informações, como é o 
caso do preenchimento 
de uma ficha cadastral, 
ou da aplicação de uma 
pesquisa de satisfação. 
A alternativa (c) 
também é verdadeira, 
afinal uma ficha 
cadastral pode conter 
muitas informações 
relevantes para o 
gerenciamento de 
marketing da 
organização. Por 
exemplo, algumas 
empresas registram o 
CEP do cliente para 
elaborar um mapa das 
áreas geográficas onde 
estão concentrados 
seus clientes. A 
alternativa (d) também é 
verdadeira, pois são 
definidas previamente 
as informações que 
devem ser obtidas para 
compor o SIM. Assim, 
se os critérios não 
forem bem definidos, a 
organização pode 
acumular informações 
ambíguas, ou 
desnecessárias, que 
dificultam a localização 
da informação 
realmente relevante. Já 
a alternativa (e) é falsa, 
pois a responsabilidade 
pela geração das 
informações de 
marketing é de toda a 
organização. Cada 
departamento tem 
potencial para gerar 
informações relevantes 
para o gerenciamento 
de marketing da 
organização. Por 
exemplo, imagine que o 
departamento 
financeiro de uma loja 
de móveis  registrou um 
aumento na opção dos 
clientes por maiores 
prazos de pagamento. 
Isso pode sinalizar, 
entre outras opções, 
que o acesso ao crédito 
estimulou clientes com 
menor poder aquisitivo 
a comprarem da 
empresa, portanto os 
gestores podem 
investigar esse cenário 
para elaborar propostas 
adequadas a esse novo 
público (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
A A utilização das 
tecnologias de 
informação e 
comunicação facilita o 
acesso à informação e 
sua disseminação na 
organização.
B As interfaces de 
interação com os 
clientes são uma 
importante fonte de 
informações de 
mercado.
C Embora outros 
departamentos possam 
utilizar as informações, 
a responsabilidade por 
gerar informações de 
marketing é do 
departamento de 
vendas.
D A geração de 
informações para o SIM 
deve ter critérios bem 
definidos, pois o 
acúmulo de informações 
irrelevantes pode 
dificultar o acesso às 
informações 
necessárias ao tomador 
de decisão.
E A elaboração de 
uma ficha cadastral 
de clientes pode ser 
considerada um 
mecanismo de 
geração de 
informações de 
marketing.A alternativa que 
apresenta a resposta 
correta é a (e). A 
alternativa (a) é 
verdadeira, pois as 
tecnologias de 
informação diminuem 
distâncias facilitando o 
acesso e a propagação 
da informação, que 
muitas vezes pode ser 
acompanhada em 
tempo real. A alternativa 
(b) é verdadeira porque 
as situações de 
interação com clientes 
viabilizam a aplicação 
de métodos para 
obtenção de 
informações, como é o 
caso do preenchimento 
de uma ficha cadastral, 
ou da aplicação de uma 
pesquisa de satisfação. 
A alternativa (c) 
também é verdadeira, 
afinal uma ficha 
cadastral pode conter 
muitas informações 
relevantes para o 
gerenciamento de 
marketing da 
organização. Por 
exemplo, algumas 
empresas registram o 
CEP do cliente para 
elaborar um mapa das 
áreas geográficas onde 
estão concentrados 
seus clientes. A 
alternativa (d) também é 
verdadeira, pois são 
definidas previamente 
as informações que 
devem ser obtidas para 
compor o SIM. Assim, 
se os critérios não 
forem bem definidos, a 
organização pode 
acumular informações 
ambíguas, ou 
desnecessárias, que 
dificultam a localização 
da informação 
realmente relevante. Já 
a alternativa (e) é falsa, 
pois a responsabilidade 
pela geração das 
informações de 
marketing é de toda a 
organização. Cada 
departamento tem 
potencial para gerar 
informações relevantes 
para o gerenciamento 
de marketing da 
organização. Por 
exemplo, imagine que o 
departamento 
financeiro de uma loja 
de móveis  registrou um 
aumento na opção dos 
clientes por maiores 
prazos de pagamento. 
Isso pode sinalizar, 
entre outras opções, 
que o acesso ao crédito 
estimulou clientes com 
menor poder aquisitivo 
a comprarem da 
empresa, portanto os 
gestores podem 
investigar esse cenário 
para elaborar propostas 
adequadas a esse novo 
público (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01).
Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing
A agência de viagens Bonanza está elaborando novos pacotes de viagem, e 
pretende utilizar as informações demográficas de seus clientes para direcionar 
melhor suas ofertas. Foram sugeridas as seguintes formas de utilização das 
informações demográficas:
I. Identificar as preferências de destino para cada faixa etária.
II. Verificar a composição familiar, para direcionar ofertas que facilitem a 
inclusão de mais membros.
III. Identificar as preferências de destino para cada nível de escolaridade.
IV. Verificar o hábito de utilização de dispositivos eletrônicos, pois podem ser 
um canal de comunicação com a empresa.
Tratam da utilização somente de informações demográficas as soluções 
apresentadas em:
Nota: 10.0
A II e III apenas.
B II e IV apenas.
C I e IV apenas.
D I, II, e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a alternativa 
correta é a alternativa 
(d), pois as afirmativas 
I, II, e III apresentam 
soluções que podem ser 
alcançadas com a 
análise de informações 
demográficas. A 
afirmativa I é verdadeira 
porque a faixa etária 
dos clientes é uma 
informação 
demográfica. Uma vez 
que a proposta da 
empresa é utilizar as 
informações 
demográficas de seus 
clientes, pode-se cruzar 
os destinos mais 
comuns desses clientes 
com sua faixa etária. 
Dessa forma pode-se 
identificar quais os 
principais destinos para 
cada faixa etária. A 
afirmativa II é 
verdadeira porque a 
composição familiar 
também é uma 
informação 
demográfica, e 
dependendo do número 
de membros que 
compõe as famílias, 
podem ser direcionadas 
ofertas que facilitem a 
inclusão dos demais 
membros. A afirmativa 
III também é verdadeira, 
pois o nível de 
escolaridade é uma 
informação 
demográfica, e pode ser 
cruzado com os 
principais destinos 
escolhidos por cada 
cliente para tentar 
identificar um padrão. 
Já a afirmativa IV não 
apresenta uma 
informação 
demográfica. Antes a 
utilização de 
dispositivos eletrônicos 
está relacionada ao 
ambiente tecnológico 
(ROTA DE 
APRENDIZAGEM 02).
E I, II, III, e IV.
A II e III apenas.
B II e IV apenas.
C I e IV apenas.
D I, II, e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que 
apresenta a alternativa 
correta é a alternativa 
(d), pois as afirmativas 
I, II, e III apresentam 
soluções que podem ser 
alcançadas com a 
análise de informações 
demográficas. A 
afirmativa I é verdadeira 
porque a faixa etária 
dos clientes é uma 
informação 
demográfica. Uma vez 
que a proposta da 
empresa é utilizar as 
informações 
demográficas de seus 
clientes, pode-se cruzar 
os destinos mais 
comuns desses clientes 
com sua faixa etária. 
Dessa forma pode-se 
identificar quais os 
principais destinos para 
cada faixa etária. A 
afirmativa II é 
verdadeira porque a 
composição familiar 
também é uma 
informação 
demográfica, e 
dependendo do número 
de membros que 
compõe as famílias, 
podem ser direcionadas 
ofertas que facilitem a 
inclusão dos demais 
membros. A afirmativa 
III também é verdadeira, 
pois o nível de 
escolaridade é uma 
informação 
demográfica, e pode ser 
cruzado com os 
principais destinos 
escolhidos por cada 
cliente para tentar 
identificar um padrão. 
Já a afirmativa IV não 
apresenta uma 
informação 
demográfica. Antes a 
utilização de 
dispositivos eletrônicos 
está relacionada ao 
ambiente tecnológico 
(ROTA DE 
APRENDIZAGEM 02).
E I, II, III, e IV.