APOL 1 E 2 - Sistemas de Informação de Marketing

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Questão 1/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Visando monitorar o nível de satisfação de seus clientes, um restaurante entrega a todos 
seus clientes um questionário solicitando que o cliente avalie algumas características do 
serviço, como atendimento, qualidade do ambiente, e tempo de espera, seguido da 
satisfação geral. Analise as seguintes afirmações relativas à elaboração de questionários 
em pesquisas de marketing: 
 
 
 
I) O questionário é uma ferramenta de coleta de dados necessariamente estruturada. 
 
II) No processo de pesquisa de mercado, o questionário é uma ferramenta desenvolvida 
durante a fase de coleta de dados. 
 
 
III) Os questionários são a ferramenta de coleta de dados utilizada tanto nas pesquisas 
quantitativas quanto nas qualitativas. 
 
IV) A função do pré-teste de um questionário é assegurar sua eficácia antes de sua efetiva 
aplicação à amostra. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a),​ pois somente as 
afirmações I e IV estão corretas. A afirmação I é verdadeira, pois questionários são 
sempre estruturados, afinal são instrumentos que visam coletar informações já 
pré-definidas. A afirmação II é falsa, pois, embora o questionário seja aplicado na fase de 
coleta de dados, sua elaboração acontece na fase de desenvolvimento do plano de 
pesquisa no processo de pesquisa. A afirmação III é falsa, pois os questionários são 
utilizados somente nas pesquisas quantitativas. As pesquisas qualitativas utilizam roteiros 
para obtenção dos dados. A afirmação IV é verdadeira, pois de fato o pré-teste é a 
aplicação do questionário a um pequeno grupo de respondentes para verificar a existência 
de problemas de clareza, ou mesmo de falta de informações. Tal medida evita que um 
questionário defeituoso seja aplicado a toda a amostra, gerando custos desnecessários à 
organização (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 B II e IV apenas. 
 C III e IV apenas. 
 D I, II e III apenas. 
 E I, II, III, e IV. 
 
Questão 2/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A empresa Neomadeira, fabricante de móveis, está elaborando um plano para acompanhar 
seus concorrentes de maneira mais detalhada. 
Entre as ações sugeridas pelo diretor de marketing identifique a solução que NÃO pode ser 
obtida com o monitoramento dos concorrentes. 
Nota: 10.0 
 A Acompanhar as publicações dos principais concorrentes nas redes sociais para 
tentar identificar o público alvo de suas campanhas. 
 B Acompanhar ofertas e programas de fidelidade oferecidos pelos concorrentes para 
tentar identificar riscos de perda de clientes. 
 C identificar nichos de mercado negligenciados pelos concorrentes. 
 D acompanhar lançamentos e identificar tendências de mercado. 
 E identificar o quanto o consumidor está disposto a pagar por um produto. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e)​, pois o preço que o consumidor 
está disposto a pagar por um produto não pode ser determinado somente avaliando os 
concorrentes, isso pode ser investigado por meio de pesquisas. Por outro lado, ao 
acompanhar como os concorrentes se comunicam nas redes sociais, pode-se presumir 
quais os púbicos que eles pretendem alcançar, como sugere a alternativa (a). Também, 
como sugerido pela alternativa (b), os gestores podem identificar nas ações dos 
concorrentes atrações que representem riscos, uma vez que podem levar seus clientes a 
migrar para o concorrente. A alernativa (c) também representa uma alternativa viabilizada 
pelo monitoramento dos concorrentes, já que a empresa pode identificar públicos que são 
pouco, ou nada, atendidos pelos concorrentes, abrindo espaço para novas oportunidades. 
Por último, ao acompanhar os lançamentos realizados pelos concorrentes é possível 
identificar alterações no mercado que sejam essenciais para a atuação da empresa. 
(ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 
Questão 3/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A fabricante de fraldas Suave, identificou por meio de uma pesquisa que muitos dos 
compradores de fraldas apresentam uma preocupação com o impacto ambiental que a 
utilização de fraldas descartáveis, no entanto muitas vezes optam por esse produto devido à 
maior facilidade e conveniência. Diante desse cenário, a diretoria da empresa pretende 
reposicionar sua marca como uma marca ambientalmente amigável, afim de atender ao 
público com tais preocupações. Avalie as seguintes afirmações sobre essa ação da Suave: 
 
 
 
I. A ação da empresa reflete uma estratégia de segmentação. 
 
 
 
 
 
POIS 
 
 
 
II. Define sua atuação visando entregar uma oferta de valor para um grupo de pessoas mais 
homogêneo, que nesse caso seria refletido na preocupação ambiental. 
Assinale a alternativa que apresenta a avaliação correta dessas afirmações: 
Nota: 10.0 
 A A afirmativa I é verdadeira, mas a II é falsa. 
 B As afirmativas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b).​ A afirmativa I é 
verdadeira, porque a proposta da empresa de se reposicionar como uma empresa 
ambientalmente amigável visa aumentar a aceitação por um segmento bem definido do 
mercado. A afirmativa II também é verdadeira, pois a preocupação ambiental é um 
elemento comum aos integrantes do mercado que a empresa pretende atingir. Finalmente, 
a afirmativa II justifica a I, pois o fato de o mercado que a empresa pretende atingir ter o 
elemento comum da preocupação ambiental transforma-o em um grupo mais homogêneo 
em relação ao mercado amplo, o que caracteriza uma estratégia de segmentação (ROTA 
DE APRENDIZAGEM 02). 
 C As afirmativas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I. 
 D A afirmativa I é falsa, mas a II é verdadeira. 
 E As afirmativas I e II são falsas. 
 
Questão 4/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A empresa Novacasa, especializada em planejamento de ambientes internos está 
elaborando seu planejamento de marketing para o próximo trimestre e a diretoria pretende 
utilizar seu sistema de informações mercadológicas para definir uma nova estratégia. Foram 
sugeridas as seguintes aplicações do sistema de informações: 
 
 
I) Mapear as estratégias realizadas pelos principais concorrentes, a fim de verificar 
possíveis ameaças de perda de clientes para a concorrência. 
 
II) Ampliar o atendimento pós-venda a fim de manter a satisfação do cliente após a 
transação, e assim estimular a propaganda boca-a-boca. 
 
III) Treinar a equipe de vendas para mensurar a satisfação do consumidor com a marca no 
momento da transação e após seis meses da conclusão do contrato, a fim de identificar 
pontos fortes da empresa. 
 
IV) Acrescentar à equipe de vendas vendedores com alta experiência para aumentar a 
carteira de clientes. 
Entre as assertivas, podem-se considerar formas de utilização do sistema de informações 
mercadológicas: 
Nota: 10.0 
 A As assertivas I e II apenas. 
 B As assertivas II e IV apenas. 
 C As assertivas I e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c)​, pois as assertivas I e 
III são verdadeiras. Primeiramente, a assertiva I está correta porque o monitoramento das 
ações adotadas pelos concorrentes é uma das funções do sistema de informações 
mercadológicas, sendo base para decisões sobre como reagir a estratégias da 
concorrência, ou até mesmo se prevenir contra elas. Assim elimina-se a alternativa (b), 
que não considera verdadeira a assertiva I. Quanto à assertiva III, é verdadeira porque a 
satisfação dos clientes é um dado que deve estar presente em um sistema de informações 
mercadológicas bem elaborado. Assim, elmina-se a alternativa (a), que não considera 
verdadeira a assertiva III. Quanto à assertiva II, não reflete uma forma de utilização do 
sistema de informações, já que expressa uma ação para aumentar a propaganda 
boca-a-boca, mas não engloba nenhumaforma de obtenção ou tratamento de 
informações. A assertiva III também não envolve obtenção ou manuseio de informações, 
antes expressa apenas uma ação para tentar aumentar as vendas da empresa (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01). 
 D As assertivas I, II, e III apenas. 
 E As assertivas I, II, III, e IV. 
 
Questão 5/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Um sistema De Informações de Marketing (SIM) é constituído por elementos e processos 
que ajudam os gestores a tomar decisões mais bem fundamentadas. Sobre esse assunto, 
avalie as seguintes afirmativas: 
 
 
I) O ​data mining ​é uma tecnologia que entrega ao tomador de decisão a melhor estratégia a 
ser adotada tendo em vista o desempenho de mercado da empresa. 
 
II) Uma base de dados consiste em um local físico onde são armazenadas informações 
relevantes para a atuação da empresa. 
 
 
III) O ​data mining ​ajuda os gestores a identificar padrões de comportamento nas variáveis 
que influenciam o desempenho da empresa, de modo que podem elaborar planejar 
intervenções mais eficazes de acordo com os objetivos da organização. 
 
IV) Um banco de dados bem elaborado deve conter informações relevantes sobre os 
clientes, tais como residência, frequência de compra, renda, e forma de uso do produto ou 
serviço. 
É correto o que se afirma: 
Nota: 10.0 
 A Apenas nas afirmativas I e II. 
 B Apenas nas afirmativas I e III. 
 C Nas afirmativas I, II e III. 
 D Apenas nas afirmativas III e IV. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d)​, pois apenas as 
afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa III é verdadeira porque de fato as análises 
desempenhadas pelo ​data mining ​apontam padrões de comportamento nas variáveis. 
Assim, pode-se identificar formas de intervir nessas variáveis. A afirmativa IV é verdadeira, 
porque embora um aglomerado de dados menos completo possa também ser considerado 
um banco de dados, um banco de dados bem elaborado cria um perfil bem detalhado dos 
clientes. Por outro lado, a afirmativa I não pode ser considerada verdadeira, pois o ​data 
mining​ não entrega para os gestores a melhor estratégia a ser adotada. Antes, a escolha 
da estratégia vem da aplicação do conhecimento do gestor ao padrão de comportamento 
da variável apresentado pelo ​data mining​, portanto estão erradas as alternativas (a), (b), e 
(c). A afirmativa II também é falsa, pois o banco de dados não é necessariamente um local 
físico de armazenamento de dados. A evolução das tecnologias de informação permite 
hoje que sejam criados bancos de dados eletrônicos, o que gera grande facilidade de 
acesso e manuseio dos dados. Por último, a alternativa (e) está errada por não incluir a 
afirmativa III, que é verdadeira (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 E Apenas na afirmativa IV. 
 
Questão 6/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Um hotel registrou um aumento constante de demanda nos últimos trimestres. Diante desse 
cenário, os diretores do hotel avaliam a possibilidade de expandir suas operações e abrir 
um segundo hotel carregando a mesma marca. Para decidir a forma de promoção do novo 
hotel, os gestores gostariam de compreender melhor quais são os fatores que mais atraem 
seus clientes atuais. Diante das alternativas de decisão existentes, avalie as seguintes 
asserções: 
 
 
 
I) A empresa poderia realizar uma pesquisa do tipo exploratória para levantar quais os 
traços mais comuns presentes em seus clientes, estabelecendo categorias de acordo com 
perfis que frequentam o hotel. 
 
 
 
 
 
PORQUE 
 
 
 
II) A pesquisa exploratória é capaz de mensurar quanto cada perfil levantado representa no 
mercado total a ser atendido. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c).​ Pois a asserção I é 
verdadeira e a II é falsa. A asserção I é verdadeira porque se o objetivo da empresa for 
somente levantar quais são os traços que definem seus clientes, a pesquisa apropriada 
seria a do tipo exploratório, portanto a asserção caracteriza corretamente a pesquisa 
exploratória e sua aplicação. Já a asserção II, estabelece um objetivo que uma pesquisa 
exploratória não seria capaz de cumprir. A mensuração de quanto cada perfil de cliente 
representa no mercado total deveria ser feita por meio de pesquisa conclusiva, não 
exploratória. Assim a asserção II é falsa, e não é uma justificativa da I (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 03). 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 7/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Leia as assertivas a seguir. 
 
 
 
I) É importante que a empresa mantenha canais para obter informações diretamente de 
seus clientes. 
 
 PORQUE 
 
II) Somente as informações obtidas diretamente dos clientes são suficientemente confiáveis 
para entender as preferências do consumidor. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). ​A afirmação I está correta, pois 
para um planejamento eficaz é importante que a empresa obtenha o maior número de 
informações relevantes possível a respeito do mercado em que atua, e seus clientes são 
uma das fontes para essas informações. No entanto, a afirmação II está equivocada ao 
apontar essa fonte como a única confiável, pois existem outras que podem oferecer 
informações relevantes. Por exemplo, o índice de crescimento de um determinado setor da 
indústria pode ser uma clara indicação de que há preferência dos consumidores por tais 
produtos (ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 8/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A fabricante de bebidas Refresk está desenvolvendo um projeto de pesquisa de marketing 
para conhecer melhor os hábitos de consumo do seu público-alvo: jovens em idade escolar. 
Analise as atividades a seguir: 
 
 
 
I) Definição do problema de pesquisa. 
II) Especificar as informações necessárias para responder ao problema de pesquisa. 
III) Identificação do problema gerencial a ser resolvido. 
IV) Determinar a forma de aplicação do instrumento de coleta de dados. 
São atividades específicas da fase de elaboração do questionário o que se encontra em: 
Nota: 10.0 
 A II e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a),​ pois somente os 
itens II e IV apresentam atividades que devem ser conduzidas durante a fase de 
elaboração do questionário. O item I não se encaixa nessa categoria, pois a definição do 
problema de pesquisa deve ocorrer anteriormente à fase de elaboração do questionário. 
Já o item II está correto, pois o questionário tem o objetivo de coletar os dados que serão 
tratados para responder ao problema de pesquisa, portanto durante a fase de elaboração 
do questionário são definidas as informações que devem ser levantadas para responder o 
problema de pesquisa. O item III não faz parte da fase de elaboração do questionário, pois 
a identificação do problema gerencial é anterior à elaboração do questionário. Na realidade 
o problema gerencial é o que determina a necessidade da pesquisa, portanto é o primeiro 
passo em um processo de pesquisa de marketing. O item IV é parte da fase de elaboração 
do questionário,pois durante essa fase é necessário definir qual a melhor forma para 
aplicar o instrumento de coleta, já que isso irá conduzir a forma como as perguntas serão 
feitas. Em um questionário aplicado por um entrevistador, por exemplo, o respondente 
pode não estar disposto a responder algumas perguntas que responderia em um 
questionário auto-aplicado (ROTA DE APRENDIZAGEM 03). 
 B I, II, e III apenas. 
 C II, III, e IV apenas. 
 D I, II, e IV apenas. 
 E I, II, III, e IV. 
 
Questão 9/12 - Sistema de Informação de Marketing 
A qualidade de um Sistema de Informações Mercadológicas depende em grande parte da 
qualidade dos dados que o alimenta. Sobre a inserção de dados em um SIM, avalie as 
seguintes assertivas. 
 
 
 
I) Em um Sistema de Informações de Marketing eficiente, coleta-se o maior número de 
dados possível para depois definir-se quais são relevantes para a tomada de decisão. 
 
 
 
 
 
POIS 
 
 
 
II) Não se pode prever quais dados poderão gerar informações úteis para a elaboração da 
estratégia mercadológica da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A A assertiva I é verdadeira, mas a II é falsa. 
 B As assertivas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I. 
 C As assertivas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I. 
 D A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira. 
 E As assertivas I e II são falsas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e)​. A assertiva I está 
equivocada, porque apresenta a coleta dos dados como uma atividade anterior à definição 
de quais dados devem ser coletados. Um Sistema de Informações Mercadológicas 
eficiente deve definir previamente quais dados podem ser úteis à tomada de decisão para 
coletar apenas esses dados, evitando dessa forma que o sistema seja inundado por dados 
irrelevantes, o que dificulta o acesso à informação que realmente importa. Assim, são 
eliminadas as alternativas (a), (b), e (c), pois afirmam ser verdadeira a assertiva I. A 
assertiva II também é falsa, pois um bom planejamento mercadológico pode prever quais 
informações precisam ser levantadas, bem como os cenários que devem ser monitorados 
para garantir o bom desempenho do planejamento. Desse modo elimina-se a alternativa 
(d), de modo que resta a alternativa (e) como única alternativa correta (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 01). 
 
Questão 10/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Observe a tirinha a seguir: 
 
 
 
 
Considerando o conceito de nicho de mercado, avalie as seguintes asserções relativas à 
situação representada na tirinha: 
 
 
 
I) Para atender a um nicho de mercado, não basta que sejam feitas alterações em um 
produto, é necessário apresentar um produto inteiramente novo. 
 
 
PORQUE 
 
II) Um nicho de mercado é composto por um segmento menor da população de 
consumidores, com necessidades mais específicas. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d),​ pois estabelece a 
relação correta entre as asserções. A asserção I está incorreta, pois para atender a um 
nicho de mercado não é necessário um produto inteiramente novo. O importante é que o 
produto tenha características diferenciadas para atender às necessidades específicas 
desse nicho. Por exemplo, alguns computadores são desenvolvidos com peças e 
configurações específicas para maximizar o desempenho na reprodução de jogos 
eletrônicos, visando atender aos chamados ​gamers​. A asserção II, no entanto, apresenta 
uma definição correta para nicho de mercado. Retomando o exemplo dos computadores, 
as necessidades de um ​gamer​ ao adquirir um computador são diferentes das de um 
estudante universitário (ROTA DE APRENDIZAGEM 02). 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 11/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional) 
Leia o texto a seguir: 
 
 
 
 
 
A vaidade masculina está em alta no Brasil. Mesmo com uma economia fraca e um ano 
ruim em vendas para o varejo, os produtos de beleza para os homens não saíram da lista 
de compras em 2015 [...]. 
 
 
[...] 
 
 
Os especialistas já notaram uma mudança sutil de comportamento na busca dos homens 
pela beleza. Há alguns anos eles preferiam usar cremes para o rosto e o corpo ou tinturas 
em casa. Esse velho hábito começa a se modificar. Donos de salões de beleza consultados 
afirmaram que hoje pelo menos 30% da clientela já são de homens. O cliente que antes só 
cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os cabelos. 
 
 
Disponível em: www.oglobo.globo.com. Acessado em 29 de maio de 2016 (adaptado). 
O cenário apresentado nessa reportagem reflete uma alteração no ambiente: 
Nota: 0.0 
 A Sociocultural, uma vez que reflete uma alteração nos valores da sociedade 
que se refletem em seus hábitos de consumo. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a),​ pois de fato reflete 
uma mudança na forma como esse hábito de consumo é encarado pela sociedade. 
Práticas que antes eram realizadas em ambiente privado passaram a ser aceitas 
publicamente. A alternativa (b) está incorreta porque, embora o aumento da renda 
pudesse ser uma explicação válida, esse elemento não é comentado na reportagem, mas 
é apresentado um cenário de economia fraca, ao invés. A alternativa (c) também está 
equivocada, pois o trecho não menciona modificações nos produtos ou novas tecnologias. 
Observe o trecho “O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os 
cabelos.” Considerando que tintura de cabelo específica para homens não é uma 
novidade, não se pode afirmar que a mudança de comportamento veio como 
consequência do desenvolvimento da tecnologia. A alternativa (d) está equivocada porque, 
embora a mudança afete um público que tem como fator comum o seu gênero, não se 
trata de uma mudança na distribuição de gênero da população, mas sim na forma como se 
comportam os representantes dessa população, portanto não pode ser uma mudança no 
ambiente demográfico. Por fim, a alternativa (e) está errada, pois, embora se possa dizer 
que houve uma alteração nas normas sociais, esse elemento é parte do ambiente 
sociocultural, pois trata-se do que é considerado o comportamento desejado com base nos 
valores da sociedade, mas sem formalização, enquanto o ambiente político-legal envolve 
normas que são formalizadas (ROTA DE APRENDIZAGEM 02). 
 B Econômico, uma vez que fica claro que a mudança se deve ao aumento da renda 
dos homens, que lhes permite ter acesso a esses hábitos de consumo. 
 C Tecnológico, uma vez que a mudança só foi possível devido ao desenvolvimento 
de produtos com novas tecnologias específicas para as necessidades dos 
homens. 
 D Demográfico, uma vez que trata-se que uma questão da distribuição de gênero da 
população. 
 E Político-legal, uma vez que a mudança só foi possível pela alteração de normas 
sociais que anteriormente deixavam os homens desconfortáveis ao frequentar 
salões de beleza. 
 
Questão 12/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional) 
Todas as atividades realizadas em uma organização podem gerar dados passíveis de 
registro. Cabe ao gestor definir a relevância e utilidade desses dados. 
Sobre o registro dessas informações, assinale a alternativa que contém apenas informações 
que podem ser geradas internamente à organização: 
Nota: 0.0 
 A Frequência de compra, avaliação do produto, e intenção de compra. 
 B Intenção de compra, avaliação do produto, e ticket médio de compra. 
 C Ticket médio de compra, prazo médio de entrega, e intenção de compra.D Frequência de compra, ticket médio de compra, e prazo mádio de entrega. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d)​, pois é a única que apresenta 
somente alternativas que podem ser geradas com registros internos das atividades da 
empresa. Registrando, as compras de um cliente em um determinado período pode-se 
verificar a frequência com que realiza transações, o ticket médio pode ser obtido apenas 
registrando-se o faturamento total obtido no dia e dividindo esse valor pelo número de 
compras realizadas, e finalmente o prazo médio de entrega pode ser obtido calculando a 
diferença entre a efetivação do pedido e a entrega do produto. Todas essas informações 
podem ser registradas conforme os fatos ocorrem em seus respectivos departamentos. Na 
alternativa a, avaliação do produto e intenção de compra não podem ser obtidos somente 
a partir dos registros internos da empresa, mas precisam ser perguntados para os 
consumidores. Na alternativa b, apenas o ticket médio pode ser obtido a partir dos 
registros internos da organização, enquanto na alternativa c somente a intenção de 
compra precisa ser obtida externamente. A alternativa d também está incorreta, pois além 
da avaliação do produto, a participação de mercado também precisa ser obtida 
externamente, normalmente por uma pesquisa contratada de empresa especializada 
(ROTA DE APRENDIZAGEM 01). 
 E Avaliação do produto, frequência de compra, e participação de mercado. 
 
 
 
Questão 1/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Métricas de desempenho de marketing de uma organização são geradas a partir tanto de 
informações internas quanto de externas. Informações externas são obtidas por meio de 
pesquisas, que podem ser qualitativas, ou quantitativas. Considerando a utilidade das 
pesquisas para a geração de indicadores de desempenho de marketing, avalie as seguintes 
asserções: 
 
 
 
I) Pesquisas qualitativas não podem mensurar o desempenho de marketing da organização. 
 
 
PORQUE 
 
II) Os resultados gerados por pesquisas qualitativas não produzem quantificação das 
variáveis, portanto não indicam métricas. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a),​ pois apresenta a 
relação correta entre as asserções. A asserção II é verdadeira, pois a pesquisa qualitativa 
tem como característica compreender o tema em profundidade, mas sem produzir 
quantificação das variáveis estudadas. Justamente por não apresentar mensurações, uma 
pesquisa qualitativa não pode ser usada como métrica de desempenho de marketing da 
organização (ROTA DE APRENDIZAGEM 06). 
 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 2/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Uma agência de publicidade especializada em marketing digital está avaliando alternativas 
de ações para aumentar a rentabilidade de seus clientes e fidelizá-los. Para isso, foi 
proposto pelo departamento de marketing que esses objetivos sejam incorporados ao 
planejamento de marketing. Analise o contexto acima e avalie as seguintes afirmações: 
 
 
 
I) A empresa pode estabelecer como objetivo aumentar a rentabilidade dos clientes, porém 
não poderá acompanhar seu desempenho, pois tal métrica não é aplicável a empresas de 
serviços, apenas de bens. 
 
II) Considerando os objetivos da organização, devem ser criados indicadores para mensurar 
a qualidade do relacionamento da empresa com os clientes. 
 
 
III) Métricas de desempenho devem ser desenvolvidas na fase de implementação do plano 
de marketing. 
 
IV) A mensuração da rentabilidade dos clientes está vinculada ao direcionamento dos 
esforços da equipe de vendas. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I e III apenas. 
 B II e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b),​ pois apenas as 
afirmações II e IV estão corretas. A afirmação I está incorreta, pois a rentabilidade do 
cliente pode ser mensurada também em serviços, ao contrário do que afirma o item. Se a 
empresa tiver um bom mapeamento de seus processo pode calcular o custo do 
atendimento ao cliente e a receita proveniente dele. A afirmação II é verdadeira, pois a 
fidelidade e a rentabilidade do cliente são elementos da qualidade do relacionamento entre 
empresa e cliente, portanto para avaliar o desempenho da empresa nesses objetivos é 
necessário que essas variáveis sejam quantificadas. A afirmação III é falsa, pois as 
métricas de desempenho de marketing devem ser criadas na fase de planejamento, não 
na de execução. A afirmação IV é verdadeira, pois ao identificar os clientes mais rentáveis, 
a empresa pode desenvolver diversos planos de ação para direcionar os esforços de 
venda, como por exemplo, investigar mais detalhadamente as necessidades desses 
clientes para elaborar ofertas mais personalizadas (ROTA DE APRENDIZAGEM 06). 
 C I, II, e IV apenas. 
 D I, II, e III apenas. 
 E I, II, III, e IV. 
 
Questão 3/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Visando aprimorar o relacionamento com os clientes, o diretor de uma loja de ternos decide 
implementar a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Para isso, o diretor encarregou o 
departamento de vendas de criar um banco de dados dos clientes e alimentá-lo com os 
dados de contato de todos os clientes. Periodicamente, esse cadastro será utilizado para 
enviar aos clientes informações sobre as principais ofertas da loja. O diretor defende que tal 
prática deve despertar o interesse de seus clientes, e estreitar seus laços com a marca, já 
que serão constantemente lembrados da marca. 
 
 
 
 
 
Considerando o conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente, avalie as seguintes 
afirmações a respeito da proposta de ação gerencial apresentada no cenário acima: 
 
 
 
I) A ação proposta pelo diretor da loja não caracteriza a Gestão do Relacionamento com o 
Cliente. 
II) A ação proposta pelo diretor da loja caracteriza a Gestão do Relacionamento com o 
Cliente. 
III) A ação proposta ajudará a organização a conhecer com profundidade seu mercado 
consumidor. 
IV) A ação proposta ajudará a empresa a diferenciar os clientes em grupos de acordo com 
preferências que os elementos apresentam em comum, auxiliando a elaboração de ofertas 
mais detalhadas. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a),​ pois somente a 
afirmativa I está correta. A proposta gerencial apresentada não caracteriza a Gestão do 
Relacionamento com o Consumidor (​Consumer Relationship Management - ​CRM), pois 
tem como única característica a elaboração de uma lista de clientes para envio de ofertas, 
portanto limita-se a uma tática de promoção realizada pelo departamento de vendas. Para 
que representasse a CRM, a ação precisaria de vários outros elementos de busca de 
informações mais profundas sobre os clientes e métodos que viabilizassem a 
personalização das ofertas. Logo, é correta a afirmação I e incorreta a II. A afirmação III 
está incorreta, porque o cenário descrito deixa claro que a ação não se preocupará em 
obter informações mais detalhadas sobre os clientes, antes limita-se a dados que 
permitam o contato da empresa. Ademais, se a ação não será capaz de elaborar um perfil 
mais detalhado dos clientes, Muito menos será capaz de diferenciá-los em grupos para o 
direcionamento das ofertas, o que torna incorreta também a afirmação IV. Em suma, o 
cenário descrito apresenta uma tentativa equivocada de implementação da Gestão de 
Relacionamento com o Consumidor (ROTA DE APRENDIZAGEM05). 
 B II, e III apenas. 
 C II e IV apenas. 
 D II, III, e IV apenas. 
 E I, III, e IV apenas. 
 
Questão 4/12 - Sistema de Informação de Marketing 
O conjunto de métricas que visam quantificar os fatores que estão relacionados ao 
desempenho de marketing da organização é denomidado: 
Nota: 10.0 
 A Retorno do Investimento em Marketing (ou ROMI – ​Return On Marketing 
Investment​). 
 B Indicadores de desempenho de marketing. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b),​ pois os indicadores 
de desempenho de marketing são a mensuração de fatores que podem ter impacto sobre 
o desempenho de marketing da organização. A alternativa (a) está incorreta, pois o ROMI 
é um indicador específico que mostra os ganhos para a empresa provenientes de seus 
investimentos em marketing. Embora seja também um indicador, o ROMI não abrange 
todos os indicadores de desempenho de marketing. A alternativa (c) está incorreta, pois o 
planejamento de marketing é o processo de elaboração de objetivos e metas, planos de 
execução para alcançar esses objetivos, e estabelecimento de métricas para monitorar a 
execução. Embora o planejamento de marketing utilize indicadores de desempenho de 
marketing, é um conceito muito mais amplo. A alternativa (d) está incorreta, pois a 
pesquisa de marketing é um processo de obtenção de informações externas que podem 
auxiliar a tomada de decisão. A pesquisa de marketing pode ser usada para compor 
indicadores de desempenho, mas não se limita a isso. A alternativa (e) está incorreta, pois 
o Sistema de Informações Mercadológicas abrange e contém os indicadores de 
desempenho de marketing, mas é uma ferramenta mais ampla, que visa coletar, organizar, 
analisar e distribuir informações relevantes para auxiliar a tomada de decisão (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 06). 
 C Planejamento de marketing. 
 D Pesquisa de marketing. 
 E Sistema de Informações Mercadológicas. 
 
Questão 5/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Avalie as seguintes afirmações relativas a Sistemas de Informações Mercadológicas (SIM), 
e ​Customer Relationship Management​.(CRM). 
 
 
 
I) Embora SIM e CRM sejam conceitos relacionados, ambos representam aspectos e 
processos diferentes. 
 
II) A CRM utiliza-se do SIM para obter informações que ajudem a empresa a conhecer 
melhor seus clientes, mas seu foco é viabilizar relacionamentos de qualidade visando a 
satisfação total do cliente de modo satisfatório também para a empresa. 
 
 
III) O SIM é um conjunto de processos que utiliza-se de dados internos e externos para 
gerar informações confiáveis que possam auxiliar a tomada de decisão. 
 
IV) O SIM envolve de forma sistêmica toda a organização, mas a CRM é responsabilidade 
do departamento de marketing. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I, II, e IV apenas. 
 B I, II, e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b),​ pois somente a 
afirmação IV está incorreta. A afirmação I é verdadeira, pois CRM e SIM apresentam 
diferenças nítidas, no entanto são conceitos bastante relacionados. A afirmação II também 
está correta, pois a CRM depende de um bom SIM que seja capaz de coletar, selecionar, 
analisar e distribuir informações que viabilizem um conhecimento mais aprofundado dos 
clientes. A afirmação III está correta porque define corretamente o SIM e sua função. 
Finalmente, a afirmação IV está correta ao afirmar que o SIM envolve de forma sistêmica 
toda a orgnaização, mas equivocada ao apontar a CRM como responsabilidade do 
departamento de marketing, pois muitas informações relevantes sobre o cliente podem ser 
geradas em outros departamentos da organização. Nesse caso, a CRM é uma diretriz que 
converge todos os departamentos da empresa para o compromisso da satisfação do 
cliente de forma saudável para a empresa (ROTA DE APRENDIZAGEM 05). 
 C I, III, e IV apenas. 
 D II, III, e IV apenas. 
 E I, II, III, e IV. 
 
Questão 6/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Há grandes diferenças entre as abordagens quantitativa e qualitativa para estudar e 
entender os consumidores [...]. A natureza da tomada de decisão em marketing envolve 
uma ampla gama de problemas e tipos de tomadores de decisão. Isso significa que procurar 
uma abordagem singular e uniforme de suporte aos tomadores de decisão é fútil. 
 
 
MALHOTRA, N. K.; BIRKS, D.F. ​Marketing Research: an Applied Approach.​ 2 ed. 
Londres: Prentice Hall, 2006 (adaptado, livre tradução). 
 
 
 
 
 
Avalie as seguintes afirmações relativas às diferenças entre pesquisa quantitativa e 
qualitativa: 
 
 
 
I) A função da pesquisa qualitativa é mensurar uma variável para estabelecer sua 
qualidade. 
 
II) Pesquisas quantitativas são aplicáveis a casos em que o pesquisador deseja 
compreender em profundidade a composição de uma variável. 
 
 
III) Para evitar que os respondentes divaguem sobre assuntos não relacionados à questão 
de pesquisa, a pesquisa qualitativa apresenta uma estrutura rígida de coleta de dados. 
 
IV) A questão de pesquisa determina se a pesquisa será quantitativa ou qualitativa, pois a 
coleta de dados está subordinada às informações que devem ser levantadas. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A IV 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a),​ pois somente a 
afirmação IV é verdadeira. A afirmação I é falsa porque a pesquisa qualitativa não é capaz 
de mensurar uma variável, antes seu foco é a compreensão da variável em profundidade, 
ou seja, quais são os elementos que compõe a variável. A afirmação II está incorreta 
porque a pesquisa quantitativa tem a função de mensurar as variáveis, descrever seu 
comportamento, e em alguns casos comparar o comportamento de algumas variáveis. A 
afirmação III é falsa porque, ao contrário do que sugere, uma das características da 
pesquisa é ter uma estrutura mais flexível. Isso acontece porque, uma vez que os 
pesquisadores não sabem ao certo quais elementos serão levantados pelos respondentes, 
é necessário que o respondente seja livre para falar. Nesse caso o roteiro da pesquisa tem 
a função de garantir que o respondente aborde as questões essenciais para a pesquisa, 
mas de forma bastante aberta. Finalmente, a afirmação IV está correta porque o tipo da 
pesquisa está intimamente ligado à questão de pesquisa. Se a Questão de pesquisa 
sugere que a necessidade de informação é por compreender a composição de uma 
variável, a pesquisa deverá ser qualitativa. Por outro lado, se a questão de pesquisa 
sugerir que é necessário haver mensuração da variável, a pesquisa deverá ser quantitativa 
(ROTA DE APRENDIZAGEM 04). 
 B I e IV. 
 C II e IV. 
 D III e IV. 
 E I, II, III, IV. 
 
Questão 7/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Uma loja de departamentos identificou uma significativa queda em sua participação de 
mercado nos últimos anos. Uma pesquisa exploratória realizada com alguns clientes que 
não realizaram nenhuma transação com a empresa nos últimos 2 anos revelou que alguns 
clientes estavam migrando para uma loja concorrente por acreditarem que lá encontram 
algumas categorias de vestuário que não são contempladas pela empresa. A equipe de 
marketing ficou surpresa com esse resultado, pois apesar de manterem urnas de sugestões 
em vários pontos da loja nunca foi registrada nenhuma reclamação com relação ao seu 
portfólio. Analise as asserções a seguir relativas a esse cenário. 
 
 
 
I) A perda de clientes para a concorrência sinaliza uma falha na Gestão de Relacionamento 
com o Cliente. 
 
 
 
 
 
PORQUE 
 
 
 
II) Uma Gestão de Relacionamento com o Cliente eficaz busca ativamente identificar as 
necessidades do consumidor, bem como sua satisfação. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta corretaé a alternativa (a),​ pois apresenta a 
relação correta entre as asserções. A Gestão do Relacionamento com o Cliente cria canais 
de obtenção de informações a fim de conhecer e prever as necessidades dos clientes, 
portanto a afirmação II é verdadeira. Ademais, o cenário deixa claro que a empresa falhou 
em realizar esse processo de obtenção de informações, o que justifica a veracidade da 
asserção I (ROTA DE APRENDIZAGEM 05). 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 8/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Avalie as seguintes afirmações relativas à Gestão de Relacionamento com o Cliente (ou 
Customer Relationship Management – ​CRM), e assinale V para verdadeiro, e F para falso: 
 
 
 
 
 
( ) CRM consiste em um ​software​ de gestão específico para a interação com os clientes. 
 
 
( ) Dentre as funções da CRM está a avaliação da rentabilidade dos clientes. 
 
 
( ) O custo de entrega é um indicador levado em consideração na CRM. 
 
 
( ) A CRM implica uma elaboração mais detalhada do perfil de cada cliente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V-V-V-V. 
 B F-V-V-V. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b),​ pois apresenta a 
sequência correta. A afirmação I é falsa, pois a CRM não consiste em um ​software​ de 
gestão, antes se refere a um direcionamento da empresa, que promove a busca do 
conhecimento mais aprofundado dos clientes a fim de alcançar o equilíbrio entre a 
satisfação dos clientes e os objetivos da organização. A afirmação II é verdadeira, pois o 
conhecimento da rentabilidade dos clientes é essencial para compreender sua contribuição 
para a empresa. A afirmação III é verdadeira, pois o custo de entrega, embora seja um 
indicador normalmente vinculado ao departamento de logística, afeta a rentabilidade do 
cliente, portanto é relevante à CRM. A afirmação IV é verdadeira, porque, conforme 
mencionado, a CRM pressupõe que a organização deve conhecer seus clientes com mais 
profundidade, logo deve possuir um perfil bastante elaborado de cada cliente (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 05). 
 C F-F-V-V. 
 D F-F-V-F. 
 E F-V-F-V. 
 
Questão 9/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Avalie as seguintes asserções relativas à Gestão de Relacionamento com o Cliente: 
 
 
 
I) A Gestão de Relacionamento com o Cliente prioriza a satisfação do cliente como objetivo 
central da empresa, e ignora a rentabilidade das ações tomadas. 
 
 
 
 
 
PORQUE 
 
 
 
II) A Satisfação do cliente aumenta as chances de retenção do cliente e auxilia a empresa a 
alcançar maior participação de mercado. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d),​ pois a asserção I é 
falsa, enquanto a II é verdadeira. A asserção I está incorreta porque a Gestão do 
Relacionamento com o cliente não ignora a rentabilidade das ações gerenciais, mas busca 
um equilíbirio entre a satisfação do cliente e os objetivos da empresa. No entanto a 
asserção II está correta, pois o principal pressuposto da Gestão do Relacionamento com o 
Cliente é o de que a manutenção de relacionamentos saudáveis entre cliente e empresa 
promove clientes mais satisfeitos e com uma relação mais duradoura, portanto aumenta as 
chances da empresa de atrair e manter clientes (ROTA DE APRENDIZAGEM 05). 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 10/12 - Sistema de Informação de Marketing 
Observe a tirinha a seguir: 
 
 
 
 
Com base na tirinha acima, analise as seguintes asserções: 
 
 
 
I) A situação apresentada expressa uma utilização equivocada das métricas de 
desempenho de marketing. 
 
 
PORQUE 
 
II) O real propósito dos indicadores de desempenho de marketing é auxiliar o planejamento 
para penetração em novos mercados. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c),​ pois somente a 
asserção I é verdadeira. A asserção I é verdadeira, porque os indicadores de desempenho 
de marketing devem auxiliar o estabelecimento de metas possíveis de serem alcançadas, 
ao contrário do que é sugerido na tirinha. Por outro lado, a asserção II não está correta, e 
não explica a asserção I, afinal os indicadores de desempenho de marketing não visam 
auxiliar a empresa somente na penetração de novos mercados. Sua principal função é 
auxiliar o monitoramento da execução do planejamento de marketing (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 06). 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 11/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional) 
“Durante o ano de 2015, os consumidores de serviços de telecomunicações registraram 
4,09 milhões de reclamações na Anatel. Este volume é 43,5% superior ao aferido no ano de 
2014.” 
 
 
http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php/reclamacoes-na-anatel2/60-dados-e-ranking/
reclamacoes-na-anatel Acessado em 10/05/2016. 
 
 
 
 
 
Analise as seguintes afirmações a respeito dos processos de gestão de reclamações nas 
empresas: 
 
 
 
I) A adoção da Gestão de Relacionamento com o Cliente pode auxiliar uma empresa a 
aumentar a satisfação de seus clientes, reduzindo o número de reclamações contra a 
empresa a órgãos externos, no entanto a gestão de reclamações não está vinculada à 
Gestão de Relacionamento com o Cliente. 
 
 
 
 
 
PORQUE 
 
 
 
II) A função da Gestão de Relacionamento com o Cliente se limita a conhecer melhor as 
necessidades e preferências dos clientes, portanto sua função é prevenir a informação ao 
invés de atendê-la. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e),​ pois Ambas as 
afirmações estão incorretas. Ao contrário do que propõe a afirmação I, a Gestão de 
Relacionamento com o Cliente é uma diretriz para toda a organização, que coloca a 
qualidade do relacionamento com o cliente no centro das operações da empresa. Sendo a 
gestão das reclamações um fator fundamental para uma relação de qualidade entre 
empresa e cliente, existe um vínculo estreito entre esses dois conceitos. Assim, além de 
prevenir as reclamações, a Gestão do Relacionamento com o Cliente tem também a 
função de resolvê-las, portanto está incorreta também a afirmação II (ROTA DE 
APRENDIZAGEM 05). 
 
Questão 12/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional) 
Uma fabricante de perfumes pretende lançar um novo produto. De acordo com o plano 
apresentado, o novo perfume deverá sercomercializado em todas as regiões do Brasil, e a 
data de lançamento é próxima de uma grande festividade popular onde normalmente 
registra-se aumento das vendas. Diante desse cenário, avalie as seguintes afirmações: 
 
 
 
I) Para o cálculo do potencial total do mercado a empresa deve considerar apenas 
consumidores de perfumes que tenham tanto interesse quanto possibilidade de comprar o 
produto. 
 
II) A proximidade entre a data de lançamento do produto e a festividade popular é um fator 
de sazonalidade que pode influenciar tanto a demanda pelo lançamento quanto a demanda 
por outros produtos da organização. 
 
 
III) A previsão de demanda deverá considerar diferenças entre a demanda de cada uma das 
regiões atendidas. 
 
IV) No cenário apresentado, não é aplicável a realização de testes de mercado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A II e III apenas. 
 B I, II, e III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b),​ pois somente a 
afirmação IV está incorreta. A afirmação I está correta porque o potencial total do mercado 
é a rentabilidade total que pode ser obtida de um determinado setor, portanto precisa-se 
considerar consumidores que tenham interesse em comprar o produto, bem como 
condições de fazê-lo. A afirmação II está correta porque fatores de sazonalidade são, por 
definição, aqueles que alteram positiva ou negativamente a demanda e ocorrem de forma 
cíclica. Assim, a festividade, enquanto fator de sazonalidade, deve sim afetar a demanda 
pelos produtos da empresa. A afirmação III está correta porque uma vez que a empresa 
deverá realizar o planejamento da distribuição, é preciso avaliar a quantidade que será 
disponibilizada em cada região. Tal quantidade deve ser coerente com a demanda em 
cada região, assim como sugere a afirmação. Por fim, a afirmação IV está incorreta 
porque, ao contrário do que sugere, podem ser aplicados testes de mercado para avaliar a 
aceitação do novo produto, e portanto prever sua demanda e o impacto sobre a demanda 
dos demais produtos da empresa. Tal procedimento pode inclusive ser realizado 
separadamente em cada região que será atendida pela empresa a fim de obter uma 
mensuração mais precisa (ROTA DE APRENDIZAGEM 04). 
 C II, III, e IV apenas. 
 D I, III, e IV apenas. 
 E I, II, III, e IV.